Republica Bolivariana de Venezuela. Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria. Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario.

Extensin Barinas.

Integrantes: Betancourt Yunilzen. 15.064.176 Castillo Angie. 20.101.117. Guillen Zujeidis. 19.825.576. Izaga Jos. 18.375.743. Mas y Rub Armando. 20.868.605. Mora Rosiris. 20.239.557. Vlez Alejandra. 19.279.309. Prof. Villareal Hctor

Barinas, Abril 2013

NDICE
P.p

Introduccin 1. Que es la Investigacin de Mercado y la Historia 1.1 Que es la Investigacin de Mercado.. 1.2 Historia . 1.2.1 Pioneros e Instituciones.. 2. Mtodo de Investigacin Exploratoria . 3. Pasos para Disear E Implementar un Estudio de Investigacin de Mercado .. 4. Cuales son los Papeles del Sistema de Planeacin E Informacin de Mercadotecnia (S.I.P.M) .. 5. Procesos de Investigacin 5.1 Definir el problema que se va a investigar 5.2 Seleccionar y Establecer el Diseo de la Investigacin .. 5.3 Recoleccin de Datos y Anlisis. 5.4 Formular Hallazgos .. 6. Objetivos de la Investigacin de Mercado .. 7. Alcances de la Investigacin . 8. Diseo de la Investigacin 9. Tipo de Investigacin. 9.1 Investigacin Explorativa. 9.2 Investigacin Descriptiva 9.3 Investigacin Casual 10. Desarrollo de la Hiptesis ..

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11. Mtodo de la Investigacin Concluyente

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12. Estimacin del Valor de la Informacin 13. Mtodo de Recoleccin e Informacin 13.1 Mtodo de Recoleccin Primario 13.2 Mtodo de Recoleccin Mas Conveniente para una Categora

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14. Tctica de Implementacin de la Investigacin .. 14.1 Plan de Muestreo.. 14.2 Anlisis Preliminar. 14.3 Anlisis de Valor Contra Costo y Tiempo Involucrados 14.4 La Propuesta de Investigacin 15. Tnel del Detective . 16. Anlisis Preliminar y Anlisis de Valor Contra Costo y Tiempo 16.1 Anlisis Preliminar y Anlisis de Valor Contra Costo y Tiempo Involucrado . 17. En Que Consiste la Propuesta de Investigacin.. 18. Contenidos Bsicos de una Propuesta

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Conclusin... Referencias

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INTRODUCCIN

La investigacin del mercado se orienta hacia la toma de decisiones, y al papel de la informacin obtenida para la determinacin de la estrategia adecuada; la toma de decisiones supone el resultado esperado como criterio de seleccin. La existencia de nuevos competidores en un mercado de competencia perfecta, ha aumentado el riesgo del fracaso. Las empresas, tanto sus directivos como los expertos en Marketing buscan cada da ms informacin de los mercados y los segmentos donde se mueven, captando como funcionan los anuncios de la competencia, la conducta de los consumidores, las actitudes de los mismos hacia sus productos, los productos competidores, los canales de distribucin mas eficaces y fiables, en suma, cuanto puede servir para tomar correctas decisiones sobre las estrategias de ventas, tanto de productos como de servicios. Las distintas tcnicas y enfoques para medir datos, anlisis y presentacin de la informacin del Marketing se llaman Investigacin del Mercado. . Las decisiones sobre Marketing slo se realizan, en el mejor de los casos, en condiciones de incertidumbre parcial. Es muy frecuente que lo empresarios no tengan claro qu es lo que venden. Muchas veces parece irrelevante preguntarse que vendemos. Evidentemente, todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros productos. La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y a quienes as como dnde y como lo haremos. La informacin necesaria para ayudar a reducir la incertidumbre puede ser cara y durar mucho tiempo. De hecho el tiempo preciso para recoger toda la informacin puede resultar ser el obstculo mayor en la investigacin de mercado. Muchas de las decisiones que toma el experto en Marketing se basan en la intuicin, lo que provoca a veces autnticos fracasos. En las grandes empresas, el coste de la investigacin profesional de mercado, es la partida mejor invertida en Marketing que aporta valiosos y coherentes resultados

QUE ES LA INVESTIGACIN DE MERCADO Y LA HISTORIA La investigacin de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin. Como lo indica ZIKMUND, la investigacin de mercados hace referencia al "proceso objetivo y sistemtico en el que se genera la informacin para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo.", "Se incluye la especificacin de la informacin requerida, el diseo del mtodo para recopilar la informacin, la administracin y la ejecucin de la recopilacin de datos, el anlisis de los resultados y la comunicacin de sus hallazgos e implicaciones". Como se ha comprobado, la investigacin de mercados se compone de instrumentos y tcnicas que al aplicarse generan una informacin con un alto grado de validez y confiabilidad con respecto a los comportamientos y caractersticas de un mercado. Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y anliza la informacin, respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La investigacin de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratgico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. La investigacin de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las compaas la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y potenciales clientes. La investigacin de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la industria en general durante los ltimos cincuenta aos, siendo nutrida por la integracin de mltiples disciplinas (psicologa, antropologa, sociologa, economa, estadstica, comunicacin, entre otras). El propsito de la investigacin de mercados es ayudar a las compaas en la toma de decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigacin de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compaa. La investigacin de mercado refleja las necesidades, tendencias y perfil del mercado; asi como la opinin, conducta y hbitos del consumidor. Esta metodologa puede aplicarse mediante encuesta (por correo, telefnica o personal), estadsticas, entrevistas y grupos focales.

Existen varias razones por las cuales llevamos a cabo un estudio de mercado: porque deseamos satisfacer las necesidades del cliente, pero necesitamos conocer primero sus preferencias, clases sociales, educacin y ocupacin, entre otros aspectos. Otra razn puede ser porque deseamos conocer el nivel de xito o fracaso cuando iniciamos un nuevo negocio, entre otras. Principales componentes de un estudio de mercado.

