CENTRO UNIVERSITRIO SENAC Alessandra Colla Soletti Tussi

E-mail como instrumento pedaggico para promover o progresso dos alunos em um curso de ingls online

So Paulo 2006

ALESSANDRA COLLA SOLETTI TUSSI

E-mail como instrumento pedaggico para promover o progresso dos alunos em um curso de ingls online

Trabalho de concluso de curso apresentado ao Centro Universitrio SENAC Campus Santo Amaro, como exigncia parcial para obteno do grau de Especialista em Ensino-aprendizagem de Lnguas Orientadora: Prof. Gisele Maron Bastos Perigo

So Paulo 2006

Tussi, Alessandra Colla Soletti E-mail como instrumento pedaggico para promover o progresso dos alunos em um curso de ingls online / Alessandra Colla Soletti Tussi So Paulo, 2006. 85 f. Trabalho de Concluso de Curso Centro Universitrio Senac Campus Santo Amaro. Especialista em Ensinoaprendizagem de Lnguas Estrangeiras e Materna. Orientadora: Gisele Maron Bastos Perigo 1. E-mail como instrumento pedaggico 2. Progresso dos alunos 3. Curso de ingls online I. Ttulo

Aluno: Alessandra Colla Soletti Tussi

Ttulo: E-mail como instrumento pedaggico para promover o progresso dos alunos em um curso de ingls online. Trabalho de concluso de curso apresentado ao Centro Universitrio SENAC Campus Santo Amaro, como exigncia parcial para obteno do grau de Especialista em Ensino-aprendizagem de Lnguas

Orientadora: Prof. Gisele Maron Bastos Perigo

A banca examinado dos Trabalhos de Concluso em sesso pblica realizada em ___/___/_____, considerou o(a) Candidato(a):

1) Examinador(a) 2) Examinador (a) 3) Presidente

DEDICATRIA
Aos meus pais e ao meu marido, que sempre estiverem presentes, na dor e na delcia.

AGRADECIMENTOS
Aos meus pais Ao meu marido A minha orientadora, professora Gisele Maron Bastos Perigo A todos os professores do curso, em especial a Sonia Alves Achnitz, que admiro muito, profissionalmente e pessoalmente A todos os meus colegas de curso, cada qual me ensinou algo muito valioso A minha chefe, Vanessa G. Medrano, por me liberar para os horrios de orientao

EPGRAFE
Ligo meu computador, espero impacientemente a conexo... estou conectada, e minha respirao fica presa... at ouvir trs palavras... mensagem para voc. (do filme Mensagem para voc - Warner Home Vdeo).

RESUMO
Este trabalho tem como objetivo avaliar a importncia da utilizao pedaggica do e-mail em um curso de ingls online para promover o progresso dos alunos Para tanto, foram realizadas pesquisas bibliogrficas e, em seguida, foi realizado um estudo de caso em um curso de ingls online, em que, no perodo de duas semanas, um grupo de alunos recebeu diariamente e-mails de incentivo e acompanhamento, e seu progresso foi monitorado e comparado com um segundo grupo que no recebeu nenhuma mensagem. Desta maneira, pudemos verificar a influncia do e-mail como instrumento pedaggico no curso de ingls online analisado nesta pesquisa. Palavras-chave: E-mail; Interao; Instrumento pedaggico.

ABSTRACT
The purpose of this project is to evaluate the importance of the pedagogical use of the email in an online english course in order to raise the students improvement. To reach the purpose, some bibliographic research was developed and then a case study in an online course, that lasted for two weeks, in which one group of students received an e-mail daily that was intended to stimulate and to attend the students and its improvement was monitored and compared with the second group, that didnt receive any message. Therefore, we could verify the e-mail influence as a pedagogical instrument in the online english course analysed in this project. keywords: E-mail; Interaction; Pedagogical instrument.

LISTA DE ILUSTRAES E TABELAS

Figura 1: Geraes de Educao a Distncia........................................................25 Figura 2: Grupo de Controle..................................................................................64 Figura 3: Grupo de Teste.......................................................................................65 Figura 4: Aluno1T...................................................................................................66 Figura 5: Aluno2T...................................................................................................66 Figura 6: Aluno3T...................................................................................................67 Figura 7: Aluno4T...................................................................................................67 Figura 8: Aluno5T...................................................................................................68 Figura 09: Primeiro e-mail enviado........................................................................69 Figura 10: Tela resposta recebida.........................................................................69 Figura 11: Tela resposta enviada..........................................................................69 Figura 12: Nova resposta.......................................................................................70 Figura 13: Tela Final Aluno1T................................................................................71 Figura 14: Tela Final Aluno2T................................................................................71 Figura 15: Tela Final Aluno3T................................................................................72 Figura 16: Tela Final Aluno4T................................................................................72 Figura 17: Tela Final Aluno5T................................................................................73 Figura 18: Mensurao Grupo de Teste x Grupo de Controle...............................74 Figura 19: Grfico 1 Questionrios........................................................................75 Figura 20: Grfico 2 Questionrios........................................................................75 Figura 21: Grfico 3 Questionrios........................................................................76

SUMRIO MEMORIAL 1 INTRODUO...............................................................................................16 2 EDUCAO A DISTNCIA VIA INTERNET NO BRASIL.................22

2.1 Conceito de educao a distncia via Internet................................................22 2.2 Histrico da educao a distncia via Internet no Brasil..................................23 2.3 Legislao da EaD no Brasil.................................. .........................................27 2.4 Principais desafios da EAD via Internet no Brasil............................................29 2.5 Novas tecnologias na educao a distncia....................................................37

3 E-MAIL (ELECTRONIC MAIL OU CORREIO ELETRNICO) .........41

3.1 Histrico do e-mail...........................................................................................42 3.2 Sistema e formato do e-mail............................................................................43 3.3 Vantagens do e-mail........................................................................................44

4. A INTERAO PROFESSOR-ALUNO E A UTILIZAO PEDAGGICA DO E-MAIL...........................................................................47

4.1 O construtivismo, o scio-interacionismo e a importncia da interao professor-aluno na EaD via Internet......................................................................47 4.2 A utilizao pedaggica do e-mail...................................................................54

5. METODOLOGIA...........................................................................................59 6. ESTUDO DE CASO UTILIZAO PEDAGGICA DO E-MAIL EM UM CURSO DE INGLS ONLINE........................................................61

6.1 Caractersticas da instituio pesquisada........................................................61 6.1.1 Caractersticas do portal de ensino de ingls...............................................62 6.2 Caractersticas dos alunos pesquisados..........................................................64 6.3 Desenvolvimento da pesquisa.........................................................................65 6.3.1 Envio de e-mails e acompanhamento do estudo..........................................68 6.3.2 Questionrio enviado....................................................................................74 6.3.3 Anlise das respostas...................................................................................75 6.3.4 Limitaes e concluses a cerca deste estudo de caso...............................77

6.3.5 Sugestes para projetos futuros...................................................................78

7. CONSIDERAES FINAIS.......................................................................80 8. REFERNCIAS............................................................................................82 9. ANEXOS.........................................................................................................88

MEMORIAL
Na maior parte das vezes, lembrar no reviver, mas refazer, reconstruir, repensar, com imagens e idias de hoje, as experincias do passado. A memria no sonho, trabalho. (BOSI, 1998, p. 17). Relembrando grande parte da minha histria de vida, principalmente meu processo de formao como aluna e como professora, torna-se facilmente perceptvel as motivaes que me levaram a escolher o tema da educao a distncia via Internet (mais especificamente envolvendo a utilizao do e-mail) para o desenvolvimento deste trabalho. Desde a minha infncia meus pais falavam sobre a importncia da leitura e do aprendizado. Naquela poca, residindo em uma cidade muito pequena, eu sonhava ter acesso a cursos, livros, revistas e materiais de pesquisa nas mais diversas reas. Durante toda a minha infncia, crescia uma vontade de aprender, de conhecer o mundo e de testar meus talentos. Operar um computador e falar ingls eram as duas coisas que mais tinha desejo de aprender. No entanto, na cidade onde eu morava no havia ningum que pudesse ensinar nenhuma dessas coisas. Talvez para tentar suprir a angstia de no poder aprender as coisas que mais queria, eu fingia ser professora de ingls e de computador (j que naquela poca eu no conhecia o termo informtica), ensinando minhas amigas quando brincvamos de escolinha. Adorava fazer o papel de professora, ensinar e tentar passar para minhas amigas um pouco do meu entusiasmo em aprender. Aos nove anos eu dava aulas de reforo para minhas colegas, numa espcie de sala de aula improvisada na garagem de casa. Ento, surgiu uma nova alegria na minha vida: ver minhas colegas progredirem na escola e conseguirem aprender coisas que at ento no compreendiam. Mas eu queria mais, queria ir alm do pequeno horizonte que vislumbrava da janela do meu quarto. Sentia que a vida no poderia ser s aquilo, um misto de angstia por viver um mundo menor do que eu gostaria e de esperana por saber que havia algo maior que eu talvez pudesse viver.

Aos dez anos eu j tinha lido praticamente todos os livros existentes na pequena biblioteca que havia na nica escola da cidade, mas ainda ansiava por aprender ingls e informtica e ensinar sobre isso tambm. Minha me tambm desejava melhores oportunidades de estudo para mim e minha irm e, por isso, mudamos para uma cidade prxima, mas com muito mais recursos. Aos onze anos tive minha primeira aula de ingls. Tamanha era minha vontade de aprender o idioma que em uma semana eu j tinha lido todo o livro que seria utilizado no bimestre e ouvido toda a fita cassete com os dilogos presentes nas unidades do livro. Criei um amigo imaginrio para treinar meus dilogos em ingls, mas esse amigo logo foi substitudo pelas minhas colegas, para as quais comecei a dar aulas de reforo nessa disciplina. A maioria das minhas colegas dizia que no gostava de estudar ingls, que achavam entediante o livro e acreditavam que s utilizariam a lngua inglesa no vestibular. Eu ficava me perguntando se haveria uma maneira mais estimulante de ensinar ingls, um material que oferecesse mais possibilidades do que as presentes no livro didtico e uma forma de poder conversar em ingls com outras pessoas, na hora e lugar que eu quisesse. Meu interesse por esse assunto persistia, juntamente com a vontade de aprender a utilizar um computador. Somente aos dezenove anos que conseguir fazer meu primeiro curso para operar computadores. Lembro que logo na primeira aula, quando me deparei pela primeira vez com um computador, senti medo de no ser capaz de aprender a utiliz-lo. Parecia algo muito distante da minha realidade e, alm disso, todos diziam que era algo muito complicado de entender. Mas meu medo foi tranqilizado pelo professor do curso que, lembro at hoje, disse que era normal os alunos sentirem receio de lidar com computadores pela primeira vez, mas que utiliz-los era muito mais fcil do que a gente imaginava. A maneira como esse professor conduzia as aulas, nos auxiliava nos exerccios e nos motivava sobre as maravilhas que podamos fazer utilizando o computador, me incentivou ainda mais a estudar esse assunto, alm de me fazer perceber o quanto o papel do professor era importante para ajudar a estimular os alunos e at mesmo para ajudar a mudar vidas, j que minha deciso de prestar vestibular para Cincias da Computao foi tambm motivada por esse professor e pelo entusiasmo que ele sentia pela Informtica. Prometi para mim mesma que estudaria esse assunto e aproveitaria a facilidade que eu sentia que tinha para dar aulas, para ajudar outras

pessoas a descobrir as vantagens da Informtica e tambm da lngua inglesa. Assim, no mesmo ano, eu j estava comeando minha graduao em Cincias da Computao e tambm um curso de ingls. Em 1996, no segundo ano da faculdade, passamos a ter acesso a Internet. Lembro que apesar de s conhecer o endereo de um site (o Estaminas jornal de Minhas Gerais) fiquei maravilhada com as possibilidades de aquisio de informao que esse novo meio proporcionava. Eu podia, por exemplo, criar um arquivo com as notcias que tivesse achado mais interessantes e, ainda melhor, me corresponder por e-mail com o autor das matrias, recebendo respostas quase que instantaneamente. O segundo passo foi conhecer uma rede chamada mIRC, uma espcie de chat onde pessoas do mundo inteiro podiam conversar em salas separadas por temas. No tardou e encontrei uma sala cujo tema era ingls e onde eu podia treinar a leitura e escrita com nativos do idioma, alm de fazer novas amizades. Nessa poca eu ouvia a maioria das pessoas comentar que a Internet seria apenas um modismo e que, como tal, depois de um tempo deixaria de existir. Entretanto, um dos professores da faculdade, que inclusive era o mais admirado pelos alunos, e tambm um entusiasta da Internet no cansava de repetir que essa grande rede seria o futuro e de utilizar argumentos muito convincentes (baseados em artigos acadmicos, notcias de revistas internacionais e debates com grandes estudiosos do assunto) para tentar alertar os alunos a cerca da importncia de estudar mais sobre esse assunto. Lembro que sempre ficava fascinada com as notcias e opinies que ele trazia para a sala de aula e assim decidi me aprofundar mais no assunto. Comecei a pesquisar sobre como criar pginas na Internet, sobre mecanismos de busca e tudo o mais que me permitisse aproveitar ao mximo essa nova rede. No mesmo ano eu tinha criado meu prprio site e j estava recebendo visitas de pessoas de todas as partes do mundo, com as quais eu me comunicava em ingls e portugus, o que me fez perceber claramente a abrangncia dessa rede. No tardou e comearam a surgir sites que ofereciam cursos gratuitos, nos mais diversos assuntos. Tornei-me usuria da maioria desses sites. Poder fazer um curso sem sair de casa e nos horrios que me fossem mais convenientes era algo que me fascinava muito, alm do fato de a Internet poder ser utilizada para

conquistar e fidelizar clientes. Nessa poca havia um grande debate sobre como melhor utilizar a Internet para fins comerciais e me interessei muito por esse assunto. Assim, ao final da minha faculdade e sob a orientao daquele professor que estimulava os alunos a pesquisar mais sobre a grande rede, elaborei uma monografia cujo tema era estratgias de marketing na Internet e que acabou provando, entre outras coisas, o timo custo/benefcio da utilizao do e-mail em campanhas de marketing. Logo em seguida, conclui minha faculdade e comecei a dar aulas de Informtica numa escola da cidade, e de ingls numa franquia de uma famosa escola de idiomas. Nesse mesmo ano, a sede da escola de idiomas tinha criado um curso online de ingls acessvel a todos os alunos e professores. Lembro que fiquei maravilhada com o curso e as possibilidades que ele oferecia, tais como: dicionrio de ingls, jogos, dicas, fruns e chat. No conseguia entender porque a maioria dos alunos achava o curso entediante e no gostava de fazer as atividades nele propostas. Planejei pesquisar sobre o porqu disto, mas a pesquisa no pde ser desenvolvida porque tive de ir para So Paulo, trabalhar como designer. Em So Paulo, tambm comecei a dar aulas particulares de ingls e conheci muitos professores de idiomas. Comeamos a questionar porque a lngua inglesa ainda carregava para alguns alunos o estigma de ser algo difcil de aprender e porque havia to pouco comprometimento da parte da maioria dos nossos alunos com relao a autonomia de aprendizagem nesse idioma. Intrigada com essas questes e desejando me aperfeioar como professora decidi me matricular na ps-graduao em Ensino-aprendizagem de lnguas, do SENAC. Logo nos primeiros meses do curso, me chamou a ateno o fato da utilizao do e-mail pelos professores para enviar material de leitura e, muitas vezes, oferecer um acompanhamento individualizado para o aluno. No tardou e professores e alunos estavam se correspondendo, compartilhando idias e esclarecendo dvidas por e-mail. E tudo isso num curso presencial. Notei que essa utilizao do e-mail me ajudou muito no processo de aprendizagem, principalmente na questo motivacional. Lembrei ento da minha monografia da graduao (que provava os benefcios da utilizao do e-mail para conquistar e fidelizar clientes), e da poca

em que eu trabalhava como professora de ingls naquela franquia de escola cuja grande maioria dos alunos mostrava desinteresse em utilizar o curso online oferecido. Refletindo sobre essas duas experincias, comecei a me questionar se a utilizao pedaggica do e-mail naquele curso online de ingls poderia ajudar a motivar e a promover o progresso dos alunos. Desta maneira, pretendo responder nesta monografia uma srie de questionamentos que trago desde a poca em que trabalhava como professora de ingls, alm dos questionamentos surgidos por ocasio deste curso de psgraduao, aliando tambm nesta pesquisa meus conhecimentos na rea da Internet, adquiridos durante a graduao.

