LA COMUNICACIN ESCRITA EN EL MBITO PBLICO: EXPERIENCIA DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES Federico Del Giorgio Solfa1 giorgiosolfa@hotmail.

com Luciana Mercedes Girotto2 lucianagirotto@yahoo.com

rea de Inters: Comunicacin en las Organizaciones

RESUMEN El presente trabajo explora los conceptos de comunicacin institucional, comunicacin estatal y los modos de escritura en el mbito pblico. A partir de este marco conceptual, se da cuenta de la experiencia realizada en la Provincia de Buenos Aires, basada en la adecuacin normativa y la implementacin del Decreto N 300/06 que permiti rever las formas de escritura en el mbito pblico bonaerense. Se explican las caractersticas del Proyecto 2009, cuyo objetivo fue fortalecer la calidad institucional de los organismos pblicos provinciales y municipales, a partir de mejorar la comunicacin escrita. Se proponen tres ejes principales: 1. informacin en Internet sobre la temtica; 2. asistencias tcnicas a los organismos; y 3. difusin de trabajos de investigacin y manuales de escritura y comunicacin. La metodologa para la implementacin del mencionado proyecto -en virtud de las competencias de la Direccin Provincial de Gestin Pblica y funciones de los Agentes de Modernizacin (prximamente Expertos en Gestin Pblica), se basa en brindar asistencias tcnicas a los organismos que requieran fortalecer su comunicacin escrita. En las conclusiones, destacamos la
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Diseador Industrial, Profesor en Diseo Industrial, Magster en Marketing Internacional, Doctorando en Ciencias Sociales y Profesor Titular Ordinario de Gestin de Proyectos, Universidad Nacional de La Plata. Master in Diritto, Economia e Politica dellUnione Europea, Universit degli Studi di Padova. Especialista en Gestin Pblica, Universidad Nacional de Tres de Febrero. Director de Becas de la Comisin de Investigaciones Cientficas de la Provincia de Buenos Aires. 2 Abogada y Doctoranda en Ciencias Sociales, Universidad Nacional de La Plata. Master en Desarrollo Econmico para Amrica Latina de la Universidad Internacional de Andaluca. Especialista en Gestin Pblica, Universidad Nacional de Tres de Febrero.

importancia de la gestin de la informacin en el mundo actual y el desafo que enfrentan las organizaciones pblicas para democratizar y transparentar su accionar, y mejorar as la relacin Estado-ciudadana. Palabras clave: comunicacin institucional, comunicacin estatal, comunicacin escrita, Provincia de Buenos Aires.

WRITTEN COMMUNICATION IN THE PUBLIC SPHERE: EXPERIENCE IN THE PROVINCE OF BUENOS AIRES SUMMARY

ABSTRACT: This paper explores the concepts of communication institutional, state media and modes of writing in public. From this conceptual framework, he realizes the experience in the Province of Buenos Aires, rules based on the adequacy and implementation of Decree No. 300/06 which allowed reversible forms of writing in the public sphere in Buenos Aires. Explains the features of "Project 2009", aimed to strengthen the institutional quality of provincial and municipal government agencies, from improving written communication. He proposed three main areas: 1. Internet information on the subject, 2. technical assistance to agencies, and 3. dissemination of research and writing manuals and communication. The methodology for the implementation of this project (under the powers of the Provincial Public Management and functions Modernization Agents), was based on providing technical assistance to agencies that require strengthening its written submission. The conclusions highlight the importance of information management in today's world and the challenges faced by public organizations to democratize and make transparent their actions, and improve the State-citizenship. Keywords: corporate communications, government communication, written communication, Province of Buenos Aires.

