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. Jaime Solano Soto Proyecto Plan estratgico para SSTERP Estudiantes: Jonathan Snchez Salazar Melisa Carranza Ziga -20130
Tabla de contenidos
1. Antecedentes _________________________________________________________________ 2 2. Misin ______________________________________________________________________ 3 3. Visin_______________________________________________________________________ 3 4. Objetivos estratgicos __________________________________________________________ 4
4.1. Corto plazo ______________________________________________________________________ 4 4.2. Largo plazo ______________________________________________________________________ 4
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9. Funciones y atributos, roles, procesos de TI ________________________________________ 7 10. Estrategia general del negocio __________________________________________________ 8 11. Estrategias funcionales de soporte _______________________________________________ 9
11.1. Produccin______________________________________________________________________ 9 11.2. Mercadeo y ventas_______________________________________________________________ 10 11.3. Finanzas ______________________________________________________________________ 11 11.4. Personal y recursos humanos ______________________________________________________ 12 11.5. TI (Tecnologas de Informacin) ___________________________________________________ 12
12. FCE (Factores Crticos de xito) _______________________________________________ 13 13. Cuadro de mando integral (Balanced Scored Card) _________________________________ 15
13.1. Mapa estratgico ________________________________________________________________ 15 13.2. Anlisis causa-efecto _____________________________________________________________ 16 13.3. Indicadores ____________________________________________________________________ 17 13.4. Tablero balanceado de gestin _____________________________________________________ 20
1. Antecedentes
Desde hace ya varios aos, se ha dado mayor importancia a las TI (tecnologas de informacin) y su colaboracin con las estrategias de negocio, esto ha permitido que los sistemas ERP tomen un rol de suma importancia para el buen funcionamiento de compaas de todo tamao. Un sistema de planificacin de recursos empresariales (ERP) consiste en un conjunto de sistemas de informacin que permite la integracin de ciertas operaciones de la empresa, principalmente las que se relacionan con produccin, logstica, inventario, envos y contabilidad. En general podemos decir que existen dos tipos de ERP: los propietarios y los de cdigo abierto. La ganancia de estos segundos no se obtiene directamente de la venta del ERP, sino del mantenimiento y personalizacin del mismo a las necesidades especficas de la compaa cliente. A la vez, se tiene software ERP genrico (apoya en general los procesos de negocio de cualquier empresa) y software ERP orientado a una industria particular; estos ltimos adems de cumplir la funcionalidad de los genricos, poseen funcionalidades especficas para la industria para la que fueron orientados (turismo, educacin, salud). Dentro de la diversidad de ERPs que existen actualmente en el mercado, se tienen ERPs en la nube. Hoy por hoy, existen empresas muy consolidadas que lideran el mercado de los ERP, como por ejemplo SAP y PeopleSoft, por lo que estratgicamente se debe buscar un nicho de mercado que requiera servicios/productos especficos que puedan convivir armnicamente con los productos estrella de firmas como las mencionadas anteriormente. Una forma de lograrlo es mediante servicios de asesoramiento en la compra de ERPs que se adapten de la mejor manera posible al contexto de una empresa particular, as como la personalizacin de tal ERP para que genere el mayor valor posible a dicha compaa. Es importante tomar en cuenta que tal personalizacin se puede llevar a cabo mediante las configuraciones disponibles del software (no todos los ERP las brindan) o bien mediante el desarrollo de mdulos que puedan integrarse de manera adecuada con el ERP. Otras de las necesidades que tienen las compaas en relacin con los sistemas ERP, es la adquisicin de un ERP que permita integrarse con los actuales sistemas de informacin de la empresa; de manera tal que esos SI no sean sustituidos, sino ms bien complementados con el nuevo sistema de planificacin de recursos empresariales.
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2. Misin
Somos una empresa radicada en Costa Rica dedicada a implementar y adaptar soluciones empresariales de software preexistentes de forma integral para empresas de todo tamao. Logramos esto haciendo uso de las tendencias tecnolgicas presentes en el mercado para el desarrollo de complementos a un producto ERP que se ajuste a las necesidades del cliente. Adems de esto, realizamos las instalaciones, configuraciones y capacitaciones pertinentes para el aprovechamiento del sistema. Esto con el fin de mejorar el manejo de la informacin por parte de las empresas cliente, contribuyendo as con la consecucin de sus metas.
3. Visin
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Queremos dar a nuestros clientes un conjunto de productos y servicios alrededor de software ERP personalizado y acorde con sus necesidades. Buscamos ayudar a empresas de todo tamao a cumplir con sus propios objetivos empresariales por medio de apoyo en sus tecnologas de informacin, apuntando a un amplio mercado de empresas cuyas necesidades no se ven cubiertas por productos y servicios ERP genricos. En la prxima dcada buscamos posicionarnos como empresa de confianza a la hora de buscar ayuda informtica empresarial y trabajar con un porcentaje importante de las empresas endmicas latinoamericanas.
