PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5 Ir a semforos 50 30 50 120 30

PERSPECTIVA PROCESOS

Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5

Estrategia Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Estrategia 4 Estrategia 5 Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Estrategia 4 Estrategia 5 Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Estrategia 4 Estrategia 5 Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Estrategia 4 Estrategia 5

Periodo Aprendizaje Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5 Procesos Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5 Cliente Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5 Financiera Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5

1 50 20 50 120 30 80 20 52 20 64 100 100 100 20 20 0 100 20 20 20

20

Inicio Configuracin de indicadores Mejora si aumenta: Utilidad MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Mejora si disminuye: Costo MIN MAX Satisfactorio 80 Precaucin 80 100

Insatisfactorio Valor:

50

Insatisfactorio 100

60 Valor: 80 5 * Pegar para cada indicador la celda al lado de valor considerando si mejora si disminuye o aumenta APRENDIZAJE Indicador 1 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 0 0 Indicador 4 MIN MAX Satisfactorio 80 Precaucin 80 100 Insatisfactorio 100 Valor: 50 1

Indicador 2 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 200 1 Indicador 3 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 200 PROCESOS Indicador 1 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 0

Indicador 5 MIN MAX Satisfactorio 80 Precaucin 80 100 Insatisfactorio 100 Valor: 80 5

Indicador 4 MIN MAX Satisfactorio 80 Precaucin 80 100 Insatisfactorio 100 Valor: 120 0

Indicador 2 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 200

Indicador 5 MIN MAX Satisfactorio 80 Precaucin 80 100 Insatisfactorio 100 Valor: 80

5 Indicador 3 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 200 CLIENTE Indicador 1 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 0 Indicador 4 MIN MAX Satisfactorio 80 Precaucin 80 100 Insatisfactorio 100 Valor: 120

Indicador 2 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 200

Indicador 5 MIN MAX Satisfactorio 80 Precaucin 80 100 Insatisfactorio 100 Valor: 80

Indicador 3 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 200 FINANCIERA Indicador 1 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 0 Indicador 4 MIN MAX Satisfactorio 80 Precaucin 80 100 Insatisfactorio 100 Valor: 120

Indicador 2 MIN

MAX

Indicador 5 MIN

MAX

Satisfactorio 100 Precaucin 50 Insatisfactorio Valor: 200

100 50

Satisfactorio Precaucin 80 Insatisfactorio 100 Valor: 80

80 100

Indicador 3 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 200

PERSPECTIVA CLIENTE

PERSPECTIVA FINANCIERA Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5

Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5

10

11

12

minuye o aumenta

Proyecto de Balanced Scorecard Formatos del men

Formato 1 2 3 4 Ttulo Mapa Estratgico Resumen de Indicadores Matriz de Seleccin de Iniciativas Balanced Scorecard Final

Siguiente>

Propsito Cuatro perspectivas para crear y vincular objetivos estratgicos Agrupa los atributos de cada indicador en el BSC Matriz para evaluar las iniciativas y los objetivos estratgicos Resumen de Objetivos, Indicadores, Metas e Iniciativas

sito bjetivos estratgicos

tivos estratgicos

Fecha: __________

Instrucciones ROI EVA Retorno Ganancias Capital Flujo de caja Calidad Servicio Precio Tiempo Imagen Relaciones Produccin Entregas Marketing Operaciones Calidad Servicio I&D

Ejemplo

Mapa en blanco

Proyecto de Balanced Scorecard Mapa estratgico

Insertar un objetivo financiero en esta celda Insertar un objetivo financiero en esta celda

Financiero

Insertar un objetivo de clientes

Clientes

Produccion Just In Time

Mayor capacidad de produccion

Procesos internos

Mejora continua en los procesos

Aprendizaje y crecimiento

Empleados Capital humano Conocimiento Tecnologa Mejores Prcticas Intangibles

Capacitacion del personal

Satisfaccion del personal

Instrucciones: Colocar cada objetivo dentro de esta plantilla, dibujar lineas para conectar los objetivos dentro de este mapa. Se deberia tener un mapa estratgico por cada tema estratgico. Establecer el Mapa Estratgico es una de los aspectos mas crticos para el proceso de construccin de un Balanced Scorecard. Una buena prctica es no usar mas de 25 Indicadores por cada Balanced Scorecard

