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Etec Doutor Renato Cordeiro Habilitao Profissional Tcnica de Nvel Mdio Tcnico em Administrao

ANNY CAROLYNE SANTOS RODRIGUES DE JESUS GISLENE DE FTIMA BINI WESLLEY HENRIQUE VIEIRA LOPES FERNANDES

GESTO EFICIENTE EM UM ESCRITRIO DE CONTABILIDADE

BIRIGUI - SP 2011

ANNY CAROLYNE SANTOS RODRIGUES DE JESUS GISLENE DE FTIMA BINI WESLLEY HENRIQUE VIEIRA LOPES FERNANDES

GESTO EFICIENTE EM UM ESCRITRIO DE CONTABILIDADE

Trabalho de Concluso de Curso apresentado Banca Examinadora da Etec Doutor Renato Cordeiro de Birigui - SP, Habilitao Profissional Tcnica de Nvel Mdio Tcnico em Administrao sob a orientao do Prof. Alexandre Violin Garcia e Co-orientador Fernando Vieira de Sousa.

Birigui - SP 2011

FOLHA DE APROVAO:

ANNY CAROLYNE SANTOS RODRIGUES DE JESUS GISLENE DE FTIMA BINI WESLLEY HENRIQUE VIEIRA LOPES FERNANDES

GESTO EFICIENTE EM UM ESCRITRIO DE CONTABILIDADE

Trabalho de Concluso de Curso apresentado Banca Examinadora da Etec Doutor Renato Cordeiro de Birigui - SP, Habilitao Profissional Tcnica de Nvel Mdio Tcnico em Administrao sob a orientao do Prof. Alexandre Violin Garcia e Co-orientador Fernando Vieira de Sousa.

_______________________________________________ Prof. Jos Avano Instituio: ETEC Doutor Renato Cordeiro Data: 29/06/2011 _______________________________________________ Prof. Matheus dos Santos Bastos Instituio: ETEC Doutor Renato Cordeiro Data: 29/06/2011 _______________________________________________ Prof. Alexandre Violin Garcia Instituio: ETEC Doutor Renato Cordeiro Data: 29/06/2011

DEDICATRIA

A minha famlia, principalmente minha querida me Andria Aparecida dos Santos que mesmo com as dificuldades me apoiou e incentivou a estudar, a buscar novos horizontes atravs dos estudos, e conseguir uma vida melhor. A todos os meus amigos que sempre me motivaram a estudar, me dando foras para percorrer esse caminho dos estudos. Portanto dedico o meu Trabalho de Concluso de Curso a todos que sempre estiveram ao meu lado, querendo algo a mais para minha vida, que sempre torceram por mim. Anny Carolyne Santos Rodrigues de Jesus

DEDICATRIA

Ao meu amado filho Alexandre Luis Bini, que sempre me incentivou, nunca me deixando desistir diante das dificuldades enfrentadas, me proporcionando recursos e apoio para que conclusse esta etapa to importante da minha vida, minha futura nora Nayara Cristina Jorge que tambm sempre me motivou; e em especial ao meu grande amigo Fernando Vieira de Sousa, que conseguiu realizar um desejo seu, de conseguir que eu voltasse a estudar, me dando muita fora para eu conseguir o meu aperfeioamento profissional. Gislene de Ftima Bini

DEDICATRIA

A minha querida me Arenice Vieira Lopes que sempre apoiou meus estudos, incentivando e cobrando resultados, me ajudando a concluir uma das mais importantes fases da minha vida. E ao meu grande amigo Jos Ricardo Bezerra de Lima, por me apoiar e incentivar a buscar cada vez mais solues, passando por cima dos obstculos, seguindo o pior e o mais longo caminho, porm o que trar ao final deste percurso a alegria e satisfao. A todos os amigos e familiares que me apoiaram indiretamente, e torceram para que eu conclusse este curso. Weslley Henrique Vieira Lopes Fernandes

AGRADECIMENTOS

Para que o nosso trabalho fosse concludo contamos com a colaborao e apoio de nossos mestres, amigos e familiares, portanto nossos agradecimentos vo: A Deus, em primeiro lugar, que nos abenoa e ilumina a cada dia, nos proporcionando a vida. Ao Centro Paula Souza Etec de Birigui Doutor Renato Cordeiro, representado pelos seus dirigentes, funcionrios e colaboradores. Aos Mestres: que foram perseverantes, e nos qualificaram para o exerccio da profisso, nos preparando para enfrentar os desafios existentes, com muita eficincia e eficcia. Ao Orientador: Prof. Alexandre Violin Garcia, pessoa muito especial, que nos incentivou a produzir esse trabalho, nos indicando o melhor caminho para as pesquisas, com muita disposio, nos encorajando, conseguindo assim, que atingssemos os nossos objetivos em comum. Ao Co-orientador: Prof. Fernando Vieira de Sousa, que nos auxiliou com algumas ferramentas e informaes para o desenvolvimento de nosso trabalho. Aos amigos: Que nos deram fora e apoio para que no desistssimos do curso, permanecendo ao nosso lado, nos piores momentos, e, em especial aluna Quitria Maria de Arajo, in memorian, que foi sempre muito aplicada e presente, que no pode concluir o curso, mas que estar sempre presente em nossa memria. Ao escritrio: JC Servios Contbeis, que nos auxiliou na concluso do nosso trabalho, permitindo que as nossas pesquisas fossem realizadas em trs dos seus departamentos.

MENSAGEM

H ao menos duas maneiras bsicas de conseguir sucesso na vida. Ou voc possui um talento excepcional em alguma rea de atividade e explora isso, ou voc segue o caminho comum e correto de disciplina, estudo, esforo, humildade, privaes e trabalho para conseguir o que deseja. Em qualquer uma delas, no existem sonhos se realizando da noite pro dia. Nenhuma rvore nasce, cresce e oferece frutos instantaneamente. Tudo demanda trabalho, pacincia e dedicao. E tambm no existe sorte. O que existe estar no lugar certo, na hora certa mas no por coincidncia, mas por estar ativo no jogo! No existe essa estria de marcar um gol estando no banco de reservas. Voc tem que estar em campo, chamando o jogo pra si, tomando a responsabilidade: a responsabilidade por si prprio, de quem faz a prpria vida, e de quem no espera, mas faz acontecer. Augusto Branco

RESUMO

Os novos modelos de gesto que surgiram com a globalizao, evoluo do mercado e com o avano tecnolgico, buscando a sua excelncia e eficincia. Com as novas estruturas e formas organizacionais as empresas tiveram que se modernizar, criando assim, como forma de uma melhor organizao a departamentalizao, aumentando a sua eficincia. Os sistemas de ERP revolucionaram a gesto contribuindo com a melhoria da produo e reduo de custos. Na sequncia apresentada a gesto eficiente, onde as empresas planejam um caminho a percorrer, visando a qualidade. O estudo de caso realizado no escritrio JC Servios Contbeis, tem a finalidade de compreender o novo sistema de gesto. A gesto eficiente em um escritrio de contabilidade, sua administrao, suas caractersticas e qualidade dos servios, buscando melhorias com aes planejadas; seus ambientes tiveram que se adequar com as diversas mudanas tecnolgicas, legais e mercadolgicas, a terceirizao dos servios contbeis pelas empresas, visando o seu crescimento. O planejamento estratgico, a gesto de relacionamento com clientes e o benchmarking so apresentados como ferramentas de gesto nos escritrios contbeis a fim de se alcanar o sucesso almejado. A postura, comportamento, tica profissional dos seus dirigentes, o grande desafio de saber lidar com pessoas e a liderana, so caractersticas imprescindveis para uma gesto eficiente e eficaz. Os aspectos tcnicos e operacionais da gesto do escritrio demonstrados atravs de seu cadastro, enquadramento correto no tipo de sociedade, suas instalaes, a melhor forma de arquivo e o modo de como ocorre o trnsito dos documentos. Os seus departamentos e suas competncias so apresentados como maneira de se obter um novo modelo de organizao contbil com qualidade, eficincia e funcionalidade. PALAVRAS-CHAVE: Gesto, Eficincia, Organizao, Contabilidade, Administrao.

ABSTRACT

The new management models that have emerged with globalization, market evolution and with technological advances, searching for excellence and efficiency. With new structures and organizational forms companies had to modernize, thus creating a better organization and departmentalization form, increasing their efficiency. ERP systems have revolutionized the management, contributing with the improvement of production and cost reduction. Following is presented the efficient management, where the companies plan a way to go, seeking quality. The case study conducted in the office JC Servios Contbeis aims to understand the new management system. The efficient management in an accounting office, its administration, its characteristics and quality of services, seeking improvements with planned actions; their environments had to adapt with many technological changes, legal and market, the outsourcing of accounting services by companies, aimed at their growth. The strategic planning, managing customer relationship and benchmarking are presented as management tools in the accounting offices in order to achieve the desired success. The posture, behavior, professional ethics of their leaders, the big challenge of know how to deal with people and leadership are essential characteristics for an efficient and effective management. The technical and operational aspects of the management accounting office demonstrated through your registration, the correct framework of society, your installations, the better way to archive and how is the transit of documents. Their departments and competencies are presented as a way to get a new model of accounting with quality, efficiency and functionality. KEYWORDS: Managment, Efficiency, Organization, Account, Administration.

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LISTA DE ILUSTRAES Figura 1: Estrutura Linear .................................................................................... Figura 2: Estrutura Funcional .............................................................................. Figura 3: Ciclo da Gerncia ................................................................................ Figura 4: Seis Ingredientes da Comunicao Interpessoal Excelente ................ 25 26 46 62

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LISTA DE TABELAS Tabela 1: Emoes Favorveis/Desfavorveis ao Profissionalismo .................... Tabela 2: Escolha do Tipo de Sociedade ............................................................. 58 66

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SUMRIO
INTRODUO ............................................................................................... CAPTULO I GESTO EMPRESARIAL ................................................... 1 HISTRIA DA ADMINISTRAO ........................................................... 1.1 Principais Precursores ................................................................................ 1.2 A Teoria da Administrao Cientfica de Frederick Winslow Taylor ....... 1.3 A Teoria Clssica da Administrao de Henry Fayol ................................ 2 A ORGANIZAO NA EMPRESA ........................................................... 2.1 Terceirizao .............................................................................................. 2.2 A Estrutura Organizacional ........................................................................ 2.3 Tipos de Estruturas ..................................................................................... 3 DEPARTAMENTALIZAO ..................................................................... 3.1 Departamento Financeiro ........................................................................... 3.2 Departamento Executivo ............................................................................ 3.3 Departamento Administrativo .................................................................... 3.4 Departamento Operacional ......................................................................... 3.5 Departamento Jurdico ............................................................................... 3.6 Departamento Contbil .............................................................................. 3.7 Departamento Comercial ............................................................................ 3.8 Departamento de Marketing ....................................................................... 3.9 Departamento de Recursos Humanos ........................................................ 3.10 Departamento de Informtica ................................................................... 4 TEORIAS MODERNAS DE GESTO ....................................................... 4.1 Administrao por Objetivos ..................................................................... 4.2 Administrao Estratgica .......................................................................... 4.3 Administrao Participativa ....................................................................... 4.4 Gesto de Mudana .................................................................................... 4.5 Gesto Eficiente ......................................................................................... CAPTULO II GESTO EFICIENTE EM UM ESCRITRIO DE CONTABILIDADE ......................................................................................... 1 UM BREVE HISTRICO DE CONTABILIDADE .................................... 2 A CONTABILIDADE E SEUS OBJETIVOS .............................................. 2.1 Administrao da empresa Contbil .......................................................... 2.2 Tipos de Usurios ....................................................................................... 2.3 Caractersticas das Informaes Contbeis ................................................ 2.4 Qualidade dos Servios .............................................................................. 2.5 Ambiente das Organizaes Contbeis ...................................................... 2.6 Ferramentas de Gesto Contbil ................................................................ 2.7 Postura Profissional dos Dirigentes ............................................................ 3 ASPECTOS TCNICOS E OPERACIONAIS DA GESTO DO ESCRITRIO .................................................................................................. 3.1 Cadastro do Escritrio ................................................................................ 3.2 Tipos de Sociedade ..................................................................................... 3.3 Instalaes Necessrias .............................................................................. 3.4 Trnsito de Documentos ............................................................................. 3.5 Melhor Forma de Arquivo .......................................................................... 14 18 18 19 21 22 23 23 24 24 27 27 27 28 28 28 29 29 30 31 34 36 37 38 38 39 40 43 43 45 45 46 47 51 52 53 55 62 62 63 66 67 68

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3.6 Departamento e Suas Competncias .......................................................... CAPTULO III ESTUDO DE CASO: JC SERVIOS CONTBEIS ......... 1 HISTRIA .................................................................................................... 2 ANLISE DO RESULTADO ...................................................................... 3 DIAGNSTICO FINAL .............................................................................. CONCLUSO ................................................................................................. REFERNCIAS ............................................................................................... APNDICES ....................................................................................................

69 76 76 77 81 83 85 90

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INTRODUO

Nos ltimos anos percebe-se um ambiente cada vez mais competitivo nos escritrios contbeis, ocorrendo assim uma grande corrida no sentido de aperfeioamento, conhecimento, organizao, necessitando de novos modelos de gesto. Um novo modelo de direo dos escritrios contbeis apresenta caractersticas do tipo de organizao profissional e empreendedora, podendo assim, elevar a gerao de resultados financeiros e operacionais, afim de melhorar o desempenho e sua estrutura funcional, permitindo que as organizaes produzam resultados e alcancem metas propostas, com poder para tomada de decises, traando assim planos futuros.
A questo no se o sistema de medio do desempenho de uma organizao importante ou no, mas se a medio sistemtica, seguindo uma estrutura planejada, faz diferena na capacidade de uma organizao apresentar resultados excelentes e sustentveis. (FUNDAO PARA O PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE, 2002, apud UENOYAMA, 2007. p.10).

Destacando a importncia do contador profissional se tornar contador empresrio, desenvolvendo uma imagem positiva de sua marca pessoal, oferecendo servios diferenciados e identificados com as necessidades dos clientes Um escritrio contbil para ser eficiente no basta apenas possuir equipamentos e instalaes novas e modernas, mas, tambm, funcionrios motivados, com presena do proprietrio, para que se alcance assim uma maior produtividade, e, que os servios prestados sejam de tima qualidade. Na gesto dessas organizaes, as decises so tomadas exclusivamente pelo diretor, mas,

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podem ter a participao de colaboradores que trabalhem no nvel operacional, desde que se respeite a hierarquia existente. A insuficincia de gerenciamento, falta de estruturao dos processos, desconhecimento dos custos dos servios prestados; onde a contabilidade realizada simplesmente para cumprimento de obrigaes com o fisco; sendo que elemento e ferramenta importantssima para a tomada de decises de uma empresa no momento exato; geram problemas srios na gesto dos escritrios contbeis.
Toda atividade humana organizada, seja de qual natureza for, d origem a duas exigncias fundamentais e opostas, que so: diviso do trabalho em vrias tarefas e a coordenao dessas tarefas. Essas exigncias envolvem diversos parmetros de design, assim como fatores situacionais e parmetros de design deteminam a estrutura organizacional de uma entidade eficaz, devendo, para tanto, haver consistncia entre esses elementos. (MINTZBERG, 2003, apud, MICHIELETTO et al., 2010, p.2).

Desta forma necessrio que se tenha diviso de trabalho, isto , uma departamentalizao dos setores, e, que essa equipe seja coordenada para que se atinja uma maior eficinca e agilidade no servio. Atualmente, os escritrios contbeis esto buscando, por meio de ferramentas de gesto, um diferencial no mercado, e investindo mais na rea gerencial. No processo de gesto, planejar fundamental, estabelecer objetivos, atingir metas; s com esses planos traados, os gestores sabero qual a melhor deciso a ser tomada. A importncia do contador empresrio definida como principal meio para o crescimento e evoluo das empresas. Com a evoluo da tecnologia vieram as exigncias de mudanas no sistema de gesto dos escritrios contbeis, procurando assim, a sua excelncia de organizao, no somente na questo financeira, mas, tambm na operacional.
Os sistemas de controle das empresas precisam adaptar-se nova realidade do mundo dos negcios. As mudanas decorrentes da tecnologia da informao, possibilitam que a informao trafegue instantaneamente em todos pontos da empresa, obrigando alguns sistemas a serem repensados [...]. (DANTAS, 2003, apud, UENOYAMA, 2007, p. 11).