HISTORIA El desarrollo de la investigacin de mercados durante la primera parte del siglo XX es simultneo con el surgimiento del concepto de mercadeo. A travs de este perodo, la filosofa gerencial que guiaba las organizaciones fue cambiando gradualmente la orientacin al consumidor que existe hoy. Durante el perodo comprendido entre 1900 y 1930, la preocupacin gerencial se centraba principalmente en los problemas y oportunidades asociados con la produccin; entre 1930 y finales de los aos cuarenta, esta orientacin se desplaz a los problemas y oportunidades relacionados con la distribucin; a partir de finales de los aos cuarenta se aument la atencin hacia las necesidades y deseos del consumidor. La naturaleza y el papel de la actividad de mercadeo en estas organizaciones refleja este cambio en la filosofa gerencial.

Pioneros e instituciones Aunque numerosas personas e instituciones estuvieron involucradas en el uso espordico de la investigacin de mercados con anterioridad a 1910, el perodo 1910-1920 se reconoce como el inicio formal de la investigacin de mercados. En 1911, J. George Frederick fund una firma de investigacin denominada The Business Bourse. En ese mismo ao, Charles Coolidge Parlin fue nombrado gerente de la Commercial Research Division de Curtis Publishing Company. El uso del nombre "investigacin comercial" (commercial research) tena un significado especial, puesto que la mayora de los empresarios consideraban el trmino "investigacin" demasiado elocuente para un servicio empresarial. Parlin dirigi una de las organizaciones de investigacin lderes de dicho perodo.El xito de Parlin inspir a varias firmas industriales y medios publicitarios para crear divisiones de investigacin. En 1915, la United States Rubber Company contrat a Paul H. Nystrom para gerencias el recientemente establecido Department of Commercial Research (Departamento de investigacin comercial). En 1917, Swift and Company contrat a Luis D. H. Weld de la Universidad de Yale como gerente de sdepartamento de Investigacin Comercial.En 1919, el profesor de la Universidad de Chicago, C. S. Duncan, public "Investigacin Comercial: Un listado de principios de trabajo". Este se consider el primer libro importante sobre investigacin comercial. En 1921 Percival White public "Anlisis de Mercado". Este fue el primer libro de investigacin que gan un mayor nmero de lectores y del cual se hicieron varias ediciones. En 1937 se public "Investigacin y Anlisis de Mercado" de Lyndon O. Brown. Este libro se convirti en uno de los textos universitarios ms populares de la poca, reflejando el creciente inters en la investigacin de mercados a nivel universitario. Despus de 1940 se publicaron numerosos libros de investigacin y se ampli rpidamente el nmero de escuelas de administracin de empresas que ofrecan cursos de investigacin. Despus de la segunda guerra mundial, el desarrollo de la actividad de investigacin de mercados creci en forma considerable, simultneamente a la creciente aceptacin del concepto de mercadeo. En 1948, ya se haban formado ms de 200 organizaciones de investigacin de mercados en Estados Unidos. Los gastos en actividades de investigacin de mercados se estimaban en 50 millones de dlares al ao en 1947. Durante las siguientes tres dcadas, el nivel de gastos se increment a ms de diez veces este valor.La creciente aceptacin del concepto de mercadeo gener un cambio en el nfasis de la IM. La IM implicaba que el enfoque de la investigacin estaba dirigido hacia el anlisis de mercados. El desplazamiento de la UM ampli la naturaleza y el papel de la investigacin, haciendo nfasis en la relacin entre los investigadores y el proceso de la gerencia de mercadeo. La publicacin de "Investigacin de Mercadeo", de Harper Boyd y Ralph Westfall en 1956 reflej este cambio de orientacin.

MTODO DE INVESTIGACIN EXPLORATORIA Es aquella que se efecta sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visin aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimiento. a) Dirigidos a la formulacin ms precisa de un problema de investigacin , dado que se carece de informacin suficiente y de conocimiento previos del objeto de estudio , resulta lgico que la formulacin inicial del problema sea imprecisa. En este caso la exploracin permitir obtener nuevo datos y elementos que pueden conducir a formular con mayor precisin las preguntas de investigacin. b) Conducentes al planteamiento de una hiptesis: cuando se desconoce al objeto de estudio resulta difcil formular hiptesis acerca del mismo. La funcin de la investigacin exploratoria es descubrir las bases y recabar informacin que permita como resultado del estudio, la formulacin de una hiptesis. Las investigaciones exploratorias son tiles por cuanto sirve para familiarizar al investigador con un objeto que hasta el momento le era totalmente desconocido, sirve como base para la posterior realizacin de una investigacin descriptiva, puede crear en otros investigadores el inters por el estudio de un nuevo tema o problema y puede ayudar a precisar un problema o a concluir con la formulacin de una hiptesis. La investigacin exploratoria no intenta dar explicacin del problema si no solos recoger e identificar antecedentes generales, numero y cuantificaciones temas y tpico respecto del problema investigado, sugerencias de aspectos relacionados que deberan examinarse en profundidad en futuras investigaciones. Su objetivo es documentar ciertas experiencias, examinar temas o problemas poco estudiados o que no han sido abordados antes. Por lo general investigan tendencias, identifican relaciones potenciales entre variables el establecen tono de investigaciones posteriores mas rigurosas. La investigacin exploratoria se efectan normalmente cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Los estudios exploratorios nos sirven para aumentar el grado de familiaridad con fenmenos relativamente desconocidos, obtener informacin sobre la posibilidad de llevar a cabo una investigacin mas completa sobre un contexto particular de la vida real, investigar problemas de comportamientos humanos que considere cruciales los profesionales de determinada area, identificar conceptos o variables promisorias, establecen prioridades para investigaciones posteriores o sugerir afirmaciones verificables.

PASOS PARA DISEAR E IMPLEMENTAR UN ESTUDIO DE INVESTIGACION DE MERCADO.

El proceso de disear un estudio de investigacin implica muchas decisiones interrelacionadas. La decisin ms importante es la eleccin del enfoque de investigacin, puesto que esta determina la forma cmo la informacin ser obtenida. Las decisiones tcticas de investigacin son tomadas una vez que el enfoque de investigacin ha sido elegido. Aqu, el punto de atencin es sobre las mediciones especficas a ser realizadas, o sobre las preguntas a ser formuladas, la estructura y la longitud de los cuestionarios, y el procedimiento para elegir una muestra a ser entrevistada. Estas decisiones tcticas tambin estn limitadas por la disponibilidad de tiempo y de presupuesto. Por consiguiente, antes de que pueda implantarse un estudio, los costos estimados deben ser comparados con el valor esperado. Disear algo tambin significa asegurarse de que las piezas coincidan y puedan conjuntarse. El logro de esta armona entre objetos, enfoque de investigacin y tcticas de investigacin es un proceso inherentemente iterativo en el cual las decisiones anteriores son contantemente reconsideradas a la luz de las decisiones subsecuentes. Esto puede significar una revisin de los objetivos de la investigacin a medida que se obtengan nuevos indicios acerca de las complejidades de la poblacin a ser muestreada, o una revaluacin del enfoque de investigacin a la luz de estimaciones realistas de costos.

