TECNOLOGICO DE TUXTLA GUTIERREZ

(EXTENCIN CHIAPA DE CORZO)

INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

TALLER DE ADMINISTRACIN

TOMA DE DECISIONES

ENTREVISTA INVESTIGACIN DE CAMPO

DOCENTE: C.P ALEJANDRA MARGARITA RODRIGUEZ MOLINA

EQUIPO #3
INTEGRANTES
GARCIA VAZQUEZ GERMAN DE JESUS JUAREZ MOGUEL CARLOS ERNESTO

LOPEZ HERNANDEZ DANIEL

MORALES CORTES EDGAR UBALDO NANGO GREENE ERICK ALFONSO ORTIZ CAMAS CARLOS ALEXIS PALACIOS CAMACHO JONATAN

PRESENTACIN DE EMPRESAS

GASCOM

COMERCIAL-INDUSTRIAL

BOULEVARD BELISARIO DOMINGUEZ #2180 FRENTE A BURGUER KING-PLAZA CAA HUECA

LIC.FRANCISCO FLORES HERNANDEZ (GERENTE)

FOTOS DE LA EMPRESA

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OFFICE DEPOT

COMERCIAL

BOULEVARD BELISARIO DOMINGUEZ-PLAZA CAA HUECA

GUADALUPE CAUTIO CAMACHO (GERENTE)

FOTOS DE LA EMPRESA

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ENSAYO DE INVESTIGACIN 1 (GASCOM)

Previamente ya habamos hablado a la empresa para ver si nos podan atender y que da y en que horario. Ellos accedieron de una buena manera. Eran las 11:00 am del dia mircoles y nos dirijimos a la empresa llamada Grupo dinmica mis compaos Alexis Ortz, Edgar Ubaldo y su servidor Jonatan Palacios ya que no podra entrar todo el equipo a la empresa. Estbamos afuera de la empresa, rpidamente nos dejaron pasar pero no sin antes registrarnos en la entrada porque con esas normas cuenta la empresa. Despus pasamos a la sala de espera para que el gerente Francisco Flores llegara y comenzramos con la entrevista. No pasarn ni cinco minutos y llego el gerente, lo saludamos y nos dijo que pasaramos a su oficina que ah nos podra atender. Despus de que entramos nos presentamos y dijimos que nosotros estudiamos en el Instituto Tecnolgico de Tuxtla Gutierrez y que le agradecamos por permitir hacer la entrevista. Antes de la entrevista ya estbamos organizados que pregunta le corresponda hacer a cada uno y comenzamos con el alumno Alexis Ortiz.

Alexis Ortiz: Buenos das

Gerente: Buenos das joven

Alexis Ortiz: Estamos con el gerente decisiones, nos permite. de GASCOM queremos hacerle unas preguntas acerca de la toma de

Gerente: Por supuesto!

Alexis Ortiz: Bueno para comenzar la entrevista, la primera pregunta sera .

Alexis Ortiz: Qu proceso de toma de decisiones emplea la empresa? Gerente: Bueno este depende del problema obviamente cualquier situacin o problemtica pasa por un anlisis, encuestas debilidades antes de tomar la decisin pero hay situaciones que son emergente y se debe tomar las decisiones estn caen en ocasiones en los niveles de la toma de decisiones porque hay reas en las que se puede tomar decisiones por si solas dependiendo del tipo de problema y hay decisiones que tienen que consultarse las cuales son las emergentes y va a depender del nivel de la decisin que tanto