LA COMUNICACIN ESCRITA EN EL MBITO PBLICO: EXPERIENCIA DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES

1. INTRODUCCIN El concepto de Estado encuentra sus orgenes en el Renacimiento. Su evolucin, que se inicia en el Siglo XI, determin sus capacidades y caractersticas. La Modernidad le ofreci un diseo ordenado: a partir de la Revolucin Francesa los ciudadanos son sujetos de la razn, que tendrn poder en la medida en que tengan saber; sus conductas pueden ser observadas, medidas y cuantificadas. A partir de entonces, los discursos del Estado estn histricamente marcados por las siguientes caractersticas: un orden organizado por un poder visible y vertical, la verdad escrita como prueba y evidencia objetiva, un sujeto racional ni emocional ni simblico- y un esquema de relaciones sociales lineal: emisor, mensaje y receptor. Es un orden transparente que se representa en ese tiempo prescrito: accionar con rapidez, dejar constancia (evidencia), desembarazarse de las dificultades y mostrar resultados. La escritura se convirti en la herramienta imprescindible de la racionalidad del Estado. Dicha racionalidad, se manifiesta en sus expresiones y formas escritas, sin embargo en el presente trabajo, pretendemos realizar un abordaje desde una perspectiva que nos permita analizar con mayor profundidad los orgenes y fundamentos de los documentos que se originan en el mbito pblico. Por otro lado, tambin intentamos dar cuenta de la experiencia realizada en el mbito de la Administracin Pblica Provincial (APP), tendiente a dinamizar la comunicacin escrita y sus prcticas.

2. MARCO CONCEPTUAL En primer lugar, es necesario explicitar que entendemos como comunicacin institucional. En este sentido, coincidiendo con La Porte (2005), definimos a la comunicacin institucional como: el tipo de comunicacin realizada de modo

organizado por una institucin o sus representantes, y dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que desarrolla su actividad.. Este tipo de comunicacin es utilizada por las organizaciones para establecer una imagen pblica coherente con su visin, misin y objetivos. Por otro lado, pretende conformar vnculos comunicacionales entre la organizacin y sus destinatarios directos e indirectos. Asimismo, la comunicacin institucional tiene un efecto expansivo estratgico sobre la sociedad y la propia organizacin, motorizndola a travs de la gestin de la informacin. Adems est relacionada con otros conceptos tales como: marketing, publicidad y relaciones pblicas, teniendo todos un carcter persuasivo y debiendo existir cierta coherencia entre ellos. A travs de la comunicacin institucional, las organizaciones pblicas, transmiten su identidad y valores. Existe una conexin lgica entre la identidad de una organizacin y el contenido, la forma y el objetivo que desea alcanzar con la comunicacin. Por otro lado, al momento de tomar decisiones de comunicacin, las organizaciones deben tener en cuenta que son responsables por sus acciones frente a la comunidad. En el proceso de comunicacin, se debe mantener una correlacin entre los tres tipos de imgenes acerca de la organizacin: la que se desea dar, la real y la percibida. Debiendo evitarse distorsiones entre las tres. En este contexto, es importante destacar el grado de sensibilidad y criticidad, que en la actualidad tiene la opinin pblica, sobre el funcionamiento de las organizaciones pblicas. Ello implica desarrollar y tener en presente, en todo proceso comunicativo institucional, tres identidades: la del destinatario (receptor), la del producto o servicio (mensaje) y la de la organizacin (emisor). Cabe agregar, que la comunicacin pblica institucional contribuye a: Mejorar la gestin integral de la organizacin pblica. -Democratizar la informacin. Transparentar las obligaciones de la organizacin.

Proyectar socialmente a la organizacin fomentando la participacin de los ciudadanos.

Asimismo, la comunicacin institucional, puede contribuir a innovar en el funcionamiento organizacional a partir de un cambio cultural que involucre a la administracin, gobierno y sociedad, para fortalecer la dimensin democrtica en y desde la organizacin. El creciente inters de las organizaciones pblicas por una comunicacin eficaz, se manifiesta a travs reformas normativas que consideran al ciudadano sujeto de derechos y del redimensionamiento de las reas de comunicacin. Es fundamental el reconocimiento de la ciudadana como destinatario de la actividad organizacional y que la organizacin se involucre con la verdad (realidad), la rectitud (legalidad) y la sinceridad (compromiso consigo misma), y lo transmita con su accionar comunicativo. Por otro lado, la comunicacin estatal, histricamente se perciba como generada por un emisor todopoderoso, vertical, manipulador de sus receptores y con libertad para interpretar y otorgar distintos significados. Sin embargo, en la actualidad, los textos que se producen en el Estado pueden ser interpretados en forma lineal, como documentos que dan cuenta de una orden, un trmite o un expediente. O como monumentos, en el sentido que le da Foucault cuando propone una arqueologa del saber para hacer ver los mundos insertos en cada discurso, en cada escrito producido por el Estado. Deconstruyendo el monumento se puede conocer el mundo histrico que le dio vida y forma a ese conjunto de prcticas plasmadas en el discurso (Bianconi y Casabone, 2006). Es por ello que, al explorar la escritura como parte dinmica del Estado, propone una arqueologa de la prctica de la escritura en el Estado para comprender en cada documento a los sujetos, contextos, historias orales, intereses, mecanismos de negociacin, situaciones de disputa por el poder, pujas de sentidos que subyacen en los textos que circulan dentro del Estado (Ibd.). No slo pueden conocerse los producidos por el Estado, sino todos aquellos textos que se entretejen con el Estado.

