LA ENTREVISTA CUALITATIVA LA RECOGIDA DE DATOS MEDIANTE INTERROGACIN La entrevista cualitativa puede ser contemplada como el correspondiente, en la vertiente del

interrogar, de lo que la observacin participante constituye en la vertiente del observar. Es evidente que la inmersin en la realidad social que el investigador efecta con la entrevista cualitativa no es tan profunda como la que se realiza con la observacin participante. Con la entrevista el investigador no pretende entrar en el mundo estudiado hasta el punto de alcanzar la identificacin que le permita verlo con los ojos de sus personajes. Pero, en cualquier caso, el objetivo ltimo es acceder a la perspectiva del sujeto estudiado: comprender sus categoras mentales, sus interpretaciones, sus percepciones y sus sentimientos, los motivos de sus actos. Podemos definir la entrevista cualitativa como una conversacin: a) provocada por el entrevistador; b) dirigida a sujetos elegidos sobre la base de un plan de investigacin; c) en nmero considerable; d) que tiene una finalidad de tipo cognoscitivo; e) guiada por el entrevistador y f) sobre la base de un esquema flexible y no estandarizado de interrogacin. Vamos a analizar los diversos puntos de esta definicin. En primer lugar, la entrevista la provoca el entrevistador, y en esto se distingue de la conversacin ocasional. Ello no significa que la conversacin ocasional carezca de utilidad y de valores informativos en la investigacin social: es ms, sta es muy utilizada por el observador participante con la finalidad de comprender mejor la realidad en la que est inmerso. Pero la entrevista de la que ahora hablamos es algo distinto: se trata de una conversacin solicitada explcitamente por el entrevistador (en general, el encuentro se programa con una cita). En segundo lugar, la entrevista cualitativa se dirige a sujetos elegidos segn un plan sistemtico de recogida de datos, en el sentido de que ni siquiera el entrevistado es ocasional: ste es elegido por sus caractersticas (que haya tenido determinadas experiencias, que pertenezca a determinadas categoras sociales, etc.). Debe contarse con un nmero bastante considerable de estos sujetos (para orientarnos, al menos varias decenas'). Es decir, no debe tratarse de entrevistas espordicas, sino de entrevistas a un nmero de casos tal que permita obtener informaciones generalizables a una poblacin ms extensa. Tal conversacin est encaminada a una finalidad, que es la finalidad cognoscitiva del entrevistador. Por lo tanto, no es ocasional el acontecimiento, no es ocasional la persona entrevistada, no es ocasional el tema

de la conversacin. Y su objetivo es estrictamente cognoscitivo: de tal forma que queda excluida de nuestra acepcin de entrevista tanto el dilogo del psiclogo con el paciente (que tiene una finalidad teraputica) como la entrevista de trabajo que precede una contratacin (que tiene finalidades de evaluacin). Por ltimo, no se trata de una conversacin normal, de un dilogo comn entre dos personas en el que los roles de los interlocutores estn equilibrados y colocados en un mismo nivel, sino de una conversacin guiada, en la que el entrevistador establece el tema y controla que el desarrollo de la misma responda a los fines cognoscitivos que l se ha marcado. Esta intervencin de gua del entrevistador puede realizarse con distintos grados de direccionalidad, pero respetando en esencia la libertad del entrevistado para estructurar la respuesta, o incluso toda la conversacin, como l crea conveniente (de lo contrario se incurrira en el caso de la encuesta por muestreo y del cuestionario). ENTREVISTA CUANTITATIVA Y ENTREVISTA CUALITATIVA Interrogar a individuos para conocer la sociedad, podemos hacerlo segn un criterio cuantitativo o un criterio cualitativo. En efecto, podemos interrogar para obtener informaciones mediante dos instrumentos: mediante un cuestionario estandarizado (es decir, rgidamente estructurado en las preguntas y en las respuestas), o bien mediante una entrevista libre (es decir, carente de un rgido esquema establecido de antemano). Se trata de dos tcnicas similares slo aparentemente: en esencia son muy distintas, pues se basan en dos filosofas de investigacin, dos paradigmas, divergentes. Entrevista cualitativa 2 Falta de estandarizacin. sta es la diferencia fundamental entre cuestionario y entrevista, diferencia que genera todas las dems. Mientras que en el caso del cuestionario el objetivo es colocar al entrevistado dentro de esquemas preestablecidos por el investigador (las respuestas a una pregunta cerrada), en el caso de la entrevista el propsito es comprender las categoras mentales del entrevistado, sin partir de ideas y concepciones predefinidas, la finalidad de la entrevista cualitativa es entender cmo ven [el mundo] los sujetos estudiados, comprender su terminologa y su modo de juzgar, captar la complejidad de sus percepciones y experiencias individuales [...]. El objetivo prioritario de la entrevista cualitativa es proporcionar un marco dentro del cual los entrevistados puedan expresar su propio modo de sentir con sus propias palabras. El criterio cuantitativo, el que se sirve del instrumento del cuestionario, obliga al entrevistado a limitar