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involucra la infiltracin de recursos, gastos o la inversin que debe hacerse y as la decisin tendra que subir forzosamente para obtener la autorizacin en caso de involucrar inversiones o gastos. Alexis Ortiz: Cmo reaccionara ante una toma de decisin inmediata o ms bien no programada? Gerente: Valor la situacin de inmediato contra la afectacin que pueda tener la organizacin, tenemos un nivel de autorizacin cada uno de nosotros como gerentes, si rebasa ese nivel yo no puedo tomar la decisin hasta que llegue o la direccin general que es el jefe inmediato o hasta el consejo de administracin, sea la urgencia, pero las urgencias deberan de estar enmarcadas en el mbito de competencias y si no fuera as se convertiran en urgencia de uso nivel es decir estn a mi nivel yo podra tomar la decisin pero si no entonces la tendra que transferir al siguiente nivel. Alexis Ortiz:La organizacin o usted usa algn estilo en particular para la toma de decisiones? Gerente:No es exactamente un estilo sino ms bien un orden y es orden esta dado digmoslo as por la escala piramidal de la organizacin, es decir vas a ver siempre una toma de decisiones que te reservan con gerencia, digamos tu puedes tomar una decisin hasta cierto nivel, de ciertas reas pero tienes un lmite de aplicacin y no te puedes salir de ese lmite. Alexis Ortiz:Usted cree que la toma de decisiones de una empresa afecta la economa del pas? Gerente:Definitivamente, mira quien toma decisiones en cualquier organizacin, la punta de los sistemas organizacionales de hecho todo mundo toma decisiones hasta el obrero que est encargado de una maquina l toma la decisin de prender o apagar la maquina si est sufriendo algn problema Pero las decisiones de importancia empiezan a quedarse en un solo hombre en la punta de la organizacin, yo siempre he estado convencido de que cuando tu toma una decisin tu eres responsable de la decisin mas no de la consecuencia yo en este momento puedo decidir ya que estn aqu decido no atenderlos pero quedara mal pero esto tambin traer consecuencias que tal un da estoy en la calle y me matan por que no los atend eso es algo que no est en mis mano yo no pens. Y este en el pas a nivel de gobierno tambin sucede lo mismo el que toma la decisin puede hacer el anlisis ms exhaustivo para llegar a la toma de decisin pero nunca va a saber exactamente la

consecuencia de su decisin y la decisin puede ser la peor, puede ser un gobierno municipal o estatal que diga no invierto en infraestructura por que hace falta darle dinero a los nios pobres y entonces la falta de infraestructura va afectar a todo el comercio de la poblacin, pero el por tener un esquema equivocado por querer favorecer una parte tomo una decisin sin medir las consecuencias. Alexis Ortiz:Cules han sido las peores decisiones que ha tomado la empresa? Gerente:En realidad no podra responderte esa pregunta por qu no tengo el tiempo suficiente aqu, pero he conocido empresas que han tomado decisiones desastrosas que ha acabado con la organizacin un ejemplo una empresa refresquera que manejaba dos tipos de refrescos pero cada refresco tena su propio cuerpo de ventas y un da por tener una ahorro en el mantenimiento de unidad decide subir refresco al camin del otro y no se dan cuenta que eran competencia uno con otro y entonces el chofer de ese camin decide no vender los refrescos y entonces ese refresco desapareci del mercado.

