ACOLHIMENTO

Acolher integrar; preparar para; fazer parte de; pertencer a

A Qualidade nas Organizaes de Sade ???

A Qualidade nas Organizaes de Sade

Boas instalaes, equipamentos novos e sofisticada tecnologia; Atitudes e comportamentos relacionais dos prestadores de cuidados com os utentes e famlias.

FACTORES DE INSTABILIDADE AQUANDO DO ACOLHIMENTO

Transio Sade/Doena Transio Domicilio/Hospitalizao
Alteraes na vida da pessoa; Mudana de ambiente; Perda de identidade (personalidade e estatuto); Dificuldade de adaptao a algumas alteraes;

Alteraes na vida da Pessoa

Sade Casa e famlia Enfermaria/Desconhecidos Eu Profissionais Doena

Hospitalizao
Hospital Respeito/Mistrio Local de esperana Dor e Sofrimento

ACOLHIMENTO
() uma atitude no de mera hospitalidade mas inserida num contexto da mais profunda relao humana (), dever ser cada vez mais uma tcnica de relao humana que procura receber bem
(Carneiro, 1981: 8)

Principais objectivos que se pretendem com o acolhimento:

Saber o que representa para a pessoa a sua situao no momento; Estabelecer com a pessoa e famlia uma comunicao teraputica com vista a enfrentarem da melhor forma a nova situao; Identificar os processos que se vo iniciar Valorizar as necessidades em cuidados

 importante conhecer no 1 contacto:

Os seus anseios As suas opinies Os seus sentimentos O seu grau de satisfao O seu grau de urgncia

Os utentes adoptam diferentes modos de se auto-apresentarem

(resultados de um estudo)

Tornam-se tmidos e obedientes Tornam-se submissos a prticas ritualistas Fazem descries francas e honestas Apresentam relutncia em fazer perguntas - Necessitam de se manter informados - No querem aborrecer com perguntas Tentam no se tornar maadores

Os utentes adoptam diferentes modos de se auto-apresentarem

(Cont.)

Constroem grupos de camaradagem entre utentes Mantm contactos interpessoais superficiais Proporcionam um objectivo aos prestadores de cuidados Mostram deferncia e gratido aos prestadores de cuidados Admiram os profissionais de sade que trabalham arduamente
(Morrison, 2001)

INTERVENES PARA O ACOLHIMENTO

Apresentar-se Questionar como que a pessoa prefere ser tratada Familiarizar a pessoa com o espao fsico do servio e do hospital Explicar estruturas de apoio Explicar o equipamento Dar a conhecer: normas e regras do servio Explicar as funes das pessoas responsveis pelos seus cuidados

INTERVENES PARA O ACOLHIMENTO (CONT.)

Explicar direitos e deveres Entregar guia de acolhimento Informar sobre a existncia do gabinete do utente Esclarecer duvidas Apresentar os outros utentes Permitir o uso de roupa pessoal

INTERVENES PARA O ACOLHIMENTO (CONT.)

Incentivar a participao do utente e famlia no processo de cuidados Colher dados Informar e ensinar Estimular o utente e famlia para uma postura crtica sobre a sua vivncia durante o internamento Formular objectivos com a pessoa

Trs aspectos fundamentais no comportamento do enfermeiro

Aparncia (cabelos, calado, uniforme) mos, unhas,

Expresso corporal (cabea, braos, face, olhos, corpo) Comunicao verbal (tom de voz)

A Comunicao teraputica ou relao de ajuda que se estabelece com os utentes e famlias, faz parte integrante das competncias de enfermagem no so uma extenso do trabalho, nem podem ser encaradas como intervenes parte dos cuidados!