1.- Defina el liderazgo. Por qu es necesario para la administracin exitosa de la calidad total?

Es la habilidad de influir positivamente en la gente y los sistemas bajo la autoridad de uno a fin de tener un impacto significativo y lograr resultados importantes. Es necesario para la administracin exitosa porque ayuda a las organizaciones a alcanzar una excelencia de clase mundial y sostener esa excelencia. Tambin es necesario porque los lderes motivan a los empleados y crean entusiasmo por la calidad. 2.- Cmo se relaciona el liderazgo con la planificacin estratgica? En el ambiente de negocios actual la calidad es un elemento clave de la planificacin estratgica. Los lderes crean valores de calidad claros y visibles y los integran en la estrategia de la organizacin. La planeacin estratgica se encuentra enfocada en el futuro y requiere de un alto nivel de involucramiento organizacional por tanto est impulsada por el liderazgo. 3.- Enumere las funciones clave que desempean los ejecutivos como lderes de sus organizaciones. - Definir y comunicar las directrices del negocio. - Asegurarse de que se cumplan las metas y expectativas. - Revisar el desempeo del negocio y emprender las acciones adecuadas. - Crear un ambiente de trabajo agradable que promueva la creatividad, la innovacin y el mejoramiento continuo. - Solicitar informacin y retroalimentacin de los clientes. - Asegurarse de que los empleados sean contribuyentes eficaces para el negocio. - Motivar, inspirar e inducir energa a los empleados. - Reconocer las contribuciones de los empleados. - Proporcionar una retroalimentacin sincera. 4.- Liste las 5 habilidades centrales del liderazgo. Qu valor tienen en la calidad total? - Visin - Facultamiento - Intuicin - Auto-entendimiento - Congruencia de valores Estas habilidades contribuyen a la calidad total debido a que permiten desarrollar valores claros, crear una ventaja competitiva, definir un enfoque en el cliente y en el mercado, fomentar el aprendizaje continuo, establecer lneas de comunicacin adecuada, mantener el enfoque y la disciplina y ser proactivos. Los lderes reconocen los cambios organizacionales radicales que se presentan en la actualidad como oportunidades de acercarse a la calidad total.

5.- Cules son las principales prcticas del liderazgo de los directivos en las organizaciones basadas en la calidad total? Mencione algunos ejemplos de cada una. Establecer una visin organizacional fuerte y valores que crean un valor de equilibrio para el cliente y otros interesados, y los ponen en prctica en el sistema de liderazgo y a todos los empleados, proveedores, clientes y personas interesadas. Ejemplo: El lema de FedEx de personas, servicio, utilidades transmite que el compromiso con sus empleados es primero. Si se trata con respeto a los empleados, prestarn un servicio excepcional a los clientes y luego llegarn las utilidades. Crean una organizacin sostenible y un ambiente para el mejoramiento del desempeo, logro de la misin de la organizacin, innovacin, agilidad y aprendizaje organizacional y de los empleados. Ejemplo: los gerentes de Solectron fomentan el trabajo en equipo y dan a los trabajadores responsabilidad para satisfacer los objetivos de calidad. Demostrar compromiso personal sustancial con los valores de la organizacin, participan en la planificacin de sucesin y el desarrollo de futuros lderes organizacionales y toman una funcin activa en el reforzamiento del alto desempeo y un enfoque en el cliente y en el negocio a travs de la recompensa y premiacin de empleados. Ejemplo: en Baptist Hospital los directivos sirven como modelos de rol y son responsables de la excelencia en el desempeo organizacional a travs de una poltica de no excusas. La cultura de este hospital provee acceso de puerta abierta a todos, incluso al presidente para discutir el diseo de trabajo y las oportunidades de mejoramiento. Crean un enfoque en la accin para llevar a cabo objetivos organizacionales, mejorar el desempeo y obtener la visin, y se comunican con los empleados de la organizacin, les delegan facultades y los motivan. Ejemplo: foros de calidad, participacin de equipo multifuncional, reuniones del personal. Atienden el gobierno organizacional para incluir la responsabilidad administrativa, la responsabilidad fiscal, independencia en las auditorias y proteccin del accionista y los intereses de los participantes, y evalan el desempeo de los directivos y el consejo de gobierno para mejorar el sistema de liderazgo. Ejemplo: en Park Place Lexus, ganador del premio Baldrige en 2005, los directivos reciben retroalimentacin mediante encuestas de empleados, hallazgos de comit, autoevaluaciones, etc., y la utilizan para crear planes de capacitacin y desarrollo como mejores habilidades de negocios o creacin de equipos. Crean un ambiente que fomenta el comportamiento legal y tico. Ejemplo: en Boeing AS, las expectativas para asegurar el comportamiento tico se establecen durante la nueva orientacin del empleado y la capacitacin de repaso anual. Del personal ms del 98% se capacit en el 2002. Una lnea tica de 24 horas est disponible para informar intereses ticos o buscar asesora. Los requisitos para proveedores se comunican a travs de su contrato, contacto personal o en el sitio web. El cumplimiento se monitorea mediante auditoras regulares de AS. Integran las responsabilidades pblicas, los proceso de sostenimiento de recursos y el apoyo a la comunidad en sus prcticas de negocios. Ejemplo: Solectron France fue la primera empresa francesa en certificar su Environmental Managment and Audit System