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1. INTRODUO
No futuro o e-mail dever assegurar que a chance de aprender sobre outras culturas estar disponvel toda a semana, a estudantes que nunca sequer sonharam em viajar para fora de seu pas. (NORRIS, 1993, p. 156). O surgimento do e-mail revolucionou o modo como pessoas e empresas se comunicam. At ento, a maneira mais rpida de se comunicar era utilizando o telefone, cujo custo era altssimo (especialmente em ligaes para outros estados e pases). Mas em 02 de outubro de 1971, a primeira mensagem entre dois computadores foi trocada, utilizando um software chamado SNDMSG que foi criado por Ray Tomlinson, engenheiro da empresa norte-americana BBN Technologies. Tomlinson tambm foi o responsvel pela utilizao do sinal de arroba @) nos endereos de e-mail. Na poca da criao do e-mail, apenas o Departamento de Defesa dos Estados Unidos detinha a autorizao e a tecnologia para a utiliz-lo. Hoje, entretanto, segundo pesquisa da empresa inglesa Radicati, publicada no portal IDG, em 04 de janeiro de 2006, o volume dirio de e-mails enviados em todo o planeta de 171 bilhes. Em 2005, a mdia foi de 135 bilhes. A pesquisa tambm revela que existem hoje em todo o mundo 1,1 bilho de usurios de e-mails e cerca de 1,4 bilho de endereos eletrnicos em atividade. Alm da melhoria da infra-estrutura da Internet, outros fatores que facilitaram a rpida expanso do e-mail foram a sua facilidade de uso, versatilidade, velocidade de transmisso e baixo custo (basicamente somente o custo da conexo Internet gasta enquanto o e-mail est sendo recebido ou enviado, para quem j possui computador e conexo de acesso a Rede). O e-mail fcil de utilizar, pois consiste basicamente de trs operaes (digitar uma mensagem, envi-la e verificar sua caixa postal para perceber o recebimento de novas mensagens); verstil, pois permite uma srie de personalizaes, tais como: calendrios, agenda de compromissos, lista de endereos, de telefones e de aniversrios, alm de possibilitar o envio de arquivos, podendo conter

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imagens, sons, e vdeos e de poder ser acessado em qualquer lugar do mundo com acesso a Internet e na hora que for mais propcia para o usurio. A transmisso das mensagens geralmente ocorre em tempo quase real, numa questo de segundos, permitindo o envio de informaes muito recentemente atualizadas. E o custo baixssimo. H, inclusive, servios que oferecem caixas postais de e-mail gratuitas na Internet (so os chamados webmails). Na mensalidade da grande maioria dos provedores de acesso a Internet tambm est includo geralmente, o acesso a vrias caixas postais de e-mail. Considerando o fato de que a infra-estrutura de acesso a essa rede est se popularizando a cada dia e, conseqentemente, barateando os custos de acesso, a utilizao do e-mail tambm tende a ter seus custos cada vez mais reduzidos. Assim como o nmero de contas de e-mail, o nmero de cursos online tambm vem crescendo muito nos ltimos anos. Segundo dados do portal Elearning Brasil, havia em 1999, (ano em que comearam as primeiras iniciativas na criao de cursos online no pas), apenas cinco organizaes que utilizavam a educao a distncia via Internet, sendo que em 2005 esse nmero subiu para 468 organizaes. O crescimento do mercado de cursos online devido s vantagens que esses cursos oferecem, alm do fato de a globalizao e demais mudanas poltico-sociais, terem acirrado a competitividade, forando tanto pessoas quanto empresas a se atualizem constantemente, num tempo cada vez mais escasso e onde as informaes mudam muito mais rapidamente. Analisando as vantagens da educao a distncia via Internet fcil perceber porque essa modalidade de ensino se encaixa to bem no contexto atual. Dentre as principais vantagens da educao a distncia via Internet, temos o fato de o contedo do curso estar sempre disponvel, sendo o aluno quem determina a que horas ir estudar. Alm disso, esse contedo acessvel de qualquer parte do mundo (bastando dispor de uma conexo para a Internet), o que evita o deslocamento dos alunos at os centros de treinamento, implicando em menos gasto de tempo e dinheiro. Refletindo sobre o crescimento estrondoso, tanto do e-mail quando dos cursos online, aliado ao estudo de suas vantagens, alm das inquietaes que trago comigo desde a infncia, foi que surgiu o interesse em desenvolver uma pesquisa cujo tema fosse o estudo da utilizao do e-mail como instrumento

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pedaggico para incentivar e acompanhar o progresso dos alunos em um curso online de ingls. O estudo desenvolvido neste trabalho visa responder a pergunta problema, que : qual a importncia da utilizao do e-mail como instrumento pedaggico para incentivar e acompanhar o progresso dos alunos no curso online de ingls a ser analisado? A escolha pelo e-mail, em detrimento de outros instrumentos disponveis na Internet, justificada pelo fato de que, segundo a ltima pesquisa do Ibope NetRatings, divulgada em 24 de novembro de 2005, pelo portal IDG Now, este ser o instrumento mais utilizado da Internet. Ainda segundo esta pesquisa, 73% dos usurios de Internet com mais de dezesseis anos acessam essa rede para verificar seus e-mails4. Como se no bastassem todas as vantagens do e-mail, j anteriormente mencionadas, esse tambm um dos instrumentos cujo uso permitido em praticamente todas as empresas, ao contrrio de instrumentos como chat, comunicadores instantneos e fruns, que podem ter seu acesso bloqueado. Alm disso, o e-mail oferece a possibilidade de mensurar os resultados de envio, sendo que as mensagens recebidas e enviadas poderem ser armazenadas para fins de consulta posterior.

67% dos E-Mails so Spams, Revela Pesquisa. Disponvel em: <http://idgnow.uol.com.br/internet/2006/01/04/idgnoticia.2006-02-6.6716796979/IDGNoticia_view> Acesso em: 20 mai. 2006. E-learning no Brasil. Disponvel em: <http://www.elearningbrasil.com.br/home/brasil/> Acesso em: 20 mai. 2006. Entende-se instrumento nesta pesquisa como ...um elemento interposto entre o trabalhador e o objeto de seu trabalho, ampliando as possibilidades de transformao da natureza. () O instrumento feito ou buscado especialmente para um certo objetivo. Ele carrega consigo, portanto, a funo para a qual foi criado e o modo de utilizao desenvolvido durante a histria do trabalho coletivo. , pois, um objeto social e mediador da relao entre o indivduo e o mundo. OLIVEIRA, Marta Kohl de. Vygostky: aprendizado e desenvolvimento: um processo sciohistrico. So Paulo: Scipione, 2001. 4 Edio, p. 29. BRAUN, Daniela. Brasil Bate Novo Recorde Mundial de Navegao. Disponvel em: <http://old.idgnow.com.br/AdPortalv5/InternetInterna.aspx?GUID=E548E6AB-D524-4CED-81CF572B37B7E55F&ChannelID=2000012> Acesso em: 20 mai. 2006.
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O fato de o e-mail ser to utilizado e possuir tantas vantagens nos leva a crer que tambm possa ser utilizado na educao a distncia via Internet. Alm disso, tambm foram fatores motivadores desta pesquisa a considerao de que um dos grandes desafios dos cursos online o sentimento de isolamento que muitos alunos afirmam experimentar, conforme demonstrado por vrios estudos nessa rea. E que, segundo Freitas (2002, p. 30): este sentimento de isolamento seria uma das principais causas de desistncia dos cursos a distncia via Internet. Desistncia essa cuja altssima taxa varia de 80% a 90%5. Aliado a isso, temos a importncia do acompanhamento pedaggico individualizado do aluno, que poderia servir inclusive como uma possvel maneira de diminuir esse sentimento de isolamento. Um bom curso precisa do estabelecimento de vnculos entre os envolvidos, precisa de pessoas que saibam dialogar, motivar e se adaptar s diferenas individuais e aos ritmos de aprendizagem, integrando as diferenas locais e os contextos culturais. (MORAN, 2004). Assim, o estudo proposto nesta monografia de suma importncia, uma vez que poder servir como material de auxlio a professores de ingls no Brasil, que esto participando ou pretendem participar de algum projeto de ensino desta lngua via Internet, bem como poder auxiliar no desenvolvimento de polticas de utilizao pedaggica do e-mail (assunto ainda pouco pesquisado), ajudando na criao de trabalhos futuros em educao a distncia via Internet e contribuindo ainda mais para o desenvolvimento dessa rea. Somando-se a esses dados, o pressuposto da importncia do

relacionamento professor-aluno, aliado ao fato de que num ambiente de elearning, a motivao est diretamente ligada aos recursos utilizados no curso virtual, j que a atuao do professor percebida pelos alunos atravs destes recursos. (MONTEIRO, 2003, p.32), e da constatao de que o e-mail o

D VLECK, Tom Van. The History <http://www.multicians.org/thvv/mail-history.html> Acesso em: 20 mai. 2006.

of

Electronic

Mail.

Disponvel

em:

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Instrumento mais utilizado na Internet, podemos estabelecer os seguintes objetivos geral e especficos: Objetivo Geral Avaliar a importncia da utilizao pedaggica do e-mail como instrumento para promover o progresso dos alunos em um curso online de ingls. Objetivos Especficos a) Identificar o tipo de comunicao (e-mail) existente entre o curso e os alunos; b) Verificar o grau de participao dos alunos no curso a ser analisado. Por participao entende-se a freqncia com que esses alunos realizam as atividades do curso, bem como a mdia das notas obtidas na realizao dessas atividades; c) Comparar grupos de alunos do curso para verificar a influncia do email, utilizado com fins pedaggicos. Esses objetivos serviro para nortear toda a pesquisa, visando testar a hiptese de que o uso do e-mail possa ser importante para incentivar e acompanhar o progresso dos alunos no curso de ingls online que ser analisado. O e-mail, utilizado como instrumento pedaggico, poderia auxiliar na interao aluno-professor, ajudando a diminuir o sentimento de isolamento apresentado por muitos alunos de cursos online. Segundo Belloni (2003, p.45):
...falta aos estudantes um retorno imediato vindo de uma interao mais regular com outros estudantes e com os tutores, o que os torna menos aptos reflexo, discusso ou ao questionamento com relao aos contedos da aprendizagem.

Visando atingir os objetivos propostos, tanto gerais quanto especficos, esta pesquisa est organizada em cinco captulos, sendo os quatro primeiros tericos e o ltimo contendo a anlise de dados a cerca do estudo de caso realizado nesta pesquisa. A pesquisa bibliogrfica foi realizada com o intuito de escrever e explicar o conhecimento sobre o tema escolhido, servindo como base para a sustentao terica desta pesquisa e englobando, para tanto, o histrico da educao a

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distncia via Internet no Brasil, apontando os principais desafios que ela enfrenta atualmente; bem como um breve captulo sobre o e-mail, incluindo seu histrico e suas vantagens, e tambm a anlise da importncia da interao professor-aluno na educao a distncia via internet e um estudo sobre a utilizao pedaggica do e-mail. Para um maior entendimento do assunto desta pesquisa, preciso primeiramente conhecer o conceito de educao a distncia, bem como entender o histrico da sua utilizao no Brasil, alm de observar a legislao que permeia os cursos online no pas e quais so os principais desafios que a educao a distncia via Internet enfrenta no contexto atual. Essas informaes so repassadas no prximo captulo.

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2. EDUCAO A DISTNCIA VIA INTERNET NO BRASIL

Para entendermos mais sobre os desafios e tendncias da EAD via Internet no Brasil, faz-se necessrio, num primeiro momento, o conceito de educao a distncia via Internet, bem como o histrico da sua utilizao no pas.

2.1 Conceito de educao a distncia via Internet

A educao a distncia via Internet vem se tornando, ao longo dos ltimos anos, uma discusso fundamental para quem est refletindo sobre os novos caminhos da educao em uma sociedade cada vez mais globalizada e interconectada por redes de tecnologia digital. Mesmo assumindo, cada vez mais, uma posio de destaque no cenrio educacional, ainda comparada com a modalidade presencial da educao. Mesmo no sendo de todo incorreto, esse procedimento gera uma compreenso limitada do que educao a distncia:
...o conceito de educao a distncia em primeira instncia remete a qualquer modalidade de transmisso e/ou construo do conhecimento sem a presena fsica dos atores envolvidos professor e aluno. (ALVES, 2003, p. 3).

J o ensino a distncia, na concepo dessas mesmas autoras, se referiria agora apenas s modalidades de ensino cuja aprendizagem no estivesse mais atrelada presena fsica dos alunos nas chamadas escolas, atendendo necessidade de uma parcela da populao que, por diversos motivos, no tinha a possibilidade de freqentar esses estabelecimentos. Para tanto, utilizou-se de veculos de comunicao diversos, a exemplo do correio postal, rdio, televiso e, mas recentemente a Internet. Assim, o conceito de educao a distncia via Internet, que utilizamos neste trabalho o de que essa uma modalidade de ensino-aprendizagem possibilitada pela mediao dos suportes tecnolgicos da Internet. (ALVES, 2003). Ou seja, basicamente numa forma de utilizar os instrumentos da Internet na promoo da educao. Por mediao, entendemos que a operao de

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negociao entre duas ou mais partes no processo de comunicao. (TRIGUEIRO, 2005, p.5). Antes da Internet tnhamos uma educao a distncia que utilizava apenas tecnologias de comunicao de "um-para-muitos" (rdio, TV) ou de um-para-um (ensino por correspondncia). Via Internet temos as trs possibilidades de comunicao reunidas numa s mdia: "um-para-muitos", "um-para-um" e, sobretudo, "muitos-para-muitos". Desta forma o aprendizado via Internet pode acontecer de modo assncrono, que quando a comunicao entre as pessoas no ocorre simultaneamente. Alguns exemplos incluem cursos publicados na internet onde cada aluno segue seu ritmo, trocando mensagens com seu tutor e participando de grupos de discusso; ou de modo sncrono, ou ao vivo, quando a comunicao ocorre ao mesmo tempo entre os indivduos, sendo que a informao acessada instantaneamente. Citam-se como exemplos o "batepapo" em tempo real e a udio e/ou vdeo conferncia. Esses exemplos ilustram algumas das possibilidades apresentadas pela Internet e que podem ser aproveitadas em sistemas de ensino a distncia, que utilizem essa rede. Esse carter revolucionrio da Internet, bem como as diversas vantagens que ela oferece no ensino a distncia, podem ser mais facilmente observadas ao analisarmos o histrico de sua utilizao no Brasil.