Tanto la escritura como el Estado, se han institucionalizado e interrelacionado con el paso del tiempo, fortalecindose en su coexistencia. Actualmente, la manifestacin escrita del Estado, como prctica comunicacional dinmica, genera discursos de poder. En otras palabras, si bien los documentos estatales parecen objetivos despojados de emociones y responsables, representan una prctica social que reflejan ideologas e intereses en disputa. Es por ello, que los documentos administrativos evidencian las distintas ideologas de cada momento -interpretadas por los decisores o emisores- y reflejan como se concibe al ciudadano. Asimismo, en la escritura estatal encontramos, por un lado los soportes materiales: los documentos elaborados a travs de procedimientos formales y por otro, los actores y escenarios en los que ella se lleva a cabo. En definitiva, es necesario comprender la prctica comunicacional en el Estado como creadora de sentidos. Para ello, es necesario democratizar y transparentar los mtodos de produccin escrita en el Estado, de forma tal que contribuyan a la humanizacin de la gestin estatal.

3. EXPERIENCIA EN LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES

ANTECEDENTES A mediados del 2003, por iniciativa de la Subsecretara de la Gestin Pblica, se impuls la modificacin del Decreto N 3.040/77 que estableca las formas de la comunicacin escrita provincial. Se dio participacin a 38 representantes de diferentes organizaciones pblicas para relevar sus documentos y modos de produccin (Ibd.). En las reuniones realizadas entre los actores involucrados, se fijaron las pautas para la nueva normativa: Excluir documentos y expresiones del gobierno de facto.

Simplificar y definir los distintos de documentos y sus funciones. Incorporar nuevos tipos de documentos vinculados con las actuales tecnologas y modos de comunicacin.

Dar pautas para la produccin de los documentos, brindando herramientas que permitan precisar la comunicacin y facilitar su interpretacin.

Actualizar y simplificar la escritura estatal, eliminando formulas honorficas y tratamientos especiales.

La nueva normativa debera ser de fcil interpretacin con un diseo amigable interactivo.

Propiciar la difusin de la nueva normativa y la capacitacin en la Administracin Pblica Provincial en esta temtica.

Crear la figura de Referente de Comunicacin Escrita en cada organismo y una instancia que ejerza el contralor en la materia.

Tomando a la escritura como un proceso comunicacional y cultural, se reemplaz la normativa existente pasando de un manual de correspondencia a una gua para la gestin de la comunicacin escrita, convertida posteriormente en el Decreto N 300/06. Esta iniciativa del Estado bonaerense, fue continuada por la Direccin Provincial de Gestin Pblica (DPGP), que toma estas ideas y profundiza el proceso de deconstruccin analtica del documento administrativo. En efecto, instala en la agenda estatal la necesidad de rever las formas que adquiere la escritura oficial y la comunicacin institucional. Para ello, se plantea como objetivo actualizarlas y desnaturalizarlas; convoca a los miembros de las diferentes reas a un dilogo que recupera las voces de las organizaciones que representan y reconoce la escritura como proceso cultural y social. Pone en cuestin los contenidos y las formas que lo vehiculizan a travs de una nueva norma -el Decreto N 300/06- que recupera crticamente los aportes de la norma preexistente y los integra en una sntesis superadora. El espritu de esta norma es transformar los documentos administrativos en

