1.

De que manera afecta la productividad a los consumidores o usuarios, a los trabajadores, a los proveedores, al Estado y a la comunidad como partes interesadas?. Para las empresas, en utilidades y continuidad. Incrementos de salarios costos ,precios (mayor inflacin) Para los trabajadores, en menor nivel de calidad de vida estabilidad laboral. Para el gobierno, en menor recaudacin fiscal. Para los consumidores, en mejores productos y servicios a buenos precios competitivos. Para los proveedores : menos ventas ,menos recaudos, menor produccin.. 2. Teniendo en cuenta las opiniones de los entrevistados realice las siguientes actividades: a. Amplie su comprensin del concepto calidad investigando otras definiciones b. Explore en la red acerca de lo que es un sistema de gestin de calidad y amplie su informacin relacionada con la normatividad ISO. c. Reflexione respecto de las respuestas dadas por los entrevistados.

a-calidad: la calidad de un objeto o servicio depende de la forma en que ste consiga cubrir las necesidades del cliente. Tambin puede decirse que la calidad consiste en aadir valor al consumidor o usuario. b-es una forma de trabajar mediante la cual una organizacin asegura su la satisfaccin de las necesidades de sus clientes para lo cual, planifica mantiene y mejora continuamente el desempeo de sus procesos bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas. Las ISO son una normatividad que permiten tener los controles de una empresa mejorando as su competividad y calidad estas normas identifican un grupo de no conformidades que permite corregir a tiempo problemas y as tener un cliente satisfecho. c- para que una empresa sea competitiva y permanezca en el mercado siempre tiene que tener presente su personal, mantenerlo motivado ;ya que es lo mas importante , para la compaa cumplir las metas con ayuda de ellos ser mas competitivos. Eficientes productivos, innovadores y dar cumplimiento a las necesidades del cliente.. 3- Con base en las respuestas de los entrevistados establezca una relacin entre precio, productividad y costo El precio es lo que pagas por un producto un bien o servicio. La productividad es la capacidad o niveles de produccin esto es asociado ala eficiencia. el costo es lo que representa la fabricacin de este producto o servicio adquirido 4- A la luz de las respuestas de los entrevistados reflexione sobre la siguiente afirmacin: Para que los trabajadores mejoren su rendimiento y por

tanto su productividad, es necesario motivarlos continuamente y recompensarlos cada vez que superen las metas, ojal econmicamente Que esto es primordial para cada compaa sin ellos no se podran cumplir las metas a corto o a largo plazo son los generadores de ideas propuestas procesos de mejora continua entre si se apoyan para lograr la productividad deseada por la compaa.

5 . Con base en las respuestas de los entrevistados y en una exploracin en la red, ample su nivel de comprensin del concepto innovacin y reflexione sobre las siguientes afirmaciones: Innovar es introducir nuevos productos al mercado parecidos a los de la competencia, a fin de contrarrestar su accionar. Innovar es introducir al mercado un nuevo producto que sustituya con xito al que mejor posicin tenga en el mercado. Innovar es comprar nuevas mquinas para mejorar la productividad. Innovar es inventarse un nuevo proceso nunca antes visto que mejore significativamente la productividad La Innovacin es la aplicacin de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prcticas, con la intencin de ser tiles para el incremento de la productividad. Innovar es introducir nuevos productos, diseos propios, mejora de procesos, imagen ,hacer mis productos con requisitos expedidos por el cliente. Innovar no es comprar nuevas maquinas es hacer mejores diseos capacitar al personal para mejora de la productividad y competividad hacer mas con menos. Innovar no es inventar es mejorar procesos que sean mas productivos en los procesos de produccin es PHVA estandarizar procesos de mejora continua.. 6- Investigue el significado del concepto gestin, complemntelo con el contenido de las entrevistas y reflexione sobre la relacin entre gestin y productividad. Gestionar es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos, implica amplias y fuertes interacciones fundamentalmente entre el entorno, las estructuras, el proceso y los productos que se deseen obtener Gestin y productividad: son Procesos que desarrolla juntamente actividades productivas con el fin de generar rendimientos productivos eficientes para un fin comn . 7- Los entrevistados han mencionado herramientas para el mejoramiento de la productividad; investigue cul es el propsito de cada una de ellas. Programa 5s consiste en : Es una prctica de Calidad ideada en Japn referida al Mantenimiento Integral de la empresa, no slo de maquinaria, equipo e infraestructura sino del mantenimiento del entrono de trabajo por parte de todos Kanban: sistema que permite sincronizar las etapas de los procesos de produccin, logrando as, cumplir con la entrega de los productos en tiempos ms reducidos y con una mayor calidad, as como tambin, evitar los stocks intermedios y el manejo excesivo de materiales, facilitando el control de la produccin y obteniendo un sistema de produccin una gran flexibilidad segn cada demanda en particular.

