31DMSGC

31 Das para Mejorar un Sistema de Gestin de Calidad

Versin Micro eBook free

Daniel Jimnez

Micro eBook 31 Das Para Mejorar Un SGC

Hola, te presente la versin gratuita de mi ebook 31 Das para mejorar un sistema de gestin de la calidad, es un micro ebook que te presenta una introduccin tipo card, a la versin completa. En l encontraras imgenes, diagramas, tablas, tips, mini listas de chequeo y cuestionarios, adems de una que otra frase celebre sobre el tema. Te he de ser sincero, es un ebook promocional, pero he puesto valor en l con el fin de que te aporte algo. Sintete libre de compartirlo con tus amigos en tus redes sociales o por el medio que desees. Saludos y gracias. Daniel Jimnez.

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Simplicidad y Potencia es lo que aporta un SIPOC en el logro de la eficacia de procesos.

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Solo aquellos que se atreven a tener grandes fracasos terminan consiguiendo grandes xitos. Robert F. Kennedy
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La confianza es buena, pero ha de haber un plan de control.

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Podrs repetir y mejorar las prcticas que han dado xito para la organizacin, slo si las registras en un manual, de otra forma solo quedaran en frgil memoria.
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Al Igual Que Los Problemas De La Vida; El 50% De La Solucin De Las No Conformidades Se Logra Cuando Se Tiene Claro Cul Es El Problema.
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Nunca entenders la burocracia hasta que entiendas que para los burcratas los procedimientos engorrosos lo es todo y los resultados no son nada. -Thomas Sowell
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Hay una regla para la industria y es: Hacer productos de la mejor calidad que sea posible al menor costo posible, con el pago de salarios ms altos posibles. -Henry Ford

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Auto evaluacin
Definicin de la estrategia Medio ambiente Planeacin y recursos Revisin de la estrategia

Responsabilidad social

Liderazgo de la alta direccin

Enfoque al cliente

Alianzas

Requisitos legales y reglamentarios

Competencias de gestin

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ECRS significa eliminar, combinar, reorganizar y simplificar, es un mtodo de anlisis de procesos. Los seres humanos no somos malos para reorganizar, pero si furamos mucho mejores para simplificar, eliminar y combinan el mundo sera un lugar mejor. #31DMSGCDa11

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Clasificacin de atributos para su anlisis

Nivel de Satisfaccin Bajo Alto

Baja

Influencia en la Mejora de la Satisfaccin Global

Alta

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Diagnstico rpido: Implementacin de la ISO 19011:2011
1. Los auditores internos usan los trminos y definiciones de la norma en su lenguaje al auditar, demuestran dominio y conocimiento? 2. La organizacin cuenta con un programa para gestionar las auditorias internas? 3. Las auditorias se realizan sin contratiempo, conforme al programa y procedimiento interno? 4. Las competencias de los auditores estn definidas y son evaluadas?
Si has contestado NO a ms de una de las preguntas, necesitas realizar un diagnstico ms a fondo.

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Indicadores:

Lo que no se mide no se mejora y lo que se mide mejora slo por el hecho de medirse
-Versin libre de la cita original

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El valor de un lugar de trabajo limpio y organizado siempre se refleja en la productividad de la organizacin y calidad de sus productos.

Las 5S
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Segmentacin de mercados

Informacin de clientes y mercados

Auto evaluacin

Estrategia de mercadotecnia

Competencias

Gestin de clientes y mercados

Procesos de atencin al cliente

Medicin de la satisfaccin del cliente

Procesos de atencin al cliente

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"Para obtener el xito verdadero hgase estas cuatro preguntas: Por qu?, Por qu no?, Por qu no yo?, Por qu no ahora?" -James Allen

Capacitacin y formacin, Lecciones de un punto

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Mini lista de chequeo: Auditando el uso de las Tecnologas de la informacin en procesos 1. Se han establecido las polticas y procedimiento de mantenimiento para los distintos equipos y programas informticos que se emplean en la organizacin? 2. Se cuentan con planes de reaccin en caso de incidentes con los distintos equipos informticos? 3. Se cuentan con sistemas de respaldo y conservacin de informacin? 4. Se cuenta con licencias de uso de todos los sistemas informticos adquiridos?
Si has contestado NO a ms de una de las preguntas, necesitas realizar una auditoria informtica a fondo.

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Auto evaluacin

Condiciones de Despliegue de los trabajo, seguridad y objetivos y la poltica Gestin de las salud competencias

Mejora continua

Gestin del personal y sus competencias

Evaluacin del desempeo

Satisfaccin del personal con su lugar y ambiente de trabajo

Reconocimiento y recompensa otorgados al personal

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Anlisis de fallas y efectos:

"He aprendido que los errores pueden a menudo ser tan buenos maestros como el xito"
- Jack Welch
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Auto evaluacin

Desarrollo de productos y servicios de valor. Mercadeo y promocin de procesos y servicios.

