Universidade Anhanguera UNIDERP Centro de Educao a Distncia POLO TERESINA CENTRO TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS ATIVIDADE PRTICA

A SUPERVISIONADA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DE GESTO Principais Tecnologias e Ferramentas de Gesto da Atualidade: Demandas e os Ambientes Necessrios Para a Atuao do Gestor Moderno. Professor Ead: Prof. Dr. Oderson Dias de Mello Tutor distncia: Prof. Esp. Michele Braz Simes Tutor Presencial: Benigno Soares ACADMICOS Almira Pereira de Sousa Silva - RA 379809 Estela Maria Oliveira da Silva RA 351735 Michaelly Ohara dos Santos Kuivenhoven RA 392937 Natnia Pessoa Ferreira Silva RA 350480 Ndia Teresa Vaz Almeida RA 402813 Teresina-Pi 2012

INTRODUO

A cada ano que passa o mercado vem sofrendo mudanas, e novas tecnologias vo aparecendo, fazendo com que organizaes criem novos projetos, com o intuito de melhorar a eficincia e competitividade. O sucesso contnuo de uma empresa est ligado capacidade de aceitar mudanas e incentivarem colaboradores a acompanharem essas modificaes, proporcionando qualificao. Atravs dessa conscientizao, podero atingir metas e alcanar objetivos.

SUMRIO

1. Introduo.....................................................................................................2

2. Apresentao da empresa.............................................................................4 3. Conceitos......................................................................................................6 4. Gesto de qualidade total..............................................................................7 5. Terceirizao.................................................................................................8 6. Tecnologias de Gesto...............................................................................................8 7. Consideraes finais..................................................................................................14
8. Referncias Bibliogrficas........................................................................................15

APRESENTAO DA EMPRESA
Razo social: Centro de Hematologia e Hemoterapia do Piau. Nome fantasia: Hemopi. Ramo de atividade: Realizar atividades de educao e informao em sade visando captao e fidelizao de doadores voluntrios e peridicos de sangue. Atividades relevantes: Assistncia especializada a pessoa com doenas hematolgicas e diversas anemias. Servios: O hemopi oferece os seguintes servios aos portadores de hemofilia: Consultas mdicas com hematologistas; Assistncia odontolgica; Fisioterapia e servio social; O ambulatrio do hemopi ainda dispe de uma brinquedoteca, oferecendo atividades ldicas e educativas s crianas que procuram este centro para tratamento de doenas hematolgicas, com orientao de uma psicopedagoga. Executivos: Diretor Geral DR. Antnio Lages Mdico Hematologista, CRM: 1103 Diretora Tcnica Dra. Melissa dos Santos Mdica Hematologista e Hemoterapeuta, CRM: 7890

HISTRICO O Centro de Hematologia e Hemoterapia do Piau (HEMOPI) faz parte da rede de unidades de sade da Secretaria da Sade do Estado do Piau. Criado em 10 de Agosto de 1983 e inaugurado em 12 de Outubro de 1984, por deceso do ento Governador Hugo Napoleo, com respaldo na iniciativa do ento Secretrio de Sade Anfrsio Neto. O Hemopi, desde quando foi criado, teve por finalidade bsica planejar e executar a poltica de sangue no Piau. A primeira coleta de sangue realizada pelo Hemopi ocorreu em Outubro de 1984, em prdio prprio situada rua 1de Maio N 235 - Centro, . A primeira pessoa a realizar a doao foi o secretrio de obras do Estado Sigefredo Pacheco Sobrinho e o sangue colhido foi destinado ao Hospital Getlio Vargas onde funcionou o antigo Hospital de Urgncia. Desta forma, a partir da dcada de 90, foram inaugurados os Hemoncleos Regionais: o Hemocentro de Parnaba em 8 de maro 1991, o de Picos em 19 de dezembro de 1993, e o hemoncleo de Floriano em 28 de julho de 2001. Cada um destes hemocentros regionais foi instalado e est em pleno funcionamento com capacidade para captar, triar doadores, coletar, processar, e distribuir sangue e hemocomponentes examinados e aptos para transfuso nos hospitais de sua rea de cobertura. Origem do Capital O Hemopi mantido com Recursos do Estado e do SUS por ser uma instituio ligada a Secretaria de Sade. Nmero de Empregados O nmero de funcionrios gira em torno de 450 entre funcionrios efetivos, prestadores de servios e terceirizados. Clima organizacional

