OFICINA EMPRESARIAL

COMO ELABORAR UMA PESQUISA DE MERCADO

- ATENDIMENTO COLETIVO -

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Como tudo comeou ...

Manuais da srie Como elaborar

Atividade

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Pg.10 manual

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Definio do pblico-alvo e objetivos da pesquisa - 1 Passo

Objetivo Geral o que voc pretende alcanar com a realizao da pesquisa. Exemplo: Identificar a melhor localizao para um salo de beleza. Objetivos Especficos o desdobramento do objetivo geral em objetivos menores. So tambm chamados de objetivos secundrios ou intermedirios. Exemplos:
Estimativa do nmero e concentrao da populao; Nvel de renda; Vias de acesso ao local; Estabelecimentos concorrentes.

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Definio do pblico-alvo e objetivos da pesquisa

Hora de Praticar
Ajude o Sr. Manoel a definir o objetivo principal e dois objetivos secundrios para cada tipo de pesquisa: Perfil do consumidor, suas necessidades e desejos (grupo 1) Concorrncia (grupo 2) Fornecedores (grupo 3) Localizao do ponto de venda (grupo 4)

Pg.15 manual

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A Coleta dos Dados - 2 Passo

o levantamento das informaes importantes para a realizao da pesquisa. Envolve a coleta de dados SECUNDRIOS e PRIMRIOS.

Dados Secundrios
Dados j disponveis na empresa ou no mercado. So encontrados na internet, jornais, sindicatos, revistas especializadas, associaes, etc.

Dados Primrios
Dados que no esto organizados. Podem ser obtidos com a ajuda de profissionais ou por conta prpria, diretamente com concorrentes, fornecedores e clientes.
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O Mtodo de Pesquisa - 3 Passo

Pesquisa Qualitativa Usada para conhecer a percepo dos clientes sem quantific-los. Identifica as opinies das pessoas sobre produtos, servios e empresas, para apontar comportamentos e tendncias. Tcnicas Sugeridas Grupos de Discusso Cliente Oculto Teste Clnico (experimentao ou degustao) Observao

Pg.24 manual

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O Mtodo de Pesquisa
Pesquisa Quantitativa Trabalha com indicadores numricos. utilizada para medir opinies, atitudes e preferncias, estimar o potencial de vendas, o tamanho e a importncia de partes do mercado. Uma pesquisa quantitativa envolve: a elaborao de um questionrio (instrumento de pesquisa); a definio da amostra; a escolha da forma como as informaes sero obtidas; checagem, tabulao e anlise dos resultados.
Pg.26 manual

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Universo e Amostra - 4 Passo

Universo ou populao um grupo de indivduos ou empresas com uma ou mais caractersticas comuns. Amostra uma parcela da populao. um subconjunto do universo que o representa como um todo.
Pg.30 manual

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Como calcular o tamanho da amostra?

Nvel de Confiana = 95% Erro amostral = +/- 3% Populao 100 250 500 750 1.000 2.500 5.000 10.000 25.000 50.000 100.000 1.000.000 100.000.000 Split 50/50 92 203 341 441 516 748 880 964 1.023 1.045 1.056 1.066 1.067 Split 80/20 87 183 289 358 406 537 601 639 665 674 678 678 683 Erro amostral = +/- 5% Split 50/50 80 152 217 254 278 333 357 370 378 381 383 383 384 Split 80/20 71 124 165 185 198 224 234 240 243 245 245 245 246 Erro amostral = +/- 10% Split 50/50 49 70 81 85 88 93 94 95 96 96 96 96 96 Split 80/20 38 49 55 57 58 60 61 61 61 61 61 61 61
Pg.32 a 35 manual

FONTE: Curso Iniciando um Pequeno Grande Negcio - Sebrae

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Instrumentos de pesquisa - 5 Passo

So os formulrios utilizados na aplicao da pesquisa. Os instrumentos de pesquisa mais comuns so: Questionrio Roteiro de entrevistas Formulrio de avaliao

Pg.36 manual

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O Questionrio Estrutura sugerida

Seqncia Apresentao Perguntas iniciais Prximas poucas perguntas Perguntas posteriores a um tero do questionrio Parte principal do questionrio ltimas perguntas Tipo Texto Abrangentes e genricas Simples e diretas Funo Apresentar o pesquisador, os objetivos da pesquisa e solicitar a colaborao das pessoas. Quebrar o gelo e gerar empatia. Assegurar a quem responde que a pesquisa simples e fcil. Relacionadas aos objetivos da pesquisa. Perguntas especficas Perguntas pessoais que podem ser encaradas como delicadas Obter a maioria das informaes desejadas na pesquisa. Obter informaes demogrficas sobre o respondente.

