9 Estndares y guas

ltima modificacin: 21/12/2001

Objetivos.........................................................3 Introduccin...................................................4 1Principios y directrices..................................4 2Estndares....................................................9 3Estndares de iure en IPO..........................12 4Guas de estilo.............................................19 5Guas de estilo corporativas........................25 6Consideraciones sobre los estndares y las guas de estilo..........................................26 Conclusiones.................................................26 Referencias...................................................27 Bibliografa....................................................27 Enlaces interesantes.....................................29

Objetivos
Conocer la diferencia entre principios y directrices Conocer los diferentes estndares existentes relacionados con IPO Conocer las diferentes guas de estilo existentes Ver la necesidad y utilidad de los estndares y las guas de estilo

Introduccin
Antiguamente el software era diseado con poca consideracin hacia el usuario: el usuario deba adaptarse al sistema. Sin embargo, esto hoy en da no puede ocurrir. Est claro que la interfaz de un software bien diseado debera establecer, al igual que ocurre con los buenos educadores en la enseanza, un enlace o relacin con los usuarios, guindoles en el aprendizaje y hacindoles que disfruten de lo que estn haciendo. Evidentemente, para conseguir esto es necesario un buen entendimiento del modelo mental del usuario, as como de sus habilidades psquicas, fsicas y psicolgicas. Sin embargo, los diseadores generalmente no son expertos en estos temas. Es por eso que esta informacin, consensuada por la mayora de los expertos en la materia, se ha plasmado en unos principios generales de diseo de interfaces de usuario. Estos principios son conceptos de muy alto nivel que deberan ser empleados en el diseo del software. Sin embargo, para ciertos productos y situaciones unos principios pueden entrar en conflicto con otros. Son necesarias entonces unas reglas de diseo [DIX98] que guen al diseador con el fin de incrementar la usabilidad del producto a disear. Estas reglas de diseo pueden clasificarse en estndares y directrices, dnde de una forma aproximada podemos decir que, los estndares son altos en autoridad 1 y limitados en aplicacin, mientras que las directrices son ms bajas en autoridad y ms generales 2 en aplicacin. La mayora de los sistemas de interfaces grficas de usuario han publicado directrices que describen como asociar estos principios abstractos a entornos de programacin especficos. Estas directrices reciben el nombre de guas de estilo y reflejan que no son reglas estrictas, sino convenciones sugeridas para programar en dicho entorno. Las guas de estilo permiten a los diseadores tener marcos generales de diseo que les pueden ayudar a tomar decisiones correctas en sus diseos. Estas guas pueden adoptar una gran variedad de formas y se pueden obtener en diferentes sitios, como por ejemplo en artculos de revistas acadmicas, profesionales o comerciales que dan una buena referencia del estado actual en cuanto a prctica y experiencia. Una empresa con el fin de mantener su imagen corporativa puede disponer tambin de una gua de estilo propia que recibe el nombre de gua de estilo corporativa.

Principios y directrices
Principios
Un principio es una sentencia en un sentido muy amplio que normalmente est basada en la investigacin hecha de como las personas aprenden y trabajan.

1 2

Entendiendo la autoridad como una indicacin de si la regla debe ser seguida en diseo o si solamente es sugerida Entendiendo la generalidad como una indicacin de si la regla puede ser aplicada a muchas o a pocas situaciones de diseo

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Estos principios estn basados en ideas de alto nivel y de aplicacin muy general. Son bastante abstractos. Un ejemplo de un principio relacionado, por ejemplo, con la asistencia a los usuarios podra ser: Asistencia: asistir al usuario en la realizacin de las diferentes tareas. A continuacin describiremos principios expuestos por diferentes autores, y que nos pueden dar una idea de lo que opina la comunidad de IPO en este aspecto:

SIMPSON [SIM85]
Definir los usuarios Dejar el control a los usuarios Minimizar el trabajo de los usuarios Hacer programas sencillos Mantener la consistencia Proporcionar realimentacin No cargar la memoria de trabajo No abusar de la memoria a largo plazo

PREECE [PRE94]
Estudiar la poblacin de usuarios ste es un aspecto difcil de conseguir teniendo en cuenta los diferentes tipos de usuario que se pueden presentar. Esto lleva, por ejemplo, a la conveniencia de emplear atajos (shortcuts ) normalizados para usuarios experimentados, de forma que dispongan de ms de una opcin para desarrollar una tarea. Reducir la carga cognitiva Aspecto relacionado con el hecho de que el usuario no tenga que aprender una gran cantidad de detalles. Aplicar ingeniera para resolver la problemtica del error humano Una excusa que normalmente se utiliza es que los errores surgen debido a errores humanos. No obstante, las personas siempre cometen errores de los cuales posteriormente aprenden. Mantener consistencia La consistencia emerge de operaciones y representaciones estndar, as como por el empleo de las metforas apropiadas.

MANDEL [MAN97]
Colocar a los usuarios en el control de la interfaz Esto se traduce en una serie de principios ms concretos, entre los que se encuentran: o o o o o o o Emplear los modos adecuadamente. Permitir a los usuarios emplear el teclado y el ratn Permitir a los usuarios cambiar la atencin Mostrar mensajes y texto descriptivos Proporcionar acciones inmediatas, reversibles y realimentacin Acomodar a los usuarios con diferentes niveles de habilidad Hacer la interfaz de usuario transparente

6 La interaccin persona-ordenador o o Permitir al usuario personalizar la interfaz Permitir a los usuarios manipular los objetos de la interfaz

Reducir la carga de memoria de los usuarios La memoria humana tiene una serie de capacidades y limitaciones que deben considerarse cuando se estn diseando las interfaces. Existen una serie de principios que reducen la carga de memoria del usuario: o o o o o o o o o Aliviar la memoria a corto plazo Confiar en el reconocimiento Proporcionar pistas visuales Proporcionar opciones por defecto Proporcionar atajos Promover la sintaxis objetoaccin Emplear metforas del mundo real Emplear la revelacin progresiva para evitar abrumar al usuario. Promover la claridad visual

Hacer la interfaz consistente Lo que permitir que los usuarios puedan transferir su conocimiento y aprendizaje a un nuevo programa siempre que ste sea consistente con otros programas que ya haya usado. Los principios que ayudan a lograr una interfaz consistente son: o o o o Preservar el contexto de trabajo de los usuarios Mantener la consistencia dentro y entre productos Conservar los resultados para las mismas interacciones Animar la exploracin de la interfaz

DIX [DIX98]
Facilidad de Aprendizaje De forma que el usuario novel comprenda como utilizar inicialmente un sistema interactivo, y como a partir de esta utilizacin puede llegar a un mximo nivel de conocimiento y rendimiento del sistema. Los principios que colaboran para conseguir este objetivo son: o o o o o Capacidad de prediccin Capacidad de sntesis Familiaridad Generalizacin Consistencia

