Estrategia de Mercado: Identificar objetivos y estrategias: los objetivos es donde deben indicar lo que se quiere lograr con la promocin

y las estrategias es como se logran dichos objetivos.

1 Objetivos.
El objetivo principal es dar a conocer la empresa no solamente en el mercado local, sino a nivel nacional. En el caso de Bandogo, no se tiene un producto, sino ms bien es un servicio. De tal forma que se necesita brindar un Servicio Diferenciado, ya que cuando los clientes consideran que un servicio es Homogneo les importa ms el precio, y su nivel de lealtad disminuye. Otro objetivo, es enfocarse en la consistencia del servicio, es decir, la entrega del mismo; por lo que se debe trabajar en una capacitacin del personal, mejorar el entorno de la empresa, la imagen, incluso hasta el cdigo de vestimenta de los colaboradores. La Imagen del Servicio es el otro objetivo, se necesita posicionar no solamente la marca y la empresa, pero adems el servicio profesional y dar a conocer la empresa, y los servicios o capacidades que tiene para ofrecer a los clientes.

2 Estrategias
La principal estrategia para dar a conocer la empresa, es utilizar los medios masivos, empezando por las redes sociales. Adems de crear un sitio web moderno y actualizado con un carcter fresco y profesional. Luego, se realizaran cuas de radio y televisin para dar a conocer la empresa estratgicamente; asimismo se planea disear una anuncio para un peridico escrito. Se necesita romper la barrera geogrfica de la empresa, que no solamente sea conocida en Puntarenas, sino, en todo el pas y Centroamrica, es decir, que sea una empresa regional, y no local; las cuas de radio, TV y peridico, ayudaran a posicionar la empresa en el mbito nacional, pero las redes sociales y la pagina web, complementara la

expansin a nivel centroamericano. De tal forma que esta estrategia satisface tanto el primer objetivo como el tercero. Como estrategia para desarrollar una cultura de servicio en la empresa, se recomienda capacitar a todo el personal, adoptar algn estndar de calidad en la empresa relacionado con calidad, como TQM, ISO, Six Sigma, lo que servir con doble propsito, es decir, es a lo interno y adems a lo externo, como imagen para los clientes. Se recomienda, mantener encuestas escritas en la empresa, y cuando los ejecutivos o consultores de Bandogo visiten los clientes, para de esa forma poder recibir retroalimentacin constante de los clientes.

3 Plan Promocional:
Se planea utilizar diferentes pautas, a continuacin se describen:

3.1 Televisin.
Se diseara un anuncio de televisin de aproximadamente 45 segundos, enfocando en el perfil de la empresa, los servicios generales, enfocndose en el servicio de reportes gerenciales y manejo de inventario y e-commerce, se har nfasis en la direccin de la pagina web y el facebook. Se negociara con las televisoras nacionales, para que el anuncio salga en un espacio dentro del ltimo noticiero del da, generalmente entre 10 y 11 de la noche. Por qu? Porque se quiere dirigir a un mercado de meta de gerentes o subgerentes de empresas, en edad madura, que generalmente, por su larga jornada de trabajo, ven televisin en esa franja horario y precisamente para ver noticias, se pautara 2 das por semana, los lunes y los mircoles.

3.2 Radio
Se planea elaborar un anuncio de radio. Por ser una pauta radiofnica, el mensaje a transmitir debe tener claridad y sencillez, para asegurar la comprensin del mensaje, se recomienda utilizar voz activa y en presente, poner una idea por

oracin, frases que no sean muy largas, datos o cifras redondeadas. Se recomienda un adecuado montaje msico-verbal, con un tema sonoro profesional y moderno de fondo. Adems el guion radiofnico tiene que ser bien planeado y adecuado, para tal efecto se sugiere el siguiente: Dos personas hablando: Personaje 1 : Hola Manuel, como estas, como va tu empresa? Personaje 2 : Bien, en 3 aos ha levantado mucho, pero ahorita hay tanta competencia... (en tono frustrado). Personaje 1 : Si claro, pero supongo que no tens problemas con tu sitio web, reportes y ventas on-line. Personaje 2 : Bueno, todo eso si lo tenemos, pero cada vez me cuesta ms plata pagar los salarios y el mantenimiento de la tecnologa. Personaje 1 : Pero Manuel, ese es un problema, porque no te llamas a Bandogo, ellos son profesionales, te asesoran en los temas web, reportes gerenciales, implementan los sistemas, y hacen crecer tu negocio, adems, son ticos, nada de empresas extranjeras que cobran en euros.... Narrador Omnipresente: "En bandogo estamos altamente capacitados para hacer su negocio crecer, ofrecemos diseo de pagina web, mantenimiento, creacin de portal de ventas web, reportes gerenciales, y adems equipo de computo optimo para la solucin de sistemas que busca; contctenos, estamos para ayudarle, pagina web : bandogo.com, facebook : bandogocr. Hgase fan de Bandogo en facebook y le ofrecemos una visita de consultora gratis!! Personaje 2 : Bueno ahora si mi empresa va a crecer!!! ------------------------------------------------Fin de la pauta-----------------------------------------Por ser radio, las franjas horarias (maana, medio da, tarde noche, madrugada) guardan una estrecha relacin con los hbitos de los radioescuchas y coinciden con los tiempos en donde el consumo de radio aumenta o disminuye. De tal forma que se recomienda una franja horaria en la maana, de 7:00am a 7:450am, donde un gran nmero de gerentes de empresas se dirigen a sus trabajos, en emisoras de carcter serio como por ejemplo IQ Radio que tiene el programa Sob re la