sus propias respuestas, le ensea a autocontrolarse. Si l quisiera calificar sus propias ideas, por ejemplo explicar por qu -sobre la base de una experiencia personal- es partidario de la gestin privada de los hospitales, en lugar de la pblica, no puede hacerlo. Estas reflexiones del entrevistado no son consideradas relevantes y no son registradas por el entrevistador, que le ha preguntado si est muy, bastante, poco o nada a favor de la gestin privada de la sanidad. Al entrevistado no se le permitira explayarse sobre un tema que le interesa mucho y sobre el que ha elaborado sus propias convicciones, ni extenderse menos sobre otro que no le interesa y sobre el que no sabe qu responder, puesto que el esquema de interrogacin es rgido: el entrevistador debe plantear a todos las mismas preguntas, no puede saltarse unas para unos entrevistados y abordar nuevos temas para otros; ni el entrevistado puede desviar la conversacin hacia temas que mejor respondan a su personalidad y a sus vivencias. En todos estos casos la voz del entrevistador se alza sobre la del entrevistado. Por el contrario, en la entrevista (cualitativa), manteniendo el entrevistador su cometido de plantear los temas de la conversacin, la voz sobresaliente debe ser la del entrevistado: en la situacin extrema (y en algunos aspectos ideal), el entrevistador habla muy poco, se limita a estimular y a animar al entrevistado, que cuenta con absoluta libertad su forma de ver las cosas, sus motivaciones, sus pensamientos. Por lo tanto, si el objetivo es tener acceso a la perspectiva del sujeto estudiado, se infiere inevitablemente la individualidad de la relacin en la entrevista: este instrumento de recogida de las informaciones debe ser flexible, debe poder adaptarse a las distintas personalidades de los entrevistados, debe poder cambiar al pasar de un sujeto a otro. Debe conceder al entrevistado plena libertad de expresin, para situarle en condiciones de destacar su propio punto de vista utilizando sus propias categoras mentales y su propio lenguaje. En definitiva, el instrumento de la entrevista no puede estar (o debe estar poco) estandarizado. Comprensin frente a documentacin (contexto del descubrimiento frente a contexto de la justificacin). Podemos hablar de la interrogacin bien como instrumento de recogida de datos, bien como instrumento de comprensin de la realidad social. En el primer caso (planteamiento cuantitativo) la interrogacin se utiliza para recoger informaciones sobre las personas, opiniones, comportamientos o caractersticas sociales. La entrevista (cualitativo) no se utiliza para recoger datos sobre las personas, sino para entenderlas, comprenderlas desde dentro.

 Falta de muestra representativa. Otra diferencia entre cuestionario y entrevista, que se deduce de los dos puntos precedentes, es la relativa al problema de la muestra. La investigacin realizada mediante cuestionarios -la encuesta por muestreo- tiene como elemento caracterstico el hecho de que se realiza sobre una muestra construida de tal forma que pueda ser definida como representativa, es decir, capaz de reproducir a un tamao ms reducido las caractersticas de la poblacin. La entrevista cualitativa no aspira a este objetivo. Incluso cuando hay sistematicidad en la eleccin de las personas a entrevistar, este plan nace ms de la exigencia de cubrir la variedad de las situaciones sociales que de la de reproducir sobre una escala reducida las caractersticas de la poblacin. Y ello no porque el objetivo no sea deseable, sino porque resultara caprichoso y en cualquier caso inalcanzable dadas las dimensiones de la muestra. Muy a menudo las muestras utilizadas en las investigaciones que emplean entrevistas cualitativas rondan el centenar de casos, nmero insuficiente para lograr cualquier objetivo de representatividad. Criterio centrado en el sujeto frente a criterio centrado en las variables. De lo expuesto en los puntos anteriores se infiere que el inters del investigador se dirige a la comprensin de los hechos sociales a partir de una lectura global de los fenmenos y, sobre todo, de los sujetos estudiados. Entrevista cualitativa 3 TIPOS DE ENTREVISTA Podemos distinguir las entrevistas de acuerdo a su grado de estandarizacin, es decir por el diferente grado de libertad/constriccin que se concede a los dos actores, al entrevistador y al entrevistado. Ya hemos establecido una distincin entre instrumentos estandarizados (cuestionario) e instrumentos no estandarizados (entrevista) en la recogida de datos mediante la interrogacin. Pero es necesario profundizar en esta distincin, en particular por lo que respecta a la entrevista. Esta ltima se caracteriza por ser un instrumento abierto, flexible, adaptable a los distintos contextos empricos, moldeable a lo largo de la interaccin: pero la flexibilidad puede presentar diversos grados. Por consiguiente distinguiremos tres tipos bsicos: entrevistas estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas. Ms adelante aadiremos consideraciones sobre algunos tipos especiales de entrevista. Entrevistas estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas. Entrevista estructurada. Denominamos as a las entrevistas en las que a todos los entrevistados se les hacen las mismas preguntas con la misma formulacin y en el mismo orden. El estmulo es, por tanto,

igual para todos los entrevistados. stos, sin embargo, tienen plena libertad para manifestar su respuesta. En definitiva se trata de un cuestionario de preguntas abiertas. Debemos indicar que, si bien la pregunta no compromete la libre manifestacin del entrevistado, y aunque el entrevistador tenga cuidado en dejar hablar al entrevistado, el simple hecho de plantear las mismas preguntas en el mismo orden a todos los entrevistados introduce un fuerte elemento de rigidez en la dinmica de la entrevista. Podemos distinguir tres motivos que inducen al investigador a hacer uso de entrevistas estructuradas. Un primer caso est generado por la extrema singularidad de las situaciones, cada una distinta de la otra, que impide la determinacin de un exhaustivo arco de respuestas antes de la administracin de la entrevista. entrevistas, sobre el tema de la disciplina y de los castigos. Por ejemplo, la pregunta Cules son las cosas sobre las que no estis de acuerdo t y tu hijo, las que crean tensiones entre vosotros?, dirigida a descubrir los principales puntos de friccin entre madre e hijo, no puede ser cerrada previamente, ya que la gran variedad de situaciones impide prever todos los posibles puntos de enfrentamiento entre madre e hijo. Otras veces se escoge esta solucin no tanto porque la problemtica sea poco conocida para el investigador, sino porque evoca una complejidad de dimensiones tal que las respuestas resultan totalmente imprevisibles (adems de difcilmente sintetizables en pocas palabras). Preguntas tales como Cules eran los mayores defectos de su madre?, o bien, para volver a la investigacin citada anteriormente, Qu opina del hecho de dar alguna bofetada a un nio de esta edad?, presentan tal variedad y complejidad de respuestas posibles que resulta complicado elaborar una lista exhaustiva (salvo que se presente una retahla infinita de alternativas). Por ltimo, en muchos casos la decisin de servirse de la entrevista estructurada se asienta en la cultura del entrevistado, poco acostumbrado al lenguaje abstracto. Pinsese, por ejemplo, en una investigacin realizada sobre mujeres ancianas y campesinas, con el objetivo de reconstruir su vida en la poca en que contrajeron matrimonio (encuentro con su futuro marido, noviazgo, dote, banquete y viaje de novios, convivencia con las familias de procedencia, etc.). O bien en una investigacin sobre nios en edad de enseanza primaria, para reconstruir su relacin con la escuela. Ante este especial tipo de entrevistados, no es difcil conducir una entrevista que adopte una forma parecida a la de una conversacin natural, con preguntas seguidas de respuestas libres; mientras que resultara mucho ms