2.2 Histrico da educao a distncia via Internet no Brasil

A era do conhecimento passa a exigir uma

qualificao que no mais a simples acumulao de conhecimentos, mas a capacidade de buscar e analisar informaes cada vez mais complexas e que se multiplicam cada vez mais rpido.6 As atividades de educao a distncia desenvolvidas nos mais diferentes lugares do mundo fazem parte de um passado recente e sofreram muitas

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transformaes desde as concepes e vivncias iniciais at chegarem ao que temos hoje. comum associarmos a educao a distncia ao uso das tecnologias de comunicao e especialmente informtica. No entanto, podemos verificar que o computador e a Internet nem sempre fizeram parte dos recursos utilizados na educao a distncia e, mesmo atualmente, so complementados por outras formas de interao, tais como o rdio, a televiso, materiais impressos, entre outros. Portanto, a histria da educao a distncia anterior informtica. A utilizao do correio para o envio de textos, o uso de vdeos, de fitas-cassete e de televiso (telecurso) so formas que tambm fizeram e fazem parte da educao a distncia. A institucionalizao da EAD no Brasil ocorreu na dcada de 1970, com a criao dos Centros de Ensino Supletivo (CES). Identificamos na literatura, diferentes critrios para demarcao das geraes de educao a distncia. O critrio mais comum aquele em que as geraes so definidas em funo da tecnologia que lhes subjacente. H ainda estudos que tratam da evoluo da educao a distncia a partir da correlao de seus traos principais relacionados ao uso da tecnologia, dos meios ou materiais de divulgao e das caractersticas da comunicao. A partir desse conjunto de elementos, a evoluo histrica da educao a distncia apresentada em quatros geraes: A primeira gerao marcada pela predominncia de uma tecnologia nica, o papel impresso (1850 a 1960). A comunicao se fazia atravs da interao entre o estudante e a instituio. A segunda gerao, apoiada em mltiplas tecnologias, mas ainda sem o computador (1960 a 1985): inicia-se o uso da multimdia a distncia (rdio, televiso, fax) e papel impresso, acrescentando o fax aos recursos anteriormente utilizados. A terceira gerao situada no perodo 1985-1995 tem como caracterstica o uso de mltiplas tecnologias incluindo os computadores e as redes de comunicao.

THUROW (1996) apud TEIXEIRA e ANDREWS (1998).

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Houve a integrao das telecomunicaes com outros meios educativos, mediante a informtica (correio eletrnico, CDs, Internet, audioconferncia, videoconferncia, redes de computadores, telefone, fax, papel impresso etc). A quarta gerao tem incio por volta de 1995. Essa gerao caracterizada pela introduo da banda larga, que conferem agilidade e versatilidade, comunicao assncrona e sncrona entre estudantes e instituio, estudantes e professores, e entre os prprios estudantes. Num passado recente, a educao a distncia era tida como uma educao de segunda categoria, desprestigiada, provocava desconfiana, principalmente no ensino superior. Nos ltimos anos tem voltado cena e chamado ateno em funo do grande avano da tecnologia na dcada de 90, especialmente aps a disseminao da Internet e dos incentivos do governo federal por meio da Lei de Diretrizes e Bases da Educao - LDB n 9.694/96 (Brasil, 1996), que em seu artigo 80 estabelece: O Poder Pblico incentivar o desenvolvimento e a veiculao de programas de ensino a distncia, em todos os nveis e modalidades de ensino, e de educao continuada. Veja abaixo um histrico da EaD, subdividida em trs geraes, conforme mostra o quadro da abaixo: Quadro 1 Geraes de Educao a Distncia
Gerao 1 Perodo At 1970 Caractersticas

Estudo por correspondncia, no qual o principal meio de comunicao era o material impresso, enviado pelo correio.

1970

Surgem as primeiras universidades abertas, utilizando alm do material impresso, transmisses por televiso aberta, rdio, fitas de udio e vdeo, com interao por telefone, satlite e TV a cabo.

1990

a gerao baseada em redes de computadores e estaes de trabalho multimdia.

Fonte: MOORE, Michael. E KEARSLEY, Greg. Distance Education: a systems view. Belmont: Wadsworth Publishing Co.,1996.

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Outras iniciativas relacionadas educao a distncia via Internet, que podemos destacar so a criao da Univir Faculdade Carioca institui o ncleo Universidade Virtual, em 1996, para a promoo de cursos abertos de educao a distncia, com o uso de ambientes da Internet. Ainda no mesmo ano, a iniciativa do MEC, de criar o Proinfo - Programa Nacional de Informtica na Educao, para introduzir a tecnologia de informtica na rede pblica de ensino. Em 1997 destacamos a fundao da UNIREDE Universidade Virtual Pblica do Brasil que recebe adeso de praticamente todas as instituies de ensino superior federais e estaduais. Em 2000, ocorre a criao da Universidade Virtual Brasileira Um consrcio de oito universidades particulares e comunitrias, para cooperao em desenvolvimento de plataformas tecnolgicas comuns, produo de contedos para educao a distncia (EAD) via Internet, definio de metodologias de trabalho, formao de recursos humanos e oferta de cursos. Apenas pela anlise do histrico das iniciativas acima, fica fcil perceber o quanto a educao a distncia via Internet tem crescido no Brasil. S para ter uma idia, segundo levantamento do portal E-Learning Brasil, em notcia datada de 29 de outubro de 2004, a educao a distncia naquele ano j atingia quase trs milhes de brasileiros. Sendo utilizada por 388 organizaes, 13% a mais que no ano de 2003. Nas universidades credenciadas pelo Ministrio da Educao (MEC) so 95 mil alunos e os cursos no autorizados devem atender mais de 100 mil pessoas via e-learning. Isso faz do e-learning um dos segmentos na rea de educao continuada e treinamento com maior taxa de crescimento. As caractersticas que fizeram da Internet um dos principais instrumentos de apoio a educao a distncia, provendo mecanismos para mudanas fundamentais na maneira como as pessoas podem aprender, foram a comunicao bidirecional entre aluno e professor e a troca de informaes em diversos formatos atravs de longas distncias. SPODICK (1995). Alm desta, a educao a distncia via Internet oferece muitas outras vantagens, mas tambm desafios, que podem ser observados, entre outras formas, analisando a legislao que permeia sua utilizao no Brasil.

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2.3 Legislao da EAD no Brasil

Todo projeto ou anlise sobre EAD, deve levar em considerao os itens expressos na sua legislao. Abaixo relatamos as principais leis envolvendo a EAD, bem como o ano de promulgao das mesmas e as conseqncias que acarretaram. Segundo Neto (2000, p. 10), em 20 de dezembro de 1996, com a promulgao da Lei 9394, que fixa as Diretrizes e Base da Educao Nacional, a EAD deixa de ser tratada como projeto experimental, nas sesses de normativos dos sistemas de ensino. O artigo 80, no ttulo VIII das Disposies Gerais cita que: a educao a distncia ser oferecida por instituies especificamente credenciadas pela Unio; caber unio regulamentar requisitos para realizao de exames, para registro de diplomas. S em 1998 a educao a distncia no Brasil foi normatizada, pelo Decreto n 2494, de 10 de fevereiro de 1998 (publicado no D.O.U. de 11/02/98), que, segundo Niskier (1999, p.76) o primeiro grande instrumento de valorizao do EAD. Ainda em abril, mais precisamente no dia 27, surgiu o decreto n 2561, de 27 de abril de 1998 (publicado no D.O.U. de 28/04/98) e pela Portaria Ministerial n 301, de 07 de abril de 1998 (publicada no D.O.U. de 09/04/98), estabelecendo procedimentos de credenciamento de instituies para ofertar cursos a distncia de graduao e de educao profissional tecnolgico leis que fizeram com que o Brasil fosse um dos ltimos pases a prever a EAD em sua legislao. Dentro desse decreto, salientamos os seguintes artigos: Art. 1: Educao a distncia uma forma de ensino que possibilita a autoaprendizagem, com a mediao de recursos didticos sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes de informao, utilizados isoladamente ou combinados, e veiculados pelos diversos meios de comunicao. Pargrafo nico Os cursos ministrados sob a forma de educao a distncia sero organizados em regime especial, com flexibilidade de requisitos para admisso, horrios e durao, sem prejuzo, quando for o caso, dos objetivos e das diretrizes curriculares fixadas nacionalmente.

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De acordo com o Artigo 2 do Decreto n 2494/98, os cursos a distncia que conferem certificado ou diploma de concluso do ensino fundamental para jovens e adultos, do ensino mdio, da educao profissional e da graduao, sero oferecidos por instituies pblicas ou privadas especificamente credenciadas para esse fim (...). Segundo a legislao, a instituio interessada em oferecer cursos a distncia em nvel mdio e educao profissional em nvel tcnico deve buscar seu credenciamento junto ao sistema estadual de ensino (a menos que trate-se de instituio vinculada ao sistema federal de ensino, quando, ento, o credenciamento dever ser feito pelo Ministrio da Educao), cuja competncia assim definida na atual Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional e explicitada no Art. 12 do Decreto n 2561/98. Para a oferta de cursos de ps-graduao a distncia, a instituio deve credenciar-se junto ao MEC, solicitando, para isto, a autorizao de funcionamento para cada curso que pretenda oferecer. Conforme o Artigo 6 do Decreto 2494/98, os diplomas e certificados de cursos a distncia emitidos por instituies estrangeiras, mesmo quando realizados em cooperao com instituies sediadas no Brasil, devero ser reavaliados para gerarem os efeitos legais. Este artigo muito importante, pois permite o controle do Ministrio da Educao sobre os cursos ofertados. A Resoluo n 3, de 10/06/85 do Conselho Federal de Educao - atual Conselho Nacional de Educao, dispe sobre a revalidao de diplomas e certificados de cursos de graduao e ps-graduao expedidos por estabelecimentos estrangeiros de ensino superior. Tais normas, vigentes para o ensino presencial, so vlidas para o ensino a distncia. Com relao aos programas de mestrado e doutorado na modalidade a distncia, no Brasil, a regulamentao segue o Decreto 2494/98. Os cursos de ps-graduao lato sensu, chamados de especializao, at recentemente eram considerados livres, ou seja, independentes de autorizao para funcionamento ou reconhecimento por parte do MEC. Porm, com o advento dos Pareceres ns 908/99, aprovado em 02/12/98 e 617/99 aprovado em 08/06/99, da Cmara de Educao Superior do Conselho Nacional de Educao, que fixam as condies de validade dos certificados de cursos presenciais de especializao, tornou-se necessria a regulamentao de tais cursos na modalidade a distncia.

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No basta, porm, apenas a observncia dos princpios legais para que um projeto de EAD via Internet obtenha xito. Segundo Neto (2000, p. 14), a EAD sofreu severos desgastes em funo das falsas concepes e adeses precipitadas s novidades sofisticadas. Assim, preciso tambm levar em considerao o contexto histrico-social onde esse projeto ser aplicado, saber o perfil do pblico-alvo que se quer alcanar e observar as possibilidades e desafios que caracterizam essa modalidade de ensino. Este ltimo ser o tema do prximo tpico.

2.4 Principais desafios da EAD via Internet no Brasil

Segundo Silva, (2000, p. 20): a EAD via Internet exigncia da cibercultura, isto , do conjunto imbricado de tcnicas, prticas, atitudes, modos de pensamento e valores, que se desenvolvem juntamente com o crescimento do novo ambiente comunicacional que surge com a interconexo mundial de computadores e das memrias dos computadores; principal espao suporte de de trocas e de de memria da de humanidade a partir do incio do sculo 21; novo comunicao, sociabilidade, organizao, de informao, de conhecimento e, claro, de educao. Ou seja, a EAD via Internet uma demanda da sociedade da informao, isto , do novo contexto scio-econmico-tecnolgico engendrado a partir do incio da dcada de 1980, cuja caracterstica est na informao digitalizada. Cada vez se produz mais informao online socialmente partilhada e cada vez maior o nmero de pessoas que dependem da informao online para trabalhar e viver. As entidades financeiras, as bolsas, as empresas nacionais e multinacionais dependem dos novos sistemas de informao online e progridem, ou no, medida que os vo absorvendo e desenvolvendo. Segundo o portal iCurso, a informao dobra a cada trs meses. O aumento no nmero de sites

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na Internet tambm parece acompanhar esse aumento da informao. Um estudo da empresa Netcraft indica que, em outubro de 2005, foi registrado um aumento de 2,68 milhes de sites em relao ao ms anterior. Em razo do desenvolvimento tecnolgico que hoje presenciamos e em funo de sua poderosa capacidade de atender a vrias necessidades cotidianas como prover um volume inimaginvel de informaes em tempo real alguns esforos educacionais tm sido feitos no sentido de incorporar essas vantagens que a tecnologia oferece. Com a Internet e as redes de comunicao em tempo real, surgem novos espaos importantes para o processo de ensino-aprendizagem, que modificam e ampliam o que fazamos na sala de aula. (MORAN, 2004, p. 37). Junto com esses novos espaos, surgem tambm novos desafios e novas possibilidades. Dentre as possibilidades, destacamos a flexibilidade. De sua residncia, do seu trabalho, de um cibercaf, da escola ou da universidade, em seu ritmo pessoal, o aprendiz encontra no computador conectado a possibilidade de interveno nos fluxos de informao e nos processos de aprendizagem podendo atuar individual e colaborativamente na construo do conhecimento. Ou seja, para se fazer regularmente um curso de qualidade, interagindo com o professor, com os contedos de aprendizagem e com os colegas de classe, no temos necessariamente que nos deslocar para um lugar determinado. Por interao entendemos, neste trabalho, que a ao recproca entre dois ou mais atores onde ocorre o encontro de dois sujeitos que pode ser direta ou indireta (mediatizada por algum veculo tcnico de comunicao, por exemplo, carta ou telefone). (BELLONI, 2003, p. 57). Juntamente com essa flexibilidade espacial e temporal, o computador conectado internet permite ao aprendiz a interatividade, isto , dilogo, criao e controle dos processos de aprendizagem mediante ferramentas de gesto e autoria. (BELLONI, 2003, p. 58). Diferindo-se profundamente da tv enquanto mquina rgida, restritiva, centralizadora porque baseada na transmisso de informaes elaboradas por um centro de produo, o computador conectado apresenta-se como sistema aberto, permitindo participao e interveno na troca de informaes e na construo do conhecimento. As estratgias utilizadas nessa modalidade de ensino possibilitam que milhares de brasileiros tenham acesso educao, os quais por razes como a

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falta de tempo, distncia, finanas entre outras, no prosseguem seus estudos. Alm disso, temos outras vantagens, como por exemplo, o aluno poder estudar em horrios flexveis e aprender no seu prprio ritmo. Porm, h uma srie de desafios que precisam ser enfrentados para que a EAD via Internet possa ser utilizada de maneira mais eficiente e eficaz. Dentre os desafios, destacamos: - A resistncia contra a EAD via Internet: o receio e o preconceito contra a EAD via Internet ainda so fatores que limitam seu desenvolvimento. Esse preconceito tem uma raiz histrica, que vem da poca do surgimento da EAD no Brasil, utilizando o correio, o rdio e mais recentemente a televiso. O governo de dcadas atrs, praticamente proibia a educao a distncia que no fosse de cursos livres de formao tcnica. Como conseqncia, principalmente nas esferas acadmicas, houve um rano muito grande em relao a isso porque se pensava que educao a distncia s poderia oferecer cursos de corte e costura, de secretariado ou de tcnico em televiso. (LOYOLLA, 2005. p. 12). Essa maneira como a EAD foi introduzida no Brasil (na forma de cursos tcnicos emergenciais) tambm criou uma imagem de que os cursos a distncia so fceis e sem qualidade. Ainda h a questo da pouca credibilidade no que se refere ao processo de avaliao. Na poca do ensino por correspondncia, era difcil a credibilidade pblica de cursos nos quais as provas se realizavam em casa, sem a vigilncia do professor. Agora o problema da credibilidade, queiramos ou no, ainda se faz presente. (ALVES, 2003, p. 3). Na EAD online, as provas podem ser de dois tipos: as virtuais, feitas em casa e enviadas pela prpria Internet e as presenciais, quando o aluno vai at a instituio de ensino para fazer a prova. Por exigncia do MEC, os cursos superiores de graduao e de ps-graduao tm de ter pelo menos uma prova presencial por disciplina. (ARAJO, 2006, p. 15).