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Alexis Ortiz: Qu tanto influye la cultura corporativa en la toma de decisiones? Gerente:Totalmente porque en el momento que tomas una decisin en una organizacin no lo haces de una manera aislada por que no puedes decir me vale lo que sucede en una organizacin, tiene que haber una implicacin de varias gentes de la forma en la que interactu de la forma en que est organizada la propia empresa. Alexis Ortiz: En el tiempo que usted ha estado ac cual ha sido la mejor decisin que ha tomado la organizacin? Gerente:La mejor decisin que han hecho es modificar un esquema de ventas que nos ha resultado porque estbamos perdiendo parte del mercado ya que el mercado es muy engaoso el mercado puede reaccionar ante una modificacin que hagas en el esquema organizacional de tu empresa. Alexis Ortiz: Qu tan importante es la toma de decisin en la contratacin de nuevo personal? Gerente:Muy importante, por ejemplo el reclutamiento, la seleccin tiene un costo y es un costo muy elevado que normalmente la organizacin no lo ve y te puedes equivocar por el perfil o por la preferencias de l. Edgar Ubaldo:En su punto de vista que perfil debera tener un gerente para tomar decisiones correctas? Gerente:Bueno primero que nada el perfil adecuado del puesto, segundo yo le agregara el analizar, tener una habilidad de anlisis en la situacin para tomar una decisin y experiencia para poder reaccionar y saber contralar las consecuencias de tal decisin, no solo es el nivel organizacional es decir tu como gerente puedes tomar decisiones si no es el saber tomar decisiones. Edgar Ubaldo: Una mala decisin puede llegar a afectar a terceros? Gerente:Si puede llegar afectar a los proveedores ya no nos venderan, pero principalmente a la organizacin, si yo como gerente tomo una mala decisin o me llego a pelear con el sindicato este puede plantar una huelga y entonces estara afectando a toda la organizacin desde el ms bajo rango hasta el dueo de esta empresa. Jonatan Palacios: Qu nos poda decir usted de la corriente del pensamiento en la toma de decisiones? Gerente:En realidad nosotros no manejamos una corriente en especfica, mira esta empresa se ha ido alejando de la empresa familiar y la familia ha empezado a confiar en gentes ajenas a la familia entonces el esquema de toma de decisiones se ha ido modificando pero no hay una corriente exacta del pensamiento de toma de decisiones, aqu la decisin dependiendo del tamao este la toma el consejo de administracin. Alexis Ortiz: Qu perfil debe tener un gerente para tomar una decisin? Gerente: Primero debe tener el perfil adecuado para el puesto y segundo yo le agregara el que debe de tener un anlisis de la situacin para tomar la decisin y experiencia para saber controlar las consecuencias. No solo a nivel organizacional tu como gerente puedes tomar decisiones, es saber tomar una decisin. Un ejemplo es que en este momento puedo despedir a una persona y podra ponerme el traje de gerente y despedirlo pero si no se la capacidad de que si hay la cantidad de personal adecuada para suplirlo, si no se el tiempo en que pueda contratar a otra persona pues es ah en donde puedo aprender a medir las consecuencias

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Alexis Ortiz: En qu tipo de situaciones se han tomado decisiones? Gerente: Cuando decidimos que rutas son las ms viables para mandar el producto que en este caso sera el gas, buscamos las rutas ms rpidas para que llegue el producto a los clientes Alexis Ortiz: Niveles de toma de decisiones que existen en la empresa? Gerente: Toda las personas deben tomar decisiones, obviamente las personas que pueden tener un nivel de carcter operativo, por ejemplo un auxiliar o una secretaria que ella no le van a obligar si escribe o no a la derecha, ella debe de tomar su decisin en cuanto a la operacin de su trabajo pero no va a decidir en comprar un bien; en hacer una inversin ah la poltica no le permite. Jonatan Palacios: Nos podra mencionar algunas decisiones programadas que tomo la empresa? Gerente: Inversiones de equipos, contratacin de personal, esas son decisiones que son fcil de tomar. Alexis Ortiz: Bueno eso sera todo, muchas gracias por recibirnos y regalarnos un poco de su tiempo Gerente: No hay de que, cuando tengan otra tarea y si les podemos ayudar en algo con gusto los recibiremos. Despues de despedirnos le preguntamos si nos podamos tomar una foto con el y de las instalaciones. La fotografa que el si nos la accedi pero de las instalaciones pues solo en algunos sectores. Ya cuando salimos de la empresa con xito ya que logramos hacer nuestra entrevista decidimos ir a otra empresa ya que tenamos tiempo,ganas de seguir entrevistando y entregar un buen trabajo, la cual se llama OFFICE DEPOT .