Flexibilidad Haciendo referencia a la multiplicidad de formas en las que el usuario y el sistema intercambian informacin. Para esto se identifican varios principios: o o o Iniciativa en el dilogo Multihilo Migracin de tareas

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o o Robustez

Capacidad de sustitucin Configurabilidad

Que hace referencia a las caractersticas que permiten cumplir los objetivos y su evaluacin. Los principios de cara a conseguir dicha solidez son: o o o o Capacidad de observacin Capacidad de recuperacin Tiempos de respuesta aceptables Adecuacin de las tareas

SCHNEIDERMAN [SCH98]
Reconocer la diversidad Antes de comenzar un diseo se debe realizar la caracterizacin de los usuarios y de las situaciones, de forma tan precisa y completa como sea posible. Prevenir los errores antes de que ocurran Emplear, entre otras, las siguientes reglas en el diseo de las interfaces: o o o o o o Consistencia Permitir atajos a los usuarios experimentados Proporcionar realimentacin informativa Ofrecer prevencin de errores y una gestin de errores sencilla Permitir que se puedan deshacer acciones Reducir la carga cognitiva de la memoria a corto plazo

IBM [IBM01]
Simplicidad No sacrificar la usabilidad del programa por la funcionalidad del mismo. Apoyo Hay que proporcionar el control al usuario sobre el sistema y suministrarle asistencia para facilitar la realizacin de las tareas. Familiaridad Construir el producto segn el conocimiento previo del usuario, lo que le permitir progresar rpidamente. Evidencia Hacer los objetos y sus controles visibles e intuitivos. Emplear siempre que se pueda representaciones del mundo real en la interfaz. Estmulo Hacer las acciones previsibles y reversibles. Las acciones de los usuarios deberan producir los resultados que ellos esperan. Satisfaccin Crear una sensacin de progreso y logro en el usuario. Disponibilidad Hacer todos los objetos disponibles de forma que el usuario pueda usar todos sus objetos en cualquier secuencia y en cualquier momento.

8 La interaccin persona-ordenador Seguridad Evitarle errores al usuario proporcionndole diferentes tipos de ayuda bien de forma automtica o bien a peticin del propio usuario. Versatilidad Soportar diversas tcnicas de interaccin, de forma que el usuario pueda seleccionar el mtodo de interaccin ms apropiado para su situacin. Personalizacin Permitiendo a los usuarios adaptar la interfaz a sus necesidades. Afinidad Permitir que a travs de un buen diseo visual los objetos sean afines a otros de la realidad cotidiana. Dicho principio incluye en cierto modo los siguientes: o o Diseo substractivo: eliminar cualquier elemento que no ayude a una comunicacin visual. Herencia Visual: que establece una jerarqua visual de las tareas de usuario por orden de importancia. Emplea la posicin relativa y el contraste en el color y tamao para incrementar la prominencia visual de un objeto. Similitud: los usuarios deben determinar de una forma intuitiva el uso de un objeto al relacionarlo con otro del mundo real. Esquema Visual: se debe disear un esquema visual que se asemeje al modelo del usuario.

o o

Directrices
Las directrices recomiendan acciones basndose en un conjunto de principios de diseo. Generalmente son ms especficas que los principios y requieren menos experiencia para entenderlas e interpretarlas que stos. Un ejemplo de una directriz relacionada con el principio de asistencia al usuario mencionado en el apartado anterior podra ser: Proporcionar ayuda contextual para cada opcin y objeto sobre el que pueda posicionarse el cursor. Cada principio en general es un objetivo, pero no dice como conseguirlo. Las directrices son objetivos ms especficos que los especialistas en IPO concretan a partir de los principios para usuarios, entornos y tecnologas diferentes. Las directrices permiten asegurar consistencia a travs de las diferentes partes de un sistema, o a travs de una familia de sistemas. Por este motivo es tan importante para las organizaciones que desarrollan software, disponer de unas directrices que puedan seguir sus desarrolladores. BROWN en su libro Human Computer Interface Guidelines [BRO88] resume los objetivos de las directrices cuando nos dice que nos dan una aproximacin sistemtica a: Aprovechar la experiencia prctica Difundir e incorporar experiencia experimental aplicable Incorporar reglas de sentido comn Promover consistencia entre los diseadores responsables de partes diferentes de la interfaz

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Como a veces pueden provocar conflictos siempre es importante aplicar test de usabilidad para tratar de resolverlos.

Estndares
Un estndar es un requisito, regla o recomendacin basada en principios probados y en la prctica. Representa un acuerdo de un grupo de profesionales oficialmente autorizados a nivel local, nacional o internacional [SMI96]. Los estndares pueden ser, por tanto: Locales : diseo o prctica aceptada desde una industria, organizacin profesional o entidad empresarial. Nacionales : convencin aceptada por una amplia variedad de organizaciones dentro de una nacin. Internacionales : consenso entre organizaciones de estndares a nivel mundial. El objetivo de los estndares es hacer las cosas ms fciles, definiendo caractersticas de objetos y sistemas que se utilizan cotidianamente. El diseo de un teclado de telfono es un estndar que se utiliza continuamente. El teclado QWERTY es otro estndar importante que nos permite interaccionar con cualquier ordenador. Hay estndares en todas las industrias, as por ejemplo, en la industria de la construccin, los estndares permiten al arquitecto y al constructor comunicarse con todo el mundo que participa en la construccin de una obra. Pueden transferir sus conocimientos porque todo el mundo reconoce los estndares involucrados en el proceso de construccin. Hay estndares mecnicos, elctricos, etc. que facilitan la realizacin de las tareas. La industria informtica tambin tiene estndares, y esos estndares pueden aplicarse tanto al hardware como al software. Estn definidos estndares de pantallas, teclados, unidades centrales y hasta de mobiliario. Por ejemplo, si necesitamos un cable para conectar el ordenador a la impresora seguramente sea un cable paralelo estndar con los conectores estndar. La mayora de los estndares hardware reflejan la importancia de la ergonoma en las interfaces de usuario. Por ejemplo, un estndar hardware internacional enuncia: la inclinacin del teclado debera estar entre 0 y 25 grados. Los estndares software se aplican generalmente a caractersticas bsicas de la interfaz de usuario. Con el hecho de desarrollar estndares para la interfaz se intenta conseguir un software ms fcil y seguro, estableciendo unos requisitos mnimos de fabricacin y eliminando inconsistencias y variaciones innecesarias en las interfaces. Podemos entender los estndares como una manera de asegurar que los factores humanos de calidad estarn incorporados en el sistema. Podramos resumir los beneficios que supone la utilizacin de estndares diciendo lo que stos favorecen: Una terminologa comn Esto permite que los diseadores sepan que estn discutiendo los mismos conceptos, con lo que se pueden hacer valoraciones comparativas. El mantenimiento y la evolucin Porque todos los programas tienen la misma estructura y el mismo estilo. Una identidad comn

10 La interaccin persona-ordenador Lo que hace que todos los sistemas sean fciles de reconocer. Reduccin en la formacin Los conocimientos son ms fciles de transmitir de un sistema a otro si por ejemplo, las teclas de rdenes estn estandarizadas. Salud y seguridad Si los sistemas han pasado controles de estandarizacin es difcil que tengan comportamientos inesperados. Hay dos tipos de estndares: estndares de iure y estndares de facto, que examinaremos a continuacin con ms detalle.

