Contenido

INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 2 ANTECEDENTES ................................................................................................................................... 3 MERCADO META ................................................................................................................................. 3 PRODUCTOS QUE OFRECE................................................................................................................... 4 CATLOGO DE PRODUCTOS ................................................................................................................ 4 PROVEEDOR DE SERVICIOS SELECCIONADO ....................................................................................... 4 FORMAS DE PAGO ............................................................................................................................... 5 Depsito bancario ........................................................................................................................... 5 Tarjeta de crdito ............................................................................................................................ 5 Mail de confirmacin ...................................................................................................................... 6 SERVICIO AL CLIENTE ........................................................................................................................... 6 Aprobacin de pedidos ................................................................................................................... 6 Entrega a domicilio.......................................................................................................................... 6 Plazo de entrega .............................................................................................................................. 6 Cambios y devoluciones .................................................................................................................. 6 Garanta ........................................................................................................................................... 7 Centro de Atencin a Clientes......................................................................................................... 7 PROMOCIN Y MERCADOTECNIA ....................................................................................................... 7 Las Ventajas y Beneficios de Total Foot Wear ................................................................................ 7 Estrategias de Mercadotecnia......................................................................................................... 7 ESTADISTICAS DE LA ENCUESTA DE SERVICIO..................................................................................... 8 CONCLUSIONES ................................................................................................................................... 9

INTRODUCCIN
El presente trabajo detalla los elementos bsicos del desarrollo de un sitio web para comercio electrnico como parte del proyecto final de la materia de Informtica administrativa. En las siguientes pginas, el lector podr irse adentrando en los antecedentes de la empresa que para tal fin se ha creado. En seguida, se describe el mercado meta y los productos que ofrece a travs de su pgina de internet. Se narra tambin cmo se seleccion el proveedor de servicios para el hosting de la pgina. En la segunda parte del proyecto expuesto, se detallan aspectos tales como las formas de pago elegidas y todo lo que tiene que ver con el servicio al cliente, las estrategias de mercadotecnia y las estadsticas de la ms reciente encuesta de los clientes del sitio virtual. Al final, presentamos nuestras conclusiones.

ANTECEDENTES
La empresa Total Foot Wear S.A. de C.V. nace de la inquietud de ofrecer una completa gama de calzado deportivo y casual al enorme mercado latinoamericano. Debido a la importancia que tiene el deporte como un estilo de vida, enfocamos nuestros esfuerzos para poner al alcance de todos, el calzado ideal para cada actividad. El objetivo de nuestra joven empresa es tan fcil como entender que en nuestro mundo globalizado, el e-commerce como realidad virtual es una alternativa gil y fcil para poder llevar nuestro catlogo de productos a nuestros clientes. Tenemos la conviccin de crear una agradable experiencia en el uso de calzado deportivo. Nuestra Misin: Hacer del esparcimiento y el deporte un estilo de vida total. Visin: Consolidar un liderazgo innovador en calzado deportivo mediante el e-commerce Valores: Liderazgo: Ser los mejores en nuestro campo Entrega: Dar lo mejor de nosotros da a da Mejora continua: Bsqueda continua de la mejor calidad para nuestros clientes. La empresa, a travs del comercio electrnico busca lograr Posicionamiento en nuevos mercados, bsqueda de nuevos clientes, aumento de la lealtad de los clientes y aumento de la eficiencia del funcionamiento interno

MERCADO META
La estrategia de posicionamiento en nuestro mercado est planeada en 3 fases: I. MERCADO NACIONAL: A corto plazo abarcaremos territorio nacional con 3 centros de distribucin: 1. Norte: Hermosillo Cobertura Nor Pacfico 2. Centro: Len Guanajuato Cobertura: Centro de la repblica. 3. Sur: Villahermosa Cobertura sur y peninsular. II. MERCADO USA: Distribucin a mediano plazo Distribucin en la Unin Americana. III. MERCADO LATINOAMERICANO: Inclusin de los siguientes mercados: 1. Caracas Cobertura: Venezuela, Colombia y Ecuador 2. Rio de Janeiro Cobertura: Brasil, Per y Bolivia 3. Valparaiso, Chile: Cobertura: Chile, Argentina y Uruguay
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PRODUCTOS QUE OFRECE

Total Foot Wear ofrece un servicio de comercializacin va internet de calzado deportivo. Generando para ello una relacin entre la empresa y el pblico general donde no se limita a las ventas de calzado sino que abarca todos los intercambios posibles entre la empresa y sus clientes, desde la solicitud de un presupuesto hasta los servicios posventa.

