INVESTIGACION DE MERCADOS CASO PRCTICO

Elaborado por: Giovanna Mazza

La Investigacin de Mercados: Primero debemos comenzar resaltando que la Investigacin de Mercados: y tambin conocida como Inteligencia de Mercados, es la herramienta de Marketing encargada de la recopilacin, registro y anlisis sistemtico de datos relacionados con oportunidades en el mercado de bienes y servicios. En otras palabras, la Investigacin de Mercados es el rea de Marketing responsable de conocer, entender y transmitir informacin del mercado. La Investigacin de Mercados es una interaccin entre el consumidor y las empresas para obtener informacin y transformar esa informacin en valor. La Investigacin de Mercados comprende el diseo, la recopilacin, el anlisis y el reporte de la informacin y de los datos relevantes del mercado para una situacin especfica a la que se enfrenta la empresa. La IM busca garantizar a la empresa, la adecuada orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las compaas la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y potenciales clientes.

La Investigacin Cualitativa: Nos permite rescatar de la persona (cliente/ consumidor) su experiencia, su sentir, su opinin con respecto a lo que se investiga, conocer sobre sus hbitos, costumbres, cultura, maneras de pensar y proceder. La investigacin cualitativa supone la recogida, anlisis e interpretacin de datos que no son objetivamente mensurables, es decir, que no pueden sintetizarse en forma de nmeros. Sin embargo esto no implica una falta de objetividad de los resultados obtenidos a travs de la investigacin cualitativa. La IC proporciona un anlisis de diferentes aspectos que pueden ser fcilmente medibles y cuantificables tales como: consumos, lugares de compra, etc.

La principal ventaja de la investigacin cualitativa es que permite comprender al consumidor y a travs de este conocimiento las empresas pueden disear productos especficos para esas personas. En la medida que entiendes cmo se comporta la gente, qu hace, cmo es su cotidianidad y cules son sus expectativas, puedes disear un producto que se acople a toda esa dimensin del comportamiento. Las tcnicas cualitativas se utilizan en investigaciones exploratorias, es decir, aquellas que tratan de recoger informacin ms amplia y general para centrar el objeto de estudio o reflejar una situacin concreta. Las tcnicas que conforman la Investigacin Cualitativa son: Entrevistas en Profundidad: se puede definir como una entrevista personal no estructurada en la que se persigue, de forma individual, que cada entrevistado exprese libremente sus opiniones y creencias sobre algn tema objeto de anlisis.

Entrevistas en Reuniones o Dinmicas de Grupos: tienen su origen en los mtodos de terapias de grupo utilizadas por los psiquiatras. A travs de esta tcnica un moderador introduce un tema de discusin a un grupo de individuos, dndoles la oportunidad de que interacten con sus comentarios y opiniones dirigidos en todo el momento hacia los objetivos de anlisis, gracias a la habilidad del moderador. Tcnicas Proyectivas: tiene su origen en la psicologa clnica. Abarca un conjunto de tcnicas dirigidas a conocer el por qu del comportamiento del individuo. Presentndole una serie de estmulos ambiguos se le pide que los explique e intrprete, proyectndose de esta forma el individuo y revelando sus valores, sentimientos y creencias ms intensos. Se trata de tcnicas de recogida de informacin indirecta, no estructurada, que se utilizan generalmente junto con entrevistas individuales en profundidad. Tcnicas de Creatividad: las tcnicas de creatividad, presentan otras mltiples aplicaciones adems de las que se van a intentar describir en la

investigacin de mercados. Se centran en los procesos intensivos de creacin de ideas diferentes, normalmente para la resolucin de problemas nuevos o atpicos. METODOS QUE USA LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

INVESTIGACION CUALITATIVA DE MERCADOS

Perfil del Informante Clave: Mujer en edad reproductiva desde los 25 a 35 aos. Profesional. Casada y/o con alguna relacin de pareja. Control peridico con mdico Gineclogo. Actualmente utiliza pldora anticonceptiva. Nmero de informantes clave que se utilizar: 10 mujeres.