Estndar de iure
Los estndares de iure son generados por un comit con estatus legal y estn avalados por el apoyo de un gobierno o institucin para producir estndares. Para hacer un estndar de iure se ha de seguir un proceso complejo. Primeramente, se confecciona un documento preliminar que se ha de hacer pblico, despus cualquier persona o empresa puede presentar enmiendas de los borradores del documento. Estas enmiendas han de ser comentadas y resueltas. Despus de un cierto tiempo, a veces aos, se consigue un consenso y se acepta el nuevo estndar. En informtica existen una serie de comits que han participado en la creacin de muchos estndares de iure, como por ejemplo: ANSI, API, ASME, ASQ, ASTM, AWS, BSI, CSA, DIN, EIA, FORD, GM, ICEA, IEC, IEEE, IPC, ISA, ISO, JSA, NEMA, SAE, TIA, UL... De todos estos destacamos los ms importantes: 1) ISO: Organizacin Internacional para Estndares

URL: http://www.iso.ch/iso/en/ISOOnline.openerpage

La Organizacin Internacional para Estndares ( International Organization for Standardization , ISO) con sede en Ginebra, es una federacin mundial de cuerpos de estndares nacionales de ms de 130 pases. Fundada en 1947, ISO es una organizacin no gubernamental cuya misin es promover el desarrollo de la estandarizacin y actividades relacionadas a nivel mundial, con la intencin de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, y para desarrollar la cooperacin en el mbito econmico, cientfico, tecnolgico e intelectual. El mbito de un estndar ISO incluye todos los campos excepto bsicamente la ingeniera elctrica (responsabilidad de IEC). El trabajo de ISO acaba en acuerdos internacionales que son publicados como estndares internacionales. 2) IEC: Comisin Electrotcnica Internacional

URL: http://www.iec.ch

La Comisin Electrotcnica Internacional ( International Electrotechnical Commission, IEC) fue fundada en 1906, y es una organizacin no gubernamental compuesta por comits en ms de 40 pases. Su trabajo es realizado por 88 comits tcnicos, ms de 100 subcomits y varios cientos de grupos de trabajo, donde cada grupo es responsable del desarrollo de estndares para un sector

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especfico de la tecnologa. Su misin es preparar y publicar estndares internacionales de temas relacionados con la ingeniera elctrica y electrnica, y tecnologas relacionadas. IEC coopera estrechamente con ISO. La coordinacin de ambas asociaciones es responsabilidad del Comit Tcnico de Conexin (Joint Technical Committee , JTC). El JTC para los estndares en el campo de la tecnologa de la informacin es el 1. 3) ANSI: Instituto Nacional Americano para Estndares

URL: http://www.ansi.org

El Instituto Nacional Americano para Estndares ( American National Standards Institute , ANSI) se dedica desde hace ms de 80 aos a administrar y coordinar la estandarizacin voluntaria del sector privado de la industria de los Estados Unidos. Creado el 18 de Octubre de 1918 por cinco sociedades de ingeniera y tres agencias gubernamentales, sigue su papel hoy en da como un Instituto de carcter privado sin nimo de lucro, dedicado a la representacin de los intereses de casi 1.000 compaas, organizaciones y agencias del gobierno. Su principal misin consiste en ampliar la competitividad de las empresas de los Estados Unidos a travs de la generacin de estndares. 4) IEEE: Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos Americano. Asociacin para Estndares

URL: http://standards.ieee.org

El Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos Americano ( Institute of Electrical and Electronics Engineers , IEEE) es una asociacin profesional tcnica, sin nimo de lucro, con socios en ms de 150 pases. La actividad de IEEE en relacin con los estndares es desarrollar y publicar estndares generalmente aceptados, que promovern la teora y la prctica de la ingeniera elctrica, electrnica e informtica, as como del resto de ramas de la ingeniera o artes y ciencias relacionadas. Trabaja conjuntamente con otros cuerpos de estandarizacin, nacionales e internacionales, con el fin de difundir estndares en el campo de la electrotecnologa. Dentro de IEEE existe una Asociacin para Estndares ( IEEE Standards Association ) que es la responsable de gestionar los estndares. Dicha asociacin tiene dos rganos de gobierno: el consejo directivo y el consejo de estndares. ste ltimo es el encargado de fomentar y coordinar el desarrollo y la revisin de estndares, as como la aprobacin de proyectos. 5) CEN: Comit Europeo para la Estandarizacin

URL: http://www.cenorm.be

El Comit Europeo para la Estandarizacin ( Comit Europen de Normalisation , CEN) es el principal proveedor de estndares europeos y especificaciones tcnicas. Es la nica organizacin europea reconocida para planear y adoptar estndares europeos en todas las reas de la actividad econmica, con la excepcin de la electrotecnologa (European Committee for Electrotechnical Standardization , CENELEC) y las telecomunicaciones ( European Telecommunications Standards

12 La interaccin persona-ordenador Institute , ETSI). Su misin es promover la coordinacin tcnica voluntaria en Europa en conjuncin con cuerpos internacionales y sus socios en Europa. 6) W3C: Consorcio para World Wide Web

URL: http://www.w3.org

El Consorcio para World Wide Web (World Wide Web Consortium , W3C) fue creado en 1994 por TIM BERNERSLEE (inventor de la Web) en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts (MIT, EE.UU.), y con la colaboracin del Instituto Nacional de Investigacin en Informtica y Automtica (INRIA, Francia) y la Universidad Keio de Japn. Su objetivo es llevar el World Wide Web a su pleno potencial, desarrollando protocolos comunes que promueven su evolucin y aseguran su interoperabilidad. W3C est constituido por ms de 500 organizaciones alrededor del mundo, y contribuye a estandarizar las tecnologas Web produciendo especificaciones (llamadas recomendaciones) que describen los bloques de construccin de la Web. El consorcio tiene grupos de trabajo que crean recomendaciones en reas relacionadas con las interfaces de usuario tales como la accesibilidad, la internacionalizacin, etc. Estas recomendaciones y otros informes tcnicos estn disponibles de forma totalmente gratuita.