frente a la Comunidad Econmica Europea, y sus sitios en Malasia y China ayudaron a capacitar a los gobiernos locales en las mejores prcticas para el reciclado, manejo de materiales peligrosos y auditoras. 6.- Explique las teoras tradicionales del liderazgo y sus implicaciones para la calidad total. Dentro de las teoras de contingencia se encuentra el liderazgo situacional, sugiere que el factor de contingencia clave que afecta la eleccin del estilo de liderazgo de los lderes es la madurez de los subordinados relacionada con la tarea. La madurez de los subordinados se define en trminos de su capacidad para aceptar la responsabilidad por su propio comportamiento relacionado con la tarea. De a cuerdo con el liderazgo situacional, los estilos de liderazgo podran variar de una persona a otra dependiendo de la presteza de los subordinados. El modelo defino 4 niveles de presteza (madurez): - Incapaz y no dispuesto - Incapaz pero dispuesto - Capaz pero no dispuesto - Capaz y dispuesto Se definieron 4 estilos de liderazgo que mejor atienden estos 4 niveles de madurez: - Dirigir - Entrenar - Apoyar - Delegar Un lder podra aplicar tambin diferentes estilos a la misma persona en tiempos distintos. Liderazgo transaccional: los lderes inspiran a los subordinados a ejercer esfuerzos extraordinarios a fin de lograr los objetivos de la organizacin. Liderazgo transformacional: estos lderes tienen una perspectiva de largo plazo, enfoque en los clientes, promueven una visin y valores compartidos, trabajan para estimular a sus organizaciones desde el punto de vista intelectual, invierten en capacitacin, tomman algunos riesgos y tratan a los empleados como individuos. 7.- En qu se diferencian las teoras nuevas de las tradicionales? Qu implicaciones tienen para la calidad total? Las teoras nuevas amplan las tradicionales. Las teoras nuevas de liderazgo se diferencian de las tradicionales en que las tradicionales (incipientes) intentaban responder preguntas que los primeros enfoques formulaban pero no respondan. 8.- Defina el trmino sistema de liderazgo. Qu elementos debe tener un sistema de liderazgo eficaz? Un sistema de liderazgo eficaz respeta las capacidades y requisitos de los empleados y otros interesados, y establece altas expectativas para el desempeo y mejoras en el mismo. El sistema

de liderazgo se refiere a cmo se ejerce el liderazgo, de manera formal e informal, en una organizacin. Los elementos que debe tener un sistema de liderazgo eficaz incluyen cmo se toman las decisiones clave, cmo se comunican y llevan a cabo en todos los niveles, mecanismos para la autoevaluacin y mejora de los lderes. El sistema de liderazgo incluye estructuras y mecanismos para la toma de decisiones, la seleccin y el desarrollo de lderes y administradores, as como el refuerzo de valores, directrices y expectativas de desempeo. 9.- Cul es la funcin de los equipos de direccin en muchos sistemas de liderazgo? Estos equipos incorporan principios de calidad total en el proceso de planificacin estratgica y coordinacin del esfuerzo general. Tambin aplican el liderazgo porque promueven la visin, mantienen el compromiso y la participacin. Planifican metas de calidad, entienden las necesidades del cliente, se proponen objetivos a largo plazo, se preocupan por las percepciones de los trabajadores en cuanto a la calidad. Ejecutan: revisan los planes de mejora, revisan los planes de calidad, trabajan con proveedores y socios en la planificacin conjunta de la calidad. Revisan: registran el progreso a travs de la satisfaccin del cliente y los indicadores internos de calidad. 10.- Por qu la responsabilidad pblica y el apoyo de la comunidad son elementos importantes del liderazgo? Los buenos lderes retribuyen, usan su plataforma para ser buenos ciudadanos. La tica ha llegado a ser un imperativo estratgico y una necesidad competitiva. La alta direccin es responsable de crear un ambiente en el que las decisiones y acciones de los empleados y las interacciones de las personas interesadas se ajusten a los principios morales y profesionales de la organizacin. Los lderes deben lograr crear una cultura organizacional que valore el gobierno, la transparencia, la integridad y la responsabilidad social firmes. 11.- Qu caractersticas y enfoque necesita tener el lder del futuro, segn Frances Hesselbein, coordinador y presidente de la Peter F. Drucker Foundation? Tener claro su misin y una visin con buenos valores o principios rectores y buena responsabilidad. 12.- Qu es una estrategia? Qu elementos contienen la mayora de las estrategias? Es un patrn o plan que integra las principales metas, polticas y secuencias de accin de una organizacin en un todo consistente. Una estrategia bien formulada ayuda a vigilar y asignar los recursos de una empresa en una postura nica y viable basada en sus habilidades y desventajas internas relativas, los cambios anticipados en el ambiente y los movimientos de contingencia por parte de los oponentes inteligentes.