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Para se atingir uma qualidade maior e eficaz, , sim, necessrio que se possa unir as duas cincias: administrao de empresas e contabilidade; estas, integradas, podem

melhorar, e muito as empresas em todas as suas reas, alcanando o sucesso, atingindo todas as suas metas. Com uma estrutura organizacional e seus componentes: responsabilidade, autoridade, comunicao, e, capacidade decisria, percebe-se que esta influencia diretamente no desempenho de uma organizao. Que se crie uma sinergia, uma ordem dinmica na organizao contbil, um desenvolvimento de um sentimento pela profisso, que se conquiste um marketing pessoal e profissional, s assim poderemos atingir todos os nossos objetivos e metas. Surge um questionamento inicial se o uso das ferramentas de gesto na organizao de um escritrio contbil pode torn-lo mais eficiente e com melhor qualidade? Para nortearmos o processo definimos o objetivo de apresentar as ferramentas necessrias para uma boa gesto e organizao em escritrio contbil, direcionando aos seus gestores a melhor forma de se administrar atravs de pesquisas realizadas no escritrio contbil JC Servios Contbeis afim de se aplicar solues aos negcios, mudanas na estutura fsica organizacional, melhoria de qualidade, inovaes, auxlio em tomada de decises. Para a comprovao foram usados os mtodos de referencial bibliogrfico, e pesquisas que foram realizadas em um escritrio contbil, com objetivo de avaliar os seus sistemas de gesto, suas estuturas organizacionais, de departamentalizao, qual a melhor maneira de se alcanar a motivao entre os seus funcionrios, como atingir suas principais metas e objetivos, mostrando, assim, como alcanar um resultado satisfatrio das organizaes contbeis, atingindo a sua eficincia. Como forma de demonstrar a pesquisa realizada dividimos em trs captulos

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discriminados abaixo: Captulo I Demonstrar a gesto empresarial desde o nicio da histria da administrao, seus precursores e suas teorias; organizaes na empresa, suas estruturas e seus departamentos; at as teorias modernas de gesto e sua eficincia. Captulo II Evidenciar a gesto eficiente em um escritrio contbil; suas caractersticas, ambientes, qualidade dos servios, ferramentas de gesto; postura e tica profissional dos dirigentes; forma de cadastro, tipos de sociedade, instalaes, trnsito de documentos, melhor forma de arquivo; seus departamentos e suas competncias. Captulo III Realizao de pesquisas em trs departamentos de um escritrio contbil, seus resultados com anlises individuais, concluso geral e aplicao de mtodos para uma melhor eficincia de gesto. Ao final a concluso e referncias bibliogrficas.

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CAPTULO I

GESTO EMPRESARIAL

1 HISTRIA DA ADMINISTRAO

A administrao surgiu h pouco mais de 200 anos, com a Revoluo Industrial, onde, teve duas fases. Na sua primeira fase, o homem arteso foi substitudo por mquinas e usinas, a produo ficou mais rpida, surgindo os centros de trabalho e os meios de transporte, como a locomotiva e o navio a vapor; os de comunicao, como o telgrafo e o telefone; o carvo e o ferro eram os produtos predominantes da poca. Segundo Forte e Ramirez (2003, p. 6) Essas novas opes de mercado provocaram inmeras migraes, procura de trabalho nas fbricas recm inauguradas, surgindo, dessa forma, vrias cidades ao redor destes centros de trabalho. Na sua segunda fase, as fbricas crescem e se transformam em grandes organizaes, com mquinas automticas e especializao dos operrios, o ao era a principal matria-prima; surgem o automvel, o avio e o rdio.
Nesse perodo, predominaram a eletricidade e os derivados de petrleo como principais fontes de energia, e o ao, como principal matria

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prima. Surge a estrada de ferro, o automvel, o avio, a lmpada eltrica, o telgrafo sem fio, o rdio etc. (FORTE, RAMIREZ, 2003, p. 6).

Com todo esse progresso, as empresas estavam desorganizadas, necessitando de uma administrao cientfica eficiente, integrando, assim os departamentos das empresas para enfrentarem a concorrncia no mercado. Em 1903 surgiu o primeiro estudo cientfico dos mtodos de gesto, sob a forma de teoria. Desde a Escola de Administrao Cientfica de Taylor atualidade, grande a evoluo dos trabalhos, foram necessrias teorias que se adaptassem ao clima e ao meio ambiente.
[...] a corrida desenfreada ao progresso, o crescimento acelerado das empresas, de forma completamente desorganizada, obrigando-as a enquadrarem em uma administrao cientfica capaz de substituir toda a improvisao e o empirismo verificados na poca. (FORTE, RAMIREZ, 2003, p.6).

Surgiram algumas novas tendncias que formaram novos modelos de gesto, por exemplo: a globalizao, onde as fronteiras de pesquisas e a prtica de administrao so alteradas e reforadas pela nova configurao dos blocos econmicos: Mercosul, Nafta, Unio Europia e a formao de parcerias, onde os dirigentes de empresas interessados em desenvolver suas organizaes devem acompanhar a evoluo do mercado e o avano tecnolgico, buscando a excelncia em sua administrao.

1.1 Principais Precursores

Os principais precursores foram trs gnios da histria da administrao, com pensamentos diferentes, cada um deles conseguiu alcanar o sucesso almejando o mesmo objetivo comum.
Havia tambm uma corrida atrs de maior eficincia e produtividade nas empresas, visando melhor integrao entre os diversos departamentos das empresas, objetivando condies mais favorveis

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para enfrentar a concorrncia no mercado. (FORTE, RAMIREZ, 2003, p.6).

1.1.1 Frederick Winslow Taylor 1856-1915

Americano, interrompeu seus estudos e tornou-se aprendiz em uma fbrica, foi mecnico, estudou engenharia, ento formado, desenvolveu consultoria de empresas de forma independente, sempre com muita regra e rigor. administrao cientfica. Desenvolveu a teoria da

1.1.2 Henry Ford 1863-1947

Irlands, iniciou sua carreira como aprendiz de mecnico, fundou a Ford Motor Company Companhia de Motores Ford, lanou o primeiro carro popular: o T, com preos baixos, suas vendas foram to intensas e seus lucros foram enormes. Defendia a ideia de que o segredo do sucesso est na habilidade de encarar os funcionrios como seres humanos.
Em primeiro lugar, um empregador deve compreender as pessoas que trabalham para ele. Ele no deve cometer o erro de pensar neles como unidades ou ganhadores de salrios ou como sendo diferentes dele mesmo, em qualquer aspecto. Se ele for obter seu melhor trabalho e esforo, seu interesse e, consequentemente, os melhores resultados em seu negcio, ele deve perceber que os seres humanos que trabalham para ele tm as mesmas ambies e desejos que ele. (FORD; CHANDLER, 1977, p. 447-448, apud FERREIRA; REIS; PEREIRA, 2009, p. 21).

1.1.3 Henry Fayol 1841-1925

Engenheiro de minas, nomeado diretor na Societ Anonyme Commentry-

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Fourchambaut, em 1888, com muita competncia salvou a empresa da falncia, graas a sua maneira de pensar na empresa e os seus problemas bsicos de administrao prtica; para tanto, desenvolveu a primeira teoria da administrao, defendendo que o estudo terico deveria preceder a prtica da profisso.

1.2 A Teoria da Administrao Cientfica de Frederick Winslow Taylor

Observou que as indstrias perdiam ou desperdiavam matria-prima, com base em alguns de seus princpios, criou a padronizao do trabalho, treinando e capacitando os operrios para que chegassem eficincia no desenvolvimento no setor da produo, inovando assim, com diviso de tarefas, superviso e obedincia hierrquica, com tempo estimado para cumprimento das mesmas, melhorando os salrios, incentivou o trabalho em conjunto, atingindo uma maior produtividade. Com a diviso do trabalho em subtarefas, o funcionrio ganhava velocidade ao realizar um movimento nico em repetidas vezes, aumentando a produo, seu salrio aumentava proporcionalmente. Segundo Ferreira, Reis e Pereira (2009, p. 16) Uma tarefa deve ser dividida no maior nmero possvel de subtarefas. Quanto menor e mais simples a tarefa, maior ser a habilidade do operrio em desempenh-la. Foi criticado por estudiosos da administrao, pois, considerava o funcionrio como mquina, esquecendo o lado humano, valorizando simplesmente o valor monetrio, o salrio, que nem sempre o fator mais suficiente para um trabalhador. Com os funcionrios efetuando sempre a mesma tarefa, foi visvel que eles no precisavam de qualificao, esta se tornou suprflua. Na poca, no havia legislao trabalhista, nem sindicatos, portanto, com todos esses fatores descritos, a Administrao Cientfica explorou os empregados, em prol dos patres.

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Segundo Ferreira, Reis, Pereira (2009, p. 18), Com a fragmentao das tarefas, a qualificao do funcionrio passa a ser suprflua. Ele passa a desenvolver tarefas cada vez mais repetitivas, montonas e desarticuladas do processo como um todo. Entretanto, poucos observaram que com a sua teoria ele conseguiu o aumento da eficincia da produo, reduziu os custos, elevou os lucros e que com o aumento da produtividade os salrios tambm se elevaram. Alm disso, por mais crticas que recebeu, alguns de seus mtodos so at hoje utilizados no processo produtivo, como a diviso de trabalho em tarefas mnimas, estimulando a tecnologia e automao industrial, tornando as tarefas menos montonas e entediantes. Seguido por Henry Ford, lanou alguns princpios que agilizavam a produo, tais como: a) Integrao vertical e horizontal: produo integrada desde a matria-prima ao produto final, com rede de distribuio; b) Padronizao: ou produo em massa de produtos padronizados sem nenhuma variao, por exemplo: de cor, simplificando o processo produtivo, diminuindo custos de produo, oferecendo preos populares, aumentando os lucros; c) Economicidade: reduo de estoques e agilizao na produo, com cumprimento de prazo de entrega.

1.3 A teoria clssica da administrao de Henry Fayol

Nesta poca as indstrias visavam principalmente produo, deixando em segundo plano o ser humano ou operrio; defendia a estrutura organizacional da empresa; e que somente existiam seis funes bsicas nas empresas: tcnicas, comerciais, financeiras, segurana, contbeis e administrativas.
A administrao uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos governo, poltica, famlia, negcios, justia, que sempre

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exigem algum grau de planejamento, organizao, comando, coordenao e controle, razo pela qual todos devem estud-la [...] (FAYOL, apud PEREIRA, 2007).

Dentre seus quatorzes princpios destacamos: a) Diviso do trabalho: especializao para se atingir uma eficincia; b) Autoridade e responsabilidade: direito e poder de ordenar e o dever de prestar contas; c) Disciplina: obedincia, comportamento e respeito s normas estabelecidas; d) Remunerao do pessoal: satisfao para os empregadores e retribuio aos colaboradores; e) Estabilidade do pessoal: contra a rotatividade de pessoas, pois isso causa impacto negativo sobre a eficincia da organizao; f) Esprito de equipe: com harmonia e unio entre as pessoas eleva a organizao.

2 A ORGANIZAO NA EMPRESA

Significa um empreendimento constitudo pelo homem, ou uma empresa que tm objetivos, metas e misses. a) Organizao formal: Planejada, com organograma; formada por rgos: diretoria, divises departamentos, e, por cargos: diretor, gerente, chefe. b) Organizao informal: Formada por indivduos de uma mesma empresa formal, sem organograma nenhum.

2.1 Terceirizao

Com o objetivo principal de reduzir gastos tributrios, trabalhistas, operacionais, a

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empresa contrata outra empresa especializada para executar o servio, como por exemplo: o servio de limpeza e segurana. Segundo Prado e Takaoka (2001, p. 6) A Teoria Baseada em Recursos v a empresa como uma coleo de recursos produtivos e o seu crescimento depende da utilizao desses recursos.

2.2 A estrutura organizacional

Significa uma forma de distribuio das pessoas dentro de suas atividades exercidas, estabelecendo nveis hierrquicos.
Estrutura Organizacional o arcabouo que serve de base para o funcionamento adequado, coordenado, equilibrado e integrado da organizao, pois apresenta as diversas inter-relaes existentes entre os diferentes elementos que a conformam. Essas inter-relaes abrangem aspectos tcnicos e comportamentais, baseados nos condicionamentos e componentes especficos que influenciam o seu prprio desenho. (OLIVARES, 1999, p.14). a) Forma horizontal: rea administrativa, produtiva, marketing, financeira e

recursos humanos.
b) Forma vertical: Nesta ordem: diretoria, gerncia, chefia, superviso e por fim

os demais funcionrios.

2.3 Tipos de estruturas

As estruturas servem para ajudar na administrao de uma empresa, como se fosse um guia para o empreendedor. As estruturas definem como as pessoas so reunidas dentro da empresa de acordo com escales, de nveis hierrquicos e de reas de atividades. Segundo Forte e Ramirez (2003, p.14) Organizao como funo administrativa:

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significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os rgos da empresa, estabelecendo as relaes entre eles.

2.3.1 Estrutura Linear

Simples e antigo, a autoridade nica de um superior, existe apenas um chefe para cada subordinado e as decises so nicas e exclusivamente tomadas pela diretoria da empresa; com a desvantagem de centralizao excessiva em cada chefe, e a comunicao muito demorada.

Figura 1: Estrutura Linear

Fonte: Forte, Ramires, 2003, p.17

2.3.2 Estrutura funcional

Possui descentralizao isto , vrios chefes, especializados, de vrias sees; as decises so tomadas tambm por eles, tornando-se mais rpidas; com a desvantagem de: como so vrios chefes o funcionrio poder receber ordens de um ou mais chefe, gerando assim conflitos, baseia-se na autoridade do especialista que tem conhecimento

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tcnico, mas no o comando e a deciso. Segundo Forte e Ramirez (2003, p. 18) [...] existe uma tendncia de que os diretores da empresa fiquem alheios ao desenvolvimento dos trabalhadores internos, acarretando problemas nas etapas frente do processo de produo. Figura 2: Estrutura Funcional

Fonte: Forte; Ramires, 2003, p.18

2.3.3 Estrutura Linha-Staff

Segue o mesmo padro da estrutura linear e funcional, reduzindo desvantagens, mas com o diferencial de possuir rgos de staff; ou seja, de apoio, suporte, como marketing, finanas, recursos humanos; e rgos de linha, tambm conhecidos como rgos de ao, com autoridade absoluta e onde as ordens so obedecidas.
O resultado da combinao dos tipos de organizao linear e funcional, isto , constituda pela combinao de caractersticas dos tipos de organizao linear e funcional, criada como intuito de unir as vantagens de dados estilos organizacionais. A busca por um novo estilo organizacional para atender as crescentes necessidades de eficincia das empresas, impulsionou a criao desse estilo que busca especializar as reas da organizao para que os esforos dos colaboradores tenham foco em tarefas especficas. (WIKIPDIA, apud, CHIAVENATO, 2004)

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3. DEPARTAMENTALIZAO

Criado na era da Teoria Clssica por Henry Fayol, como uma forma de aumentar a eficincia, segmentando os setores e dividindo as tarefas para uma melhor execuo por funes. Citaremos a seguir alguns departamentos de uma empresa, observando que a comunicao entre esses departamentos imprescindvel para uma gesto se tornar eficiente.

3.1 Departamento Financeiro

Compete a este departamento controlar os recursos financeiros necessrios, analisar oramentos e investimentos para manter uma empresa em bom funcionamento. um departamento importante, pois centraliza todas as atividades da empresa e tm as responsabilidades de executar todos os outros, como por exemplo: compra, vendas e marketing. Um bom planejamento financeiro oferece muitas vantagens com relao previso de resultados, com boa disciplina operacional e conscientizao dos objetivos para que sejam tomadas as decises com mais rapidez e agilidade.