Gestin de procesos, productos y servicios

Relaciones con los clientes.

Produccin, distribucin y gestin.

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Compras Efectivas:

Si al sistema le metes basura, el sistema te arroja basura

- Autor Desconocido

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Seleccin de la Informacin de Trazabilidad Relevante
Quin? Cundo? Qu? Dnde?
Compaa Departamento Persona Responsable Fecha Hora Turno Identificacin del/ los artculo(s) Localizacin (es) Compaa y rea o contenedores utilizados para almacenamiento

Localizacin del origen de los materiales en caso de materiales en el ingreso

Localizacin hacia la cual se envan en caso de materiales en la salida

Otras localizaciones relevantes (tales como tanques, sitios de almacenamiento, silos, reas de depsitos, transportador, lnea de produccin, etc.)

Cmo?

Temperatura Manejo Advertencias Informacin sobre materiales peligrosos Masa total de lote identificado

Cunto cuesta?

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La Supervisin De Calidad 1. El directivo de cada proceso debera determina el mtodo de supervisin para garantizar que los procesos estn funcionado en cumplimiento de los requisitos. 2. La supervisin de procesos pueden realizarse mediante la aplicacin de tcnicas estadsticas propias para las actividades del mismo proceso. 3. La supervisin se puede realizar de forma peridica (en periodos de tiempo planificados) o de repente(al azar). 4. Al descubrir cualquier no conformidad o cualquier tendencia a equivocarse, el lder del proceso debe llevar a cabo acciones correctivas para garantizar el funcionamiento del proceso.

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Liderazgo 360 grados para responsables de SGC

Interaccin con la alta direccin

Interaccin con colegas del mismo nivel

Lder del sistema de calidad en 360 grados

Interaccin con subordinados de sus colegas

1. 2. 3. 4. 5.

Influencia Ayuda y colaboracin Alineacin a la Poltica y los objetivos Resultados del SGC Auto evaluacin y mejora continua

Interaccin con su equipo de trabajo

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7 Desperdicios en procesos

Por sobreproduccin

Desperdicio causado por movimientos innecesarios

Por transporte

Retrabajo y defecto

Inapropiado procesamiento

Por inventario innecesario

Progreso
Por espera

Trabajo estandarizado

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Ejemplo corto de matriz de comunicacin interna

Acciones informativas en procesos

Procedimiento: Lder del proceso: Qu A quin Quin debe Medio a informar informar informar utilizar

No.

Descripcin de la etapa del proceso Suceso Surtido de material en la lnea de produccin

Falta de Inventario Supervisor Jefe de lnea Directo material en la lnea de cara a cara almacn

Presentacin de la oferta al cliente

Cliente Falta de Gerente Vendedor pregunt oferta en de ventas industrial a por precio descuen to

Va correo electrnic o o/cara a cara

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Habilidades bsicas para la calidad en el servicio
Persuasin

Claridad de objetivos
Estabilidad emocional
Dar ms De S.

Paciencia
Escuchar
Aprende constantemente

Lenguaje Positivo
Conocimiento de los productos

Entender al cliente
Leer entre lneas

Siempre dar
Le encantan los clientes contentos

Actitud previsora

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Cuadro de mando 31DMSGC
Cuadro de mando evento acciones rpidas de mejora No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Proceso/Accin de mejora aplicable Proyectos de mejora iniciados Mapeo del procesos utilizando SIPOC Implementacin de programa de motivacin y satisfaccin del empleado Revisin y mejora planes de calidad Revisin y mejora a manual de calidad
Formacin redaccin de NC'S aplicando LUP's

Base de referencia
12 al ao (1 mensual)

Despus de la accin
3 a marzo 9 de 9 Nuevo mtodo de medicin Estable

Una semana despus

Revisin del procedimiento de MC

31 das despus

Perdida/Ganancia
Ganancia

Cada proceso No hay referencia

Se revisaron 2 85% de satisfaccin

Ganancia Ganancia

Implementado

Cada proceso De 52 pginas

9 de 9 4 trifoild

Estable Aprobacin por la direccin

Estable Auditoria ISO 9001

Ganancia Aprobado en auditoria ISO 9001

Sin formacin

9 personas formadas

Total 12 personas formadas

Total 19

Ganancia

Revisin y mejora de procedimientos Entrenamiento y aplicacin 8D's Costos de la calidad en produccin. Auto evaluacin del liderazgo de la alta direccin Ciclo de produccin (Anlisis ECRS) Errores por variacin en uso de materia prima (Peso / Proceso de medicin) Medicin de la satisfaccin del cliente Diagnostico para la mejora de las auditorias internas ISO 19011 Sistema de indicadores, implementar 5S's recuperacin de espacios fsicos Auto evaluacin de gestin de clientes Creacin de un programa interno de formacin