Un elemento esencial de la estrategia de negocios es la calidad, tambin es necesario que tome en cuenta los motivadores de la satisfaccin del cliente, la retencin de clientes, la participacin en el mercado, la capacidad de respuesta y la competitividad de costo y precio, entre otros. 13.- Cules son las principales prcticas para la planificacin estratgica eficaz? - Tener sistemas de planificacin sistemtica para la creacin y ejecucin de estrategias. - Entienden el ambiente competitivo, los factores principales que determinan el xito y los retos estratgicos relacionados con la sostenibilidad organizacional y renen y analizan datos e informacin relevantes que pertenece a estos factores como parte del proceso de planificacin estratgica - alinean los planes de accin de corto plazo con los objetivos estratgicos y retos organizacionales de largo plazo y los comunican a toda la empresa. - Deducen planes de recursos humanos de los objetivos y planes de accin estratgicos. - Identifican medidas o indicadores clave para seguir el avance de los planes de accin, asegurar que el sistema de medicin refuerce la alineacin organizacional y proyectar el desempeo de estas medidas clave en comparacin con los competidores u organizaciones comparables para identificar vacos y oportunidades. 14.- Explique el proceso bsico de la planificacin estratgica. Definir la misin y la visin Desarrollar alternativas estratgicas Desarrollar una estrategia global Desarrollar oportunidades de mejora principal e iniciativas claves para cada organizacin y dimensin Desarrollar proyectos de apoyo e hitos Asignar recursos Finalizar el plan anual Planificar y ponen en prctica proyectos Revisar el avance y el desempeo Evaluar anualmente y mejoran el proceso de planificacin 15.- Defina la misin, la visin y los principios gua. Cul es el propsito de cada uno? Misin: define la razn de existir de una empresa, responde a la pregunta por qu estamos en el negocio? La misin podra incluir una definicin de los productos y servicios que ofrece la organizacin, las tecnologas que emplea para proporcionar estos productos y servicios, tipos de mercados, necesidades de los clientes y habilidades distintivas que distinguen a la empresa de las dems. Su propsito es guiar el desarrollo de estrategias, establecer el contexto dentro del cual se toman las decisiones operativas cotidianas, definir los lmites sobre las opciones estratgicas disponibles. Visin: describe hacia dnde se dirige la organizacin y qu intenta ser; es una declaracin del futuro. Debe ser breve, enfocada, clara e inspiradora.

La visin inspira a los empleados a enfocar sus esfuerzos hacia el propsito general de la organizacin. Principios gua: marcan el trayecto hacia una visin al definir las actitudes y polticas para todos los empleados, que se refuerzan a travs de un comportamiento consciente y subconsciente en todos los niveles de la organizacin. 16.- Qu es hoshin kanri? Proporcione una descripcin sencilla de este proceso. La traduccin literal es sealar una direccin. La idea es dirigir o alinear a toda la organizacin hacia una direccin comn. Es un enfoque basado en la calidad total para llevar a cabo una estrategia asegurndose de que todos los empleados entiendan la direccin del negocio y trabajen segn un plan para convertir la visin en realidad. Proceso: Planificar y establecer prioridades. Proporcionar los recursos para alcanzar los objetivos. Medir el desempeo como la base para mejorarlo. 17.- De qu manera atrapar la pelota desempea una funcin importante en el despliegue de las polticas? Atrapar la pelota ayuda a la ejecucin de las polticas y a convertir la visin en realidad debido a que es un proceso de comunicacin ascendente, descendente y lateral lo que facilita que todos los empleados conozcan claramente los objetivos empresariales y la manera de alcanzarlos. Los lderes comunican los objetivos e indicadores a mediano plazo a los gerentes medios quienes elaboran objetivos a corto plazo y asignan los recursos necesarios para su cumplimiento. 18.- Enumere y explique los usos principales de las siete herramientas para la administracin y la planificacin. 1. Diagrama de afinidad: herramienta para organizar ideas, opiniones y hechos relacionados con un problema o rea de accin en general. 2. Diagrama de interpretaciones: Identificar y exponer las relaciones causales entre conceptos e ideas relacionadas. 3. Diagrama de rbol: Herramienta utilizada para ilustrar las trayectorias y tareas necesarias para realizar un proyecto especfico. 4. Diagrama de matriz: Hojas de clculo que ilustran en forma grfica, las relaciones entre ideas, actitudes y otras dimensiones. 5. Anlisis de datos de una matriz: Herramienta para tomar datos y organizarlos a fin de representar las relaciones y cuantificarlas. 6. Grficos de programas de proceso de decisin: mtodo para representar en forma grfica todos los sucesos y contingencias concebibles que pueden ocurrir.