Estndar de facto
Son estndares que nacen a partir de productos de la industria que tienen un gran xito en el mercado, o bien a partir de desarrollos hechos por grupos de investigacin de universidades y que tienen una gran difusin. Estos productos o proyectos de investigacin llegan a tener un uso muy generalizado, convirtindose, por tanto, en estndares de facto (por ejemplo el sistema X Window). Su definicin se encuentra en los manuales, libros o artculos. Son tcnicamente muy valiosos y muy utilizados.

Estndares de iure en IPO

La publicacin de estndares de la interfaz es un tema relativamente reciente, aunque es una preocupacin desde hace muchos aos. En este tema probablemente la organizacin para hacer estndares internacionales ISO, ha sido la ms activa. En este apartado queremos mencionar la existencia de estndares de iure que estn relacionados con el diseo de sistemas interactivos. De estos estndares algunos estn ya completamente publicados, mientras que otros estn en proceso de elaboracin, ya que tal y como se mencion con anterioridad, la creacin de un estndar es un proceso complejo y largo en el que los documentos van pasando por diferentes estados. En la tabla siguiente, y a modo de ejemplo, se reflejan los diferentes estados implicados en el proceso de desarrollo de un estndar ISO. Tipo Estado documen to 1 AWI Documento Approved Work Item Elemento de trabajo aprobado Descripcin Previo a un borrador de trabajo

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WD

Working Draft Borrador de trabajo Committee Draft Borrador de comit Committee Draft, Technical Report/Specification Borrador de comit de un informe o especificacin tcnica Committee Draft for Vote Borrador de comit para votacin (IEC) Draft International Standard Borrador de un estndar internacional Final Committee Draft Borrador final del comit (JTC1) Draft Technical Report/Specification Borrador de una especificacin o informe tcnico Final Draft International Standard Borrador final de un estndar internacional International Standard Estndar internacional Technical Report or Specification Especificacin o informe tcnico

Borrador preliminar para su debate por un grupo de trabajo Borrador completo para votacin y comentarios tcnicos por cuerpos nacionales

CD

CD TR o TS

CDV

Borrador final para votacin y comentarios editoriales por cuerpos nacionales

DIS

FCD

DTR o DTS

FDIS

Texto para la publicacin por aprobacin fina

ISO ISO TR o TS

Documento publicado

Tabla 1 Estados implicados en el proceso de desarrollo de un estndar ISO

A continuacin se muestra una posible clasificacin de los estndares relacionados con IPO, para pasar con posterioridad a describir brevemente algunos de los ms relevantes y que ya estn completamente publicados, o bien tienen alguna de sus partes ya publicadas. Conviene destacar que el proceso de confeccin de estndares est en continua evolucin con lo que parte de la informacin aqu presentada est sujeta a modificaciones constantes. Tipo Principios y recomendaciones Especificaciones

14 La interaccin persona-ordenador ISO AWI 20282 Usabilidad de productos cotidianos

Contexto

ISO/IEC 91261 ISO/IEC TR 91264 ISO 924111

Interfaz e Interaccin

ISO/IEC TR 91262 ISO/IEC TR 91263 ISO 9241. Partes 1017 ISO 11064 ISO 14915 Ergonoma del software para interfaces de usuario multimedia IEC TR 61997 Directrices para las interfaces de usuario en equipos multimedia para usos de propsito general

ISO 9241. Partes 39 ISO/IEC 107411 ISO/IEC 11581 ISO 13406

ISO/IEC 14754

ISO/IEC FDIS 18021 Tecnologa de la informacin Interfaces de usuario para herramientas mviles ISO AWI 18789 Requisitos ergonmicos y tcnicas de medida para elementos visuales electrnicos

ISO/IEC WD 18019 Documentaci n Proceso de Desarrollo Directrices para el diseo y preparacin de la documentacin ISO 13407 ISO CD TR 16982 Mtodos de usabilidad que soportan diseo centrado en el usuario Capacidad Otros ISO TR 18529 ISO 92411 ISO 92412 ISO 10075 ISO WD TR 16071 Gua sobre accesibilidad para interfaces personaordenador
Tabla 2 Posible clasificacin de los estndares relacionados con IPO

ISO/IEC 15910

ISO/IEC 14598

ISO/IEC 9126
Este estndar define la usabilidad como una contribucin relativamente independiente a la calidad del software, asociada con el diseo y la evaluacin de

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la interfaz de usuario y la interaccin. Define mtricas para la usabilidad y la calidad de uso. ISO/IEC 9126 Evaluacin de productos software caractersticas de calidad y directrices para su uso Estado Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Modelo de calidad Mtricas externas Mtricas internas Mtricas para la calidad de uso IS CD CD CD

ISO 9241
ISO 9241 es un estndar de iure relacionado con los requisitos ergonmicos para trabajar con terminales de presentacin visual ( Visual Display Terminals , VDT). Las tareas de la oficina incluyendo procesamiento de textos y datos son cubiertas por este estndar. Aunque este estndar se centr originalmente en los requisitos hardware para los VDT, pronto evolucion para incluir requisitos software. Est compuesto de 17 partes que tratan cuatro reas principales: Introduccin y descripcin general (partes 12) Requisitos hardware (partes 39): Requisitos del entorno (parte 6) Requisitos software (partes 1017) ISO 9241 Requisitos ergonmicos para trabajar con terminales de presentacin visual (VDTs) Estado Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5 Parte 6 Parte 7 Parte 8 Parte 9 Parte 10 Parte 11 Parte 12 Parte 13 Parte 14 Parte 15 Parte 16 Introduccin general Orientacin sobre los requisitos de las tareas Requisitos de la presentacin visual Requisitos de teclado Diseo de estaciones de trabajo y requisitos de las posturas Orientacin sobre el entorno de trabajo Requisitos para la visualizacin con reflejos Requisitos para colores visualizados Requisitos para dispositivos de entrada noteclado Principios de dilogos Orientacin sobre usabilidad Presentacin de informacin Orientacin del usuario Dilogos de mens Dilogos de comandos Dilogos de manipulacin directa IS IS IS IS IS IS IS IS IS IS IS IS IS IS IS IS

16 La interaccin persona-ordenador Parte 17 Dilogos para completar formularios IS

ISO/IEC 10741
Este estndar define como deben iniciar, controlar y monitorizar los usuarios las posibilidades del sistema para controlar los cursores en sistemas de texto por medio de funciones de control. Inicialmente tena dos partes, y finalmente la parte 2 fue cancelada permaneciendo como estndar internacional desde 1995 la parte 1, que especifica como debera moverse el cursor sobre la pantalla en respuesta al uso de las teclas de los cursores. ISO/IEC 10741 Interaccin de dilogos Estado Parte 1 Parte 2 Control del cursor para edicin de textos Control del cursor para hojas de clculo IS Cancelada

