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RESEARCH OF CONSUMER

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ESTUDIO DE SEGUIMIENTO DE MARCAS DE LECHE EVAPORADA EN LA CIUDAD DE TINGO MARA

BENEFICIARIO EJECUTORES

: GLORIA S.A. : RESEARCH OF CONSUMER

TINGO MARIA-PERU JULIO 2011

EQUIPO DE INVESTIGADORES

1. HURTADO ARMELLON, KARUMY YURIDIA (investigador principal)

2. CASTILLO BONIFACIO, FRANCISCO MILTON

3. DEL AGUILA CRISPIN, JHAKELYN SUE 4. LOPEZ SALICIO, MONICA ABIGAIL 5. PEA HERNANDEZ, MANUEL EDUARDO 6. RIOS CHAHUA, JHON ALBERT

RESUMEN EJECUTIVO

La empresa RESEARCH OF CONSUMER, evalu el seguimiento de la marca Gloria, con el propsito de determinar si dicha marca sigue siendo lder en preferencia y consumo de leche evaporada, en las familias de la ciudad de Tingo Mara.

Utilizando un tipo de estudio cuantitativo a un nivel descriptivo. El mtodo de investigacin que se emple fue el mtodo transversal, que se realiz en un solo tiempo; con el fin de determinar el conjunto evocado, de recordacin y de consumo de las diferentes marcas de leche evaporada, el instrumento utilizado para recaudar la informacin fue un cuestionario. En la ciudad de Tingo Mara y zonas perifricas, tenemos una poblacin de 56,389 personas, con un promedio de 5 integrantes por familia llegando al total de 11,228 familias ,aplicando la frmula de universos finitos se lleg a determinar una muestra de 240 familias en la ciudad de Tingo Mara, la cual estuvo en estudio.

Obteniendo como resultado que la marca Gloria, es la ms recordada con un 72.1%, la ms preferida con 78.3% y consumida por un 76.7% de las familias, teniendo tambin un mayor grado de satisfaccin ocupando un 76.7%, teniendo una mayor disponibilidad en un 87% en los puntos de ventas y siendo adquirida con mayor frecuencia diariamente en un 56.5% segn la muestra.

TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIN CAPITULO I 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN 1.1 1.2 Planteamiento Definicin

6 6 6

2. OBJETIVOS 2.1 2.2 Generales Especficos 6 6

CAPITULO II METODOLOGA POBLACIN Y MUESTRA 1. TIPO Y NIVEL DE ESTUDIO 2. MTODOS DE INVESTIGACIN 3. DISEOS DE INVESTIGACIN 4. TCNICAS PARA RECOGIDA DE DATOS 5. TCNICAS PARA ANLISIS DE DATOS 6. PROCEDIMIENTOS10 8 9 9 10 10 10

CAPITULO III RESULTADOS E INTERPRETACIN CONCLUSIONES RECOMENDACIONES ANEXO 11 22 23 24

INTRODUCCIN El presente estudio de investigacin se desarroll en el mbito urbano y urbano marginal de nuestra localidad, a travs de zonas, cuyo representante a encuestar fueron personas mayores de dieciocho aos (18), lo cual estuvo dirigido a cada zona que se detalla como sigue: Tingo Mara, Buenos Aires, Brisas del Huallaga, Tpac Amaru, Jess Alberto Pez, Bella Durmiente, Asuncin Saldaa, Swick Erickson y Castillo Grande. Con los datos recogidos y analizados el estudio nos permiti conocer el desempeo de la marca de leche evaporada Gloria en el mercado tngales; de igual manera ayudar a elaborar una base de datos para proporcionar informacin fidedigna, relevante, pertinente y oportuna a la empresa Gloria S.A. Mediante el presente estudio de investigacin pudimos obtener una valiosa informacin sobre la marca de leche evaporada es ms recordada en la mente de los consumidores que est liderando en el mercado tngales, sus preferencias de compra, participacin de mercado, satisfaccin de marcas, fidelidad hacia la marca; lo cual permitir tomar decisiones acertadas a la empresa con respecto a los resultados del estudio. Concluimos que en la ciudad de Tingo Mara, goza de un buen desempeo la marca de leche evaporada Gloria, cuya informacin se obtuvo mediante la utilizacin del mtodo de encuesta a travs de un cuestionario conformado por 9 tems para hacer factible este estudio.

