Professional Documents
Culture Documents
Profesor(A): Yolanda cruz Cortez Alumno(A): Samantha Mariela castro Zavala Materia: Soporte tcnico presencial Carrera: TSMEC Tema: Investigacin global
Contents
Problemas de softaware ..................................................................................................................... 3 Problemas en hardware ...................................................................................................................... 3 Requisitos para Abrir un Caso de Soporte Tcnico ............................................................................. 4 Otros Aspectos Importantes ...................................................................................................... 5 Instalacin de tarjeta de red ............................................................................................................... 5 Instalacin Fsica ............................................................................................................................. 5 Software de instalacin para la tarjeta ........................................................................................... 6 Instalacin de protocolos ................................................................................................................ 6 Recursos compartidos ................................................................................................................. 7 Configuracin del protocolo TCP/IP ............................................................................................ 8 Prueba del protocolo TCP/IP ...................................................................................................... 9 INSTALACION DE ANTIVIRUS ............................................................................................................. 11 ACTUALIZAR ANTIVIRUS ................................................................................................................ 13 Pasos para configurar una red .......................................................................................................... 18 Paso1: barra de tarea ........................................................................................................ 18 ................ 18 Paso2: bsqueda de la red...................................................................................... 18 Paso3: elegir red................................................................................................................... 19 Paso4: redes disponibles .................................................................................................... 19 Paso5: datos para la configuracin............................................................................... 20 Paso 6: clave ......................................................................................................................... 21 Paso 7: asistente de conexin ......................................................................................... 21 Paso 8: red conectada ...................................................................................................... 22 Paso 9: seleccionar estado ............................................................................................... 22 Paso 10: velocidad de conexin .................................................................................... 23 Paso11: propiedades .......................................................................................................... 23 Paso 12: caractersticas ..................................................................................................... 24 Paso 13: opciones avanzadas ......................................................................................... 25 Actualizar office ................................................................................................................................ 25 Instrucciones para corregir pantalla azul .......................................................................................... 26
Problemas en hardware
Problemas de softaware
Es Un mecanismo de ayuda para coleccionar, almacenar, organizar y utilizar informacin. El propsito bsico de cualquier sistema de informacin es ayudar a los usuarios a obtener cierto tipo de valor de la informacin q est en el sistema, sin importar el tipo de informacin. Un sistema de informacin es un grupo de elementos utilizados para la administracin de datos, los cuales se encuentran coordinados entre s para su uso ulterior. Estos elementos, adems, fueron concebidos con el objeto de lograr un determinado fin. Desde el punto de vista empresarial, los sistemas de informacin tienen como propsito perfeccionar las actividades llevadas a cabo en una organizacin, y as alcanzar ventajas competitivas. Siguiendo esta lnea, y de acuerdo a su funcin se distinguen tres tipos de sistemas de informacin: SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES: cuando un sistema recopila, almacena y altera la informacin creada a partir de transacciones llevadas a cabo dentro de una organizacin se denomina sistema de procesamiento de transacciones. Tiene como finalidad procesar las transacciones diarias de una empresa, acumulando toda la informacin recibida en una base de datos para su posterior consulta. SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL: un sistema de informacin gerencial es aquel utilizado por la empresa para solventar inconvenientes en la misma. Es decir, el objetivo del mismo es la suministracin de informacin para la resolucin de problemas a travs de la interaccin entre tecnologas y personas. Los datos aportados por el sistema deben disponer de cuatro cualidades elementales: calidad, oportunidad, cantidad y relevancia. SISTEMA DE SOPORTE A DECISIONES: este sistema se basa en el estudio y la comparacin entre un conjunto de variables con el objeto de contribuir a la toma de decisiones dentro de una empresa. El apoyo dado por el sistema involucra la estimacin, valoracin y balance entre alternativas. Al igual que el sistema de informacin gerencial, esta tecnologa interacciona con personas en el filtrado de informacin que permite optar por la decisin mas acertada. SISTEMA DE INFORMACION EJECUTIVA: esta tecnologa es utilizada por los gerentes de una empresa, ya que permite acceder a la informacin interna y externa de la misma, disponiendo de los datos que puedan llegar a afectar su buen rendimiento. De esta manera, el ejecutivo podr conocer el estado de todos los indicadores, incluso aquellos que no cumplan con las expectativas y a partir de esto, tomar las medidas que considere adecuadas.
