Quines son los interesados en Mattel? A quien serva Mattel en los retiros?

La alianza comenz con la presentacin de una lnea de juguetes para beb y preescolares basados en caracteres mundialmente famosos como Mickey Mouse, el Pato Donald, Tribiln y Pluto. Posteriormente, Disney ampli su contrato con Mattel para incluir la manufactura y distribucin de juguetes basados en las populares

Cul fue el problema con la estrategia de retiro de Mattel? El primer problema, parte del procedimiento por el cual Mattel opt para el retiro progresivo de sus productos contaminados del mercado. Mattel se preocupo por retirar sus productos de los grandes mercados a travs de los grandes almacenes, asumiendo los costos de estos retiros. El problema radica en donde quedan los pequeos negocios o negocios informales que consiguieron sus productos a travs de sus distribuidores. El segundo problema, parte de los resultados justos. Mattel se responsabiliz por el dao causado e indemnizo a las familias que fueron afectadas en mayor medida. Sin embargo que sucede con las familias que sufrieron dao que quizs contribuyan a males futuros en sus nios y que por el momento no presentaron ninguna queja.

Qu debe hacer correctamente ahora y en un futuro Mattel?

Mattel, al ser el lder mundial en la industria del juguete, tiene muy en claro que debe complacer a sus stakeholders. El ambiente, la salud y la seguridad de sus trabajadores, los compradores y sus consumidores son parte de ellos. Es as que Mattel est en la bsqueda continua de crear las

herramientas necesarias para que su responsabilidad sea sostenida hoy y maana. Se recomienda lo siguiente para la ciudadana corporativa de Mattel: a) Mantener un alto grado de comunicacin con sus stakeholders Mattel cuenta con polticas muy definidas de comunicacin con sus stakeholders. En su pgina web tiene los links de contacto respectivos. Mattel est en constante observacin y tiene una preocupacin desmedida por contar con servicios que respalden sus estrategias para el logro de objetivos. Sus stakeholders poseen un sinnmero de herramientas a su disposicin que los involucran a estar ms cerca de la organizacin. La comunicacin es vital para la ciudadana corporativa de Mattel al ser partcipe de las vidas de sus stakeholders. Y no solo eso. Mattel cuenta adems de un contacto que involucra a organizaciones caritativas a solicitar su ayuda para eventos a travs del Programa de Donacin de Juguetes y su Fundacin de Nios. b) Mejorar sus polticas de control y supervisin de productos En noviembre del ao 2007, Mattel tom al toro por las astas luego del escndalo descubierto sobre sus juguetes contaminados con plomo (pinturas). Esta multinacional decidi retirar del mercado ms de 20 millones de juguetes producidos por empresas jugueteras de Cantn, provincia de China. Mattel tuvo una decisin acertada cuando, al ser denunciado, retir del mercado los juguetes contaminados. Esto favoreci la imagen corporativa de Mattel y posicion su ciudadana corporativa. A pesar de todo esto, Mattel tuvo una falla grave. Mattel debera, por ende, implementar sistemas de control, como auditorias internas ms exhaustivas para evitar estas situaciones complicadas que dificultan el proceso normal de lo ya establecido. Es muy importante que pueda establecer este tipo de auditorias, ya que esto generara un control importante y de esta forma las empresas fabricantes no cometern errores respeto a productos prohibidos para la fabricacin. Es probable que esta prctica sea un costo adicional importante, sin embargo errores de este tipo le pueden traer perdidas sustanciales a la empresa. En el caso de los juguetes txicos se tuvieron que retirar 20 millones de unidades y adicionalmente devolver el dinero a los padres que haban adquirido ya los juguetes. d) Medioambiente Mattel ha tenido problemas de medio ambiente como el caso de los juguetes con plomo. Para contrarrestar este problema retir estos del mercado y reembolso el dinero a quienes ya haban adquirido los juguetes. Otro problema conocido fue la contaminacin en la chemsol federal superfund en piscataway, nueva jersey bajo un acuerdo de 23 millones en donde la empresa se

comprometi a escavar y sacar unas 18500 yardas cbicas de tierras contaminadas por compuestos orgnicos voltiles bifenilos, policlorados y dejarlo limpio, adems de pagar la bomba de agua para limpiar las aguas subterrneas contaminadas, lo que quiere decir limpiarlo de impureza y los qumicos que ah haban depositado. Mattel se comprometi a asumir todos los gastos que llevara este proceso, junto a otras empresas contaminantes. A todas luces este acto refleja cierto grado de responsabilidad social, sin embargo seria apropiado que Mattel se comprometa a no contaminar ms, seria apropiado que estas polticas de control y supervisin de productos se de no solo en la etapa de produccin, sino tambin desde el momento de elegir las empresas con las que se va a trabajar. Es decir, visitar las instalaciones y verificar que se estn cumpliendo con normas de seguridad y que sea una empresa preocupada por el medioambiente. Estas auditorias deben ser constantes para que no se cometan errores.