monumentos e indagar en los procesos que dan vida a esos textos. Su creacin parti del reconocimiento de que reflexionar en torno a los sentidos que recubren la rutina cultural del Estado es abrir espacios a la creatividad, a la renovacin y la recreacin. En este marco, la escritura, como prctica social y comunicacional, es un puente que puede construirse para iniciar una dinmica transformadora. A partir de estas ideas y de la necesidad de acompaar los procesos de modernizacin estatal, surgi la necesidad de poner a disposicin de los agentes pblicos de la Provincia de Buenos Aires las herramientas que tienden a revalorizar los documentos administrativos. Estas herramientas habilitaran a gestionar los asuntos pblicos, partiendo de esta nueva mirada sobre el documento administrativo que profundiza la dinmica social y las prcticas culturales que le dan vida. La creacin del Decreto N 300/06 (que reemplaza al Decreto N 3.040/77 y 811/00) y su rectificatorio (T.O. Decreto N 2.200/06) fue una invitacin a repensar, en forma conjunta y democrtica, las prcticas de escritura en el Estado y su incidencia en la particular cultura estatal de produccin de textos administrativos. El mismo, surge a partir de la necesidad de adecuar las pautas de elaboracin y estilo de los documentos, y actualizar los criterios de produccin segn las necesidades de un Estado moderno y eficiente. Este cambio normativo quiso desterrar viejas rutinas y afirmar las bases de nuevas formas de comunicacin de los asuntos pblicos, partiendo de esta visin innovadora de la escritura estatal. Dicho cambio subraya el carcter democrtico e inclusivo de discutir y estudiar la prctica de la escritura estatal a partir de los documentos elaborados en la interaccin cotidiana entre el agente y el ciudadano. En la elaboracin del Decreto N 300/06, se trat al texto administrativo como producto que debe reunir determinadas caractersticas para ser accesible para la ciudadana, y como proceso cultural y social atravesado por relaciones de poder. Esta perspectiva, permite encontrar en los textos, prcticas que pueden ser repensadas y modificadas desde la propia elaboracin del texto para generar cambios en la gestin. Al analizar un texto administrativo en lugar de slo preguntarse si el lenguaje utilizado es

lo suficientemente claro, es necesario por ejemplo, preguntar: qu tipo de relaciones de gnero naturaliza este documento administrativo? Pueden acceder las mujeres las polticas de prevencin de abuso que ofrece la provincia si el discurso a travs del cual se les escribe contiene sesgos que las disminuyen? Otro interrogante que se plantea es: puede el Estado ser eficiente en sus procesos y productos, si la escritura de sus documentos es automtica, poco pensada y desarticulada?

Por ello, el Decreto N 300/06 es una herramienta que establece pautas para la elaboracin de cada uno de los documentos administrativos, como as tambin consideraciones generales para su elaboracin: aspectos formales, uso del isologotipo3, aspectos de estilo, reserva de la documentacin administrativa, formas usuales de cortesa, divisiones y agregados del texto, y nuevas tecnologas de comunicacin. Asimismo, se aprueba como Anexo I, la Gua para la gestin de la comunicacin escrita en la Administracin Pblica de la Provincia de Buenos Aires y como Anexo II, los Modelos de Documentos (SSGP, 2007). Estas guas y plantillas contienen los criterios que regirn los formatos de la documentacin administrativa y la forma de redaccin. Por otro lado, se facult a la Subsecretara de la Gestin Pblica (hoy Subsecretara de Modernizacin del Estado) a proponer normativas de carcter tcnico, complementarias o aclaratorias, relativas al rgimen establecido por el decreto. Es por ello, que se dict la Resolucin N 4/06, que aprueba la Gua de estilo para la comunicacin escrita en la gestin pblica provincial, como as tambin el Documento Tcnico SSGP N 1: Criterios de correccin de actos de decisin. El principal aporte de la nueva normativa, se centra en la definicin y clasificacin de las distintas actuaciones administrativas.

El Decreto N 446/07 modific la Imagen Institucional nica, designando como autoridad de aplicacin a la Subsecretara de Imagen, Tecnologa y Relaciones Institucionales.

Clasificacin de los documentos escritos 1. Que promueven una decisin Proyecto de ley Mensaje 2. Decisin Decreto Resolucin Disposicin 3. Administrativos Documentos de juicio: Dictamen e Informe tcnico Convenio Circular Nota Memorando esquela Parte de novedades Providencia Formularios Tarjetas: institucionales y personales Documentos de constancia: Acta y Certificado 4. Documentos tcnicos Planes, programas y proyectos institucionales, etc. Piezas comunicativas grficas o visuales. Fuente: elaboracin propia en base a la normativa.