Los requerimientos hechos por el cliente deben estar slo relacionados con el funcionamiento de los productos Sybase que ste ha licenciado; el servicio de soporte tcnico no cubre aspectos como desarrollo, implementacin, afinamiento, monitoreo, administracin o capacitacin. Al momento de solicitar un servicio de soporte tcnico, el cliente debe tener vigente su Contrato de Soporte Tcnico y Actualizacin de Software. El cliente debe realizar su requerimiento dentro del horario establecido, segn su modalidad de servicio (ver la Tabla 1). El producto relacionado al requerimiento debe estar soportado por Sybase; es decir, debe estar corriendo con una combinacin producto/plataforma "certificada" por Sybase. Para una lista de los productos y plataformas certificados por Sybase, vea la pginahttp://certification.sybase.com/ucr/search.do. El soporte para productos no soportados y/o productos gratuitos (como versiones para desarrollo, versiones para evaluacin, etc.) se brinda a travs de recursos en lnea como los Foros de Discusin o los Sybase Newsgroups.
Inactividad del cliente - El cliente no responde a las llamadas o correos electrnicos del ingeniero
asignado al caso, o el cliente no puede implementar prontamente la solucin propuesta para el problema. El tiempo de inactividad ser determinado a criterio del ingeniero asignado y/o del Gerente de Soporte Tcnico. Producto no soportado - El producto es obsoleto y no est soportado o certificado por Sybase. Cliente sin soporte - Se verifica que el cliente no tiene vigente su Contrato de Soporte Tcnico y Actualizacin de Software. Caso duplicado - El mismo caso ya haba sido registrado por otro ingeniero de soporte.
o o o
En cualquier momento el cliente podr solicitar telefnicamente la reapertura de cualquier caso o la apertura de un nuevo caso, siempre y cuando se cumplan las condiciones descritas en ste documento.
afn
de
poder
visualizar
los
recursos
disponibles,
ya
que
necesitar
una
IRQ
un
intervalo
E/S.
Por lo general, las IRQ 10 12 y la direccin 0240h estn libres... A continuacin, haga doble clic en el icono del panel de control y haga clic en Agregar/Tarjeta. Por lo general, los drivers predeterminados para Windows 95 y Windows 98 funcionan perfectamente (mejor en Windows 98). Se pueden encontrar con el nombre de Tarjeta Novell/Compatible NE2000. Sin embargo, si los drivers especficos para Windows 95 98 estn en el disquete que se incluye con la tarjeta de red, deber utilizarlos. En caso de que el sistema lo solicite, especifique las IRQ y los puertos E/S (entrada/salida) que ha elegido anteriormente. Deber reiniciar Windows, y luego cambiar nuevamente los parmetros ya que es probable que el sistema no los haya admitido... por ltimo, reinicie el equipo. Una vez que haya reiniciado Windows, deber verificar el panel de control. Si la tarjeta aparece con un signo de exclamacin amarillo, significa que alguna falla se ha producido. Deber entonces cambiar la IRQ. Muchas tarjetas pueden estar en modo "jumperless" (sin puente de conexin); esto significa que debe desactivar "plug&play". Para esto, debe usar la utilidad provista en el disquete (que suele denominarse setup.exe), que le permitir elegir el modo jumperless (sin puente de conexin) para seleccionar los parmetros (IRQ, E/S) que desee. Por supuesto, tendr que establecer los mismos parmetros en DOS y en Windows...
Ahora, la tarjeta debera estar en funcionamiento; slo debe instalar la parte del software, es decir, losprotocolos que permitirn la comunicacin entre los equipos.