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Muitos professores tambm tm preconceito com relao a EAD via Internet, por temer que o uso dos computadores possa acabar com o emprego deles. Quando na verdade, o professor que vai fazer a diferena num curso online, valorizando o contedo. Muitas vezes, para se atingir uma boa educao a distncia, necessrio mais profissionais do que nos cursos presenciais. (LOYOLLA, 2005). Espera-se que com o tempo e a divulgao dos resultados que a EAD via Internet vem obtendo, esse preconceito seja superado. - Custos altos dos projetos de EAD via Internet: um dos grandes desafios da EAD a questo dos custos, que, sobretudo na fase inicial de implantao dos sistemas, podem ser bastante elevados. Alm dos custos relativos a tecnologia e aos instrumentos utilizados, tambm temos os cursos relacionados formao dos tutores que iro atuar nesses cursos. No se pode pensar que um curso mais barato porque o aluno estuda em casa em seu computador e se comunica com o professor e os colegas atravs de e-mail; iluso. Estar havendo uma transferncia de custos da instituio para o professor que pode permanecer horas e horas respondendo a correspondncias dos alunos. Ser necessrio que a instituio defina esses custos. (ZENTGRAF, 2000, p. 1.). Com a popularizao da Internet e a criao de ferramentas de baixo custo (algumas at gratuitas) para a criao de cursos online, a tendncia que os custos relacionados infra-estrutura diminuam cada vez mais, ajudando a diminuir tambm os desafios que a EAD online apresenta e ajudando a popularizar ainda mais o ensino a distncia via Internet. - Estruturao dos cursos online: algumas instituies ainda tm uma idia distorcida sobre a EAD online e tendem a reproduzir nesta, modelos utilizados em aulas presenciais. Uma grande parte desses cursos estruturada a partir de uma concepo tradicional de educao

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(muitas vezes velada sob uma roupagem mais avanada), em que o objetivo do processo de aprendizagem condies apenas para a reproduo uma de um do conhecimento j estabelecido, propiciando poucas efetivas construo conhecimento mais criativa, a ser realizada pelos sujeitos dessa prtica educativa. (ALVES, 2003, p. 7). No desenvolvimento de cursos online preciso considerar os objetivos da sociedade atual, as possibilidades tecnolgicas dos suportes digitais que sero utilizados e qual a melhor maneira de utiliz-los como instrumentos pedaggicos, alm de todas as outras questes culturais e educacionais. Em relao aos produtores e criadores de mdias, legtima a preocupao manifestada por educadores que juntam educao e comunicao: preocupam-se excessivamente com os meios e esquecem-se das mediaes culturais e educacionais. (MORAN, 2004, p. 36). Ou seja, muitas vezes o fascnio pela tecnologia acaba relegando para segundo plano o fator pedaggico, que de extrema importncia nos cursos online. Ou, o que ainda pior, a viso de que ensino a distncia via Internet significa simplesmente disponibilizar informaes em meio digital, criando cursos baseados na disponibilizao de contedos fechados, maneira de apostilas eletrnicas com montonos exerccios de verificao. Alm disso, preciso muito cuidado para no criar cursos muito pesados em termos de contedo, o que pode obrigar os alunos a enfocar mais uma simples e rpida leitura, para poder dar conta desse contedo, do que em buscar o significado do contedo e a aplicao dos conhecimentos. Um curso online bem estruturado precisa que o educador considere a pedagogia acima de tudo. A presena do computador ser apenas mais um instrumento.

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- Sentimento de isolamento do aluno: um dos obstculos para a aprendizagem a distncia pode ser o isolamento do aprendiz. (VISSER, 1997). Segundo Azevedo (2005, p. 1): uma das maiores dificuldades da EAD via internet est no chamado isolamento do estudante, que no conta com o apoio e o estmulo de um grupo de pessoas que esto nas mesmas condies que ele, aprendendo as mesmas coisas e ajudando-se mutuamente a vencer dificuldades neste aprendizado, em outras palavras, uma turma. Utilizar instrumentos presentes na Internet para disponibilizar canais de interatividade a fim de serem utilizados efetivamente, favorecendo o processo de emissores e receptores que esto constantemente alternando os papis, construindo e reconstruindo a mensagem, pode contribuir para diminuir o sentimento de isolamento do aluno, pela ausncia do professor e dos colegas. Neste sentido, o estudo individualizado, independente e flexvel que tambm aparece como uma das caractersticas fundamentais da EAD via Internet precisa ser acompanhado de perto pela instituio promotora do curso para se evitar a sensao de isolamento muito presente neste tipo de ensino e que muitas vezes leva o aluno evaso deste. Litwin (2000) destaca que a autonomia do aluno na EAD via Internet no deve ser confundida com autoditatismo. - Os desafios para o professor: a EAD via Internet envolve um novo meio, com novos instrumentos e que, portanto, necessita de uma nova dinmica, oferecendo inmeras possibilidades tanto para professores quanto para alunos, mas oferecendo tambm vrios desafios. Belloni (2003) afirma que a caracterstica principal do ensino a distncia a transformao do professor de entidade individual para coletiva. Em primeiro lugar, o professor ou tutor, nessa modalidade de ensino, precisa dominar diferentes meios e tecnologias para vencer a distncia fsica que o separa dos seus alunos. Segundo o diretor de educao continuada e

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a distncia da Universidade Metodista de So Paulo, SATHLER (2005) apud OLIVEIRA e VIGNERON (2005): Cabe aos professores criar possibilidades de os alunos interagirem, para criar a noo de turma e eles se sentirem parte de um grupo. Alm disso, o professor ou tutor, precisa se preocupar com a questo da motivao do aluno e com o sentimento de isolamento que muitos podem ter. Vrios autores concordam que se na aula presencial o professor tem um papel vital no que diz respeito motivao de seu aluno, na aula online, a importncia maior. Ou seja, o professor precisa ser um parceiro do aluno, algum com quem o aluno possa contar durante o processo de construo do conhecimento. Tambm precisa se ater s caractersticas prprias da Internet e ensinar o estudante a pesquisar, processar a informao e a aprender, ajudando a desenvolver a capacidade de selecionar as informaes e de manter o foco, j que a Internet por si s um meio que oferece inmeras possibilidades de disperso. Para fazer frente a esta nova situao, o professor ter necessidade muito acentuada de atualizao constante, tanto em sua disciplina especfica, quanto em relao s metodologias de ensino e novas tecnologias. Sua atuao tender a passar do monlogo sbio da sala de aula para o dilogo dinmico dos laboratrios, salas de meios, e-mail, telefone e outros meios de interao; do isolamento individual aos trabalhos em equipes interdisciplinares e complexas: da autoridade parceria no processo de educao para cidadania. (BELLONI, 2003, p. 62). uma das funes do professor na EAD, visar uma aprendizagem autnoma. Por aprendizagem autnoma entende-se: um processo de ensino e aprendizagem centrado no aprendente, cujas experincias so aproveitadas como recurso, e no qual o professor deve assumir-se como recurso do aprendente, considerado como um ser

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autnomo, gestor de seu processo de aprendizagem, capaz de autodirigir e auto-regular este processo. (CARMO, 1997). Ou seja, na aprendizagem autnoma, o estudante um sujeito ativo que realiza sua prpria aprendizagem. - Os desafios para o aluno: assim como para o professor, o aluno tambm enfrenta uma srie de desafios na modalidade de EAD via Internet. Se essa modalidade de ensino possui como vantagem a flexibilizao de horrios, tambm exige alunos com responsabilidade e disciplina para se adaptar a esse sistema. Alm disso, a prpria caracterstica da Internet, de oferecer inmeros recursos para que se possa trocar idias, e conversar com pessoas dos mais diferentes pases e culturas, permitindo estar sempre conectado com o mundo e a enorme oferta de informaes sobre os mais diversos assuntos, nessa rede, pode favorecer a disperso do aluno. Por essas caractersticas, a maioria dos educadores desaconselha esse formato de ensino para as crianas. Nessa modalidade de ensino, o aluno tem responsabilidade pelo seu processo cognitivo. Portanto, segundo a coordenadora pedaggica da Unisa Digital, Carolina Cavalcanti, o aluno precisa ser autodisciplinado, organizado, automotivado, proativo e perseverante. (CAVALCANTI, 2006, p. 01). A responsabilidade em se integrar ao grupo tambm do aluno. Ainda segundo a autora: Cabe ao aluno perceber que, para alcanar os resultados desejados, dever participar de fruns, chats, enviar atividades escritas, se envolver em trabalhos em grupo, assistir s aulas transmitidas via satlite, realizar provas dentro dos prazos estipulados no calendrio do curso; e, em muitos casos, ele no estar preparado para isso. Outra exigncia a de que o aluno esteja familiarizado com as tecnologias que sero utilizadas no curso e saiba administrar o tempo. - Montar uma boa equipe multidisciplinar, considerando a escassez de profissionais capacitados em EAD: de acordo com Waldomiro Loyolla, diretor

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da Associao Brasileira de Educao a Distncia (Abed), o dficit de profissionais de EAD via Internet no Brasil ainda grande. (LOYOLLA, 2005). Por trs de um curso de educao a distncia via Internet, h uma estrutura que envolve muitos profissionais. Para que um curso tenha um bom nvel de qualidade, gestores, designers, programadores e ilustradores so essenciais. E preciso tambm que o profissional rena as caractersticas tcnicas e pedaggicas. Segundo Andra Ramal, doutora em Educao pela PUC-RJ: Muitas empresas tm designers criativos, s vezes garotos at brilhantes nessa funo, mas sem a necessria viso pedaggica do projeto. O resultado so cursos bonitos, cheios de criatividade, mas que geram muita evaso. Ainda de acordo com Andra Ramal, um erro comum repetir na educao a distncia o paradigma tradicional da educao: o professor falando e o aluno ouvindo. (RAMAL, 2004, p. 75). Para superar as dificuldades, tanto do lado do professor quanto do lado do aluno, preciso um planejamento muito bem pensado do curso, envolvendo os objetivos dos alunos, dentro de uma viso pedaggica de utilizao dos instrumentos presentes na Internet. E para tanto, so necessrios profissionais muito bem preparados, tanto do lado pedaggico, quanto tcnico e de gesto. Com a expanso do mercado de EAD via Internet no Brasil e conseqente ampliao da oferta de cursos para formar profissionais qualificados para trabalhar nessa rea, espera-se que essa dificuldade seja em breve superada.

2.5 Novas tecnologias na educao a distncia

Com a difuso das tecnologias de comunicao em rede, as possibilidades de digitalizao, armazenamento, acesso e transmisso de informaes, bem como de interaes entre diferentes sujeitos, ampliaram-se significativamente. Hoje j podemos transmitir com relativa facilidade, em tempo real e com alta qualidade, imagens em movimento, diferentes tipos de som, alm da prpria

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escrita, para diversos pontos do planeta. possvel entrar em contato com as mais novas e recentes informaes, pesquisas e produes cientficas do mundo todo e em todas as reas. O acesso s novas informaes tornou-se epidemia social e a indstria estimula o desejo do consumidor por mais informaes e com maior rapidez de transmisso, oferecendo-lhe sistematicamente novos produtos e criando um ciclo de instabilidade tecnolgica, que se reflete tambm na necessidade de aprendizado continuado. Neste trabalho utilizamos o conceito formulado por Masetto (2004, p. 137), que entende por novas tecnologias em educao: o uso da informtica, do computador, da Internet, do CD-ROM, da hipermdia, da multimdia, de ferramentas para educao a distncia como chats, grupos ou listas de discusso, correio eletrnico, etc. e de outros recursos e linguagens e que digitais podem de que atualmente dispomos colaborar

significativamente para tornar o processo de educao mais eficiente e eficaz. Nesse sentido, as novas tecnologias tambm podem ser utilizadas para valorizar a auto-aprendizagem, incentivar a formao permanente, a pesquisa de informaes bsicas e a aprendizagem como produto das inter-relaes entre as pessoas. E tudo isso, a partir dos computadores que se encontram em residncias, nos locais de trabalho, nas escolas, fazendo surgirem novas formas de se construir o conhecimento. Segundo o pedagogo Emdio Teixeira, 2006: Com o barateamento dos custos, a tecnologia aplicada educao produz duas vantagens: maior abrangncia e o encolhimento do tempo entre a necessidade de conhecimento e a transmisso desse conhecimento. (TEIXEIRA, 2006, p. 14). Dentre essas tecnologias, destacamos neste trabalho a Internet, que tem como caractersticas ser dinmica, atraente, atualizadssima, de fcil acesso e possibilitar o ingresso a um nmero ilimitado de informaes e oportunidade de contatar os mais diversos centros de pesquisa, bibliotecas de praticamente o

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mundo todo e at mesmo pesquisadores e especialistas nacionais e internacionais. Alm dessas vantagens, podemos acrescentar a comodidade de acesso, que pode ser feita dos mais diferentes lugares (de casa, do escritrio, da empresa, da escola, etc.). possvel assim, transpor barreiras de tempo e espao e disponibilizar informaes que podem ser adquiridas por alunos em lugares de difcil acesso e distante dos grandes centros urbanos. Outra vantagem para os alunos, que como eles tem a possibilidade de escolher a hora de estudar, podem separar os momentos mais adequados e conseguir se concentrar mais. Outra caracterstica da EAD via Internet a segurana, um fator importantssimo nas grandes cidades e a no-distino por faixa etria. Esta ltima caracterstica pode ser muito benfica em cursos de lngua, por exemplo, onde os alunos so separados em classes por nvel de conhecimento, o que pode fazer com que estudantes mais velhos se sintam desconfortveis ao lado dos mais jovens. Da mesma forma, pode auxiliar as pessoas portadoras de deficincia, que podem ficar constrangidas na frente de outros. A EAD permite que as diferenas sejam respeitadas, na medida em que tambm respeita o ritmo e o tempo de cada um. (MAZZOLENIS, 2006, p. 63). No ensino a distncia via Internet, a tecnologia est sempre presente e exigindo mais ateno de ambos, professores e aprendizes. Para Eduardo Penterich, professor da disciplina de Tecnologia Digital da Universidade Metodista de So Paulo: fundamental que o professor aprenda as NTICs (novas tecnologias de informao e comunicao), para que possam comear a fazer parte de sua cultura. (PENTERICH, 2005, p. 62). Opinio semelhante tem o professor Elyssandro Piffer, professor do curso de especializao para formao de professores para EAD, na Unipar: a educao a distncia um caminho sem volta e os professores que no se enquadrarem nesse novo cenrio iro perder mercado. (PIFFER, 2006, p. 01). Alm disso, para que um curso de EAD possa cumprir com os seus objetivos, fundamental que os responsveis conheam as potencialidades interativas das tecnologias empregadas para dar suporte educao a distncia.

