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1. En que consiste un sistema de distribucin fsica y cules son las tareas de la distribucin fsica.

Definicin de distribucin fsica: Es un problema logstico porque se relaciona con el flujo de los materiales para darle utilidad de: Lugar y momento, en donde la propiedad de los materiales se debe transferir de la persona individual o de la organizacin que los posee al consumidor que los requiere, mediante los intermediarios y los canales de distribucin. En la cual consiste en identificar necesidades del consumidor y movilizar recursos para satisfacerla obteniendo un beneficio, debiendo colocar los materiales en un lugar adecuado y en el momento oportuno al costo mas bajo posible. TAREAS DE DISTRIBUCION FISICA: Disear e implantar un sistema de almacenaje y manejo de materiales. Determinar ubicacin de los inventarios. Establecer y mantener un sistema de control de inventarios. Encargarse del tramite de pedido y sus procedimientos. Seleccionar los medios de transporte. 2. Defina las estrategias de distribucin y explique los factores estratgicos en los canales de comercializacin. DEFINICION: Es el conjunto de decisiones y actividades que una empresa debe desarrollar para lograr la transferencia de los productos o servicio que elabora, modifica o importa, desde sus instalaciones hasta los lugares de usos o consumo definitivos. Las estrategias de distribucin desempean los roles que se requieren para: Definir, organizar e instrumentar, la colocacin de productos en el momento y lugar requerido. FACTORES ESTRATEGICOS: Caractersticas del consumidor final: Esta referida a las acciones de las personas y las decisiones que ello implica, cuando estn adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades. Este aspecto indicara la conveniencia del fabricante para dirigirse a ellos directamente o no.

Caractersticas del producto - mercado: Existen productos como los industriales o tecnolgicos, que requieren canales de contacto ms directos entre cliente y fabricante. Por otra parte, y en general aquellos de escaso valor unitario como los de consumo masivo, utilizan mayor nmero de canales de distribucin. Caractersticas de mercado. Entre ellos hay que considerar: tipo de mercado, nmero de compradores potenciales, concentracin geogrfica del mercado, tamao de los pedidos, hbitos de compra, estacionalidad. Caractersticas del producto. Son factores que ejercen una gran influencia sobre la manera de distribuir los bienes. Estos son: gama, valor unitario, rotacin, configuracin del producto, estacionalidad, complejidad, tiempo de caducidad o carcter perecedero del producto, servicio postventa, prestigio., novedad. Funciones y servicios: Cobertura del mercado: Se debe definir la estructura de los canales a adoptar, el nmero de intermediarios que se utilizarn en los distintos niveles y las diferentes reas geogrficas a cubrir. Servicios que brindan los canales de distribucin Las funciones que deben cumplir en trminos generales los canales de distribucin son los siguientes: Transporte. Fraccionamiento en lotes adecuados a las necesidades de los clientes. Almacenamiento. Conexin para facilitar el acceso del producto a los consumidores. Informacin sobre necesidades del mercado y de la competencia.

Otros factores. Hay que tener en cuenta todos aquellos factores en los que la empresa no va a poder influir por ser incontrolables, pero que condicionan el entorno en el que se va a mover. Estos son: factores econmicos del pas, legislacin, factores culturales y demogrficos. 3. Explique con detalle los indicadores de desempeo de la cadena de suministro.

Efectividad: Cumplimientos de los compromisos correctos, en tiempo y en las condiciones acordadas. Eficiencia: Recursos que esperamos consumir dividido por recursos realmente utilizados. Productividad: Son indicadores de salida divididos por indicadores de entrada para un periodo determinado de tiempo. Beneficios: Relacin entre resultado obtenidos y costos. 4. En la funcin de distribucin defina los indicadores de cumplimiento. Son una herramienta que entrega informacin cuantitativa respecto del logro o resultado en la entrega de productos (bienes o servicios). 5. Enumere los principios del servicio al cliente y que aproximaciones usamos para definir el nivel de servicio al cliente. LOS PRINCIPIOS DE SERVICIO AL CLIENTE: Entender perfectamente lo que quiere el cliente y cules son sus necesidades La habilidad para ofrecer el nivel de servicio adecuado Las variaciones entre lo planificado y su implementacin real Comunicacin efectiva con el cliente Las diferencias entre la percepcin de servicio que tienen los proveedores y los clientes. QU APROXIMACIN USAMOS PARA DEFINIR EL NIVEL DE SERVICIO: Reducir costes y reducir o eliminar servicio Mximo servicio a cualquier coste El coste del stock de salida no es mayor que el coste de mantenimiento de inventario adicional (punto de ruptura o breakeven) Ventaja competitiva, donde el servicio es suficientemente mayor que el ofrecido por los competidores.

6. Defina indicadores de cumplimiento de servicio al cliente respecto a la disponibilidad, cumplimiento operativo, y de confianza.