Ser que tenho pessoas preparadas nos 3 nveis de pensamento organizacional?

Planejamento Estratgico
Planejamento Gesto ESTRATGICO TTICO Apoio Deciso Controle de Gesto OPERACIONAL Operativos / Controle Operacional

Problemas Tticos Soluo de Problemas

Tipos de processos (Garvin,1998)

1- Processos de clientes / negcios: ligados diretamente a misso da empresa 2- Processos organizacionais / de integrao: de suporte aos processos de negcio 3- Processos gerenciais: focalizados nos gerentes e suas relaes
Milton Sampaio

Planejamento Estratgico
ETAPA 1 Planejamento Estratgico
ETAPA 2

A
ETAPA 7

Entendimento do negcio
ETAPA 3

Redesenho do processo
ETAPA 7

Identificao dos processos crticos

No Processo Escolhido? Sim ETAPA 4

Implementao do processo
ETAPA 7

Medio do desempenho do processo

ETAPA 8

Gerenciamento do processo
Sim Novas melhorias? No

Mapeamento do processo atual

ETAPA 5

Requisitos dos clientes

ETAPA 6

Anlise do processo A

Etapa 1 Planejamento Estratgico

Parte do processo de gesto de uma organizao, permitindo a construo do futuro que se deseja, a partir de objetivos viveis e realistas. Esclarece a misso, traduz a viso e a estratgia em objetivos claros, associados a indicadores, metas e prazos.

ALINHA AS ESTRATGIAS DA ORGANIZAO PARA OBTENO DE RESULTADOS COERENTES E QUALIFICADOS

Milton Sampaio

Processos de Clientes ou de Negcios

Atuando orientado por um Comportamento Estratgico... Existem momentos em que uma deciso determinante...

Milton Sampaio

QUAIS AS RELAOES DE PODER DA ORGANIZAO?

EXTERNA

Clientes
Acionistas

Governo

Concorrentes

Organizao

Leis
Comunidade

Milton Sampaio

Tudo comea pelo Entendimento do Mercado...

Necessidades e Expectativas Soluo para parte dessas Necessidades

Mercado Consumidor (pessoas)

Produto
(bem de consumo e servio)

Empresa (pessoas)

Relacionamento resolvendo problemas

Milton Sampaio

Tudo comea pela Viso Estratgica

Nossa razo de existir...

Como enxergamos o Futuro ...

Planejamento Estratgico
Quais nossas Diretrizes? INDICADORES DE DESEMPENHO (Resultados)

Misso
Coisas que valorizamos em nossa empresa...

Viso

Valores
O que nos guia?
Uma organizao inteligente, objetiva, Pragmtica que oferece Solues aos seus clientes (e no mais problemas)
Milton Sampaio

OBJETIVOS DA GESTO
Entrada ==> Sistema ==> Sada ==> Meta Processo Eficincia Eficcia

Meta 1 + ... + Meta n = Objetivo ==> Resultado

Efetividade
Milton Sampaio

O produto serve para resolver problemas! A ESTRUTURA CONCORRENCIAL!

P R O D U T O A T R I B U T O B E N E F C I O D I F E R E N C I A L

Cliente Satisfeito

Estratgia o conceito a idia de

como realizar o negcio.

As solues que mais interessam a uma organizao so aquelas que aumentam a sua competitividade.
Milton Sampaio

NVEIS DE PRODUTO
PRODUTO POTENCIAL
poderia ser uma secretaria executiva, um centro de ginstica, restaurantes especializados, etc Inclui: instalao, entrega, garantia, Tv a cabo, Check-in rpido, Check-out expresso, Jantar e servio de quarto de excelente qualidade Aumentos e transformaes a que o produto pode ser submetido. Encantar o cliente a chave deste nvel !! Praticar o CRM na essncia...

PRODUTO AMPLIADO PRODUTO ESPERADO

PRODUTO BSICO Os hspedes de um hotel esperam BENEFCIO CENTRAL

cama arrumada, toalhas limpas, lmpadas que funcionem, um relativo grau de tranquilidade, funcionrios educados e eficientes, etc. Inclui atributos de qualidade: embalagem,marca, estilo

Em um hotel incluiria: Quarto com cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, armrio, restaurante, garagem, etc.

essncia (core product) Um hspede de hotel est comprando descanso e/ou pernoite Milton Sampaio

QUAIS AS SUAS RELAOES EXTERNAS DE PODER?

