UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO 5TO.

CICLO MAESTRIA: ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

Curso: Catedrtico:

Compromiso con la Excelencia Lic. Msc Armando Melgar

Ensayo del tema:

La Importancia de los Recursos Humanos en la Excelencia de las Organizaciones

Estudiante: Carn: Rosa Ebidalia Chavarra Guerra 100022205

Guatemala, 6 de Octubre de 2012

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I. INTRODUCCIN Debido a la importancia que tiene comprender la relevancia de la administracin de Recursos Humanos en una organizacin actual, donde el nivel de exigencias que demanda el trabajo de cada colaborador para cumplir con la visin y metas organizacionales, como respuesta a los constantes cambios que influyen en el desempeo organizacional y su posicionamiento en el mercado, lo que ha generado un nuevo enfoque y rol del recurso humano, ya que hoy da existen empresas que estn midiendo el desempeo individual y su aporte al desempeo organizacional, cuantificando especialmente la contribucin de cada persona, especialmente cuando de calidad organizacional se trata. La constante innovacin y la saturacin del mercado, donde la satisfaccin del cliente se convierte en el objetivo principal y el cumplimiento de los estndares en metas, para garantizar el xito en el ejercicio de su razn de ser y existir de cada organizacin, hace necesario que surja el enfoque de la humanizacin de la empresa y la valoracin de la cultura organizacional, lo que determina el comportamiento organizacional y por ende la identidad e imagen en el mercado. El acelerado crecimiento del mercado, donde se compite con calidad del producto, calidad del servicio y precio; siendo los principales factores de diferenciacin que el cliente toma en cuenta al momento de tener que elegir, especialmente en un mundo tan competitivo, donde el propio ser humano apoyado de la tecnologa ha sido el que ha creado las nuevas condiciones sociales, econmicas y culturales de este siglo y por ende de cada unidad social en la que forma parte, entre las que se encuentran las organizaciones productivas. Lo anterior, demuestra que los avances en materia social, econmico y cultural demanda organizaciones creativas, innovadoras, que se adapten rpidamente a los constantes cambios para sobrevivir y crecer, esto hace imprescindible contar con personal comprometido, capacitado y motivado para lograr los retos de la era actual y la visin organizacional. Hoy da, la administracin de una organizacin para tener xito debe centrarse en la satisfaccin de sus clientes, sin embargo, es imposible satisfacer a los clientes si no se han satisfechos las necesidades del personal, lo cual requiere de un cuidado especial para atender inicialmente las necesidades de nuestros empleados, porque satisfecho el empleado, el se encargar de satisfacer a nuestros clientes. Sin embargo, para cumplir con la misin de satisfacer al personal, primeramente hay que partir que se debe realizar un cuidadoso proceso de seleccin, el cual permitir contar con el personal idneo. Posteriormente, corresponde el proceso de induccin, donde se le deben vender las ventajas de servir de inspiracin en la senda de la excelencia, para que la filosofa organizacional penetre desde el inicio en la mente del nuevo colaborador y la convierta en suya. Posteriormente se requiere de un exhaustivo proceso de evaluacin, lo que debe ir amarrado a un programa que impulse incentivos laborales, especialmente para los trabajadores que se verifique con las mediciones el cumplimiento de los estndares y su aporte a la excelencia organizacional.

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Para conocer y ampliar sobre el tema: La importancia de los recursos humanos en la excelencia organizacional, es necesario investigar y definir concretamente cules seran los aportes que hace el recurso humano a la excelencia organizacional. Por lo tanto, a continuacin se presenta un ensayo sobre el cual se desarrolla un breve marco terico, que fundamente la base terica existente para sustentar la importancia del recurso humano en la excelencia organizacional. As mismo, se desarroll un apartado como crtica sobre la temtica planteada y propuesta, lo que hace que en el documento se concentren las bondades que representa el personal de una organizacin para lograr la excelencia. Finalmente se incluyen la conclusiones del tema y algunas recomendaciones, especialmente para sintetizar la importancia que tiene el personal para lograr y mantener la excelencia organizacional.

