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Paulina Tembane
14-Jun-12
1 INNOQ
INTRODUO
CONTEDO
Concluso
14-Jun-12 2 INNOQ
INTRODUO
INTRODUO
14-Jun-12
INTRODUO
Panorama Actual
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CERTIFICAO Procedimento pelo qual uma terceira parte d garantia por escrito de que um poduto, processo ou servio cumpre com os requisitos especificados
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Certificador (3 Parte)
CONFIANA
Fornecedor (1 Parte)
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Clientes
Qualifica o Fornecedor
(2 Parte)
Consciencializao do valor em colocar o muncipe como a razo de ser e como o primeiro destinatrio dos produtos e servios que so prestado.
Tal processo requer mudana: Saber-saber (conhecimentos p definir, implementar e melhorar a qualidade) Saber-fazer e Saber-estar (dos colaboradores no relacionamento dirio com o muncipe e entidades relacionadas) 14-Jun-12 9
porque tm selo e bandeira Porque se distinguem de congneres. Mostram alinhamento com tutela. Tornam-se casos de sucesso Obra feita Deixam marca Criam perenidade...tornam a organizao mais estvel e blindada 14-Jun-12 Referncia
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de $ e meios.
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Facilita a organizao dos servios de modo a estarem de acordo com os requisitos legais Mais controlo sobre as actividades.
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O Que Que Tm de Fazer?? Sistemas da Qualidade / ISO 9001 Pode fazer para a organizao toda ou para um servio/rea piloto Precisa dum recurso com apetncia para questes organizacionais
Investimento em diagnstico de consultoria 14-Jun-12
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O Que Que Tm de Fazer?? Sistemas da Qualidade / ISO 9001 Implementar sistema de acordo com concluses e plano resultante de diagnstico Investimento para obter certificao
Seleccionar uma entidade certificadora acreditada para este tipo de servios.
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Generalizao/Banalizao da certificao
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Gesto de Acessibilidades
Tendncias
Instituies certificadas no Sector AP 5.400 pela ISO 9001 1430 pela ISO 14001
Directriz internacional para a aplicao da ISO 9001 para Governos Locais, Regionais e Centrais
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aplicveis 14-Jun-12
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CERTIFICAO_INNOQ
INSTITUIO
Independente
COMPETNCIA
Em processo de ser Reconhecida
CREDIBILIDADE
CONFIANA
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OS Nossos Princpios
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Imparcialidade
Confidencialidade Integridade Independncia
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Fase de Concesso
Emisso de Proposta Anlise da documentao Auditoria
Certificao
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Auditorias Peridicas
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Certificao
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Certificao
Aces de Formao
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PERGUNTAS???
Perguntas????
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Obrigada
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