CAPTULO I

ESTUDIO DE SEGUIMIENTO DE MARCA DE LECHE EVAPORADA GLORIA EN LA CIUDAD DE TINGO MARA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En el Per las empresas, con respectos a sus productos y servicios necesitan a las marcas para poder diferenciarse, competir y, en este sentido, la gestin de la marca o branding, tiene una fundamental importancia y debe ser anterior a la comunicacin de esa empresa con el mercado. Para ello se recurre al Brand

Tracking que es un modelo que nos permite conocer, a travs, del tiempo, la percepcin de la marca, en el mercado. La permanencia de las marcas en las familias de la ciudad de Tingo Mara, con respecto al consumo de leche evaporada Gloria, tienen una mayor preferencia en su consumo, desempendose como las ms fciles de recordar por su trayectoria y calidad. Existiendo la necesidad de encontrar el desempeo que tienen estas marcas de productos lcteos en la mente de las familias de la ciudad. 1.2. DEFINICIN DEL PROBLEMA Cul ser el desempeo de la marca de leche evaporada Gloria que se ha obtenido en su comercializacin en el mercado de Tingo Mara?

1.3.OBJETIVOS DE LA INVESTIGA-CIN 1.3.1. Objetivo General Determinar cul es el desempeo de la marca de leche evaporada Gloria que ha obtenido en su comercializacin en el mercado de Tingo Mara.

1.3.2. Objetivos Especficos a) Determinar la marca de leche evaporada ms recordada por los consumidores de la cuidad de Tingo Mara. (Conjunto Evocado)
6

b) Identificar las preferencias de compra en las marcas de leche evaporada en el mercado tngales. (Conjunto de Preferencia) c) Identificar a la marca de leche evaporada ms consumidas por los compradores de la cuidad de Tingo Mara (Participacin de Mercado) d) Determinar el nivel de satisfaccin de las marcas en la cuidad de Tingo Mara. e) Demostrar si existen presencia de la marca de leche evaporada Gloria en los diferentes puntos de venta en la cuidad de Tingo Mara. f) Determinar la lealtad del consumidor tngales frente a la marca de leche evaporada que compra normalmente.

CAPITULO II METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

1. POBLACIN Y MUESTRA 1.1. Poblacin La poblacin determinada para el estudio constituye la ciudad de Tingo Mara cuyo aproximado es de 11,228 familias acercndose a 5 integrantes por familia llegando al total de 56,389 personas. 1.2. Muestra La muestra se someter a un estudio en el cual estar en funcin a la distribucin porcentual de cada zona y se podr obtener a partir del total de la poblacin existente en el mbito urbano de la ciudad de Tingo Mara. La muestra se obtendr aplicando la frmula de universos finitos; considerando un nivel de significancia del 95% y un 80% de probabilidad de xito y un margen de error del 5%, hallamos el tamao muestral. N: muestra preliminar p: 0.80 probabilidad de xito q: 0.20 probabilidad de fracaso Z (0.95): 1.96 1-: 0.95 nivel de confianza E: 0.05 margen de error ( )

( N = 240.59 familias
8

En el cuadro siguiente se presenta una estratificacin de la muestra por sectores, mediante una determinacin proporcional, teniendo en cuenta la poblacin de cada sector representativo. Cuadro 1. Tamao muestral PORCENTAJE DEL TOTAL (%) 100% 35.0 5.0 5.0 7.5 7.5 7.5 10.0 17.5 5.0 TAMAO DE MUESTRA 240 84 12 12 18 18 18 24 42 12