3.2 Departamento Executivo

responsvel pela anlise e execuo de projetos da empresa de ordem interna ou externa.

Os executivos realizam o seu trabalho por meio de trabalho de outras pessoas. Eles tomam decises alocam recursos e dirigem as atividades de outros com intuito de atingir determinados objetivos. Eles trabalham em uma organizao, a qual pode ser definida como uma unidade coordenada, composta de duas ou mais pessoas. (GRAPEIA, 2009)

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3.3 Departamento Administrativo

considerado como o oxignio de uma empresa, possibilita a realizao de atividades, objetiva lucros, investimentos. Controla entrada e sada de recursos financeiros, viabilidade de negcios que tragam crescimento e desenvolvimento com estabilidade para a empresa. Ligado diretoria, administra ou gerencia todos os outros departamentos.

3.4 Departamento Operacional

Executa, em conjunto, as atividades no setor produtivo da empresa, como operaes de maquinrios, manipulao de materiais e a todo o trabalho fsico. responsvel pela produo dos bens, a quantidade e qualidade do mesmo, produo em lotes econmicos, pequeno investimento em estoque, definio de melhores mtodos de trabalho, e menor movimentao de materiais.

3.5 Departamento Jurdico

Analisa todos os relatrios de ordem jurdica, dando o seu parecer, tem como atribuio: a) Propor aes jurdicas relativas direo da empresa; b) Defender a empresa nas aes contrrias e administrativas; c) Representar a empresa perante a administrao pblica; d) Redigir e analisar contratos; e) Analisar negcios empresariais;

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f) Zelar pelo cumprimento da lei; g) Manter informada a diretoria quanto riscos processuais. Enfim, pea fundamental e necessria junto aos outros departamentos da empresa.

3.6 Departamento Contbil

Controlado por contadores, responsvel pela contabilidade da empresa, tem papel fundamental na tomada de decises, elabora demonstraes contbeis como: B.P. Balano Patrimonial, D.R.E. Demonstrao do Resultado do Exerccio, D.L.P.A. Demonstrao de Lucros ou Prejuzos Acumulados, D.F.C. Demonstrao do Fluxo de Caixa, encaminhando-os para o departamento de marketing para as devidas publicaes nos meios de comunicao.
A contabilidade fundamenta-se em princpios, leis e outras normas decorrentes das relaes sociais entre pessoas, empresas e instituies em geral, sendo portanto vinculada rea das cincias sociais aplicadas. (FORTES, 2001, p. 37, apud OLIVEIRA; CERQUEIRA, 2003, p. 2).

3.7 Departamento Comercial

Responsvel pelo atendimento ao cliente interna e externamente. Os gestores comerciais planejam, dirigem e coordenam as atividades relacionadas com venda de um produto ou servio de uma empresa. O departamento comercial muito importante, uma empresa s tem o rendimento satisfatrio quando as suas receitas superam as despesas. Algumas das atividades do departamento comercial so: a) Levantamento de necessidades dos clientes;

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b) Negociao; c) Anlise de mercado.

3.8 Departamento de Marketing

Os objetivos principais deste departamento so: atrair novos clientes e mant-los fiis empresa. Tambm responsvel pela propaganda e marketing da empresa, campanhas publicitrias e pesquisas de mercado, cuidar das marcas da empresa junto aos principais veculos de comunicao. Marketing entender e atender clientes. Segundo Kotler (1993, apud MARCOLAN et al., 2005, p. 552) O marketing um processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com os outros.

3.8.1 Marketing Pessoal

Hoje o marketing pessoal uma ferramenta muito eficiente para fazer com que seus pensamentos, atitudes, apresentao e comunicao estejam ao seu favor em qualquer ambiente de trabalho.
Para se ter um bom marketing pessoal, primeiramente o profissional deve estar preparado para desempenhar suas funes bsicas, como tambm necessrio que o mesmo esteja a um tempo mnimo no mercado, para absorver o conhecimento adquirido. (LAURINDO, 2001, p. 5, apud PELEIAS et al., 2005, p. 4).

Ter cuidado com a tica e a capacidade de liderar, ter habilidade de se automotivar e tambm motivar as pessoas a sua volta.
So todos os esforos estratgicos e comunicacionais para ofertar servios de qualidade, criados para suprir a necessidade e desejos do cliente, utilizando os instrumentos de marketing, sempre de acordo com a tica. O marketing contbil bem realizado deve na realidade, influir como os clientes percebem o profissional, o escritrio, e essa

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percepo que ir gerar uma imagem positiva ou negativa. O contabilista deve construir uma marca pessoal universal. (BERTOZZI, 2003, apud PELEIAS et al., 2005, p. 4).

Atualmente as empresas analisam sua experincia profissional, mas tambm esto atentas para sua capacidade intelectual, sua tica para definir sua contratao. Existem alguns detalhes que merecem uma ateno especial: a) Estar sempre pronto e capacitado para enfrentar todos os tipos de mudanas; b) Ter conscincia de suas atitudes para alcanar seus objetivos; c) Focar problemas e controlar seus sentimentos; d) Acreditar em sua capacidade de realizao e superar obstculos. e) Manter-se motivado; f) Ser gentil e atencioso ao lidar com as pessoas; g) Pontualidade absolutamente necessrio; h) Honestidade e objetividade; i) Cuidado com a aparncia; j) Forma de se expressar, no gesticule demais, fale baixo e devagar.

3.9 Departamento de Recursos Humanos

O departamento de recursos humanos mais conhecido como RH, e responsvel pelo recrutamento e seleo de funcionrios, seja interno ou externo, e benefcios sociais da empresa. ele que analisa currculos, seleciona candidatos e verifica se voc est apto para os cargos oferecidos dentro da organizao.
O recrutamento e a seleo so o primeiro passo rumo a uma relao produtiva com o funcionrio. Reservar tempo para entrevistar minuciosa e imparcialmente pode resultar em um funcionrio motivado que ir permanecer na empresa por muito tempo. (CHIAVENATO, 2002, apud BILLA; MIRANDA, 2005, p. 3, 2002).

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3.9.1 Recrutamento e seleo de pessoal

Diferentemente do antigo departamento de pessoal, onde eram somente efetuados admisses, demisses, folhas de pagamentos e pagamentos de salrios, hoje o setor responsvel pelo recrutamento e seleo de pessoas certas para ocuparem cargos e funes certos, com habilidades, responsabilidades, qualificaes, comportamentos devidos, e que tenham perseverana; analisa currculos, comprova as informaes ali descritas, evitando o trabalho suprfluo. Destacando que as pessoas ou colaboradores so o principal ativo das empresas, o que no acontecia nas teorias cientfica de Taylor, e clssica de Fayol, onde eram sempre deixados em segundo plano.
O ser humano vive em busca frentica para satisfazer suas necessidades pessoais, que so escalonadas em ordem de prioridades, a cada novo desafio vencido, sempre haver outro que ir surgir, uma realidade aplicada s grandes organizaes. (MASLOW, apud FERREIRA, 2010).

3.9.2 Benefcios sociais

Conhece-se por benefcios aquelas facilidades, convenincias ou vantagens que um colaborador recebe da empresa, no sentido de causar estmulos para que estes se sintam motivados. Responsvel tambm pelo gerenciamento dos planos de
benefcios sociais, onde cada empresa constri seu plano de benefcios sociais, que geralmente est apontado para certos objetivos, sendo eles para curtos e/ou longos prazos, dependendo de cada benefcio e do porte de cada empresa. Dentre vrios objetivos sociais destacamos: melhoria da qualidade de vida dos empregados, melhoria do clima organizacional e aumento da produtividade em geral.

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Segundo Forte e Ramirez (2003, p. 61) O intuito desses benefcios economizar esforos e tempo dos funcionrios, propiciando-lhes facilidades e vantagens para que possam dedicar todo o seu melhor tempo disponvel na busca de uma melhor produtividade. Para a empresa reduz a rotatividade, elevando a lealdade do empregado junto empresa, facilitando o recrutamento e a reteno do pessoal, aumentando o bem-estar e a moral dos empregados. So vantagens que os colaboradores recebem das empresas para que eles se sintam motivado, melhorando o relacionamento social entre eles, aumentando a satisfao no trabalho e reduzindo a insegurana, que contribui para o desenvolvimento pessoal e bem-estar individual e com a equipe, que conseqentemente melhora as relaes entre empregado e empresa, relacionados com a conscientizao da responsabilidade social da organizao.
A importncia dos benefcios sociais espontneos reconhecida pelos funcionrios, que, em muitas vezes, evitam desligar-se das empresas para no perderem as vantagens proporcionadas pelo salrio acrescido de um pacote de benefcios. (FORTE; RAMIREZ, 2003, p. 62).

a) Benefcios sociais espontneos: so vantagens, gratificaes, seguros de vida, prmios de produo recebidos da empresa e lazer, refeitrio, recreaes, atividades comunitrias. b) Benefcios sociais legais: so exigidos pela Legislao Trabalhista: 13 salrio, frias, aposentadoria, auxlio doena, salrio famlia, salrio maternidade, seguro de acidentes de trabalho.

3.10 Departamento de Informtica

Responsvel pela rea de informtica, internet, site, e-mail, domnios, manuteno

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dos computadores, e tambm pelos S.I.G Sistemas Gerenciais de Informaes.

Os sistemas de controle das empresas precisam adaptar-se a nova realidade do mundo dos negcios. As mudanas decorrentes da evoluo da tecnologia da informao possibilitam que a informao trafegue instantaneamente em todos os pontos da empresa, obrigando alguns sistemas a serem repensados [...]. (DANTAS, 2003, p.3, apud, UENOYAMA, 2007, p.11)

3.10.1 E.R.P. Enterprise Resource Planning Planejamento dos Recursos da Empresa

Alguns dos benefcios alcanados pela Tecnologia da Informao so: a melhoria da produo e reduo de custos, e o gerenciamento de tudo o que ocorre dentro da empresa.
Em sistemas de maior porte o componente usurio est dividido em dois grupos: um formado por um conjunto de pessoas que, tradicionalmente compem o CPD Centro de Processamentos de Dados da empresa, e outro que so os usurios propriamente dito. (VELLOSO, 1999, p. 25, apud OLIVEIRA; CERQUEIRA, 2003, p. 4).

3.10.2 T.I. Tecnologia da Informao na Logstica

Muitas grandes empresas especializadas em logstica abandonaram o papel e o Excel e investiram em sistemas de ERP, que controlam o trfego de mercadorias reduzindo os custos. Infelizmente, no Brasil, no existem ainda muitas empresas especializadas em tecnologia da informao, provocando assim que seu preo se torne um tanto quanto elevado. Segundo Hilton Rocha, consultor de negcios e processos em supply chain da infor-empresa global - cadeia de fornecimento da informao-empresa global, os investimentos no Brasil ainda so baixos.

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Vem crescendo, mas ainda no atingiu um bom nvel. As corporaes que adquirem servios logsticos, por exemplo, ainda se preocupam com o menor custo final e no com o valor agregado, e isto se reflete nos investimentos em automatizao. Entre um servidor e uma empilhadeira, se investe no segundo. E T.I. ainda no explorado da forma como deveria, at porque logstica vista como despesa em muitas empresas. (TIINSIDE, 2010, p. 8).

Portanto, investir em T.I. preciso, pois a empresa atinge assim sua excelncia em distribuio, controla toda a operao e o que acontece com os seus caminhes, consegue entregar seus produtos com mais rapidez, otimizando o servio e reduzindo custos.

3.10.3 T.I. na Gesto empresarial

Surgiram na dcada de 50 os primeiros sistemas de gesto empresarial; alm de lentos, os computadores eram muito caros, mas os sistemas j eram eficientes, pois reduziam o tempo de clculos que demoravam meses. Na dcada de 90, surgiu o P.C., e as grandes empresas j se informatizavam, com os sistemas de gesto empresarial. Da, com a reduo de preos dos prprios computadores, internet, os E.R.Ps se tornaram frequentes em todas as empresas, se tornando no s um diferencial, mas tambm um pr-requisito.

3.10.4 Tipos de Sistemas de Gesto Empresarial

So quatro os principais tipos de sistemas de gesto empresarial, eles servem para ajudar na organizao de dados de uma empresa, para facilitar a verificao de informaes mais antigas, evitando problemas futuros. a) S.G.P. Sistema de Gesto Patrimonial: Controla e cataloga os dados do

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inventrio, os bens patrimoniais, como imveis; marcas e patentes, estudos cientficos e investimentos, bem como os seus valores, atualizando-os. b) G.D.E. Sistema de Gesto Eletrnica de Documentos: Cataloga os dados dos documentos da empresa, como: descrio, imagem, arquivos de computador. c) S.C.E. Sistema de Controle de Estoque: Armazena os dados referente aos estoques de matrias-primas, produtos acabados e o consumo de insumos, gerando relatrios de verificao. d) S.C.P. Sistema de Controle da Produo: Integrado com os sistemas de controle de estoque e com a contabilidade, controlando as linhas de produo e atualizando as quantidades e valores dos estoques. Portanto, podemos afirmar que os S.G.E. so ferramentas eficazes na administrao e planejamento das empresas, promovem a integrao entre os departamentos, diminuindo a morosidade e o fim do retrabalho operacional. Investir em T.I. reduz tempo, gera maior rentabilidade e uma viso de um futuro mais prximo.

4. TEORIAS MODERNAS DE GESTO

A abordagem contingencial uma estratgia que passou a ocupar espao a partir dos anos 60 diante das dificuldades de adaptao. um sistema que tem como objetivo definir formas e metas de relao com o desempenho individual, envolvendo todos os nveis administrativos. Serve como indicador comum, para definio de responsabilidades de cada indivduo objetivando resultados para sua atividade.

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uma tcnica de planejamento e avaliao conjunta de prioridades que estabelece resultados a serem alcanados em determinados perodos e acompanha o desempenho e correes necessrias.
A Teoria da Contingncia nasceu a partir de uma srie de pesquisas feitas para verificar quais os modelos de estruturas organizacionais mais eficazes em determinados tipos de indstrias. Os pesquisadores, cada qual isoladamente, procuraram confirmar se as organizaes eficazes de determinados tipos de indstria seguiam os pressupostos da Teoria Clssica, como a diviso do trabalho, a amplitude de controle, a hierarquia de autoridade, etc. (PEREIRA, apud LIRA, 2011)

Serve como base democrtica e participativa para novos mtodos de avaliao do desempenho humano, compatibilizando objetivos organizacionais e individuais.

4.1 Administrao por objetivos

Uma empresa tem sempre que se modernizar para enfrentar novos desafios. Para se alcanar o sucesso necessrio que se invista em tecnologia, o qual vem provocando um impacto enorme em toda a sociedade, que se trace uma estratgia, determinando os objetivos bsicos de longo prazo e que se obtenham recursos suficientes para concretizar esses objetivos. Definir esses objetivos uma tarefa prioritria do sistema de gesto; a empresa deve saber claramente o que pretende alcanar, considerando seus pontos fortes e fracos. Uma das caractersticas que a empresa deve ter para atingir a eficincia a integrao interdepartamental.
Uma vez definidos os objetivos so estabelecidos mtodos e distribudas s responsabilidades para a sua consecuo. Para o bom resultado contnuo da empresa, os objetivos devem ser continuamente revistos e ajustados s novas exigncias e aspiraes organizacionais. (HUMBLE, 1970, apud FERREIRA; REIS; PEREIRA, 2009, p. 108).