CATLOGO DE PRODUCTOS
Nike Black & Fast. Tennis Deportivos marca Nike, ideales para cualquier aventura, mxima comodidad, movilidad e ideales para spinning. Tennis Reebok. Tenis Marca Reebok ideales para toda ocasin, tanto en casa como fuera de ella. Foot Fast MBT. Tennis marca MBT ideales para recobrar postura y movimiento, adems de ser muy ligeros. Tennis Nike One. Tennis marca Nike, modelo One, el calzado clsico Nike para que te sientas siempre libre. Tennis Kids. Tennis Kids ideales para los nios de 4 a 10 aos, gran flexibilidad, durabilidad y agarre al piso. Tennis adidas. Tennis marca adidas, la moda de hoy en da, gracias a su confort y elegante diseo colores. Tennis Nike 4Her. Con los tennis Nike 4Her las damas podran disfrutar de un calzado elegante, deportivo, cmodo y sobre todo que las haga sentirse ms ligeras Tennis 4Love. Aprovecha este mes de Febrero y marzo los Tennis 4Love que te darn lo que necesitas, comodidad. Tennis Kids & Sport. Tennis para nios de 3 a 10 aos, increible comodidad para los pequeos Tennis 7 to Feet. Con los Tennis 7 to Feet te sentirs mucho ms cmodo que con cualquier otro calzado sport, ya que tiene la aerodinmica, comodidad y elegancia que todo mundo espera.

PROVEEDOR DE SERVICIOS SELECCIONADO

El proveedor elegido fue Xpress Hosting. Es un proveedor consolidado con ms de 10 aos de servicio en el mercado y con clientes en Mxico, Estados Unidos, Espaa, Francia, Venezuela, Chile, Argentina, Colombia, Guatemala, Paraguay y Puerto Rico. Ofrece una muy completa gama de paquetes de web hosting y servidores a costos bastante econmicos y de caractersticas muy
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robustas. As mismo como una cascada de promociones que varan mes a mes en donde han llegado incluso a ofrecer tiempo aire para celulares de clientes en Mxico y un esquema de cupones de descuento recurrente e incluso un sistema de Monedero Electrnico que te va bonificando conforme vayas adquiriendo ms servicios de esta empresa. En las modalidades de recepcin de pagos esta empresa ofrece gran variedad de alternativas, incluso al igual que la empresa referida anteriormente en el 2do. lugar aceptan pagos va tiendas de conveniencia OXXO y 7 Eleven. Tiene acceso a soporte tcnico: va lnea telefnica 800, e-mail, webchat y mediante ticket en area de clientes. Sitio oficial de Xpress Hosting: http://www.xpress.com.mx Otras opciones revisadas fueron: Hosting-Mexico. Actualmente cuenta con clientes en 10 pases diferentes Amrica Latina, destacando Mxico como mercado primario. Adems, los costos que ofrece en sus servicios de hosting son por dems bajos y econmicos. Tienen acceso a soporte tcnico: va lnea telefnica 800, webchat, e-mail y mediante ticket en rea de clientes. Sitio oficial de Hosting-Mxico: http://www.hosting-mexico.net Digital Server es otro proveedor de web hosting consolidado con 14 aos de servicio en el mercado y con 20,000 sitios web hospedados. Actualmente se encuentran en desarrollo de su propio datacenter con dos enlaces dedicados de fibra ptica de 10 MBPS para alojar fsicamente servidores dedicados en Mxico, adems de VPS y hosting con IPs Mexicanas. Los costos que ofrece esta empresa son bastante econmicos y competitivos si consideramos que ofrecen espacio y ancho de banda ilimitado. Tienen acceso a soporte tcnico: va ticket en rea de clientes y lnea telefnica 800. Sitio oficial de Digital Server: http://www.digitalserver.la