Objetivos de la Investigacin Cualitativa de Mercados: Lograr obtener la mayor informacin posible que nos permita evaluar si un lanzamiento de una nueva pldora anticonceptiva Oral de baja dosis ser bien recibida por el mercado meta Venezolano al cual estar dirigida. El grupo focal estar enfocado en obtener mayor informacin sobre sus hbitos de consumo, gustos, preferencias, bondades que prefieren, y necesidades a satisfacer. En el Mercado Venezolano existen los anticonceptivos Orales, Inyectables y en parches teniendo mayor demanda y aceptacin los orales, es por ello que el planteamiento en el Focus Group ser si un anticonceptivo oral con ciertas caractersticas diferenciales ser bien recibido. Tcnicas que utilizar para Recolectar la Informacin: Focus Group. Mediante un Cuestionario de Preguntas especificas y resaltantes sobre el tema a investigar. Contaremos con una persona encargada de guiar el foco (moderador) con experiencia y otras dos personas que se encargaran de tomar nota de los datos resaltantes y de grabar la entrevista o conversacin que se desarrolle entre los 10 participantes.

Gua de la Entrevista o Grupo Focal: a) Introduccin: Presentador habla un poco de lo que se manejara en la sesin de grupo, como se llevara a cabo, la duracin y los detalles de lo que se quiere conseguir con el focus. b)Mercado, gustos y preferencias: se evalan a cada una de las participantes en la sesin mediante preguntas el enfoque del Mercado, gustos, hbitos de compra y preferencias de consumo. c)Preguntas Importantes para determinar si el lanzamiento es factible:

Qu ventajas o beneficios debe tener un anticonceptivo oral Qu factores son determinantes a la hora de comprar un anticonceptivo Quien influye en la decisin de compra Que debera tener un anticonceptivo para que sea mi primera eleccin. d)Discusin de expectativas: se evalan aspectos importantes que se dieron durante la entrevista y se evalan esos factores crticos presentes en la conversacin grupal. e)Cierre de la sesin: El que esta guiando el grupo lleva al cierre de la sesin. Dnde y cmo realizar la tcnica seleccionada para la recoleccin de la informacin: Donde: En las Oficinas de Laboratorios Pfizer. En un saln cmodo y apropiado para llevar a cabo la sesin de grupo. Como: a travs de un moderador con experiencia que guiara la conversacin, planteara las preguntas en orden segn lo establecido en un cuestionario y dirigir cada uno de los planteamientos para poder llevar la conversacin y lograr la obtencin de la informacin de inters que se necesita. Duracin: La misma tendr una duracin de 2 horas. DEFENSA: Perfil del Informante Clave: Mujer en edad reproductiva desde los 25 a 35 aos. Profesional. Casada y/o con alguna relacin de pareja. Control peridico con mdico Gineclogo. Actualmente utiliza pldora anticonceptiva.

Participantes:
LISTADO DE ASISTENTES FOCUS GROUP 12 DE ABRIL 2013 NOMBRE Rosa Alejandra Manuela Carolina Vernica Erika Carmen Helena Johanna Lorvis Damaris APELLIDO Borges Garcia Gutierrez Vsquez Liendo Rodriguez Acevedo Eduardo Vivas Soto EDAD 35 26 29 33 30 25 34 30 34 28 PROFESION Maestra Abogada Polica Administradora Ama de Casa Estudiante Asistente Ingeniera Enfermera Ama de Casa

Nmero de informantes clave que se utilizar: 10 mujeres. Objetivos de la Investigacin Cualitativa de Mercados: Lograr obtener la mayor informacin posible que nos permita evaluar si un lanzamiento de una nueva pldora anticonceptiva Oral de baja dosis ser bien recibida por el mercado meta Venezolano al cual estar dirigida. Tcnicas que utilizar para Recolectar la Informacin: Se contrato a la Empresa Pegasus C.A., quien tiene ms de 10 aos de experiencia en el Mercado Venezolano llevando a cabo exitosamente Investigaciones de Mercado. Pegasus se reuni con la Gerente de Producto de la lnea de Anticonceptivos y pudo evaluar los aspectos importantes a resaltar y lo que la gerencia necesita obtener de parte de los participantes para su prximo lanzamiento de Aliss (Anticonceptivo Oral de Baja dosis Hormonal) en el Mercado Venezolano.