7. Diagrama de flechas: herramienta para ordenar en secuencia y programar las tareas de un proyecto. 19.- Describa los factores contextuales clave que afectan a la estructura organizacional. Qu implicaciones tienen para la calidad? a) Lineamientos operativos y organizacionales de la empresa: prcticas estndar que dictan con frecuencia la forma en que una empresa se organiza y opera. b) Estilo gerencial el equipo administrativo opera de manera nica en cada empresa, se trata de buscar el estilo administrativo acorde a cada organizacin. c) Influencias de los Clientes: entender y responder a los requisitos de los clientes. d) Tamao de la empresa: las empresas grandes tienen la capacidad de mantener registros y sistemas formales, las pquelas no tienen esa capacidad. e) Diversidad y complejidad de la lnea de productos: una organizacin adecuada para la manufactura de un pequeo nmero de productos muy avanzados puede ser diferente a una organizacin que produce volmenes altos de productos estndar. f) Estabilidad de la lnea de productos: las lneas de productos estables generan economas de escala que influyen en la supervisin, la accin correctiva y otros aspectos relacionados con la calidad. g) Estabilidad Financiera: los esfuerzos de calidad deben ajustarse al presupuesto de la empresa. h) Disponibilidad de Personal: la falta de habilidades puede requerir otro personal. 20.- Describa los tipos de estructura organizacional que se utilizan con mayor frecuencia. Cules son las ventajas o desventajas de cada uno? Organizacin en Lnea Ventaja: en la teora, esta forma de organizacin podra existir en una empresa grande si todos los empleados estuvieran educados en la filosofa de calidad (lograr que la calidad sea una prioridad). Desventaja: en la prctica, esta estructura en particular no tiene xito excepto cuando se utiliza en empresas pequeas. Organizacin en Lnea y Staff Ventaja: el staff (gerentes de calidad y especialistas tcnicos) ayuda a los gerentes de lnea a realizar su trabajo proporcionndoles asistencia tcnica y asesora y adoptan el papel de guardianes de la calidad. Desventaja: demasiada responsabilidad con autoridad insuficiente. Organizacin Matricial Ventajas: mejora la coordinacin del trabajo en proyectos complejos al tiempo que aumenta la eficiencia del uso del personal. Desventaja: requiere una lealtad dividida de la gente que informa a dos supervisores. 21.- Qu tipos de estructuras organizacionales son comunes en las organizaciones actuales basadas en la calidad total?

Las estructuras basadas en equipos debido a que extienden la titularidad y responsabilidad de la calidad a toda la empresa. Lo importante es que los directivos impulsen los conceptos de calidad y excelencia en el desempeo en toda la organizacin a travs de una comunicacin eficaz y como modelos a seguir y aseguren que la planificacin estratgica se enfoca en todas las personas interesadas clave para lograr la misin y visin de la empresa. 22.- Explique de qu manera se manejan el liderazgo y la planificacin estratgica en los marcos de referencia Baldrige, ISO 9000:2000 y Six Sigma. Baldrige Liderazgo: se cree que es determinante para el xito de la empresa, analiza la forma en que los directivos guan y sostienen una organizacin al poner en prctica su visin, valores y tica. Crean un ambiente para el aprendizaje y la mejora en el desempeo. Planificacin Estratgica: analiza la forma en que una organizacin crea objetivos y planes de accin estratgicos, como se ejecutan y se modifican. ISO 9000 Liderazgo: compromiso de la administracin con el sistema de calidad y la mejora continua. Planificacin Estratgica: requieren que la alta direccin garanticen que los objetivos de calidad estn establecidos en las funciones y niveles pertinentes, que se puedan medir y sean consistentes con la poltica de calidad. Six Sigma Liderazgo: el manejo de un cambio organizacional para crear y sostener una cultura Six Sigma simplemente no se puede realizar sin un liderazgo fuerte. Los lderes han pasado de las estructuras jerrquicas a las organizaciones de aprendizaje, ahora deben pasar de las organizaciones de aprendizaje a las de enseanza. Liderazgo de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba. Planificacin Estratgica: cmo convertir los conceptos de mejora del desempeo en acciones concretas. Lograr resultados que eliminen brechas.