ISO/IEC 11581
Este estndar internacional comprende seis partes que se aplican a los iconos que son visualizados en la pantalla del ordenador. Estos iconos representan datos o funciones del sistema con los que los usuarios pueden interactuar o manipular. ISO/IEC 11581 Smbolos y funciones de los iconos Estado Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5 Parte 6 Iconosgeneral Iconos de objetos Iconos de punteros Iconos de controles Iconos de herramientas Iconos de acciones IS IS IS CD FCD IS

ISO 11064
Este estndar est dividido en ocho partes que contienen principios ergonmicos, recomendaciones y directrices para el diseo de los centros de control. ISO 11064 Diseo ergonmico de centros de control Estado Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5 Parte 6 Principios para el diseo de centros de control Principios para la organizacin del control Disposicin del sitio de control Disposicin y dimensiones de las estaciones de trabajo Interfaces persona sistema Requisitos del entorno para los sitios de control IS IS IS CD WD CD

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Parte 7 Parte 8

Principios para la evaluacin de los centros de control Requisitos ergonmicos para aplicaciones especficas

WD WD

ISO 13406
Este estndar establece los requisitos ergonmicos de la calidad de la imagen para el diseo y evaluacin de presentaciones visuales basadas en paneles planos. Tambin especifica mtodos para determinar la calidad de la imagen. ISO 13406 Requisitos ergonmicos para trabajar con presentaciones visuales basadas en paneles planos Estado Parte 1 Parte 2 Introduccin Requisitos ergonmicos para presentaciones visuales en paneles planos IS IS

ISO/IEC 14754
Este estndar comprende una nica parte que define un conjunto de comandos de gestos bsicos y reacciones para interfaces basadas en lpiz. Los gestos que incluye son: seleccionar, borrar, insertar espacio, saltar lnea, mover, copiar, cortar, pegar, desplazar y deshacer. ISO/IEC 14754 Gestos comunes para la edicin de textos con sistemas basados en lpiz Estado Gestos comunes para la edicin de textos con sistemas basados en lpiz IS

ISO/IEC 15910
Este estndar especifica el proceso mnimo para crear documentacin para el software que tiene una interfaz de usuario. Incluye documentacin impresa (por ejemplo, manuales de usuario y de referencia rpida) y documentacin en lnea. ISO/IEC 15910 Proceso de documentacin de software de usuario Estado Proceso de documentacin de software de usuario IS

ISO 13407
Este estndar proporciona una orientacin sobre las actividades de diseo centradas en la persona a lo largo del ciclo de vida de sistemas interactivos basados en ordenadores. Describe el diseo centrado en el usuario como una actividad multidisciplinar que incorpora factores humanos, y tcnicas y conocimientos ergonmicos, con el fin de conseguir efectividad y eficiencia, y mejorar las condiciones de trabajo para las personas. ISO 13407 Procesos de diseo centrados en la persona para sistemas interactivos Estado

18 La interaccin persona-ordenador Procesos de diseo centrados en la persona para sistemas interactivos IS

ISO/IEC 14598
Este estndar comprende seis partes que especifican el proceso a seguir para evaluar software. La primera parte incluye la definicin original de la calidad en el uso. ISO/IEC 14598 Evaluacin de productos software Estado Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5 Parte 6 Visin general Planificacin y gestin Proceso para los desarrolladores Proceso para los adquirientes Proceso para los evaluadores Documentacin de los mdulos de evaluacin IS IS IS IS IS IS

ISO TR 18529
Este estndar puede ser empleado para evaluar el punto al que una organizacin es capaz de llevar el diseo centrado en la persona. Contiene una lista formalizada y estructurada de procesos centrados en la persona: especificar el usuario y los requisitos de la organizacin, producir las soluciones de diseo, evaluar los diseos a partir de los requisitos, etc. ISO TR 18529 Descripciones de los procesos del ciclo de vida centrados en la persona Estado Descripciones de los procesos del ciclo de vida centrados en la persona IS

ISO 10075
Este estndar comprende tres partes. Las dos primeras, reconocidas como estndares internacionales, especifican definiciones y trminos relacionados con la sobrecarga mental y enuncian determinados principios ergonmicos relacionados con la misma. La tercera parte, todava no aprobada como estndar, es la encargada de la medida y valoracin de la sobrecarga. ISO 10075 Principios ergonmicos relacionados a la sobrecarga mental Estado Parte 1 Parte 2 Parte 3 Trminos y definiciones generales Principios de diseo Medida y valoracin de la sobrecarga mental IS IS WD

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Guas de estilo
Para poder asegurar consistencia a travs de las diferentes partes de un sistema o a travs de una familia de sistemas, es fundamental para los desarrolladores basar sus diseos en un conjunto de principios y directrices. Esto permite transferir sus conocimientos a los usuarios de la interfaz, dentro de un producto y a todas las aplicaciones en que trabaja. Por este motivo es tan importante para las organizaciones que desarrollan software disponer de una gua que puedan seguir sus desarrolladores. Estas guas se denominan guas de estilo y varan mucho en sus objetivos. Las hay de dos tipos: guas de estilo comercial , producidas por fabricantes de software y hardware, que son en general estndares de facto, y guas de estilo corporativas, confeccionadas por las empresas para su propio uso. La ventaja ms evidente de las guas de estilo es que aseguran una mejor usabilidad mediante la consistencia que imponen. En el lenguaje industrial al hablar de un cierto tipo de gua de estilo se le da la denominacin de look and feel .

Guas de estilo comerciales

Son guas de estilo diseadas por las empresas de software. Estn basadas en principios y contienen directrices que se concretan a muy bajo nivel. Las guas de estilo ms relevantes son en las que estn basadas los entornos operativos ms importantes: Macintosh, OS/2, Windows y UNIX. Estos sistemas son propiedad de las empresas informticas ms importantes y cada una de ellas ha publicado su gua de estilo propia.

Apple

Error!Argumento de modificador desconocido. Apple public su primera gua el ao 1985, Human Interface Guidelines: The Apple Desktop Interface en Inside Macintosh , con ms de 600 pginas. Su nueva gua, Macintosh Human Interface Guidelines [APP92], publicada en 1992 es un libro muy ameno y con muchos ejemplos y grficos. Acompaando a esta gua se han incorporado una serie de presentaciones multimedia en CDROM, Making it Macintosh, que contienen ejemplos animados que demuestran el empleo correcto de los elementos de interfaz de Macintosh, incluyendo ejemplos visuales que ilustran la apariencia y comportamiento de mens, dilogos, iconos, etc. Combinando ambos elementos, est disponible actualmente la Electronic Guide to Macintosh Human Interface Design , que contiene enlaces hipertexto para una navegacin sencilla entre el libro y las presentaciones multimedia de Making It Macintosh. Ms recientemente, Apple ha publicado Mac OS 8 Human Interface Guidelines , que describe las incorporaciones y los cambios a realizar en Macintosh Human Interface Guidelines relacionados con la versin 8 del Mac OS, pero que no reemplaza a sta gua en absoluto.

20 La interaccin persona-ordenador

CUAError!Argumento de modificador desconocido.