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Utilizando as novas tecnologias, possvel construir conhecimento em conjunto, professores e alunos podem entrar em contato por e-mail e debater os assuntos estudados, h uma incrvel facilidade de troca de informaes e de realizao conjunta de trabalhos a distncia e a possibilidade de buscar dados nos mais diversos centros de pesquisa atravs da Internet. A Internet, com todos os seus recursos multimdia, tambm facilita a criao de aulas com imagens, animaes, udios, vdeos e at mesmo webconferncias, onde possvel atravs de uma cmera acoplada no computador (webcam) e de um microfone, ver e conversar com os professores e colegas, independente da regio do mundo em que estejam. Tudo isso pode tornar mais prazeroso o momento de estudo. E, segundo Mary Murashima, coordenadora de ps-graduao do FGV Online: Hoje j se sabe que o processo de ensino e aprendizagem tem que ser antes de tudo prazeroso. No uma forma de sofrimento. E esses recursos que a tecnologia oferece so uma motivao a mais. (MURASHIMA, 2006, p. 01). Mas no basta apenas possuir a tecnologia, preciso sobretudo, saber empreg-la de maneira adequada para a criao de cursos que promovam um aprendizado efetivo. o que afirma Jos Manuel Moran, coordenador de Projetos em Educao Online na Faculdade Sumar: Muitos compram computadores na escola sem planejamento, at mesmo sem saber exatamente como sero utilizados. A EAD feita de qualquer jeito no pode funcionar. Tudo tem de ser muito bem planejado. (MORAN, 2001, p. 66). Dentre os instrumentos que a Internet oferece, podemos citar os chats, fruns, listas de discusso, instrumentos de pesquisa e o e-mail (ou correio eletrnico). Este ltimo o mais popular da Internet e oferece inmeras vantagens. Mais informaes sobre este importantssimo instrumento sero fornecidas no prximo captulo.

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3. E-MAIL (ELECTRONIC MAIL OU CORREIO ELETRNICO)

Ligo meu computador, espero impacientemente a conexo... estou conectada, e minha respirao fica presa... at ouvir trs palavras... mensagem para voc. (do filme Mensagem para voc - Warner Home Vdeo).

O e-mail ou correio eletrnico um dos meios mais populares para a troca de mensagens, estabelecimento de relaes interpessoais, profissionais, sociais e comerciais. Relaes desejadas, esperadas, criadas ou, ao contrrio, invasivas, impostas, forjadas e, algumas vezes inoportunas. um instrumento de comunicao que permite manter um dilogo assncrono, isto , sem que os envolvidos precisem estar simultaneamente disponveis para o contato. De acordo com o dicionrio HOUAISS, (2002) apud SAAD (2003): Correio eletrnico: 1. Sistema que comporta de

intercmbio de mensagens atravs de meios de comunicao eletrnica, especialmente computadores interligados em rede. 2. (INTER) e-mail mensagem enviada e/ou recebida atravs desse sistema. Ou seja, o correio eletrnico nada mais do que um mtodo que permite compor, enviar e receber mensagens atravs de sistemas eletrnicos de comunicao. S para se ter uma idia da popularizao deste instrumento

disponibilizado pela Internet, segundo dados da ltima pesquisa IBOPE/eRatings, publicada em Julho/2002, considerando apenas os usurios domsticos ativos da grande rede mundial de computadores das nove principais regies metropolitanas brasileiras, em torno de 7,14 milhes de usurios afirmam que um dos principais motivos de uso da Internet o acesso ao e-mail. Como j mencionado nas estatsticas presentes na introduo deste trabalho, o nmero de pessoas com acesso ao e-mail enorme, assim como o volume dirio de e-mails enviados. E

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toda essa evoluo, bom lembrar, aconteceu em apenas 36 anos, como pode ser percebido pela anlise do subitem histrico do e-mail, abaixo descrito.

3.1 Histrico do e-mail

O e-mail a aplicao mais antiga e ainda hoje a mais utilizada pelos usurios da Internet. A inveno do e-mail anterior ao prprio surgimento da Internet. Os sistemas de e-mail foram uma ferramenta crucial para a criao da rede internacional de computadores. O primeiro sistema de troca de mensagens que se tem notcia foi criado em 1965, e possibilitava a comunicao entre os mltiplos usurios de um computador. Apesar da histria ser um tanto obscura, acredita-se que os primeiros sistemas criados com tal funcionalidade foram o Q32 da SDC e o CTSS do MIT. O e-mail transformou-se rapidamente em um "e-mail em rede", permitindo que usurios situados em diferentes computadores trocassem mensagens. Tambm no muito claro qual foi o primeiro sistema que suportou o e-mail em rede. O sistema AUTODIN, em 1966, parece ter sido o primeiro a permitir que mensagens eletrnicas fossem transferidas entre computadores diferentes, mas possvel que o sistema SAGE tivesse a mesma funcionalidade algum tempo antes. A rede de computadores ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network, do Departameto de Defesa dos Estados Unidos da Amrica, foi a primeira rede operacional de computadores e a precursora da Internet) fez uma grande contribuio para a evoluo do e-mail. Existe um relato que indica a transferncia de mensagens de e-mail entre diferentes sistemas situados nesta rede logo aps a sua criao, em 1971, pelo programador Ray Tomlinson, que trabalhava na BBN, uma empresa contratada em 1968 pelo Departamento de Estado dos Estados Unidos para ajudar a construir a ARPANET. Ele escreveu o primeiro programa de e-mail e o batizou de SNDMSG (send message, ou enviar mensagem, em ingls) e escolheu o sinal grfico @ (arroba) para separar o nome do destinatrio do lugar para onde vai a mensagem - na lngua inglesa, @

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significa at (em). O smbolo era muito pouco usado e o achei perfeito para meu programa, contou Tomlinson em numerosas entrevistas. A primeira mensagem, enviada para o colega que trabalhava ao seu lado, foi uma seqncia de letras ou de nmeros. A segunda mensagem foi um aviso para os outros colegas da empresa ensinando a usar o programa. Aos 63 anos, Tomlinson continua na BBN, comprada em 1997 pela GTE Internetworking, da qual o principal engenheiro. Ele no ganhou dinheiro com sua inveno, mas no guarda ressentimento. Na poca, a noo de registro era contrastante com o esprito daquilo que viria a ser a Internet, disse. S muito tempo depois percebi que se tratava de algo realmente grande. (FAPESP, 2001, p.7).

3.2 Sistema e formato do e-mail

Assim como cada pessoa possui seu endereo prprio (rua, CEP, nmero, etc.) para poder enviar e receber correspondncias atravs do correio tradicional, na Internet cada usurio tambm possui um endereo prprio para enviar e receber mensagens. possvel trocar mensagens com qualquer pessoa que tenha acesso Internet. Obviamente ser necessrio saber o endereo eletrnico da pessoa pretendida e vice-versa. Cada servidor Internet (em informtica, um servidor um sistema de computao que fornece servios a uma rede de computadores) possui um endereo Internet, de modo que os demais computadores consigam distingui cada computador dentro da rede. Ao se associar a um provedor Internet o usurio ganha um nome de acesso e uma senha. O endereo eletrnico (tambm chamado e-mail) passa a ser: nome_de_acesso@endereo_provedor. Como exemplo, o servidor Internet do SENAC, possui o endereo senac.com.br dentro da Internet. Se acaso a aluna Maria da Silva se associasse a este provedor Internet, com o nome de acesso

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msilva, seu endereo eletrnico passaria a ser msilva@senac.com.br, que seria lido msilva em senac.com.br, j que o smbolo @ traduziu-se at em ingls, que em portugus significa em. Quando o destinatrio deseja verificar se tem alguma mensagem para ele, basta se conectar a Internet e buscar as mensagens que esto na sua caixa de correio eletrnica. A transmisso de uma mensagem quase instantnea: podemos verificar isso enviando uma mensagem para ns mesmos. Uma mensagem pode ser lida, apagada, salva para leitura posterior, impressa, respondida ou ainda encaminhada para outra(s) pessoa(s). Tudo em questo de segundos, com alguns cliques do mouse. Se, por acaso, o endereo que escrevemos estiver incorreto, a mensagem acaba por voltar procedncia, com a indicao da razo provvel para a sua no entrega. possvel ter vrios endereos de e-mail, ou tambm chamados, vrias contas de e-mail. Uma para uso comercial, outra para uso pessoal, etc. Criar uma conta de e-mail na Internet faclimo e pode ser feito de maneira gratuita. Essas so apenas duas das muitas vantagens oferecidas pelo e-mail. Abaixo, abordaremos as principais.

3.3 Vantagens do e-mail

O e-mail , sem dvida, o instrumento de comunicao mais inovador das ltimas dcadas, que elimina distncias, aplicado nas mais diferentes reas da sociedade e apresenta uma srie de vantagens, entre elas: - Enquanto que uma folha de fax demora, pelo menos, um minuto para ser passada, bastam poucos segundos para enviar documentos de vrias pginas, por e-mail; - Uma vez que a comunicao no direta, a mensagem espera no servidor do destinatrio at que ele acesse a Internet e baixe seus e-mails. Por isso, no requer que os envolvidos precisem estar simultaneamente disponveis para o contato. Isso abre espao para expresses mais refletidas, melhor elaboradas em termos narrativos e para a diminuio de reaes intempestivas;

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- O contedo das mensagens enviadas por e-mail pode ser muito diversificado. Podem ser enviados textos, imagens, vdeos, sons, documentos, animaes e at mesmo programas; - O e-mail um instrumento que permite a associao a mailing lists. Ou seja, a listas de e-mail sobre um determinado assunto. possvel, por exemplo, se inscrever gratuitamente numa lista cujas pessoas discutam o ensino a distncia. A partir do momento em que o usurio se inscreve numa lista de e-mail, comea a receber todas as mensagens trocadas pelos membros da referida lista e pode, com um simples e-mail, enviar uma mensagem para todos os membros dessa lista; - Tambm possvel elaborar uma assinatura que passa a acompanhar todos os e-mails (a no ser quando no o desejarmos). Alguns programas permitem, inclusivamente, optar por vrias assinaturas alternativas; - Quando algum nos envia um e-mail, nem precisamos saber o endereo dessa pessoa, basta fazer "reply" (responder) e o programa encarrega-se de copiar o texto da mensagem que nos foi enviada e de confeccionar um ttulo que comea por Re: a que se segue o nome da mensagem inicial; - possvel guardar os endereos de contato (e-mail) de outras pessoas para quando quisermos utilizar novamente; - um instrumento barato. Custa apenas o valor do tempo de conexo a Internet durante sua utilizao. Com a popularizao da Internet por banda larga, o custo da conexo diminuiu consideravelmente. A tendncia uma diminuio ainda maior, devido a concorrncia e a melhoria de infra-estrutura no acesso; - Qualquer pessoa fsica ou jurdica, pode possuir mais de uma conta de email, inclusive contas gratuitas; - possvel assegurar a privacidade das informaes, atravs por exemplo de sistemas de criptografia7; - O e-mail oferece a possibilidade de armazenamento de mensagens, o que pode ajudar na continuidade de relacionamentos, na reavaliao de idias e posicionamentos e reduo de erros sobre eventos passados;

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- Com a popularizao da internet atravs dos provedores gratuitos (cujos usurios ganhavam tambm um e-mail grtis) muitos sites comearam a oferecer e-mails gratuitos desvinculados de qualquer outro servio. Esses e-mails podem ser lidos com o uso do prprio navegador, em qualquer computador que tenha acesso a Internet e sem a necessidade de um software especfico, sendo por isso tambm chamados webmail. Por essas e outras vantagens, o correio eletrnico se tornou to popular e capaz de quebrar barreiras geogrficas com grande facilidade. Pessoas que esto em diferentes continentes podem se comunicar por e-mail, desde que tenham acesso a computadores conectados a Internet. possvel enviar e receber mensagens a qualquer hora do dia e para qualquer parte do mundo. Todas essas vantagens possibilitadas pelo e-mail, principalmente no que diz respeito a interao, nos leva a crer que esse instrumento possa ser utilizado na educao a distncia via Internet, de modo que possa melhorar a interao entre professor-aluno e ajudar a diminuir o sentimento de isolamento que muitos alunos afirmam sentir nessa modalidade de ensino. Estudar qual a importncia da interao professor-aluno e como o e-mail pode ser utilizado de maneira pedaggica nessa interao o tema do prximo captulo.

O termo Criptografia surgiu da fuso das palavras gregas "Krypts" e "grphein", que significam "oculto" e "escrever", respectivamente. Trata-se de um conjunto de conceitos e tcnicas que visa codificar uma informao de forma que somente o emissor e o receptor possam acess-la, evitando que um intruso consiga interpret-la. Para isso, uma srie de tcnicas so usadas e muitas outras surgem com o passar do tempo. InfoWebster. URL: http://www.infowester.com/criptografia.php

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4. A INTERAO PROFESSOR-ALUNO E A UTILIZAO PEDAGGICA DO E-MAIL

Estamos aqui para nos aconselharmos mutuamente. Devemos construir pontes espirituais e cientficas ligando as naes do mundo. Albert Einstein. No item 2.3 deste trabalho, vimos alguns conceitos sobre a importncia da interao na EAD via Internet. A opinio de alguns estudiosos do assunto, como por exemplo, Jos Manuel Moran, Maria Luiza Belloni, Edward Spodick e Wilson Azevedo foram descritas no trabalho para enfatizar essa importncia. No prximo item, analisaremos esse assunto com mais profundidade. Estudando as idias expostas na teoria construtivista de aprendizagem, bem como no paradigma scio-interacionista, torna-se facilmente perceptvel a importncia da interao no processo de aprendizagem. Buscamos entender como essas idias podem auxiliar no enfrentamento dos desafios da EaD, bem como porque e de que maneira podemos utilizar o e-mail como instrumento de interao entre professor-aluno na EaD via Internet.

4.1 O construtivismo, o scio-interacionismo e a importncia da interao professor-aluno na EaD via Internet

Segundo GADOTTI (1999), o conhecimento est nos processos mentais e habilidades cognitivas, onde contnuas descobertas levam formao de construes novas, por interao com a realidade, em que h uma criao permanente e uma contnua construo e reconstruo. Por conseqncia, a teoria construtivista de aprendizagem, baseada nas teorias de Piaget, coloca a ao, ou mais especificamente a interao, como requisito fundamental para sua prtica. Neste novo paradigma, o aluno transforma-se de um agente passivo de recepo dos conhecimentos repassados pelo professor, em um ser ativo, responsvel pelo prprio desenvolvimento. O

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professor, por sua vez, perde seu posto de detentor e simples transmissor de informaes e passa a ser aquele que cria situaes motivadoras e estimulantes de respostas, provocando, assim, o gosto de aprender. De acordo com a teoria construtivista de aprendizagem, para aprender significativamente, os indivduos devem trabalhar de forma contextualizada, relacionando a teoria com situaes da realidade. Os problemas explorados devem ser apresentados com mltiplos pontos de vista, para que o aprendiz construa cadeias de idias relacionadas. A questo da avaliao, a noo de erro to debatido na EaD via Internet, relativizada na teoria construtivista. Nesta, o retorno dado ao erro do aluno um ponto fundamental, tornando-se importante fonte de aprendizagem. importante que o aluno compreenda os erros, depure suas aes e idias, para formar novos conceitos e continuar melhorando suas capacidades mentais. Essa interao permite uma sensao de empowerment ao aluno, ou seja, a oportunidade dele compreender o que faz e perceber que capaz de produzir algo que era considervel impossvel. (VALENTE, 2002, p. 37). Transpondo esse pressuposto para a educao a distncia via Internet, acreditamos que tambm possvel propiciar uma experincia de empowerment aos alunos da EaD via Internet. Para isso, necessrio criar um ambiente rico em estmulos intelectuais com contedos contextualizados e prximos da realidade do aluno. Mas preciso, sobretudo, criar oportunidades de interao entre professor-aluno, para que o professor possa acompanhar o processo de aprendizagem do aluno, avaliando este ltimo continuamente. Para o professor Waldomiro Loyolla, diretor da Associao Brasileira de Educao a Distncia (Abed), os dois grandes ns da educao a distncia so a avaliao e o custo. Com relao a avaliao, ele afirma que se as pessoas pensassem em uma avaliao continuada efetiva, o acompanhamento do aluno seria mais acurado e haveria diminuio da possibilidade de fraude. (LOYOLLA, 2005). Alm tambm da possibilidade de um melhor aproveitamento do curso por parte do aluno, j que poderia atravs da interao constante com o professor ou tutor, perceber seus pontos fortes e fracos no que diz respeito ao seu desenvolvimento no curso e, com o auxlio do professor, melhorar os pontos negativos.