ZONA TOTAL Zona urbana de Tingo Mara Tpac Amaru Brisas del Huallaga Bella durmiente J.A. Pez Asuncin Saldaa Swick Erickson Castillo Grande Buenos Aires

FUENTE: Municipalidad Provincial De Leoncio Prado

2. TIPO Y NIVEL DE ESTUDIO El estudio fue de tipo cuantitativo, desarrollado a un nivel descriptivo - explicativo, porque busca conocer y entender de manera ms exacta para la obtencin de informacin, buscando enriquecer la permanencia de la marca Gloria en las familias de la ciudad de Tingo Mara, as mismo contribuir a proponer recomendaciones a la empresa para mejorar la recordacin de dicha marca. 3. METODOS Y DISEO DE INVESTIGACION Para la realizacin de la investigacin se utiliz el mtodo transversal en el cual se realiz en un nico momento, con una brevedad, rapidez y economa de tiempo y recursos.

El diseo de la investigacin se presenta a continuacin: Evaluar el desempeo de las

MUESTRA 240
APLICACIN DE LA ENCUESTA

marcas

de

leche

evaporada Gloria que se ha obtenido en en su el

comercializacin mercado tngales Grfico 1. Diseo de investigacin

4. TECNICAS PARA RECOGIDA DE DATOS La recogida de informacin se efectu mediante una encuesta directa con visita a hogares, empelando un cuestionario con nueve tems (Anexo 1). 5. TCNICAS PARA ANLISIS DE DATOS Los datos se analizaran utilizando con estadsticas descriptivas tales como: conteo de frecuencias y representaciones grficas. 6. PROCEDIMIENTOS Realizamos la elaboracin del cuestionario para la recogida de datos. Se realiz la capacitacin a los encuestadores con la finalidad de obtener datos satisfactorios, confiables y precisos. La aplicacin del cuestionario fue realizada el da 12 de julio del 2010. Con la informacin obtenida se procedi a revisar, ordenar de acuerdo a las respuestas de cada encuestado. Luego se procedi a tabular correspondiente de los datos obtenidos. Se analiz la informacin con estadsticas descriptivas e histogramas de frecuencia y grfico circulares. Finalmente se elabor la respectiva interpretacin de resultados y redaccin del informe final.

10

CAPITULO III RESULTADOS E INTERPRETACION 1. MARCAS DE LECHE EVAPORADA MS RECORDADA (CONJUNTO EVOCADO). De las diferentes marcas de leche evaporada que incursionan en el mercado de la ciudad, se determin en una primera recordacin que las familias tienen un mayor grado de recordacin por marca Gloria (72.1%), como segunda recordacin est la marca la marca Pura vida (43.3%), en tercera recordacin se encuentra la marca ideal (29.8%). (Cuadro 2 y grfico 2). Cuadro 2. Porcentaje de las marcas de leche evaporada de mayor recordacin
MARCAS DE LECHE EVAPORADA DE MAYOR RECORDACIN GLORIA PURA VIDA IDEAL ANCHOR SOY VIDA OTROS TOTAL PORCENTAJE 1RECORDACIN 2RECORDACIN 3RECORDACIN 72.1 12.9 7.9 3.3 1.7 2.1 100.0 18.5 43.3 23.6 3.9 6.9 3.9 100.0 8.7 28.4 29.8 6.7 20.7 5.8 100.0

FRECUENCIA PORCENTUAL

80.0 60.0

72.1

43.3

40.0 20.0 0.0 GLORIA

18.5 8.7 12.9

28.4

29.8 23.6 7.9 6.7 1.7 6.9 20.7 3.3 3.9 5.8 2.1 3.9

PURA VIDA

IDEAL

ANCHOR

SOY VIDA

OTROS

MARCAS DE LECHE EVAPORADA

1 RECORDACIN 2 RECORDACIN 3 RECORDACIN

Grafico 2. Recordacin de marca Como se puede observar (Grfico 2), la marca de leche evaporada Gloria es la marca de leche evaporada ms recordada por las familias en la cuidad, estando presente en los 3 diferentes grados de Recordacin.
11

2. MARCAS DE LECHE EVAPORADA MS PREFERIDAS (CONJUNTO DE PREFERENCIA).

De las marcas ms recordadas, los consumidores han expresado su preferencia mayoritariamente por la marca Gloria (78.3%), en segunda opcin de preferencia est la marca de leche evaporada Pura Vida (35.2%). (Cuadro 3 y grfico 3).