La primera gua de las normas CUA que describa el estilo de interfaz de usuario Common User Access (CUA) de IBM fue publicada en 1987. En 1989, aparece la segunda versin de dicha gua con el nombre Advanced Interface Design Guide . Hasta 1991 IBM y Microsoft trabajaron juntos, de forma que cuando se publicaron estas normas ambos estaban todava juntos por lo que las interfaces de usuario de los dos sistemas, DOS/Windows y OS/2, siguieron dichas normas. Esto supuso un xito inmediato de estas normas y su reconocimiento como estndares de facto, debido sobre todo a la fuerza de IBM como primera empresa informtica mundial. En 1992, IBM publica ObjectOriented Interface Design: IBM Common User Access Guidelines [IBM92], donde est completamente documentado uno de los primeros entornos de trabajo orientados a objeto.

Microsoft

En 1992, Microsoft public su primera gua en solitario: Microsoft. The Windows Interface: An Application Design Guide . En 1995 publica la siguiente versin The Windows Interface Guidelines for Software Design , que cubre el diseo de interfaces para el entorno Windows 95. En el ao 2000 se publica The Microsoft Windows User Experience [MIC99], que incluye informacin para disear interfaces de usuario para aplicaciones que se ejecutan bajo Microsoft Windows 98 y Microsoft Windows 2000. Se incluye tambin en esta gua el soporte para las nuevas interfaces y convenciones empleadas en estos sistemas operativos. Esta gua referencia, sin ser una gua para el diseo de pginas web, recomendaciones para aplicaciones con estilo Web.

Common Desktop Environment (CDE)

CDE es una interfaz grfica de usuario para UNIX en sus diferentes variantes (AIX, Digital UNIX, HP/UX, Solaris, ...), que ha sido desarrollada conjuntamente por HP, IBM, Novell y Sun, y que ha sido aprobada por la organizacin de estndares X/Open. Proporciona una especificacin y una implementacin de referencia de un entorno de escritorio, tanto para desarrolladores como usuarios de UNIX. Su objetivo es facilitar el uso de UNIX. CDE est basado en estndares de facto de la industria como X.11, Motif y Tooltalk. De hecho, para escribir una aplicacin conforme con el entorno CDE se deben considerar las guas de estilo de CDE ( Common Desktop Environment: Style Guide 1.0 and Certification Checklist ) y de Motif (OSF/Motif Style Guide). Sin embargo, con la versin 2.1 de Motif la gua de estilo que se publica incluye ya las guas de estilo de ambos, Motif 2.1 y CDE 2.1.

Estndares y guas 21

Motif

Motif es una interfaz grfica de usuario para el sistema X Window desarrollada por la Open Software Foundation (OSF), un consorcio de empresas de informtica entre las cuales se encontraban HewlettPackard y Microsoft. Proporciona una interfaz consistente para el entorno UNIX, permitiendo que los usuarios trabajen con mltiples aplicaciones que tiene caractersticas similares y consistentes. Es importante, por tanto, tener en cuenta el hecho de que Motif, Windows y OS/2 parten de la misma gua de estilo original, las normas CUA, lo que les da un inters especial por el hecho de que asegura una consistencia entre todas las aplicaciones desarrolladas para estos entornos, y que constituyen el 90% de los sistemas informticos existentes. Aunque esta uniformidad pareca muy til, la ruptura entre IBM y Microsoft implic que posteriormente cada uno publicara sus propias guas por separado, apareciendo as algunas diferencias con relacin a las normas CUA originales. Casi paralelamente a las diferentes versiones de Motif, se han ido generando guas de estilo para ellas. En 1992 se publica OSF/Motif Style Guide referenciando la versin 1.2 de Motif. Actualmente, la versin de Motif es la 2.1, que permite la generacin de aplicaciones CDE 2.1. Es por ello que la gua de estilo de Motif 2.1 incluye tambin la gua de estilo para CDE 2.1: Motif and CDE 2.1 Style Guide.

Open LookError!Argumento de modificador desconocido.

Open Look es una interfaz grfica de usuario definida por una especificacin y una gua de estilo descrita en el libro Open Look Graphical User Interface Functional Specification, y desarrollada bsicamente por Sun y AT&T. Emplea el protocolo de comunicacin X11 del sistema X Window, al igual que lo hace su competidora Motif, pero presenta un look and feel diferente que el suyo. Una de las implementaciones ms importantes de Open Look es la hecha por Sun en su sistema Open Windows.

Java Look and Feel

El lenguaje y la plataforma Java permiten la ejecucin de un mismo programa en diferentes plataformas, y para cada una de ellas Java utiliza la interfaz grfica de la plataforma sobre la que se est ejecutando. As, los que se ejecuten en Windows tendrn esa apariencia y los que se ejecuten en UNIX tendrn apariencia Motif. Esto ocurre siempre que los componentes empleados para construir la interfaz grfica del programa sean AWT (Abstract Window Toolkit ).

Sin embargo, la aparicin del conjunto de componentes Swing , como parte de una nueva librera de clases llamada JFC ( Java Foundation Classes ), permite la seleccin de esta apariencia grfica, independientemente de la plataforma en la que se est ejecutando; tanto es as que, la apariencia por defecto de los

22 La interaccin persona-ordenador componentes Swing se denomina Metal y es propia de Java. Adems del Look&Feel Metal, Swing incorpora Look&Feel para Windows, Macintosh y Motif. Una de las ventajas que representa el Look and Feel de Java es la posibilidad que se brinda a las empresas de poder crear una interfaz grfica estndar y corporativa, ya que con el crecimiento de las intranets se estn soportando muchas aplicaciones propias que deben ejecutarse en diferentes plataformas.

Java

Mac OS

Motif Windows Figura 1 Diseos Look and Feel predefinidos disponibles bajo Swing

El Look and Feel de Java representa por tanto, la interfaz por defecto para las aplicaciones construidas con JFC, y se ha publicado una gua de estilo Java Look and Feel Design Guidelines que proporciona informacin esencial para construir interfaces grficas de usuario para aplicaciones y applets con el lenguaje de programacin Java y JFC. La primera versin de estas guas fue publicada en julio de 1999, y en marzo del 2001 ha sido publicada la segunda versin [SUN01]. Para principios del 2002 est prevista ya la publicacin de una tercera versin ms actualizada.