FORMAS DE PAGO
Depsito bancario
Despus de confirmar el pedido, una ficha de depsito bancario aparecer con los datos del cliente y el monto total del pedido. Se pueden realizar los pagos en los bancos Santander, HSBC, BBVA Bancomer y Banorte o a travs de banca por Internet. Seremos notificados dentro de las 24 horas siguientes, liberando entonces el pedido.

Tarjeta de crdito
Se puede pagar con tarjeta de crdito (MasterCard, Visa, American Express, Banamex y Santander) en hasta 3 meses sin intereses (mnimo de compra $500). Total Foot Wear se pondr en contacto

con la institucin bancaria para obtener la autorizacin del cargo. A continuacin, el pedido ser confirmado y aprobado.

Mail de confirmacin
El cliente recibir un e-mail de confirmacin del pago. Si el pago no es aprobado, el cliente debe consultar con su banco para saber cul es el motivo que impide el pago. Poco despus, debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente, telfono 01800 111 1111 y vamos a superar cualquier lmite para llevar el deporte a usted

SERVICIO AL CLIENTE
Aprobacin de pedidos
Si hay alguna informacin que se necesite complementar para la aprobacin del pedido, nuestro departamento de Servicio al Cliente se comunicar con el cliente por telfono o correo electrnico.

Entrega a domicilio
Sern realizados 2 intentos de entrega del pedido, en das y horarios diferentes, en caso, que contine sin xito la entrega, el producto retornar para nuestro Centro de Distribucin y se le notifica al cliente. Las entregas son realizadas de lunes a viernes, en horario comercial

Plazo de entrega
El plazo de entrega comienza a contar a partir del da de la confirmacin del pago y vara de acuerdo con el producto adquirido y el lugar de entrega del mismo.

Cambios y devoluciones
Debe comunicarse con nuestro departamento de Servicio a Clientes (por telfono, chat, o e-mail) Informar el nmero del cambio, el motivo del cambio, cdigo de referencia del producto que desea cambiar y del nuevo, la descripcin y talla, nombre completo y fecha de nacimiento de quien realiz la compra, para que podamos localizar al pedido y proceder al cambio, de acuerdo con nuestra poltica de cambios. Todos los pedidos de la primera solicitud de cambio sern responsabilidad de Inter Sport. En las dems solicitudes de cambio de un mismo pedido, Inter Sport se reservar el derecho de hacer un nuevo cobro por concepto de flete. La mercanca debe ser devuelta a nuestro centro de distribucin a travs del servicio de mensajera.

Garanta
Los productos comercializados tienen 60 das de garanta en caso de fallas propias de fabricacin, contando a partir de la fecha de entrega, fuera de este periodo deber de entrar en contacto directamente con el fabricante. La garanta es de entera responsabilidad del fabricante y el plazo y forma de utilizacin estn mencionados en el Trmino de Garanta que acompaa al producto.

Centro de Atencin a Clientes

01 800 233456 Chat Online Va e-mail atencinfootwear@footwear.com

PROMOCIN Y MERCADOTECNIA
Las estrategias que implementar la empresa con el fin de alcanzar nuestros objetivos estarn basadas en la diferenciacin.