1. Promover la cultura de la investigacin, innovacin y mejoramiento continuo en la compaa. 2. Incrementar la participacin en el mercado mediante el mejoramiento de los productos/servicios actuales y el establecimiento de alianzas estratgicas. 3. Obtener una ventaja competitiva basada en recursos humanos altamente capacitados para la ejecucin de sus labores. 4. Generar un clima laboral que motive a los trabajadores para llevar a cabo sus labores con entusiasmo y compromiso. 5. Desarrollar un plan comercial que este encaminado a mejorar el portafolio de servicios/productos e incrementar la participacin en el mercado. 6. Contribuir al desarrollo y bienestar de las comunidades en donde opera la compaa. 7. Aumentar la popularidad de nuestros productos y servicios mediante publicidad en redes sociales y peridicos. 8. Ejecutar la toma de decisiones y acciones relacionadas siguiendo el cdigo de tica establecido en la compaa. 9. Llevar a cabo una auditora interna y externa semestral con la finalidad de identificar factores que puedan beneficiar o perjudicar a la empresa. 10. Obtener la lealtad de los clientes hacia nuestros productos/servicios mediante atencin personalizada y continua.
4.2. Largo plazo
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1. Obtener certificaciones de calidad que hagan constatar la eficacia y eficiencia de nuestros productos/servicios. 2. Incrementar la participacin en el mercado mediante la diversificacin de las lneas de productos/servicios. 3. Acrecentar el control sobre proveedores con la finalidad de reducir costos y utilizar este margen de ganancia para la adicin de atributos nicos a nuestros productos/servicios. 4. Introducir nuestros productos/servicios a los pases de la regin latinoamericana. 5. Crear franquicias que permitan a la empresa incursionar sus operaciones en mercados de otros continentes.
1. Crecer en un 50% el margen de utilidad bruta inicial. 2. Aumentar el valor de activos en un 20%. 3. Contratar cincuenta nuevos empleados. 4. Contar con un capital de trabajo de quince millones de colones. 5. Mantener una tasa actual superior a 1.5
5.2. Largo plazo
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1. Crecimiento de un 100% del margen de utilidad bruta inicial. 2. Aumentar el valor de activos en un 50%. 3. Contar con un capital de trabajo de treinta millones de colones. 4. Mantener una tasa actual superior a 2. 5. Mantener una razn de deuda a capital menor a 1. 6. Rendir un 15% de ganancias por accin. 7. Tener una razn de deuda de largo plazo a capital menor a 1.
6. Metas
1. Vender las soluciones preexistentes de ERP que ms se ajusten a cada compaa cliente. 2. Desarrollar mdulos complementarios personalizados que aumenten el aprovechamiento de un ERP para una empresa en particular. 3. Establecer alianzas de desarrollo tecnolgico y capacitacin con los proveedores de ERPs ms importantes. 4. Proveer de asesoras y capacitaciones a aquellas empresas cliente que sean inexpertas en el uso de ERPs para su mximo provecho. 5. Generar gran valor a partir de la atencin personalizada que se brinda al cliente. 6. Ayudar a empresas de todo tamao a escalar sus sistemas de informacin existentes o integrarlos con nuevos productos. 7. Desarrollar experiencia en la migracin de sistemas para todo tipo de empresa comercial con mtodos eficientes. 8. Elaboracin de propuestas de infraestructura ptima segn la naturaleza del cliente y sus necesidades de informacin. 9. Sistema eficiente y a toda hora de soporte tcnico para los clientes.
7. Filosofa
Trabajo en equipo: todos los colaboradores de la compaa deben llevar a cabo sus labores con mutua cooperacin en la consecucin de una meta comn. Innovacin: el departamento de TI de nuestra empresa llevar a cabo una investigacin continua que le permita la adicin de caractersticas nicas a nuestros productos/servicios. Comunicacin: velaremos para que siempre haya una buena comunicacin entre los diferentes niveles jerrquicos de la compaa, as como con los proveedores y clientes. Calidad: procuraremos un mejoramiento continuo de la eficacia y eficiencia de los productos/servicios que ofrecemos. Responsabilidad social: cooperamos con el desarrollo social de las comunidades en las que operamos. Respeto al medio ambiente: operamos de forma sostenible implementando constantes mejoras en nuestros procesos y operaciones para tener una huella mnima en el medio ambiente. Respeto hacia las dems personas: valoramos a las personas y las tratamos con la dignidad y el reconocimiento que se merecen.