II. LA IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA EXCELENCIA ORGANIZACIONAL a. MARCO TERICO Chiavenato (2002), seala que la Gestin Humana es uno de los factores fundamentales en la Competitividad de los Negocios, en la medida en que permite la alineacin de los elementos competitivos de las personas con la estrategia corporativa. Al evaluar las prcticas de Gestin Humana que mejor pueden contribuir con el desempeo competitivo de la organizacin. Asimismo, Koontz y Weihrich (1998) plantean que la Gestin Humana es un sistema compuesto por un conjunto de polticas, normas, procedimientos y actividades que tienen la finalidad de lograr la optimizacin de los RH como el capital ms valioso de la organizacin a travs de la aplicacin de variables de efectividad que contribuyen a su compromiso con los objetivos institucionales. En consecuencia, la Gestin Humana es el motor de cualquier estrategia corporativa, porque es el talento de las personas lo que hace posible que las organizaciones alcancen sus metas. Ahora bien, cuando una organizacin emprende una estrategia para ser ms competitiva, los retos son mltiples. Considerando las definiciones anteriores se puede decir que la gestin del desarrollo humano consiste en orientar el potencial de los conocimientos de las personas que integran una organizacin, lo cual se refleja en la inteligencia de la organizacin, percibido por medio del comportamiento organizacional como resultado de la cultura de las personas que la conforman, es decir la cultura organizacional, con el propsito de entregar servicios de calidad a los clientes, para contribuir con el mejoramiento y satisfaccin propia. Lo expuesto anteriormente lleva a considerar que la Gestin Humana en las organizaciones se direcciona a cambios cada vez ms acelerados en el ambiente y en las personas debido a las siguientes exigencias: globalizacin, tecnologa, informacin, conocimiento, servicios, el cliente, calidad, productividad y competitividad.

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Chiavenato (2002) plantea seis procesos de la gestin humana:

1.Admisin de Personas: son los procesos utilizados para incluir nuevas personas en las

empresas. Pueden denominarse procesos de provisin o suministro de personas que incluye reclutamiento y seleccin de personal. 2.Aplicacin de Personas: procesos utilizados para disear las actividades que las personas realizaran en la empresa, y orientar y acompaar su desempeo. 3.Compensacin de las personas: procesos utilizados para incentivar a las personas y satisfacer sus necesidades individuales ms sentidas. Incluyen recompensas, remuneracin y beneficios, y servicios sociales. 4.Desarrollo de personas: procesos empleados para capacitar e incrementar el desarrollo profesional y personal. Incluyen entrenamiento y desarrollo de las personas, programas de cambio y desarrollo de las carreras y programas de comunicacin e integracin. 5.Mantenimiento de personas: procesos utilizados para crear condiciones ambintales y psicolgicas satisfactorias para las actividades de las personas. Incluyen administracin de las disciplina, higiene, seguridad y calidad de vida, y mantenimiento de relaciones sindicales. 6. Evaluacin de personas: procesos empleados para acompaar y controlar las actividades de las personas y verificar resultados. Incluyen bases de datos y sistemas de informacin gerenciales. En consecuencia, se puede decir que todos estos procesos estn muy relacionados entre s, de manera que se entrecruzan y se influyen recprocamente. Cada proceso tiende a beneficiar o perjudicar a los dems dependiendo de si se utilizan bien o mal. La implementacin estratgica de los procesos de gestin humana en las organizaciones modernas brindan orientacin y gua permanente para el desarrollo de sus metas, definicin de valores y principios que son elementos fundamentales para garantizar una adecuada gestin del talento humano que conduzcan a la obtencin de valor agregado para la empresa y su entorno.

b. CRTICA Y PROPUESTA DEL ESTUDIANTE Analizando el rol que ocupa el personal en las organizaciones y tomando como referencia la bibliografa consultada se puede deducir que una organizacin que ha logrado que su personal contribuya y coopere en el logro de sus objetivos, como por ejemplo: incrementar la productividad, mejorar los resultados financieros y retener al cliente, entre otros; , esto refleja conductas, creencias y valores centrados en la eficiencia, transparencia y calidad del servicio, por lo que se puede decir que esta sera una organizacin cuya misin en la administracin del recurso humano ha generado frutos. Sin embargo, obtener que el personal inters y compromiso no es nada fcil, puesto que no se limitan hacer nicamente lo que sus atribuciones del puesto de trabajo describen, es una misin difcil, porque lograr su cooperacin es una manifestacin de satisfaccin y bienestar, motivacin en mejorar su desempeo y contribuir con el reto de fijar y obtener metas, expresando orgullo al contribuir en la consecucin de stas.