Sistema de planeacin e informacin de mercadotecnia

Sistema de planeacin

Sistema de informacin

Pla nea cin pre L Imi nar

Propsito de investigacin Alternativas de decisin Problema u oportunidad Usuarios de la investigacin

Definicin de la investigacin Objetivos de la investigacin Desarrollo de hiptesis Alcances de la investigacin

Estimacin del valor de la informacin de la investigacin

Enfoque de la investigacin

Explorativa

Descriptiva

Causal

Dise o de inve stig aci n

Eleccin del mtodo de recoleccin de informacin: Datos secundarios y estandarizados Mtodos cualitativos Encuestas Experimentos Papel del consultor externo de la investigacin: Diseo del proyecto Recoleccin de datos primarios

Tcticas de investigacin Desarrollo de mediciones de inters Construccin de cuestionarios Diseo de experimentos Diseo del plan de muestreo Anlisis preliminar

Comparacin de las estimaciones de costo y del tiempo con valor anticipado Terminacin Revisin

Imp lant aci n

Recoleccin y anlisis de datos: Recoleccin de datos Trabajo de campo Procesamiento de datos Anlisis de datos Anlisis estadstico Interpretacin

Conclusiones y recomendaciones

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CUALES SON LOS PAPELES DEL SISTEMA DE PLANEACION E INFORMACION DE MERCADOTECNIA (S.I.P.M)

Este sistema tiene varios papeles importantes que desempear en el proceso de investigacin de mercados. Estos papeles sirven para vincular al SIPM con la investigacin de mercados. Tales vnculos pueden aumentar notablemente la efectividad de la investigacin. Un papel del SIPM consiste en recibir los resultados del estudio de investigacin de mercados. Todos los estudios de investigacin deben estar dirigidos a influenciar una decisin que este enmarcada en un sistema de planeacin; de este modo, el producto de la investigacin fluir hacia el sistema de planeacin, el cual proporciona un contexto para las decisiones e identifica las relevantes. El resultado de la investigacin tambin puede fluir hacia el sistema de informacin, ya que este se basa fuertemente en la investigacin de mercados Otro papel del sistema de informacin componente del SIPM consiste en proporcionar informacin que pueda usarse para responder a las preguntas de la investigacin en forma directa. Un enfoque de investigacin consiste en dar acceso al sistema de informacin. Seria intil realizar una encuesta o experimento si el sistema de informacin tiene la que se necesita El tercero y mas importante papel del SIPM consiste en inducir a desarrollar una nueva investigacin. Para que una investigacin se lleve a cabo, alguien debe percibir inicialmente una necesidad de informacin que pueda ser satisfecha mediante un proyecto de investigacin de mercado. El sistema de planeacin puede anticipar la necesidad de informacin de investigacin. El desarrollo del plan estratgico requiere informacin que seales cambios en el mercado que puedan indicar la existencia de nuevos problemas u oportunidades El SIPM sirve para enfatizar que la investigacin de mercados no debe existir aisladamente como un refuerzo para obtener informacin. Sino que debe ser parte de un esfuerzo ms sistemtico y continuo por parte de la organizacin para mejorar el proceso de la toma de decisiones. En el proceso para disear e implementar un estudio de investigacin de mercado podemos diferencia los siguientes pasos: Llegar a un acuerdo sobre el propsito de la investigacin esto implica determinar las decisiones que deben apoyadas, a los problemas u oportunidades que debe estudiarse o la tarea de anlisis que exista. Convertir el propsito de la investigacin en objetivos especficos de investigacin.

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 Estimar el valor de la informacin de la investigacin. Disear el estudio de investigacin. Esto implica generalmente la seleccin de un enfoque de investigacin (encuestas, o experimentos o uso de datos secundarios) y la especificacin de los aspectos del estudio, como el cuestionario y el plan de muestreo. Implantacin del diseo, es decir, recolectar y analizar los datos y preparar un reporte. PROCESO DE INVESTIGACIN 1. 2. 3. 4. 5.

Definir el problema a investigar Seleccionar y establecer el diseo de la investigacin Recoleccin de datos y anlisis Formular hallazgos Seguimiento y control de marketing

Pasos del proceso de investigacin * Fuente Zikmund William 1. 2. 3. 4. 5. 6. Descubrimiento y definicin del problema. Diseo de la Investigacin. Muestreo Recopilacin de Datos. Anlisis y Procesamiento de datos. Conclusiones y preparacin del informe.

Definir el problema a investigar En este paso es donde se define el problema existente y est constituido por dos procesos bsicos: formulacin del problema y establecimiento de objetivos de la investigacin, cmo hacerlo. Una empresa puede invertir miles de dlares en investigacin, sin embargo si no se tiene claro el problema a investigar esos dlares sern un desperdicio. Despus de formular el problema, es necesario formular las preguntas de la investigacin. Cuales son las preguntas bsicas que se necesitan responder y sus posibles sub preguntas que se tienen. Con el problema o la oportunidad definida, el siguiente paso es determinar los objetivos de la investigacin; definiendo y determinando de esta manera qu informacin es necesaria para resolver las preguntas. Una buena manera de establecer los objetivos de una investigacin es preguntndose, Qu informacin se necesita para resolver el problema?. Se debe entender que: Objetivos claros ayudan a obtener resultados claros.