difcil una entrevista que adopte la forma innatural de preguntas con respuestas a escoger de entre un abanico predefinido. Ntese que mientras que la pregunta puede ser fcilmente comprendida (por ejemplo, la pregunta Sabras decirme por qu se va al colegio? de la Tabla 10.1), la comprensin de las alternativas de respuesta puede ser mucho ms difcil, puesto que exige una alta capacidad de abstraccin; adems, puede resultar que las alternativas de respuestas predefinidas hayan sido formuladas conforme a categoras mentales alejadas de las del entrevistado. Y, por ltimo, si la pregunta es cerrada, el entrevistado debe hacer un esfuerzo de comprensin mucho mayor, ya que debe comprender tanto la pregunta como todas las respuestas alternativas que se le proponen. Entrevista cualitativa 4 Entrevista semiestructurada. En este caso el entrevistador dispone de un guin, que recoge los temas que debe tratar a lo largo de la entrevista. Sin embargo, el orden en el que se abordan los diversos temas y el modo de formular las preguntas se dejan a la libre decisin y valoracin del entrevistador. En el mbito de un determinado tema, ste puede plantear la conversacin como desee, efectuar las preguntas que crea oportunas y hacerlo en los trminos que estime convenientes, explicar su significado, pedir al entrevistado aclaraciones cuando no entienda algn punto y que profundice en algn extremo cuando le parezca necesario, establecer un estilo propio y personal de conversacin. Entrevista no estructurada. En la entrevista estructurada las preguntas hechas por el entrevistador estn preestablecidas, tanto en la forma como en el contenido; en la entrevista semiestructurada el contenido est preestablecido, pero no as la forma de las preguntas; por ltimo, en la entrevista no estructurada, ni siquiera el contenido de las preguntas est preestablecido, y puede variar en funcin del sujeto. La especificidad de la entrevista no estructurada est en la individualidad de los temas y del itinerario de la entrevista. El entrevistador tiene como nico cometido el de sacar, a lo largo de la conversacin, los temas que desea abordar; se hablar de educacin de los nios ms que de consumo, de participacin en la vida poltica de la ciudad ms que del sentido de lo sagrado; despus el entrevistador dejar que el entrevistado desarrolle su visin del asunto y mantenga la iniciativa de la conversacin, limitndose a animarlo o a incitarlo a que profundice cuando toque temas que parezcan interesantes. El entrevistador, adems de esta funcin de aliciente y de estmulo, desempea tambin una funcin de control, atajando las divagaciones excesivas,

vigilando que la entrevista no degenere hacia cuestiones totalmente carentes de conexin con el tema analizado. En una entrevista sobre el trabajo nos podremos extender sobre los aspectos tcnicos, relacionales, de sueldo, profesionales, en funcin de hacia dnde lleve el entrevistado la conversacin y dnde ponga el nfasis, pero en cualquier caso se hablar de trabajo y no, por ejemplo, de mujeres; si el entrevistado llevara la conversacin hacia esos derroteros, el entrevistador deber reconducirla al ncleo principal. Casos especiales Entrevista no dirigida y entrevista clnica. En los tres tipos de entrevista que hemos presentados hasta el momento, la interaccin siempre estaba de algn modo dirigida (o por lo menos controlada) por el entrevistador, quien al menos fijaba los temas y los lmites de la conversacin. En la entrevista no dirigida no est establecido de antemano ni siquiera el tema de la conversacin; el entrevistador se deja guiar por el entrevistado, quien libremente puede llevar la conversacin hacia donde l prefiera; y el hecho mismo de que la lleve hacia un determinado terreno y no hacia otros se considera elemento de diagnstico. Ejemplos de entrevistas estructuradas y posterior codificacin: a) Extracto de entrevistas a 700 madres sobre la relacin con sus hijos de 7 aos: 156. Qu sucede cuando no estis de acuerdo?, Cules son las cosas que crean tensiones entre vosotros, entre usted y N? 157. Su hijo/a N no le hace caso cuando usted le pide que haga algo que no le apetece hacer? 158. Cmo reacciona usted cuando se comporta de esta forma? 159. Qu sucede si l/ella se niega a hacer algo que usted quiere que haga? 160. Qu opina del hecho de dar alguna vez una bofetada a nios de esta edad? 161. Opina usted que los padres deberan en todo caso evitar dar bofetones, o bien piensa que dar bofetones tambin puede servir para educar a los hijos? 162. En general, usted piensa que alguna bofetada da buenos resultados con nios de esta edad? 163. Ningn efecto negativo? 164. Qu efecto le causa el hecho de dar alguna bofetada a N? Se siente desahogada, o bien alterada? (O bien se trata de una costumbre que no le produce ninguna emocin?) Entrevista cualitativa 5 Codificacin de las preguntas 160-163 1. En lneas generales aprueba el uso de los bofetones 2. Piensa que es poco deseable pero necesario 3. En lneas generales desaprueba el uso de bofetones Codificacin de la pregunta 164 1. Ninguna emocin -es una rutina

