A TICA NO ATENDIMENTO

O balconista dentro de seu local de trabalho deve ter conscincia do tipo de produto que est vendendo. importante, na hora do atendimento, vender ao cliente remdios que tm credibilidade no mercado. Medicamentos que esto venda depois de incansvel trabalho de pesquisa realizado por laboratrios que comprovam a eficcia do produto. No honesto para com o consumidor vender medicamentos que no esto dentro do controle de qualidade exigido, por isso a responsabilidade do balconista e o conhecimento do produto que est comercializando so muito importantes para s efetivar uma venda. O sigilo profissional tambm de ser encarado com muita seriedade Atravs de uma receita mdica apresentada pelo consumidor pode-se saber o diagnstico a doena. Por outro lado, o consumidor pode estar intimidado e at mesmo constrangido com a situao, j que muitas doenas ainda so vistas com discriminao pela sociedade. Nesses casos importante ser discreto e agir com naturalidade para que a pessoa que est sendo atendida no fique ainda mais chateada, doenas sexuais transmissveis so um exemplo tpico de constrangimento. Alm desses exemplos existem inmeras situaes onde deve existir sigilo, que vo desde a venda de absorventes e preservativos at remdios que implicam na vida pessoal e moral do consumidor. Respeitar situaes deste gnero respeitar antes de tudo sua profisso. Fonte: mbito Farmacutico - Manual do Balconista no 5

O balconista da farmcia no tinha que manter em sigilo os remdios que a gente compra l?
Acontece que me tornei fregus na farmcia aqui perto, pois constatemente vou l comprar alguns comprimidos de lacto-purga, j que sofro de constipao intestinal. Recentemente passaram a me chamar de Fernando Entupido aqui no bairro, eu sem entender, at que umas piriguetes gostosas me falaram que o Eltinho que trabalha na farmcia espalhou que eu sempre vou l comprar remdio pra *****. Ele podia falar isso? Os farmacuticos tem um cdigo de tica, acho, e os balconistas, no tm no? Ele no precisava espalhar isso pro bairro. E outra coisa, dizem que o uso constante desse tipo de remdio faz mal ao intestino, mas no melhor isso do que arrebentar o escapamento de tanto fazer fora e contrair uma hemorrida? Melhor perguntar isso numa categoria de sade, n?
3 anos atrs Denuncie

Pi

Melhor resposta - Escolhida pelo autor da pergunta

O balconista no precisava ter feito isso, faltou tica. Ele no podia falar isso. Agora o outro lado da histria, eu sei que vc deve ter ficado constrangido com a fofoca mas erga a cabea e siga em frente. Da proxima vez que te chamarem de Fernando Entupido vc diz assim" Sorte sua que vc cosegue largar um barro todo dia, pq eu no consigo, qual, vai encarar?" Boa sorte com o seu "pop".
3 anos atrs Denuncie

Avaliao do autor da pergunta: Comentrio do autor da pergunta: que entre os homens isso motivo de orgulho, mas no fica bom pras garotas saberem.

ATENDIMENTO DO CLIENTE
O cliente a base do nosso trabalho dentro e fora da farmcia. Um cliente bem atendido voltar para fazer novas compras e contar aos seus amigos e parentes. Um cliente mal atendido no voltar e tambm contar para amigos e parentes. A conscientizao do grupo de trabalho em uma farmcia para o tipo de cliente que se utiliza dela fundamental. Um funcionrio que no sabe trabalhar bem destri a farmcia em pouco tempo. O nosso cliente no igual ao de uma lanchonete ou sapataria. Ele est doente, ou tem tem um parente doente na famlia, est sempre com pressa e, na maioria das vezes, no sabe nada a respeito do produto que est levando. Para que um venda seja bem feita necessrio que o empregado conhea aquilo que est vendendo. Dever sempre: - Fornecer informaes corretas e, em caso de dvidas, no inventar; - Ter conscincia de que o cliente da farmcia e diferente de outros ramos do comrcio, que provavelmente est debilitado, sem pacincia, sem condies fsicas para esperar etc; - Conhecer os clientes costumeiros , se possvel pelo nome, seus problemas bsicos; - Conhecer o Cdigo de Defesa do Consumidor; - Dever, sempre, ter educao e respeito para com todos que se dirigem farmcia. Para que este atendimento esteja de acordo, existem alguns itens que devem ser observados, como: 1 - Cumprimente o cliente com respeito e segurana. Seja firme e decidido. 2 - Cumprimente rapidamente o cliente. No necessrio saber de toda a famlia, time de futebol, etc. 3 - Se no for possvel usar palavras, ou seja, se voc estiver atendendo outro cliente, use gestos ou um olhar, reduza a possibilidade do cliente se sentir ignorado e sair. 4 - Se possvel, d-lhe um aperto de mo. No necessrio mais que isto. 5 - Diga "por favor" e "obrigado". 6 - Conhea seus clientes e sua personalidade. Os clientes que so constantes esperam ser reconhecidos quando entram na farmcia. Faa com que ele se sinta especial, um cliente "da casa". 7 - Prometa menos e faa mais. No adianta prometer coisas que voc j sabe que no conseguir cumprir. S garanta aquilo que voc tem certeza que possvel fazer; promessas no cumpridas diminuem a credibilidade. 8 - No se torne ntimo demais. "Amigos, amigos, negcios parte". fundamental o bom relacionamento, porm o excesso de amizade pode inviabilizar um negcio. 9 - Oua mais e fale menos. 10- O cliente no tem culpa de seus problemas. Guarde os seus problemas para si, no deixando transparecer ao cliente.