8. Estructura organizativa 8.1. Estructura funcional
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Accionistas
Alta gerencia
TI
Mercadeo y ventas
Finanzas
Recursos humanos
Desarrollo de software
Investigacin
Soporte
Accionistas
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Gerente general
Gerente de TI
Gerente de finanzas
Subgerente de investigacin
Subgerente de soporte
En la empresa, TI no ser solamente un apoyo para la gestin de la compaa, sino que adems ser el producto que venderemos a nuestros clientes. Es por esta razn que las tecnologas de informacin en la empresa tienen un gran peso en la estrategia corporativa que se elija y se ponga en marcha. Bajo estas condiciones, existirn muchas metas, planteamientos estratgicos y objetivos que se desarrollarn continuamente alrededor de las tecnologas de informacin de la compaa, y de la aplicacin apropiada de estas depende el xito de la firma ya que quin confiara la implantacin de un sistema de informacin a una empresa que no puede manejar el suyo propio de manera adecuada? Las funciones de TI en la empresa son: 1. Manejo, implantacin y mantenimiento de los sistemas de informacin y minera de datos internos. 2. Actualizacin constante en temas de ERPs y tecnolgicos en general. 3. Investigacin y desarrollo en nuevas tecnologas y metodologas de desarrollo, implantacin y utilizacin de sistemas de informacin. 4. Creacin de mdulos personalizados que funcionen con productos de ERP en particular.
Estas tareas implican que TI cumple el rol de innovadores comerciales, encargados de la informacin interna y de actividades operacionales. Estos son tres roles de gran peso en la compaa ya que incluyen una seccin importante de la cadena de valor de los servicios y productos ofrecidos al mismo tiempo que llevan el peso de la investigacin y desarrollo y de la gestin de la informacin interna. Adems esto implica que el departamento de Tecnologas de Informacin debe encargarse de los procesos de desarrollo de productos, procesos de mantenimiento de la informacin, procesos de investigacin y desarrollo de nuevos productos, procesos productivos, procesos de estrategia y procesos de obtencin de informacin interna. En conclusin, TI en este caso es esencial y por tanto necesaria por dos razones, una de ellas es porque sin el trabajo y evolucin tecnolgicos en el rea de sistemas de informacin, el valor de los productos y servicios ofrecidos sera inexistente y por tanto no existira una razn ni un modelo comercial viable que explotar. En segundo lugar TI tiene una posicin estratgica en la proveedura de informacin acerca del desempeo de la empresa. Esta informacin es sumamente til para la direccin estratgica, para el clculo de indicadores financieros, laborales, operativos, etc. Estas actividades deben llevarse a cabo con excelencia ya que es el beneficio que se intenta replicar en los clientes de forma exitosa para ayudarles a monitorear sus propias compaas. Adicionalmente, la obtencin de la informacin de desempeo es imperativa para trazar y calibrar las estrategias, objetivos y metas que guiarn a la empresa de forma reactiva tanto como proactiva.
10. Estrategia general del negocio
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La estrategia general de la empresa se basar en la diferenciacin amplia de nuestros productos/servicios. Nuestra compaa invierte una cantidad importante de recursos en investigacin con la finalidad de que los resultados de esta conlleven al desarrollo de productos y prestacin de servicios caracterizados por atributos nicos que generan gran valor para los clientes. Nuestros productos y servicios sern reconocidos por su eficacia, eficiencia y gran nivel de ajuste a las necesidades de cada compaa cliente. Se indagar constantemente sobre los estndares y tendencias del mercado en relacin con los ERP con el objetivo de tomar estas como base para la adicin de propiedades distintivas en los productos y servicios de nuestro portafolio. Se procurar reducir costos, pero no con la meta de liderar en costos bajos, sino para obtener un margen de ganancia que permita agregar la mayor cantidad posible de
caractersticas nicas de valor para los clientes, sin elevar los costos, de esta manera se estara dando un enfoque de mejores costos que apoyara la estrategia principal de diferenciacin.