Atravs de criao de oportunidades, desenvolvimento pessoal, transformam-se recursos em empresa, ampliando-os, e, esses recursos so os humanos, os

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colaboradores. O foco no negcio da empresa um dos principais diferenciais de uma boa gesto, quando um gestor no sabe o que fazer, sua empresa fica sem saber que rumo tomar, toda empresa o reflexo das decises que toma. A Descentralizao administrativa ocasiona um melhor desempenho,

aperfeioando a estrutura organizacional. Para uma boa gesto necessrio que o gestor controle seu prprio desempenho. Segundo Drucker (1981, apud FERREIRA; REIS; PEREIRA, 2009, p. 110), Um dos maiores benefcios da administrao por objetivos foi o fato de ela ter permitido substituir a administrao atravs da dominao pela administrao atravs do autocontrole.

4.2 Administrao estratgica

Sua principal caracterstica traar planos, definir o que deseja que o seu negcio seja no futuro, procura capacitar as pessoas a pensar estrategicamente, alcanando uma mudana de comportamento.

4.3 Administrao participativa

Uma constante nos novos modelos de gesto a participao dos funcionrios nas decises da empresa.
Participao consiste basicamente na criao de oportunidades para que as pessoas influenciem decises que as afetaro. Essa influncia pode variar pouco ou muito. Participao como um caso de delegao, na qual o subordinado obtm maior controle, maior liberdade de escolha em relao s suas prprias responsabilidades. (Paterman, 1970, apud FERREIRA; REIS; PEREIRA, 2009, p.129).

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4.4 Gesto de mudana

Ao administrador atual cabe a tarefa de preveno e antecipao das mudanas, liderar pessoas, motivando-as, desenvolvendo uma cultura de desafio constante. Investimento em pessoas, tecnologia e informaes necessrio para enfrentar as dificuldades encontradas pelo caminho.
[...] o fundamental considerar a organizao como um todo, composto por vrias partes componentes, interligadas e interagentes. Tomada em seus aspectos bsicos, toda organizao deve analisar seus recursos humanos, materiais/financeiros e tecnolgicos que, fluindo atravs da organizao, so responsveis pela manuteno do funcionamento do sistema, no sentido de cumprir sua misso. (FERREIRA, REIS, PEREIRA, 2009, p. 242)

Os colaboradores passam a ser dominantes nas empresas; so pessoas planejando, organizando, controlando e dirigindo; com inovaes promovem que a empresa alcance metas e objetivos, maximizando a riqueza, so perceptores de que novas tcnicas e modelos de gesto empresarial, apesar de serem eficientes, tambm tm suas desvantagens, mas que podero ser vencidas, melhoradas, e que atravs destas desvantagens sendo estudadas, analisadas, pode-se tambm chegar ao equilbrio de uma gesto eficiente e eficaz.
Sua finalidade, as razes e os porqus, so questes mais facilmente explicveis em nvel empresarial, embora na maioria das vezes sempre depois que ocorrerem. A nica coisa que diferencia nossa poca das anteriores a velocidade das mudanas que se tornam cada vez maiores. (FERREIRA, REIS, PEREIRA, 2009, p. 240)

So gestores, empreendedores que fazem os negcios acontecerem, determinando sua: a) Misso: que d uma direo empresa, ligada diretamente aos seus objetivos; b) Viso: o sonho da empresa, algo concreto a ser alcanado; c) Valores: que representam os princpios ticos, regras morais de seus administradores e colaboradores.

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4.5 Gesto Eficiente

Poucas so as empresas que planejam um caminho a percorrer. Muitas no visam a qualidade e sim o custo do servio, necessrio que se busque conhecimento, utilize novas tecnologias, invista-se em pessoal qualificado, aumentando a sua produtividade e competitividade no mercado e agregando valores aos seus produtos e servios.
A necessidade de aplicar esta prtica nas empresas crescente em um momento onde fatores econmicos foram as empresas a evolurem para gerir os negcios com mais controle e rigor. O gerenciamento eficiente da informao pode ser um fator fundamental para a manuteno e o sucesso organizacional em um mercado competitivo e em constante mutao. (ALBUQUERQUE, 2009).

Para uma gesto eficiente, a informao um fator fundamental para se manter o sucesso da empresa dentro do mercado. As empresas buscam se aprimorar nos seus sistemas, pois a competitividade e fatores econmicos foram-nas a se atualizar e acompanhar as mudanas internas e externas. Estamos vivendo a era da informao, uma empresa que no se utiliza de indicadores ter uma gesto sem parmetros e sem feedback, o monitoramento de processos e atividades com uma certa freqncia ajudam em tomadas de decises, com velocidade e de forma racional e exata. Esta prtica de monitoramento de indicadores pode provocar mudanas na organizao, e algumas vezes uma reestruturao em processos de produo. O uso de indicadores melhora o controle dos objetivos organizacionais, eficincia,

relacionamento entre clientes e fornecedores, contribui tambm com as atividades do marketing, melhorando produtos e servios.
Uma empresa que no utiliza indicadores pratica uma gesto sem parmetros, sem feedback de suas aes internas e/ou externas. Empresas que no fazem uso de indicadores para monitorar o andamento de processos e atividades assim com seus resultados, com freqncia correm riscos no processo de tomada de deciso. Sem informao precisa no h como decidir de maneira racional sobre

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estes processos e atividades. Estes indicadores so fundamentais para se determinar os rumos da empresa no planejamento estratgico. (ALBUQUERQUE, 2009).

A vantagem que a empresa obtm a possibilidade de compreender prioridades de ao em determinados momentos. preciso que os gestores e colaboradores tenham bom relacionamento. Os lderes definem as metas e incentivam a equipe. O gestor precisa ter bom relacionamento com sua equipe, motivando-a, a ter o mesmo objetivo, para cumprir as metas desejadas, deve saber administrar conflitos, saber executar e respeitar opinies e dialogar. Gesto eficiente ter um diferencial, para se alcanar destaque na empresa. necessrio que se tenha um projeto bem planejado, ter uma idia brilhante e colocar em prtica. Ter mo de obra qualificada, com alguns anos de experincia no mercado de trabalho. Em busca de qualidade nas organizaes procuramos ferramentas de Gesto Empresarial, pois as mudanas ocorrem com frequncia, transformando o mundo dos negcios. Para se alcanar sucesso profissional precisamos avaliar essas mudanas no sentido de como elas podem afetar as empresas ou no. O sucesso estratgico de uma empresa depende de normas tcnicas e cientficas que auxiliam na busca de qualidade total que nada mais do que a qualidade de tudo que feito numa empresa. Administrar, hoje, muito mais fcil do que antigamente, pois, temos inmeras ferramentas disponveis para ns, os gestores, nos aperfeioarmos, em busca de um melhor resultado para uma organizao eficiente e eficaz. Com planejamento

estratgico que so planos, aes e caminhos que indicam como vamos atingir os nossos objetivos e ambies.
Em uma perspectiva estratgica de mudana, v-se a organizao como um sistema aberto e inserido em um contexto social, econmico e poltico; privilegia-se sua forma de relacionar-se com a sociedade, isto , sua razo de ser, seus produtos e servios. Enfatiza-se a tomada de decises considerando, sobretudo, o fluxo de informaes entre a

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organizao e seu ambiente: como se identificam e selecionam demandas, apoios e alternativas de ao, bem como o papel de cada participante desse processo; valoriza-se a busca de racionalidade: o pensar estrategicamente. Julga-se que para mudar uma organizao necessrio definir sua misso, seus objetivos e suas formas de identificar e selecionar alternativas de ao. (MOTTA, 1998, apud ALBUQUERQUE, 2009).

Para fazer um projeto ser aceito na empresa primeiramente devemos fazer uma pesquisa econmica no mercado; qual o retorno do investimento; e depois verificar o objetivo deste projeto como, por exemplo, se vender mais; para isso precisamos entender ou ter sabedoria da necessidade da empresa. Analisar os riscos, impacto no mercado, estabelecer metas e prazos a serem cumpridos em curto, mdio e longo prazo, estratgia, prevendo possveis atrasos, pois, a falta de descumprimento de prazo acarreta o fracasso do projeto e pode causar prejuzo empresa.
A Administrao o processo de planejar, organizar, liderar e controlar os esforos realizados pelos membros da organizao e o uso de todos os outros recursos organizacionais para alcanar os objetivos estabelecidos. (STONER, 1999, p.4, apud GUEDES, 2006).

Necessrio, primeiramente, que se determine onde a empresa quer chegar, que se tenha um foco, porque s vezes, sabemos o que fazer, mas no sabemos como fazer; que se forme uma boa equipe de trabalho, que esta seja unida e tenha competncia, juntamente com o gerente do projeto, que as tarefas sejam divididas, pois a equipe responder pelas falhas ou pelo sucesso. Um projeto precisa ter um gerente ou gestor para que o mesmo possa acompanhar, coordenar, cooperar; seno pode fracassar e no conseguir atingir seus objetivos. S assim, alcanaremos, com certeza, nossos objetivos e nosso sucesso empresarial, com eficincia e eficcia.

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CAPTULO II

GESTO EFICIENTE EM UM ESCRITRIO DE CONTABILIDADE

1 UM BREVE HISTRICO DA CONTABILIDADE

Com o surgimento da indstria moderna entre os sculos XVIII e XIX, o homem deixa a caa, e comea a se organizar economicamente, principalmente com o direito de uso do solo e as propriedades herdadas de seus pais, j denominada, nesta poca, como patrimnio, todos os valores passaram a ser chamados de patrimnio, da a necessidade de registros do comrcio, onde se origina a contabilidade. Nesta poca as compras e vendas eram efetuadas atravs de trocas, sempre vista, no se existiam os crditos e eram controladas por relatrios simples; mas os bens ou valores aumentavam cada vez mais e j se faziam necessrias mais informaes, como valorizar os seus prprios bens e servios, aumentar as posses, ndices de produo de uso e consumo, os quais eram controlados com ramos de rvores; quando se desenvolve, ento o papiro papel, e o clamo pena de escrever. Na Itlia surge o termo Contabilit Contabilidade. A evoluo da Cincia Contbil resume-se em quatro perodos: a) Contabilidade do mundo antigo - desde o incio das civilizaes at 1202 da

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Era Crist, quando surge o livro Liber Abaci Livro do baco, de autoria de Leonardo Pisano; b) Contabilidade do mundo medieval - de 1202 da Era Crist at 1494, com apareceu o Tratactus de Compustis et Scripturis Contabilidade por Partidas Dobradas, do Frei Luca Paciolo; perodo importante na histria da contabilidade, denominado: Era Tcnica, poca que surgiu o livro caixa, que controlava registros de recebimentos e pagamentos em dinheiro; c) Contabilidade do mundo moderno de 1494 at 1840, com a obra La Contabilit Applicatta alle Amministrazioni Private e Pubbliche-

Contabilidade aplicada administrao pblica e privada, de Franscesco Villa; perodo em que o trabalho escravo cedeu lugar ao trabalho assalariado, tornando os registros mais complexos, aparece a conta Capital, representada pelos recursos integralizados na empresa; d) Contabilidade do mundo cientfico desde 1840 at a atualidade Nesta poca, sculo XVII, a contabilidade chegava s universidades, j existia a calculadora, e a contabilidade era confundida com administrao, os contadores eram chamados de guarda-livros. No Brasil, com a vinda da famlia real portuguesa, aumentou a atividade colonial, surgindo o Tesouro Nacional e Pblico, o Banco do Brasil, e as tesourarias eram compostas somente por um inspetor, um contador e um procurador fiscal, que eram responsveis por todas as funes desde a arrecadao at a administrao financeira e fiscal. Atualmente o contador vem ganhando destaque no mercado em Auditoria, Controladoria e Atuarial, que so reas de anlises contbeis e operacionais, ele participa das tomadas de decises das empresas; da podemos afirmar que a contabilidade muito mais que um mero registro ou efetuar lanamentos

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contbeis, emitir demonstraes contbeis e financeiras, e, sim, denomin-la como um instrumento bsico de gesto.

2 A CONTABILIDADE E SEUS OBJETIVOS

Enfrentar desafios de adaptao das condies no mercado exigente, competitivo, com grandes mudanas para um melhor resultado o que diferencia os escritrios contbeis atuais dos mais antigos, com eficincia ou obteno de mximo retorno sobre os recursos empregados.

2.1 Administrao da empresa contbil

Com o surgimento de um novo modelo de gerncia, os escritrios contbeis tiveram necessariamente que se adequarem novos padres de administrao para atenderem aos seus objetivos, buscando uma melhora constante e maior produtividade, enfrentando, assim, seus concorrentes em padro mundial. Atravs da evoluo dos tempos as empresas foram obrigadas a adaptar os seus gestores com rapidez, rumo ao processo de globalizao, tecnologia e economia. Os colaboradores precisam ter flexibilidade no trabalho, participando, dando ideias; pois, atualmente, eles tm conscincia dos seus direitos, ento, necessrio se faz que os conquistemos, pois a concorrncia no mercado muito forte e precisamos de pessoas qualificadas. Segundo Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2001, apud ROSA; FUTIDA, 2009, p.17) Neste cenrio, o papel gerencial, mantendo a base inicial e retendo aspectos fundamentais assimilados no processo evolutivo, passa a incorporar novas atividades.

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Gerenciar orientar o trabalho, ter poder, com autoridade e responsabilidade sobre pessoas, com um objetivo comum: atingir melhores resultados; responder pela parte financeira, equipamentos, tomar decises, buscando uma mxima produtividade. As tarefas fundamentais de uma gerncia so: planejar, organizar, dirigir e controlar, que nada mais do que prever acontecimentos que afetem negativamente os resultados, antecipando assim decises; definir as tarefas para as pessoas certas; dirigir a equipe com liderana e eficcia; controlar o planejado e corrigir os erros que possam acontecer. Figura 3: Ciclo da Gerncia
Planejamento

Controle

Ciclo da Gerncia

Organizao

Direo

Fonte: Rosa; Futida, 2009, p. 19

2.2 Tipos de Usurios

a) Usurio Interno: o que utiliza as informaes especficas ligadas empresa, somadas com informaes adicionais que a contabilidade financeira no demonstra, tornando essas informaes decisivas para as tomadas de decises aos administradores. A contabilidade gerencial busca mostrar diferentes situaes que ajudam os gerentes, para que estes planejem, controlem e tomem decises corretas, com isso as empresas obtm o diferencial da contabilidade financeira que prende aos princpios fundamentais; diferencial esse que fornece

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diferentes solues para vrias decises.

Para os usurios internos entidade, interessam alm das demonstraes contbeis como ponto de partida, tambm subsidiam os tomadores internos de deciso, outros tipos de relatrios que aliem conceitos e informaes derivantes do sistema de Contabilidade financeira (Geral) que produz os relatrios tradicionais, a outros derivantes da Contabilidade de Custos, da administrao financeira, da administrao da produo e outras disciplinas que apresentam conceitos importantes para a tomada de decises.(IUDCIBUS; MARION, 1999, p. 54, apud SHIGUNOV; SHIGUNOV, 2003, p. 4).

A contabilidade gerencial auxilia na tomada de decises, que flexvel a cada gestor e a cada empresa, com informaes corretas para que a empresa continue ativa. b) Usurio externo: tem como principal objetivo publicar as demonstraes contbeis, que so extradas informaes da contabilidade financeira.
Para seus usurios Externos, conforme a Lei 6.404/76 apud Marion (1994): A Lei das Sociedades por Aes estabelece que ao fim de cada exerccio social a entidade deva elaborar de acordo com os princpios de contabilidade as seguintes demonstraes contbeis: Balano Patrimonial, Demonstraes do Resultado do Exerccio, Demonstraes de Lucros e Prejuzos Acumulados ou Demonstraes das Mutaes do Patrimnio Lquido; Demonstraes de Origens e Aplicaes de Recursos. (IUDCIBUS; MARION, 1999, p.54, apud SHIGUNOV; SHIGUNOV, 2003, p. 4).

Essas informaes fornecidas pela contabilidade so predestinadas acionistas, administradores, para o fisco, bancos, investidores e para a sociedade. A contabilidade deve estar sempre preparada para atender s necessidades dos usurios, pois atravs dela que obtemos informaes, capacitando funcionrios para planejar, controlar e tomar as decises corretas.

