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ADMINISTRATIVOS
Procedimiento Sumarsimo: 30 das hbiles Procedimiento Ordinario: 120 das hbiles
120dashbiles
Mayoresa3UIT Reclamosporproductoso sustanciaspeligrosas Actosdediscriminacinotrato diferenciado Serviciosmdicos Actosqueafectenintereses colectivosodifusos Productososervicios inapreciablesendinero
120dashbiles
Menores3UIT R Requerimientos i i t d dei informacin f i Mtodosabusivosdecobranza Demoraenlaentregadel producto Incumplimiento p demedida correctiva Incumplimientodeacuerdo conciliatorio Incumplimientoyliquidacinde costasycostos 2
Apelacin
30dashbiles
30dashbiles
30dashbiles
DISPOSICIONES COMUNES
TITULARIDAD DE LA
ACCIN
ANTES
Artculo 40 LPC.- El procedimiento se inicia de oficio, a pedido del consumidor afectado, afectado o del que potencialmente pudiera verse afectado, o por una Asociacin de C id Consumidores.
HOY
Artculo 107 CdC.Postulacin del proceso Los procedimientos sancionadores se inician de oficio, bien por propia iniciativa de la autoridad, por denuncia del consumidor afectado o del que potencialmente pudiera verse afectado, o de una asociacin de consumidores.
CAPACIDAD
SANCIONADORA
ANTES
a. Infracciones acc o es leves: eves: Amonestacin o multa de hasta 20 UIT (S/. 72,000); graves: b. Infracciones g Multa de hasta 100 UIT (S/. 360,000); c. Infracciones muy graves: Multa M l d hasta de h 300 UIT (S/. 1008,000).
HOY
a. Infracciones leves: A Amonestacin t i o multa lt de d hasta 50 UIT (S/. 180,000); b. Infracciones graves: b Multa de hasta 150 UIT (S/. 540,000); c. Infracciones muy c graves: Multa de hasta 450 UIT (S/. 1620,000).
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MEDIDAS CORRECTIVAS
REPARADORAS Resarcenlasconsecuenciaspatrimoniales directaseinmediatasocasionadasal consumidorporlainfraccinadministrativa asuestadoanterior Reparar productos Reposicin Devolver la contraprestacin pagada por el consumidor, ms los intereses legales correspondientes di t Pagar los gastos incurridos por el consumidor para mitigar las consecuencias de la infraccin administrativa Otras medidas reparadoras anlogas COMPLEMENTARIAS Reviertenlosefectosdelaconducta infractoraoevitanquestaseproduzca nuevamenteenelfuturo Declarar inexigibles g las clusulas q que han sido identificadas como abusivas en el procedimiento Decomiso y destruccin de la mercadera infractora Clausura temporal Inhabilitacin, temporal o permanente, del proveedor Publicacin de avisos rectificatorios o informativos Cualquier otra medida correctiva de efecto equivalente
REGISTRO DE PROVEEDORES
Artculo 119.- Registro de infracciones y sanciones El Indecopi lleva un registro de infracciones y sanciones a las disposiciones del presente Cdigo con la finalidad de contribuir a la transparencia de las t transacciones i entre t proveedores d y consumidores id y orientar i t a estos t en la l toma de sus decisiones de consumo. Los proveedores que sean sancionados mediante resolucin firme en sede administrativa quedan automticamente registrados g por el lapso p p de cuatro ( (4) ) aos contados a p partir de la fecha de dicha resolucin. La informacin del registro es de acceso pblico y gratuito.
PROCEDIMIENTOSUMARSIMO
Permitebrindaralosconsumidoresvascleresyeficaces, uniformesypredecibles,paralasolucindelascontroversias quepuedansurgirconlosproveedores.
Solo se pueden ofrecer pruebas documentales (impresos, fotografas, reproducciones de audio o video; escritos con resultados lt d d de i informes, f pericias, i i testimonios t ti i o inspecciones). Ofrecimiento de pruebas de naturaleza distinta debe fundamentarse. Solo se pueden presentar pruebas con denuncia o descargos. Con apelacin y su absolucin se pueden ofrecer pruebas sobre hechos nuevos.
DENUNCIA
Pruebas documentales y ofrecimiento de otras pruebas (sustentado)
DESCARGOS
7 das hbiles no prorrogables) Pruebas documentales y ofrecimiento de otras pruebas (sustentado)
SUSPENSIN
10 das hbiles
AUDIENCIA NICA
Escuchar a las partes. Actuar medios probatorios Posibilidad de resolver en el mismo acto
APELACIN
5 das hbiles.
PROCEDIMIENTO DE APELACIN
APELACIN
Pruebas sobre hechos nuevos
ABSOLUCIN
Pruebas sobre hechos nuevos
RECURSO DE
REVISIN
5 das hbiles
PROCEDIMIENTO DE REVISIN
EVALUACIN
Pretensin por presunta inaplicacin o aplicacin errnea del Cdigo. Inobservancia de precedentes.
DECLARACIN DE
PROCEDENCIA
de Arbitraje de Consumo (Artculos del 137 al 144) d Infracciones de f y Sanciones (Artculo ( l 119) )
para el financiamiento y la difusin de los derechos de los consumidores (Prrafos 131.5 131 5 y 131.6 131 6 del artculo 131) judiciales por intereses colectivos consumidores (Prrafo 131.8 131 8 del artculo 131 131) ) de reclamaciones (Artculo 150) de los
oProcedimientos
oLibro
oCondiciones
del destino del monto para el funcionamiento de las asociaciones de consumidores (Prrafo 156.2 del artculo 156)
Constituye Grupo de Trabajo Multisectorial que elaborar el anteproyecto del Reglamento del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor. Conformado por los siguientes integrantes:
02 representantes del INDECOPI. y 01 representante de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM). y 01 representante p del Ministerio de Economa y Finanzas (MEF). y 01 representante del Ministerio de Justicia (MINJUS).
y
LIBRO DE RECLAMACIONES
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Fsicoovirtual. Paraqueelconsumidorformulesuquejaoreclamorespectodelos productososerviciosofertados Obligaciones del proveedor: 1. Exhibir en lugar visible y fcilmente accesible un aviso que indique: (i)
la existencia del libro; y, (ii) el derecho que tiene el consumidor de solicitar o exigir el libro cuando lo estime conveniente. 2 Remitir al Indecopi la documentacin correspondiente al libro cuando 2. ste le sea requerido. 3. En los procedimientos sancionadores, el proveedor debe remitir la copia p de la q queja j o reclamo con sus descargos. g
ImplementadoporAutoridadNacionaldeConsumoencoordinacincon gobiernoslocalesyregionales. rganosarbitralesencargadosderesolverconflictosdeconsumo rbitros nominados por representantes de: y Sectores empresariales interesados; y Organizaciones g de consumidores y usuarios; ; y, y Administracin Caractersticas del procedimiento: y Sencillo y Gratuito y Rpido y Vinculante y Voluntario
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