ENSAYO DE INVESTIGACIN 2 (OFFICE DEPOT)

Nos dirijimos a la empresa comercial office depot para realizar otra entrevista eran alrededor de la 1:00 pm. Al entrar a office depot nos dirijimos a un supervisor de cajas el cual encontramos de casualidad, le preguntamos si habia algun gerente disponible para poderle hacerle una entrevista y nos dijo esperen un momento porfavor ya los atiende el gerente, despues de 5 minutos llego la gerente y nos dijo que si le podiamos hacer la entrevista , pero nos atendio en un pequeo cubiculo y no dejo que accedieramos a las oficinas, talves por normas de la empresa. Empezamos la entrevista con nuestro compaero Jonatan Palacios.. Jonatan Palacios: Qu proceso de toma de decisiones utiliza en la organizacin? Gerente: Empresarial inmediata porque no le podemos decir al cliente regrese maana, maana le decimos.

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Jonatan Palacios: Cmo reaccionara ante una toma de decisiones inmediata? Gerente: Se toma la decisin de acuerdo a la situacin Jonatan Palacios: Qu estilo de toma de decisiones utiliza la empresa? Gerente: Empresarial inmediata Jonatan Palacios: Qu perfil debe tener un gerente para tomar una decisin? Gerente: No manejamos un perfil especfico. Edgar Ubaldo: En qu tipo de situaciones ha tomado decisiones? Gerente: Aqu se toman decisiones diarias, como cuando un cliente dice que necesita una devolucin y no tiene su factura pues no se le puede devolver. Edgar Ubaldo: Niveles de toma de decisiones que existen en la empresa? Gerente: En esta empresa se toman decisiones individuales, cuando a algn empleado se le puede llamar la atencin, gerenciales cuando los gerentes se les exige una cosa que no ha hecho y laborales que es a nivel corporativo, como renovacin de contratos determinados Alexis Ortiz: Nos podra mencionar algunas decisiones programadas que toma la empresa? Gerente: Los cambios de precio Alexis Ortiz: Usted cree que la toma de decisiones de una empresa afecte a la economa del pas? Gerente: Si

Ya que terminamos nos despedimos y no nos permitieron tomar fotos porque no estaba en su reglamento pero para tener evidencias de que si llegamos a dicha empresa tomamos algunas fotografas sin que se dieran cuenta. La verdad la informacin que nos dio la gerente fue muy escasa talves porque tena otras cosas que hacer o talves por politicas de la empresa ya que ni fotos dejaron que le tomaramos.

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CONCLUCIN

Esta entrevista nos ayudo a comprender porque es tan importante lo que nos ensean en este taller de administracin aunque al principio nos deciamos todos No se porque nos ponen administracin como materia si nosotros seremos ingenieros en sistemas, pero nos dimos cuenta de que nos servira a todos ya que no sabemos en que trabajaremos mas adelante al terminar nuestra carrera o con anterioridad para reincorporarnos a otra carrera que sea de esta materia si les gusta lo que hemos visto o piensan que es lo suyo. Para no salir de nuestro proposito de este tema de toma de decisiones, es importante y necesario saber como tomar una buena decision y que proceso o pasos dedemos realizar para llevarla acabo. Nosotros los humanos, todos los dias tomamos decisiones que son importantes en nuestra vida, aunque a veces tomamos malas decisiones que nos pueden causar muchos problemas. NOTA: Lo mas importante,curioso y relevante de esta entrevista fue que a los gerentes que les realizamos las entrevistas, no tuvieron problemas o dudas de que se trataban las preguntas con el tema de tomas de decisiones, esto quiere decir que tenan muy bien definido y entendido en que se basa el tema de toma de decisiones dentro de su empresa, esto es bueno ya que esas personas tienen muy buena preparacin y son las personas que hacen que las empresas sigan adelante da con da.

AGRADECEMOS A TODAS LAS PERSONAS QUE NOS REGALARON UN POCO DE SU TIEMPO HICIERON QUE ESTA ENTREVISTA SE REALIZARA.

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