11-O cliente tem seus prprios problemas, no precisamos aument-los. 12 - Cuide de sua aparncia pessoal. Devemos estar com o avental sempre limpo, cabelos penteados e mos e unhas limpas. 13 - Verifique a aparncia do seu local de trabalho, ele tambm dever estar limpo, arrumado, fazendo com que o cliente tenha a sensao de higiene e segurana. 14 - Ganhe seus clientes pelo telefone. Um atendimento telefnico mal feito faz com que o cliente no venha pessoalmente e a venda no se realizar. 15 - Deve-se antecipar s necessidades do cliente. Na medida do possvel, devemos prever o que o cliente precisa. 16 - Deve-se, em resumo, satisfazer as suas necessidades, garantindo assim a fidelidade do cliente, ou seja, que o cliente retorne para novas compras e conte a todos como foi bem atendido. Fonte: Atualizao do Balconista de Farmcia no 4 - 1998 Texto: Farmacutica Ana Beatriz Castelo Branco Destruti

Prticas ilegais nas farmcias estimulam a troca de medicamentos e aumentam os riscos sade da populao. Com a exploso do nmero de doenas no mundo e as falhas do sistema pblico de sade nos pases subdesenvolvidos e em desenvolvimento, caso do Brasil, uma prtica arriscada tornou-se comum nas farmcias: a transferncia da responsabilidade original do mdico para o balconista, que por vezes sequer farmacutico. Carentes de atendimento mdico especializado e cuidadoso, quase sempre tendo que suportar horas de filas e atendimento rpido, muitos pacientes tm feito a arriscada opo pela automedicao, orientada por profissionais sem o menor conhecimento tcnico para tanto. Isso quando no acontece de, no prprio balco da farmcia, munido de receiturio especfico, o atendente no sugere a troca do produto prescrito por outro, fomentando out ra prtica ilegal: a empurroterapia. Para combater tais prticas, que alm de causar prejuzos sade da populao estimula o aumento da informalidade no setor, nasceu h dois anos a Cmara de Medicamentos do ETCO Instituto de tica Concorrencial. Com mais de 40 associados, representando 70% da produtividade das empresas farmacuticas do Pas, a Cmara de Medicamentos tem como objetivo alertar a populao dos riscos das prticas ilegais neste setor e ajudar a combate-las. Estudos da McKinsey, por exemplo, revelam que 21% dos medicamentos so trocados na farmcia, ilegamente, de forma expontnea; estimulada, a troca aumenta para 40%. Na pauta do ETCO figuram ainda temas como a busca por um sistema de rastreabilidade que garanta segurana no transporte de medicamentos, evitando o roubo de cargas e a pirataria neste setor. Como funciona a empurroterapia A minoria das 50 mil farmcias brasileiras possui farmacutico, nico autorizado por lei a orientar o uso da medicao ou efetuar a troca de medicamento de marca por seu correspondente genrico. Este nmero deveria ser, no mnimo, trs vezes maior para cumprir a regulamentao. O dilogo entre balconista e paciente pode ser um problema, por girar em torno apenas da negociao sobre preo, muitas vezes sem considerar a fabricao ou a prescrio mdica. Se essa troca resultar em menor eficcia, ineficcia ou reao adversa inesperada, a quem responsabilizar? No se discute aqui o genrico, intercambivel com o produto-referncia. O mdico muitas vezes prescreve apenas o princpio ativo, com a conscincia de que a troca pode acontecer, caso no oriente de forma contrria, na receita. Muitos profissionais de sade optam por explicitar, na receita, que os medicamentos prescritos no devem ser trocados na farmcia. Desta forma ele assume total responsabilidade pela sua prescrio, sem compartilha-la com terceiros, quase sempre desprovidos do devido preparo e movidos por interesses comerciais. O combate s prticas ilegais, portanto, deve comear no prprio consultrio, pelo mdico

responsvel, passando pelo consumidor (que precisa exigir respeito ao cumprimento das normas), at envolver as grandes indstrias que atuam de forma legal e o prprio Governo Federal, com seus rgos de vigilncia e regulamentao. Apenas com o somatrio dessas foras ser possvel erradicar do pas um problema que coloca em risco, diariamente, a sade de milhares de brasileiros. Esclarecimento: A troca de receita da marca pelo genrico autorizada pela RDC 135/03 da ANVISA e vale tambm para as receitas controladas. A troca por similares, por sua vez, proibida. Similar no pode substituir e nem ser substitudo. No ato da dispensao, o profissional farmacutico e nunca o balconista dever indicar a substituio realizada na prescrio, apor seu carimbo a seu nome e nmero de inscrio do Conselho Regional de Farmcia, datar e assinar. Mais informaes: Ketchum Estratgia Brasil Claudia Moreira/ Rafaela Manzo 55 11 5096.4334 ramal 231 ou 880 claudia.moreira@ketchum.com.br/ rafaela.manzo@ketchum.com.br www.ketchum.com.br Ketchum Estratgia. Passion and Precision in Communication