11. Estrategias funcionales de soporte
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11.1. Produccin
La empresa propuesta tiene un portafolio de productos y servicios particulares, ya que tiene la funcin de distribucin de sistemas ERP, para lo cual no se necesita produccin sino slo capacitacin para la implantacin y soporte. Adems se producen mdulos de software administrativo personalizados para agregar a los ERPs genricos, lo cual es una funcin productiva intermitente que se lleva a cabo por demanda pero que a la vez se ve constantemente influenciada por la tecnologa y es susceptible de costos fijos (herramientas nuevas de desarrollo y diseo de software, nuevo equipo, nuevas tecnologas adquiridas, asociaciones con desarrolladores de ERPs) y de curva de aprendizaje para minimizar tiempo y costo del desarrollo. Este doble negocio de la empresa facilita la incursin en mercados pequeos para no depender de economas a escala en casos de crisis econmicas, polticas u otras circunstancias en las que los productos por demanda generarn ms estabilidad. Asimismo puede aprovechar la alta demanda de los ERPs y verse beneficiado en tiempos de bonanza ofreciendo la venta de licencias y servicios de implementacin. Con estos rasgos se pretende alcanzar economas de alcance, ya que no se tienen instalaciones productivas que reduzcan los costos al producir masivamente, aunque con cada produccin s se logra mayor experiencia y confiabilidad en los subsiguientes trabajos. En este caso se pretende que con cada nueva entrega de desarrollo se optimice la experiencia y el aprendizaje organizacional que ayude a satisfacer nuestros clientes con un mejor, ms rpido y menos costoso proceso que d como resultado un producto personalizado. En resumen, las estrategias productivas puntuales sern: Venta de licencias y servicios de despliegue de sistemas ERP reconocidos. Inversin en equipo y herramientas de desarrollo. Desarrollos a la medida de complementos y mdulos adicionales para ERPs implementados. Venta de servicios de integracin, migracin y actualizacin de ERPs. Mximo aprovechamiento de la curva de aprendizaje para disminuir costos de produccin con el tiempo.
El departamento de mercadeo y ventas aplicar lo siguiente con la finalidad de apoyar la estrategia de negocio de la empresa: Se contar con un sistema CRM (Administracin de Relacin con los Clientes) que permita obtener retroalimentacin constante sobre nuestros clientes; de esta forma se les podr brindar una atencin ms personalizada. Indagacin peridica de los competidores: la cartera de productos y servicios, las estrategias utilizadas para la comercializacin, mtodos de distribucin, medios de propaganda, entre otros. Esto permitir a la compaa comparar sus productos y servicios con los de la competencia y velar porque estos tenga un nivel de calidad mayor al de sus competidores. Publicidad de productos y servicios en redes sociales populares como Facebook y Twitter, adems de anuncios en peridicos. Se utilizarn estos medios dado que el costo de los servicios que ofrecen es bastante ms bajo en comparacin de otros como la televisin, pero tambin porque las redes sociales se han popularizado mucho en los ltimos aos. Se trabajar en el planteamiento de descuentos y trminos de pago favorables para nuestros clientes fijos. Esto se basa en el supuesto de que al dar un trato preferencial a un cliente de esta ndole, este se sentir satisfecho y continuar prefiriendo nuestros productos y servicios. Las oficinas de la empresa se ubicarn en lugares geogrficos accesibles del Gran rea Metropolitana de nuestro pas. Esto debido a que es aqu donde se encuentran la mayor cantidad de empresas medianas y grandes del pas; as se podr establecer comunicacin con estas de una forma ms gil. Se segmentar el mercado en pymes y grandes empresas con la finalidad de enfocar los productos y servicios, plaza, precio y promocin de acuerdo con el tamao de la compaa. Se debe tomar en cuenta que las grandes empresas tienen necesidades mucho ms exigentes que las de las pymes por los complejos procesos empresariales que se llevan a cabo a diario.
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11.3. Finanzas
La empresa propuesta est iniciando con labores radicadas en Costa Rica. Costa Rica no es un pas de fuerte actividad burstil y se esperaran bajas ventas accionarias si una empresa recin creada se lanzara al mercado de acciones. Por esta razn se espera financiar esta empresa por medio de capitales privados de pocos accionistas y no grandes ventas de acciones de forma pblica, as mismo se espera tener una relacin de deuda a activos baja, ya que se tienen pocos accionistas que beneficiar y se trabajar en un ambiente dinmico e inestable econmicamente (Latinoamrica). Para maniobrar exitosamente en este contexto se necesitar adems evitar los pasivos a largo plazo para aumentar la flexibilidad financiera del negocio y procurar tener inversiones y deudas a corto plazo. Nuestra empresa requerir poca inversin inicial pero se tiene una curva de aprendizaje amplia que cubrir y se tendrn que hacer inversiones fijas de forma constante en actualizacin de equipos y herramientas de software que disminuyan el tiempo y el costo del desarrollo. Esto se har en un principio basado en deudas a corto plazo que permitan concentrar esfuerzos y recursos en el ncleo del negocio y no en obtener financiamiento para sufragar las inversiones iniciales y mantener dividendos estables. Adicionalmente se tendrn que considerar inversiones importantes en investigacin y desarrollo para poder mantener la ventaja competitiva tecnolgica y de servicios que se requerir para participar exitosamente en el mercado. Se planea implantar procesos de control financiero y presupuestario apoyados fuertemente por TI para tener de forma constante una imagen clara de lo que est sucediendo a nivel financiero. Financiamiento con fuertes capitales privados, pocos accionistas. Fundamentacin del capital restante en deudas a corto plazo o utilidades capitalizadas. Poltica de mnima solicitud de crdito y en especial mnima solicitud de crdito a largo plazo. Presupuesto fijo de investigacin y desarrollo. Inversin en sistemas de informacin internos. Fuerte inversin inicial en equipo y capacitacin. Aumento gradual de la tasa de retorno sobre la inversin.