Plan estratgico: la estrategia, que una organizacin se propone seguir en el corto y medio plazo. As, el Plan Estratgico se redacta en funcin de los principales objetivos que la organizacin pretende y en l se especifican las polticas y lneas de actuacin concretas orientadas a la consecucin de los objetivos y los intervalos de tiempo precisos que deben ser cumplidos para cada una de las acciones propuestas Compromiso de la direccin: el logro de unos fines definidos. En el contexto de ISO 9001, esta expresin es conocida por encabezar los requisitos que la norma exige respecto a este nivel de implicacin

QUE ES EL MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD:es claro y contundente al afirmar que el tema de la productividad se ha convertido hoy da en algo comn en las naciones que se esfuerzan por alcanzar un desarrollo tal que mejore el nivel de vida de su poblacin, reduzca sus niveles de inflacin, sanee sus finanzas internas y externas, logre niveles de competencia internacional para enfrentar la globalizacin comercial, e impulse su nivel tecnolgico. El ser productivo ha venido a ser la llave maestra para que los empresarios ganen terreno en el mercado internacional, aumenten sus ganancias a travs de la competitividad, reduzcan sus costos de produccin e incrementen su rentabilidad. La productividad es la relacin entre cierta produccin y ciertos insumos. La productividad no es una medida de la produccin ni de la cantidad que se ha fabricado. Es una medida de lo bien que se han combinado y utilizado los recursos para lograr determinados niveles de produccin. El concepto de productividad implica la interaccin entre los distintos factores del lugar de trabajo. Mientras que la produccin o resultados logrados pueden estar relacionados con muchos insumos o recursos diferentes, en forma de distintas relaciones de productividad, cada una de las distintas relaciones o ndices de productividad se ve afectada por una serie combinada de muchos factores importantes. Estos factores importantes incluyen la calidad y disponibilidad de los insumos, la escala de las operaciones y el porcentaje de utilizacin de la capacidad, la disponibilidad y capacidad de produccin de la maquinaria principal, la actitud y el nivel de capacidad de la mano de obra, y la motivacin y efectividad de los administradores. La forma en que estos factores se relacionan entre s tienen un importante efecto sobre la productividad resultante, medida segn cualquiera de los muchos ndices de que se dispone La productividad es importante en el cumplimiento de las metas nacionales, comerciales y/o personales Desde un punto de vista nacional, la elevacin de la productividad es la nica manera de incrementar la autntica riqueza nacional. Un uso ms productivo de los recursos reduce el desperdicio y ayuda a conservar los recursos escasos o ms caros. Sin un aumento de la productividad que los equilibre, todos los incrementos de salarios, en los dems costos y en los precios slo significarn una mayor inflacin. Un constante aumento en la productividad es la nica forma como cualquier pas puede resolver problemas tan opresivos como la inflacin, el desempleo, una balanza comercial deficitaria y una paridad monetaria inestable. La importancia de la productividad para aumentar el bienestar nacional se reconoce ahora universalmente. No existe ninguna actividad humana que no se beneficie de una mejor productividad. Es importante porque una parte mayor de aumento del ingreso nacional bruto se produce mediante el mejoramiento de la eficacia y la calidad de la mano de obra, y no mediante la utilizacin de ms trabajo y capital. En otras palabras, el ingreso nacional crece ms rpido que los factores del insumo cuando la productividad mejora. Por tanto, el mejoramiento de la productividad produce aumentos directos de los niveles de vida cuando la distribucin de los beneficios de la productividad se efecta conforme a la contribucin. Barreras a la productividad