A instituio funciona em um clima organizacional receptivo e acolhedor o que envolve toda a instituio para atrair doadores e conquistar parcerias nas campanhas de doao de sangue. Viso Dar atendimento hematolgico e hemoterpicos eficiente, com segurana, rapidez e resolutividade, Desenvolver atividade de pesquisa nas reas de hematologia e hemoterapia e de ensino para formao Especializao e treinamento em servio na rea de sade, e educacional para a formao de doadores voluntrios de sangue e de clulas progenitoras hematopoiticos. Coordenar a poltica do sangue regional e participar da poltica educacional e nacional CONCEITOS Mudanas Organizacionais Processo de modificao na empresa, com o intuito de melhorar a qualidade dos servios prestados, diante das exigncias do mercado moderno. Paradigmas So tradies, crenas, tcnicas, modelos, compartilhados por uma determinada comunidade que os impede de ver novas oportunidades e aceitar novas idias. Quebra de Paradigmas Acompanhar as transformaes impostas pelo mercado moderno, permitir e aceitar novas idias e tecnologias, investir em conhecimento, qualificao, melhoria das condies do ambiente de trabalho, biossegurana, responsabilidade social e treinamentos constantes de gestores e colaboradores, buscando sempre resultados positivos. Como uma empresa deve preparar-se para mudar sempre que necessrio A sobrevivncia de uma empresa est ligada capacidade de se adaptar ao novo. Os primeiros a conduzirem esse processo de mudana, seriam os gestores, os lderes de 6

mudana, atravs deles, convencer e motivar os colaboradores a transformarem-se em agentes de mudanas, pois, somente com a aceitao e colaborao em participar desse processo que poderiam alcanar bons resultados. Gesto Significa gerir, administrar. Dirigir recursos humanos, financeiros e materiais em empresas e organizaes e ao mesmo tempo proporcionar satisfao a seus colaboradores e aqueles que obterem os produtos e servios. Vrios papis do gestor organizacional Planejar, organizar, dirigir, controlar e avaliar todas as atividades administrativas. Definir objetivos e desenvolver estratgias organizacionais para atingi-los. Definir polticas de incentivo. Estabelecer parcerias. Administrar os recursos materiais, as pessoas, o patrimnio, a segurana e manuteno da organizao. Recrutar e selecionar pessoas. Desenvolver aes de capacitao e desenvolvimento. Acompanhar o desenvolvimento das pessoas subordinadas diretamente sua gesto. Opinio do gestor sobre o tema gesto e os vrios papis do gestor organizacional. R: Administrar ou gerenciar uma instituio, empresa ou pessoas. Dentre os vrios papis, fixarem metas, delegar tarefas e atividades que venham proporcionar, qualidade, segurana e desenvolvimento da instituio, dos funcionrios e da comunidade onde a instituio esta inserida com medidas socioambientais. 4. Gesto da qualidade total Conscientizao e busca da qualidade em todos os processos organizacionais visando 7

a satisfao e a confiana do cliente, o aumento da produtividade a reduo de custos internos, melhoria da imagem da instituio.Uma instituio que prope implementar uma poltica de gesto voltada para a qualidade total tem conscincia de que sua trajetria deve ser reavaliada periodicamente. Princpios da Qualidade Total 1. Total satisfao dos clientes 2. Desenvolvimento de recursos humanos 3. Constncia de propsitos 4. Gerncia participativa 5. Aperfeioamento contnuo 6. Garantia da qualidade 7. Delegao 8. No aceitao de erros 9. Gerncia de processos 10. Disseminao de informaes Qualidade Total uma filosofia de gesto baseada na satisfao dos clientes internos e externos envolvidos na instituio, ou seja, um meio para atingir os objetivos e resultados desejados. 5. Terceirizao Processo por meio do qual determinada atividade executada em uma organizao passa a ser suprida por terceiros. E uma prtica que visa reduo de custos , aumento da qualidade e diminuio da burocracia interna. Terceirizao no HEMOPI. Por se tratar de uma instituio pblica o contrato e feito atravs de licitao. O servio de segurana e limpeza feita por uma empresa especializada, atravs de licitao. A vantagem desse processo o aumento da qualidade e garantia de limpeza, conservao e segurana das instalaes. 6. Tecnologias de Gesto: Benchmarking