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Segundo Masetto (2004), a interao pode favorecer tambm o processo de avaliao. Para tanto, ele defende que se veja a avaliao como um processo de feedback ou de retroalimentao que traga ao aprendiz informaes necessrias, oportunas e no momento em que ele precisa para que desenvolva a sua aprendizagem. a avaliao como um elemento incentivador e motivador da aprendizagem, uma interao como forma de orientar o aluno caso ele manifeste dificuldade de atingir os objetivos propostos. A questo da interao tambm defendida por Moran (2000). Para ele, a interao deveria ser o cerne de qualquer processo de educao e as tecnologias interativas vm evidenciando ainda mais essa importncia, tendo em vista uma abordagem pedaggica scio-construtivista-interacionista. O pensamento scio-interacionista atribui muita importncia ao fator social, inclusive como condio para a transformao da inteligncia na elaborao de estruturas, desde um nvel elementar at formas cada vez mais complexas. Segundo Piaget (1988, p. 61): o ser humano constri o conhecimento pelas mais diversas formas de interao com o meio a sua volta. A importncia do social tambm enfatizada por Vygotsky, que criou uma abordagem scio-histrica do desenvolvimento humano. A partir desta abordagem, Vygotsky analisa o desenvolvimento intelectual do sujeito atravs da relao pensamento-linguagem. Para ele, a linguagem tem um papel fundamental na constituio das formas abstratas do pensamento e da conscincia. Ele afirma que: As idias passam por muitas transformaes medida em que se transformam em linguagem. Elas no apenas encontram expresso na fala, mas nela tornam-se reais e adquirem forma. Vygotsky apud Guerra (2006). Nesta perspectiva, a idia de que o homem constitui-se como tal atravs de suas interaes sociais. Ao interagir com o outro, o homem ir conviver com muitos conflitos que certamente contribuiro para o desenvolvimento de sua aprendizagem.

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Para elaborar as dimenses do aprendizado escolar, Vygotsky apresenta um conceito novo: a zona de desenvolvimento proximal, que a distncia entre o nvel de desenvolvimento real, que se costuma determinar atravs da soluo independente de problemas, e o nvel de desenvolvimento potencial, determinado atravs da soluo de problemas sob a orientao de um adulto ou em colaborao com companheiros mais capazes (Vygotsky, 1987, p. 49). O nvel de desenvolvimento potencial, se refere portanto quilo que a pessoa capaz de fazer, s que mediante a ajuda do outro. Nesse caso, a pessoa realiza tarefas e soluciona problemas atravs do dilogo, da colaborao, da imitao, da experincia compartilhada e das pistas que lhe so fornecidas. Esse nvel, para Vygotsky bem mais indicativo do desenvolvimento mental da pessoa do que aquilo que ela consegue fazer sozinha. Ou seja, a interao com outro indivduo pode ajudar a desenvolver o nvel de desenvolvimento potencial. O professor, na EaD via Internet, mediante interaes contnuas com o aluno, poderia ajudar no desenvolvimento deste nvel. A educao responsvel por criar a zona de desenvolvimento proximal, na medida em que, em interao com outras pessoas, a pessoa capaz de colocar em movimento de e ocorrer. passam a vrios Esses fazer processos processos parte do de se seu desenvolvimento que, sem a ajuda externa, seriam impossveis internalizam

desenvolvimento individual. (Oliveira, 2000, p. 13). O advento da Internet cria condies para que esta interao professoraluno seja intensa, permitindo que o professor acompanhe o aluno, mesmo sem estar presente fisicamente no espao (o que chamaramos de presena virtual), vivenciando as situaes e auxiliando o aluno a resolver seus problemas. Alunos e professores podem se comunicar utilizando imagem e som podem trabalhar juntos, compartilhar idias nos mais variados formatos, reunir-se em grupo,

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reproduzindo mesmo que de forma modificada, o encontro presencial. E a experincia e a viso do cotidiano dos alunos pode assumir um papel mais ativo no desenrolar do curso, podendo auxiliar no processo de aprendizagem. J que de acordo com a teoria construtivista de aprendizagem, para aprender significativamente os indivduos devem trabalhar de forma contextualizada, relacionando a teoria com situaes da realidade. A interao via Internet tem como objetivo a realizao de espirais de aprendizagem, facilitando o processo de construo de conhecimento (VALENTE, 2002, p. 55). Alm disso, a presena constante da interao professor-aluno pode favorecer uma reviso do planejamento inicial do curso, possibilitando as correes necessrias para o seu aperfeioamento. Se essa interao tivesse sido realizada no curso oferecido pelo MEC/Proinfo, entre os anos de 2000 e 2001, provavelmente teria sido descoberta a insatisfao de muitos alunos com relao a falta de acompanhamento do tutor no frum e no chat, o que os levou inclusive a desistirem do curso. Em 2000, o MEC/Proinfo realizou um curso a distncia de formao continuada de multiplicadores. Foram inscritos pelos Ncleos de Tecnologia Educacionais (NTE) seis docentes, sendo trs na categoria professores parceiros, porm apenas dois concluram o curso. Os motivos que levaram a desistncia foi a falta de acompanhamento do tutor no frum e no chat. (LAGO, 2003, p. 1). Esses alunos podem ter sofrido com o sentimento de isolamento do aluno, que um dos principais desafios da EaD via Internet. Isso nos leva a crer que, um dos fatores principais que levam os alunos a distncia a desistirem do processo o fato deles no terem suas necessidades atendidas, ratificando mais uma vez a necessidade de refletir sobre a interatividade e a relao professor/aluno. A falta de interao pode fazer com que se perca uma importante parcela de afetividade, presente em qualquer processo formativo. Para Lynn Alves, a possibilidade de dilogos a distncias entre indivduos geograficamente dispersos pode ainda favorecer a criao coletiva. Cada sujeito pode expressar e produzir saberes, contribuindo e construindo comunicao e

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conhecimento coletivamente. (ALVES, 2003). No lugar de apenas receber a informao, o aluno tem a experincia da participao na elaborao do contedo da comunicao e na criao de conhecimento. E essa criao atualiza-se por causa da interatividade, que segundo Belloni (2003, p. 59): contribui para sustentar a idia de que educar significa preparar para a participao cidad, e que esta pode ser experimentada na sala de aula interativa, no mais centrada na separao da emisso e recepo. A aprendizagem interativa para a Mestre em Educao e coordenadora do Ncleo de Estudos Corporativos do Instituto Metodista Bennett, Eleonora Jorge Ricardo, fundamental em toda a proposta pedaggica de cursos online. Assim possvel valorizar a capacidade do aluno de participar ativamente do processo de aprendizagem, modificando contedos, enriquecendo as aulas, compartilhando as conquistas realizadas, enfim, exercitando a autoria. Uma educao a distncia sem distncia, com mais interao e proximidade. (RICARDO, 2005, p. 50). Aproveitando a interao proporcionada pela Internet, poderiam ser criadas estruturas de apoio pedaggico e didtico aos estudantes (tutoria, aconselhamento, planto de respostas a dvidas, monitoria para o uso de tecnologias, etc.). Essas estruturas, segundo Belloni, (2003, p.61): so especialmente importantes em um pas como o Brasil, onde os nveis de cultura geral e de escolaridade so, de modo geral, pouco elevados e onde a escola no instrumentaliza os jovens para o exerccio da auto-aprendizagem. Os professores poderiam avaliar, acompanhar e incentivar continuamente seus alunos. A comear pelo registro da motivao inicial do aluno. Ou seja, dos motivos que o levaram a fazer o curso, suas pretenses e o que pode atingir ao completar o curso. Essas informaes podem ser lembretes que o professor pode fazer ao aluno, denotando incentivo, empatia e preocupao para com ele. Segundo Valente (2002, p. 46): importante que o aluno tenha a sensao psicolgica de pertencer a um grupo, a uma instituio, para que possa sentir-se sempre motivado a perseguir os motivos que o levaram a se matricular em determinado curso, realizado a distncia. Alm disso, os professores poderiam criar atividades que exigissem a participao do aluno. Essa participao poderia vir a ser um estmulo a mais para o aluno e, para o professor, servir como uma avaliao de freqncia. Esse

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tipo de envolvimento atenua a solido do aluno, (MURASHIMA, 2006, p. 01). Essas atividades, segundo Belloni, (2003, p. 63): so um instrumento indispensvel no ensino a distncia. No s porque ajudam a diminuir a sensao de isolamento, mas porque intensificam a troca entre os alunos. E essa troca pode ser muito mais rica no caso de uma turma virtual, mais heterognea do que costumam ser as tradicionais. O aumento da adequao e da produtividade dos sistemas educacionais comea a exigir a integrao das novas tecnologias de informao e comunicao, que sirvam como instrumentos pedaggicos efetivamente a servio da formao do indivduo autnomo. Segundo Alves (2004, p. 72): o contato regular e eficiente, que facilita uma interao satisfatria e propiciadora de segurana psicolgica entre os estudantes e a instituio de ensino, crucial para a motivao do aluno, condio indispensvel para a aprendizagem autnoma. No caso de cursos online de ingls, a utilizao da interao poderia trazer ainda um outro benefcio que seria a possibilidade de praticar a lngua de maneira escrita e/ou falada (como por exemplo, por meio de conversas via chat, que existem at mesmo embutidos em sistemas de e-mails gratuitos, como o caso do Gmail, do Google.). Assim, poderia ser utilizado tambm, no caso do aluno, como instrumento de prtica da escrita e/ou fala e, no caso do professor, como um instrumento de acompanhamento, incentivo e avaliao do progresso do aluno. Portanto, o que a princpio poderia parecer uma desvantagem a ausncia fsica do professor vira uma vantagem, pois, graas ao esforo extra de toda a equipe pedaggica do curso, aliada a disponibilizao de instrumentos que facilitem a interao, os alunos poderiam receber um atendimento mais personalizado. Evidente que, nesse caso, seria um pr-requisito tanto alunos quanto professores saberem usar os instrumentos de interao disponveis no curso. Por isso, recomenda-se a utilizao de instrumentos com alto ndice de popularizao, como o caso do e-mail.

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4.2 A utilizao pedaggica do e-mail

A riqueza de possibilidades que a Internet proporciona ao educador cria, muitas das vezes, um conflito entre o seu potencial de utilizao e os limites impostos pela realidade das instituies e dos alunos. Esta diversidade torna mais desafiador o processo e muitos ficam indecisos ao tentarem elaborar um projeto de educao a distncia, bem sucedido. importante frisar mais uma vez a distino entre instrumentos de interatividade sncronos e assncronos e a influncia que elas tm na educao a distncia. Os instrumentos de comunicao que exigem a participao dos estudantes e professores em eventos marcados, com horrios especficos, para que ocorram, como por exemplo, chats, videoconferncias ou audioconferncias atravs da Internet, so classificadas como sncronas. Os instrumentos que independem de tempo e lugar, como por exemplo, o correio eletrnico, listas de discusso e as trocas de trabalhos atravs da rede, so classificados como assncronos. Os instrumentos assncronos podem revolucionar o processo de interao entre professores e estudantes, uma vez que mudam os processos tradicionais por meio dos quais essa comunicao vem se dando ao longo dos tempos. Alguns dos benefcios dos instrumentos assncronos, segundo Aoki (1998, p. 01), so: Flexibilidade: acesso a qualquer tempo e em qualquer lugar; Tempo para refletir: poder pensar e checar referncias; Contextualizao: oportunidade de integrar as idias em discusso com colegas de trabalho; Custo/benefcio: atividades baseadas em texto no requerem linhas de transmisso de alta velocidade e nem computadores robustos para o seu processamento. Segundo Belloni (2004), as tcnicas de interao que utilizam instrumentos assncronos (e-mail, listas e grupos de discusso, sites, etc), apresentam grandes vantagens pois permitem combinar a flexibilidade da interao humana (com

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relao fixidez dos programas informticos, por mais interativos que sejam) com a independncia no tempo e espao, sem por isso perder velocidade. (MASETTO, 2004, p. 138) tambm defende a utilizao dos instrumentos assncronos. De acordo com ele, preciso enfatizar a escolha de meios selfmedia, que no implicam em limitaes de horrio/lugar e que permitem aos estudantes mais liberdade e autonomia nos estudos. Dentre os instrumentos assncronos, o mais utilizado e que apresenta uma srie de vantagens (j relatadas neste trabalho), o e-mail ou correio eletrnico. Lynn Alves destaca as vantagens do e-mail na interao a distncia. Segundo ela, este um instrumento rpido, seguro, eficiente e barato. (ALVES, p. 139). Utilizando o e-mail com fins pedaggicos, possvel para os professores interagir com os alunos, acompanhando o progresso destes, os incentivando e avaliando continuamente, de maneira rpida, barata e no tempo e espao que for mais conveniente tanto para o aluno quanto para o professor. Como vantagens, o aluno pode ter um canal barato e rpido de acesso direto com o professor, para sanar dvidas, compartilhar angstias relacionadas ao processo de aprendizagem e ainda para uma orientao individualizada sobre o seu desenvolvimento no curso. Assim, o sentimento de isolamento do aluno pode ser minimizado, ou at mesmo deixar de existir. E o resultado da aprendizagem se mostrar positivo, ajudando a diminuir a resistncia contra a EaD via Internet. O custo para instalar e manter uma conta de e-mail que permita interao entre professor e aluno num ambiente de aprendizagem via Internet baixssimo. A grande maioria dos softwares para criao de cursos online oferece a possibilidade de criao gratuita de vrias contas de e-mail. Mesmo que no utilize nenhum software especfico, os provedores de acesso a Internet disponibilizam gratuitamente uma mdia de cinco contas de e-mail, uma delas poderia ser um canal especfico entre o professor e o aluno. O processo de criao de uma conta de e-mail, tanto fornecida pelo provedor de acesso, quanto disponibilizada pelos softwares de criao de cursos online, ou mesmo uma conta de webmail faclimo, bastando seguir apenas alguns poucos passos. Ou seja, no preciso nenhum profissional altamente qualificado. Os professores teriam um canal de contato com os alunos, o que contribuiria para que estes se sentissem parte do curso. Alm disso, como o sistema de e-mail permite o

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armazenamento de mensagens trocadas, os professores poderiam proceder uma avaliao dos benefcios da utilizao do e-mail, com cada aluno em particular, e com uma turma em geral, compartilhando suas experincias, revendo os processos que falharam e buscando sempre uma melhoria. Por se tratar da utilizao do e-mail em cursos de ingls online, tambm h a vantagem de poder trocar mensagens utilizando a lngua inglesa (na forma escrita ou na forma falada atravs da utilizao de sistemas de chats imbutidos em sistemas de e-mail), avaliando constantemente o progresso do aluno e sanando dvidas. Os professores poderiam tambm desenvolver um estudo dos e-mails enviados pelos alunos, buscando descobrir dvidas em comum a vrios alunos e, a partir desse suporte, melhorar a prpria estrutura do curso online. Sem contar nas vantagens de cunho social e afetivo j comentadas neste trabalho. Por todas essas razes, que escolhemos o e-mail como instrumento de interao a ser analisado no estudo de caso que consta no prximo captulo. importante lembrar, no entanto, que conforme explicitado em Moran (2004, p. 12): as tecnologias no so boas ou ms em si, podem trazer grandes constribuies para a educao, se forem usadas adequadamente, ou apenas fornecer um revestimento moderno a um ensino antigo e inadequado. preciso muito cuidado tambm para no cair em modismos, priorizando as caractersticas tcnicas de um instrumento que est na moda, em detrimento das caractersticas pedaggicas, que devem estar orientadas para uma melhoria na qualidade e na eficcia do sistema de ensino-aprendizagem e na priorizao dos objetivos educacionais. Levando em considerao instrumentos que considerem no apenas as facilidades tecnolgicas disponveis, e as condies de acesso dos estudantes tecnologia escolhida, mas sobretudo sua eficincia com relao aos objetivos pedaggicos, principalmente no que diz respeito a auxiliar na promoo da autonomia do estudante, que deve ser condio sine qua non da EaD via Internet, segundo Belloni (2003). Para que sua utilizao traga os benefcios almejados, o e-mail como instrumento de interao requer uma nova postura, tanto de alunos e professores.