Instalacin de protocolos
Los protocolos son los elementos software que permitirn la comunicacin entre los equipos. Los tres protocolos principales para una LAN son: IPX-SPX: un protocolo simple que se utiliza principalmente para juegos en Windows 9x, NetBEUI: no se requiere con IPX, pero puede ser necesario para ciertos programas, TCP/IP: protocolo de Internet. Necesitar ste ltimo si decide conectar su LAN a Internet.
Para instalar cada uno de estos protocolos, haga doble clic en el icono del panel de control; a continuacin, haga clic en Agregar/Protocolo. Los protocolos mencionados anteriormente estn disponibles a travs de Microsoft. Una vez finalizada la instalacin de los diversos protocolos, si los equipos conectados a la LAN operan con Windows 9x (y no Windows NT), deber elegir (todava a la vista en la ventana de la red) Abrir sesin de Windows en el men desplegable Abrir sesin de red principal
. De esta manera, no tendr que confirmar una contrasea cada vez que abra una sesin de Windows. Finalmente, si desea que las personas accedan a algunos de sus recursos (archivos, discos, directorios o impresoras), haga clic en el botn Compartir archivos e impresora
; a continuacin, active las opciones que le interesan. En la ficha Identificacin de la ventana de red, rellene los campos que se relacionan con el identificador de red. Tenga cuidado de insertar el nombre del grupo de trabajo en todos los equipos de la LAN. Lo nico que resta por hacer es reiniciar Windows (nuevamente...).
Deben aparecer los siguientes componentes de red (as como otros componentes, sobre todo si posee un mdem...): Cliente de red de Microsoft Tarjeta de red compatible NE2000 Protocolo NetBEUI Protocolo compatible IPX/SPX TCP/IP Archivos e impresoras compartidas en las redes de Microsoft
Recursos compartidos
Compartir y utilizar recursos compartidos en Windows 9x es muy sencillo; slo debe hacer clic con el botn secundario en el elemento que desea compartir (archivo, carpeta, impresora) y seleccionar la opcin Compartir. En caso de que esta opcin no aparezca en su pantalla, puede deberse al hecho de que el elemento no es "compartible" o de que la tarjeta no est instalada correctamente, en cuyo caso deber realizar nuevamente los pasos mencionados anteriormente. Por lo general, debe aparecer una ventana que le permitir asignar un nombre de uso compartido y establecer una contrasea en caso de que desee restringir el acceso... Una mano azul se agregar a los recursos compartidos... Para acceder a los recursos compartidos, slo debe ir al entorno de red (un icono que encontrar en su escritorio) y mover los elementos de un equipo a otro. Para utilizar un recurso compartido, slo debe hacer doble clic sobre este elemento.
En el caso de las impresoras, los drivers de las mismas deben estar presentes en los equipos de red que desean utilizarlas. La mejor forma de hacerlo es haciendo clic con el botn secundario del ratn sobre el recurso (impresora) en el entorno de red y seleccionando Instalar.
Para instalar el protocolo TCP/IP, debe ir a Panel de Control/Red/Agregar/Protocolo, luego seleccionar TCP/IP que se encuentra en la seccin del fabricante Microsoft. Es probable que el sistema le solicite los CD de Windows.
Ahora debe especificar una direccin IP nica para cada equipo de la LAN. Para esto, debe ir a Panel de Control/Red y hacer doble clic en TCP/IP. En la ficha Direccin IP, seleccione Especificar una direccin IP; a continuacin, especifique una direccin IP para cada equipo utilizando las direcciones IP reservadas ms arriba (por ejemplo, 192.168.0.1, 192.168.0.2, ...). Luego escriba 255.255.255.0 como mscara de subred para todos los PC dentro de la LAN.
En cada equipo de la red debe crear un archivo de texto denominado lmhosts (sin extensin) en la carpeta c:\windows\, que incluya la direccin IP y el nombre del equipo asociado a sta en cada lnea, por ejemplo:
Esto
permite
asociar
las
direcciones
IP
los
nombres
as
facilitar
la
referencia...
Ahora la red se encuentra lista para trabajar y slo deber realizar unas pocas pruebas para asegurarse de que funciona correctamente.
haga un ping en algunos nombres de los equipos (por ejemplo: ping Mickey) Si todo esto funciona, la red est lista trabajar.