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Con el fin de apoyar la estrategia general de la compaa, este departamento llevar a cabo lo siguiente: El reclutamiento de personal no se basar estrictamente en altos grados acadmicos, sino ms bien en las capacidades demostrables de los profesionales, es decir, los aos de experiencia por ejemplo, ser algo deseable, pero no un requisito prioritario; asimismo se dar oportunidad a estudiantes de laborar medio tiempo. El posible colaborador deber pasar por un perodo de prueba corto en donde se evaluarn sus capacidades tcnicas y qu tanto encaja con la cultura organizacional. La empresa procurar la capacitacin del personal para que adquiera conocimiento que pueda aplicar en sus labores dentro de la compaa. Se seleccionar al empleado destacado del mes y este se premiar con un da de descanso en el mes siguiente. Las instalaciones de nuestra firma contarn con un rea de descanso que los empleados podrn utilizar durante 30 minutos diarios cuando se sientan fatigados como resultado de sus labores. Semestralmente se llevar a cabo una convivencia fuera de las instalaciones de la compaa, con la finalidad de que los empleados puedan convivir y establecer relaciones interpersonales que permitan crear un buen clima laboral. Se motivar al personal para que ofrezca voluntariamente un servicio que contribuya al desarrollo de las comunidades en las que opera la compaa.
11.5. TI (Tecnologas de Informacin)
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Como ya se ha mencionado de forma enftica, en la empresa las tecnologas de informacin tienen un gran peso a nivel estratgico tanto comercial por constituir el producto y servicio base. Por esto es necesario plantear las estrategias relacionadas con tecnologas de informacin no slo de forma cuidadosa, sino que adems lleve a un sistema de aprendizaje y desarrollo robusto que permita incorporar constantemente mejoras logradas en sistemas externos o internos. A continuacin se describen los principales abordajes estratgicos que se utilizarn en el rea de tecnologas de informacin para tener xito a nivel comercial y administrativo: Automatizacin de procesos administrativos transversales como planillas y contabilidad, costos, cartera de clientes, etc.
Implantacin de tecnologas de minera de datos que permitan hacer realizar estimaciones y plantear posibles escenarios estratgicos futuros. Desarrollo de plataformas de soporte y atencin al cliente que permitan la atencin permanente con comodidad y calidad. Integracin estratgica con funcionalidades base del negocio que permita aumentar los indicadores y el desempeo de la compaa. Uso de internet para sitios del negocio que faciliten la mayor cantidad de funciones internas y externas, as como el contacto con los clientes y la accesibilidad de la empresa. Utilizacin de las tecnologas de intranet, extranet, web 2.0 y nuevas tecnologas que permitan optimizar el trabajo con la cadena de valor para minimizar costos y acercarse ms a los clientes. Promocin de la innovacin entre los empleados, esta puede darse en distintas tecnologas y metodologas que puedan consolidarse en ventajas competitivas.
12. FCE (Factores Crticos de xito)
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En la empresa tecnolgica existen muchas variables a tomar en cuenta que pueden influir en el xito de una compaa. Las circunstancias son especiales por la existencia de la hipercompetencia y los avances a gran velocidad de la industria. Esto ha generado un ambiente de rivalidad muy fuerte que demanda gran capacidad reactiva como proactiva, a continuacin se listan los principales factores de xito que se han observado en la industria: 1. Satisfaccin de los clientes En el negocio del software hecho a la medida la satisfaccin del cliente es un factor determinante para el xito de la empresa. Si los clientes no quedan satisfechos con los productos o servicios, se perder la confianza y se perjudicar la imagen de la compaa, mermando as las oportunidades de crecimiento de las ventas y de la cartera de clientes.
2. Reconocimiento de marca Cuando una marca est presente en el mercado los posibles clientes la tienen en mente cuando necesitan una solucin, y esto lleva al incremento de la participacin del mercado. Si la marca es correctamente manejada, incluso puede favorecer la incursin de la empresa en otros negocios de forma exitosa. Si por el contrario es manejada de forma incorrecta la empresa no tendr xito en ninguna industria. 3. Adquisiciones y alianzas estratgicas Aunque la empresa sea joven, es importante definir polticas en cuanto a alianzas y adquisiciones para la consecucin de los planteamientos estratgicos. Cuando llegue el momento es importante saber elegir las alianzas y adquisiciones correspondientes y saber gestionarlas de forma que favorezcan el crecimiento de la empresa. A nivel de la industria, la estrategia de crecimiento externo se ha probado til en muchos competidores para adquirir capacidades y conocimientos decisivos en la competencia. 4. Capacidad y promocin de innovacin En la empresa tecnolgica la innovacin es un requerimiento importante para lograr el xito en la industria. Si no se es capaz de proveer nuevos y mejores productos, mientas que los competidores s, la desventaja causar prdidas de participacin del mercado y de ingresos. Por esto se debe fortalecer la cultura de la innovacin en todos los colaboradores de la organizacin, para tener fuentes constantes de ideas y de investigacin y desarrollo para liderar el mercado. 5. Valor del conocimiento como activo Los productos que son fciles de entender o cuya ciencia es transparente, son tambin copiados fcilmente. Por esto el conocimiento y la experticia de los empleados deben ser procurados, en la capacitacin de los mismos reside la capacidad para desarrollar nuevos productos ventajosos que no sean fcilmente implementados por la competencia. Con sus conocimientos tambin podrn determinar los mejores procesos y las necesidades de los clientes, por lo que es imprescindible proteger y fomentar la informacin y el conocimiento como un activo intangible muy valioso.