Processo de avaliao de qualidades dos produtos e servios a partir da comparao com os grandes concorrentes, e a partir deste oferecer produtos e servios com melhor qualidade. Tem como caractersticas o processo contnuo de descobertas e aprendizados, criatividade, inovao troca de informaes precisas e foco no objetivo, entre outras. A vantagem e que sempre se tem um produto novo no mercado, aumento do padro e qualidade tanto do produto como no atendimento ao cliente. Sua aplicao possibilita conhecer melhor o concorrente, e contribui significativamente com o crescimento da empresa. Open-book Management Baseia-se na divulgao do mximo de informaes da organizao para seus colaboradores e assim se sentirem mais comprometidos com a causa da organizao. O open-book management exige confiana dos diretores para com seus colaboradores, transparncia total de dados, informaes, pessoas comprometidas ambiente agradvel de trabalho. Sua vantagem a valorizao do profissional a partir da confiana gerada pela aplicao da tecnologia, que passa a se sentir parte da organizao e no um mero colaborador e assim produz mais ainda para o crescimento da empresa. Sua Aplicao exige clima organizacional, tecnologia da informao, sistema diferenciado de recompensa etc. Reengenharia Adota um novo desenho organizacional que venha favorecer o crescimento da empresa no seu total em todos os setores, adequando a organizao as novas exigncias do mercado. Tem como caractersticas a horizontalizao da empresa, agregam valores junto ao cliente, a conquista de um desempenho inovador medido nos resultados da empresa entre outras. A vantagem a renovao da empresa como um todo no nvel dos concorrentes, funcionrios mais qualificados, maquinrios adequados, conquistar novos clientes. Sua aplicao exige lideranas comprometidas e agressivas, mudanas radicais, novo modelo organizacional, alto investimento, qualificao e maquinrios adequados. Empowerment D poder, autoridade e responsabilidade ao colaborador da organizao. Como caractersticas, competncia e experincia das pessoas envolvidas, possuir informaes 9

necessrias e abertas aos vrios nveis da empresa. A vantagem mais integrao dos colaboradores, aumento da capacidade intelectual, e mais transparncia nas decises. Sua aplicao depende de uma liderana que transmita confiana aos seus colaboradores, liderana tolerante a erros no intencionais, participao direta das pessoas nas decises, auto avaliao e avaliao do desempenho da equipe. Gesto e Organizao Horizontal Sistema de recursos que realiza aes com o fim de atingir objetivos comuns. Essa tecnologia reduz os nveis hierrquicos existentes na empresa, eleva o nvel de comprometimento e responsabilidade das pessoas. Tem como vantagem o compartilhamento de conhecimento, estabelece laos de unidade e confiana aos colaboradores entre outros. Sua aplicao reduz os rudos da comunicao, eficcia e democratizao dos processos de tomadas de deciso. 1. Quais as aes e programas de responsabilidade scioambiental que o HEMOPI pratica? R: Gesto de Qualidade e Resduos Slidos tem como objetivo desenvolver um sistema de Gerenciamento de Resduos de Servios da Sade. P.G.R.S.S. (Plano de gerenciamento de Resduos de Servio de Sade) que visa proteo do meio ambiente e da sade da populao, atendendo assim, a legislao sanitria e ambiental em vigor. 2. Quais os prejuzos e conseqncias para empresa quanto esta tem funcionrios de qualquer nvel que sofrem com assdio moral e/ou assdio sexual no ambiente de trabalho? Os prejuzos so os mais diversos, perde-se a credibilidade tanto do funcionrio como da sociedade para quem devemos respeito, o prejuzo e consequncia esta no desgaste e perda da imagem da empresa, queda na produo e atendimento. A empresa esta em vias de implementar fundamentos como: Pensamento sistmico

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Com o intuito de sensibilizar os candidatos doao voluntria de sangue e o cadastro de doao de medula ssea, os profissionais do Servio de Captao realizam palestras sobre o assunto. As palestras acontecem na ocasio da primeira doao ou quando recebemos visitas de alunos de escolas do ensino fundamental e mdio, faculdades e demais interessados alm de empresas cadastradas no Projeto Empresa Cidad. Aprendizagem Organizacional

realizado com os funcionrios que compem o quadro de funcionrios com ciclos de palestras e cursos de capacitao e aperfeioamento anualmente. Cultura de Inovao