Carretera que tiene gran audiencia, o bien otra emisora de msica como 94.7, esto con el objetivo de dirigirse al mercado meta adecuado; por ejemplo no se recomienda utilizar esta pauta en Omega, en el programa El manicomio de la risa.

3.3 Escrito
Una de las ventajas de utilizar el medio escrito es la circulacin, y adems la reusabilidad, a diferencia de un anuncio electrnico o de televisin, el anuncio escrito puede ser consultado por el consumidor o cliente, en otros momentos y eso lo convierte en una arma poderosa. Por lo que se recomienda, crear brochures que sean efectivos, los cuales deben estar disenados de tal forma que los tome una persona que no sabe absolutamente nada de la empresa lea el brochure y le quede muy claro, no solo que hace Bandogo, sino que servicios puede solicitar o aplicar en su empresa.

Fig 1. Brochure de promocin de servicios

4 Estrategia de publicidad:
Ac se resuelve como se planea atraer y lo ms importante mantener a los clientes. Una buena estrategia es simple y sencilla, para los consumidores es mas fcil asociar un solo concepto . Por ejemplo, Ganar lo es todo (Nike), Venga al mundo Malboro y La Cerveza de CR (Imperial), todos encierran un concepto. Precisamente esa sencillez, hace que la estrategia sea efectiva tanto para los clientes, como para los medios de difusin. Se recomienda que la estrategia de publicidad se relacione con otros elementos en la mezcla mercadolgica. Por ejemplo, una estrategia publicitaria eficiente de los medios masivos no sera ptima si la estrategia de los canales de distribucin exigiera mercados exclusivos.

4.1 Estrategias del texto publicitario

La finalidad bsica del mensaje publicitario es la persuasin. Para ello, por medio de signos (palabras, sonidos, imgenes, etc...) se crea un mensaje con el nico objetivo de que el cliente se enganche con el producto/servicio. De tal forma que el testo es el mensaje del vendedor, y debe ser comunicado en forma convincente, y sobretodo que pueda incrementar la recordacin del cliente. Como ya se menciono, y usando el ejemplo de cerveza la marca de Imperial es la cerveza de Costa Rica, en cambio Rock Ice es la cerveza diferente, Pilsen Sabor nico desde 1888
Fuente: http://www.florida.co.cr/productos/cer_imperial.php

De tal forma que la estrategia del texto publicitario tiene que estar acorde con el slogan y estrategia de la marca; esto se explica de una forma muy simple: los consumidores de Pilsen, difcilmente llegan a un bar y piden Bavaria, y viceversa ya los consumidores han sido educados y el producto ha tenido una estrategia particular; de igual forma que si por ejemplo el precio de la cerveza Bavaria, se reduce por debajo del precio de la cerveza Pilsen por ejemplo, en lugar de aumentar las ventas, podra tener un efecto negativo, ya que un gran porcentaje de los consumidores de esta cerveza, precisamente lo hacen para diferenciarse por precio, o bien reflejar capacidad de pago. De tal forma que el texto pone nfasis en

la informacin, los beneficios que se obtienen del producto. Generalmente los anuncios tienen poca penetracin, cuando se tiene un texto creativo o pegajoso esto ayuda a incrementar el alcance de la publicidad.

4.2 Estrategias de medios

La estrategia de medios, no solamente es muy compleja, sino que va de la mano con el plan promocional. Se dice que es una combinacin de arte y ciencia, y hay en juego muchos elementos complejos tal y como los niveles de audiencia o ratings para medir audiencia, el objetivo nmero uno de la estrategia de medios, es precisamente llegar al mercado meta, y hacerlo con el menor nmero de recursos posibles. Las estrategias de segmentacin para los medios deben determinar no solo a quien se dirige, sino adems, con que frecuencia se har, , la estructura del mensaje, la eficiencia de los medios, los mensajes de los competidores, etc. Los elementos creativos en la estrategia del texto deben reflejarse en la estrategia de los medios. Por ejemplo, un mensaje largo se puede usar en un aviso de una revista, pero no en publicidad de radio o televisin. El empleo de medios impresos tiene la ventaja de poder ser utilizado repetidamente y en el futuro; un comprador puede volver a consultar un aviso impreso, pero no uno electrnico, una vez que se ha emitido. Se considera muy importante usar internet como un medio vital para la empresa, sobretodo porque se quiere dirigir a un mercado meta a nivel de Centroamrica y no solamente de Costa Rica; de tal forma que una gran parte de los potenciales clientes interactuaran de primera entrada con la compaa mediante la pagina web; lo que vuelve este recurso uno muy crtico.