Fonte: Pinheiro et al, 2004.

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Cuidados na elaborao de questionrios

Verifique se as perguntas atendem os objetivos de sua pesquisa; No utilize perguntas embaraosas; Faa perguntas sobre comportamentos: o que as pessoas so e o que fazem; No obrigue os entrevistados a fazer clculos ou usar a memria; Faa perguntas curtas e d preferncia s questes fechadas; Cuide da apresentao e deixe espaos suficientes para as respostas abertas; Faa um pr-teste do questionrio; Use palavras simples na redao das perguntas e alternativas de respostas;
O que acharam da oficina at o momento? A) Peripattica B) Macambzia C) Sorumbtica D) Nauseabunda E) Nenhuma das alternativas acima O que acharam da oficina at o momento? A) Exagerada B) Triste C) Sombria D) Nojenta E) Nenhuma das alternativas acima

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HORA DE PRATICAR O caso da lavanderia

FACILITA

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Mtodo de Aplicao da Pesquisa

a forma pela qual se vai aplicar os instrumentos de pesquisa. Formas de aplicao: - Entrevistas pessoais: a melhor opo para evitar distores, porm um mtodo caro e trabalhoso; - Telefone: opo rpida, com grande abrangncia e custo/benefcio interessante; - Correspondncias: uma opo barata, mas com baixo retorno; - E-mail: tem ampla cobertura mas restrito a quem tem acesso a internet.
Pg.49 manual

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Trocando em midos ...

A pesquisa na Padaria Coimbra
Veja como o Sr. Manoel definiu os mtodos de pesquisa, o seu meio e tcnica de aplicao.
PESQUISA MTODO DA PESQUISA MEIO/TCNICA DE APLICAO Cliente Pesquisa Quantitativa Entrevista pessoal Pesquisa Qualitativa tipo Ser elaborado um roteiro de Concorrentes cliente oculto avaliao a ser seguido Fornecedores Pesquisa Qualitativa Entrevista pessoal

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A aplicao da pesquisa - 6 Passo

a pesquisa na prtica. Antes de iniciar o trabalhos de campo, os seguintes aspectos precisam ser verificados: Finalidade da pesquisa

Mtodo da pesquisa Perodo da entrevista: data e horrios Quantidade de formulrios de pesquisa Pblico-alvo Treinamento de como proceder na entrevista e como preencher o questionrio Aparncia do entrevistador
Pg.50 manual

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A Tabulao dos Dados - 7 Passo

Permite que as informaes obtidas na pesquisa sejam agrupadas, gerando mdias e porcentagens. Os resultados so apresentados em tabelas e grficos com comentrios, destacando-se as informaes mais relevantes.
Pontos mais insatisfatrios em relao padaria que frequenta Qualidade Variedade Preo Dias de funcionamento Outros

Gastos de clientes na padaria

60% 40% 20% 0% 1 25% 55% 3,5 20% 3,6-5,00 Acima 5,00

Pg.52 manual

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O relatrio final e a tomada de decises 8 e 9 Passos

Tome decises em funo do conjunto dos resultados e no apenas de informaes isoladas. Viso sistmica (no olhar apenas a rvore, mas a floresta como um todo) fundamental. Pense e Reflita
De que forma o que aprendemos sobre pesquisa pode nos ajudar para:

abertura de um novo negcio;

mudana (incluso ou excluso) na linha de produtos; utilizao de novas aes promocionais.

Pg.60 manual

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Pesquisa como ferramenta de crescimento contnuo

Pesquisa de satisfao de clientes Formulrio de avaliao de visitas

Pg.64, 67, 68 e 72 manual

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Outros servios do SEBRAE Minas

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Onde encontrar o SEBRAE

Sede SEBRAE-MG Av. Baro Homem de Melo, 329 B. Nova Sua - BH/MG CEP: 30.460-090 Central de Orientao Empresarial (31) 3269-0180 Na internet

www.sebraeminas.com.br

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