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Administracin Administracinde dela laExperiencia Experienciadel delCliente. Cliente. Medicin Medicinde dela laExperiencia Experienciadel delcliente clienteen entodos todoslos loscanales. canales. El Elmanejo manejode dela laExperiencia Experienciadel delCliente Clienteen enRedes RedesSociales. Sociales. La Administracin de la Experiencia del Cliente en el La Administracin de la Experiencia del Cliente en elmundo mundomvil. mvil. Las nuevas herramientas de medicin de la Experiencia del Cliente. Las nuevas herramientas de medicin de la Experiencia del Cliente. La LaColaboracin Colaboracinpuesta puestaen enmarcha marchaa afavor favordel delcliente. cliente. La cultura corporativa de servicio al cliente integrada La cultura corporativa de servicio al cliente integradaa alos losprocesos procesosde denegocio. negocio. El CRM en la nube. El CRM en la nube. Big BigData DataAnalytics. Analytics. El CRM incorporado El CRM incorporadoa alos losprocesos procesosde denegocio. negocio. Analticos e inteligencia en la prctica. Analticos e inteligencia en la prctica. El ElCRM CRMen enlas lasplataformas plataformasmviles. mviles. Las Lasmejores mejoresprcticas prcticasen enCRM CRMSocial. Social. La LaMisin Misinde delos losCentros Centrosde deContacto Contactoen enSocial SocialMedia. Media. El ElCentro Centrode deContacto: Contacto:un unfactor factorvital vitalen enla laexperiencia experienciadel delcliente. cliente. Los LosCentros Centrosde deContacto Contactoante anteel elcliente clientesocial, social,mvil mvile ehiperconectado. hiperconectado. Los LosCentros Centrosde decontacto contactoyylas lascomunicaciones comunicacionesvisuales. visuales. Los LosCentros Centrosde decontacto contactomulticanal multicanalhechos hechosrealidad. realidad. El ElComando ComandoCentral: Central:una unasolucin solucinintegradora integradoraen enSocial SocialMedia. Media. El Elmonitoreo monitoreoen enlas lasRedes RedesSociales Socialesdirigido dirigidoa ala laaccin. accin. Las Lascomunidades comunidadessociales, sociales,lo lobueno, bueno,lo lomalo maloyylo lofeo. feo. Social SocialMedia MediaMarketing Marketingen enlos losprocesos procesosde denegocio. negocio. El Elpotencial potencialde deSocial SocialMedia Mediaen enlas lasRelaciones RelacionesPblicas PblicasEmpresariales. Empresariales. Automatizacin Automatizacinde dela lafuerza fuerzade deventas. ventas. La Lamercadotecnia mercadotecniadigital digitalen entiempos tiemposde decrisis. crisis.

INDICADORES INDICADORESY Y ESTADISTICAS ESTADISTICAS EVALUACION EVALUACIONY Y ACOMPAAMIENTO ACOMPAAMIENTO DESARROLLO DESARROLLODEL DEL PROYECTO PROYECTO PROGRAMA PROGRAMAO O PROYECTO PROYECTO PERFIL PERFILO O SENTIDO DEL GRUPO SENTIDO DEL GRUPO ORGANIZACION ORGANIZACION O OGRUPO GRUPO TERRITORIO TERRITORIO

las lascomunidades comunidadeshumanas, humanas,como comolas lasde detodos todoslos losprimates, primates,no noson sonagrupaciones agrupacionessociales sociales homogneas. homogneas.Ellas Ellasestn estnmuy muyestructuradas: estructuradas:no notodo todoel elmundo mundointeracta interactacon contodos todoslos los dems. dems.Una Unaforma formade depensar pensaren enesto estosera seracomo comouna unaserie seriede decrculos crculosde deconocidos conocidosque que rodean rodeana aun unindividuo, individuo,o oms msbien biencomo comolas lasondas ondasde dedifusin difusinen enun unestanque estanquedesde desdeel elpunto punto de deimpacto impactode deuna unapiedra piedrahacia haciael elexterior. exterior.En Enun unestudio estudioreciente reciente(Zhou (Zhouet etal al2005), 2005),hemos hemos podido demostrar que el tamao de estos distintos niveles de agrupacin tienen una razn podido demostrar que el tamao de estos distintos niveles de agrupacin tienen una raznde de escalamiento consistente y natural que es casi exactamente tres. El nmero de personas que escalamiento consistente y natural que es casi exactamente tres. El nmero de personas que se seincluyen incluyenen encada cadauna unade delas lascapas capassucesivas sucesivases estpicamente tpicamentede de5, 5,15, 15,50, 50,150, 150,500 500yy 1500. 1500.Estos Estosparecen parecencorresponder correspondera alos lossiguientes siguientesgrupos gruposhumanos humanosbien biencategorizados: categorizados: apoyo a la camarilla de los mejores amigos (5), apoyo a la camarilla de los mejores amigos (5), simpatizantes simpatizantesdel delgrupo grupo(12-15), (12-15), el nmero de personas en el nmero de personas encontacto contactode deal almenos menosuna unavez vezal almes mes(30-50) (30-50) la red social (150), la red social (150), mega-hordas mega-hordasen ensociedades sociedadesde decazadores-recolectores cazadores-recolectores(500) (500) yylos losgrupos grupostribales tribales(1500). (1500).