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Luego de describir y formular el problema y los objetivos, el siguiente paso es preparar un detallado cronograma especificando los diferentes pasos de la investigacin. Seleccionar y establecer el diseo de la investigacin Este paso est constituido por 4 procesos bsicos: Seleccionar el diseo de la investigacin, Identificar los tipos de informacin necesaria y las fuentes, Determinar los instrumentos de medicin y Recopilacin de Datos. Seleccionar el diseo de la investigacin Lo primero que se tiene que recordar es que cada investigacin en cada tipo de negocio es diferente, por lo que el diseo puede variar, existiendo infinitos tipos. Los tipos genricos de diseo en investigacin son:

Exploratoria Descriptiva Concluyente (descriptiva o causal) Sistemtica.

Exploratoria: se define como la recoleccin de informacin mediante mecanismos informales y no estructurados. La investigacin es exploratoria cuando no utilizas ningn modelo anterior como base de tu estudio, la razn ms general de usar este acercamiento es que no tienes ninguna otra opcin. Descriptiva: se refiere a un conjunto de mtodos y procedimientos que describen a las variables de marketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar las preguntas bsicas para cada variable, contestando Quin?, Cmo?, Qu? y Cundo?. Este tipo de estudios puede describir cosas como las actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que describir el nmero de competidores y sus estrategias. Causal: se enfoca en controlar varios factores para determinar cual de ellos es el causante del problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio es el ms complejo y por ende costoso. Sistemtica: es aquella utilizada para evaluar un proceso mientras se va dando, encuentra el problema y propone soluciones. Identificar los tipos de informacin necesaria y las fuentes Existen dos tipos de informacin en investigacin de mercados, la primaria y la secundaria.

Informacin Primaria: es aquella que se releva directamente para un propsito especfico. Informacin Secundaria: se refiere a aquella que ya existe en algn lugar y se recolect para otro propsito. Por lo general este tipo de informacin es

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menos costosa que la primaria y en ocasiones basta con la revisin de Internet o con una visita a la biblioteca local. Determinar y disear los instrumentos de medicin Luego de determinar que tipo de informacin es la necesaria, se debe determinar el mtodo en que se lograr obtener dicha informacin. Existen mltiples mtodos dentro de los que se encuentran las encuestas telefnicas, las encuestas por correo o e-mail, encuestas personales o encuestas en grupo. Por otra parte, existen dos mtodos bsicos de recoleccin de informacin; mediante preguntas o mediante observacin, siendo el instrumento ms comn el cuestionario. Cuando es necesario disear un cuestionario se deben tener en cuenta los objetivos especficos de la investigacin y seguir una secuencia lgica de pasos que permiten elaborar una buena herramienta de medicin. Dichos pasos podran enumerarse como sigue: 1. Planear lo que se va a medir: consiste en especificar exactamente lo que se quiere obtener de cada entrevistado, as como las caractersticas que tiene la poblacin meta. Al realizar este paso es necesario analizar los objetivos de la investigacin; por lo que ya establecidos previamente, se corrobora que estos sean lo suficientemente claros como para que describan, lo ms completamente posible, la informacin (hiptesis y alcance de la investigacin) que necesita el encargado de tomar decisiones. Se debe implementar tambin una investigacin exploratoria, la cual sugerir variables adicionales pertinentes y ayudar al investigador a asimilar el vocabulario y el punto de vista del entrevistado tpico. 2. Elaborar el formato de la pregunta: se tienen tres tipos de formatos para la recoleccin; el estructurado, el no estructurado y el mixto. Estructurado: son listados con preguntas especficas cerradas, en las que se incluyen preguntas de opcin mltiple con seleccin simple o seleccin mltiple. Tambin se incluyen escalas de referencia y ordenamientos. No Estructurados: son preguntas abiertas, donde el encuestado puede contestar con sus propias palabras. Mixto: las preguntas de respuesta abierta pueden usarse conjuntamente con preguntas de respuesta cerrada para obtener informacin adicional, de ah que en ocasiones se d el uso de preguntas abiertas para dar seguimiento a una de respuesta cerrada (por ejemplo conocer la opinin expresa del encuestado acerca del tema que se est tratando), lo que se conoce propiamente como sondeo. 3. Redaccin y Distribucin del Cuestionario: las palabras utilizadas en preguntas particulares pueden tener un gran impacto en la forma en que un entrevistado las interpreta, lo que puede ocasionar el cambio en las respuestas que ste proporcione al encuestador. Por tal motivo, la redaccin de las preguntas debe ser sencilla, directa, clara; debe evitar sugerir toda o parte de la respuesta que se pretenda obtener, debe evitar utilizar palabras con significados vagos o ambiguos, deben ser los suficientemente cortas como para que no confundan al entrevistado y debe ser aplicable a todas las personas a quienes se les va a preguntar. En cuanto a las decisiones de secuencia y distribucin, se debe tomar
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en cuenta que se debe iniciar por preguntas sencillas de responder y que no causen un impacto negativo en el encuestado y de esta forma introducir a la persona al cuestionario. Es importante evitar preguntas que puedan resultar repetitivas. 4. Prueba preliminar o piloto: una vez establecido el orden y la redaccin de las preguntas, se crea un cuestionario preliminar el cual se aplicar a una pequea muestra (15 a 25 personas aproximadamente) que represente razonablemente a la poblacin meta. A esto se le conoce como "Aplicacin de Prueba Piloto". El propsito de esta prueba es asegurar que el cuestionario realizado cumpla con las expectativas de la investigacin en trminos de informacin obtenida, as como identficar y corregir las deficiencias que pudiera provocar un sesgo en la misma. 5. Correccin de los problemas: es la etapa final del proceso de diseo de cuestionarios. Consiste en revisar y rectificar los posibles errores que se hayan presentado durante la apliciacin de las pruebas piloto, con el fin de llegar a un cuestionario definitivo. Los pasos 4 y 5 se pueden repetir tantas veces se considere necesario hasta que se obtenga un cuestionario lo mas libre de errores posible, esto sin perder de vista que implica un costo importante en la investigacin; por lo que los investigadores deben tener la capacidad de detectar los errores lo ms rpido posible. En conclusin es el buscar informacin de los mercados actuales. Recoleccin de datos y anlisis Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores, quienes sern los encargados de contactar a los encuestados y vaciar las preguntas en un formato para su posterior anlisis. El anlisis se debe iniciar con la limpieza de la informacin, con la confirmacin de las escalas, verificacin del correcto llenado de las encuestas y en ocasiones con pretabulaciones (en el caso de preguntas abiertas). Una vez que se tiene codificada toda la informacin, el anlisis como tal puede dar inicio. La informacin tambin puede ser en una pequea escala y obtenida mediante informacin cualitativa, siendo las Sesiones de Grupo la herramienta ms usada. Formular hallazgos Luego de analizar la informacin se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede en el mercado, lo cual se le conoce como hallazgos. Estos deben presentarse de una manera ordenada y lgica ante las personas encargadas de tomar las decisiones. Los reportes de investigacin deben tener un captulo de resumen, el cual ser la gua para las personas que no conocen de investigacin, haciendo el informe mucho ms continuo y fcil de leer. Con todos estos pasos, el xito de la investigacin est garantizado. Podemos saber todo y llegar a muchas conclusiones.