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6. Eleccin del personal Para hacer labores importantes se necesitan las personas correctas con un conjunto de habilidades tcnicas e interpersonales adecuados para cumplir con las tareas. En proyectos, en anlisis, en finanzas, mercadeo y en cualquier otro departamento de cualquier nivel jerrquico no se tienen lderes y trabajadores adecuados, lo ms probable es que se incurra en la ineficiencia y se obstaculice el avance estratgico de la compaa. Por esto se debe tener cuidado con el proceso de elaboracin de perfiles y de seleccin de personal para tener siempre a las personas idneas en cada puesto.
13. Cuadro de mando integral (Balanced Scored Card) 13.1. Mapa estratgico
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A continuacin se plantear el mapa estratgico que ilustra de forma grfica la relacin entre los cuatro aspectos contemplados en el cuadro de mando integral.
Del diagrama previo se desprenden relaciones causa y efecto que sern analizadas a continuacin: Mayor experiencia en el producto base con una mejor estimacin de costos del proyecto contribuirn a realizar dichos proyectos de forma ms eficiente y organizada y as se incrementar la calidad y disminuirn los costos. Ms investigacin y desarrollo garantizar que los productos se mantengan vigentes, que se desarrollen nuevos, ms innovadores y mejores, aadiendo tambin ms valor al cliente. El valor agregado significar productos y servicios de mayor aprovechamiento para el cliente y por tanto ms satisfaccin y la continuacin de la relacin comercial. Acrecentar la experiencia de administradores y estrategas consolidar las buenas prcticas de la direccin estratgica, con esto se lograr un mejor desempeo en el mercado por medio del anlisis de las diversas condiciones externas e internas. Este desempeo lograr mejorar los servicios y productos en direccin a las necesidades de los clientes y consolidar una empresa estable y de reputacin en el mercado, lo cual beneficiar a los clientes con garantas de estabilidad y servicios continuados. Todo esto llevar a mayor participacin de mercado gracias al xito de trabajos anteriores y a la reputacin y lealtad de marca ganadas.
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13.3. Indicadores
El anlisis anterior adicionado al planteamiento estratgico de la compaa contribuyeron para plantear las siguientes mtricas de acuerdo con la direccin del negocio, que en conjunto proporcionarn una idea clara de qu tan bien se desempea la compaa en trminos de la estrategia. Las mtricas escogidas en este caso son: Retorno sobre la inversin (ROI) Propsito Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Comparar beneficio o utilidad obtenida en relacin con la inversin realizada. Rentabilidad del negocio (Utilidad neta / Inversin) * 100 Semestral Informes financieros Gerente de Finanzas
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Rentabilidad financiera Propsito Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Indicar el rendimiento neto obtenido de los capitales propios de la empresa. Rentabilidad del negocio (Beneficio neto / Patrimonio neto) * 100 Semestral Informes financieros Gerente de Finanzas
Satisfaccin del cliente Propsito Medir clientes. Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Incorporacin y retencin de clientes Propsito Determinar la diferencia entre la cantidad de clientes que se adquieren y los que se retienen. Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Costos de fallas Propsito Determinar cunto dinero le cuesta a la empresa las fallas que surjan en los procesos de creacin del producto/servicio Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Eficiencia operativa Total de gastos por fallos / Total de gastos Semestral Informes del rea de TI Gerente de TI Reconocimiento de la marca Trimestral Cartera de clientes Gerente de mercadeo y ventas Relaciones duraderas con los clientes Semestral Retroalimentacin de clientes Gerente de mercadeo y ventas
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qu
tan
bien
satisfacen
los
Eficiencia de procesos Propsito Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Ciclo de toma de decisiones Propsito Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Identificar cunto se tarda en promedio en tomar una decisin. Fortalecimiento de capacidades Anual Reportes de progreso en proyectos Gerente de TI Determinar qu tan rpido se llevan a cabo los procesos de la compaa. Eficiencia operativa Tiempo esperado / Tiempo total Semestral Informes del rea de produccin Gerente de Produccin
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Satisfaccin del personal Propsito Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Determinar qu tan cmodos se sienten los empleados dentro de la empresa. Administracin de recursos humanos Anual Encuestas a RRHH Gerente de Recursos Humanos
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Perspectiva
Objetivos estratgicos
Unidad
Indicadores
Metas
Frecuencia de medicin
I II III IV Anual Financiera Rentabilidad operativa Rentabilidad del negocio Cliente Gerente de finanzas Gerente de finanzas ROI Rentabilidad financiera x x x x x x de x Semestre Semestre Semestral Trimestral Semestral Semestral Anual
Relaciones duraderas con Encargado de atencin Satisfaccin del cliente clientes al cliente Reconocimiento marca de la Encargado de atencin Incorporacin y retencin al cliente de clientes Gerente de produccin Gerente de produccin de Gerente de proyectos Costos de fallas Eficiencia de proceso Ciclo de decisiones toma
Procesos
A continuacin se detalla cmo se lograrn cumplir los objetivos estratgicos de corto y largo plazo propuestos.