Cosas a tener en Cuenta: Antes de tocar alguna placa es necesario que descargues la electricidad esttica de tu cuerpo, tocando alguna canilla de metal o el chasis del gabinete. Al colocar la placa en el Slot, acuerdate que debe entrar algo ms de 1 centmetro adentro del Scalo.
La mayora de las nuevas tarjetas de video usan la interfase AGP (AcceleratedGraphics Port) ya que funcionan mejor que las de interfase PCI (Peripheral ComponentInterconnect). 1.- Desconecta la computadora, quita la cubierta y localiza la ranura para instalar la tarjeta de video. 2.- Quita la tapa de la parte posterior del CPU que se halle directamente frente a la ranura de insercin de la tarjeta de video. 3.- Toma la tarjeta de video por las orillas, alinala sobre la ranura e insrtalacompletamente con firmeza. 4.- Asegrala al gabinete con el tornillo provisto. 5.- Coloca la cubierta y conecta la computadora, al iniciar, el sistema reconocer la tarjeta de video automticamente. 6.- Es posible que se te pida insertar el CD que contiene los controladores de la tarjeta de video, slo sigue las instrucciones en pantalla.
Probablemente Windows reconozca la placa al arranque y nos pida los drivers, insertamos el CD y los instalamos, seguramente que nos pida reiniciar. Luego desde las Propiedades de Pantalla (Inicio, Panel de Control, Pantalla, Configuracin) Podemos ver la placa de video instalada, cambiar la resolucin, los colores, etc. Gua de instalacin de los Drivers: Bueno la instalacin sera poniendo el CD de los drivers que te viene en la caja de la placa de video. Lo insertamos en la Lectora de CD y le damos doble click para abrirlo. Nos pueden aparecer distintas carpetas. Si cada carpeta tiene su instalador entonces instalamos desde la primera hasta la ltima, sin saltearse nada. Abrimos el Archivo setup Presionamos en Siguiente. Despus nos aparecer algo como esto: Puedes elegir la que quieras de cualquiera de las opciones de instalacin, si Tpica, Compacta, o Personalizada. Yo eligir la personalizada. Despus podemos elegir el lugar donde se guardar la carpeta, pero eso dejalo como est ah. Y pulsamos en siguiente. Aqu tenemos los componentes para elegir cuales queremos instalar, recomiendo que eligan todos. Si hacemos 1 solo click arriba de ellos nos aparecer abajo una breve descripcin, a m me aparecin en ingls. Y al lado de cada componente aparece lo que ocupa en el Disco Duro. Pulsamos en Siguiente. Nos aparecer la opcin de elegir que nombre ponerle en el Men Inicio. Despus de cambiarlo presionamos en Siguiente. Esta es la verificacin para ver cuales son los archivos que se van a copiar al Disco Duro. Despus de verificar pulsamos en Siguiente.
Ahora esperamos a que se termine la instalacin. Presionamos en Finalizar, les pedir que reinicien la PC. La reinician y listo. Ya tienes instalada tu nueva tarjeta de video.