Cuadro 3. Porcentaje de las marcas de leche evaporada con mayor grado de preferencia
MARCAS DE LECHE EVAPORADA DE MAYOR PREFERENCIA GLORIA PURA VIDA IDEAL ANCHOR SOY VIDA OTROS TOTAL PORCENTAJE 1 PREFERENCIA 2 PREFERENCIA 78.3 12.0 10.4 35.2 5.8 28.8 1.3 8.8 0.8 1.6 3.3 13.6 100.0 100.0

FRECUENCIA PORCENTUAL

100.0 80.0 60.0 40.0 20.0 0.0

12.0 35.2 10.4 PURA VIDA 28.8 5.8 IDEAL 8.8 13.6 0.8 1.6 SOY VIDA 3.3 OTROS 78.3

1.3

GLORIA

ANCHOR

MARCAS DE LECHE EVAPORADA

1 PREFERENCIA 2 PREFERENCIA

Grafico 3. Preferencia de Marcas

12

3. MARCAS

DE

LECHE

EVAPORADA

DE

MAYOR

CONSUMO

(PATICIPACIN DE MERCADO). De las marcas de preferencia, las familias mencionaron cul de las marcas de leche evaporada consumen, sealando a Gloria como la marca de leche evaporada ms consumida por las familias (76.7%). La marca Pura Vida est como la segunda ms consumida (11.7%), Teniendo un margen muy alto de porcentaje con respecto a la marca gloria (Grfico 4). Segn los datos la marca Gloria es lder en la categora de leches evaporadas, pues, est presente en el conjunto evocado, de preferencia e incluso de consumo, ocupando siempre los primeros lugares. (Cuadro 4 y grfico 4).

Cuadro 4. Porcentaje de las marcas de leche evaporada segn su grado de consumo

MARCAS DE LECHE EVAPORADA DE MAYOR CONSUMO GLORIA PURA VIDA IDEAL SOY VIDA OTROS TOTAL

PORCENTAJE 76.7 11.7 5.4 2.9 3.3 100.0

FRECUENCIA PORCENTUAL

100 80 60 40 20 0 11.7 5.4 2.9 3.3 76.7

GLORIA

PURA VIDA

IDEAL

SOY VIDA

OTROS

MARCAS DE LECHE

Grafico 4. Consumo de Marcas

13

4. GRADO DE SATISFACCIN CON LA MARCA QUE CONSUME De las marcas de consumo, determinamos el grado de satisfaccin que tienen las familias tngalesas con respecto a las diferentes marcas de leche evaporada que compran. El 66.3% se encuentra muy satisfecho con la marca de leche evaporada que consume, el 30% ligeramente satisfecho, mientras que solo el 3.3% de las familias no estn ni satisfechos ni insatisfechos, no hay familias que se sientan insatisfechos con la marca de leche evaporada que consumen.

Cuadro 5. Grado de satisfaccin de la leche evaporada que consume GRADO DE SATISFACCIN MUY SATISFECHO LIGERAMENTE SATISFECHO NI SATISFECHO NI INSATISFECHO MUY INSATISFECHO LIGERAMENTE INSATISFECHO TOTAL PORCENTAJE 66.3 30.4 3.3 0.0 0.0 100

80.0 FRECUENCIA PORCENTUAL 66.3 60.0 40.0 20.0 3.3 0.0 MUY SATISFECHO LIGERAMENTE NI SATISFECHO MUY LIGERAMENTE SATISFECHO NI INSATISFECHO INSATISFECHO INSATISFECHO NIVELES DE SATISFACCIN DE LAS MARCAS 0.0 0.0

30.4

Grfico 5. Grado de Satisfaccin

14

PORQUE LLEGA A TOMAR ESA ACTITUD DE SU GRADO DE SATISFACCIN FRENTE A LA MARCA DE LECHE EVAPORADA.