2.3 Caractersticas das informaes contbeis

Com o passar dos tempos a contabilidade deixou de medir apenas a evoluo do patrimnio das organizaes. Ela foi se aperfeioando cada vez mais de acordo com as necessidades de cada empresa, obrigando-as a ter cada vez mais a procura de escritrios

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de contabilidade, para que o administrador ou presidente esteja sempre atualizado das novidades que surge a cada dia, e aplicando este conhecimento dentro da empresa para melhores e/ou maiores resultados.
Com o advento da tecnologia da informao e o processo de globalizao mundial as exigncias cresceram e se diversificaram. A competio global exige que as empresas estejam comprometidas com contnuo e completo aperfeioamento de seus produtos, processos e colaboradores. Um dos principais ativos de uma empresa so suas informaes e seus recursos humanos que delas se utilizam (...) a qualidade e confiabilidade desses dados influem decisivamente no sucesso dos negcios. (RAUPP, 2000, p. 44, SHIGUNOV; SHIGUNOV, 2003, p. 5)

O mundo hoje necessita dessas informaes contbeis em tempo real, e ns precisamos estar aptos para gerar esta informao naquele momento, sendo este um dos maiores desafios da contabilidade, alm de levar estar informaes, a contabilidade tem como objetivo apresentar a informao para o planejamento da empresa, conseqentemente para ter controle e tomar a deciso correta. Portanto, como os gestores esto sempre tomando decises, cabe contabilidade estar apta com as informaes oportunas, confiveis e adequadas para determinada situao. A informao contbil no deve privilegiar somente uma pessoa, mais sim proporcionar estas informaes a todos para que possam fazer uso destas. A contabilidade uma das reas mais importantes dentro de uma organizao, pois, ela que com suas informaes fazem a empresa crescer cada dia mais.
A informao deve ser adequada aos fins a que se destina, uma vez que facilite o entendimento do usurio, deve emergir da verdade, ser eficaz e atingir o objetivo do usurio, deve ser precisa e no conter erros, precisa ser relevante, confivel e segura para a tomada de decises, deve ser apresentada de forma simples afim de se tornar compreensvel para quem precisa dela. (VASCONCELOS, 2002, p. 25, apud SHIGUNOV; SHIGUNOV, 2003, p. 5).

Para que se tome uma deciso, preciso que a informao gerada pela contabilidade seja de qualidade.

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As caractersticas qualitativas so atributos que tornam as informaes contbeis teis para os usurios. Estes atributos so: a confiabilidade, relevncia, compreensibilidade e comparabilidade. (IASB INTERNATIONAL ACCOUNTING STANDARDS BOARD JUNTA DAS NORMAS CONTBEIS, 1998, p. 35, apud SHIGUNOV; SHIGUNOV, 2003, p. 6)

a) Confiabilidade Quando a empresa gera uma informao de qualidade, e que no tenha erros, ela tem que passar a confiana para que os usurios colaborem e que possam utilizar esta informao com veracidade.
A informao tem a qualidade de confiabilidade quando est livre de erros relevantes, e podem os usurios depositar confiana como representando fielmente aquilo que ela diz representar ou poderia razoavelmente esperar-se que representa-se. (IASB 1998, p. 36, apud SHIGUNOV; SHIGUNOV, 2003, p. 6)

A IASB coloca tambm que a informao apresente os requisitos necessrios para que ela seja confivel, como: representao adequada, primazia de essncia sobre a forma, neutralidade, prudncia e integridade. b) Relevncia Para que seja tomada uma deciso, a informao tem que ser relevante, ou que se sobressaia, que seja necessria, importante.
A fim de ser til, a informao precisa ser relevante para as necessidades de tomada de deciso dos usurios. A informao possui a qualidade da relevncia quando influencia as decises econmicas dos usurios ajudando-os a avaliar eventos passados, presentes ou futuros ou confirmando ou corrigindo suas avaliaes anteriores. (IASB, 1998, p. 35, apud SHIGUNOV; SHIGUNOV, 2003, p. 7).

A informao se tornou um elemento importante para a empresa, independente dos resultados.

As decises consistem realmente na escolha entre os cursos alternativos de ao que tm conseqncias futuras, as quais geralmente so incertas. Pode-se diminuir os efeitos adversos desta incerteza, tornando-se bem informado sobre o assunto relacionado deciso. Quanto mais informaes relevantes sobre o assunto de uma deciso forem acumuladas, mais claro ser o curso de ao correto. (HORNGREN, 1978, p. 104, apud SHIGUNOV; SHIGUNOV, 2003, p. 7).

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c) Compreensibilidade A informao aps ser gerada deve ser exposta aos usurios, de modo que seja compreensvel. Essas informaes devem ser evidenciadas de modo que possibilite a todos os usurios; de fcil entendimento, mas sempre mostrando de maneira completa as operaes da organizao. Porm necessrio que o usurio tenha conhecimento de contabilidade e de seus negcios, para que compreenda as informaes.
Uma qualidade essencial que as informaes apresentadas nas demonstraes contbeis que elas sejam prontamente entendidas pelos usurios. Para esse fim presume-se que os usurios tenham conhecimento razovel do negcio, atividades econmicas contabilidade. (IASB, 1998, p. 35, apud SHIGUNOV; SHIGUNOV, 2003, p. 8).

Sendo assim, a informao compreensvel e o usurio com o conhecimento necessrio, tornam-se eficaz a comunicao entre ambas as partes. d) Comparabilidade Os proprietrios de empresas devem comparar demonstraes contbeis de anos anteriores para que seja feita uma anlise da empresa, a fim de identificar sua prpria posio financeira e seu desempenho. Segundo Shigunov e Shigunov (2003, p. 9) O contador deve considerar a importncia das caractersticas qualitativas no seu dia-a-dia para a prestao dos servios contbeis, at como forma de se manter no mercado. Com o resultado das avaliaes, deve-se fazer um parmetro de sua posio financeira com outras empresas do mercado que sejam concorrentes. A empresa precisa conhecer as polticas contbeis junto com suas declaraes para seguir as normas brasileiras de contabilidade.
Os usurios devem comparar as demonstraes contbeis de uma empresa ao longo do tempo a fim de identificar tendncias na sua prpria posio financeira e no seu desempenho. Os usurios devem tambm ser capazes de comparar as demonstraes contbeis de

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diferentes empresas a fim de avaliar em termos relativos, a sua posio financeira. (IASB, 1998, p. 37, apud SHIGUNOV; SHIGUNOV, 2003, p. 9).

2.4 Qualidade dos Servios

A qualidade comea quando a empresa procura por processos organizacionais, para atender as necessidades de seus clientes, buscando melhorias com aes planejadas. Segundo Kaplan e Rieser (1996, p. 34, apud Shigunov; Shigunov, 2003, p. 12), Qualidade uma maneira de gerenciar os negcios da empresa. Aprimoramento da qualidade s pode ser alcanado em uma empresa com a participao de todos. Com o desenvolvimento de um processo organizacional de qualidade totalmente benfico para os clientes externos, como para os funcionrios internos, pois auxilia-os com padres, normas e procedimentos a fim de diminuir falhas e de refazer um trabalho, sendo assim, aumenta a satisfao do cliente com o servio que lhe foi prestado.
A sobrevivncia das organizaes depende diretamente de quo hbil a organizao para reorganizar-se internamente, para mudar hbitos e atitudes das pessoas envolvidas, mudando para compromet-las com o processo de crescimento do negcio onde elas possam ter a certeza que fazem parte do processo se comprometendo e interagindo entre si produtivamente. (SHIGUNOV; SHIGUNOV, 2003, p. 12)

Com a chegada da era da informao, as empresas esto percebendo a necessidade de estarem atualizadas, antes a informao era usada somente para o fisco, hoje se tornou essencial o uso das tecnologias da informao. Os escritrios que adotam a qualidade de seus servios entram no mercado de trabalho com o diferencial necessrio em relao s empresas que no aderiram a este processo.
Paralelamente satisfao do cliente est a satisfao das necessidades da empresa, tanto do empresrio quanto dos funcionrios

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que nela trabalham. Ao buscar a qualidade no devemos dispensar a ateno aos colaboradores, tendo em vista a produtividade e como conseqncia o lucro. (KALKMANN, 2002, apud SHIGUNOV; SHIGUNOV, 2003, p. 13)

2.5 Ambiente das Organizaes Contbeis

Com as diversas mudanas tecnolgicas, legais e mercadolgicas, houve uma imensa mudana no ambiente das organizaes contbeis. Um desses motivos foi a mudana na Lei das Sociedades Annimas; o processo das normas brasileiras de contabilidade foram ajustados aos padres internacionais, com o SPED Contbil Sistema Pblico de Escriturao Digital. Hoje, as grandes empresas tambm buscam a terceirizao dos seus servios contbeis, considerando uma deciso importante para o crescimento da empresa e evidenciam os contadores como parceiros para a continuidade e crescimento do seu negcio; com esse aumento de servios oferecidos aos escritrios contbeis, aumenta tambm a concorrncia no setor, onde muitos deixam sua conduta tica de lado, barateando os honorrios, diminuindo assim a qualidade dos servios, a chamada concorrncia desleal. Toda organizao deve ter um portflio, lista onde consta todo o seu trabalho em andamento relacionado com os objetivos do negcio, e este evoluiu para assessorias, percias contbeis, auditorias, consultorias e acompanhamento necessrio a um desempenho satisfatrio das empresas contratantes.
Portflio timo aquele em que tem a quantidade certa de produtos, em consonncia com as condies da empresa, e em que cada um dos produtos no s se justifica, mas tambm contribui para o sucesso dos demais. (MARION, ROSA, 2004, p. 43, apud RODRIGUES; LEMOS, 2009, p. 6).

As organizaes contbeis devem sempre praticar o marketing dos seus servios oferecidos para captar mais clientes, agregando valor aos seus servios prestados.

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O marketing envolve todo o processo empresarial. Ele comea a atuar antes da ideia do produto e vai at a satisfao do cliente e a consolidao do vnculo com ele. Assim sendo, o marketing tem muito a ajudar quando se trata de promover uma mudana empresarial para colocar uma organizao mais sintonizada com o ambiente. (MARION, ROSA, 2004, apud RODRIGUES; LEMOS, 2009, p. 7).

Portanto, cada vez mais as organizaes contbeis devem investir parte dos seus recursos em publicidade veiculadas em todas as mdias, para ser enxergada e analisada com mais valor pelos seus concorrentes. Um exemplo de anncio abaixo:
Nossa grande vocao a contabilidade e todos os temas que circundam essa cincia: controles financeiros, superviso fiscal, inteligncia tributria, suporte tecnolgico, gesto de pessoas e folhas de pagamentos salariais. Mas nossa grande misso, mesmo, cuidar bem da sua empresa. (GESTO EMPRESARIAL, 2009, p. 35, apud RODRIGUES; LEMOS, 2009, p. 6).

2.6 Ferramentas de Gesto Contbil

Atravs de metodologias administrativas, traamos as diversas etapas que devemos seguir num determinado processo a fim de avaliar nossas capacidades, e potencialidades, para tanto utilizamos ferramentas de gesto apropriadas estrutura e forma de atuao das empresas tanto no ambiente administrativo, financeiro e patrimonial, como em recursos humanos.
A utilizao de boas ferramentas de gesto pode ser um passo importante na deciso de ampliao de mercados, diversificao de portflio de servios, expanso dos negcios ou a simples manuteno do estabelecimento. O mercado se movimenta rapidamente em vrios sentidos e quem ficar parado tende a ser rapidamente ultrapassado pela concorrncia, pelas tecnologias, pelas leis e pelo prprio conhecimento que se renova constantemente. (RODRIGUES; LEMOS, 2009, p. 15).

2.6.1 Planejamento Estratgico

Todas as empresas tm que ter um planejamento, pois este de extrema

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importncia para a organizao, saber o que tem que fazer, e uma instruo de qual rumo seguir. Para conhecer o conceito, preciso saber o que significa as palavras planejamento e estratgico.
Um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nvel de otimizao na relao da empresa com o seu ambiente. (Oliveira, 2011, p. 46, apud LOUREIRO, 2007, p. 29)

O Planejamento Estratgico trata-se das decises organizacionais, sobre: a) Mercados a serem servidos; b) Produtos a serem comercializados; c) Investimentos a serem feitos; d) Construo de novas unidades produtivas; e) Tecnologia a ser incorporada pela organizao. Essas decises no geral tem um alcance de longo prazo. Portanto, o planejamento estratgico uma das ferramentas de gesto mais usada nas empresas, e tem como objetivo atuar com eficincia dentro de uma organizao.

2.6.2 Gesto de Relacionamento com Clientes

Atualmente para se ter uma empresa reconhecida, preciso ter um bom relacionamento com os clientes, e o que acontece na maioria das empresas que na medida com que as empresas crescem elas comeam a deixar os clientes de lado passando a se preocupar mais com as reas operacionais da organizao e com seus colaboradores.
Uma estratgia de negcios voltada para otimizar a lucratividade, vendas e satisfao com os clientes, da adoo de comportamentos voltados para a satisfao dos clientes e da implementao de processos e tecnologias que suportam interaes coordenadas com os

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clientes atravs de canais de relacionamento. (DOMINGUEZ, 2001, p. 2, apud LOUREIRO, 2007, p. 26)

Portanto, necessrio que as empresas tenham um bom relacionamento com os clientes para seu melhor desenvolvimento, e at mesmo para a empresa ser reconhecida, conseguir um maior nmero de clientes, para que todos vivam num bom ambiente profissional e que possam ter um bom relacionamento. Contudo as empresas devem dar total ateno aos clientes.

2.6.3 Benchmarking

Benchmarking uma forma, uma ferramenta de gesto usada para buscar informaes, ideias, processos de gerenciamento que implantados deram certos e que podero ser desenvolvidos nas empresas.
O processo contnuo de medir produtos, servios e processos, comparando-os dos lderes das indstrias ou dos mais fortes concorrentes. Isso resulta na procura de melhores prticas, que vo conduzir a um desempenho superior, utilizando a medida de desempenho, implementando continuamente mudanas e praticando emulao para realizar o melhor. (OAKLAND, 1994, p.183, apud LOUREIRO, 2007, p. 25)

Benchmarking por ser uma ferramenta analtica, ou seja, antes de ser aplicada deve ser analisado os processos, para que o mesmo possa ser aplicado sem prejudicar o processo j existente na empresa, tem como vantagens a melhoria do conhecimento e a introduo de novos conceitos na organizao.

2.7 Postura Profissional dos dirigentes.

Em nossa vida social temos que nos adequar a vrios ambientes dotados de regras que regulam o nosso comportamento, e quando essas regras so cumpridas so

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chamadas de conduta adequada, e um conjunto de regras adequadas chamado de papel, dentro desse papel podemos concordar, discordar, ou simplesmente seguir as condutas mais apropriadas, aquelas que achamos que so corretas e a manifestao efetuada no papel chamada de postura. Segundo Rosa e Futida (2009, p. 23) Uma postura adequada, neste sentido, requer: Conhecimento do papel; Aceitao do papel; Disciplina para exerccios das condutas do papel.

2.7.1 Postura profissional

Postura profissional nada mais , ento, do que uma adequao perfeita da conduta ao papel profissional, com harmonia e de bom carter entre a equipe e superiores, efetividade no trabalho, proporcionando assim uma maior empregabilidade e promoes, contribuindo para ampliao da sua realizao. De acordo com Rosa e Futida (2009, p. 23) A postura adequada premiada usualmente com aprovao social, que cria base para a captao de cooperao.