Los Lospatrones patronesmatemticos matemticosdirigen dirigenmuchas muchasformas formasen enla lanaturaleza; naturaleza;hay haynumerosos numerosos ejemplos ejemplosde desistemas sistemasen enforma formade defractales fractales, ,sucesiones sucesionesde deFibonacci, Fibonacci,patrones patronesque quesiguen siguen el elnmero nmeroureo ureoyyque quedan danlugar lugara aformas formasmuy muybellas: bellas: Conchas Conchasde demoluscos moluscos Especialmente Especialmentevistosas, vistosas,las lasconchas conchasde delos losNautilus Nautilusse seforman formansiguiendo siguiendoun unpatrn patrnde de nmero nmeroureo: ureo:

En Enmatemticas, matemticas,la lasucesin sucesinde deFibonacci Fibonacci(a (aveces vecesmal malllamada llamadaserie seriede deFibonacci) Fibonacci)es esla la siguiente sucesin infinita de nmeros naturales: siguiente sucesin infinita de nmeros naturales: La Lasucesin sucesininicia iniciacon con0, 0,yya apartir partirde deah ahcada cadaelemento, elemento,es esla lasuma sumade delos losdos dos anteriores(0,1,1,2,3,5,8...) anteriores(0,1,1,2,3,5,8...)

Un Unfractal fractales esun unobjeto objetogeomtrico geomtricocuya cuyaestructura estructurabsica, bsica,fragmentada fragmentadao oirregular, irregular,se se repite a diferentes escalas.1 El trmino fue propuesto por el matemtico Benot Mandelbrot repite a diferentes escalas.1 El trmino fue propuesto por el matemtico Benot Mandelbrot en en1975 1975yyderiva derivadel delLatn Latnfractus, fractus,que quesignifica significaquebrado quebradoo ofracturado. fracturado.Muchas Muchasestructuras estructuras naturales son de tipo fractal. La propiedad matemtica clave de un objeto genuinamente naturales son de tipo fractal. La propiedad matemtica clave de un objeto genuinamente fractal fractales esque quesu sudimensin dimensinmtrica mtricafractal fractales esun unnmero nmerono noentero. entero. Si Sibien bienel eltrmino trmino"fractal" "fractal"es esreciente, reciente,los losobjetos objetoshoy hoydenominados denominadosfractales fractaleseran eranbien bien conocidos conocidosen enmatemticas matemticasdesde desdeprincipios principiosdel delsiglo sigloXX. XX.Las Lasmaneras manerasms mscomunes comunesde de determinar determinarlo loque quehoy hoydenominamos denominamosdimensin dimensinfractal fractalfueron fueronestablecidas establecidasa aprincipios principiosdel del siglo sigloXX XXen enel elseno senode dela lateora teorade dela lamedida. medida.

El Elnmero nmeroureo ureoo ode deoro oro(tambin (tambinllamado llamadorazn raznextrema extremayymedia,1 media,1razn raznurea, urea,razn razndorada, dorada, media urea, proporcin urea y divina proporcin) representado por la letra griega (fi) (en media urea, proporcin urea y divina proporcin) representado por la letra griega (fi) (en minscula) minscula)o o (fi) (fi)(en (enmayscula), mayscula),en enhonor honoral alescultor escultorgriego griegoFidias, Fidias,es esun unnmero nmeroirracional:2 irracional:2

El Elnmero nmeroureo ureosurge surgede dela ladivisin divisinen endos dosde deun unsegmento segmentoguardando guardandolas lassiguientes siguientes proporciones: proporciones:La Lalongitud longitudtotal totala+b a+bes esal alsegmento segmentoms mslargo largoa acomo comoa aes esal alsegmento segmento ms mscorto cortob. b.

Las Las12 12esquinas esquinasde delos losrectngulos rectnguloscoinciden coincidencon conlos loscentros centrosde delas lascaras carasde deun undodecaedro. dodecaedro.