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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO.

Los objetivos de la investigacin se pueden dividir en tres: Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado. Objetivo econmico: Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, as, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar. Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y reas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

ALCANCES DE LA INVESTIGACIN

El alcance de la investigacin de mercados es bastante amplio, puede darse desde observaciones, entrevistas personales, experimentos, por medio de los cuales se podr obtener informacin de distinto tipo como por ejemplo: deseos, gustos, preferencias, actitudes, opiniones, percepciones, recordacin y creatividad en distintos temas relacionados a la vida de los seres humanos y su desarrollo en el mundo. Este no es un texto de estadstica, pero se pretende definir de manera muy bsica y sencilla lo elementos estadsticos que intervienen en estos estudios como: Error muestral: Error que existe desde el momento que tomamos una muestra, es decir, una parte de una poblacin o universo para recoger informacin que pueda proyectarse al mismo. El error muestral es cero en el caso de un censo (se investiga a toda la poblacin o universo). Error no muestral: Dado por otras variables diferentes al hecho que exista una muestra. Por ejemplo: error de levantamiento de datos, error de marco o seleccin muestral, error en la formulacin de las preguntas, falsificacin de respuestas, entre otros.

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Confiabilidad: Se refiere a que si los resultados son representativos de la poblacin en estudio y la magnitud de este acercamiento. Por ejemplo: el porcentaje ms comn es de 95% de Confianza, lo cual indica que si investigamos 100 muestras un 95% nos brindaran resultados similares a los obtenidos, con una desviacin estndar determinada. Validez: Est referido a si medimos lo que queremos. Este es un aspecto muy crtico en un estudio de investigacin.

DISEO DE LA INVESTIGACION Constituye el plan general del investigador para obtener respuestas a sus interrogantes o comprobar la hiptesis de investigacin. El diseo de investigacin desglosa las estrategias bsicas que el investigador adopta para generar informacin exacta e interpretable. Los diseos son estrategias con las que intentamos obtener respuestas a preguntas como: Contar Medir Describir El diseo de investigacin estipula la estructura fundamental y especifica la naturaleza global de la intervencin. El investigador cuando se plantea realizar un estudio suele tratar de desarrollar algn tipo de comparacin. El diseo de investigacin supone, as, especificar la naturaleza de las comparaciones que habran de efectuarse, sta pueden ser Entre dos o mas grupos Un grupo en dos o mas ocaciones Un grupo en diferentes circunstancias Como muestra de otros estudios

El diseo tambin debe especificar los pasos que habrn de tomarse para controlar las variables extraas y seala cundo, en relacin con otros acontecimientos, se van a recabar los datos y debe precisar el ambiente en que se realizar el estudio. Esto quiere decir que el investigador debe decir dnde habrn de llevarse a cabo las intervenciones y la recoleccin de datos, esta puede ser en un ambiente natural (como el hogar o el centro laboral de los sujetos) o en un ambiente de laboratorio (con todas las variables controladas) Al disear el estudio el investigador debe decir qu informacin se dar a los sujetos, es recomendable revelar a los sujetos el propsito de la investigacin y obtener su consentimiento

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TIPO DE INVESTIGACION Todos los enfoques de investigacin pueden ser clasificados en una de tres categoras generales de investigacin: Investigacin Explorativa: Esta investigacin es usada cuando se estn buscando indicios acerca de la naturaleza general de un problema, las posibles alternativas de decisin y las variables relevantes que necesitan ser consideradas. Existen pocos conocimientos anteriores sobre los cuales edificar. Los mtodos presentes son altamente flexibles, o estructurados y cualitativos, para que el investigados empiece sin firmes preconcepciones respecto de lo que se descubrir. La ausencia de la estructura permite una profunda bsqueda de ideas y claves interesantes acerca de la situacin del problema. Las hiptesis de la investigacin operativa son vagas o mal definidas o no existen del todo. La investigacin Explorativa es tambin til para establecer prioridades entre objetivos de la investigacin y para establecer prioridades entre objetivos de la investigacin y para aprender acerca de los problemas prcticos de llevar a cabo la investigacin y para aprender acerca de los problemas prcticos de llevar acabo la investigacin. Investigacin descriptiva: La investigacin descriptiva abarca una gran proporcin de la investigacin de mercados. Su propsito consiste en proporcionar una fotografa exacta de algn aspecto del medio ambiente de mercado. En la investigacin descriptiva frecuentemente existirn hiptesis pero pueden ser tentativas y especulativas. En general, las relaciones estudiadas no sern de naturaleza causal. Sin embargo, an pueden tener utilidad en la prediccin. Investigacin causal: Cuando es necesario demostrar que una variable causa o determina valores de otras variables, debe usarse un tipo de investigacin causal. La investigacin descriptiva no es suficiente, puesto que todo lo que puede mostrar es que dos variables estn relacionadas o asociadas. Desde luego, la evidencia de una asociacin o relacin es til, porque de otro modo no tendramos una base para inferir que la causalidad podra estar presente. Para ir ms all de esta inferencia debemos tener una prueba razonable de que una variable precedi a la otra, y que no hubo factores causales que pudieran haber explicado la relacin.