2. Se siente desahogada 3. Se siente culpable y alterada b) Extracto de entrevistas a nios 1. Te gusta ir al colegio? 2. Cules son las cosas que ms te gustan en el colegio? 3. Cules son las cosas que menos te gustan en el colegio? 4. Sabras decirme cul es el peor defecto y cul es la mejor cualidad de tu maestro? 5. Sabras decirme por qu se va al colegio? (indagar si por enseanza-cultura, para aprender un oficio, por obligacin) 6. Hay algo que te gustara hacer en el colegio y que ahora no puedes hacer? 7. Hay cosas que te obligan a hacer en el colegio y que si t pudieras no haras? Actitud hacia el colegio 1. Rechazo al colegio (con motivaciones concretas) 2. Ninguna o escasa participacin 3. Aceptacin pasiva del colegio 4. Aceptacin motivada del colegio (especifica los elementos por los que va de buen grado al colegio). Extractos de los guiones de entrevistas semiestructuradas: a) Entrevistas a activistas de partido Parte sobre El compromiso poltico del activista 1. El ingreso en el partido: - Imagen del partido - Cmo conoci el activista el partido - Tipo de adhesin (progresiva o por crisis) - Las sucesivas fases del compromiso 2. El adoctrinamiento: - Fuentes de formacin (cursos, congresos, fuente oficiales, etc.) - Necesidad de la preparacin doctrinal - La eleccin de la tendencia 3. El proselitismo: - Campo de accin Ocasiones - Instrumentos y modalidades - Necesidad y significado del compromiso de proselitismo 4. Tiempos, lugares y modalidades del compromiso poltico: - Durante el da - Durante la semana - Durante el ao - Durante el periodo electoral Entrevista cualitativa 6 5. Caractersticas del buen activista 6. La integracin en el partido: - Significado funcional y remuneraciones del compromiso poltico - Integracin con las metas y los procedimientos del partido - Las relaciones interpersonales en el partido b) Entrevista sobre cmo se ha encontrado trabajo y sobre la carrera laboral: Hubo un momento durante su trabajo anterior en el que usted decidi buscar otro trabajo, o bien simplemente se produjo?

Cmo ha encontrado su trabajo actual?. Cerciorarse: Si ha buscado un trabajo de forma activa, ha habido mtodos de bsqueda que no funcionaron?. Durante la poca en la que acept una oferta de trabajo, le han propuesto otros trabajos que usted rechaz? Si la respuesta es afirmativa, cmo surgieron estas propuestas?. Cuando se incorpor al nuevo puesto de trabajo, advirti que estaba ocupando el puesto de otra persona que haba antes? (Si la respuesta es negativa, tratar de entender exactamente cmo y por qu se cre un nuevo puesto de trabajo.) Se acuerda tambin de cmo encontr el trabajo anterior al actual? (Reconstruir toda la vida laboral desde el primer trabajo a tiempo completo hasta el trabajo actual. Si hay demasiadas experiencias laborales, referir el primer trabajo a tiempo completo y uno de los ms largos de entre los intermedios; indicar adems el nmero total de experiencias laborales.) La entrevista clnica es distinta de la anterior, puesto que est fuertemente guiada por el entrevistador (el psiclogo, el mdico, el asistente social): el objetivo consiste en releer, mediante una entrevista en profundidad no muy distinta de la entrevista no estructurada, la historia personal del entrevistado, reconstruyendo, en una especie de lectura a cmara lenta, el itinerario que lo ha llevado hacia un determinado resultado, por ejemplo hacia una conducta desviada (droga, delincuencia, etc.). Entrevista de grupo. Hasta el momento siempre nos hemos referido a entrevistas individuales. Pero hay fenmenos sociales que requieren entrevistar a grupos de individuos a un tiempo, siempre aparecern sentimientos y motivaciones que de manera individual no afloraran. CONDUCCIN DE LA ENTREVISTA Realizar una buena entrevista cualitativa es un arte difcil. De hecho, el problema no consiste nicamente en obtener el asentimiento del entrevistado a ser entrevistado y a responder con sinceridad a una serie de preguntas. La parte ms difcil est en hacer hablar al entrevistado, lograr provocar un relato fluido en el que el entrevistador se limite a escuchar y a realizar de vez en cuando alguna pregunta de aclaracin o alguna intervencin cauta para reconducir la conversacin a los temas centrales; consiste en conseguir acceder, si no a lo ms profundo, al menos al mundo de las emociones y de los sentimientos de la persona entrevistada, a sus ms genuinos pensamientos. Para obtener la plena colaboracin del sujeto, el entrevistador debe lograr establecer con l una relacin de confianza, no como profesional, sino como persona; lo cual no resulta sencillo en una relacin de

lmites temporales estrechsimos, que a menudo se agota con un solo encuentro, a veces carente de preparacin preliminar (a diferencia de lo que sucede en la interaccin psicoteraputica, que se desarrolla a lo largo de un largo perodo y a travs de mltiples encuentros). Entrevista cualitativa 7 La entrevista cualitativa no es una mera obtencin de informaciones, sino un proceso de interaccin social entre dos individuos. Por ello no resulta fcil dar reglas generales de actuacin, dado que su modo de desarrollarse est fuertemente influido por componentes subjetivos. Nos limitaremos, pues, a dar algunas sugerencias. Explicaciones preliminares. En el problema del contacto con el entrevistado y de la concesin de la entrevista, el problema principal lo constituye la desconfianza inicial del entrevistado y su inseguridad ante una situacin nueva y desconocida. En el caso de la entrevista cualitativa este problema es menor, ya que se suele llegar a la entrevista con una mayor preparacin: previamente ha habido un proceso de acercamiento (carta de presentacin, llamada telefnica solicitando una cita, a veces presentacin por parte de un conocido, etc.), lo que es posible gracias al menor nmero de contactos necesarios en la entrevista cualitativa respecto a la encuesta con cuestionario (que permite cuidar ms cada caso), y por el hecho de que al tratarse de una entrevista en profundidad, es necesario resolver todas las posibles dudas y motivos de desconfianza. Por lo tanto, en este caso, el problema con el que nos enfrentamos en el contacto inicial no consiste tanto en superar la desconfianza del entrevistado como en hacerle entender qu es lo que queremos de l. Se tratar de describirle explcitamente el objetivo de la investigacin, explicarle por qu le hemos escogido a l y por qu le haremos determinadas preguntas que pueden ser personales, justificar en su caso el hecho de que grabemos la conversacin, etc. Preguntas primarias. Segn la distincin que se hace entre preguntas primarias y preguntas secundarias, primarias son las que introducen un nuevo tema o bien abren un nuevo interrogante, mientras que las preguntas secundarias tienen como finalidad articular y profundizar el tema de la pregunta primaria. Utilizando una clasificacin de Spradley, referida a lo que l llama entrevista etnogrfica, podemos distinguir tres tipos de preguntas primarias. En primer lugar, tenemos las preguntas descriptivas, como: Me puede hablar de su trabajo?, Cmo se desarrolla su jornada laboral?. Despus tenemos las preguntas estructurales,