Guas de estilo para la Web

Disear para la Web es diferente de disear interfaces de usuario para el software tradicional, aunque tambin hay similitudes: ambos son sistemas interactivos y ambos son diseo de software, no diseo de objetos fsicos. Es por ello, que algunos de los principios de diseo de interfaces de usuario tradicionales pueden ser directamente aplicables, pero obviamente la Web exige otra serie de consideraciones, partiendo del hecho de que la metfora empleada para la Web ya no est basada en la metfora del escritorio como en las interfaces grficas tradicionales. Una caracterstica importante de la Web es la falta de interfaces de usuario comunes, ya que normalmente la prioridad es conseguir una interfaz atractiva, diferenciada de las otras, para que los usuarios visiten el sitio Web y lo vuelvan a visitar. Con el fin de afrontar este problema las principales empresas informticas (IBM, Apple, Sun, etc.), as como determinadas organizaciones han publicado y estn publicando sus guas de diseo para Web. La mayora de ellos acuden a su propio sitio Web para su publicacin. Sin embargo, las diferencias entre estas guas son considerables. Algunas de estas guas son nicamente una coleccin de principios generales a seguir, como la propuesta por Apple, sin embargo, en otras como la propuesta por la Universidad de Yale el nivel de detalle reflejado en la gua es mayor.

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Apple
Apple ha habilitado un sitio Web con el nombre Apple Web Design Guide que contiene principios de diseo de interfaces de usuario generales que pueden aplicarse al diseo de pginas Web. Esta informacin ha sido generada a partir de, la gua Macintosh Human Interface Guidelines , la informacin recogida desde la propia pgina Web, y la experiencia adquirida por la empresa durante aos.

IBM
Proporciona una gua de diseo Web Design Guidelines disponible en el sitio Web Easy of Use de IBM. Las directrices que proporciona la convierten en una gua de diseo de nivel medio: abarca desde principios abstractos a convenciones. Esta gua est organizada de acuerdo al proceso para desarrollar sitios Web: planificacin, diseo, produccin y mantenimiento, y ofrece adems una seccin especial para comercio electrnico. Su contenido es producto de diferentes fuentes: La experiencia de emplear el proceso de diseo centrado en el usuario (UCD UserCentered Design ) para crear sitios IBM. Los estudios realizados durante los ltimos aos sobre las diferentes secciones del sitio Web de IBM (incluyendo el sitio Easy of Use ). Estudios de los usuarios que interactan con sitios no IBM (ventas de libros, vdeos, etc.). Otras investigaciones publicadas por otros expertos en el campo.

Sun
La gua de Sun: Sun Guide to Web Style es un libro de recetas para ayudar a la gente a crear mejores pginas Web. Las directrices presentadas aqu representan las opiniones y preferencias de un pequeo grupo de gente dentro de Sun que han creado algunas pginas Web y han examinado muchas ms; conocen la literatura existente sobre diseo de interfaces y usabilidad, y se encargan de los test de usabilidad sobre las pginas Web actuales. La informacin que proporciona est organizada en categoras (objetivo, audiencia, enlaces, longitud de la pgina, grficos, etc.) pero es tambin bastante general.

W3C

Como se coment con anterioridad el W3C es un consorcio internacional que promueve la evolucin e interoperabilidad en la Web. Uno de sus dominios de actuacin es la accesibilidad, y por ello alberga la Iniciativa de Accesibilidad Web (Web Accessibility Initiative , WAI), que est patrocinada por una gran variedad de organizaciones preocupadas por la accesibilidad. Las guas juegan un papel muy importante cara a conseguir una Web accesible explicando como emplear tecnologas Web para crear sitios Web accesibles, browsers o herramientas autorizadas. WAI tiene tres guas diferentes para solucionar estas necesidades: Web Content Accessibility Guidelines , Authoring Tool Accessibility Guidelines y User Agent Accessibility Guidelines . Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) WCAG contiene principios de diseo para hacer los sitios Web accesibles. Estudian escenarios corrientes que pueden ocasionar problemas para usuarios discapacitados. Por ejemplo, la primera directriz explica como se pueden hacer imgenes accesibles, ya que algunos usuarios pueden no ser capaces de ver las

24 La interaccin persona-ordenador imgenes, otros pueden emplear browsers basados en texto que no soportan imgenes, etc. La versin 1.0 de estas guas ha sido reconocida ya como una recomendacin 3 de W3C desde 1999, y existe una versin 2.0 como un borrador de trabajo desde Agosto del 2001. Authoring Tool Accessibility Guidelines (ATAG) ATAG son reconocidas en su versin 1.0 como recomendaciones W3C desde Febrero del 2000. El objetivo de estas guas es asistir a los constructores en el diseo de herramientas autorizadas 4 que producen contenidos Web accesibles, y asistir a los desarrolladores en la creacin de una interfaz autorizada accesible. Como la mayora del contenido de la Web se crea empleando herramientas autorizadas, stas juegan un papel importante para asegurar la accesibilidad de la Web, y adems, ya que la Web es un medio tanto de recibir como de comunicar informacin, es importante que tanto el contenido producido, como la herramienta sean accesibles. Es por eso que los objetivos de estas guas son, por un lado, conseguir que las herramientas autorizadas sean accesibles para los autores, independientemente de su discapacidad, y por otro lado, que produzca un contenido accesible por defecto y que esto anime al autor en la creacin de contenidos accesibles. User Agent Accessibility Guidelines (UAAG) Actualmente W3C ha publicado UAAG en su versin 1.0 como recomendacin candidata. UAAG 1.0 explica como la navegacin con teclado, las opciones de configuracin, la documentacin, la comunicacin con software especializado como por ejemplo los sintetizadores de voz, y otras caractersticas de las interfaces de usuario, benefician a la gente con discapacidades visuales, auditivas, fsicas, cognitivas y neurolgicas.

Yale Center for Advanced Instructional Media

El Yale Center for Advanced Instructional Media (C/AIM) ha construido una gua de estilo que describe los principios de diseo empleados para crear las pginas dentro del sitio Web del C/AIM. Esta gua se encuentra disponible en el sitio Web del C/AIM, y adems ha sido recientemente publicada con el nombre Web Style Guide: Basic Design Principles for Creating Web Sites [LYN01]. Esta gua es una de las ms reconocidas y cubre todos los elementos bsicos que se ven implicados en la creacin de un sitio Web centrndose en la interfaz y en los principios de diseo grfico subyacentes al diseo de un sitio Web. Aconseja sobre la planificacin y organizacin de los objetos, el diseo de estrategias para un sitio o sobre el diseo de pginas individuales.

El proceso de documentos en W3C implica: Borrador de trabajo ( Working Draft) a Ultima Llamada para el Borrador de Trabajo ( Last Call Working Draft) a Recomendacin Candidata (Candidate Recommendation ) a Recomendacin Propuesta (Proposed Recommendation) y finalmente a Recomendacin (Recommendation).
4

Con herramientas autorizadas se hace referencia a un amplio espectro de software necesario para crear contenidos web: editores, procesadores, herramientas para gestionar sitios, etc.