INSTALACION DE ANTIVIRUS
Antes, me parece importante mencionar que no es bueno tener dos antivirus instalados en una misma PC. Si ya tienes uno, y lo que deseas es Instalar Avast! debes desinstalarlo antes. Para ello, tienes que ir a Inicio (abajo a la izquierda en tu pantalla) y all dentro buscar la opcin Panel de Control. Cuando des clic en ella, se abrir una ventana en donde tienes que elegir el cono que dice Agregar o Quitar Programas (si tienes Windows XP) o dir Desinstalar un Programa si tiene Windows Vista o 7. Aparecer una lista con todos los programas instalados. Busca el antivirus que tengas, lo selecciones y haces clic en Quitar o Desinstalar, dependiendo de la versin de Windows que tengas. Te preguntar si ests seguro, pon que s y desinstlalo. Bien, ahora ya no tienes antivirus en tu PC, por lo que podemos Instalar Avast! Ve donde lo guardaste y dale doble clic al archivo de Avast! que descargaste. Aparecer una ventana como la siguiente:
All slo tenemos que dar clic en Ejecutar. Si tienes Windows Vista o Windows 7, seguramente te pedir permiso para Hacer cambios en el Equipo, antes que aparezca la ventana como la imagen anterior. Slo tienes que decirle que si. Lo siguiente que vers ser sto:
Ya has comenzado a Instalar Avast! Antivirus gratis. Esta primera ventana que ves, es slo para elegir el idioma que tendr Avast!, as que slo selecciona Espaol y da clic en Siguiente. La prxima ventana ser la de:
All slo te pregunta si quieres participar en la comunidad, y enviar datos para mejorar el programa. El funcionamiento del mismo no depende de lo que optes, as que tu decisin. Lo de la instalacin personalizada es slo para usuarios avanzados, as que no la tildes. Luego da clic en Siguiente. Ocurrirn una serie de acciones, todas automticas, mientras se instala el Programa. Incluso har un pequeo escaneo de virus muy rpido. Cuando termine, te mostrar el siguiente mensaje:
Slo das clic en Finalizar y listo! Ya tienes el Antivirus Avast! gratis instalado.
ACTUALIZAR ANTIVIRUS
1. PASO abrir y desactivar el antivirus de la siguiente manera
Debe
quedar
as
2.PASO:
hacer
clic
en
actualizacin
luego
en
configuracin
del
nombre
de
usuario
contrasea
3. PASO: INGRESAR A h -t- t -p: / / w- w- w- . h- h- u- u. n- e -t / Esto pguenlo en su navegador pero tienes q borrar todos los (-) o simplemente transcriban lo lo que encontraran son nombres DE USUARIOS Y CONTRASEAS
AHORA COPIEN Y PEGUEN cualquier nombre se usuario con su contraseas respectiva y le dan a aceptar y empezara la actualizacin
1. Haz clic en la ventana del botn "Inicio" y selecciona "Panel de control". Luego haz clic en "Administracin de energa" que aparece en ste. 2. 2 Cambia la configuracin de energa a "Alto rendimiento" haciendo clic en el botn apropiado. Poniendo tu computadora en el modo de alto rendimiento obligas a tu equipo a usar toda la potencia del CPU constantemente. 3. 3 Presiona simultneamente las teclas "alt", "ctrl" y "delete" para abrir el Administrador de tareas. Ve a la pestaa de procesos. Quita cualquier proceso innecesario, tales como la "Barra lateral" de Windows. Ten cuidado del proceso que finalizas; si terminas con un proceso vital del sistema, esto podra interferir con la operacin de la computadora. 4. 4 Haz clic en el botn de "Inicio", despus en el enlace "Archivos de programas", haz clic en accesorios, herramientas del sistema, desfragmentador de disco. Elige la ubicacin de tu disco duro, usualmente representado con la letra C, y haz clic en aceptar para comenzar la desfragmentacin. sta organiza y reacomoda los bits de datos daados para optimizar tu disco duro. Optimizar el disco mejora la eficienciencia de tu computadora, lo que le da a tu CPU un acceso rpido y fiable a los datos del disco duro.
Al encontrar el icono, damos clic derecho sobre l y a continuacin nos saldr un men textual, con varias opciones, de las cuales debemos seleccionar ver redes inalmbricas disponibles.
que puedas efectuar los pasos siguientes. Puede que se demore un poco, pero no te preocupes en esta misma ventana te aparecer el resultado.
Paso 6: clave
Al intentar conectarnos a esta red inalmbrica, nos solicita la clave de red para acceder a ella, la introducimos y luego seleccionamos nuevamente el botn conectar.
Paso11: propiedades
Al seleccionar el botn de propiedades, nos aparecer en la misma ventana el adaptador de red que se est utilizando y los tipos de componentes de red.