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DESARROLLO DE LA HIPTESIS Las hiptesis son el instrumento que hace factible esa conexin. Constituyen un puente entre la teora y la investigacin emprica y, y sin duda han, contribuido a encauzar y acelerar el desarrollo de las ciencias. Es necesario destacar, pues, que "la ciencia no se reduce a registrar o a acumular simplemente hechos, sino que ante todo, busca su sistematizacin, generalizacin e interpretacin" a travs de la comprobacin de los cuerpos hipotticos. Las hiptesis en la investigacin no se limitan, por lo tanto, a orientar solo la compilacin de los datos, sino adems, y fundamentalmente, buscan establecer relaciones significativas entre fenmenos o variables, apoyndose en el conjunto de conocimientos organizados y sistematizados. Para comprender mejor la funcin de las hiptesis en el trabajo cientfico es necesario sealar que no toda conjetura o suposicin en una hiptesis cientfica, pues si as fuera se la restara a esta el poder que tiene como instrumento bsico en el proceso de investigacin y en el desarrollo de la teora. Al respecto Kopnin seala que "la suposicin, por si sola tomada aisladamente, no desarrolla el conocimientoacerca del objeto. Cumple su funcin solo si esta relacionada con el conocimiento anterior... el valor heuristico de la hiptesis radica en que rene lo ya conocido con lo nuevo, con lo que se busca". En resumen, una hiptesis cientfica es aquella formulacin que se apoya en un sistema de conocimientos organizados y sistematizados y que establece una relacin entres dos o mas variables para explicar y predecir, en la medida de lo posible, los fenmenos que le interesan en caso de que se compruebe la relacin establecida. Cuando una ciencia logra comprobar las hiptesis formuladas utilizando sus propios procedimientos o adecuando los de otras disciplinas, podr integrar los hallazgos obtenidos al cuerpo de conocimientos comprobados, sin que esto signifique que tales conocimientos no sean posteriormente refutados o ajustados debido al propio desarrollo de la ciencia. En finanzas la hiptesis de eficiencia de los mercados afirma que un mercado de valores es "informacionalmente eficiente" cuando la competencia entre los distintos participantes que intervienen en el mismo, conduce a una situacin de equilibrio en la que el precio de mercado de un ttulo constituye una buena estimacin de su precio terico o intrnseco. Expresado de otra forma, los precios de los ttulos de crdito (como las acciones) que se negocian en un mercado financiero eficiente reflejan toda la informacin existente y se ajustan total y rpidamente a los nuevos datos que puedan surgir. Si todos los ttulos estn perfectamente valorados, los inversores obtendrn un rendimiento sobre su inversin que ser el apropiado para el nivel de riesgo asumido, sin importar cules sean los ttulos adquiridos. Es decir, en un mercado eficiente todos los ttulos estarn perfectamente valorados, por lo que no existirn
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ttulos sobre o infravalorados. El precio de los activos negociados en los mercados financieros refleja, en esa situacin, toda la informacin conocida por los miembros del mercado y todas las creencias de los inversores sobre el futuro.

METODO DE INVESTIGACION CONCLUYENTE

La investigacin concluyente suministra informacin que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar un curso de accin. El diseo de la investigacin se caracteriza por procedimientos formales de investigacin. Esto comprende objetivos de investigacin y necesidades de informacin claramente definidos. Con frecuencia se redacta un cuestionario detallado, junto con un plan formal de muestreo. Debe estar claro cmo se relaciona la informacin que se va a recolectar con las alternativas bajo evaluacin. La investigacin concluyente est diseada para suministrar informacin para la evaluacin de cursos alternativos de accin y se subclasifica en: Investigacin descriptiva Investigacin causal

Investigacin concluyente el paso del mtodo cientfico que permite comprobar las hiptesis planteadas durante la fase anterior, predecir el futuro y tomar una decisin con cierto grado de certeza. Despus de llevar a cabo la investigacin exploratoria, la fase concluyente para proporcionar informacin que ayuda al ejecutivo a comprobar hiptesis para tomar decisiones racionales.

ESTIMACIN DEL VALORE DE LA INFORMACION

Antes que el enfoque de la investigacin pueda ser seleccionado, es necesario tener alguna estimacin del valor de la informacin, es decir el valor de obtener respuestas para los objetivos de la investigacin. Tal estimacin ayudar a determinar cunto debe gastarse en la investigacin. El valor depender de la importancia de la decisin tal como se establezca en el propsito de la investigacin sobre la decisin. Si la decisin es altamente significativa en trminos de la inversin requerida o en trminos de su impacto sobre el xito a largo plazo de la organizacin, entonces la informacin puede tener un alto valor. Sin embargo, tambin debe existir incertidumbre que sea significativa para la decisin, para que la informacin tenga valor. Si los resultados ya son conocidos con certeza o si la decisin no se ver afectada por la informacin de la investigacin, la informacin no tendr valor.
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MTODO DE RECOLECCIN E INFORMACIN.

Es el uso de tcnicas e instrumentos para recopilar informacin acerca de un determinado tema que es objeto de investigacin. Recolectar los datos implica elaborar un plan detallado de procedimientos que nos conduzcan a reunir datos con un propsito especfico Es una de las tareas ms importantes en la etapa de anlisis de sistemas de informacin pues de ello depende del producto que se desea desarrollar. La recoleccin de datos informacin an cuando no exista el deseo de proporcionarla y es independiente de la capacidad y veracidad de las personas a estudiar; por otra parte, como los hechos se estudian sin intermediarios, se evitan distorsiones de los mismos, sin embargo, debe cuidarse el entrenamiento del observador, para que la observacin tenga validez cientfica. Informacin: El diseador de la investigacin tiene una amplia variedad de mtodos a considerar, ya sea en forma individual o en forma combinada. stos pueden agruparse primero de acuerdo a si usan fuentes de datos secundarias o primarias. Los secundarios ya estn disponibles, porque fueron recolectados para algn propsito distinto del problema actual. Aqu se incluye: 1. El sistema actual de informacin de la compaa 2. Los bancos de datos de otras organizaciones, incluyendo fuentes del gobierno, como la oficina de Censos o los estudios y reportes de asociaciones comerciales 3. Las fuentes de datos reunidos por una compaa, como los paneles de compra del consumidor, donde una organizacin recolecta datos razonables estandarizados para ser usados por compaas. Los datos primarios son recolectados especialmente para tratar un objetivo de investigacin cualitativa hasta las encuestas y experimentos.