2.7.2 Comportamento

O dirigente de uma empresa ocupa a posio de comando e este precisa exercer uma postura adequada, com reflexo, aceitao do papel e ter conduta. Cada vez mais se espera que as empresas tenham responsabilidade social e as empresas contbeis precisam atender a essas expectativas.
Responsabilidade social pode ser definida como o compromisso que uma instituio deve ter perante a sociedade, expresso por meio de atitudes e atos que a afetem positivamente, de modo abrangente, ou a alguma comunidade, de modo especfico, agindo proativamente e

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eticamente no que diz respeito ao seu papel na sociedade e a sua prestao de contas para com ele. A organizao neste sentido, assume responsabilidades de carter moral, alm do que est previsto na legislao, mesmo que no diretamente vinculada s suas atividades, mas que possam, de alguma forma contribuir com o desenvolvimento das comunidades. Assim, numa viso expandida, responsabilidade social toda e qualquer ao que venha contribuir para o crescimento e melhoria de vida da sociedade. (ASHLEY, 2003, apud SANTOS, 2009)

Necessrio se faz uma reflexo para que se obtenha um quadro perfeito de posturas adequadas ao dirigente, acompanhando sempre os seguintes ngulos: a) Postura tica: refere-se promoo do bem, do justo e do correto; observando sempre a lei, o cdigo de tica profissional do contabilista, o exerccio da profisso com respeito e dignidade, aceitao responsabilidade do poder. b) Postura Poltica: refere-se contribuio com harmonia para a direo geral da empresa, com aceitao das normas com cooperao e esforos da organizao. c) Postura Estratgica: refere-se soluo de problemas, realizao de metas, com conhecimentos novos, como tecnologia, gesto, contribuio para a tomada de decises e acompanhar as ameaas e oportunidades do mercado empresarial. d) Postura Gerencial: refere-se uma gesto com maior aplicao de seus recursos e talentos, promovendo harmonia crescimento, criao de cultura de competncia na equipe, colabora com outras reas para se atingir os objetivos de toda a empresa. e) Atitudes e Sentimentos de Dirigentes: atitude o modo de como o dirigente reage frente a uma pessoa, uma ideia ou uma situao, como ter uma atitude especfica com relao a funcionrios mais jovens ou a um mtodo de trabalho. Essas atitudes podem ser negativas, quando um dirigente que tem preconceitos contra o trabalho da mulher, tratando-as de modo inadequado, afetando a motivao delas e a produtividade; ou positivas quando um dirigente cultiva atitudes abertas, capazes de promover a cooperao, a motivao e a

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produtividade.
Igualmente, o perfil emocional das pessoas tem tudo a ver com sua postura profissional. H sentimentos que no so favorveis ao bom desempenho no trabalho. Torna-se, ento, necessrio que o supervisor os controle, para que o seu profissionalismo se expresse. E h, por outro lado, sentimentos que induzem ao melhor desempenho, os quais devem obrigatoriamente ser cultivados pelo profissional. (ROSA; FUTIDA, 2009, p. 26)

Tabela 1: Emoes Favorveis/ Desfavorveis ao Profissionalismo.

Favorveis Otimismo Entusiasmo Bondade Amizade, coleguismo Amor em termos gerais e especficos Desfavorveis Pessimismo Ceticismo Maldade Inveja, competitividade inapropriada Ira, rancor

Fonte: Rosa; Futida, 2009, p.26

2.7.3. tica profissional

Geralmente, quando um profissional est em incio de carreira, leva consigo a imagem de que para crescer profissionalmente necessrio que se bajule o lder ou o patro, que se diminua o colega de trabalho, isso um grande erro e uma falta de tica.
Assim, a tica o conjunto de normas morais pelo qual o indivduo deve orientar seu comportamento na profisso que exerce e de fundamental importncia em todas as profisses e para todo ser humano, para que possamos viver relativamente bem em sociedade. Com o crescimento desenfreado do mundo globalizado, muitas vezes deixamos nos levar pela presso exercida em busca de produo, pois o mercado de trabalho est cada vez mais competitivo e exigente, e s vezes no nos deixa tempo para refletir sobre nossas atitudes. (JORGE, 2008)

Muitas vezes confundimos o termo bajulao, que quase sempre faz parte de cortesia com o lder, esses mecanismos de sustentao de emprego e promoo esto cada vez mais escassos. Segundo Rosa e Futida (2009, p. 29), A postura profissional e tica, por outro lado, d fora e sustentao. Pode haver at algum desvio temporrio na organizao,

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com a premiao de comportamentos no profissionais, mas ao longo do tempo se volta racionalidade. O profissionalismo est sempre ligado com a eficincia, ocasionando, assim, promoes, empregabilidade e crescimento na carreira.

2.7.4 O dirigente de empresa contbil e seu comportamento

Quase sempre o dirigente de uma empresa contbil contador, e este tem muitas responsabilidades, exerce papel importantssimo na vida empresarial de seus clientes, na tomada de decises, para tanto, ele precisa sempre estar muito bem informado e atualizado, corretamente.
O dirigente de empresa contbil tem diferentes papis. Primeiro, contador e como tal tem responsabilidades referentes profisso. Segundo, dirigente, e igualmente tem responsabilidades especficas da decorrentes. Terceiro, um profissional do saber, isto , aquele de quem se espera uma seriedade no trato com questes do conhecimento, com a informao correta. (ROSA; FUTIDA, 2009, p. 30).

2.7.5 Lidando com pessoas

A tarefa mais difcil de um dirigente a de lidar com pessoas; um grande desafio conseguir que se obtenha um trabalho disciplinado, com objetivos traados em comum e com motivao. Com as mudanas diversas ocasionadas pela modernidade, as empresas necessitam de pessoas que aceitem e colaborem com os seus planos, que se empenhem com muito talento e que foquem os seus esforos na mesma direo para que haja a realizao desses planos. Portanto, toda e qualquer empresa precisa que seus colaboradores sigam trs elementos fundamentais:

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a) Adeso: que os funcionrios estejam sempre presentes na empresa, que dediquem suas horas de trabalho ao trabalho, e no percam tempo com assuntos particulares ou diverses. Para que isso acontea, o dirigente deve ter uma comunicao muito clara com a equipe, mostrando sempre o porque de tal deciso e qualificar sempre muito bem a empresa, para que no se tenha rejeio ou resistncia contra a empresa. b) Empenho: a empresa precisa, nos dias de hoje de pessoas que dem o mximo de si, que se esforcem, no tenham preguia e sejam disciplinados, mas para que isso acontea, o funcionrio precisa entender que o seu trabalho importante, que d resultados, precisa ser valorizado, e que possam tambm participar de algumas decises da empresa, precisa acreditar que seu empenho tenha sentido e valor.
Isso no poder ocorrer se o funcionrio for abandonado no local de trabalho. Ele precisa ser notado, acompanhado, orientado e at mesmo cobrado em base constante. Cabe ao supervisor discutir o trabalho com o funcionrio, avali-lo, orient-lo com crticas construtivas e sugestes de melhora, agradecer a colaborao recebida, elogiar o que o funcionrio vem fazendo de bom, valorizar o funcionrio perante a empresa. Se isso for feito, o empenho uma conseqncia quase que automtica. (ROSA; FUTIDA, 2009, p. 52).

c) Direcionamento dos esforos: um funcionrio responsvel, envolvido, que d o melhor de si, que aceita os planos da empresa, pode achar que isso no suficiente para ele, que precisa saber qual rumo a empresa quer tomar, suas prioridades. d) Para se obter um direcionamento adequado, o dirigente precisa trein-los para a funo certa, que eles possam dar opinies e sugestes e que foquem os objetivos em primeiro lugar.
O supervisor tem a responsabilidade de prover o necessrio direcionamento. Ele deve atuar como treinador, como tcnico de futebol que empurra o time para frente, como conselheiro. Deve avaliar o funcionrio sempre, estimul-lo para ir mais longe, ajud-lo

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na administrao do tempo e das atividades. E deve ajud-lo a desenvolver as necessrias atitudes positivas com relao s outras reas e funes. (ROSA; FUTIDA, 2009, p. 53).

2.7.6 Liderana na empresa contbil

Um contador, como dirigente da empresa contbil traz vantagens e desvantagens, isso observado na prtica. a) Vantagens: se identificar com o pessoal que da mesma rea; autoridade intelectual, conhecimento para a clientela e imagem de responsabilidade. b) Desvantagens: geralmente, o contador muito tecnicamente centrado, falta-lhe jogo de cintura para lidar com determinadas pessoas. Para melhorar com seus colaboradores, necessrio que ele faa uma auto-crtica de suas qualidades e deficincias e crie um programa de adequao liderana participativa.
Por fim, importante lembrar tambm que, sendo a organizao contbil uma prestadora de servios, a boa liderana a chave da produtividade, que a chave do oferecimento de um bom servio ao cliente, que, por sua vez, a chave do sucesso. Logo, investir no desenvolvimento da liderana vale a pena. (ROSA; FUTIDA, 2009, p. 58).

Figura 4: Seis Ingredientes da Comunicao Interpessoal Excelente Credibilidade Qualidade daquele em que se pode acreditar. Empatia Capacidade de ver e sentir as coisas do modo que o outro as v e sente. Expressividade Capacidade se de expressar plenamente com clareza: sentimentos, pensamentos, intenes. Influncia Capacidade de obter adeso. Atratividade Capacidade de despertar simpatia e admirao. Compromisso Uso maduro da comunicao. Fonte: Rosa; Futida, 2009, p. 58.

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3 ASPECTOS TCNICOS E OPERACIONAIS DA GESTO DO ESCRITRIO

De acordo com Rosa e Futida A Contabilidade uma cincia que estuda e pratica as funes de controle e de registros relativos aos atos e fatos da administrao e da economia, segundo definio postulada no I Congresso Brasileiro da Contabilidade. (2009, p. 73). A contabilidade, exercida por contadores registra e interpreta as informaes patrimoniais, financeiras e econmicas, de qualquer Pessoa Jurdica ou entidades sem fins lucrativos, de direito pblico ou privadas. O Contabilista deve obter seu registro no Conselho Regional de Contabilidade CRC, para ter direito ao exerccio da sua profisso. O mercado de trabalho imenso, tanto pode exercer as suas funes em empresas pblicas, privadas, instituies; como tambm em escritrios de contabilidade, mas precisa seguir sempre os Princpios do Cdigo de tica do Contabilista.
Para conhecer as prerrogativas desta profisso, recomendvel que se conhea a Resoluo CFC n 560/83. Lembre-se sempre de que o bom contabilista no se compra com a sonegao, antes a combate; no se mancomuna com o erro, procura elimin-lo; no avilta a profisso e os honorrios a que faz juz, pelo contrrio, coloca a primeira em alto padro de decncia e estipula o segundo de forma a viver com dignidade. (ROSA; FUTIDA, 2009, p. 75).

3.1 Cadastro do escritrio

O escritrio contbil tanto pode ser inscrito como escritrio individual ou organizao contbil ou sociedade, independente do nmero de empresas que prestar servios e tambm do local onde ser instalado.

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3.1.1 Inscrio, alterao e restabelecimento de escritrio individual

Para se inscrever como escritrio individual necessrio preencher requerimento modelo padro do CRC, estar com as suas anuidades em ordem, recolher as taxas conforme tabela e se houver algum dbito em nome do titular ou dos scios deve ser regularizado com antecedncia. Esses requisitos tambm so exigidos tanto para alterao ou restabelecimento do escritrio individual.

3.1.2 Baixa de Escritrio Individual

Para encerramento ou baixa de escritrio individual necessrio preencher requerimento padro do CRC; o contabilista e o escritrio devero estar com suas anuidades em ordem; proceder com o encerramento na prefeitura municipal da cidade atravs de requerimento padro; tambm apresentar o alvar cadastral emitido pelo CRC, e por fim, recolher as devidas taxas conforme tabela.

3.2 Tipos de Sociedade

Existem dois tipos de sociedade: a sociedade empresria e a sociedade simples. a) Sociedade Simples: quando dois profissionais da mesma rea, ou seja, dois contadores abrem um escritrio contbil, mas os clientes tm total liberdade para procurarem por um ou outro contador, em razo do conhecimento e da confiana que inspira. b) Sociedade empresria: quando os profissionais resolvem transformar o escritrio contbil em uma organizao contbil, pois encerra-se assim a

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influncia do carter pessoal dos profissionais.

O exemplo do mdico que tem um consultrio em sociedade com outro mdico. Pelo fato de as pessoas procurarem este ou aquele profissional em razo do conhecimento e da confiana que cada um deles inspira, essa sociedade ser considerada simples. Entretanto, caso resolvam transformar essa clnica em um hospital, passar a ser uma sociedade empresria, pois no h mais a influncia de carter pessoal dos profissionais, mas o elemento de empresa como organizao econmica. Para ele, neste caso, os scios exercero profissionalmente atividade econmica organizada para a produo de servios. (ULHA, apud ROSA; FUTIDA, 2009, p. 79)

Existem duas formas de atuao: autnomo ou sociedade profissional.

relevante a opo quanto forma de atuao junto clientela em geral, da forma jurdica que se estabelece um profissional no mercado de prestao de servios. O profissional pode se apresentar como autnomo ou por meio de uma empresa de sociedade civil. (ROSA, FUTIDA, 2009, p. 79).

a) Autnomo: perante o fisco federal equiparado como pessoa fsica; perante os empregados equiparado pela previdnca social como pessoa jurdica, com responsabilidades de recolhimentos de previdncia social junto ao Instituto Nacional do Seguro Social I.N.S.S., fundo de garantia por tempo de servio F.G.T.S., contribuies sindicais, confederativas e assistenciais. obrigatrio o registro perante o CRC e tem limitao no seu campo de atuao, se for tcnico, mas se for contador no h limites, podendo participar de percias judiciais, auditorias, anlise de balanos entre outras. Segundo o Conselho Federal de Contabilidade CFC, As prerrogativas profissionais dos Tcnicos em Contabilidade bem como dos Bacharis em Cincias Contbeis esto previstas nos artigos 25 e 26 do Decreto-lei n 9.295/46, de 27 de maio de 1946. Artigo 25, so considerados trabalhos tcnicos de contabilidade: a) Organizao e execuo de servios de contabilidade em geral; b) Escriturao dos livros de contabilidade obrigatrios, bem como de todos os

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necessrios no conjunto da organizao contbil e levantamento dos respectivos balanos e demonstraes; c) Percias judiciais ou extra-judiciais, reviso de balanos e de contas em geral, verificao de haveres, reviso permanente ou peridica de escritas, regulaes judiciais ou extra-judiciais de avarias grossas ou comuns, assistncia aos Conselhos Fiscais das sociedades annimas e quaisquer outras atribuies de natureza tcnica conferidas por lei aos profissionais de contabilidade. Artigo 26 Salvo direitos adquiridos ex-vi do disposto no art. 2 do Decreto n 21.033, de 8 de fevereiro de 1932, as atribuies definidas na alnea c do artigo anterior so privativas dos contadores diplomados. Em 28 de outubro de 1983, o CFC, atravs da Resoluo CFC n 560/83, detalhou ainda mais as prerrogativas estabelecidas no Decreto-lei, afirmando que no h restries para os tcnicos quanto assinatura de balanos, mas sim quanto a realizao de Trabalhos de Auditoria, Percia, e Anlise de Balanos, entre outras.

b) Sociedade Profissional: essa opo considerada como Pessoa Jurdica e o CRC no admite leigos na sociedade, os scios devero ser tcnicos em contabilidade ou contadores e o contrato social dever ser aprovado primeiramente pelo Conselho e depois registrado no Cartrio de Registro Civil das Pessoas Jurdicas ou Cartrio de Ttulos e Documentos, que registra e publica no Dirio Oficial do Estado, posteriormente emitido o registro, fornecendo a Certido Cadastral de Empresa de Contabilidade, com seu devido nmero de inscrio. O CRC exerce uma fiscalizao sria sobre os escritrios contbeis e seus contadores, atravs de denncias, processos contra leigos, falsidade ideolgica e

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deslizes profissionais.
Em resumo, sociedade empresria quando os scios so meros administradores, delegando o trabalho a seus funcionrios ou auxiliares, em que a empresa oferece os servios. Nesse caso, a empresa dever ser registrada na Junta Comercial. Sociedade simples ocorre quando os scios oferecem seus servios pessoais executando o trabalho intelectual com ou sem auxiliares. Nessa situao, a empresa dever ser registrada no Cartrio Civil de Pessoas Jurdicas. Ambas as sociedades podem ser limitadas. (ROSA; FUTIDA, 2009, p. 81)

Tabela 2: Escolha do Tipo de Sociedade

Faa Sua Opo Firma Individual Sociedade de Quotas por Responsabilidade No h necessidade de conseguir um scio. preciso um scio, mesmo que a participao Como o nome diz, basta o prprio seja mnima, de 1%. empresrio. A responsabilidade da empresa se confunde A responsabilidade da empresa limitada ao com a do empresrio. Seus bens pessoais, seu prprio capital. por exemplo, podem ser utilizados para No h risco para os bens dos scios. cumprimento de obrigaes da empresa com terceiros, em falncia e dvidas tributrias. A pessoa do empresrio fica vinculada A pessoa do scio fica desvinculada da pessoa empresa, que fica registrada com o mesmo jurdica, que possui uma razo social e nome nome. prprio. A negociao com outras empresas mais fcil negociar com outras empresas, dificultada, pois h receio da criao de pois no h riscos de caracterizar vnculo vnculo empregatcio. empregatcio. No caso de Falecimento do Empresrio, a Mesmo com o falecimento de um dos scios, empresa tem que ser encerrada. a empresa tem continuidade. preciso apenas alterar o contrato social.