Focus Group Recoleccin de Informacin: Introduccin: A cargo del gua de la sesin, un Mercadologo miembro de la empresa Pegasus con un alto conocimiento de estrategias de marca y con varios lanzamientos exitosos de productos dentro del mercado Venezolano. Es importante resaltar que el moderador tiene un rol especial y debe ser una persona que pueda y sepa dinamizar temas o puntos especficos sin alterar el clima de reciprocidad que se halla formado. El moderador debe facilitar el desarrollo de los temas y no liderarlos. Estimular la participacin y no forzarla. En esta sesin de grupo, se llevara a cabo un cuestionario, en donde se pretende conseguir, mediante la evaluacin de las asistentes a la sesin as como el poder establecer una conversacin participativa que de respuesta a las siguientes interrogantes: Que opinan de los anticonceptivos Orales Por que cuidan el control de la natalidad Que diferencias ven entre las mujeres actuales y las existentes hace 10 aos Quien las orienta a la hora de adquirir un anticonceptivo Oral Saben la diferencia entre un anticonceptivo de alta dosis Vs uno de baja dosis hormonal Que les gustara que ofrecera un anticonceptivo Oral Saben que efectos secundarios producen los Anticonceptivos actuales existentes en el Mercado La importancia de esta prctica radica en que crea un debate que permite profundizar en la opinin grupal de los asistentes gracias a la sinergia creada por la propia dinmica de grupo. De esta manera se consiguen focalizar actitudes y comportamientos de un colectivo determinado, as como las representaciones sociales que giran en torno a las alternativas existentes en el Mercado Venezolano de anticonceptivos Orales y que determina en cada una de las asistentes la decisin de compra de un anticonceptivo sobre otro.

Lugar, fecha y hora: Caracas, Oficinas de Laboratorios Pfizer ubicado en Los Ruices Caracas. El da viernes 12 de abril del 2013. Hora: 2:00 a 4:00pm. Duracin de la sesin: 1 Hora 45 minutos. Anlisis de los Resultados Obtenidos: La informacin que se recolecto en el Focus nos permitir profundizar ms en otras tcnicas, es decir estos resultados nos aclararan las dudas planteadas e incertidumbres planteadas. Para poder recolectar los datos en la sesin se grabo la misma y tuvimos a dos personas brindando el soporte para lograr obtener datos e informacin de inters para aclarar el panorama del prximo lanzamiento de Aliss, el anticonceptivo oral de baja dosis hormonal en el mercado Venezolano. En sntesis, manejar las interrogantes e incertidumbres en torno al lanzamiento de este nuevo producto a travs de un Focus Group nos permite diagnosticar el entorno y posibles respuestas de nuestro mercado meta. Los resultados de esta sesin son una radiografa de la situacin actual, que permite situar y desarrollar datos para la implantacin de una estrategia que fortalezca una oportunidad de negocio para la empresa incorporando en el mercado Venezolano un nuevo producto altamente competitivo y que ofrece caractersticas nicas diferenciales como lo es un anticonceptivo oral de baja dosis hormonal con mnimos efectos secundarios para las mujeres jvenes en edad reproductiva.

ANALISIS CUALITATIVO CON TRIANGULACION Tcnica Utilizada en la Investigacin Cualitativa: Entrevistas en Reuniones o Dinmicas de Grupos: tienen su origen en los mtodos de terapias de grupo utilizadas por los psiquiatras. A travs de esta tcnica un moderador introduce un tema de discusin a un grupo de individuos,

dndoles la oportunidad de que interacten con sus comentarios y opiniones dirigidos en todo el momento hacia los objetivos de anlisis, gracias a la habilidad del moderador. Importancia de utilizar la Investigacin Cualitativa: La principal ventaja, y lo ms importante es comprender al consumidor, porque lo ves como una persona completa, no la divides en variables, sino entiendes su comportamiento completo, desde su hbito comn, hasta sus mayores expectativas frente a algn producto o alguna idea. Eso le permite a las empresas poder disear productos especficos para esas personas. En la medida que entiendes cmo se comporta la gente, qu hace, cmo es su cotidianidad y cules son sus expectativas, puedes disear un producto que se acople a toda esa dimensin del comportamiento. En este tipo de investigaciones no te quedas solamente en lo que gusta, no gusta o lo que te gustara; sino que lo insertas dentro del modo en el que l vive y eso permite a las empresas adaptar los productos y tener mayor xito. Lo ideal es entender las necesidades. En la medida en que las empresas entiendan como vive la gente, pueden disear productos con los que el consumidor se va a quedar.

