A ESCOLA DAS RELAES HUMANAS: UMA REFLEXO DA TEORIA.

VIEIRA, Andr Cantieri1 NOGUEIRA, Andria Pereira1 TEIXEIRA, Elaine Ap. Santiago1 OLIVEIRA, Everton Martins1 REIS, Gislaine Cr. Souza dos Reis1 CATANEO, Luciana Caldas R.1 NUNES, Marcelo S. Macedo1 OLIVEIRA, Silvano Talarico1 UTIDA, Wilson Takeshi1 SICILIANO, Antnio2 Faculdade da Fundao Educacional de Araatuba

RESUMO
Os estudiosos da Teoria das Relaes Humanas, como os psiclogos, acreditavam que os problemas nas organizaes eram evidentemente de cada indivduo. O presente trabalho procura aprofundar o nosso conhecimento na Escola das Relaes Humanas, partindo de um levantamento de diversos livros pesquisados tais como Teoria Geral da Administrao e outros. Observamos que esta Teoria teve o seu surgimento logo aps as concluses da Experincia de Hawthorne e o seu nascimento ocorreu pela necessidade de corrigir a tendncia desumanizao do trabalho, tendo como principal objetivo visar o Comportamento Humano nas organizaes, dando nfase na organizao informal que um conjunto de relaes sociais no previstas em regulamentos. Observou-se tambm que os operrios mais produtivos eram os que se inteiravam socialmente com o grupo e no simplesmente por sua satisfao com o trabalho. Os administradores do futuro sero bons lderes se aprofundarem seu conhecimento nesta Teoria, pois os ajudar em seu desempenho profissional com relao aos seus subordinados. Palavras-chave: Comportamento humano. Relaes sociais. Humanizao.

INTRODUO As empresas vm enfrentando um grande desafio principalmente quando se tratam de formao de lderes eficazes, vemos que os grandes causadores das transitoriedades de funcionrios so as lideranas ms formadas; para que se tenha um bom lder preciso que ele saiba lhe dar com a diversidade que existe no grupo. Portanto importante conhecer a teoria das relaes humanas, porque o estudo do comportamento humano nas organizaes. Esse estudo ajuda a desenvolver o relacionamento
1 2

Alunos da Faculdade da Fundao Educacional de Araatuba. Orientador e professor da Fundao Educacional de Araatuba.

interpessoal (Habilidades Humanas) que um lder deve ter para poder agir de forma correta com seus subordinados, sempre enfatizando os relacionamentos (Homem Social). Nesse estudo o homem no tratado como mquina ou pela sua capacidade fsica e fisiolgica, ele tem um tratamento mais humano dentro da organizao. O objetivo deste estudo mostrar aos administradores como importante saber que quando falamos em administrar, no administrar coisas, mas sim pessoas e para isso precisamos conhecer a teoria das relaes humanas que enfatiza as pessoas. Desenvolvemos nossa pesquisa utilizando os livros da Teoria Geral da Administrao dos anos de l999 e 2009 com seus respectivos autores Chiavenato e Lacombe, Introduo Teoria Geral da Administrao de Chiavenato do ano de 2004 e o livro Projetos e Relatrios de Pesquisa em Administrao de Vergara do ano 2003. Estudamos e nos aprofundamos nos captulos que compem a Teoria das Relaes Humanas para o desenvolvimento deste artigo. Segundo Vergara (2003, p.48), pesquisa bibliogrfica o estudo sistematizado desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrnicas, isto , material acessvel ao publico em geral. Existem outros livros e autores que falam sobre esse assunto, mas procuramos nos basear nestes quatro citados acima. DESENVOLVIMENTO Na dcada de 30, partindo do desenvolvimento das cincias sociais e da psicologia no trabalho, deu inicio a escola das relaes humanas no qual a nfase seria nas pessoas e no na tarefa ou na estrutura como afirma Chiavenato (2004, p.98):
Com a abordagem humanstica, a teoria administrativa passa por uma revoluo conceitual: a transferncia da nfase antes colocada na tarefa (pela Administrao Cientfica) e na estrutura organizacional (pela Teoria Clssica) para a nfase nas pessoas que trabalham ou que participam nas organizaes.

A teoria das Relaes Humanas visa entender como os processos psicolgicos e sociais interagem com a situao de trabalho para influenciar o desempenho. Os autores Gilbreths, Bernard e Follet influenciaram o desenvolvimento das Relaes Humanas entre 1930 e 1955, mas foi Elton Mayo, partindo dos estudos em Hawthorne, que fundamentou em grande parte esta teoria. Nessa abordagem, os administradores voltam suas atenes ao bemestar (well-being), a motivao e a comunicao dos empregados. Portanto a administrao
2

deveria ganhar a cooperao do grupo, promover a satisfao no trabalho e fazer normais grupais consistentes com os objetivos da organizao, ou seja, a remunerao no era suficiente para motivar as pessoas, como segundo Chiavento (2004, p.108) diz que o ser humano motivado pela necessidade de estar junto, de ser reconhecido, de receber adequada comunicao. Em 1927, o conselho Nacional de pesquisas comea os estudos na fabrica em Hawthorne, na Western Electric Company, supervisionado por Elton Mayo e que terminou no final da dcada de 30. Esse estudo pretendia encontrar a relao existente entre iluminao e eficincia dos operrios. Lacombe descreve bem em seu livro as caractersticas dessa experincia,
Os especialistas em produtividade sabiam, na poca, que a melhor forma de aumentar a produo seria encontrar a medida ideal de luminosidade, temperatura, ventilao, altura da bancada de produo etc. e estimular os empregados pela remunerao. (LACOMBE, 2009, p.124).