14.1. Objetivos a corto plazo
Objetivo Estratgico # 1 Descripcin Actividades Promover la cultura de la investigacin, innovacin y mejoramiento continuo en la compaa. 1. Mensualmente, se reunirn a todos los empleados para generar una lluvia de ideas relacionados con la creacin o mejora de productos y servicios. 2. Se destinar el 50% de los recursos financieros de la compaa al departamento de TI, para que este cuente con lo necesario para llevar a cabo procesos de investigacin de alta calidad. Financiamiento Responsable Utilidades del periodo anterior e ingresos del periodo actual. Gerente de TI, Subgerente de Investigacin y Gerente de Recursos Humanos. Objetivo Estratgico # 2 Descripcin Incrementar la participacin en el mercado mediante el mejoramiento de los productos/servicios actuales y el establecimiento de alianzas estratgicas. Actividades 1. Mensualmente, se reunirn a todos los empleados para generar una lluvia de ideas relacionados con la creacin o mejora de productos y servicios. 2. Semestralmente, se enlistarn empresas de las cuales nuestra compaa podra obtener alguna ventaja al estrechar relacionados, posteriormente se ver la factibilidad de establecer una alianza y se priorizarn las empresas correspondientes basadas en un equilibrio beneficios-costo. Financiamiento Responsable Utilidades del periodo anterior e ingresos del periodo actual. Gerente de TI, Finanzas y Mercadeo y Ventas.
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Objetivo Estratgico # 3 Descripcin Obtener una ventaja competitiva basada en recursos humanos altamente capacitados para la ejecucin de sus labores. Actividades 1. Semestralmente, se revisarn perfiles de puestos establecidos y se desarrollarn los correspondientes. Se har un esfuerzo para que estos perfiles satisfagan tanto como sea posibles los requisitos tcnicos, de actitudes y aptitudes que la empresa tiene. 2. Anualmente, se harn pruebas tcnicas y de inteligencia emocional a los diferentes empleados de la compaa para verificar qu tan aptos son para ocupar el puesto que tienen. No se pretende quitarle su puesto a nadie, sino valorar si requiere capacitacin. Financiamiento Responsable Utilidades del periodo anterior e ingresos del periodo actual. Gerente de Recursos Humanos Objetivo Estratgico # 4 Descripcin Actividades Generar un clima laboral que motive a los trabajadores para llevar a cabo sus labores con entusiasmo y compromiso. 1. Se seleccionar al empleado destacado del mes y este se premiar con un da de descanso en el mes siguiente. 2. Las instalaciones de nuestra firma contarn con un rea de descanso que los empleados podrn utilizar durante 30 minutos diarios cuando se sientan fatigados como resultado de sus labores. Financiamiento Responsable Utilidades del periodo anterior e ingresos del periodo actual. Gerente de Recursos Humanos, Gerente de Finanzas
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Objetivo Estratgico # 5 Descripcin Desarrollar un plan comercial que este encaminado a mejorar el portafolio de servicios/productos e incrementar la participacin en el mercado. Actividades Financiamiento Responsable 1. Se implementar un plan comercial y se actualizar (en caso de ser necesario) anualmente. Utilidades del periodo anterior e ingresos del periodo actual. Gerente de Mercadeo y Ventas Objetivo Estratgico # 6 Descripcin Actividades Contribuir al desarrollo y bienestar de las comunidades en donde opera la compaa. 1. Se llevarn a cabo campaas de reciclaje, en las cuales se recibirn, clasificarn y tratarn desechos de las comunidades correspondientes. 2. La empresa apoyar a los miembros de las comunidades tecnolgicos. 3. Cuando las ganancias de la empresa as lo permitan, se donar cierto equipo tecnolgico a centros educativos que no cuenten con ellos. Financiamiento Responsable Utilidades del periodo anterior e ingresos del periodo actual. Gerente de Finanzas, Gerente de TI mediante capacitacin en temas