FOCUS GROUP:
Lanzamiento en el Mercado Venezolano de Aliss Anticonceptivo Oral de Baja Dosis Hormonal Objetivos de la Investigacin Cualitativa de Mercados: Lograr obtener la mayor informacin posible que nos permita evaluar si un lanzamiento de una nueva pldora anticonceptiva Oral de baja dosis ser bien recibida por el mercado meta Venezolano al cual estar dirigida. Objetivos de la Investigacin Cualitativa de Mercados:

Lograr obtener la mayor informacin posible que nos permita evaluar si un lanzamiento de una nueva pldora anticonceptiva Oral de baja dosis ser bien recibida por el mercado meta Venezolano al cual estar dirigida. El grupo focal estar enfocado en obtener mayor informacin sobre sus hbitos de consumo, gustos, preferencias, bondades que prefieren, y necesidades a satisfacer. En el Mercado Venezolano existen los anticonceptivos Orales, Inyectables y en parches teniendo mayor demanda y aceptacin los orales, es por ello que el planteamiento en el Focus Group ser si un anticonceptivo oral con ciertas caractersticas diferenciales ser bien recibido.

Perfil del Informante Clave: Mujer en edad reproductiva desde los 25 a 35 aos. Profesional. Casada y/o con alguna relacin de pareja. Control peridico con mdico Gineclogo. Actualmente utiliza pldora anticonceptiva. Ciudad: Caracas Objetivos de la Investigacin: Lograr obtener la mayor informacin posible que nos permita evaluar si un lanzamiento de una nueva pldora anticonceptiva Oral de baja dosis ser bien recibida por el mercado meta Venezolano al cual estar dirigida. Tcnicas que utilizar para Recolectar la Informacin: Focus Group. Mediante un Cuestionario de Preguntas especificas y resaltantes sobre el tema a investigar.

Contaremos con una persona encargada de guiar el foco (moderador) con experiencia y otras dos personas que se encargaran de tomar nota de los datos resaltantes y de grabar la entrevista o conversacin que se desarrolle entre los 10 participantes. Gua de la Entrevista: 1- El Presentador habla un poco de lo que se manejara en la sesin de grupo, como se llevara a cabo, la duracin y los detalles de lo que se quiere conseguir con el focus. 2- Se evaluar a cada una de las participantes en la sesin mediante preguntas el enfoque del Mercado, gustos, hbitos de compra y preferencias de consumo. Desarrollo de la Entrevista: La Entrevista comienza realizando al Entrevistado (Alejandra Garcia) las siguientes preguntas: Focus Group Recoleccin de Informacin: Introduccin: A cargo del gua de la sesin, un Mercadologo miembro de la empresa Pegasus con un alto conocimiento de estrategias de marca y con varios lanzamientos exitosos de productos dentro del mercado Venezolano. Es importante resaltar que el moderador tiene un rol especial y debe ser una persona que pueda y sepa dinamizar temas o puntos especficos sin alterar el clima de reciprocidad que se halla formado. El moderador debe facilitar el desarrollo de los temas y no liderarlos. Estimular la participacin y no forzarla. En esta sesin de grupo, se llevara a cabo un cuestionario, en donde se pretende conseguir, mediante la evaluacin de las asistentes a la sesin as como el poder establecer una conversacin participativa que de respuesta a las siguientes interrogantes:

Que opinan de los anticonceptivos Orales Por que cuidan el control de la natalidad Que diferencias ven entre las mujeres actuales y las existentes hace 10 aos Quien las orienta a la hora de adquirir un anticonceptivo Oral Saben la diferencia entre un anticonceptivo de alta dosis Vs uno de baja dosis hormonal Que les gustara que ofrecera un anticonceptivo Oral Saben que efectos secundarios producen los Anticonceptivos actuales existentes en el Mercado

La importancia de esta prctica radica en que crea un debate que permite profundizar en la opinin grupal de los asistentes gracias a la sinergia creada por la propia dinmica de grupo. De esta manera se consiguen focalizar actitudes y comportamientos de un colectivo determinado, as como las representaciones sociales que giran en torno a las alternativas existentes en el Mercado Venezolano de anticonceptivos Orales y que determina en cada una de las asistentes la decisin de compra de un anticonceptivo sobre otro.