Clientes
Acionistas

Governo

Concorrentes

Leis
Comunidade

Milton Sampaio

Tudo comea pela Viso Estratgica

Planejamento Estratgico
INDICADORES DE DESEMPENHO

Misso

Viso

Valores
O que nos guia?
Milton Sampaio

Atividade 1: Elabore os Nveis de Produto de seu negcio

PRODUTO POTENCIAL PRODUTO AMPLIADO PRODUTO ESPERADO PRODUTO BSICO BENEFCIO CENTRAL

Milton Sampaio

Entendimento do negcio
ETAPA 1

Planejamento Estratgico
ETAPA 2

A
ETAPA 7

Entendimento do negcio
ETAPA 3

Redesenho do processo
ETAPA 7

Identificao dos processos crticos

No Processo Escolhido? Sim ETAPA 4

Implementao do processo
ETAPA 7

Medio do desempenho do processo

ETAPA 8

Gerenciamento do processo
Sim Novas melhorias? No

Mapeamento do processo atual

ETAPA 5

Requisitos dos clientes

ETAPA 6

Anlise do processo A

PROCESSOS INTERNO X RETRABALHO Garantia de Continuidade Operacional Imagem Positiva da Organizao Parceria Estratgica Altos padres de Desempenho

Inovao e Aprendizado
CAPITAL HUMANO e ORGANIZACIONAL Reteno de Colaboradores Atualizao do Conhecimento Alinhamento e Estratgia Flexibilidade de utilizao dos recursos Qualidade de Respostas e Decises

Competncias Estratgicas

Motivao

Milton Sampaio

Valor a longo prazo para os acionistas

Estratgia de Produtividade (Reduo das Despesas Operacionais)

Estratgia de Crescimento da Receita

Melhorar a estrutura de custos

Aumentar a utilizao dos Ativos

Expandir as oportunidades de receita

Aumentar o valor para os clientes

Novos Mercados (novos Produtos)

Novos Clientes (mesmos Produtos) Aumentar Satisfao dos Clientes Atuais

Proposio de Valor para o Cliente

Preo Qualidade Disponibilidade Seleo Funcionalidade Servios Parcerias Relacionamento Marca Imagem

Atributos do Produto / Servio Processos de Gesto Operacional Abastecimento Produo Distribuio Gerenciamento de riscos Processos de Gesto de Clientes Seleo Conquista Reteno Crescimento Processos de Inovao Identificao de oportunidades Portflio de P&D Projeto / Desenvolvimento Lanamento

Processos Sociais e Regulatrios Meio Ambiente Segurana e Sade Emprego Comunidade

Aprendizado / Crescimento Capital Humano Gesto de Competncias Capital Informacional Sistemas Comunicao Tecnologia Capital Organizacional Cultura Liderana Alinhamento Trabalho em Equipe Milton Sampaio

Estratgia de Produtividade (Reduo das Despesas Operacionais)

Estratgia de Crescimento da Receita

Novos Mercados (novos Produtos)

Novos Clientes (mesmos Produtos) Aumentar Satisfao dos Clientes Atuais

Proposio de Valor para o Cliente

Marca Atributos do Produto / Servio Processos de Gesto Operacional Processos de Gesto de Clientes Processos de Inovao Relacionamento Imagem

Processos Sociais e Regulatrios Meio Ambiente

Aprendizado / Crescimento Capital Humano Capital Informacional Capital Organizacional

Milton Sampaio

Processos Organizacionais ou de Integrao

O timo de um sistema diferente da soma dos timos das partes que o compem, vistas isoladamente.

Milton Sampaio

AMBIENTE (Externo) Clientes Concorrentes Fornecedores Leis ENTRADAS

Capital Materiais Equipamentos Instalaes Fornecedores Mo-de-obra Conhecimento Tempo Alterao

PROCESSO DE TRANSFORMAO

SADAS PRODUTOS

Bens Servios
Transporte
Armazenamento Inspeo

Ao

Dados

Ao Dados
Milton Sampaio

Monitoramento e Controle

Identificando os Processos
Matriz de Relao entre Processos e Funes
DEPARTAMENTOS PROCESSOS
Desenvolvimento de produtos Fabricao de produtos de linha Controle qualidade prod. Desenvolvimento de fornecedores

Vendas

Eng

Produo

Marketing

Qualidade

Supriment.

Setor Envolvido

Setor Responsvel

Milton Sampaio

10

Objetivos versus Processos

OBJETIVOS ESTRATGICOS PROCESSOS EMPRESARIAIS 1 2 3 4 5 6 7 8 Desenvolvimento de Produto Vendas e Comercial Garantia da Qualidade Planejamento e Suprimento da Produo Produo - Manuteno, Montagem e Expedio Contbil - Financeiro Gesto de Pessoal Planejamento Estratgico Forte relao Mdia relao Fraca relao ou inexistente
Milton Sampaio

11