Actualizar office
Los usuarios que utilizan Microsoft Office 2010 en Windows 7 o Windows 8 pueden instalar Office 2013 junto con Office 2010 o actualizarse a Office 2013. Si te gusta el nuevo Office y se deseas actualizarte a Office 2013, simplemente sigue las instrucciones a continuacin.
Nota: Actualizar Office 2013 de forma automtica elimina Office 2010 de tu PC. Paso 1: Descarga tu copia ISO de Office 2013. Si ests en Windows 8, simplemente haz clic derecho en File y haz clic en Open con Windows Explorer para instalarlo. Paso 2: Haz doble clic en Setup file y haz clic en Yes cuando aparezca UAC prompt. Paso 3: Acepta el contrato de licencia, haz clic en el botn Continue. Paso 4: En la siguiente pantalla, haz clic en el botn Upgrade para quitar automticamente la instalacin de Office existente e instalar la nueva versin de Office. Y ya est! Disfruta de Microsoft Office 2013 ! Cuando se ejecuta Office 2013 por primera vez, se te pedir que actives el programa.
Ten en cuenta que la configuracin slo elimina la versin anterior del programa de Office y no elimina tus datos y configuraciones. Pero si la edicin de Office que ests instalando no incluye algunos de los programas que forman parte de la versin anterior de Office, los programas anteriores no se pueden eliminar de forma automtica. Es necesario desinstalar manualmente.
La pantalla azul aparece en Windows cuando se produce un error grave. Es tan temida que se le apellida pantalla azul de la muerte. Pero a menudo tiene una solucin bastante simple. Casi siempre se debe a un driver defectuoso o a algn problema con los dispositivos u otro hardware. Pero tambin puede tener otras causas. Prueba estas soluciones en el orden en que las pongo. 1. Vuelve a la configuracin que funcionaba.
Windows arrancar con la ms reciente configuracin de drivers y registro del sistema que no dio problemas. Eso puede resolver lo que ha causado el fallo. Apaga el PC. Lee este paso completo antes de hacer lo que indico y encenderlo de nuevo. Vas a tener que pulsar la tecla F8 repetidamente hasta ver una pantalla de fondo negro con las opciones de arranque avanzadas. Empieza a pulsar F8 en cuanto le des al botn de encendido. No esperes ni un segundo. Si aparece el logo de Windows perders la oportunidad. Usa las flechas del teclado para elegir la opcin de arrancar con La ltima configuracin vlida/buena conocida. Pulsa Intro. 2. Recupera el driver anterior. Cuando la pantalla azul sale despus de actualizar un driver de un dispositivo, es casi seguro que ah est el problema. Reinicia el PC en modo seguro. Sigue las instrucciones para recuperar el driver anterior del dispositivo que est provocando el fallo. Eso desinstala el controlador nuevo que da problemas y reinstala el que hubiera antes (que en principio deba funcionar). 3. Restaura el sistema. Puede resolver errores debidos a drivers o a programas defectuosos. Elige volver a un punto de restauracin previo a la instalacin del dispositivo o del programa que falla. O regresa a un punto en que todo funcionaba bien. Ve cmo restaurar el sistema en: Windows 7 Windows XP Windows Vista IMPORTANTE: No consigues entrar en el PC porque el fallo es demasiado grave? Usa la opcin de Restaurar sistema de la herramienta para reparar Windows (slo Windows 7). 4. Actualiza los drivers. Cuando no tengas claro qu dispositivo est fallando, prueba a descargar los drivers de todos ellos y ponlos al da. 5. Revisa el disco duro y la RAM. Los problemas en ellos son otras dos causas comunes de las pantallas azules. Sobre todo los de la memoria RAM.