Con el objeto de difundir herramientas normativas, instrumentales y tericas; se puso a disposicin un Cuaderno de Gestin dedicado a la comunicacin escrita. Para sensibilizar y acompaar a los organismos pblicos en el proceso de cambio, se confeccion un memorando informando la aprobacin del Decreto N 300, la existencia de un correo electrnico y una Mesa de Ayuda. Para concientizar respecto de la aplicacin de la normativa aprobada y del contenido del Cuaderno de Gestin Pblica, antes mencionado, se desarrollaron actividades con la metodologa de taller destinada a los trabajadores del Estado. Surge la necesidad de darles capacitacin, por lo cual se realizan los cursos destinados a los distintos organismos de la Administracin Pblica Provincial.

El objetivo de los talleres de capacitacin, era concientizar sobre la nueva mirada sobre la comunicacin institucional dentro del Estado y sobre la aplicacin de la normativa aprobada y del contenido del Cuaderno de Gestin Pblica. Esta dinmica de taller, permiti la discusin puntual sobre los textos de distintos organismos entre los elaboradores del texto y el equipo de comunicacin institucional Por otro lado, la habilitacin de un sitio en la pgina Web de la Subsecretara en la cual se habilit un e-mail y un telfono, permitieron la consulta de dudas. De los registros existentes, en cuanto a las consultas telefnicas, surge lo siguiente: Ao Cantidad 112 2006* 74 2007 4 2008 3 2009 * Desde el 05/2006. Fuente: elaboracin propia en base a informacin suministrada.

En cuanto a las consultas va correo electrnico, encontramos los siguientes datos: Ao Cantidad 60 2006* 50 2007 5 2008 3 2009 * Desde el 05/2006. Fuente: elaboracin propia en base a informacin suministrada.

Asimismo se cre un link en la pgina Web de la Subsecretara de la Gestin Pblica denominado Comunicacin escrita: Modelos - Decretos N 300/06 y 2.200/06. La misma tiene como objetivo orientar a los agentes de todos los niveles de la Administracin Pblica Provincial, respecto de la implementacin de los nuevos modelos de comunicacin escrita en el Estado, y explicar los fundamentos de la reforma.

Bajo el ttulo Preguntas frecuentes, se listaron las respuestas a las consultas ms habituales, elaboradas en base a los datos obtenidos tanto de los correos electrnicos como de los llamados telefnicos.

4. EL PROYECTO 2009 A partir de la experiencia recorrida por la Provincia de Buenos Aires entre 2003 y 2007, este ao se tom la decisin de fortalecer la temtica a travs de un proyecto especfico. Este proyecto fij como objetivo mejorar la comunicacin escrita en el mbito pblico provincial y municipal. El mismo, busca mejorar la calidad de la escritura administrativa como medio de comunicacin de los asuntos, decisiones y objetivos de quienes trabajan en las organizaciones pblicas para una mayor participacin y comprensin de estos temas por parte de la ciudadana. Y adems generar, a travs de la escritura, un cambio cultural en la forma de trabajar en el Estado. Para ello se disearon tres servicios: 1. informacin en Internet sobre la temtica, 2. brindar asistencias tcnicas a los organismos pblicos provinciales y municipales, 3. difusin de los trabajos de investigacin y manuales de escritura y comunicacin de la Administracin Pblica de la Provincia de Buenos Aires. Con respecto a Sitio Web, se contempla como un espacio donde estn publicados la normativa, manuales, guas y escritos sobre comunicacin y estilo de redaccin en el Estado. Tambin se incluye una mesa de ayuda virtual, donde puedan hacerse consultas. Para ello, se cre un banner titulado: Proyecto de Comunicacin Escrita en el mbito Pblico, para facilitar al acceso a toda informacin relacionada con el tema.4 Esto habilitar un nuevo mbito de intercambio entre la DPGP y los miembros de la APP y la ciudadana. Servir como puerta de entrada al proyecto y colaborar en su difusin, mostrando as los avances realizados.