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National Cancer Institute (NIC)

El NIC publica en su sitio Web: Web Design & Usability Guidelines, un conjunto de aproximadamente unas 50 directrices sobre la usabilidad y diseo Web, basadas en investigaciones e informacin contrastada sobre el tema. El NIC, principal agencia del gobierno federal americano para la investigacin contra el cncer, disea y gestiona un gran nmero de sitios Web relacionados con el cncer. Estas guas fueron desarrolladas para ayudar a los gestores Web, diseadores y autores a mejorar sus esfuerzos de diseo y ayudarles a tomar sus decisiones. Sin embargo, como los principios para un buen diseo y usabilidad son aplicables a cualquiera que trabaje con sitios Web, el NIC se decidi a poner estas guas a disposicin del pblico en general.

Guas de estilo corporativas

Las guas de estilo corporativas se centran en presentaciones comunes, comportamientos y tcnicas que deben ser implementadas por todos los productos en una compaa. Un objetivo de las guas de estilo corporativas es mantener y reforzar la identidad corporativa, esto es, el uso de colores, grficos, e iconos que presenten una imagen visual consistente del logotipo de la compaa a travs de todas las interfaces de los productos. El mtodo sugerido para la construccin de una gua de estilo corporativa consiste en basarse en una gua de estilo de la industria. Un ejemplo para la construccin de una gua de estilo corporativa puede ser el expuesto por THEO MANDEL en [MAN97], en el que para desarrollar una gua de estilo corporativa para una empresa parte de la gua de diseo de Microsoft Windows 95, pero le aade nuevos elementos siempre que stos pertenezcan a una de estas tres categoras: suplemento, complemento o contradiccin. Una entrada como suplemento proporciona informacin que mejora o clarifica un tema en la gua de diseo de Microsoft. Una entrada como complemento proporciona informacin que no estaba contenida en un tema concreto en la gua de Microsoft, y una contradiccin contiene informacin para los desarrolladores que supone una excepcin a la gua de diseo de Microsoft. En este caso, deberan seguirse las recomendaciones de las guas en vez de la gua de Microsoft.

Figura 2 Pirmide implicada en la construccin de guas de estilo corporativas y de producto

26 La interaccin persona-ordenador

Adems de una gua de estilo corporativa, se pueden necesitar guas de diseo para un grupo de productos relacionados (product suite guide), o para productos individuales (product style guides). Todos estos documentos deberan estar basados en los estndares subyacentes, guas de diseo, y guas de estilo corporativas ya desarrolladas.

Consideraciones sobre los estndares y las guas de estilo

Los estndares y guas son bloques de construccin sobre los que basar los esfuerzos de diseo y de desarrollo. Sin embargo, el hecho de que sean seguidos no garantiza la usabilidad del producto, al igual que una casa construida de acuerdo a los estndares de construccin no garantiza que sea una casa habitable. De hecho, un error comn es la creencia de que si se han seguido los estndares y las guas, la interfaz es usable, y el producto no necesita hacer ningn test de usabilidad. Es importante dejar constancia de que los estndares y las guas son parte del proceso de diseo que incluye, adems de principios de diseo, una metodologa de diseo, test de usabilidad, y un entendimiento pleno de los usuarios. De hecho, si los test de usabilidad indican que se debera realizar una desviacin de las guas, entonces hay que sopesar los resultados de los test de usabilidad con los beneficios de las guas seguidas, y tomar una decisin. No obstante, aunque el empleo de guas y estndares no garantiza que la interfaz sea usable, es evidente que es mejor seguirlos que no seguirlos, porque aunque a veces se pueda hacer un mejor diseo sin ellos, son muchas ms las ventajas que aporta que las desventajas. Por otro lado, para poder aplicar las guas de estilo correctamente hace falta dar facilidades a los diseadores y programadores. As, los ejemplos, son muy tiles en la presentacin de las guas. Tambin es fundamental el hecho de contar con herramientas que permitan que las interfaces sean diseadas de acuerdo a las guas de interfaz de usuario vigentes.

Conclusiones
Uno de los principales problemas que deben solucionarse en el proceso de diseo centrado en el usuario es como proporcionar diseadores con la capacidad para determinar las consecuencias, en cuanto a usabilidad, de sus decisiones de diseo. Tanto los estndares como las guas de estilo contribuyen a esto, facilitando el aprendizaje y reduciendo errores al permitir al usuario aprovechar el conocimiento que han adquirido desde otros productos, o bien desde otras partes del mismo producto. Por otro lado, el seguimiento de un estndar o de una gua de estilo no garantiza la usabilidad de un producto, es decir, son elementos muy tiles para el diseo y la evaluacin en IPO, pero deben ser empleados adecuadamente. Por todo ello, se considera fundamental para un diseador de IPO conocer los estndares (tanto de iure como de facto) y las guas ms adecuadas al entorno en el que se va a trabajar de forma que, ante la toma de una decisin cara a facilitar la usabilidad del sistema, sta est siempre justificada.

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Referencias
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Bibliografa
General
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Enlaces interesantes
Generales
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http://www.nssn.org NSSN: a national resource for global standards . Permite la bsqueda de informacin sobre estndares desde diferentes fuentes. http://www.iso.org/iso/en/prodsservices/catalogue/intstandards/CatalogueListPage .CatalogueList ISO catalogue. Esta pgina contiene un catlogo de los estndares ISO, y permite tanto la bsqueda de estndares ISO publicados como en proceso de elaboracin. http://www.acm.org/sigchi/bulletin ACM SIGCHI bulletin: standards . El boletn de ACM SIGCHI publica en ocasiones informacin sobre estndares en una columna destinada a tal efecto.

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ftp://ftp.cis.ohio-state.edu/pub/hci/Guidelines Guidelines for designing user interface software , The MITRE Corporation. En esta direccin est accesible el contenido de las guas documentadas en este libro. http://developer.apple.com/techpubs/macos8/HumanInterfaceToolbox/HumanInte rfaceGuide/humaninterfaceguide.html Human interface guidelines , Apple. Permite el acceso en lnea a las guas de estilo de Apple. Tiene accesibles las guas de estilo en formato pdf. http://msdn.microsoft.com/library/default.asp?url=/library/en-us/dnwue/html/wel come.asp Guidelines for user interface developers and designers. The Microsoft Windows user experience . La gua para el diseo de software para el sistema operativo Windows. http://w3.pppl.gov/misc/motif/MotifStyleGuide/en_US/TOC.html Motif style guide 1.2. Esta accesible la gua de estilo de Motif en su versin 1.2 en formato HTML. http://nscp.upenn.edu/aix4.3html/motif/motifsg/toc.htm Motif and CDE 2.1 style guide . Esta accesible la gua de estilo de Motif y CDE en su versin 2.1 en formato HTML. http://developer.java.sun.com/developer/techDocs/hi Java software platform human interface . En esta pgina se encuentra informacin accesible acerca del Look and Feel de Java: artculos relacionados, guas, etc. Estn tambin accesibles, en formato HTML, las dos versiones publicadas de la gua de estilo: Java look and feel design guidelines .

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