1. De manera individual: lectura del captulo 1. 2. Responde las siguientes preguntas. a. Qu te pareci ms importantes?

En este captulo lo ms importante que pude observar es como se realiz ese cambio de paradigmas en los que era la calidad en las empresas en poca de la revolucin industriales y como pases como el nuestros se fueron quedando rezagados en este aspecto. b. Por qu? Porque con ellos nos damos cuenta de la necesidad que tienen las empresa actualmente para mejorar la calidad en sus procesos, en tiempos pasados la calidad no se notaba en las empresa, pero con el paso de tiempo surgieron maestros de la calidad que empezaron a analizar los procesos que se realizaban y a raz de esos fueron obteniendo conclusiones, sobre lo la mejora de los procesos los que fue haciendo ms competitivo el mercado de productos. 3. Reflexiona sobre el concepto de calidad y desarrollaran una tabla sobre la evolucin de la calidad y el cambio de paradigma de acuerdo con los siguientes criterios: competencia, cliente, producto, empleados y ventajas competitivas de las empresas. Criterios Competencia Viejo paradigmas Nuevo paradigmas dio apertura a travs al de

En el viejo paradigma no Se haba comercio haban comerciales apertura al

del comercio

exterior, tratados internacionales, barreras se privatizaron las

que empresas con el fin de competitivas los

propiciaban que los no se ser

exportaran sino que cada internacionales, uno elaboraba

sus cuales no dependa solo

productos con su materia de tener un producto si prima con la que contaba no las caractersticas que

y no haba estndares de lo diferencia. calidad debido a que no exista competencia. Cliente Exista la calidad lo si de Se exige a las empresas

concordancia propiciaba productos defectuosos ajustaban al que

que tener calidad en el diseo los de sus productos, que y las

salan caractersticas no se hagan

satisfacer

diseo necesidades especficas

especificado. Es decir no en cada consumidor. se buscaba que el

producto satisficiera las exigencias consumidor. Productos Eran elaborados con Un producto de calidad considerado que del

materias de baja calidad, es

y solo se venda por venga con cero defectos satisfacer la necesidad de y que cumpla con la los clientes. calidad, confiabilidad y

disponibilidad.

Empleados

Se consideraba solo un Es el motor que mueve recurso humano que toda empresa, pues es considerado el

satisfaca las exigencias ahora de las a

empresas factor humano dentro de trabajar la misma y hay calidad

obligndolo

forzadamente horas de cuando se cuenta con la trabajo jornada. Ventajas competitivas fuera de una especializacin trabajo. del

Se caracterizaban solo Se desarrolla una cultura con la inspeccin de los de mejora continua

productos

como basado en los conceptos

herramientas de control de calidad total en un para la deteccin de sistema de administracin que planea, controla y mejora las operaciones de las empresas.

errores.

Conclusin De a acuerdo a lo anterior puedo concluir que la calidad es de gran importancia en la actualidad para la competitividad, pues anterior mente como se pudo observar este trmino no se osaba o estaba obsoleto, pero la apertura de las fronteras internacionales propicio el desarrollo de esta metodologa, lo cual fortaleci de cierta forma la globalizacin y competitividad de las industrias comerciales y de servicio.