Figura 2. Diseo del sitio web de la empresa.

4.3 Estrategias de promocin

Aqu se revisan los elementos que se usaran para promocionar los servicios de la empresa, es importante tener un control de los registros de cada promocin que se haga, generalmente se realizan con: cupones, premios, descuentos comerciales, bonificaciones, muestras, etc. Para ejecutar esta estrategia se debe asignar un recurso que cuente con experiencia dentro de la compaa, que entienda la visin y misin de la misma. Para elegir la estrategia promocional hay que considerar el ciclo de vida del producto, en este caso servicios; generalmente se llevan a cabo en la etapa de introduccin, y se van haciendo menos necesarias durante el crecimiento y son muy aplicadas en la declinacin (cuando el producto comien za a ser obsoleto y otros lo reemplazan). Las metas de una campaa promocional son similares a las de las campaas de medios y se coordinan en conjunto. Algunas de las metas promocinales consisten en llamar la atencin y expandiendo la participacin y promoviendo nuevos usos.

Los premios a los consumidores generan incentivos y motivacion entre ellos y entusiasmo entre vendedores y proveedores. Tal y como se utiliza la pagina web, se considera que otro medio poderoso para promocionar son las redes sociales, en ese caso : Facebook para tener promociones dinmicas: Se ofrece una visita de consultora gratuita a los usuarios nuevo mltiplos de 100; es decir el usuario 500, 600, etc. Cuando se alcancen los 5000 fans, se rifara una equipo de computo entre los fans. En un mes especifico los primeros 25 nuevos fans del perfil, recibirn una asesora de sitios web gratuita.

Figura 3. Perfil de facebook de la empresa.

5 Canales de distribucin:
Dicho en una forma simple los canales de distribucin es el conjunto de empresas que participan para llevar el producto o servicio desde el productor hasta el cliente final. De este modo los canales de distribucin son un sistema de entrega de valor para el cliente. Al disear los canales de mercadeo, los fabricantes tienen que luchar entre lo ideal, lo factible y lo disponible. En el caso puntual de los equipos de cmputo que vende Bandogo, se utilizara un sistema de Canal Detallista o Canal 2, es decir del Productor o Fabricante de los equipos (Dell, HP, Acer, Etc) a los Detallistas (Bandogo) y de stos a los Consumidores). Ahora bien, como ya se menciono, se utilizara un proveedor externo, DHL, es decir otra compaa, para realizar la parte logstica en el envio de equipos a los clientes finales de Bandogo, ya que no se cuenta con la experiencia ni la infraestructura para administrar un sistema de distribucin, envo y almacenamiento de partes/equipo. Sin embargo se mencionan ciertos factores que pueden influir en la distribucin fsica de los productos: Cambios geogrficos. Desarrollo de nuevos productos Transporte y tecnologa de la carga. Marketing internacional Competencia

En la Figura 4 se muestra el nmero de contactos entre productor y consumidor para dos tipos de distribucin: por un lado, para el caso de distribucin de canal directo y por el otro, para el caso de distribucin en la que interviene un intermediario.

Figura4. Numero de contactos entre proveedor y consumidor. Fuente: P. Kotler. Direccin de Mercadotecnia. Prentice Hall, 1995. Pg. 527

Ahora bien , en el caso de los servicios que ofrece la compaa, y por el tamao de la misma, no se recomienda usar intermediarios para maximizar la utilidad financiera, y adems para tener un contacto directo con el cliente y poder desarrollar las soluciones totalmente a la medida. La distribucin en el Marketing actual adquiere una relevancia particular, por la marcada orientacin hacia el cliente, as la distribucin se ha convertido en la piedra angular en la interaccin con el cliente, y en algunos casos el distribuidor y no el productor del producto se ha convertido en el dueo del cliente, y esto genera una lucha entre el canal y la empresa.

http://www.saberesbiz.com/Marketing-de-Servicios-Estrategias-de-Marketing-de-Servicios.htm http://www.scribd.com/doc/4519498/estrategias-de-publicidad-y-de-promocion-de-ventas http://www.arellanomarketing.com/blog/2011/04/la-pagina-del-empresario-que-crece-progresar-nro12-07-04-2011/