<Anterior

Siguiente>

Insertar un objetivo financiero en esta celda

Insertar un objetivo financiero en esta celda

Insertar un objetivo financiero en esta celda

Insertar un objetivo de clientes

Insertar un objetivo de clientes

Insertar un objetivo de clientes

Mayor capacidad de produccion

Insertar un objetivo de procesos internos en esta celda

Insertar un objetivo de procesos internos en esta celda

Produccion con cero desperdicios

Insertar un objetivo de procesos internos en esta celda

Satisfaccion del personal

Desarrollo de competencias, Incentivos

Tecnologia de informacion

a, dibujar lineas para conectar ia tener un mapa estratgico

s aspectos mas crticos para el

dicadores por cada Balanced

objetivo financiero en esta

Insertar un objetivo financiero en esta celda

Insertar un objetivo de clientes

Insertar un objetivo de clientes

Insertar un objetivo de clientes

objetivo de procesos internos a

Insertar un objetivo de procesos internos en esta celda

Insertar un objetivo de procesos internos en esta celda

Insertar un objetivo de procesos internos en esta celda

Insertar un objetivo de procesos internos en esta celda

Insertar un objetivo de procesos internos en esta celda

ologia de informacion

objetivo de clientes

Insertar un objetivo de procesos internos en esta celda

MAPA ESTRATEGICO: CH
Inicio

Financiero

Eficiencia en costos

Generacion de con

Cliente

Competitividad, puntualidad y calidad

Mejora en los procesos

Procesos internos

Reducir costos de operacion Produccion con cero desperdicio Mejora Continua de procesos

Produccion Just in Time

Aprendizaje y Crecimiento

Aumentar la

Capacitacion

Satisfaccion

APA ESTRATEGICO: CH & V GRAFICOS

Rentabilidad Incremento de ingresos

Expandir el mercado, incrementar ventas

Generacion de confianza y satisfaccion del cliente

cliente estable y satisfecho

Credibilidad y confianza

Dar el mejor servicio al cliente

Control y planificacion operativa de las maquinarias Produccion continua

Valor agregado al servicio

Gestion de Mantenimiento productivo total TPM

Aumentar la efectividad del personal Desarrollo de competencias, incentivos

Satisfaccion

Tec. de informacion

Inicio

Financiera

Crecimiento de utilidades

Cliente Soluciones innovadoras

Procesos internos
Crecimiento del negocio

Alianzas estretgicas

Desarrollar nuevos servicios

Investigacin y desarrollo

Crecimiento y Aprendizaje

Habilidades de enfoque al cliente

Ejemplo de mapa estratgico

Incrementar rentabilidad

Repeticin de ventas

Control de costos operativos

Servicio confiable Calidad de los proveedores

Servicio al cliente

Optimizar la cadena de valor

Incrementar entregas al cliente

Utilizacin ptima de recurrsos

Costeo ABC Mejorar los procesos con el cliente

Improved Asset Allocation

Altos niveles de satisfaccin del empleado

Liderazgo efectivo en la gestin

go efectivo

Proyecto de Balanced Scorecard Resumen de Indicadores

Resume los atributos asociados con cada indicador F1 F2 F3 F4 C1 C2 C3 C4 C5 I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L1 L2 L3 Rentabilidad Ventas semestrales Precio venta/Costo de produccion Numero de clientes nuevos Valoracion hacia la empresa Satisfaccion del cliente Tasa de reclamos
Financiero

Responsable de medir

Frecuencia de Actualizacin

<Anterior

Siguiente> Atributo

Facilidad de comparar

Grado de confianza

Meta

Cliente

A S M S S S M

A A A A M M A

A B M B B M A

A B A A B B A

Gerente Finanza Supervisor Ventas Gerente Costos Gerente Ventas Gerente Ventas Gerente Ventas Gerente Ventas