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Objetivo Estratgico # 7 Descripcin Actividades Aumentar la popularidad de nuestros productos y servicios mediante publicidad en redes sociales y peridicos. 1. Se harn publicaciones al menos una vez a la semana en los perfiles de la compaa en Facebook y Twitter. 2. Cuando se considere pertinente y las ganancias obtenidas lo permitan, se harn anuncios en peridicos promocionando nuestros productos y servicios. Financiamiento Responsable Utilidades del periodo anterior e ingresos del periodo actual. Gerente de Finanzas y Gerente de Mercadeo y Ventas Objetivo Estratgico # 8 Descripcin Actividades Ejecutar la toma de decisiones y acciones relacionadas siguiendo el cdigo de tica establecido en la compaa. 1. Por cada decisin que se tome y accin que se vaya a llevar a cabo, se revisar que est acorde con los lineamientos del cdigo de tica corporativo. Financiamiento Responsable No requiere. Gerente General Objetivo Estratgico # 9 Descripcin Llevar a cabo una auditora interna y externa semestral con la finalidad de identificar factores que puedan beneficiar o perjudicar a la empresa. Actividades 1. Semestralmente, el Gerente General llevar a cabo una auditora externa. 2. Semestralmente, departamento. Financiamiento Responsable Utilidades del periodo anterior e ingresos del periodo actual. Gerente General y Gerentes subalternos cada uno de los gerentes correspondientes, har una auditora interna de su
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Objetivo Estratgico # 10 Descripcin Obtener continua. Actividades Financiamiento Responsable 1. La empresa contar con un CRM que le permitir administrar las relaciones con sus clientes. Utilidades del periodo anterior e ingresos del periodo actual. Gerente de Mercadeo y Ventas
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la
lealtad
de
los
clientes
hacia
nuestros
Objetivo Estratgico # 1 Descripcin Actividades Obtener certificaciones de calidad que hagan constatar la eficacia y eficiencia de nuestros productos/servicios. 1. Cumplir con normas de estandarizacin internacionales como las ISO. 2. Utilizar prcticas de cdigo limpio de software. 3. Seguir patrones de software. Financiamiento Responsable Utilidades del periodo anterior e ingresos del periodo actual. Gerente y Subgerentes de TI Objetivo Estratgico # 2 Descripcin Actividades Incrementar la participacin en el mercado mediante la diversificacin de las lneas de productos/servicios. 1. Se destinar el 50% de los recursos financieros de la compaa al departamento de TI, para que este cuente con lo necesario para llevar a cabo procesos de investigacin de alta calidad. 2. Anualmente, se llevar a cabo un benchmarking industrial, con la finalidad de obtener cierta informacin estratgica de la competencia. Todo esto dentro del marco legal respectivo. Financiamiento Responsable Utilidades del periodo anterior e ingresos del periodo actual. Gerente de Mercadeo y Ventas, Gerente de Finanzas
Objetivo Estratgico # 3 Descripcin Acrecentar el control sobre proveedores con la finalidad de reducir costos y utilizar este margen de ganancia para la adicin de atributos nicos a nuestros productos/servicios. Actividades 1. Anualmente, se har un anlisis sobre la cadena de valor de la empresa, para identificar sobre cules de estas se podra tomar mayor control. Financiamiento Responsable Utilidades del periodo anterior e ingresos del periodo actual. Gerente de TI Objetivo Estratgico # 4 Descripcin Actividades Introducir nuestros productos/servicios a los pases de la regin latinoamericana. 1. Semestralmente, se enlistarn empresas de las cuales nuestra compaa podra obtener alguna ventaja al estrechar relacionados, posteriormente se ver la factibilidad de establecer una alianza y se priorizarn las empresas correspondientes de acuerdo a cmo estas permitirn que nuestra empresa se incorpore en nuevos mercados de la regin Latinoamericana. Financiamiento Responsable Utilidades del periodo anterior e ingresos del periodo actual. Gerente de Mercadeo y Ventas, Gerente de Finanzas Objetivo Estratgico # 5 Descripcin Actividades Crear franquicias que permitan a la empresa incursionar sus operaciones en mercados de otros continentes. 1. Anualmente, se har una lista de las empresas a las que les podra interesar crear una relacin de franquicia con nuestra compaa. Se evaluarn diferentes aspectos, como con cunta calidad tal empresa representar la marca de la nuestra. Financiamiento Responsable Utilidades del periodo anterior e ingresos del periodo actual. Gerente de Mercadeo y Ventas, Gerente de Finanzas
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