que tienen como finalidad descubrir cmo estructura el entrevistado su conocimiento; por ejemplo: Me puede decir qu tipo de personas trabajan para usted?, A travs de qu vas se puede hacer carrera en su empresa?. Por ltimo, tenemos las preguntas de contraste, basadas en una comparacin; por ejemplo: Qu diferencia hay entre un tractorista y un motorista?, En qu sentido es mejor su trabajo actual que el anterior?. Preguntas exploratorias. Una entrevista no consiste simplemente en plantear una determinada pregunta y registrar la correspondiente respuesta. La parte esencial del bagaje tcnico del entrevistador est constituida por una serie de instrumentos dirigidos a descubrir y a poner de relieve las posiciones reales del entrevistado incluso las ms ocultas y menos explcitas-. Una tpica intervencin en esta direccin consiste en el empleo de las denominadas preguntas exploratorias: stas no son verdaderas preguntas, sino estmulos que tratan de ser neutrales y que tienen como funcin animar al entrevistado a continuar, a que no est a la defensiva, a profundizar en la cuestin, a dar ms detalles. Se trata de intervenciones caracterizadas por la no directividad, a travs de las cuales se intenta hacer hablar al sujeto, limitndose el entrevistador a estimular su iniciativa, sin influir en l, dejando que sea el propio entrevistado quien elija los temas en los que hay que profundizar y la forma de exponerlos, siguiendo el hilo de su razonamiento ms que respondiendo a las preguntas. Podemos distinguir diversas maneras de formular estos estmulos. Repeticin de la pregunta. A veces basta con repetir la pregunta, bien formulndola de forma distinta, o bien haciendo hincapi en determinadas palabras. Repeticin de la respuesta o de una sntesis de las ltimas respuestas (accin eco). En este caso se trata de retomar las ltimas respuestas del entrevistado, con sus palabras o con una sntesis nuestra, para invitarlo a profundizar en ellas o a aclararlas. Por ejemplo: Entonces, me ha dicho que... (sigue la repeticin literal de la frase), Pero qu entiende usted realmente con...?. O bien: Veamos, si he entendido bien usted me ha dicho que... (sigue una sntesis de las ltimas respuestas), Hay otros motivos?, Hay algo ms?, Tiene algo ms que decir al respecto?. Entrevista cualitativa 8 Estmulo, expresin de inters. En este caso el entrevistador se limita a manifestar inters, con expresiones verbales o a veces incluso con simples gestos con la cabeza o bien con interjecciones como a-ha, en relacin a todo lo que el entrevistado est contando. Para sealar su inters el entrevistador puede utilizar tambin un

S ...? interlocutorio, que puede ser suficiente para animar al entrevistado a que prosiga con su narracin. Expresiones neutras para obtener este efecto son, por ejemplo: Esto es muy interesante, Contine, Entiendo, De verdad?. Pausa. A veces dejar pasar algn segundo de silencio, sin preocuparse (por parte del entrevistador) de llenarlo enseguida por temor a crear malestar, puede favorecer que se genere confianza por parte del entrevistado; otras veces el momento de cierta incomodidad creada por la pausa hace que el entrevistado se sienta obligado a romper la situacin retomando su narracin con ms detalles. Solicitud de profundizacin. A veces es necesario pedir al entrevistado ms explcitamente que suspenda la narracin, para aclarar o profundizar algn extremo. Intervenciones de este tipo son, por ejemplo: Cuntemelo ms detenidamente, Me gustara conocer mejor su pensamiento a este respecto, No estoy seguro de entender bien lo que usted piensa, Por qu reaccion usted de ese modo?. Lenguaje. En el caso del cuestionario el problema del lenguaje se planteaba en trminos de claridad y de comprensibilidad, puesto que la estandarizacin del instrumento exiga una cuidadosa seleccin de formulaciones que resultaran comprensibles para todos. En la entrevista cualitativa el problema del lenguaje no se plantea en estos trminos, ya que el estilo lingstico de las preguntas puede variar en funcin del sujeto, adaptndose a las caractersticas del entrevistado. El problema del lenguaje se plantea en el sentido de que ste constituye el instrumento fundamental para establecer el clima de empata, y por tanto de comunicacin, entre entrevistador y entrevistado. El lenguaje proporciona tanto al entrevistador como al entrevistado indicios para entender qu tipo de persona es el propio interlocutor. Las primeras indicaciones que el entrevistado logra tener, para saber si el entrevistador es una persona muy parecida a s mismo o muy distinta, sern proporcionadas precisamente por el lenguaje que el entrevistador utilice para presentarse, y para presentar el tema de la entrevista. Si el entrevistador y el entrevistado hablan el mismo lenguaje, es muy probable que tengan experiencias parecidas, y por tanto es mucho ms probable que puedan entenderse el uno al otro. Naturalmente no siempre es necesario (ni posible) que entrevistado y entrevistador hablen el mismo lenguaje. A menudo el entrevistador se presenta con la apariencia y el lenguaje propios de un investigador y como tal es aceptado, siempre que se muestre autnticamente interesado y el entrevistado pueda percibirlo