Hay buenas opciones de corregir los errores del disco si no tiene una avera mecnica. Basta usar una herramienta que incluye Windows. El chequeo de la RAM te dir si hace falta o no que la sustituyas. Reparar el disco duro y testear la memoria 6. Pon al da tu motherboard o placa base. Quiz no admita el dispositivo aunque sus drivers sean los adecuados. Una solucin posible es descargar drivers de la motherboard actualizados. 7. Comprueba que no tienes un virus. Algunos pueden infectar el sector de arranque del disco y provocar errores de pantalla azul o impedir que Windows se cargue. No est de ms comprobarlo. Usa Microsoft Security Essentials si no tienes ningn antivirus instalado. Es gratis. 8. Actualiza Windows. Usa Windows Update para instalar las actualizaciones y Service Pack ms modernos de tu Windows. A menudo corrigen bugs que dan lugar a errores graves. Ve cmo: Actualizar Windows 7 Actualizar XP: Entra en Inicio -> Todos los programas -> Windows Update Instala lo que te pida el sitio web. Luego usa la opcin Personalizada para descargar tanto las actualizaciones opcionales como las de alta prioridad. Actualizar Windows Vista: Sigue el enlace de arriba de Windows 7. El procedimiento es muy parecido. 9. Repara Windows. No perders nada de lo que haya en tu disco. El proceso slo reinstala elementos que tienen que ver con el sistema. Reparar Windows 7 (reparacin de inicio) Reparar Windows XP (en ingls) Reparar Windows Vista (en ingls) 10. Restaura la BIOS a la configuracin de fbrica. Los cambios inadecuados en la BIOS pueden provocar fallos. Tambin tenerla configurada para un mximo rendimiento (overclocking) si tiene esa opcin. Entra en la BIOS. Cambia los parmetros de la BIOS. Sigue el enlace y ve al apartado La BIOS Setup. Muestra sus opciones habituales.
NOTA: El modo concreto de cargar las configuraciones de fbrica (Default) o el nivel de overclocking vara de unas BIOS a otras. 11. Descifra el cdigo del error. Busca en la pantalla azul el texto STOP. Apntate el cdigo de error que aparece a su derecha (ve la imagen de arriba). Empieza siempre por 0x (por ejemplo, 0x00000098). Haz una bsqueda en Google de ese cdigo de error. Otros han podido sufrirlo y encontrado una solucin. Aade ms detalles en tu bsqueda si hace falta, indicando el modelo de tu PC junto al cdigo del error. Algo del estilo de "stop 0x00000098 sony vaio". 12. Comprueba los componentes de la placa. La idea es asegurarse de que todo est bien conectado. Me refiero a las tarjetas de vdeo y audio, mdulo/s de memoria RAM, cables de conexin, etc. A veces se aflojan y provocan un mal contacto elctrico que causa el error en Windows. IMPORTANTE: Recolocar los componentes de hardware implica cierto riesgo. Si lo haces mal, puede ser peor el remedio que la enfermedad. Busca ayuda en caso necesario. Desenchufa SIEMPRE el PC de la corriente ANTES de abrirlo. Sigue estos tutoriales con imgenes (en ingls) sobre cmo Recolocar las tarjetas de la placa Recolocar los mdulos de RAM Recolocar los conectores de discos duros y dispositivos 13. Actualiza la BIOS. Busca la ayuda de un experto o hazlo t con extrema precaucin. Si corre mal puede dejar inservible el PC. Descubre la marca y el modelo de tu placa y la versin de la BIOS. En el enlace que incluyo ahora te digo que no descargues los drivers de la BIOS. Pero en este caso S tienes que hacerlo. Sigue al pie de la letra las instrucciones para actualizarla que indique cada fabricante. Descarga actualizaciones de la BIOS de tu placa. 14. Haz de detective. Desconecta todos los dispositivos externos conectados al PC, excepto el teclado y el monitor. Reconctalos UNO A UNO. Si aparece la pantalla azul tras hacerlo sabrs que ese dispositivo es el culpable.
Lo ms probable es que tenga un problema fsico o que sea incompatible con tu versin de Windows. Comprueba su compatibilidad o llvalo a un servicio tcnico. Lo ideal es que probaras a sustituir uno a uno tambin los otros componentes del PC: las tarjetas de vdeo y audio, el disco duro, el teclado, el monitor, la RAM, la CPU o hasta la propia motherboard. Pero es improbable que los tengas todos por duplicado. Nota: Llegado a este punto, la alternativa ms cabal es llevar tu equipo a un servicio de reparacin.