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Postura essa que condizente com as caractersticas desejadas para professores e alunos na EaD via Internet. O e-mail um instrumento que requer uma disponibilidade para o dilogo. A qualquer momento e de qualquer lugar os aprendizes podero acessar o professor, esperando uma resposta o quanto antes possvel. Segundo Perriault, do Laboratrio Futuroscope e do CNED na Frana, comeam a aparecer sinais visveis de mudana no comportamento dos estudantes, tais como: exigncia de retorno imediato de informao, o que explica a receptividade a mdias interativas como o e-mail. (PERRIAULT, 1996, p. 187). Requer primeiramente que o professor no tenha preconceito com relao a educao a distncia via Internet, que saiba utilizar os recursos tecnolgicos necessrios, que possua uma viso pedaggica inovadora, aberta, que pressupe a participao dos alunos. Um professor que, segundo Moran (2004) possua as caractersticas de: Professor formador: que orienta o estudo e a aprendizagem, d apoio psicossocial ao estudante, ensina a pesquisar, a processar a informao e a aprender a aprender; Professor tutor: que orienta o aluno em seus estudos relativos disciplina pela qual responsvel, esclarece dvidas e explica questes relativas aos contedos da disciplina; Professor recurso: que assegura uma espcie de balco de respostas a dvidas pontuais dos estudantes com relao aos contedos de uma disciplina ou questes relativas organizao dos estudos ou s avaliaes. E responsabiliza-se pelo acompanhamento do estudante durante o processo de aprendizagem (tutoria, aconselhamento e avaliao). A mudana que se vislumbra fundamentalmente pautada na postura do professor, que no mais dono do seu contedo e que faz dele, muitas vezes, instrumento de poder. BEHRENS (1999, p. 64). O professor ter ainda que desempenhar outras funes no sentido de estimular e orientar o estudante na pesquisa de novos conhecimentos, gerindo

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dificuldades devidas ao uso de tecnologias e ao excesso e disperso das informaes disponveis. Como aponta Lvy (1999, p. 200): preciso superar a postura ainda existente do professor transmissor de conhecimento. Passando para aquele que leva apropriao do conhecimento que se d na interao. ao professor Interao fazer o entre aluno aluno/professor, valorizando-se o trabalho de parceria cognitiva. Caberia compreender que, com as informaes recebidas, ele pode construir conhecimento e fazer cincia e/ou arte, mostrando-lhe alguns possveis caminhos para isso, possibilitando-o a recombinao e ressignificao contnua de saberes. Com relao ao aluno, este deve estar engajado na resoluo de um problema ou projeto. Ao surgir alguma dificuldade, ela poder ser resolvida com o suporte do professor, via rede. A partir da ajuda recebida, o aluno continua a resoluo do problema; surgindo novas dvidas, essas podero ser resolvidas por meio da mediao pedaggica que o professor realiza a distncia. Com isso, estabelece-se um ciclo de aes que mantm o aluno no processo de realizao de atividades inovadoras, gerando conhecimento sobre como desenvolver essas aes, porm com o suporte do professor. O aluno de um curso a distncia tem a responsabilidade de perceber que, para alcanar resultados desejados, deve atender as exigncias do curso. Por isso importante que professores acompanhem o processo de ensinoaprendizagem motivando os alunos constantemente (CAVALCANTI, 2006, p.01).

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5. METODOLOGIA
A metodologia utilizada para desenvolver esta pesquisa foi fundamentada basicamente em uma pesquisa bibliogrfica e um estudo de caso. A pesquisa bibliogrfica foi realizada com o intuito de escrever e explicar o conhecimento sobre o tema escolhido, servindo como base para a sustentao terica desta pesquisa e englobando, para tanto, o histrico da educao a distncia via Internet no Brasil, apontando as caractersticas do cenrio atual; bem como um breve histrico sobre o e-mail e um estudo de sua utilizao pedaggica; e tambm uma anlise da importncia da interao professor-aluno no ambiente virtual. E no ltimo captulo h a discusso dos dados referentes a pesquisa qualitativa de cunho exploratrio que foi realizada no curso de ingls online analisado neste trabalho, visando elaborar concluses luz das teorias estudadas. O curso online de ingls a ser analisado nesta pesquisa compreende um universo formado por dez alunos de uma escola de curso livre localizada no municpio de Erechim, estado do Rio Grande do Sul. Esses dez alunos foram divididos em dois grupos a serem analisados, cada qual formado por cinco alunos, sendo um o grupo de controle, caracterizado por no receber nenhum email (nem de incentivo e nem de acompanhamento) e o grupo de teste, caracterizado por receber um e-mail (de incentivo e acompanhamento), por mim redigido, por dia. Tanto o grupo de controle quanto o grupo de teste formado por cinco componentes com idades entre 12 a 18 anos e alunos dos programas bsico 1 at bsico 4). Dentro deste contexto, atuei como observadora-participante, enviando emails de incentivo para os alunos e observando os resultados deste envio. Ao final de duas semanas, foi feita uma coleta de dados e os resultados obtidos foram comparados para comprovar se a utilizao do e-mail como instrumento pedaggico poderia ajudar a promover o progresso dos alunos nesse curso online de ingls analisado. Devido as caractersticas, este ltimo estudo se enquadra no tipo de pesquisa qualitativa de cunho exploratrio e experimental. Pesquisas qualitativas no requerem um grande nmero de participantes (uma vez que a opo pela

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profundidade, em detrimento da amplitude). Alm disto, mtodos quantitativos so muito utilizados em estudos organizacionais, sendo em sua maioria, feitos no local de origem dos dados. Tais mtodos tm como objetivo traduzir e expressar o sentido dos fenmenos do mundo social; trata-se de reduzir a distncia entre indicador e indicado, entre teoria e dados, entre contexto e ao. (MAANEN, 1979, p.520). As pesquisas de cunho exploratrio so todas aquelas que buscam constatar algo num organismo ou num fenmeno e experimental quando envolvem algum tipo de experimento (no caso, o envio de e-mails para observar a conseqncia destes no que se refere a promoo do progresso dos alunos). Uma das possibilidades oferecidas pela abordagem qualitativa o estudo de caso, que tambm ser utilizado nesta pesquisa. Este estudo tornou-se necessrio para poder validar (ou no) as argumentaes tericas sustentadas nesta pesquisa, alm de permitir avaliar se a utilizao pedaggica do e-mail contribuiu para promover o progresso dos alunos no curso online de ingls a ser analisado nesta monografia, j que o estudo de caso busca justamente entender o fenmeno dentro do seu contexto e na sua complexidade. A abordagem qualitativa muitas vezes colocada como a mais adequada para pesquisas exploratrias. (TULL, 1976). No prximo captulo, estudaremos os dados coletados no estudo de caso e buscaremos responder se a utilizao do e-mail com fins pedaggicos auxiliou a promover o progresso dos alunos no curso de ingls online pesquisado.

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6. ESTUDO DE CASO UTILIZAO PEDAGGICA DO E-MAIL EM UM CURSO DE INGLS ONLINE

Este estudo de caso foi desenvolvido com o objetivo de avaliar se a utilizao pedaggica do e-mail, no curso de ingls online pesquisado, ajudou a promover o progresso dos alunos. Para tanto, foi utilizada na pesquisa uma escola de curso livre de ingls, que possui franquias em todo o pais e ministra cursos presenciais, possuindo tambm um site de educao a distncia via internet com o objetivo de disponibilizar cursos online de ingls, desde o bsico at o avanado e da qual eu tinha sido professora durante dois anos. Abaixo, mais informaes sobre a instituio de ensino pesquisada, bem como os sujeitos pesquisados, os fatores limitantes da pesquisa e a anlise dos dados coletados.

6.1 Caractersticas da instituio pesquisada

Por questes ticas e relacionadas ao sigilo das informaes

mercadolgicas da empresa, chamaremos a instituio pesquisada de Escola X. A Escola X uma empresa brasileira com mais de 50 anos de experincia no ensino de idiomas e mais de 15 anos em programas de intercmbio, uma das mais importantes redes de educao e ensino de lnguas estrangeiras. Suas escolas oferecem uma ampla variedade de servios relacionados a educao e vivncia internacional. Hoje, a Escola X conta com quase duzentos mil alunos/ano em suas escolas e j ensinou e modificou a vida de mais de dois milhes de estudantes. Desde a abertura da sua primeira escola em So Paulo, a Escola X sempre buscou a excelncia na prestao de servios na rea de educao. Continuando sua trajetria de sucessos, no ano de 2000, com um investimento de dez milhes de dlares, a Escola X criou um portal de ensino de ingls para possibilitar a interao entre o maior nmero de pessoas do planeta usando como linguagem nica o ingls. Uma comunicao que acontece em um contexto inteligente, divertido e curioso onde a cada dia so formadas comunidades de pessoas com interesses e objetivos comuns.

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Assim, os alunos da Escola X podem interagir em contextos locais e globais, usando como ferramenta o ingls, falando e aprendendo de uma forma diferente de tudo que se encontra disponvel na Internet, com relao ao aprendizado de idiomas.

6.1.1 Caractersticas do portal de ensino de ingls

A filosofia de educao da portal de ingls da Escola X baseia-se no princpio que o ensino de uma lngua estrangeira deve preparar nossos alunos para interagir com outras pessoas, no contexto de um mundo globalizado. Isso no s no que diz respeito ao idioma, mas tambm a questes culturais e tecnolgicas. Para isso, acredita que: O idioma um sistema usado para a comunicao e a interao entre as pessoas; A pessoa deve ser capaz de "interpretar, expressar e negociar significados" (SAVIGNON, 1993, p.85) para comunicar-se adequadamente; O contedo e atividades dos cursos devem ser significativos e relevantes, levando ao desenvolvimento de estratgias de aprendizagem; Deve contribuir para ampliar a viso de mundo e de interculturalidade dos alunos, alm do pensamento crtico, criatividade e reflexo; Os alunos devem ser autnomos, atravs da pesquisa, reflexo e avaliao das fontes de conhecimento. O portal possui as seguintes reas: Cursos: so cinco cursos, englobando os nveis do bsico ao avanado, seguido de um curso especial preparatrio para o vestibular; Teste de nvel: possvel fazer um teste gratuito de nivelamento para descobrir qual o seu nvel de ingls, diretamente no site; Comunidades: o portal oferece acesso a 12 comunidades temticas, desde arts & entertainment at sports & games. Cada comunidade possui acesso a chats, links e enquetes especficas;

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Shopping: uma rea de vendas, onde possvel comprar cursos (online e presenciais), livros, cds, dvds e vdeos; Jogos: jogo da forca, palavras cruzadas, entre outros; Dicionrio: h um dicionrio de ingls online e inserido na pgina do curso Tira-dvidas de ingls: sistema do tipo atendimento online, que funciona 24 horas por dia, em que um atendente soluciona as dvidas de ingls dos alunos. Keypal: possvel procurar pessoas com caractersticas especficas (de um banco de dados de alunos do sistema em todo mundo) e enviar mensagens, criando amizades com outros alunos; Chat: todo o dia h um chat online, onde um mediador interage com alunos na discusso de um assunto especfico e novo diariamente; Sala dos professores: uma sala especfica para professores da escola, onde eles tm acesso as ltimas atividades feitas pelos alunos, bem como ao histrico de notas e presenas (desde o ltimo dia de acesso e a ltima durao do acesso), bem como as notas em cada atividade desenvolvida e a porcentagem de atividades feitas em cada unidade.

Os alunos matriculados no sistema de ensino presencial da Escola X, recebem no incio do semestre, dois livros didticos (um para ser utilizado em sala de aula e outro de exerccios extras). As aulas tm durao de sessenta minutos e so realizadas duas vezes por semana, visando desenvolver habilidades de conversao. As demais habilidades (writing, listening, reading e exerccios de gramtica) so realizadas, em sua grande maioria, no portal de ensino online de ingls na instituio. Os cursos possuem recursos multimdia, animaes, jogos, vdeos e msicas e so divididos em unidades. Tambm h a possibilidade de adquirir os cursos online desse portal, sem a obrigatoriedade de freqentar as aulas presenciais. O portal oferece um teste de avaliao ao final de cada unidade.

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6.2 Caractersticas dos alunos pesquisados

Foram escolhidos dez alunos, da unidade da escola localizada no municpio de Erechim (estado do Rio Grande do Sul). Escolhi essa escola por j ter trabalhado nela no perodo de 2000 at 2001 e conhecer toda a equipe, que dessa forma no teve nenhum receio em me cadastrar novamente no sistema do portal. Os alunos escolhidos esto estudando nos cursos bsico 1 a bsico 4. A escolha por esses alunos deveu-se ao fato de eu j ter sido professora desses programas de ingls na escola e, portanto, conhecedora dos sistemas desses nveis, o que pde facilitar a minha anlise dos dados referentes s atividades desenvolvidas pelos alunos. Os dez alunos pesquisados foram divididos em dois grupos: de teste e de controle. Abaixo, mais informaes sobre os alunos pesquisados: Os alunos do grupo de teste esto todos no mesmo curso e so alunos da mesma professora. Optei por essa classificao por achar que desta maneira tornaria mais homogneo o grupo e, o fato de serem alunos de uma nica professora, poderia facilitar caso eu precisasse entrar em contato com a professora.

Grupo de Controle
Nome fictcio Aluno1C Aluno2C Aluno3C Aluno4C Aluno5C Idade 12 14 16 13 12 Curso Bsico 2 Bsico 3 Bsico 3 Bsico 1 Bsico 2 Estuda/Trabalha? Sim/No Sim/No Sim/No Sim/No Sim/No Tempo* 2 horas 1 hora 1 hora 3 horas 1 hora

*Refere-se ao tempo por dia - que o aluno tem disponvel para fazer o curso online, de acordo com resposta individual que forneceu para a coordenadora da escola.

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Grupo de Teste
Nome fictcio Aluno1T Aluno2T Aluno3T Aluno4T Aluno5T Idade 12 12 13 11 12 Curso Bsico 2 Bsico 2 Bsico 2 Bsico 2 Bsico 2 Estuda/Trabalha? Sim/No Sim/No Sim/No Sim/No Sim/No Tempo* 1 hora 2 horas 2 horas 1 hora 1 hora

*Refere-se ao tempo por dia - que o aluno tem disponvel para fazer o curso online, de acordo com resposta individual que forneceu para a coordenadora da escola.

6.3 Desenvolvimento da pesquisa

Antes do envio dos e-mails para os alunos do grupo de testes, a freqncia das atividades, bem como a nota dos alunos foi capturada das telas do sistema, para que pudesse ser contrastada com a tela que foi capturada ao final da pesquisa. Assim, foi possvel verificar se o envio dos e-mails incentivou os alunos a desenvolver mais atividades, bem como a se preocupar com a questo dos acertos (nota) nas atividades. Abaixo, as telas de atividades de cada um dos alunos. Sendo FT (First Try nota que o aluno obteve na primeira tentativa de desenvolver a atividade) e LT (Last Try nota que o aluno obteve na ltima tentativa de desenvolver a atividade). Telas capturadas dia 25 de maio de 2006.