Fonte: Rosa; Futida, 2009, p. 82

3.3 Instalaes necessrias

A localizao da organizao contbil dever ser centralizada, de fcil acesso, tem que haver segurana, fator importante, tanto para a empresa como para seus funcionrios e clientes. As instalaes devem ser modernas, de bom gosto e perfeitamente possvel que sejam estabelecidas em apartamentos ou em conjuntos comerciais.
Quando da escolha do local para a instalao de sua empresa, observe que a atividade empresarial de contabilidade no uma atividade de vitrine, ou seja, no requer estar junto calada da cidade, como, por

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exemplo, uma loja comercial que necessita da exposio de seus produtos ou mercadorias. (ROSA; FUTIDA, 2009, p. 133).

Alguns dos itens necessrios para a abertura da empresa contbil so: sede da empresa, mveis e utenslios, telefone, fax, microcomputadores, calculadoras eletrnicas, impressoras e ainda usamos a velha mquina de escrever para preenchimento de alguns documentos.

3.4 Trnsito de Documentos

O ideal seria devolver imediatamente os documentos contabilizados e registrados em livros fiscais, que devem estar em ordem de registros, de acordo com o Livro Dirio; mas, com o aumento de obrigaes fiscais, tributrias e contbeis, na maioria dos escritrios contbeis, aplica-se a devoluo aps o encerramento do exerccio, quando da entrega de suas Declaraes de Imposto de Renda Pessoa Jurdica DIPJ; e, estando assim tambm seus livros fiscais e contbeis devidamente assinados, encadernados e registrados nos rgos competentes: Junta Comercial do Estado, Cartrio Civil de Pessoa Jurdica; atravs de Protocolos de Devoluo de Documentos, e esse controle tem que ser rgido, para evitar extravios de documentos. Segundo Rosa e Futida (2009, p. 135), A sistemtica de utilizao do protocolo deve ser aplicada sempre que possvel, para evitar jogo de empurra-empurra em caso de extravio de documentos, tanto nos recebimentos quando nas devolues de documentos para os clientes. Uma prtica e moderna opo para o trnsito dirio de documentos vm sendo adotadas por todas as organizaes contbeis, que o sistema de malotes, devidamente etiquetados com os nomes das empresas, ou clientes, geralmente, cada um possui dois malotes, um permanece na empresa e outro no escritrio, e trs vezes por semana, no

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mnimo, so trocados, isto , entregam-se os documentos, impostos e demais ao cliente, e este por sua vez, envia os que esto em seu poder para o escritrio efetuar os seus servios.

3.5 Melhor forma de arquivo

Obrigatoriamente, os documentos devem ser arquivados em ordem organizada e cronolgica, pois o Fisco poder solicitar a comprovao desses documentos. Devem obedecer s tcnicas modernas, racionalizando espaos fsicos, com critrios e normas; como por exemplo, a microfilmagem, que ainda no aceita pelo Fisco no Brasil, mas, que, com certeza reduzir muito os custos e espaos dentro do escritrio e das empresas.

3.5.1 Teoria das 3 Idades:

a) Idade Corrente: representada pelos documentos de uso freqente, dentro do exerccio fiscal, como documentos contbeis, fiscais e previdencirios, esses arquivos so necessrios para atendimento, principalmente ao Fisco. b) Idade Intermediria: Representada por documentos que no tem mais necessidade de permanecerem no escritrio, pois j foram registrados, pelo exerccio findo, em Declaraes de Imposto de Renda, Balano Patrimonial, dentre outros. c) Idade Permanente: Representada por documentos que por possurem valor histrico da empresa, oferecem subsdios a economistas, administradores, estatsticos e outros, que analisam a evoluo da empresa.

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3.5.2 Arquivo-morto

Existe o arquivo-morto ou arquivo-inativo, que so representados por documentos que no tem mais uso freqente na empresa, cujas informaes j esto armazenadas em relatrios internos e externos. O prazo legal e fiscal para a guarda desses documentos de cinco anos; ao prescrever o perodo de fiscalizao; exceto os de ordem trabalhistas e previdencirias, que de dez anos; os livros Dirio, Razo Analtico, Balancete Patrimonial e de Resultados, so de guarda permanente. De acordo com Rosa e Futida (2009, p. 140), Quando a empresa estiver sob fiscalizao tributria e previdenciria, o prazo de guarda dos documentos somente se encerrar ao trmino do processo.

3.6 Departamentos e suas competncias

Em um novo modelo de organizao contbil deve haver uma mudana em sua estrutura fsica e organizacional, para isso, a departamentalizao necessria e funcional e cada departamento tem as suas competncias.

3.6.1 Departamento Fiscal

uma rea muito importante, pois envolve toda a tributao da empresa, o responsvel por este departamento necessita estar sempre atualizado e atento legislao, pois as mudanas so dirias e se houverem erros podem acontecer fiscalizaes e multas; e nesse caso, a organizao pode ser responsabilizada. As suas funes bsicas so:

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a) Registros e escriturao de notas fiscais de entradas, sadas, prestao de servios; b) Emisso ou listagens dos livros de entradas, sadas, Imposto Sobre Servio de Qualquer Natureza ISSQN, apurao do Imposto sobre circulao de mercadorias e servios ICMS; apurao do Imposto sobre Produtos Industrializados IPI; c) Escriturao e emisso do Livro de Inventrio, que pode ser mensal ou anual; d) Transmisso de Guias de Informao e Apurao do ICMS GIA-ICMS, Sistema Integrado de Informaes sobre Operaes Interestaduais com Mercadorias e Servios SINTEGRA, Sistema Pblico de Escriturao Digital SPED FISCAL; e) Apurao mensal de impostos: Federais: Programa de Interao Social PIS, Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social COFINS, Imposto de Renda Pessoa Jurdica IRPJ, Contribuio Social Sobre o Lucro Lquido CSLL; Estaduais: Impostos sobre a Circulao de Mercadorias e Servios ICMS, Impostos sobre a Circulao de Mercadorias e Servios Substituio Tributria Municipais: ISSQN, Taxa de Licena e Funcionamento.

3.6.2 Departamento de Pessoal

Suas funes bsicas so: admisses e rescises contratuais de trabalho de funcionrios, contratos de experincia, folhas de pagamentos, holerites, clculos de apurao de encargos trabalhistas e previdencirios, como FGTS e Previdncia Social. Suas obrigaes mensais: transmisso do Cadastro Geral de Empregados e

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Desempregados CAGED, Guia de Recolhimento de Fundo de Garantia do Tempo de Servio e Informaes Previdncia Social GFIP, Guia de Recolhimento Rescisrio do Fundo de Garantia do Tempo de Servio GRRF, PIS sobre folha de pagamento. Suas obrigaes peridicas: clculo de frias, exames peridicos, Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional PCMSO, Programa de Preveno de Riscos Ambientais - PPRA, Perfil Profissiogrfico Previdencirio PPP, laudo tcnico das condies do ambiente de trabalho. Suas obrigaes eventuais: solicitao de Certido Negativa de Dbitos CND Previdenciria, Certificado de Regularidade do Fundo de Garantia do Tempo de Servio CRF-FGTS, perante a Caixa Econmica Federal CEF.

3.6.3 Departamento de Recursos Humanos RH

Tem papel estratgico e fundamental dentro da organizao contbil, pois gere pessoas, que o principal ativo da empresa. Suas principais responsabilidades so: a) Iniciativa de atrair e motivar pessoas, b) Recrutamento e seleo de pessoas, c) Desenvolver planos de incentivos para um desempenho focado em resultados, identificar e captar talentos internos e externos, encorajar o autodesenvolvimento para que o colaborador possa exercer o papel de lder.
Segundo o Manual de Orientao e de Procedimentos para as Organizaes Contbeis. O cumprimento das obrigaes trabalhistas e do recolhimento dos encargos sociais requer especial ateno, seja pela peculiar condio da relao entre a empresa e seus empregados, seja pela exigidade de prazos para a execuo das muitas rotinas envolvidas, aliadas s severas multas quando da sua no observncia. (CRC-RS CONSELHO REGIONAL DE CONTABILIDADE DO RIO GRANDE DO SUL, 2009, p. 14)

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3.6.4 Departamento Jurdico

O principal objetivo do departamento jurdico visar o lucro da empresa, para isso ele deve estar submetido ao cumprimento das suas metas. Suas principais atribuies so: propor aes judiciais, relativas a direitos da empresa ou cliente; a) Defender a empresa nas aes que lhe so contrrias; b) Interpor recursos perante os tribunais; c) Defender a empresa em processos administrativos; d) Representar a empresa perante os rgos da administrao pblica e perante os tribunais. e) Acompanhar o andamento das aes judiciais e dos processos administrativos; f) Redigir e analisar contratos e sugerir clusulas que possam comprometer no futuro o patrimnio da empresa; g) Emitir pareceres, responder a consultas, analisar negcios empresariais; h) Auditar internamente os procedimentos de outros departamentos.
A presso implementada pela empresa para viabilizar uma alta performance, a eficincia, a reduo de custos, faz parte da realidade das empresas e da rotina de todos os executivos. Essa presso atinge o advogado interno, o departamento jurdico, atingindo indiretamente os advogados externos, posto que h um aumento do controle exercido sobre a atividade do jurdico externo, buscando-se a obteno de informaes sobre o andamento dos processos, anlise de riscos e do contingenciamento, agilidade na anlise de documentos e emisso de pareceres. (BORTMAN, 2010).

3.6.5 Departamento Contbil

Composto por pessoal experiente e altamente qualificado. O Departamento Contbil elabora todas as demonstraes contbeis da organizao exigidas pela

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Legislao de acordo com as normas contbeis, auxilia tributariamente. de suma importncia para a tomada de decises, mostrando o caminho certo a ser seguido. Existe at uma metfora sobre a importncia da contabilidade como ferramenta gerencial que compara uma empresa sem contabilidade, a um barco perdido no meio do oceano e sem bssola, de autor desconhecido. Suas principais atribuies so: a) Escriturao dos lanamentos contbeis, onde todo o movimento da empresa digitado em sistema Enterprise Resource Planning Planejamento dos Recursos da Empresa ERP; b) Escriturao dos livros Dirios, Razo e Balancetes de Verificao, Livro de Apurao do Lucro Real LALUR; c) Elaborao das Demonstraes Contbeis exigidas pela Legislao Societria e Fiscal como: Balano Patrimonial BP, Demonstrao do Resultado do Exerccio DRE, Demonstrao dos Lucros e Prejuzos Acumulados DLPA, Demonstrao do Fluxo de Caixa DFC, Demonstrao de Origens e Aplicaes dos Recursos DOAR; d) Anlise das Demonstraes Contbeis; e) Controle dos Bens do Ativo Permanente; f) SPED, obrigatrio para as empresas Lucro Real, e brevemente para as empresas de Lucro Presumido, onde todos os lanamentos vo diretamente para os computadores da Receita Federal. g) Elaborao e entrega da Declarao de Informaes Econmico-Fiscais da Pessoa Jurdica DIPJ, Declarao Anual do Simples Nacional DASN, Demonstrativo de Apurao de Contribuies Sociais DACON, Declarao de Dbitos e Crditos Tributrios Federais DCTF.

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h) Relatrios Gerenciais que so executados para auxiliar o gestor da empresa na anlise das informaes contbeis, como: comparativo de perodos, regime de tributao, anlises de custos e despesas em relao s receitas em percentuais.

3.6.6 Departamento Paralegal

Responsvel pelos documentos legais de constituio da Pessoa Jurdica PJ, que so arquivadas em pastas prprias disposio da Fiscalizao. Suas atribuies so: a) Arquivamento de documentos como Contratos Sociais, Requerimentos de Empresrio Individual, Estatutos, Atas, na Junta Comercial e em Cartrios de Registro Civil de Pessoas Jurdicas; b) Regularizao de empresas junto a Secretaria da Fazenda Estadual SEFAZ; c) Regularizao de empresas junto s Prefeituras Municipais; d) Obtenes de Certides junto Cartrios de Registro de Imveis e Cartrios de Protestos; e) CND, junto Receita Federal de Brasil RFB, Fazenda Estadual, Municipal e Previdenciria; f) Atuao perante os rgos pblicos, representando interesse dos clientes; g) Regularizao com solicitao de alvars de funcionamento de empresas perante a Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental CETESB, Corpo de
Bombeiros, Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria ANVISA, Instituto Nacional da Propriedade Industrial INPI;

h) Obtenes de Parcelamentos perante a RFB, SEFAZ, Prefeitura Municipal PM; i) Termo de opo pelo Simples Nacional.

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3.6.7 Departamento de Arquivo

Local destinado ao arquivamento de todos os documentos legais como: contratos sociais, requerimentos empresariais, documentos contabilizados, notas fiscais de entradas e de sadas, documentos de departamento pessoal, livros fiscais e contbeis, em pastas identificadas e etiquetadas e em caixas box ou padro; fundamental que se tenha uma organizao desses documentos para um bom andamento da empresa.

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CAPTULO III

ESTUDO DE CASO: JC SERVIOS CONTBEIS

1 HISTRIA

O incio de carreira profissional foi com dez anos de idade, como boy em um escritrio contbil. No dia, fiz um teste juntamente com mais quatro garotos e fui aprovado, da trabalhei 11 anos sem registro, e estava muito cansado porque no havia mais condies de melhorias, pois o proprietrio s prometia e no cumpria nada. Ento, tomei coragem e pedi demisso e resolvi montar uma sociedade com um amigo, e, como j tinha uma boa experincia, montamos um escritrio contbil. No primeiro ano foi muito difcil; pois tnhamos apenas meia dzia de clientes, sem dinheiro, e trabalhando em um local de favor. Afinal, quase desistimos, mas superamos, e a o meu scio no cumpria com as suas obrigaes, deixando a maioria das tarefas somente por minha conta e responsabilidade; eu resolvia tudo, e, dividamos os rendimentos, o que achava injusto. Trabalhamos juntos durante 8 anos, formamos uma boa carteira de clientes, mas eu quis separar; e, claro, ele no queria, mas vivamos com a conta bancria devedora, pagando juros, porque tambm era ele quem gerenciava o

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caixa. Depois de muito tentar, um dia meio desesperado, pedi ajuda a Deus e tive uma ideia, se eu conseguisse separar a sociedade, o nome do meu escritrio teriam as iniciais de Jesus Cristo; at escrevi no dia: Escritrio JC, e a, como milagre, realmente houve um incidente entre ns e conseguimos separar a sociedade; fiquei com os piores clientes, levantamos o ativo e passivo de cada um, o dinheiro que tive que devolver para ele referente sua parte, o fiz; mas, no recebi a parte que eu tinha direito. Da fui pra minha casa, usei minha sala, um dos banheiros e at minha garagem; passei por muitas dificuldades, mas graas a Deus venci. Hoje, possuo um prdio prprio onde funciona o escritrio, com boas instalaes e um bom nmero de clientes; nunca mais paguei juros, e tudo est na mais perfeita paz, e, o mais importante, a minha famlia responsvel pelo gerenciamento do Escritrio JC Contbil, que graas a Deus, superou a todos os obstculos que tivemos. Hoje estamos a cada dia tentando aperfeioar e atender melhor os nossos clientes.