Mayor informacin en: http://www.dpgp.sg.gba.gov.ar/

4.1. METODOLOGA DE IMPLEMENTACIN Para llevar a cabo el Proyecto 2009, se propuso como metodologa brindar asistencias tcnicas a los organismos pblicos provinciales y municipales que necesiten fortalecer su comunicacin escrita. Entre las competencias de la DPGP se destaca la de asistir y asesorar tcnicamente a las instituciones, entidades, organismos, dependencias y/o reparticiones del Estado Provincial y Municipal en la implementacin de planes, programas, proyectos y sistemas relacionados con la organizacin e innovacin en la gestin del Estado Provincial y Municipal. Para el cumplimiento de estas acciones, la Direccin Provincial de Gestin Pblica, administraba el cuerpo de Agentes de Modernizacin a travs de la Direccin de Programas de Innovacin. Conjuntamente con otros profesionales de la Direccin Provincial de Gestin Pblica, estos agentes, profesionales de distintas disciplinas, formados en temas de gestin propios de la organizacin estatal, consolidan una cultura de consultora interna que promueve la utilizacin de las propias capacidades estatales. Mediante el Decreto N 540/03 se cre la figura de los Agentes de Modernizacin: funcionarios de planta permanente de la Administracin Pblica Provincial que, luego de un proceso de seleccin, asistieron a un Programa de Formacin intensivo que los habilit para desempearse en tareas de asesoramiento y asistencia tcnica a los organismos de la administracin pblica. Como resultado de este proceso, los Agentes de Modernizacin asistan a los organismos que requieran formalmente una asistencia tcnica en aspectos tales como: mejoras de procesos, sistemas de aseguramiento de la calidad, otros. Y en el marco de este proyecto, todo lo referido a la comunicacin escrita. A fines de 2009, esta figura fue reemplazada por una similar denominada: Expertos en Gestin Pblica (Decreto N 2.133/09). Por su parte, las asistencias tcnicas del Proyecto 2009 contemplaban dos etapas principales:

a. Diagnstico de la gestin de la comunicacin interna y externa del organismo. b. Planificacin e implementacin de herramientas de innovacin para la mejora de la comunicacin escrita, en funcin de las necesidades detectadas. Estas asistencias tcnicas estn destinadas a los organismos pblicos provinciales y municipales interesados en fortalecer su comunicacin escrita.

5. CONCLUSIONES A modo de conclusin, podemos realizar las siguientes reflexiones. En primer lugar, somos concientes que las administraciones pblicas participan activamente en la construccin de la realidad. Para intervenir adecuadamente, necesitan gestionar la informacin por tratarse de un elemento estratgico en la actual sociedad. Asimismo, la informacin y la comunicacin, aportan distintos modelos para la interpretacin de la realidad (Aranes Usandizaga, 1996). Por otro lado, tambin consideramos que la comunicacin debe guiar la actuacin de las organizaciones pblicas, tendiendo a su democratizacin y a la contribucin de la satisfaccin de las demandas de los ciudadanos. Para ello, sera conveniente instalar sistemas de comunicacin eficientes en las organizaciones pblicas, como el que se propone desde la Direccin Provincial de Gestin Pblica de la Provincia de Buenos Aires. Consideramos que lo novedoso de este enfoque, es que a partir de tomar en cuenta que el medio de expresin del Estado son los documentos pblicos, se introduce una mirada critica en las practicas de comunicacin de las organizaciones pblicas provinciales. Por ello, es importante destacar que al incorporar esta visin -de tomar a los documentos pblicos como monumentos y de analizar su proceso de construccin- se genera una mejora en la relacin entre el Estado y la ciudadana. Esta mejora se produce a partir del cuidado que se intenta que tengan los agentes del Estado, al momento de redactar un documento. Para ello, ser necesario que realicen

una revisin de sus elecciones y omisiones, para lograr una gestin transparente, clara, eficiente y democrtica. De esta manera, la ciudadana contara con instrumentos claros que le permitan interrelacionarse de una mejor manera con la administracin pblica, a partir de una comunicacin simple y comprensible por todos y todas.

BIBLIOGRAFA: Aranes Usandizaga, Jos Ignacio (1996), La comunicacin institucional de la administracin pblica: entre la lgica autista-instrumental y la democrtica, revista Zer, Komunikazio Ikasketen Aldizkaria, Abendua, p. 1. Bianconi, Lucrecia - Casabone, Griselda (2006), Estado y Escritura: una mirada comunicacional, Subsecretara de la Gestin Pblica, Provincia de Buenos Aires. La Porte, Jos Mara (2005), Introduccin a la comunicacin institucional, Perspectives on Communication, Facolt di Comunicazione Istituzionale, Pontificia Universit Della Santa Croce, p. 1. Subsecretara de la Gestin Pblica (SSGP) (2007), Gestin de la comunicacin escrita en la provincia de Buenos Aires. Cuadernos de Gestin Pblica. Gobierno de la Provincia de Buenos Aires, La Plata.