Debemos reconocer cuales son las barreras que impiden mayores niveles de productividad a los efectos de tomar debida nota de ellas, concientizarnos y actuar en consecuencia. Entre las barreras ms comunes y arraigadas tenemos: a. b. Burocracia obsesiva. Se caracteriza por la adherencia ciega a normas, reglas y prcticas establecidas sin una consideracin flexible a intencin o propsito, o a la adecuacin que requiere una situacin especial, y en todo caso un rigor mortis en respuesta a retos internos y externos. c. Arteriosclerosis organizacional. La estructura orgnica con demasiados niveles jerrquicos, la disociacin de las funciones de cada nivel y la incomunicacin de directores, jefes y empleados, as como el exceso de papeleo y de trmites superfluos, engaosos e intiles son algunas de las causas que endurecen las arterias de la comunicacin y no permiten la flexibilidad que stas requieren para acceder a los cambios de volumen de trabajo y a las situaciones que deben abrirse a la productividad. d. Feudalismo corporativo. Se da cuando el director de una divisin, o gerente de un departamento, no conoce ni le importa conocer los objetivos, las actuaciones y los problemas de los dems. Tampoco le interesa la productividad total del negocio, slo se interesa de su propio beneficio. Es as como cada feudo de la empresa trabaja como entidad autnoma e independiente y slo trata de hacer lucir su actuacin con sus propios resultados. e. Excesiva centralizacin de los controles. Ello se sostiene en un mando estrictamente vertical que va desde arriba hasta el ltimo peldao de laorganizacin. Este sistema por lo tanto no propia el aprovechamiento mximo del potencial humano, siendo todo lo contrario de las modernas ideas de empowerment. f. Mentes cerradas al cambio. En muchas organizaciones la posibilidad de mejorar los sistemas y procesos, y con ello los niveles de calidad y productividad se ve frustrada porque sus propietarios, directivos y/o empleados tienen sus mentes cerradas a todo cambio o innovacin. Las reacciones de la gente que pone obstculos a toda idea nueva son las siguientes:

Resistencia al cambio. Entre las diversas explicaciones para tal resistencia se tienen slo con carcter enunciativo los siguientes: 1. Miedo a lo desconocido, o informacin inadecuada. 2. Miedo de no poder aprender las nuevas destrezas (o la vergenza de ser lento en aprender. 3. Amenazas a los expertos o al poder. 4. Amenazas al pago y otros beneficios. 5. Reduccin en la interaccin social. 6. Caractersticas de la personalidad (ejemplo. el dogmatismo) 7. Falta de participacin en el proceso de cambio. 8. Aumento de las responsabilidades laborales. 9. Disminucin en las responsabilidades laborales. 10. Ambiente organizacional

Ceguera de taller. Propia de la miopa que se crea con el tiempo al tener la vista clavada en una sola faena rutinaria sin ver ms all de su alrededor.

Conformismo. Es clsico de las empresas que han crecido y generaron y generan ganancias. Es ah donde los directivos piensan y dicen: "Para qu cambiar lo que nos ha dado y est dando resultados". El conformismo hace que la organizacin se estanque y no avance al paso de los adelantos tecnolgicos, ni se adecue convenientemente a las nuevas exigencias del mercado. El conformismo es una actitud muy cmoda para mentes perezosas, que la prefieren al esfuerzo mental que requiere el anlisis e innovacin creativa. Temor a la crtica. Este temor lo sufren los empleados y trabajadores que tienen la iniciativa y la creatividad para presentar buenas ideas, pero el miedo al ridculo ante sus jefes y compaeros y su timidez inhibe su valor para presentarlas. Temor a criticar. Este obstculo se encuentra frecuentemente cuando un mejor sistema o mtodo de trabajo es presentado a un jefe o algunaautoridad que diseo lo que se viene haciendo. Se teme ofender a un superior cuando se le muestra que alguien ha pensado en algo mejor que lo que l hizo. Inadecuada perspectiva. Esto es propio del estado mental de apaga fuegos por parte de sus directivos. De tal modo dedican ms tiempo a resolver las crisis ocasionadas por los problemas, que a prevenir su aparicin. Su proceder es por lo ttanto reactivo en lugar de preventivo y/o proactivo