como una persona que sabe comprenderlo. Aun as pueden darse situaciones en las que rija un clima de desconfianza o de consciente diversidad con respecto al mundo exterior, clima que puede vencerse nicamente si el entrevistador es percibido como una persona que puede entender ese mundo porque de alguna forma lo ha experimentado personalmente o por lo menos ha estado cerca de l. Por ejemplo, en una entrevista sobre jvenes drogadictos, un entrevistador que de alguna manera haya frecuentado esos ambientes y por tanto conozca su jerga y entienda al vuelo las situaciones cuenta con ventaja respecto a un entrevistador que se presente con el estilo propio de un psiclogo. Papel del entrevistador. Despus de todo lo que hemos visto hasta aqu, resulta totalmente evidente que en la entrevista cualitativa el entrevistador desempea un papel no slo central, sino adems determinante (en el sentido literal de que determina el resultado de la conversacin). Al respecto es necesario recordar brevemente todo lo que hemos dicho sobre el enfoque constructivista en la investigacin social, es decir, sobre el hecho de que en el paradigma interpretativo la entrevista es entendida no como una operacin de recogida de datos, en la que el entrevistador registra las opiniones del entrevistado, sino como una relacin dinmica en la que la entrevista se construye conjuntamente por el entrevistador y el entrevistado, y su resultado depende en gran medida del vnculo emptico que se haya instaurado entre los dos interlocutores. En este contexto la funcin del entrevistador resulta compleja y no carente de contradicciones. Por una parte, est llamado a desarrollar una funcin activa de orientacin de la entrevista, dirigiendo la comunicacin hacia sus objetivos: el entrevistador premia de forma sistemtica las respuestas completas y exhaustivas, Entrevista cualitativa 9 pertinentes respecto a los objetivos de la entrevista, y tiende a desanimar las comunicaciones no pertinentes para estos objetivos. Pero, al mismo tiempo, debe tener cuidado de que estas actitudes de animar y desanimar no se transformen, de simples limitaciones de campo, en alteraciones del pensamiento del entrevistado: desplazndole hacia temas ms afines a los objetivos de la investigacin, el entrevistador puede inducir al entrevistado a alejarse de la autenticidad de sus sentimientos, llegando a orientar sus respuestas. El anlisis de tipo cualitativo Una vez que las entrevistas han sido efectuadas, grabadas y transcritas, llega el momento de analizarlas, interpretarlas y redactar el informe de investigacin. Ya hemos tratado el tema del anlisis de los

datos procedentes de entrevistas cualitativas, cuando hemos comparado el planteamiento cuantitativo y el planteamiento cualitativo en las varias fases de la investigacin social. De hecho esta exposicin se ha realizado colocando a menudo las tcnicas de la entrevista cuantitativa (cuestionario) y de la entrevista cualitativa frente a frente. Qu es lo que se dijimos?. El anlisis de los datos se centra en los sujetos y no en las variables, como sucede en la investigacin cuantitativa. El criterio debe ser por tanto de tipo holstico, en el sentido de que el individuo es observado y estudiado en su totalidad, en la conviccin de que cada ser humano (del mismo modo que cada episodio social) es algo ms que la suma de sus partes (en este caso, las variables). El objetivo del anlisis es comprender a las personas, ms que analizar las relaciones entre variables. La presentacin de los resultados se produce segn una perspectiva narrativa, en el sentido de que se desarrolla a travs de relatos de episodios, descripcin de casos, a menudo utilizando las mismas palabras de los entrevistados para no alterar el material recogido y transmitir al lector la inmediatez de las situaciones estudiadas. La forma estndar de proceder en la presentacin de los resultados es la siguiente: se desarrolla un razonamiento, y para apoyarlo y explicarlo se reproduce un fragmento de entrevista. Por ejemplo, en la investigacin sobre los activistas de partido se dice: la visin del mundo de los activistas ancianos del Partido Comunista es de tipo estrictamente dicotmico, en el sentido de que en cada uno de los campos sta se orienta por una distincin de fondo entre nosotros y ellos, los amigos y los enemigos, el proletariado y los capitalistas. Y para ilustrar este concepto los autores transcriben fragmentos ejemplares de entrevistas referidos, por ejemplo, a la poltica internacional (EE. UU. y URSS), a los partidos (PSOE y PP), al deporte, etc

El arte de conversar: la entrevista cualitativa

Elabor: Gisela Ignacio Daz

Todo profesional del mundo acadmico, ha ocupado en algn momento de su trayectoria la tcnica de la Entrevista, es una opcin que resulta enriquecedora para comprender diferentes fenmenos de inters desde una perspectiva ms profunda y enriquecedora tanto para el entrevistado como para el entrevistador, se hace pues importante revisar el tema para ubicar la tcnica con mayor claridad en el contexto de las herramientas de investigacin. As, este espacio est destinado a presentar la Entrevista Cualitativa como una herramienta til para la recopilacin de informacin y generacin de conocimiento en los trabajos de investigacin de corte cualitativo; se describen sus caractersticas y proceso con la finalidad de que el lector interesado pueda contar con un criterio ms amplio sobre los usos posibles de este instrumento cuya aplicacin implica el arte de conversar. La investigacin cualitativa y la entrevista Existe una vieja polmica que lejos de ceder parece acrecentarse, es la que opone al enfoque cualitativo al cuantitativo. Una oposicin que va desde la incompatibilidad absoluta hasta la indiscriminacin total; existen partidarios del anlisis cuantitativo que afirman que el anlisis cualitativo carece de mecanismos internos que garanticen el nivel mximo de fiabilidad y validez, y los partidarios del anlisis cualitativo que afirman que la supuesta neutralidad y precisin de medida de los datos cuantitativos tienen poco valor explicativo, ridiculizando el uso de frmulas cada vez ms cabalsticas para el logro de definiciones de los fenmenos sociales; por otro lado, los partidarios del anlisis cuantitativo ridiculizan el carcter fantasmagrico y fantasioso, carente de rigor de los estudios cualitativos. Pero, tanto el enfoque cuantitativo como el enfoque cualitativo, implican para el investigador un procedimiento similar de trabajo en el estudio de los fenmenos: <!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->Observacin y evaluacin de fenmenos

