CURSO ISO 9000 MODULO Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad Poltica y Objetivos de Calidad

Fecha: Julio del 2006 Semana. 2 Versin 1 Pgina 1 de 6

POLTICA

DE CALIDAD

LAS DIRECTRICES Y LOS OBJETIVOS GENERALES DE LAS ORGANIZACIN DIRECTRICES Y CON LOS RESPECTO OBJETIVOS A GENERALES DE UNA LA CALIDAD, UNA ORGANIZACIN CON RESPECTO A LA CALIDAD, EXPRESADOS DE MANERA FORMAL, POR LA ALTA EXPRESADOS DE MANERA FORMAL, POR LA ALTA GERENCIA. GERENCIA.

La norma ISO 9001 requiere que la direccin documente formalmente su poltica de calidad para garantizar que todos los interesados la entiendan y den los pasos apropiados para velar por que la poltica se aplique totalmente. Al definir la poltica de la calidad, la direccin debe afirmar claramente que uno de los objetivos principales de su organizacin es la satisfaccin total de sus clientes porque su primera existencia depende del apoyo continuo de los clientes. La poltica de la calidad en la organizacin debe abordar los siguientes aspectos: El propsito de la organizacin, mencionando el perfil del producto del o servicio que se va a suministrar. Identificacin del segmento del mercado al que se va a servir e intencin de satisfacer al cliente Procedimientos de la gestin de la calidad. Participacin de los empleados en el esfuerzo de crear la calidad, Conformidad con los requisitos reglamentarios, ambientales y de seguridad. Compromiso de mejorar continuamente

Se recomienda publicarla con la firma del director o gerente, lo que ayudar a demostrar la importancia que la empresa otorga a la calidad y a enviar el mensaje correcto a los empleados de los niveles ms bajos, garantizando as una aplicacin eficaz. A la poltica de calidad tambin debe drsele la mayor publicidad posible dentro de la empresa, exhibindola en varios lugares visibles. La mejor manera de inculcar la calidad a los empleados es que la alta direccin de ejemplo en su aplicacin. Si se aceptan soluciones transadas o desviaciones de los procedimientos, se enviar un mensaje errneo a los subordinados, con graves repercusiones a largo plazo, en el sentido de que puede que los empleados no se tomen en serio la poltica de la calidad. EJEMPLO DE POLITICA DE CALIDAD

ALGUNAS ALGUNASDIRECTRICES DIRECTRICESA ATENER TENEREN ENCUETNA CUETNA:: PRODUCTOS PRODUCTOSDE DECLASE CLASEMUNDIAL MUNDIAL SATISFACER OPORTUNAMENTE SATISFACER OPORTUNAMENTE PRECIO PRECIOJUSTO JUSTO COMPROMISO COMPROMISO PROVEEDORES PROVEEDORESCONFIABLES CONFIABLES

GESTION DE LA CALIDAD

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1. SEIKY. PROEXPORT-COLOMBIA POLITICA DE CALIDAD: Mantener un excelente nivel de calidad en la prestacin de los servicios que ofrece a los exportadores actuales o potenciales, en concordancia con los lineamientos de las polticas gubernamentales de promocin de exportaciones. Para esto cuenta con un recurso humano altamente calificado y comprometido en el proceso de mejoramiento continuo. 2. SERVIENTREGA - POLTICA DE CALIDAD Lograr la satisfaccin permanente de las necesidades y expectativas de los Clientes con objetivos de competitividad, productividad y crecimiento. Para tal fin, se aseguran estndares de calidad en los procesos de logstica y comunicacin, con un Talento Humano, comprometido e idneo.

3. NACIONAL DE CHOCOLATES La Nacional de Chocolates trabajar permanentemente para producir alimentos en general y de manera especial, chocolates y sus derivados, de la ms alta calidad, cumpliendo con las especificaciones que los mercados nacionales e internacionales exijan, para satisfaccin de los clientes y consumidores; promoviendo la incorporacin de procesos seguros, para bienestar de sus trabajadores y proteccin del medio ambiente

La Compaa promover, en todas sus actividades, el uso racional de los recursos naturales, la minimizacin de los residuos de produccin y de los riesgos relacionados con ellos, y el mejoramiento en las condiciones y actitudes de trabajo, mediante la implementacin de prcticas y programas que contribuyan al ajuste constante de sus procesos; involucrando a su personal, a proveedores, contratistas y terceras personas; teniendo como referencia el cumplimiento de normas y otros requisitos adoptados. Nuestra operacin buscar el desarrollo del personal y la consolidacin de la Compaa en el tiempo y a la vez deber generar una rentabilidad que haga atractiva la inversin en la Nacional de Chocolates.