De acuerdo al grado de satisfaccin que las familias, se presenta tambin el motivo de dicha actitud frente a las diferentes marcas de leche evaporada que consumen, Siendo el sabor (46.3%), el mayor motivo de la actitud de las familias frente a las marcas de leche evaporada.

Cuadro 6. Actitud tomada frente a la marca segn su grado de satisfaccin

MOTIVO DE ACTITUD FRENTE A LA MARCA IMAGEN DE MARCA PRECIO SABOR DISPONIBILIDAD TRADICIN FAMILIAR OTRO TOTAL

PORCENTAJE 17.1 12.9 46.3 4.6 15.0 4.2 100

50.0 FRECUENCIA PORCENTUAL 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0

IMAGEN DE MARCA PRECIO

46.3

17.1 12.9 4.6

15.0 4.2
TRADICIN FAMILIAR OTRO

SABOR

DISPONIBILIDAD

MOTIVO DE COMPRA

Grfico 6. Motivo de Compra

15

4.1 Grado De Satisfaccin Con La Marca Gloria Con respecto a la marca gloria la mayora de las familias tngalesas se sienten muy satisfecho con la marca (73.4%), no existen familias que compren la marca Gloria y que se sientan insatisfechas con la misma.
FRECUENCIA PORCENTUAL 80.0 60.0 40.0 25.0 20.0 1.6 0.0
MUY SATISFECHO LIGERAMENTE NI SATISFECHO MUY SATISFECHO NI INSATISFECHO INSATISFECHO LIGERAMENTE INSATISFECHO

73.4

0.0

0.0

NIVELES DE SATISFACCIN DE LA MARCA

Grfico 7. Grado de Satisfaccin de la Marca Gloria

Porque llega a tomar esa actitud de su grado de satisfaccin frente a la marca de leche evaporada gloria. La actitud de las familias frente a la marca Gloria, el sabor (46.3%), es el mayor motivo de la actitud de las familias frente a la marca de leche evaporada gloria.
60.0 FRECUENCIA PORCENTUAL 50.0 40.0 30.0 20.1 20.0 10.0 0.0
IMAGEN DE MARCA PRECIO SABOR DISPONIBILIDAD TRADICIN FAMILIAR OTRO

47.8

19.0 4.3 4.3 4.3

MOTIVO DE COMPRA

Grfico 7.1. Motivo de Compra de la Leche Evaporada Gloria

16

4.2 Grado De Satisfaccin Con La Marca PURA VIDA El presente grfico nos muestra que el nivel de satisfaccin con la marca pura vida que las familias de Tingo Mara que consumen solo un 25% se encuentra muy satisfecho, la mayora de las familias se encuentran ligeramente satisfechas con un 71.4%.

80.0 FRECUENCIA PORCENTUAL 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0
MUY SATISFECHO

71.4

25.0 3.6

0.0

0.0

LIGERAMENTE NI SATISFECHO MUY LIGERAMENTE SATISFECHO NI INSATISFECHO INSATISFECHO INSATISFECHO

NIVELES DE SATISFACCIN DE LA MARCA

Grfico 8. Grado de Satisfacin de la Marca Pura Vida

Porque llega a tomar esa actitud de su grado de satisfaccin frente a la marca de leche evaporada Pura vida. La actitud de las familias frente a la marca Pura vida, el precio (60.7%), es el mayor motivo de la actitud de las familias frente a la marca de leche evaporada Pura Vida.
80.0 FRECUENCIA PORCENTUAL 60.7 60.0 39.3

40.0

20.0 0.0 0.0

IMAGEN DE MARCA PRECIO SABOR DISPONIBILIDAD

0.0

0.0
TRADICIN FAMILIAR

0.0
OTRO

MOTIVO DE COMPRA

Grfico 8.1. Motivo de Compra de la Leche Evaporada Pura Vida 17

4.3 Grado De Satisfaccin Con La Marca Ideal Con respecto a la marca ideal la mayora de las familias tngalesas se sienten muy satisfecho con la marca (61.5%), no existen familias que compren la marca Gloria y que se sientan insatisfechas con la misma.