Entre os projetos tecnolgicos concludos em 2009, destacamos: Introduo de novos testes diagnsticos. No ano de 2012, foi desenvolvido e colocado na rotina do Hemopi um teste diagnstico para HIV e Hepatite C baseado em tcnicas moleculares (NAT). Esse teste esta sendo disponibilizado nos testes de triagem sorolgica. O projeto de Inovao de Capacitao de Doadores uma iniciativa do Departamento de Apoio Tcnico-DAT com a Diviso de Servio Social e o Ncleo de Qualidade do Hemocentro. Liderana e constncia de informao

Qualquer pessoa pode ser lder, independente do grau de instruo ou cargo que exerce dentro da instituio por que ser lder ter atitude, apresentar idias, fazer diferente, ser inovador. No hemopi ser lder ser dinmico e vestir a camisa da instituio e o nosso maior incentivo e lema salvar vidas. Orientao por processos e informaes

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Para agregar valores aos doadores, foi fundamental mapear e padronizar as atividades isso permitiu planejar melhor as atividades o uso de recursos de modo mais eficiente e eliminando atividades latentes a fim de aumentar a produtividade.

Viso de futuro

Aumentar o nmero de doadores voluntrios de medula ssea. Valorizao das pessoas e Responsabilidade Social

Foi lanado em 1 de agosto no Hemopi, o Projeto de Inovao da Captao de Doadores no mbito interno da Organizao, que tem por objetivo intensificar as aes educativas e informativas na sala de espera, para esclarecer, derrubar tabus e preconceitos, melhorar o acolhimento e fortalecer o compromisso da populao com relao doao voluntria de sangue. Desenvolvimento de parcerias

O Hemopi conta com o apoio da imprensa, divulgando e esclarecendo sobre a importncia da doao de sangue, e parceria com o SENAC que promove a qualificao de nossos funcionrios. 2. Quais processos e procedimentos implementados pela empresa quanto aos aspectos socioambientais? R: Realizao de palestras educativas sobre hepatite, doenas sexualmente transmissveis, alcoolismo tabagismo. Nossas palestras tambm so apresentadas em empresas, instituies, escolas e faculdades. 3. A empresa possui uma poltica ambiental documentada e divulgada? R: Sim, como respondi anteriormente atravs do plano de gerenciamento de resduos slidos que visa proteo e qualidade do meio ambiente e da sade dos funcionrios e da populao em geral.

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4. A empresa tem seu cdigo de tica disponvel e conhecido pelos funcionrios? R: Sim, ele permitir que os objetivos organizacionais sejam atingidos, atravs de suas polticas, estratgias e do desenvolvimento com qualidade do trabalho de funcionrios, pautando no sentido de compromisso, comprometimento, comportamento tico e senso participativo. 5. Na empresa, funciona realmente a CIPA? R: Sim, a comisso interna de preveno de acidentes o instrumento que o trabalhador dispe para tratar dos ricos com acidente de trabalho.. Realizam palestras informando da necessidade do EPI (equipamento de proteo individual), fiscalizam se esto sendo usados de forma correta. 6. Como so os servios relacionados segurana, sade e higiene no trabalho? R: Cabe a instituio elaborar um plano de atividades de segurana, higiene e sade do trabalhador que visem preveno de riscos profissionais e de sade dos funcionrios. Atividades de primeiros socorros de combate a incndios e evacuao dos trabalhadores em situaes de risco, medidas contra infeces hospitalares atravs do uso de lcool gel nas mos e outras.

Sugestes de uma tecnologia de gesto que deveria ser adotada pela empresa.

A aplicao da Tecnologia Empowerment daria mais mobilidade e dinamismo a organizao proporcionando maior aprendizado aos colaboradores e desenvolvimento intelectual gerando uma sinergia na organizao.

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CONSIDERAES FINAIS A gesto da tecnologia uma prtica fundamental para qualquer negcio, pois ajudam as empresas e instituies a administrarem com mais eficincia e a gerar mais riquezas, conforme a sua viso de futuro e capacidade de inovao. Sendo o Hemopi referncia em sade no Piau, preciso que este centro esteja preparado para proporcionar servios aos usurios da melhor forma possvel, e com novas tecnologias e qualificaes constantes de funcionrios, alcanarem a qualidade total dos servios prestados.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS FRANCO, Dcio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel. (Orgs.) Tecnologias e ferramentas de gesto. Campinas: Alnea, 2011.

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<http://www.significados.com.br/gestao/>. Acessado em 10/11/2012. Artigo em Cola na Web: Gesto Sobre a Qualidade Total GQT. Disponvel em: <http://www.coladaweb.com/administracao/gestao-pela-qualidade-total-gqt>. Acessado em 10/11/12.

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