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El papel central de los responsables de administrar el personal en una organizacin es apoyar que la organizacin desarrolle la capacidad para actuar estratgicamente. Esto implica trabajar en dos aspectos: crear visin y accin estratgica y alinear la cultura y la estrategia. Existen prctica modernas de administracin, donde se plantean nuevas reglas para la competitividad, en algunos casos incorporan a las organizaciones valores, como: la velocidad, la simplicidad y la toma de decisiones rpidas, lo cual a su vez demanda la reduccin de las estructuras burocrticas, la eliminacin de trabajo innecesario, la capacidad de modificar el status quo, es decir, la capacidad de cambio. Sin embargo, para que en una organizacin estas estrategia funcionen tal y como se disearon, debe pasar mucho tiempo, mximo cuando la cultura tradicional est sumamente arraigada, tambin existen otros factores que limitan resultados en este enfoque de recursos humano, la gerencia tradicional, con formas obsoletas de pensar, donde se dice en reunin de ejecutivos que se tiene una visin, pero al llegar a su puesto de trabajo la misin contina siendo igual. Situaciones como stas que son un ejemplo de los tantos que se pueden encontrar en nuestro medio pueden frustrar los intentos de contar con organizaciones inteligentes, con socios estratgicos, que le permitan lograr la excelencia y compartir los beneficios que genera la excelencia. Los responsables de administrar los recursos humanos en las organizaciones deben liderar el desarrollo de las competencias de sus talento, impulsar procesos de cambio y generar ventajas competitivas sostenidas, contribuyendo as a incrementar su nivel de productividad y flexibilidad que le permita adecuarse a los requerimientos y demandas del entorno cambiante donde se desenvuelven. Sin embargo, para todos es conocido que la gestin humana poseen enormes dificultades para mostrar a la Alta Gerencia sus resultados, el impacto de sus acciones y la importancia que tiene en realidad la gente en el desarrollo, crecimiento y sostenibilidad de las organizaciones y como consecuencia de ello, cualquier solicitud de presupuesto con destino a mejorar la gestin humana, es entendida como un gasto y casi siempre se convierte en el primer rubro a recortar en momentos de crisis.

III. CONCLUSIONES El personal de una organizacin se puede decir que conforma su activo ms valioso, porque no solo posee los conocimientos que lo hacen ser innovadores e ir a la vanguardia. Tambin posee las habilidades para ganarle a la competencia siendo mejores y logrando una ventaja competitiva, pero por sobretodo posee el cmulo de comportamientos individuales, lo que genera el comportamiento organizacional, es decir la cultura organizacional que percibe el cliente desde su perspectiva, la que hace que se genere la percepcin del cliente y se proyecte en identidad e imagen organizacional, conocida y reconocida en el mercado.

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Segn lo analizado en el presente tema se concluye que la administracin de recursos humano es el motor de cualquier estrategia organizacional, porque es el talento de las personas lo que hace posible que alcancen sus metas. Sin embargo, cuando una organizacin emprende un curso de accin para ser ms competitiva, los retos para su personal son mltiples, de all que el presente y futuro de toda organizacin depende mucho de lo bien que se administre su gente, quiere decir que requiere de habilidad, satisfaccin, cooperacin y entusiasmo de los trabajadores para contribuir a la excelencia organizacional.

IV. RECOMENDACIONES El rol que el recursos humanos debe ocupar en las organizaciones es el de generador de compromiso y actitud, que refleje el deseo de pertenecer y alinear sus objetivos y los de la unidad donde corresponden con los corporativos y de esta forma convertirse en socio estratgico, lo que significa no simplemente desempear un puesto, cumplir con ciertas atribuciones y responsabilidades, si no contar con administradores del talento humano, que aprovechan el potencial humano para generar talento organizacional, lo que significa que el personal se convierta en el activo ms valioso de la organizacin, que le permita agregar valor y satisfacer a sus clientes, manteniendo la identidad e imagen de excelencia en el mercado como factor de diferenciacin.

Es necesario y conveniente que los gerentes responsables de los procesos de gestin humana comprendan de manera clara la motivacin y los objetivos que tienen cada una de sus acciones y tareas, y a partir de ello, utilicen herramientas gerenciales que les permitan conocer que se va a medir, el propsito de cada accin del personal y desde luego, tener claridad y ser efectivos al medirlo, para presentar resultados certeros a la alta gerencia y no simples indicadores de la tradicional administracin de personal.

V. BIBLIOGRAFA Chiavenato, I. Gestin del Talento Humano. 1era Edicin. Colombia. Editora Compus. Ao 2002.

Koontz, H. y Weihrich, H. Administracin. Mxico. Novena Edicin.Ao 1998.