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Mtodo de recoleccin primario:

1. Investigacin cualitativa: Entrevistas no estructurada con muestra pequea, que normalmente tienen como intencin generar hiptesis e ideas. a) Opinin experta: Discusiones con personas que tienen indicios especializados con relacin a la naturaleza del mercado. b) Entrevistas a profundidad: El hincapi se hace en la profundidad y riqueza de la informacin proveniente de unos cuantos entrevistado c) Entrevista de secesiones de grupo: Grupos de seis a diez gente que participan en una amplia discusin de temas relacionados con los objetivos de la investiga Cuestionarios: Recoleccin estructurada de datos, directamente de muestras representativas de entrevistados. a) Entrevistas por correo b) Entrevistas por telfono c) Entrevista personal: sta puede hacerse en la casa del entrevistado en su lugar de trabajo o en una localidad central, como un expendio de compras postales. Investigacin experimental: La intencin consiste en determinar el cambio de una variable por el efecto de otra variable. Esto requiere que el investigador introduzca el cambio en el medio ambiente y que posteriormente mida el efecto resultante. a) Experimentos de laboratorio: Las variables son manipuladas en un medio efecto artificial b) Experimentos de cambio: Las variables son manipuladas en un medio ambiente natural

2.

3.

Algunos mtodos son ms convenientes para una categora de investigacin que para otra. La clasificacin es como sigue:
Categoras de la investigacin Mtodo de recoleccin de datos Explorativa Descriptiva

Causal

Fuentes secundarias Sistema de informacin Banco de datos de otra organizacin Servicios agrupados Fuentes primarias Investigaciones cualitativas Cuestionarios Experimentos

.. .. .. .. .

. . . . .. .

. . ..

TACTICA DE IMPLEMENTACION DE LA INVESTIGACION

Una vez que el enfoque de investigacin ha sido elegido. Os aspectos especficos de las investigaciones, el plan para la eleccin de la muestra y los mtodos de anlisis deben desarrollarse. Mediciones El primer paso consiste en traducir el objetivo de la investigacin en requerimientos de informacin y posteriormente, en preguntas que puedan ser contestadas por entrevistados de prueba.
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Definiciones de la investigacin

Objetivo de la investigacin Hiptesis

Requerimientos de informacin

Preguntas especficas

Una vez que las preguntas individuales han sido decididas, el instrumento de medicin tiene que ser desarrollado. Generalmente, este instrumento es un cuestionario, pero tambin puede ser un plan para observar el comportamiento o registrar datos. El investigador que disee un cuestionario efectivo debe estar interesado en cmo pueden redactarse preguntas confidenciales sobre asuntos como el ingreso, cul debera ser el orden de las preguntas y cmo pueden evitarse las malas interpretaciones. El plan de muestreo La mayora de los estudios de investigacin de mercados estarn limitados a una muestra o subgrupo de la poblacin total relevante para el objetivo de la investigacin, ms que a un censo de la totalidad del grupo. El plan de muestreo describe la forma cmo el subgrupo ha de ser seleccionado. Un enfoque consiste en usar el muestreo probabilstico, en el cual todos los miembros de la poblacin tienen una probabilidad conocida de estar en la muestra. Tal eleccin queda indicada siempre que sea capaz de mostrar que tan representativa es la muestra, puesto que ste tiene implicaciones directas para el presupuesto del proyecto y los medios de minimizar el efecto sobre los resultados provenientes de los miembros de la muestra que no puedan ser alcanzados o que se rehsen a cooperar. Anlisis preliminar Cuando uno est agobiado con los problemas de investigacin tctica es fcil perder de vista los objetivos de la investigacin. Antes de que empiece la recoleccin real de datos, el investigador debe estar alerta a la posibilidad de que los datos no sean adecuados para probar las hiptesis que sean interesantes pero incapaces de dar apoyo a las recomendaciones de accin. Una vez que los datos han sido recopilados ser muy tarde para lamentarse. Con esto interese en mente, el investigador debe planear la forma cmo cada uno de los elementos de informacin sern analizados. Un sistema til consiste en disear datos ficticios partiendo de las preguntas del instrumento de medicin. Estos ficticios pueden ser analizados para estudio, para asegurarse de que los resultados de anlisis correspondan a los objetivos. Anlisis de valor contra costo y tiempo involucrados

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En esta etapa del diseo la mayor parte del costo an por ser erogada. Sin embargo, la investigacin se encuentra ya completamente especificada y debe estar disponible una estimacin confiable de costos. Por consiguiente, un anlisis ms detallado de costos- beneficios debe ser posible para determinar si la investigacin debe ser realizada como se diseo o si debe se cancelarse. Un componente del costo a ser considerado es el tiempo involucrado. Un estudio de investigacin puede tomar seis meses o ms. Puede ser tal periodo de tiempo demore una decisin, creando as el riego de que un conjunto de condiciones atractivas se pierden. El anlisis puede concluir que el diseo de investigacin es efectivo desde el punto de vista del costo y que debe proceder; o que no lo es y por tanto debera darse por terminado. Generalmente, en lugar de finalizar, se debe considerar un diseo revisado de investigacin que sea menos costoso. A lo largo de todo proceso de investigacin se descubre nueva informacin que hace til para alterar el propsito, el objetivo de la investigacin, el tipo de investigacin, o algn aspecto de tatica. La propuesta de investigacin Una propuesta describe el plan para realizar y controlar un proyecto de investigacin. Aunque tiene una importante funcin, como la de resumir las principales decisiones del proceso de investigacin, es til por otras razones. Administrativamente es la base para un contrato o convenio escrito entre el administrador y el investigador, as como un registro de los que fue convenido. Como tal, proporciona un vehculo para revisar importantes decisiones. Esto ayuda a garantizar que todas las partes estn an de acuerdo sobre el alcance y el propsito de la investigacin y reduce posteriores malos entendidos. Frecuentemente se usan las propuestas para hacer una eleccin entre los investigadores ms componentes y para influir positivamente sobre la decisin de financiar el estudio propuesto. Al igual que otras comunicaciones la estructura y la cobertura de una propuesta deben ser diseadas de acuerdo con la situacin.