<!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->Establecer suposiciones o ideas como consecuencia del paso anterior <!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->Probar y demostrar el grado en el que estas suposiciones tienen fundamento <!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->Revisar tales ideas sobre la base de pruebas o del anlisis. <!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->Proponer nuevas observaciones y evaluaciones para aclarar, modificar o fundamentar tales suposiciones o generar otras. El enfoque cuantitativo usa la recoleccin y anlisis de datos para contestar preguntas de investigacin y probar hiptesis establecidas previamente, confa en la medicin numrica, el conteo y en el uso de la estadstica para establecer con exactitud patrones de comportamiento en una poblacin. El propsito de la investigacin cualitativa es reconstruir la realidad, tal como la observan los actores de un sistema social previamente definido (Hernndez y cols., 2003). El enfoque cualitativo, comnmente se usa para descubrir o refinar preguntas de investigacin; a veces, pero no necesariamente, se prueban hiptesis mismas que pueden ser desarrolladas antes, durante o despus de la recoleccin de datos y el anlisis, se basa en mtodos de recoleccin de datos sin medicin numrica, como descripciones y observaciones. Es comn que las preguntas e hiptesis (ideas orientadoras) surjan como parte del proceso de investigacin y ste es flexible, se mueve entre los eventos y su interpretacin, entre las respuestas y el desarrollo de la teora. La investigacin cualitativa pretende captar el significado de las cosas y en vez de generalizar de una muestra pequea (poblacin de inters) a un colectivo grande, prefiere captar todo el contenido de experiencias y significados que se dan en un solo caso. La orientacin no es generalista sino concretizadora a partir de entablar un dilogo permanente entre el observador y el observado. La entrevista cualitativa: un concepto Entrevistar significa entrever, ver uno al otro. La entrevista es una tcnica de recopilacin de informacin a partir de preguntas formuladas oralmente que demanda respuestas por la misma va, una conversacin verbal entre dos o ms personas (entrevistador y entrevistado), cuya finalidad es lo que en verdad le otorga el carcter, un propsito expreso. Nahum (1985) la define como un intercambio verbal que nos ayuda a reunir datos durante el encuentro de carcter privado y cordial, dnde una persona se dirige a otra y cuenta su historia, da su versin de los hechos y responde a preguntas relacionadas con un problema especfico.

Se entiende por entrevistas cualitativas en profundidad a reiterados encuentros cara a cara entre el entrevistador y los informantes, encuentros dirigidos hacia la comprensin de las perspectivas que los informantes tienen respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan en sus propias palabras (Taylor y Bogan, 1986) En las entrevistas cualitativas el investigador es el instrumento de la investigacin y no lo es un protocolo o formulario de entrevista, en stas se busca proporcionar un amplio cuadro de escenarios, situaciones o personas; el investigador intenta construir una situacin que se asemeje a aquellas en las que las personas hablan naturalmente por lo que es necesario sondear los detalles de las experiencias de stas y los significados que las mismas les atribuyen. A travs de la recoleccin de datos se pretende construir el sentido social de la conducta individual o del grupo de referencia por lo que se busca la riqueza de las producciones discursivas. Por lo anterior, este tipo de entrevista en investigacin social es importante ya contribuye a determinar los discursos arquetpicos de los individuos en sus grupos de referencia pues stos se refieren al individuo para formular evaluaciones acerca de s mismo y de los dems. Es as como esta herramienta ha contribuido al anlisis de la relacin lenguaje-sociedad, resultando ser un espacio privilegiado para estudiar la red compleja de relaciones sociales en las que se distribuye el poder y se crean identidades colectivas de los actores sociales. Un poco de historia En sus antecedentes podemos referirnos a los Dilogos de Platn (Mayetica), como el primer uso del dilogo para acceder el conocimiento de lo pblico; pero su origen est ligado al proceso de modernizacin y racionalizacin social de las relaciones en el espacio pblico a travs de la creacin de las ciencias sociales y la puesta en circulacin de la prensa de masas. El origen de la entrevista deriva de la divulgacin de los usos periodsticos, James Gordon Bennet en 1836 publica una entrevista a Rosine Towsend que era administradora de un burdel en Nueva York y aunque este acto fue muy criticado en su momento, termin popularizndose. La entrevista se afirma en los medios de comunicacin al punto en que se vuelve la base original de las noticias orientadas a 3 objetivos fundamentales: <!--[if !supportLists]-->entrevistado <!--[endif]-->obtener alguna informacin del

<!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->conseguir comentarios sobre un hecho <!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->perfilar la semblanza de un hecho Es hasta finales de la poca de los 30s del siglo pasado, cuando comienza a ser utilizada ampliamente por las ciencias sociales en las tareas de investigacin, la

sociologa y la psicologa son las primeras disciplinas en adoptarla y es a partir de este entonces que la entrevista se generaliza en dos usos que hasta ahora han marcado una distincin entre lo cualitativo y lo cuantitativo: <!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->por un lado la entrevista es extensiva (encuesta de opinin) <!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->por otro es intensiva ( entrevista abierta) Siendo la primera la ms dominante por la postura cientfica que inicialmente exiga legitimidad a la tcnica, pero ms adelante se extiende su uso en la psicologa social. Tipos de entrevista cualitativa Actualmente, el amplio uso de la tcnica en ciencias sociales se divide en dos grandes formas: <!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->La entrevista terapetica o psicolgica, y <!--[if !supportLists]-->investigacin <!--[endif]-->La entrevista como tcnica de

A su vez, la entrevista de investigacin se divide en: -Entrevista de profundidad y -Entrevista enfocada. La entrevista a profundidad es cualitativa de carcter holstico, el objeto de investigacin est constituido por la vida, experiencia, ideas, valores, y estructura simblica del entrevistado aqu y ahora. Pretende hacer un mapa dinmico de la configuracin vivencial y cognitiva de un individuo. La entrevista enfocada, desarrollada por Merton (1956), plante las preguntas en forma estandarizada, es ms estructurada y cuenta con un foco de inters predeterminado hacia el que se orienta la conversacin y pretende dar respuestas a cuestiones muy concretas; generalmente trata de probar hiptesis (Keatz,1992). El movimiento de la conversacin es repetitivo y trata de profundizar una y otra vez en el mismo asunto. A su vez Bogdan (1986) clasifica la entrevista en profundidad de la siguiente manera: <!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->La historia de vida o autobiografa sociolgica.- el investigador trata de aprehender las experiencias destacadas de la vida de una persona y las definiciones que esa persona aplica a tales experiencias.