FRECUENCIA PORCENTUAL

80.0 61.5 60.0 40.0 20.0 0.0 MUY SATISFECHO LIGERAMENTE NI SATISFECHO MUY LIGERAMENTE SATISFECHO NI INSATISFECHO INSATISFECHO INSATISFECHO NIVELES DE SATISFACCIN DE LA MARCA 30.8 7.7 0.0 0.0

Grfico 9. Satisfaccin de la Marca Ideal

Porque llega a tomar esa actitud de su grado de satisfaccin frente a la marca de leche evaporada Ideal. La actitud de las familias frente a la marca Ideal, el sabor (61.5%), es el mayor motivo de la actitud de las familias frente a la marca de leche evaporada Ideal.
80.0

FRECUENCIA PORCENTUAL

61.5 60.0

40.0 23.1 20.0 7.7 0.0 0.0

IMAGEN DE MARCA PRECIO SABOR DISPONIBILIDAD TRADICIN FAMILIAR OTRO

7.7 0.0

MOTIVO DE COMPRA

Grfico 9.1. Motivo de Compra de la Leche Evaporada Ideal

18

5. LEALTAD DE LA LECHE EVAPORADA A continuacin detalla la evaluacin en el que explica el grado de lealtad hacia las marcas de leche evaporada en el cual se determin que solo un 10.4% de los consumidores de leche evaporada son muy leales; lo que nos indica que buscan su marca preferida hasta que la encuentren o de lo contrario simplemente no compran, y el 40.4% de los consumidores son muy volubles lo que nos indica que si no encuentran la leche que consumen en su tienda habitual solo tienden a comprar otra marca.

Cuadro 7. Lealtad de la leche evaporada que consume

GRADO DE LEALTAD MUY LEAL LIGERAMENTE LEAL LIGERAMENTE VOLUBLE MUY VOLUBLE TOTAL PORCENTAJE 10.4 10.4 38.8 40.4 100

50 FRECUENCIA PORCENTUAL 40 30 20 10.4 10 0 MUY LEAL LIGERAMENTE LEAL LIGERAMENTE VOLUBLE MUY VOLUBLE 10.4 38.8 40.4

NIVELES DE LEALTAD HACIA LAS MARCAS

Grfico 10. Grado de Lealtad

19

5.1. Lealtad de la leche evaporada GLORIA De los consumidores de leche evaporada gloria de tingo mara solo un 12.5% son muy leales, a diferencia del 41 .3 % de los consumidores que son muy volubles. Es decir si la mayora de las familias que consumen leche gloria si no encuentran dicha marca en la tienda habitual tienden a comprar otra marca.
50 FRECUENCIA PORCENTUAL 41.3 40 30 20 10 0 MUY LEAL LIGERAMENTE LIGERAMENTE LEAL VOLUBLE NIVELES DE LEALTAD HACIA LA MARCA MUY VOLUBLE 36.4

12.5

9.8

Grfico 10.1.Grado de Lealtad Hacia la Marca Gloria 5.2.Lealtad de la leche evaporada PURA VIDA En el caso de leche pura vida no cuenta con lealtad hacia su marca, un 57.1% son ligeramente volubles y el 32.1% son muy volubles lo que nos indican que sino encuentran dicha marca en su tienda habitual solo compran otra marca.