POLTICA DE CALIDAD

FABRICAMOS FABRICAMOS PRODUCTOS PRODUCTOS DE DE CLASE CLASE MUNDIAL MUNDIAL CON CON ALTA ALTA CALIDAD, CALIDAD, PARA PARA SATISFACER SATISFACER OPORTUNAMENTE OPORTUNAMENTE LAS LAS NECESIDADES NECESIDADES DE DE NUESTROS NUESTROS CLIENTES CLIENTES A A UN UN PRECIO JUSTO, CON TALENTO HUMANO PRECIO JUSTO, CON TALENTO HUMANO COMPROMETIDO COMPROMETIDOY YPROVEEDORES PROVEEDORESCALIFICADOS. CALIFICADOS.

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OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Los objetivos son los fines o resultados a los que se dirige el comportamiento. Debe haber una vinculacin entre la conducta y el objetivo para que consideremos a ste como un objetivo operativo y no una mera formulacin retrica Un objetivo de calidad es una meta de calidad que se quiere alcanzar, un logro al cual son dirigidos todos los esfuerzos. El concepto de objetivo es de aplicacin muy amplia y sus uso se extiende igualmente al campo empresarial de la calidad. Segn este concepto, los directivos establecen objetivos, que una vez documentados, sirven de base para la planificacin de unos resultados. El concepto es efectivo si los objetivos quedan bien definidos. Los objetivos de calidad permiten controlar la poltica de calidad a travs de las actividades que se establecen en ellos, la asignacin de un responsable, los cronogramas y las metas cuantitativas o cualitativas que faciliten medir el logro de los mismos. Criterios que deben cumplirse al establecer un objetivo de calidad: Conformidad Oportunidad Costos Motivacin Organizacin Seguridad

OBJETIVO

Medibles Mantenibles Econmicos Alcanzables Motivantes

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EJEMPLOS OBJETIVOS
1.- Garantizar a nuestros clientes la materializacin de la entrega de los recursos a travs de un proceso de tramitacin, documentacin, desembolso y recuperacin en el tiempo requerido y cumpliendo con los requisitos establecidos en las normas. 2.- Mejorar y simplificar continuamente los procesos en la bsqueda de la excelencia, a travs de un sistema de calidad ISO 9000. 3.- Capacitar, actualizar e incentivar a nuestro personal para afrontar con xito la poltica de calidad, misin y visin de nuestra institucin. 4. Proporcionar el Servicio Educativo de Calidad, orientado hacia el Aprendizaje significativo en el Alumno Objetivos de Procesos Estratgicos: Acadmico Gestionar los planes y programas de estudio, as como los programas de formacin y actualizacin docente y profesional en el servicio educativo. Definir el rumbo estratgico mediante la planeacin y realizar la programacin, presupuestacin, seguimiento y evaluacin de las acciones para cumplir con los requisitos del servicio. . Contribuir a la formacin integral del alumno, a travs de su vinculacin con el sector productivo y la sociedad, as como del deporte y la cultura. . Determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar, mantener y mejorar el SGC y lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo. . Promover una cultura de calidad al interior de la organizacin y asegurar la satisfaccin del alumno
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

Planeacin Vinculacin y Difusin de la Cultura Administracin de Recursos Innovacin y Calidad

Es compromiso de la Direccin proporcionar evidencia del desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, asi como con la mejora continua de su eficacia. Para esto es recomendable presentar en su estructura organizacional, el cargo del Representante de la calidad , a quien se le asignaran las responsabilidades y autoridad correspondiente, con independaencia de otras funciones asignadas en la empresa.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONA L GERENCIA

REPRESENTANT E

ASEGURA QUE EL SISTEMA: DEFINIDO IMPLANTADO ACTUALIZADO

REPORTA A LA GERENCIA DESEMPEO DEL SISTEMA:

ASIGNACION RECURSOS

ELECCION REPRESENTANTE

ADMINISTRACION OPERACIN VERIFICACION AUDITORIA

IMPLICA IMPARTIR DECISIONES EN EL SISTEMA DE CALIDAD

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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

RESPONSABILIDAD reRES

APLICAR
DEFINIR LA POLIICA CALIDAD DEFINIR LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

IMPLANTAR EL SISTEMA DE CALIDAD Conocido, entendido, preventivo, eficaz

REVISAR Y EVALUAR EL SISTEMA DE CALIDAD

GESTION DE LA CALIDAD