Las Ventajas y Beneficios de Total Foot Wear:

Envo gratis a todos Mxico. Para compra de 1,000 pesos o ms. Llegamos a cualquier punto del pas, sin excepcin. Entregas en 48 horas. Para que disfrutes de tu producto lo ms pronto posible Diversas formas de pago. Para tu seguridad y comodidad. Visa y Mastercard Primer cambio gratis. Si necesitas cambiar tu compra, lo hacemos gratis la primera vez Productos originales. Todo lo que vende Inter Sport es 100% original, de las marcas ms reconocidas del mundo

Estrategias de Mercadotecnia
1. Queremos ser una marca reconocida y bien posicionada en la mente de los consumidores como un producto de buena calidad. La estrategia consiste en introducir al mercado un sitio web con un nuevo concepto, una combinacin de moda y sofisticacin, se intenta potenciar as las caractersticas culturales del producto y enfocar los esfuerzos en un segmento ms joven. 2. Nuestra estrategia de precios ser Descremar mercado, ya que primeramente atacaremos al mercado con mayor poder adquisitivo, para posteriormente ir bajando el precio para llegar a los otros segmentos. Lo podemos lograr al tener un producto innovador y sobre todo que deseamos tener beneficios a corto plazo.

3. La estrategia de distribucin ser hacer llegar los productos a travs de un sitio web desarrollando un sistema de comercio electrnico y haciendo llegar con terceros, el producto a domicilio del cliente. 4. Desarrollaremos promociones en nuestra pgina web pero para posicionar la marca, nos enfocaremos en anuncios espectaculares, medios masivos de comunicacin y el uso de las redes sociales buscando generar la publicidad de boca en boca o marketing viral. 5. Disear un logo llamativo, que sus colores queden en la mente del consumidor, as como tambin una etiqueta colorida. 6. Se implementar una serie de actividades para mejorar el posicionamiento en los motores de bsqueda, se har publicidad pagada en Google Adwords, Google Display y Youtube. Se desarrollar una pgina para Facebook y Twitter, as como se utilizar el correo masivo para dar a conocer nuestras ventajas competitivas.

ESTADISTICAS DE LA ENCUESTA DE SERVICIO

Segn los ltimos datos con los que contamos de nuestra reciente encuesta de satisfaccin del cliente tenemos que las promociones preferidas por los clientes son los descuentos con un 42% seguida de los envos gratis con un 23 %. Al preguntarle a los clientes sobre qu tan satisfechos estn con nuestro servicio, el 19 % coment estar Completamente satisfecho y el 24 % Satisfecho. Solo el 5 % dice estar Insatisfecho. Acerca del Gasto promedio al comprar en lnea, nuestros clientes dijeron que el 26% compra de 401 a 1000 pesos por transaccin, el 13 % dice comprar de 1000 a 3000 pesos Sobre la Frecuencia de compra, tenemos los siguientes datos: el 34 % compra cada mes y el 15 % cada tres meses. Los Medios de pago ms utilizados son la Tarjeta de crdito con un 26 % y el Depsito bancario con un 24 %

CONCLUSIONES
En trminos generales podemos concluir que las PyMEs podran aprovechar de manera ms intensiva la herramienta tan importante que supone el Internet, sobre todo cuando con diversos estudios se ha comprobado que impacta positivamente en trminos de productividad y reduccin de costos y gastos, a la vez que continan proliferando en el mercado, opciones y soluciones al alcance y medida del sector. En la actualidad, se pueden observar niveles de utilizacin crecientes de Internet en lo que respecta a bsqueda de informacin de negocios internacionales y asimismo en lo referente a sus procesos de logstica y pago a proveedores. A la vez, se confirma la consolidacin del uso de Internet como herramienta de comunicacin, desplazando claramente a otros medios y cada vez ms el comercio electrnico se acrecienta. Sin embargo, hoy en da a los sitios web de las PyMEs todava se advierten con posibilidades de incrementar sus prestaciones, capacidades de venta online y de agregar mayor valor a clientes y proveedores. Eso se refleja claramente cuando vemos que las empresas evidencian una moderada actividad promocional online de los sitios web y de sus negocios. Por ello, es muy importante esta tipo de cursos en el desarrollo de quien estudia una maestra ya que siendo los futuros emprendedores, es deseable que una vez al frente de las decisiones de sus respectivas empresas, vuelquen mayores esfuerzos para encontrar mejores resultados en la utilizacin de Internet, fundamentalmente en lo referente a la utilizacin de sitios web enfocados a la actividad comercial ya que es ah donde se encuentran grandes oportunidades de negocio.