60 FRECUENCIA PORCENTUAL

57.1

40

32.1

20 10.7 0 0 MUY LEAL LIGERAMENTE LEAL LIGERAMENTE VOLUBLE MUY VOLUBLE

NIVELES DE LEALTAD HACIA LA MARCA

Grfico 10.2. Grado de Lealtad Hacia la Marca Pura Vida

20

5.3.Lealtad de la leche evaporada IDEAL La lealtad hacia la leche Ideal nos indica que un 46.2% de las familias son muy volubles con dicha marca, mientras que un 7.7% son leales con la leche Ideal, lo que nos indican que sino encuentran dicha marca en su tienda habitual solo compran otra marca.

50 FRECUENCIA PORCENTUAL 40 30.8 30 20 10 0 MUY LEAL LIGERAMENTE LEAL LIGERAMENTE VOLUBLE 7.7 15.4

46.2

MUY VOLUBLE

NIVELES DE LALTAD HACIA LA MARCA

Grfico 10.3 Grado de Lealtad Hacia la Marca Ideal

21

6. FRECUENCIA DE COMPRA DE MARCA DE LA LECHE QUE CONSUMEN: A continuacin detalla la evaluacin en el que explica la frecuencia de compra de las familias hacia las diferentes marcas de leche evaporada, donde se pudo

determinar que el 54.2% de las familias consumen leche de manera diaria, y solo un 8.3% compra de manera mensual.

Cuadro 8. Consumo de las marcas de leche evaporada

TIEMPO DE CONSUMO DIARIAMENTE SEMANALMENTE QUINCENALMENTE MENSUALMENTE TOTAL

PORCENTAJE 54.2 27.1 10.4 8.3 100

60 FRECUENCIA PORCENTUAL 50 40 30 20

54.2

27.1

10.4 10 0
DIARIAMENTE SEMANALMENTE QUINCENALMENTE

8.3

MENSUALMENTE

FRECUENCIA DE COMPRA

Grfico 11. Frecuencia de Compra

22

1.1. Frecuencia de Consumo de leche evaporada GLORIA El presente grfico nos indica que la frecuencia con la que consumen leche Gloria las familias en Tingo Mara es diariamente con un 56.5%, mientras solo el 9.8% de las familias la consumen mensualmente.
60 FRECUENCIA PORCENTUAL 50 40 30 20 10 0
DIARIAMENTE SEMANALMENTE QUINCENALMENTE MENSUALMENTE

56.5

24.5 9.8 9.2

FRECUENCIA DE COMPRA

Grfico 11.1 Frecuencia de Compra de la Marca" Gloria"

1.2.FRECUENCIA DE CONSUMO DE LECHE EVAPORADA PURA VIDA El grfico nos indica que un 50% de las familias de Tingo Mara consumen leche Pura Vida de manera diaria, y solo un 3.6% la consume mensualmente.
60 FRECUENCIA PROCENTUAL 50 50 40 30 20 10 0
DIARIAMENTE SEMANALMENTE QUINCENALMENTE MENSUALMENTE

39.3

7.1

3.6

FRECUENCIA DE COMPRA

Grfico 10.2 Frecuencia de Compra de la Marca Pura Vida

23

1.3. FRECUENCIA DE CONSUMO DE LECHE EVAPORADA IDEAL El presente grafico nos muestra que las familias en nuestra ciudad compran leche Ideal en su mayora diariamente con un 53.8%, mientras que solo un 15.4% de las familias compran mensualmente.
60 FRECUENCIA PORCENTUAL

53.8

40 30.8

20

15.4

0.0 0 DIARIAMENTE SEMANALMENTE QUINCENALMENTE MENSUALMENTE FRECUENCIA DE COMPRA

Grfico 11.3. Frecuencia de la Marca Ideal

24

7. PARTICIPACION DE MERCADO DE LA LECHE EVAPORADA En el presente cuadro nos indica que las familias de Tingo Mara tiende a comprar en su mayora de 1 a 5 latas de leche que consume, la cual representa un 73.8%, mientras que solo un 7.55% de las familias la compra por caja