Procesos Internos

Excedentes (%) Productos defectuosos/ Produccion total Tiempo de ciclo (Tiempo de paradas de maquina)/(Tiempo de produccion) Solicitudes del area de diseo grafico Costo unitario x unidad de produccion % Cumplimiento del plan de capacitacion % De satisfaccion % Cumplimiento de implementacion del programa TPM

M M M M M M S S S M

A A A A A A M M M A

A A M M M A A B A B

A A A A A A A M A A

Jefe Produccion Jefe Produccion Asistente Produccion Asistente Mantenimiento Asistente Diseo Jefe Produccion Jefe Jefe Jefe Jefe RR.HH. RR.HH. Mantenimiento RR.HH.

Crecimiento

L4 Numero de propuestas para mejoras

Area

Comunicacin,Informacion de Estrategias

Alianzas estrategicas, cliente, proveedores

Hacer Bencch mark interno y externo

<Anterior

Siguiente>

Politicas de incentivos

Instrucciones

Perspective

Financiero

Objectivo Estratgico Rentabilidad Incremento de ingresos Eficiencia en costos Expandir mercado, incrementar ventas Credibilidad y confianza Cliente estable y satisfecho Puntualidad, cumplimiento y calidad

Cliente

Procesos Internos

Produccion Justo a Tiempo (cero inventario) Produccion con cero desperdicios Mejora continua de procesos Produccion continua Valor agregado al servicio

Gestion de encuestas

Gestion de compras

Iniciativa

Proyecto de Balanced Scorecard Anlisis del Impacto de Iniciativas versus todos los Objetivos Estratgicos

Implementar rea de diseo grafico

Sistema de mantenimientos de maquinas

Gestion de mejora continua

Implementacion de sistema de toma de datos

Fecha: __________

Nota

Proyecto de Balanced Scorecard <Anterior Resumen de Objectivos, Indicadores, Metas e Inciativas

Objectivos Estratgicos Indicadores
Rentabilidad Numero de clientes nuevos Precio venta / costo de produccion Ventas semestrales

Ao 1
Meta Meta Meta Meta

Metas Ao 2
Meta Meta Meta Meta

Ao 3
Meta Meta Meta Meta

Iniciativas
Alianzas estrategicas empresa, cliente y proveedores , Gestion de mejora continua

Rentabilidad Expandir el mercado, incrementar ventas

Financiero

Eficiencia en los costos Incrementar ventas

Credibilidad y confianza Cliente estable y satisfecho Puntualidad, cumplimiento y calidad

Valoracion hacia la empresa Satisfaccion del cliente Tasa de reclamos

Meta Meta Meta

Meta Meta Meta

Meta Meta Meta

Gestion de encuestas,comunicacin, implementacion de area de orientacion de diseo grafico

Cliente ->

Crecimiento -> Procesos Internos ->

Produccion Justo a Tiempo Produccion con cero desperdicios Mejora continua de procesos Produccion continua Valor agregado al servicio

Excedentes (%) Productos defectuosos/ Produccion total Tiempo de ciclo (Tiempo de paradas de maquina)/(Tiempo de produccion) Solicitudes del area de diseo grafico

Meta Meta Meta Meta Meta

Meta Meta Meta Meta Meta

Meta Meta Meta Meta Meta

Implementacion de sistema de tomas de datos, implementacion de mejora continua den los procesos

Capaciatacion Satisfaccion Desarrollo de competencias, incentivos Tecnologia de informacion

% Cumplimiento del plan de capacitacion % De satisfaccion % Cumaplimiento de implementacion Numero de propuestas para mejoras

Meta Meta Meta Meta

Meta Meta Meta Meta

Meta Meta Meta Meta

Politicas de incentivo, Gestion por competencias, comunicacin del plan estrategico al personal,Implementacion de sistema de toma de datos

Iniciativas

cas empresa, cliente y proveedores , Gestion de

stas,comunicacin, implementacion de area de eo grafico

e sistema de tomas de datos, implementacion de en los procesos

vo, Gestion por competencias, comunicacin del personal,Implementacion de sistema de toma de