Les Classes de Services par lexemple

Un engagement visible au bnfice du client

Classes de Services
Equipements BT de distribution et de commande

Devis
Besoins du client CONCEPTION Prestations demandes au fournisseur
Chaque entreprise signataire de la charte est expressment soumise au respect du rglement dusage de la marque collective, proprit du Gimlec et rserve ses adhrents. Elle matrialise sur ses offres le niveau de service quelle garantit, dans le respect des classes dcrites lintrieur de ce dpliant. Le client est ainsi assur dune complte adquation entre lengagement propos et le niveau de service attendu.

Le client a un cahier des charges dfinissant son besoin global performances de son installation. Lapproche fonctionnelle et les solutions techniques ne sont pas dfinies. Pour une ralisation optimise, le client souhaite sappuyer sur les comptences de conception du fournisseur.

MISE EN UVRE

Afin de contrler le niveau de performance requis, le client souhaite que les essais des diffrentes fonctions soient raliss sur la plate-forme dessais du constructeur et formaliss par un PV.

Le client demandera un service de classe 3 : ralisation de ltude fonctionnelle et fourniture des documents standards constructeur selon les spcifications gnrales du donneur dordre.

Egalement sur le site www.gimelec-promotion.fr

Gimlec Promotion - Edition juin 2006 - Tous droits rservs

SUIVI

Afin dassurer la continuit de service de son installation, le client souhaite bnficier dune garantie dintervention dans un dlai dtermin.

Le client demandera un service de classe 1 : Essais individuels (NF EN 60439-1) et validation, sur la plate-forme dessai du prestataire, des fonctionnalits de lquipement et consignation des rsultats dans un PV.

Retrouvez le dtail des engagements et la liste des signataires de la charte.

Un rfrentiel pour lexpression de vos besoins Une charte dengagement de votre fournisseur

Le client demandera un service de classe 2 : Intervention sur site dans les dlais du client.

23 rue Galile 75116 Paris Tl. /Fax 01 40 70 07 69 gimelec-promotion@gimelec-promotion.fr www.gimelec-promotion.fr

Lengagement de votre fournisseur

Aujourdhui, les utilisateurs attendent des fournisseurs de vritables engagements sur lensemble du cycle de vie de leurs installations. Pour rpondre ces exigences et prsenter des offres de services adaptes aux besoins de leurs clients, les adhrents du Gimlec* proposent didentifier leur niveau dengagement suivant le rfrentiel gnrique des Classes de Services. En qualifiant chaque service, ils prsentent une plus grande lisibilit de leurs offres aux clients et matrialisent leur engagement.

un rfrentiel pour lexpression du besoin.

Les fournisseurs dquipements BT de distribution et de commande mettent en uvre un rfrentiel intgrant les services de leur activit. Ce rfrentiel permet au client de spcifier son besoin en dfinissant une classe de service propre chaque tape du cycle de vie de ses quipements. Les classes refltent un niveau croissant dengagement : la classe 0 regroupe les services de base, la classe 1 les services standards, la classe 2 les services personnaliss et la classe 3 les services spcifiques.
* Gimlec : Groupement des industries de lquipement lectrique, du contrle-commande et des services associs

Classes de Services Equipements BT de distribution et de commande - Description

CONCEPTION
Choix de lengagement du prestataire sur le plan de la conception

MISE EN UVRE
Choix de lengagement du prestataire sur le plan de la mise en uvre (essais et assistance technique).

SUIVI
Choix de lengagement du prestataire sur le plan du suivi (garantie et maintenance).

DOCUMENTATION DE BASE

Restitution du schma unifilaire fourni par le client et de la nomenclature conforme excution, sans conception ni ingnierie.

classe

CONTRLE INTERNE

Essais selon procdures internes du constructeur avec remise dun PV.

classe

GARANTIE

La garantie 12 mois, partir de la mise disposition, pices et main duvre sur site client (change standard de composants ou rparation).

ETUDES ET DOCUMENTATION STANDARDS

Fourniture des documents standards* constructeur selon les spcifications dtailles du donneur dordre.

ESSAIS ET RCEPTION EN USINE

classe

*Schmas unifilaires - Schmas dtaills par type dunit fonctionnelle - Plans de faade et nomenclature, selon outil de D.A.O du constructeur

ETUDES PERSONNALISES ET DOCUMENTATION

Fourniture des documents standards constructeur selon ltude fonctionnelle du donneur dordre.

1 classe 2
classe classe

Essais individuels (NF EN 60439-1) et validation, sur la plate-forme dessai du prestataire, des fonctionnalits de lquipement et consignation des rsultats dans un PV.

ECLISSAGE SUR SITE

Aprs rception en usine, assemblage sur site de lquipement dans sa configuration finale.

1 classe 2
classe classe

MAINTENANCE CONTRACTUELLE SANS ASTREINTE

Intervention sur site dans les dlais du constructeur.

MAINTENANCE CONTRACTUELLE AVEC ASTREINTE

Intervention sur site dans les dlais du client.

1 classe 2
classe

ETUDES FONCTIONNELLES ET DOCUMENTATION

Ralisation de ltude fonctionnelle et fourniture des documents standards constructeur selon les spcifications gnrales du donneur dordre.

ASSISTANCE SPCIFIQUE LA MISE EN UVRE

Eclissage, vrification sur site de lquipement dans sa configuration finale et mise en service.