TNEL DEL DETECTIVE Los tres tipos de investigacin: Explorativa, descriptiva y causal tienen cada uno papeles distintos y complementario que desempear en muchos estudios de investigacin. Esto es ms evidente en los estudios que son iniciados con la pregunta: porqu estn nuestras ventas por debajo de nuestros objetivos o por debajo del desempeo dela ao anterior? El primer paso consiste en emplear tcnicas exploratorias para generar todas las razones posibles para el problema. Despus, se usa una combinacin de los enfoques descriptivos y causales para reducir las posibles causas. De este modo, la investigacin es usada exactamente
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en la misma forma como un detective procede a la eliminacin de los sospechosos menos probables. La prueba de investigacin descriptiva es suficiente para filtrar muchas de las posibles causas.
Investigacin causal

Causas PROBLEMA Investigacin explorativa Posibles causas del problema Probables

Investigacin causal

ANALISIS PRELIMINAR Y ANALISIS DE VALOR CONTRA COSTOS Y TIEMPO

Cuando uno est agobiado con los problemas de investigacin tctica es fcil perder de vista los objetivos de la investigacin. Antes de que empiece la recoleccin real de datos, el investigador debe estar alerta a la posibilidad de que los datos no sean adecuados para probar las hiptesis que sean interesantes pero incapaces de dar apoyo a las recomendaciones de accin. Una vez que los datos han sido recopilados ser muy tarde para lamentarse. Con esto interese en mente, el investigador debe planear la forma cmo cada uno de los elementos de informacin sern analizados. Un sistema til consiste en disear datos ficticios partiendo de las preguntas del instrumento de medicin. Estos ficticios pueden ser analizados para estudio, para asegurarse de que los resultados de anlisis correspondan a los objetivos. Anlisis de valor contra costo y tiempo involucrados En esta etapa del diseo la mayor parte del costo an por ser erogada. Sin embargo, la investigacin se encuentra ya completamente especificada y debe estar disponible una estimacin confiable de costos. Por consiguiente, un anlisis ms detallado de costos- beneficios debe ser posible para determinar si la investigacin debe ser realizada como se diseo o si debe se cancelarse.
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Un componente del costo a ser considerado es el tiempo involucrado. Un estudio de investigacin puede tomar seis meses o ms. Puede ser tal periodo de tiempo demore una decisin, creando as el riego de que un conjunto de condiciones atractivas se pierden. El anlisis puede concluir que el diseo de investigacin es efectivo desde el punto de vista del costo y que debe proceder; o que no lo es y por tanto debera darse por terminado. Generalmente, en lugar de finalizar, se debe considerar un diseo revisado de investigacin que sea menos costoso. A lo largo de todo proceso de investigacin se descubre nueva informacin que hace til para alterar el propsito, el objetivo de la investigacin, el tipo de investigacin, o algn aspecto de tatica.

EN QUE CONSISTE LA PROPUESTA DE INVESTIGACION Una propuesta describe el plan para realizar y controlar un proyecto de investigacin. Aunque tiene una importante funcin, como la de resumir las principales decisiones del proceso de investigacin, es til por otras razones. Administrativamente es la base para un contrato o convenio escrito entre el administrador y el investigador, as como un registro de los que fue convenido. Como tal, proporciona un vehculo para revisar importantes decisiones. Esto ayuda a garantizar que todas las partes estn an de acuerdo sobre el alcance y el propsito de la investigacin y reduce posteriores malos entendidos. Frecuentemente se usan las propuestas para hacer una eleccin entre los investigadores ms componentes y para influir positivamente sobre la decisin de financiar el estudio propuesto. Al igual que otras comunicaciones la estructura y la cobertura de una propuesta deben ser diseadas de acuerdo con la situacin.

CONTENIDOS BSICOS DE UNA PROPUESTA 1. Resumen ejecutivo: Un breve panorama del contenido de la propuesta. Puede ser la nica parte leda por algunas personas o debera ser suficiente para darles una comprensin bsica de la propuesta. 2. Propsito y alcance: Una descripcin del problema de la administracin, las razones posibles del problema y las alternativas de decisin que estn siendo estudiadas. 3. Objetivos: Define la informacin a ser obtenida en trminos de los objetivos de la investigacin a ser contestados. Esta informacin debe relacionarse explcitamente con el problema de la administracin.
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4. Tipos de investigacin: Presenta las caractersticas importantes de los mtodos de investigacin a ser usados, con justificacin de las ventajas y limitaciones del mtodo elegido con relacin a las alternativas. 5. Estimaciones de costos y de tiempo: Esto abarca los aspectos negociados incluyendo los honorarios totales, los pasos, las provisiones, el tratamiento de contingencia como la decisin de los clientes de expander o cancelar el estudio y el programa para la presentacin de reportes de avance, repostes de borrador y reportes finales. 6. Apndice: Cualesquiera aspectos tcnicos de inters para una pequea minora de lectores deberan se puestos en la parte final de le propuesta.

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CONCLUSION

La investigacin del mercado es el punto de partida que marca el camino correcto, la ruta segura a seguir en un negocio, es meterse en el mundo de los consumidores para detectar la necesidad a cubrir. A pesar de que se realiza al principio de un proyecto, la investigacin de mercado tiene que ser un proceso que est continuamente actualizndose, caso contrario la competencia podra contar con grandes ventajas. Los mercados cambian con rapidez. Los mercados de consumidores conformados por personas y hogares, son aquellos en los cuales las personas compran productos para su consumo individual y familiar. En un pas o en una gran ciudad pueden haber tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunin; y que la extensin geogrfica de cada mercado depender mucho de la naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta. Los mercados Organizacionales, conformados por entidades, sean empresas o instituciones en general. La investigacin de mercado es la clave del xito y de la toma de correctas decisiones.

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REFRENCIAS
http://www.buenastareas.com/ensayos/Definicion-e-Historia-De-LaInvestigaci%C3%B3n/103157.html (Documento en lnea). Consultado el 01/05/2013 http://www.oocities.org/es/alejandrocorreay/e3-mercado/paginas/A2.htm (Documento en lnea). Consultado el 01/05/2013 http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/la-investigacion-de-mercadeo.htm (Documento en lnea). Consultado el 01/05/2013 http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados (Documento en lnea). Consultado el 03/05/2013 http://www.trabajo.com.mx/analisis_e_investigacion_de_mercado.htm (Documento en lnea) Consultado el 04/05/2013 http://es.scribd.com/doc/96197494/Objetivos-y-alcance-de-la-investigacion-de-mercado (Documento en lnea) Consultado el 05/05/2013

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