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Cdiscount accepte de faire un geste

Philippe Fontaine vous aide rsoudre vos problmes
Le 9 mai dernier, je passe commande chez Cdiscount dun PC tout-en-un Acer Aspire AZ5610-8K9K pour un montant de 1 089,36 euros. Je demande ce que la livraison soit e ectue dans un point relais. Le colis est livr le 14 mai, et je le rcupre le 17. Le carton semble en bon tat, il est envelopp dun plastique sombre relativement pais. Malheureusement, une fois rentr chez moi, je dballe le carton et dcouvre que lcran est cass. Je mempresse de contacter Cdiscount, qui me rtorque quil fallait mettre une objection au transporteur au moment de la livraison. Jexplique mon interlocuteur que le colis a t livr dans un point relais, mais rien faire, le remplacement de lappareil mest refus. Je contacte alors le 39 39 (All Service public) dans le but dobtenir un conseil juridique. Suivant leur recommandation, jadresse un courrier en recommand AR Cdiscount, en mettant toute rserve dans la livraison du colis auprs du point relais et, dans le cadre de la garantie de conformit, leur demande le changement ou la rparation du matriel (article L211-4 du code de la consommation). Jindique enn quen cas dabsence de rponse je saisirai le juge de proximit. Je reois la rponse par mail deux jours plus tard : nouveau refus de prise en charge. Pouvez-vous maider ? Ghislain Demathieu

lOi+SVM vous rpond Si vous avez opt pour la livraison de votre commande dans un point relais, cest bien que vous ntiez pas en mesure daccueillir le transporteur. Il vous tait alors impossible de contrler la conformit et ltat du matriel devant ce dernier. La raison du refus, telle quelle vous a t formule par Cdiscount, est donc incorrecte. Pour autant, le vendeur en ligne est dans son droit lorsquil vous refuse le remboursement de la commande. Car vous devez malgr tout contrler ltat du colis au moment de son retrait au point relais, et en prsence de la personne qui vous le remet. Vous pouvez alors signer le document de remise de colis ou, le cas chant, mettre des rserves. Ce nest quavec ce document que le vendeur pourra se retourner contre le transporteur. Ces recommandations nous ont t communiques par Cdiscount. Nanmoins, suite notre intervention, et titre exceptionnel, le vendeur a accept de remplacer votre PC tout-en-un.

POUR NOUS CONTACTER

Trop cher, trop puissant

Larticle consacr aux tablettes professionnelles de Motion Computing (voir lOi n 229) ma intrigu, car jutilise ces appareils dans mon entreprise. Rien redire sur lefcacit et la solidit de la machine. Par contre, depuis le 1er juillet, Motion Computing a augment ses tarifs de prs de 25 % en lanant leur nouveau modle J3500 (Core i7) et en ne proposant plus les anciens modles, pourtant trs puissants. Lintgration dun Core i7 ne prsente aucun intrt sur un tablet PC qui, par dnition, ne fait tourner que des programmes transportables et ne ncessitant pas un processeur aussi puissant. Du coup, mon entreprise se trouve dans lobligation de prendre ce nouveau modle plus cher en sachant pertinemment que nous nutiliserons jamais toute la puissance du processeur. Cest pourquoi nous risquons de nous tourner vers les concurrents (rares), mais qui ne visent pas une clientle aussi haut de gamme que Motion Computing. Je crois que lon peut appeler cela une erreur de stratgie de la part de cette marque, qui risque de perdre beaucoup de clients.
Nico4283

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Des livres au banc dessai ? vous de juger

LOrdinateur individuel pas plus que SVM ne proposent darticles ou de comparatifs sur les livres dinformatique. Cest dommage, car sur des sujets aussi gnriques que Windows 7 ou Internet, il en existe un grand nombre, et le choix se rvle trs difcile. Passionn, je lis rgulirement la presse informatique (je suis abonn lOI et SVM), mais jaimerais parfois lire des ouvrages qui abordent des sujets plus en dtail. ce titre, vos conseils seraient trs utiles. Alain
lOi+SVM vous rpond
Nous chroniquons des livres lorsque leur contenu nous semble intressant. Mais votre question est pertinente. Souhaiteriez-vous un rendez-vous Livres rgulier dans le magazine? Nhsitez pas nous faire part de votre avis sur lespace Web qui vous est rserv.

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2010

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Bernard Martines / Tomas Pantin//courtesy Motion Computing / Vladimir Melnikov/iStockphoto