Anlisis de los Resultados Obtenidos: La informacin que se recolecto en el Focus nos permitir profundizar ms en otras tcnicas, es decir estos resultados nos aclararan las dudas planteadas e incertidumbres planteadas. Para poder recolectar los datos en la sesin se grabo la misma y tuvimos a dos personas brindando el soporte para lograr obtener datos e informacin de inters para aclarar el panorama del prximo lanzamiento de Aliss, el anticonceptivo oral de baja dosis hormonal en el mercado Venezolano. En sntesis, manejar las interrogantes e incertidumbres en torno al lanzamiento de este nuevo producto a travs de un Focus Group nos permite diagnosticar el entorno y posibles respuestas de nuestro mercado meta. Los resultados de esta sesin son una radiografa de la situacin actual, que permite situar y desarrollar datos para la implantacin de una estrategia que fortalezca una

oportunidad de negocio para la empresa incorporando en el mercado Venezolano un nuevo producto altamente competitivo y que ofrece caractersticas nicas diferenciales como lo es un anticonceptivo oral de baja dosis hormonal con mnimos efectos secundarios para las mujeres jvenes en edad reproductiva. Categorizacin: En este Focus Group el investigador revisar los relatos escritos y oir las grabaciones de los protocolos repetidamente, primero, con la actitud de revivir la realidad en su situacin concreta y, despus, con la actitud de reflexionar acerca de la situacin vivida para comprender lo que pasa. Cada nueva revisin del material escrito, audicin de los dilogos o visin de las escenas filmadas nos permitir captar aspectos o realidades nuevos, detalles, acentos o matices no vistos con anterioridad o no valorados suficientemente y que, ahora, quiz con otro enfoque o contexto, son determinantes y parecen cambiar o enriquecer el significado. Es por ello que se evalu el material para poder definir la informacin recabada ya en su totalidad y no se dispone de nuevos contactos con las fuentes, el procedimiento ms adecuado de categorizacin seguira estos pasos: 1. Transcribir la informacin protocolar 2. Dividir los contenidos en porciones o unidades temticas 3. Categorizar, es decir, clasificar, conceptualizar o codificar

Estructuracin: La estructura y los contenidos que una propuesta de investigacin cualitativa debe llevar el titulo de la investigacin, planteamiento del problema, estrategias metodolgicas, tcnicas de investigacin, poblacin atendida, antecedentes de investigacin y cronogramas de actividades. Como conclusiones podemos decir que a pesar de que la propuesta de una investigacin tiene una estructura establecida de presentar, no necesariamente tenemos que seguir estos pasos debido a que la investigacin cualitativa est en constante cambio enriquecindose de informacin en cada punto.

Triangulacin: En nuestro Focus Group la Triangulacin utilizada fue: La Triangulacin entre las diversas fuentes de informacin: Es muy comn que en una investigacin cualitativa se utilice ms de un instrumento para recoger la informacin, siendo habitual en educacin el uso, adems de las entrevistas, de actividades sistemticas de observacin etnogrfica (participante o pasiva), grupos de discusin, historias de vida y anlisis textual de carcter semitico.

Conclusin: Las conclusiones estamentales nos permiten conocer la opinin de los diferentes sectores de poblacin en relacin con los principales tpicos de la investigacin. El modo concreto como se puede efectuar este procedimiento es por medio de la extraccin de conclusiones ascendentes, donde el siguiente paso va expresando una sntesis de los anteriores. A continuacin se explicita este proceso tal como: a) Se cruzan los resultados obtenidos a partir de las respuestas dadas por los sujetos a las preguntas, por cada subcategora, lo que da origen a las conclusiones de primer nivel. b) Se cruzan dichas conclusiones de primer nivel, agrupndolas por su pertenencia a una determinada categora, y con ello se generan las conclusiones de segundo nivel, que en rigor corresponden a las conclusiones categoriales. TRIANGULACION DE RESULTADOS FOCUS GROUP Lanzamiento en el Mercado Venezolano de Aliss Anticonceptivo Oral de Baja Dosis Hormonal Objetivos de la Investigacin: Lograr obtener la mayor informacin posible que nos permita evaluar si un lanzamiento de una nueva pldora anticonceptiva Oral de baja dosis ser bien recibida por el mercado meta Venezolano al cual estar dirigida. . Perfil del Informante Clave: Mujer en edad reproductiva desde los 25 a 35 aos.