2 ANLISE DO RESULTADO

Para o estudo de caso foram aplicados questionrios em trs setores do escritrio: proprietrio, gerente do Departamento Contbil e gerente do Departamento Pessoal, com o propsito de anlises dos dados coletados e concluses para aplicaes em sua melhoria e aperfeioamento, assim as questes analisadas foram: 1) Existe algum tipo de capacitao na rea administrativa da empresa? Especifique qual. Alternativas Cursos de capacitao Desenvolvimento de liderana Treinamento empresarial Porcentagens 66,67% 00,00% 33,33%

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Anlise:

No

escritrio

contbil

pesquisado,

66,67%

dos

entrevistados

responderam que investe em cursos de capacitao; 33,33% em treinamento empresarial; e nenhum respondeu em desenvolvimento de liderana. 2) Existe uma estrutura organizacional na empresa baseada em organograma? Qual? Alternativas Linear Funcional Linha - Staff Porcentagens 100,00% 00,00% 00,00%

Anlise: No escritrio contbil pesquisado, 100% dos entrevistados responderam que a estrutura linear a nica utilizada; e nenhum respondeu funcional ou linha staff. 3) Se a estrutura for funcional a hierarquia respeitada pelos funcionrios? Alternativas Sim No Porcentagens 100,00% 00,00%

Anlise: No escritrio contbil pesquisado, 100 % dos entrevistados responderam que a hierarquia respeitada pelos funcionrios; e nenhum respondeu que no respeitada. 4) A empresa possui departamentalizao? Quais? Alternativas Financeiro Contbil Informtica Paralegal Administrativo Marketing Fiscal Arquivo Jurdico Recursos Humanos Pessoal Porcentagens 16,67% 16,67% 00,00% 00,00% 16,67% 00,00% 16,67% 16,66% 00,00% 00,00% 16,66%

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Anlise: No escritrio contbil pesquisado, 100,00% dos entrevistados responderam que existem os Departamentos: Financeiro, Contbil, Administrao, Fiscal, Arquivo e Pessoal; e nenhum respondeu: Departamento de Informtica, Paralegal, Marketing, Jurdico e Recursos Humanos. 5) A empresa trabalha com algum tipo de marketing? Qual? Alternativas Campanhas publicitrias Endomarketing Pesquisas de mercado Nenhum Anlise: No escritrio contbil Porcentagens 00,00% 00,00% 66,67% 33,33% pesquisado, 66,67% dos entrevistados

responderam que a empresa trabalha com pesquisas de mercado; 33,33% responderam nenhuma existncia de algum tipo de marketing; e nenhum respondeu campanhas publicitrias e endomarketing. 6) No departamento pessoal existe um sistema para contratao dos funcionrios? Qual? Alternativas Recrutamento e seleo de pessoal Comprovao das informaes curriculares Avaliao das qualificaes e habilidades e comportamentos Anlise: No escritrio contbil pesquisado, 33,33% Porcentagens 33,33% 00,00% 66,67% dos entrevistados

responderam que existe o recrutamento e seleo de pessoal; 66,67% responderam que existe a avaliao das qualificaes, habilidades e comportamentos; e nenhum respondeu que existe a comprovao das informaes curriculares. 7) Qual a maior importncia do sistema de ERP para a empresa? Alternativas Melhoria da produo Gerenciamento interno Reduo dos custos Porcentagens 66,67% 00,00% 33,33%

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Anlise:

No

escritrio

contbil

pesquisado,

66,67%

dos

entrevistados

responderam melhoria da produo; 33,33% responderam reduo dos custos; e nenhum respondeu gerenciamento interno. 8) No departamento contbil qual o nvel do colaborador? Alternativas Estagirios Tcnico Superior Porcentagens 00,00% 40,00% 60,00%

Anlise: No escritrio contbil entrevistado, existem 40% de colaboradores com nvel tcnico, 60% com nvel superior e nenhum estagirio. 9) Quais as ferramentas que so utilizadas na gesto do escritrio? Alternativas Planejamento estratgico Gesto de relacionamento com clientes Benchmarking Porcentagens 50,00% 50,00% 0,00%

Anlise: No escritrio contbil pesquisado, dos entrevistados, 50% responderam planejamento estratgico; 50% gesto de relacionamento com clientes; e nenhum benchmarking. 10) O mtodo de trnsito dos documentos realizado atravs de protocolos de devoluo? De que forma? Alternativas Porcentagens Aps os lanamentos necessrios mensalmente 40,00% Aps o exerccio findo 60,00% Aps a entrega das D.I.R.P.J. 00,00% Anlise: No escritrio contbil pesquisado, dos entrevistados, 40% responderam que devolvem os documentos aps os lanamentos necessrios mensalmente; 60% responderam aps o exerccio findo, e nenhum respondeu que aps a entrega da D.I.R.P.J.

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3 DIAGNSTICO FINAL

Aps a coleta, tabulao e anlise dos dados efetuados no escritrio contbil pesquisado foi verificado que a sua gesto cresce com os cursos de capacitao e treinamento empresarial; com uma estrutura organizada e hierarquia respeitada. Com a departamentalizao, foi observado que possui os principais departamentos, e que existe o investimento em pesquisas de mercado. Os seus sistemas ERP contribuem para a melhoria da produo e tambm com a reduo dos custos. Os seus colaboradores so avaliados por suas qualificaes, habilidades e comportamentos; e que so, em sua maioria de nvel superior. Utiliza as principais ferramentas de gesto, como planejamento estratgico e de relacionamento com clientes. Conclui-se que o escritrio contbil pesquisado segue um bom padro de organizao com gesto eficiente e moderna. Como proposta de interveno algumas sugestes para uma melhor gesto eficiente do escritrio contbil: a) Que a empresa proporcione cursos de desenvolvimento de liderana, j que os seus departamentos possuem lderes, contribuindo assim para a evoluo; b) Que em sua departamentalizao, inclua-se o departamento paralegal; que talvez at por desconhecimento do ttulo no tenha sido evidenciado; por ser de muita importncia para o escritrio; e tambm o departamento de marketing, ou ento simplesmente um gestor de marketing, para que assim possa participar de campanhas publicitrias e de endomarketing, desenvolvendo e evidenciando cada vez mais a sua marca; c) Que o Sistema ERP seja utilizado tambm no gerenciamento interno, pois o escritrio possui gestores responsveis pelos departamentos existentes,

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beneficiandoos com uma melhor qualidade. Portanto ficam as propostas acima com o intuito de melhorias futuras para uma gesto com eficincia e eficcia, dependendo da avaliao e aceitao da empresa.

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CONCLUSO

O trabalho desenvolvido apresenta um novo modelo de gesto, a gesto eficiente em um escritrio contbil. A qualidade dos servios prestados, o atendimento fiel aos clientes, a diviso de tarefas e a atribuio de autoridade, a liderana, melhorias no processo de tomada de decises, envolvendo a organizao em um esforo nico, desenvolvendo uma cultura de aprendizagem, com perseverana, tornando-as mais competitivas no mercado. A pesquisa apresentou-nos que o escritrio pesquisado est enquadrado nesse novo perfil de modelo de gesto eficiente. Neste ponto, necessrio observar a concluso do presente trabalho de pesquisa. Verificando os objetivos inicialmente propostos, podemos assim resgatar o objetivo geral que buscava apresentar as ferramentas necessrias para uma boa gesto e organizao em escritrio contbil, direcionando aos seus gestores a melhor forma de se administrar, afim de se aplicar solues aos negcios, mudanas na estrutura fsica organizacional, melhoria de qualidade, inovaes, auxlio em tomada de decises. Observa-se assim, que o objetivo foi alcanado, pois, durante toda a pesquisa foi identificado que as ferramentas de gesto auxiliam na tomada de decises e ampliao dos negcios e que com a departamentalizao houveram mudanas na estrutura fsica e organizacional do escritrio contbil.

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Mesmo assim, para reafirmar o objetivo geral, e torn-lo melhor dimensionado e para alcanar de forma positiva atravs das metas, que todas foram atingidas, na medida em que: a) Foi apresentado um modelo de organizao dos departamentos de Recursos Humanos, Fiscal, Contbil, Paralegal; b) Ficou identificada a avaliao da importncia de se obter um sistema moderno de arquivos; c) Foi demonstrado que a melhor forma de se conseguir uma boa equipe de trabalho a motivao, qualificando-os de maneira que aprendam a conviver e trabalhar em equipe. Podemos concluir que a resposta para o questionamento inicial, antes da realizao da pesquisa, que era se o uso da gesto na organizao de um escritrio contbil pode torn-lo mais eficiente e com melhor qualidade, a priori, completamente alcanada durante a pesquisa, pois realmente, atravs de pesquisas em um escritrio contbil pudemos avaliar que, da capacidade de uma melhor gesto, dependem a qualidade de servios oferecidos e a eficincia para se alcanar o sucesso almejado. Por fim fica aqui definido que a pesquisa realizada no esgota o tema abordado, podendo assim existir futuras pesquisas sobre o assunto.

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UENOYAMA, A. T. Avaliao de desempenho global aplicado em pequena empresa do setor de servios escritrio de contabilidade. 2007. 124 f. (Monografia). Disponvel em: <http://www.ead.fea.usp.br/tcc/trabalhos/TCCAlberto%20Uenoyama.pdf.> Acesso em: 09 abr. 2011.

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APNDICES

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APNDICE A Questionrio de pesquisa com o proprietrio.

1) Existe algum tipo de capacitao na rea administrativa da empresa? Especifique qual. ( ) Cursos de capacitao ( ) Treinamento empresarial ( ) Desenvolvimento de liderana 2) Existe uma estrutura organizacional na empresa baseada em organograma? Qual? ( ) Linear ( ) Funcional ( ) Linha-Staff 3) Se a estrutura for funcional a hierarquia respeitada pelos funcionrios? ( ) Sim ( ) No 4) A empresa possui departamentalizao? Quais ? ( ) Financeiro ( ) Administrativo ( ) Contbil ( ) Marketing ( ) Informtica ( ) Fiscal ( ) Paralegal ( ) Arquivo ( ) Jurdico ( ) Recursos Humanos ( ) Pessoal

5) A empresa trabalha com algum tipo de marketing? Qual? ( ) Campanhas publicitrias ( ) Pesquisas de mercado ( ) Endomarketing ( ) Nenhum 6) No departamento pessoal existe um processo para contratao dos funcionrios? Qual? ( ) Recrutamento e seleo de pessoal ( ) Comprovao das informaes curriculares ( ) Avaliao das qualificaes e habilidades e comportamentos 7) Qual a maior importncia do sistema de ERP para a empresa? ( ) Melhoria da produo ( ) Reduo dos custos ( ) Gerenciamento interno 8) No departamento contbil qual o nvel de formao dos colaboradores? ( ) Estagirios ( ) Tcnico ( ) Superior 9) Quais as ferramentas que so utilizadas na gesto do escritrio? ( ) Planejamento estratgico ( ) Gesto de relacionamento com clientes ( ) Benchmarking 10) O mtodo de trnsito dos documentos realizado atravs de protocolos de devoluo? De que forma? ( ) Aps os lanamentos necessrios mensalmente ( ) Aps o exerccio findo ( ) Aps a entrega das D.I.R.P.J.

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APNDICE B Questionrio de pesquisa com gerente do departamento pessoal.

1) Existe algum tipo de capacitao na rea administrativa da empresa? Especifique qual. ( ) Cursos de capacitao ( ) Treinamento empresarial ( ) Desenvolvimento de liderana 2) Existe uma estrutura organizacional na empresa baseada em organograma? Qual? ( ) Linear ( ) Funcional ( ) Linha-Staff 3) Se a estrutura for funcional a hierarquia respeitada pelos funcionrios? ( ) Sim ( ) No 4) A empresa possui departamentalizao? Quais ? ( ) Financeiro ( ) Administrativo ( ) Contbil ( ) Marketing ( ) Informtica ( ) Fiscal ( ) Paralegal ( ) Arquivo ( ) Jurdico ( ) Recursos Humanos ( ) Pessoal

5) A empresa trabalha com algum tipo de marketing? Qual? ( ) Campanhas publicitrias ( ) Pesquisas de mercado ( ) Endomarketing ( ) Nenhum 6) No departamento pessoal existe um processo para contratao dos funcionrios? Qual? ( ) Recrutamento e seleo de pessoal ( ) Comprovao das informaes curriculares ( ) Avaliao das qualificaes e habilidades e comportamentos 7) Qual a maior importncia do sistema de ERP para a empresa? ( ) Melhoria da produo ( ) Reduo dos custos ( ) Gerenciamento interno 8) No departamento contbil qual o nvel de formao dos colaboradores? ( ) Estagirios ( ) Tcnico ( ) Superior 9) Quais as ferramentas que so utilizadas na gesto do escritrio? ( ) Planejamento estratgico ( ) Gesto de relacionamento com clientes ( ) Benchmarking 10) O mtodo de trnsito dos documentos realizado atravs de protocolos de devoluo? De que forma? ( ) Aps os lanamentos necessrios mensalmente ( ) Aps o exerccio findo ( ) Aps a entrega das D.I.R.P.J.

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APNDICE C Questionrio de pesquisa com o gerente de contabilidade.

1) Existe algum tipo de capacitao na rea administrativa da empresa? Especifique qual. ( ) Cursos de capacitao ( ) Treinamento empresarial ( ) Desenvolvimento de liderana 2) Existe uma estrutura organizacional na empresa baseada em organograma? Qual? ( ) Linear ( ) Funcional ( ) Linha-Staff 3) Se a estrutura for funcional a hierarquia respeitada pelos funcionrios? ( ) Sim ( ) No 4) A empresa possui departamentalizao? Quais ? ( ) Financeiro ( ) Administrativo ( ) Contbil ( ) Marketing ( ) Informtica ( ) Fiscal ( ) Paralegal ( ) Arquivo ( ) Jurdico ( ) Recursos Humanos ( ) Pessoal

5) A empresa trabalha com algum tipo de marketing? Qual? ( ) Campanhas publicitrias ( ) Pesquisas de mercado ( ) Endomarketing ( ) Nenhum 6) No departamento pessoal existe um processo para contratao dos funcionrios? Qual? ( ) Recrutamento e seleo de pessoal ( ) Comprovao das informaes curriculares ( ) Avaliao das qualificaes e habilidades e comportamentos 7) Qual a maior importncia do sistema de ERP para a empresa? ( ) Melhoria da produo ( ) Reduo dos custos ( ) Gerenciamento interno 8) No departamento contbil qual o nvel de formao dos colaboradores? ( ) Estagirios ( ) Tcnico ( ) Superior 9) Quais as ferramentas que so utilizadas na gesto do escritrio? ( ) Planejamento estratgico ( ) Gesto de relacionamento com clientes ( ) Benchmarking 10) O mtodo de trnsito dos documentos realizado atravs de protocolos de devoluo? De que forma? ( ) Aps os lanamentos necessrios mensalmente ( ) Aps o exerccio findo ( ) Aps a entrega das D.I.R.P.J.

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BINI, Gislene de Ftima 1963 FERNANDES, Weslley Henrique Vieira Lopes 1994 JESUS, Anny Carolyne Santos Rodrigues 1994 GESTO EFICIENTE EM UM ESCRITRIO DE CONTABILIDADE, 93 p. Monografia da Habilitao Profissional Tcnica de Nvel Mdio Tcnico em Administrao CENTRO PAULA SOUZA Etec Doutor Renato Cordeiro Birigui - SP - 2011 1. Contabilidade 2. Gesto 3. Eficincia