A 1 fase desse estudo dividiu em dois grupos, sendo um de observao e o outro de controle para conhecer o efeito da iluminao sobre o rendimento na produtividade. A 2 fase consiste em fazer mudanas nas condies de trabalho como: estabelecendo metas de produo; variar os horrios e as quantidades de intervalos variando entre 5 e 10 minutos e colocando 3 intervalos de 5 minutos de manh e de tarde; trocava os horrios de sada passando para as 16:30 h., depois para as 16 h. e por ultimo voltando para as 17 h; semana com 5 dias, mas com o sbado livre; por ultimo volta as condies normais do 3 perodo. A 3 fase iniciou o programa de entrevistas visando entender o que sentiram durante a experincia. Na 4 e ultima fase finalizou a experincia analisando a organizao informal do grupo. Foi muito observado que em ambos os grupos a produo subia sem estmulos monetrios o que deixou a empresa sem saber o porqu ocorria isso. No final da experincia ocorre a volta exata das condies iniciais, onde os pesquisadores visaram que a produo iria cair drasticamente, o que no ocorreu, pois a produo cresceu a nveis superiores. Como concluso desse estudo, o que motiva os trabalhadores era a ateno que era dada a todos, ou seja, a integrao social. Segundo Lacombe (2009, p. 125-126):

1. O homem se acha motivado basicamente por suas necessidades sociais e obtm seu sentido bsico de identidade mediante suas relaes com os demais. 2. Como resultado da revoluo industrial e da racionalizao do trabalho, desapareceu o significado deste ltimo e devemos busc-lo, portanto, nas relaes sociais dentro do emprego. 3. O homem responde mais s foras sociais do grupo de companheiros do que a incentivos e controles da direo. 4. O homem responde direo na medida em que um supervisor pode satisfazer as necessidades sociais de seus subordinados.

Em 1920, Mary Parker Follet iniciou alguns estudos e logo em seguida fazendo palestras sobre a importncia da unio do grupo no qual se utilizava da liderana e motivao para saber como tratar as pessoas. Estudou a importncia da maneira mais adequada de dar ordens e a importncia da coordenao dos funcionrios at nos dias de hoje. A sua maior preocupao foi com o comportamento dos indivduos em um grupo com a sociedade. Em 1945, Hebert Simon publicou um livro chamado Administrative bahavior, que estuda a abordagem comportamental, onde fala sobre a racionalizao do comportamento administrativo e como se manifesta em um processo de deciso, no papel da autoridade, na comunicao, nas lealdades e na identificao com a organizao. Faz restries sobre o comportamento racional do administrador e mostra sob esse aspecto como se diferencia do economista, que supe a racionalizao do comportamento em escolhas de alternativas. A teoria das Relaes Humanas nasce para humanizar o ambiente de trabalho, o homem foi esmagado pela industrializao e pela tecnologia, isso acarretou problemas humanos, sociais e polticos. Enquanto a eficincia material aumentava a capacidade humana do trabalho coletivo no teve o mesmo ritmo. Mayo diz que a soluo desse problema de cooperao no a volta das formas tradicionais de organizao, mas requer uma nova concepo das relaes de trabalho. Segundo Chiavenato (1999, p. 226), Mayo afirma que a soluo do problema de cooperao no pode surgir apenas pelo retorno s formas tradicionais de organizao. O que deve haver uma nova concepo das relaes humanas no trabalho. Enfim, a Teoria das Relaes Humanas vem para dar novos mtodos ao trabalho, vem para humanizar, dar sentido de cooperao ou trabalho em grupo. A nfase na pessoa, no
4

trabalhador, a tarefa e a estrutura so deixadas mais de lado, onde a justificativa que isso estava massacrando o ser humano e perdendo os seus valores.

CONCLUSO

A teoria das Relaes Humanas traz um novo modo de ver o trabalho, diferentemente de como era na Administrao cientfica ou na Teoria Clssica, a partir da Escola das Relaes Humanas procura-se entender os processos psicolgicos e sociais de cada indivduo em seu ambiente de trabalho, o tratamento com o empregado passou a ser mais humano ele j no tratado mais como mquina, e que o homem no pode substituir a mquina pelo simples motivo que o homem pensa e a mquina apenas executa o que mandado. Este estudo nos mostra que o ser humano tem a necessidade de se sentir realizado com o seu trabalho e isso no ocorre simplesmente por terem uma boa remunerao, mas por desenvolverem um bom relacionamento com o grupo e por sentir motivado pelo seu lder. Nos dias atuais nos deparamos com muitas empresas que no se baseiam nesta Teoria e podemos observar que os funcionrios de tais empresas no se vem trabalhando por muito tempo nela, por que no se sentem motivados pelos seus superiores que os enxergam simplesmente como operrios e no como seres humanos que tem necessidade de se relacionar e de se motivar. Verificamos que as empresas que agem assim so as que mais existem transitoriedades de funcionrios. de muita importncia os administradores tomarem conhecimento desta Escola das Relaes Humanas principalmente para formarem lderes, pois vemos que hoje h necessidade de lderes que saibam se relacionar com os seus subordinados. E as conseqncias que viro atravs deste conhecimento com certeza sero benficas para as empresas, pois tero empregados mais motivados e satisfeitos.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004. CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administrao. 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999. LACOMBE, Francisco Jos Masset. Teoria Geral da Administrao. So Paulo: Saraiva, 2009. VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e Relatrios de Pesquisa em Administrao. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2003.