EL XITO DE FERREMUNDO

Ms que clavos,tornillos y tubos, vende atencin.

En la actualidad las empresas sin importar su condicin (de micro a grandes transnacionales), se ven obligadas a adaptarse de acuerdo al entorno y condiciones que predominen en el mercado al que se enfocan a fin de no solo impactar, sino tambin satisfacer las necesidades del cliente de forma que ste solo voltee a observar a la competencia para sealar sus errores y reafirmar los aciertos de la empresa que uno representa. Bajo este razonamiento se conduce la ferretera FERREMUNDO (Comercial de plomera y ferretera en general). Empresa familiar con una historia de cercana a los 18 aos en que se ha consolidado dentro de su sector y se perfila como una institucin lder dentro del mercado por las estrategias que adopt de manera reciente. Sin embargo no se puede hablar del xito sin conocer parte de la historia de esta empresa mexiquense que se ubica sobre Paseo Coln, en la colonia Moderna de la Cruz en donde inici con un local de 8 X4 mts aproximadamente y ahora extendi no solo al triple su extensin, sino abri una sucursal en la Colonia Capultitln, para comercializar su producto de clientes comerciales a su lnea industrial. Dirigido por su dueo Norberto Escobar endoza, la empresa fue concebida en la primera mitad de los aos 90, luego de que el titular del negocio dejara de trabajar en uno de los parques industriales de la ciudad de Toluca para tomar su propio camino y dejar los almacenas para emprender su propia empresa, tomando como base los productos que ya conoca, especficamente lo relacionado a la plomera. Asegura solo lleg al primer ao de Administracin de Empresas de la Autnoma del Estado, pero esto le fue suficiente para iniciar un proyecto familiar con 2 personas ms de su familia en un local que encontr disponible para comercializar PVC y cobre, mismo que tuvo que ampliar a un segundo por el xito que comenz a tener. Aun cuando el crecimiento fue paso a paso, durante su crecimiento detect algunas exigencias del cliente que le han obligado a tomar la filosofa de, satisfaccin total del cliente, mismo que sigue dando resultados

Universidad de la Profesionalzacin Estratgica UNIPRE Santiago Yez Snchez Entrevista a una microempresario

Los Clientes Quienes hacen de FERREMUNDO un negocio productivo son los plomeros y electricistas, a quienes se enfoca la estrategia principal, ofertando un plus de cursos por parte de los fabricantes o de empleados capacitados previamente para desarrollar cursos y seminarios que les permitan ejecutar un trabajo de mejor calidad al estar actualizados en las nuevas tendencias. De modo que con los nuevos conceptos se adquieran kits de plomera (tubera, conexiones, mangueras, tubo sanitario, electricidad (chalupas, cables, poliductos, lo ms esencial) entre otros aditamentos que son necesarios. El negocio oculto Satisfaccin del cliente al brindar el servicio (un cliente debe recibir una respuesta favorable), FERREMUNDO, no vende clavos, tornillos, martillos, lmparas o productos de plomera sino un servicio de calidad expresado con un empaque agradable a los clientes tanto reales como potenciales. Desde remodelar sus instalaciones, hasta generar un entorno agradable, que incluye un sanitario para uso de clientes, un vaso de agua en poca de calor, caf en temporada invernal o un dulce que de un mejor sabor de boca. Adems de asesora personalizada similar a lo que hace The Home Depot para que el cliente lo haga por si solo, sin pagar un profesional. Cuando viene una persona y nos dice que tiene un problema, nosotros le cuestionamos las causas, lo escuchamos y hacemos recomendaciones sin necesidad de que tenga que contratar a una persona. Ellos mismos lo pueden hacer y no les cuesta ms que unos minutos. Esta asesora ha sido de acuerdo a su dueo, la clave y diferenciador de su competencia desde el momento en que vendi el primer tuvo de cobre, sin embargo no invierte capital dentro de las actualizaciones de sus empleados, mimas que son de manera peridica de parte de los proveedores, adems de ser gratuitas. Adquisicin y Distribucin Durante los 18 aos de competir en un mercado lleno de empresas similares, voltear a los registros escritos y electrnicos les permite saber que meses

representan mayores ventas para hacer un plan de proveedores que incluye, recepcin de material mensual, semanal o diario de acuerdo a lo pedidos solicitados. Respecto la distribucin es en una camioneta pequea, haciendo entregas el mismo da que se realiza el pago y en el momento que lo requiere el cliente. Segn Norberto Escobar la cantidad de producto en almacn solo en ocasiones ha llegado a alcanzar producto para 15 das. Tenemos un programa de entrega de acuerdo a los productos son mensual, semana e incluso diario, todos los das recibimos. Por lo regular no mantenemos mucho material en bodega, prcticamente es para 15 das porque no nos conviene tener inventarios altos, el dinero necesitamos moverlo, no podemos amontonarnos, el dinero hay que moverlo hoy. Adversidades Desde su crecimiento la empresa se ha enfrentado factores externos a los que ha salido avante como la devaluacin ms reciente de peso sobre el dlar, que trajo como resultado el incremento de precios en el mercado, sin embargo se pudo solucionar con cierta tranquilidad y ahora solo se recuerda con un poco de humor. A pesar de los problemas que se dieron en un inicio como el cambio de precios por la devaluacin, se su super porque todos tuvimos ese problema, as mismo concluye explicando que sobre este punto el dueo de FERREMUNDO que era el momento de arriesgarse. Las demandas de nuevos productos o de alguno complementario no se hicieron esperar y fue cerca del sexto ao de iniciar operaciones cuando lleg la primer adaptacin para pasar de vender solo productos de plomera a ferretera. Cuando bamos en el 6to o 7mo ao nos dimos cuenta que tenamos que trabajar lo de ferretera, aun cuando ya tenamos toda la lnea de plomera (cobre, galvanizado, pvc sanitario e hidrulico), de ah nos adaptamos los cambios en el mercado, tuvimos que aceptarlos.., ..empezamos trabajar lo de ferretera por exigencia de las personas que necesitan clavos, martillos, brochas. No puedes decirle al cliente no tengo, tienes que tener esos productos. Otra de las adversidades a la que se enfrenta este y otros negocios es la delincuencia, sin embargo se ha podido sortear con cierta cautela, mostrando solo lo necesario sin ser ostentosos, adems de un sistema de video vigilancia, circuito cerrado, adems de alarmas conectadas a seguridad pblica y privada.

Publicidad En este sentido la manera de darse a conocer ha sido simple por recomendacin; aun cuando en alguna ocasin se contrat publicidad en una gua comercial que dio resultados para el negocio, la mejor publicidad ha sido de boca en boca, y los materiales utilizados actualmente son mnimos, como plumas, llaveros, rotulacin en su nico vehculo, uniforme de los empleados y fuera del negocio en un anuncio luminoso. Renovarse o morir Los cambios contantes en el mercado y entorno han obligado a los dueos a adaptarse, de tener un catlogo al uso de software especfico para inventarios, de una libreta de pedidos a una red interna con base de datos actualizada conforme llegan los clientes, de vender solo a especialistas del sector a industrias como BOSH, acciones que se reflejan claramente en su facturacin de 55 mil pesos semanales a la misma cantidad por cliente.

Ingredientes del xito

Iniciar con energa No puedes decirle al cliente no tengo Estar al 100% inmersos en el negocio, sin perder tiempo Escuchar al cliente (la misma gente va exigiendo en el negocio los productos. Dedicacin 9 horas diarias las que se dedica al negocio Se sacrifican en ocasiones das festivos