22 en espera Sin formacin

15 aprobados 10 personas formadas

17 aprobados 2 Acciones correctivas resueltas

22 aprobados Estable

Ganancia Ganancia

12% del costo de produccin

10% del costo de produccin

Estable

Estable

Solo 2%

Sin acciones concretas

Se detectaron tres areas de oportunidad

Se ha implementado una

Tres acciones implementadas

Ganancia

34 min pedido 12 gramos

29 min 8 gramos

Estable Estable

25 min 5 gramos

2 productos por hora Reduccin del 41% tasa de error

85% de satisfaccin

Implementacin de nuevo mtodo

Estable

92% de Satisfaccin

Aumento 7% y nuevo procedimiento

No hay referencia

Diagnstico realizado, 8 oportunidades 3 oportunidades resueltas

Ningn proceso cuenta con indicadores 4 procesos cuentas con indicadores

Estable

9 de 9 procesos cuentan con indicadores

Sistema de indicadores

No se cuenta con espacio

8 ms recuperados

15 mts recuperados

Nueva lnea de produccin

Ganancia

5 quejas de clientes mensuales

5 quejas de clientes mensuales

3 resueltas

Todas resueltas, no se han presentado nuevas quejas

Ganancia

15 mil MNX de costos de formacin mensual

Procedimiento de formacin interna

Programa anual de formacin interna.

Todos los procesos muestran al menos un LUP implementado

Reduccin del 50% de costo interno de formacin.

19

Auditoria a las tecnologas de la informacin

No hay referencia

8 acciones necesarias de mejora

3 fueron implementadas y evaluadas su 8 acciones concretadas efectividad

Reduccin en las cadas de servidor y perdida de servicio.

20 21 22 23 24 25 26 27

Auto evaluacin de la gestin del personal Auditora al anlisis de datos Anlisis de modo de falla y sus efectos a todos los procesos Auto evaluacin de proceso de produccin y servicios Auditoria al proceso de compras

No hay referencia

3 quejas de los servicios asociados

Resueltas

Nuevo procedimiento de RH

Aumento de la satisfaccin del personal

Sin presentacin ejecutiva

8 acciones necesarias de mejora

Se replantearon los mtodos de recopilacin

Nuevo sistema de revisin

Ganancia

tasa del 10% devolucin por falla del producto

Estable

Estable

Reduccin al 8% de la tasa de devolucin

Ganancia

Cada proceso

9 de 9

Estable

Estable

Ganancia

tasa del 8% de retraso en los pedidos internos

Estable

Mejoras en relacin con proveedores

Tasa del 5%

Ganancia

Identificaciones pobres y cadenas de Revisin del procedimiento interno de trazabilidad identificacin rotas e identificacin.

Registros y productos cuentan con identificacin

Se mantiene

Simulacro de trazabilidad

Ganancia

Programa de auto revisin instrucciones de trabajo 24 instrucciones por mejora Formacin liderazgo 360 grados
12 personas para realizarlo

12 revisadas y mejoradas

18 mejoradas

24 revisadas y mejoradas

Ganancia

12 personas son consientes de su liderazgo y como mejorarlo

Estable

Aumento en la satisfaccin interna y la Ganancia cooperacin

28 29

Tasa de desperdicio en areas de produccin Definicin del sistema de comunicacin interna

12% diario

10% diario

6% diario

Estable

50% disminucin tasa de desperdicio

No se perciben lineamientos de comunicacin

9 procesos cuentan con matriz de comunicacin.

Estable

Autoevaluacin, la gente sabe qu, Bajas en las tasas de errores cmo y cuando comunicarse dentro del proceso

30

Programa de formacin de habilidades para el servicio al cliente Implementacin de acciones de mejora

El personal no es consiente de las habilidades necesarias

Perfil de habilidades propio de la organizacin para el personal de servicio

Inicio de aplicacin de cuestionario

Resultados obtenidos se planifica otra autoevaluacin en 30 das

Ganancia

31

31 acciones objetivo

9 acciones en proceso

Estable

31 acciones implementadas

Ganancia

El da 31 tiene como objetivo que desarrolles un cuadro de mando que te permita implementar un plan de accin, evaluacin a corto y mediano plazo del resto de las acciones propuestas. Accin que te dar mayor certeza de que las acciones son efectivas.

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Gracias Por Leerme

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