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Aluno1T:

Aluno2T:

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Aluno3T:

Aluno4T:

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Aluno5T:

6.3.1 Envio de e-mails e acompanhamento do estudo

Do dia 26 de maio de 2006 at dia 08 de junho de 2006, foram enviados um e-mail por dia para cada aluno. Pelo fato de eu no conhecer pessoalmente nenhum dos alunos, optei por enviar um primeiro e-mail utilizando uma linguagem mais formal. Dos quatorze e-mails enviados, obtive apenas duas respostas. Veja abaixo, uma lista dos e-mails enviados, bem como as respostas recebidas e os novos e-mails enviados. Em virtude de eu no conhecer os alunos, o primeiro email enviado foi igual para todos, variando apenas o nome do aluno. Data: 26 de maio de 2006 (sexta-feira). Mesma mensagem (que aparece na prxima pgina), enviada para todos os alunos. Resultado: nenhuma resposta recebida.

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Data: 27 de maio de 2006 (sbado). Mesma mensagem abaixo, enviada para todos os alunos. Nessa mensagem utilizei uma linguagem mais informal, que achei ser mais adequada ao pblico. Resultado: uma resposta recebida.

Abaixo a resposta recebida, do AlunoT5:

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E a resposta que enviei:

Aps o recebimento do e-mail acima, entrei em contato com a coordenadora do curso e expliquei o ocorrido. Tnhamos inicialmente combinado com a coordenadora pedaggica do curso, que a professora do curso presencial dos alunos no seria avisada sobre o meu trabalho no portal de ingls, bem como nenhum dos alunos, pois o objetivo era unicamente testar o instrumento e-mail, sem envolver nenhuma participao/interveno de outro professor ou coordenador. A coordenadora do curso optou por avisar a professora sobre o processo que eu estava desenvolvendo no portal de ingls, alertando porm para que ela no comentasse nada com os alunos. Dos dias 28 de maio de 2006 at o dia 08 de junho de 2006 continuei enviando os mesmos e-mails, de incentivo e acompanhamento. Todo o dia acessava o portal para verificar se algum aluno tinha feito alguma atividade e/ou se tinha tentado refazer uma atividade j feita, visando um aumento na nota. No dia 02 de junho, sbado, o Aluno5T fez algumas atividades da Unidade 5; no dia 04 de junho, o Aluno4T tambm fez atividades da Unidade 5; no dia 05 de junho, os Aluno2T e Aluno3T tambm fizeram algumas atividades da Unidade 5, como pode ser percebido nas telas da prxima pgina:

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Aluno1T:

Aluno2T:

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Aluno3T:

Aluno4T:

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Aluno5T:

No dia 06 de junho enviei um e-mail para todos os alunos, com exceo do Aluno1T, que no desenvolveu mais nenhuma atividade, parabenizando-os pelas tarefas desenvolvidas e incentivando-os a continuar o estudo da Unidade 5. Para o Aluno1T, enviei um e-mail perguntando se estava com alguma dvida para a resoluo dos exerccios da Unidade 5. Como at dia 08 de junho este no tinha respondido, entrei em contato com a coordenadora da escola e ento soube que o Aluno1T tinha mudado de cidade. Lembrando do e-mail do Aluno5T, entrei em contato com a professora, perguntando se ela tinha solicitado aos alunos que fizessem algum exerccio da Unidade 5. Ela respondeu que tinha feito a solicitao na ltima aula, dia 01 de junho de 2006, para que fosse concluda at dia 06 de junho. Resolvi ento elaborar um questionrio para saber at que ponto os alunos se sentiram incentivados com os e-mails que receberam por ocasio deste estudo de caso. Dos cinco questionrios enviados, recebi resposta de quatro alunos. Todos responderam, com exceo do Aluno1T.

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6.3.2 Consideraes sobre o grupo de controle e comparao dos resultados

Na data de incio do estudo de caso (26 de maio de 2006), tanto o grupo de teste quanto o de controle, apresentavam a Unidade 4 incompleta e as demais (Unidades 5 e 6) sem nenhum exerccio feito. Durante o decorrer do trabalho, o progresso tanto do grupo de controle quanto do grupo de teste foi mensurado. Abaixo possvel visualizar os resultados dessa mensurao: Mensurao Grupo de Teste e Grupo de Controle Grupo de Teste Unidades 4 e 5: Unidade 4 completa -> todos Unidade 5: - 02 de junho (sbado) -> o Aluno5 - 04 de junho -> o Aluno4 - 05 de junho -> os Aluno2 e Aluno3 Grupo de Controle Unidades 4 e 5: Unidade 4 completa -> -1 Unidade 5: - 05 de junho -> os Aluno1 - 06 de junho -> Aluno3 e Aluno4

claramente perceptvel que o grupo de teste (que recebeu e-mails de incentivo e acompanhamento) no s fez mais exerccio como tambm concluiu as atividades antes do grupo de controle (que no recebeu nenhum e-mail). As respostas obtidas atravs do questionrio enviado aos alunos comprova o quo importante e necessrio o acompanhamento dos alunos no curso de ingls online analisado. Na prxima pgina, uma anlise mais aprofundada dessas respostas. O questionrio pode ser conferido nos anexos deste trabalho.

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6.3.3 Anlise das respostas

1) Todos os alunos responderam que gostariam que algum acompanhasse seu curso online de ingls.

2) Apenas um aluno gostaria que outra professora acompanhasse seu curso online. Os outros trs alunos preferiam o mesmo professor que os acompanha no curso presencial.

3) Todos os alunos acharam que o e-mail que eles receberam da orientadora (no caso, eu), os incentivou.

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4) Trs alunos responderam que o e-mail que eles receberam da orientadora contribuiu para que eles se sentissem motivados a desenvolver o exerccio antes do prazo solicitado pela professora. Para o Aluno5T, o e-mail tambm contribuir para ele se sentir motivado a fazer mais exerccios do que o que foi solicitado pela professora. Anlise das respostas obtidas, quando da aplicao do questionrio ao Grupo de Teste: Todos os alunos entrevistados gostariam que o curso online fosse acompanhado; Apenas um aluno gostaria que quem acompanhasse seu curso online fosse outra professora; Todos acharam que o e-mail que receberam da orientadora os incentivou. Trs alunos responderam que o e-mail que eles receberam contribuiu para que se sentissem motivados a desenvolver o exerccio antes do prazo solicitado pela professora. Para o Aluno4T, o e-mail tambm contribuir para ele se sentir motivado a fazer mais exerccios do que o que foi solicitado pela professora. Anlise das respostas obtidas, quando da aplicao do questionrio ao Grupo de Controle: Todos gostariam que o curso online fosse acompanhado; Todos gostariam que quem acompanhasse seu curso online fosse sua professora; Todos acharam que se sentiriam motivados a fazer mais exerccios e

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desenvolv-los antes do prazo solicitado pela professora, se recebessem e-mails de acompanhamento. Ou seja, os prprios alunos sentem falta de uma maior interao entre eles e o professor e acreditam que se essa estivesse mais presente, seu desempenho no curso melhoraria.

6.3.4 Limitaes e concluses acerca deste estudo de caso

Este estudo de caso foi limitado pelas questes abaixo: Pouco tempo disponvel para o desenvolvimento da pesquisa: o tempo disponvel para o desenvolvimento deste trabalho como um todo no propiciou o desenvolvimento de uma pesquisa mais ampla. Alm disso, houve uma certa demora para conseguir o cadastro no sistema a fim de comear a interagir com os alunos; Falta de conhecimento sobre os alunos, seus objetivos, interesses e maneiras como gostam de interagir: devido a esta falta de conhecimento sobre os alunos, um deles inclusive se sentiu invadido pelo e-mail recebido por ocasio da pesquisa. Esta falta de conhecimento tambm causou uma certa dificuldade com relao ao tipo de tratamento a ser utilizado no e-mail (formal ou informal), bem como que tipo de palavras poderiam ser utilizadas e qual a forma mais adequada para incentivar alunos, cujos gostos e objetivos so desconhecidos; O fato de o curso presencial j ter comeado e estar quase no fim quando da realizao deste estudo de caso: de acordo com conversa com a coordenadora do curso presencial, chegamos a concluso de que o ritmo de fim de curso e frias prximas pode ter prejudicado este estudo, em virtude de os alunos no estarem to interessados na resoluo de exerccios e na aprendizagem de um modo geral, em relao ao que estavam quando do incio do semestre. Alm disso, apesar do curso

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presencial terminar no dia 20 de junho, os alunos ainda tem prazo at 23 de setembro deste ano para concluir os exerccios do curso online; O desenvolvimento deste estudo no ter contado com a participao direta de nenhum membro da comunidade escolar: o fato da maioria dos alunos ter respondido que preferia que a professora do curso presencial acompanhasse o curso online, fez com que eu conclusse a importncia que os alunos atribuem ao professor que j conhecem e com o qual j interagem. A importncia da afetividade no processo de ensinoaprendizagem, j anteriormente mencionada neste trabalho, ficou visvel. O fato de a professora do ensino presencial no ter sido avisada tambm prejudicou o estudo, como pde ser verificado no e-mail do Aluno5T. Do que conclui-se que um trabalho integrado com os outros professores, coordenadores e diretores provavelmente traria mais benefcios ao desenvolvimento da aprendizagem dos alunos no curso de ingls online, sobretudo se fosse feito pela professora do ensino presencial, a quem os alunos j conhecem e confiam.

Confrontando os dados coletados neste estudo de caso, com a anlise dos fatores limitantes desta pesquisa, fica claramente perceptvel que os limites da pesquisa prejudicaram o desenvolvimento de um estudo com mais profundidade e possibilidade de melhorar de maneira muito mais significativa a aprendizagem dos alunos envolvidos neste estudo.

6.3.5 Sugestes para projetos futuros

Iniciar um projeto de utilizao pedaggica do e-mail logo no incio das aulas no curso online analisado, cuja interao seja feita preferencialmente pela professora do curso presencial e com os seus alunos do curso presencial. Desenvolver esse projeto durante todo o semestre letivo, enviando e-mails e verificando a caixa postal bem como as atividades desenvolvidas pelos alunos no curso online de ingls diariamente.

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Para tanto, a professora poderia reservar uma hora do seu dia e receber um valor por essa hora (que pode ser o valor de uma hora aula). Antes do envio de qualquer e-mail, pesquisar os interesses, objetivos e gostos dos alunos, bem como questes relacionadas ao ingls. Combinar com os alunos para que os e-mails enviados e recebidos sejam escritos em ingls, criando assim uma cultura de utilizao da lngua inglesa mesmo fora da sala de aula. Avisar sobre esse projeto tambm aos pais ou responsveis pelos alunos. Avaliar continuamente o aluno e, ao trmino do processo, avaliar a prpria pesquisa. Uma sugesto seria que cada professor de cada nvel pudesse desenvolver uma pesquisa nestes moldes e, ao trmino do semestre, os resultados das experincias fossem compartilhados pelos professores envolvidos e as informaes repassadas para os demais membros da comunidade escolar, visando a implantao de melhorias no curso online analisado.

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7. CONSIDERAES FINAIS
Tendo em vista todo o estudo desenvolvido at o presente momento, considero que seja possvel que sentimentos de empatia e interaes pessoais possam ser encorajadas, desde que sejam utilizados instrumentos para interao professor-aluno dentro de uma poltica pedaggica de uso, que contemple a diversidade do coletivo, mas que possibilite que as singularidades possam emergir. Acredito que esse encorajamento possa auxiliar na construo do saber entre professor-aluno na EaD via Internet, mesmo que separados geograficamente. Para tanto, muito importante procurar estabelecer, desde o incio, uma relao emptica com os alunos, procurando conhec-los, fazendo um mapeamento dos seus interesses, formao e perspectivas futuras. A preocupao com os alunos a forma como nos relacionamentos com eles imprescindvel para o sucesso pedaggico de qualquer projeto inserido na EaD. necessrio tambm, antes da execuo de qualquer projeto utilizando algum instrumento de interao, pensar sobre o que motiva as pessoas a interagirem, considerando a diversidade de ritmos, de disponibilidade e de interesses. As intenes tanto coletivas como individuais devem ser discutidas no ambiente do curso online, principalmente no incio e tambm resgatadas no decorrer do processo. O trabalho pedaggico deve estar engajado com as demais propostas do curso online e considerar todos os sujeitos envolvidos. Segundo Moran, (2004, p. 50): fundamental convidar cada um para perguntar a si prprio quais so suas intenes, expectativas, porque fazer parte de uma coletividade. Inicialmente, os mediadores devem compartilhar no prprio ambiente suas intenes de forma clara, objetiva e explcita e propor aos interessados que tambm descubram e socializem suas intenes e expectativas pessoais. Esse dilogo pode ocorrer utilizando como instrumento o e-mail. Deve-se lembra sempre que a funo da educao no meramente tcnica. Ela tem um componente social que no pode ser ignorado. Sendo assim, ressalta-se que a interao entre professor-aluno deve ser facilitada e maximizada pela tecnologia, e nunca limitada por ela. De nada

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adiantam tecnologias avanadas, Internet, multimdia, e-mail e outras ferramentas poderosas de informao, se a partir delas no se construir conhecimento, mudana e busca de crescimento pessoal.

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8. REFERNCIAS

24 REUNIO ANUAL DA ANPED, 7, 2001, Minas Gerais. Uma reflexo sobre avaliao e comunicao na educao a distncia. Minas Gerais: ANPED, 2001. ALVES, Lynn e NOVA, Cristiane. Educao a distncia: uma nova concepo de aprendizado e interatividade. So Paulo: Futura, 2003. AOKI; KUMIKO. Virtual university reference model: a guide to delivering education and support services to the distance learner. Disponvel em: <http://www.westga.edu:80/distance/aoki13.html> Acesso em: 12 abr. 2006. ARAJO, Jos Paulo de. O que os aprendizes esperam dos professores na educao a distncia online? Disponvel em:
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9. ANEXO A Questionrio enviado

1) Voc gostaria que algum acompanhasse seu curso de ingls online, por e-mail, e ajudasse e incentivasse voc? ( ) Sim ( ) No

2) Quem voc gostaria que acompanhasse seu curso por e-mail, ajudando e incentivando voc? ( ( ) Sua professora do curso presencial ) Outra professora

3) Voc acha que o e-mail que recebeu da orientadora incentivou voc a fazer mais exerccios ou para tentar melhorar sua nota no curso online? ( ) Sim ( ) No

4) Caso tenha assinalado a opo Sim, para que voc acha que o e-mail contribuiu? Assinale quantas opes achar necessrio. ( ( ( ( ) Fez com que eu me empenhasse em conseguir uma nota maior na ) Fez com que eu me sentisse motivado a desenvolver o exerccio ) Fez com que eu tentasse resolver o exerccio mais vezes, at ) Fez com que eu me sentisse motivado a fazer mais exerccios do que primeira tentativa de realizar o exerccio antes do prazo solicitado pela professora conseguir obter uma nota alta o que foi solicitado pela professora 5) Caso tenha assinalado a opo No, para a pergunta de nmero 3, responda o que voc acha que faltou para o e-mail enviado pela orientadora ter incentivado e ajudado voc. Assinale quantas opes achar necessrio. ( ( ( ) Receber mais e-mails e mais seguidamente ) A professora ter comentado sobre isso na aula ) Ter comeado a receber e-mails no incio do curso.