<!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->Aprendizaje.- en este tipo de entrevista el entrevistado es un mero informante sobre acontecimientos o actividades que no se pueden observar directamente. <!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->Situacional.- tiene la finalidad de proporcionar un cuadro amplio de una gama de escenarios, situaciones o personas. Cundo utilizar la entrevista cualitativa en investigacin Las entrevistas a profundidad son adecuadas en las siguientes situaciones: <!--[if !supportLists]-->a) <!--[endif]-->Los intereses de la investigacin son relativamente claros y estn relativamente bien definidos. <!--[if !supportLists]-->b) <!--[endif]-->Los escenarios o las personas no son accesibles de otro modo, cuando se desea estudiar acontecimientos del pasado o no se puede tener acceso a un particular tipo de escenario o de personas. <!--[if !supportLists]-->c) <!--[endif]-->La investigacin depende de una amplia gama de escenarios <!--[if !supportLists]-->d) <!--[endif]-->El investigador desea esclarecer una experiencia humana subjetiva, nos referimos a historia de vida basadas en entrevistas a profundidad <!--[if !supportLists]-->e) <!--[endif]-->Cuando se requiera informacin acerca de las percepciones, creencias, sentimientos, motivaciones, opiniones, valores, anticipaciones o planes futuros e informacin sobre la conducta pasada o privada. Finalmente, la importancia de las entrevistas a profundidad radica en que permiten conocer a los sujetos lo suficiente como para comprender lo que quieren decir y genera una atmsfera en la cual es probable que se expresen libremente. El investigador aprende de qu modo se ven a s mismos los informantes y a su mundo. La gua y el proceso La gua de la entrevista no es un protocolo estructurado de preguntas. Se trata ms bien de una lista de tpicos temticos y reas generales, objeto necesario de interaccin verbal que el entrevistador sistematiza con dos cometidos principales: <!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->reflexionar sobre el modo de flexin del habla que manifestar el entrevistado y <!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->organizar los temas sobre los cules se harn las preguntas de entrevista.

La gua slo debe de apoyar al entrevistador en el recordatorio de los principales asuntos que deben ser cuestionados frente al interlocutor (Sierra,1998). En cuanto al proceso que implica la entrevista cualitativa a profundidad, ste implica las siguientes etapas: inicio, desarrollo y cierre. Inicio.- en este punto se presentan las credenciales del investigador, se establece afinidad, se presenta el mtodo para recolectar; asimismo se explica el contenido de la entrevista para crear un marco que ayude en el desarrollo, finalmente se ofrece una introduccin de la estructura. El contrato comunicativo entre entrevistado y entrevistador es importante en esta etapa. En el comienzo hay que procurar que el entrevistado gane confianza y empiece a hablar desde de sus perspectivas y experiencias sin ninguna estructura fija de conversacin; para que esto suceda el entrevistador deber iniciar lentamente la conversacin para favorecer as el progreso, es entonces cuando surge el rapport. El investigador debe buscar que la entrevista sea relajada y con un tono de conversacin cotidiana. Las preguntas generales y abiertas son un buen inicio. Desarrollo.- en esta parte est el cuerpo principal de preguntas y respuestas, as que el orden que pueda seguirse al respecto es importante; por otro lado, el desenvolvimiento de toda entrevista depende de dos saberes: el arte de preguntar y el arte de escuchar; en el primer caso el entrevistador debe llevar al entrevistado a que exprese lo que siente y no slo lo que piensa y recuerda. El arte de preguntar es el arte de verbalizar, sondeando lo ms ntimamente humano. En cuanto al saber escuchar, la efectividad depende de la atencin prestada a lo que se dice. Asimismo, el entrevistador debe aparecer como alguien que est dispuesto a aprender de los informantes (Bodgan,1986). Por ltimo, en esta etapa hay que tener en cuenta las herramientas a utilizar durante la entrevista como tener a la mano una grabadora y el diario del entrevistador. Cierre o conclusin. -la conclusin debe provocar un sentimiento de satisfaccin en ambas partes, dejar un sentimiento de se ha dado una ayuda mutua. Es importante enfatizar el agradecimiento por la disposicin y tiempo prestados. Hasta aqu se han presentado algunos de los elementos principales a considerar en la aplicacin de la entrevista cualitativa a profundidad, pero cabe mencionar que cada investigacin tendr sus particularidades por lo que el detalle en el manejo de la misma estar definido por los objetivos particulares del estudio una vez definido ste. Referencias Acevedo A. y A. Lpez (1988). La entrevista psicolgica. Mxico: Limusa. Alonso L. (1994). Mtodos y tcnicas cualitativas de investigacin en ciencias sociales. Madrid: Sntesis. Hernndez y cols. (2003). Metodologa de la investigacin. Mxico: McGraw Hill.

Keats D. (1992). La entrevista perfecta, manual para obtener toda la informacin necesaria para cualquier tipo de entrevista. Mxico: Pax. Nahoum, Ch. (1990). El proceso de la entrevista. Mxico: Kapeluz. Ruiz J. (1999). Metodologa de la investigacin cualitativa. Bilbao: Universidad de Deusto. Selltiz C. (1981). Mtodos de investigacin en las relaciones sociales. Madrid: Rialp. Sierra, F (1998). Funcin y sentido de la entrevista cualitativa en investigacin social. En Galindo, J. Tcnicas de investigacin en sociedad, cultura y comunicacin (277-345). Mxico: Pearson. Stubbs M. (1987). Anlisis de discurso, anlisis sociolingstico del lenguaje natural. Madrid: Alianza. Taylor J. y R. Bodgan (1986). Introduccin a los mtodos cualitativos de investigacin. Buenos Aires: Paids.

http://www.uv.es/RELIEVE/v10n1/RELIEVEv10n1_2.pdf http://pochicasta.files.wordpress.com/2008/11/entrevista.pdf http://www.slideshare.net/marthaliliana/la-entrevista-cualitativa http://www.geiuma-oax.net/cursos/entrevistacualitativa.pdf http://investigacionuniversidadmesoamericana.blogspot.com/2010/04/el-arte-deconversar-la-entrevista.html