Profesional. Casada y/o con alguna relacin de pareja. Control peridico con mdico Gineclogo. Actualmente utiliza pldora anticonceptiva. Ciudad: Caracas Objetivos de la Investigacin: Lograr obtener la mayor informacin posible que nos permita evaluar si un lanzamiento de una nueva pldora anticonceptiva Oral de baja dosis ser bien recibida por el mercado meta Venezolano al cual estar dirigida.

Participantes:

LISTADO DE ASISTENTES FOCUS GROUP 12 DE ABRIL 2013 NOMBRE Rosa Alejandra Manuela Carolina Vernica Erika Carmen Helena Johanna Lorvis Damaris APELLIDO Borges Garcia Gutierrez Vsquez Liendo Rodriguez Acevedo Eduardo Vivas Soto EDAD PROFESION 35 Maestra 26 Abogada 29 Polica 33 Administradora 30 Ama de Casa 25 Estudiante 34 Asistente 30 Ingeniera 34 Enfermera 28 Ama de Casa

Nmero de informantes clave que se utilizar: 10 mujeres. Resultados de la Triangulacin: Hiptesis: El lanzar un anticonceptivo oral de baja dosis en el Mercado Venezolano ser bien recibido por el target al cual va dirigido. Mujeres en edad reproductiva de 25 a 35 aos.
Resultados:

TRIANGULACION DE RESULTADOS FOCUS GROUP LANZAMIENTO ALISS ANTICONCEPTIVO ORAL DE BAJA DOSIS HORMONAL
Entrevistado
PERSONAS A ENTREVISTAR 1 CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO UTILIZACION/EXPERIENCIA HABITO SABE LO QUE QUIERE VENTAJAS DIFERENCIALES COMPRARIA EL ANTICONCEPTIVO CONSIDERA BIEN EL PRECIO DE LANZAMIENTO

Entrevistado 2

Entrevistado 3

Entrevistado 4

Entrevistado 5

Podemos observar que de los entrevistados en el Focus Group segn los resultados tabulados en el cuadro anexo los entrevistados tienen diferentes puntos de vista. En conocimiento de Producto: los entrevistados # 1, 2 y 5 conocen los anticonceptivos orales de baja dosis a diferencia de las entrevistadas 3 y 4 que no tenan la informacin tan clara. Experiencia con Anticonceptivos Orales: todas las entrevistadas tienen experiencia con algn anticonceptivo oral. Habito: las entrevistadas 1, 3 y 4 tienen hbito de toma de anticonceptivo de hecho estas 3 entrevistadas tienen ms de 3 aos tomando anticonceptivos ininterrumpidos.

Saben que quieren a la hora de buscar un anticonceptivo: las entrevistadas 1, 2, 3 y 4 estn claras de que lo ms importante es contar con un anticonceptivo de baja dosis hormonal, eso para ellas es lo ms importante, en cambio la entrevistada 5 tena dudas de lo que busca en un anticonceptivo. Qu ventajas son diferenciales para adquirir un anticonceptivo: las entrevistadas 1, 3 y 5 consideran que lo ms importante es un anticonceptivo de baja dosis hormonal que produzca la menor cantidad de efectos secundarios. La entrevistada 1 y 5 resaltaron la importancia de que el anticonceptivo no las engorde. Comprara este nuevo anticonceptivo: al brindar las ventajas diferenciales del producto todas las entrevistadas estaran de acuerdo en comprar este nuevo mtodo anticonceptivo. Ninguno de los entrevistados puso alguna objecin de probar esta alternativa. Precio de lanzamiento: todas, menos la entrevistada nmero 2 est de acuerdo con el precio de lanzamiento que tendr nuestro anticonceptivo Aliss de baja dosis hormonal.
Bibliografa Consultada: http://www.rtrevino.com/investigacion-de-mercados.html http://www.stelladominguez.com/2011/03/invexploratoria/ http://www.buenastareas.com/ensayos/Metodo-Exploratorio/3665335.html http://www-cienciasociales-com.lacoctelera.net/post/2012/03/02/tipos-investigacio http://www.datanalisis.com/144/investigacion-cualitativa-permite-entender-al-consumidor http://www.expresa3.com/blog/jose/159-importancia-investigacion-mercados.html http://es.scribd.com/doc/59157726/Guia-de-Focus-Group http://es.scribd.com/doc/57782780/Un-Focus-Grouphttp://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_focal http://ctb.ku.edu/es/tablecontents/sub_section_main_1449.aspx