Cuadro 9. Cantidad de compra de las marcas de leche evaporada

CANTIDAD DE COMPRA 1 - 5 LATAS 6 - 10 LATAS MEDIA CAJA UNA CAJA TOTAL PORCENTAJE 73.8 9.6 9.2 7.5 100

80

73.8

FRECUENCIA PORCENTUAL

60

40

20 9.6 0 9.2 7.5

1 - 5 LATAS

6 - 10 LATAS

MEDIA CAJA

UNA CAJA

CANTIDAD DE COMPRA

Grfico 12. Cantidad de Compra

25

1.4. Participacin de mercado de la leche evaporada Gloria En este grfico nos indica que un 70.1% las familias de la ciudad de Tingo Mara compran de 1-5 latas de leche Gloria, mientras que solo un 8.7% de las familias la compran por caja

80

70.1

FRECUENCIA PORCENTUAL

60

40

20

9.8

11.4

8.7

0 1 - 5 LATAS 6 - 10 LATAS MEDIA CAJA UNA CAJA CANTIDAD DE COMPRA

Grfico 12.1. Cantidad de Compra de la Leche Evaporada Gloria 1.5.Participacin de mercado de la leche evaporada Pura Vida En este grfico nos indica que un 89.3% las familias de la ciudad de Tingo Mara compran de 1-5 latas de leche Pura Vida, mientras que solo un 3.6% de las familias la compran por caja

100 FRECUENCIA PORCENTUAL 80 60 40 20 0

89.3

7.1 1 - 5 LATAS 6 - 10 LATAS

0.0 MEDIA CAJA

3.6 UNA CAJA

CANTIDAD DE COMPRA

Grfico 12.2. Cantidad de Compra de la Leche Evaporada Pura Vida

26

1.6. Participacin de mercado de la leche evaporada Ideal En este grfico nos indica que un 84.6% las familias de la ciudad de Tingo Mara compran de 1-5 latas de leche ideal mientras que solo un 7.7% de las familias la compran por media caja y nadie la compra por una caja.

100 84.6 FRECUENCIA PORCENTUAL 80 60 40 20 7.7 0 1 - 5 LATAS 6 - 10 LATAS MEDIA CAJA UNA CAJA CANTIDAD DE COMPRA 7.7 0.0

Grfico 12.3. Cantidad de Compra de la Leche Evaporada Ideal

27

8. DISPONIBILIDAD DE LECHE EVOPORADA Las familias de la ciudad de Tingo Mara en un 82.9% indica que la marca de leche que consume siempre est disponible, mientras que un 13.8% de las familias indica que est disponible casi siempre, el 2.5% menciona que a veces se encuentra disponible, y un 0.8% menciona que casi nunca est disponible es decir existe disponibilidad de las marca. Cuadro 10. Disponibilidad de las marcas de leche evaporada

DISPONIBILIDAD DE LA MARCA SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES CASI NUNCA NUNCA TOTAL

PORCENTAJE 82.9 13.8 2.5 0.8 0.0 100

100
FRECUENCIA PORCENTUAL 82.9

80 60 40 20 0
13.8 2.5 0.8 0.0

SIEMPRE

CASI SIEMPRE

A VECES

CASI NUNCA

NUNCA

DISPONIBILIDAD DE MARCA

Grfico 13. Disponibilidad de la Marca

28

8.1. Disponibilidad de leche evaporada GLORIA El presente grfico nos muestra que el 87%, de las familias de Tingo Mara encuentran siempre leche Gloria en su bodega habitual, mientras que un 10.3% de las familias indica que est disponible casi siempre.
100 87.0 FRECUENCIA PORCENTUAL 80 60 40 20 0

10.3 2.2 0.5 0.0

SIEMPRE

CASI SIEMPRE

A VECES

CASI NUNCA

NUNCA

DISPONIBILIDAD DE MARCA

Grfico 13.1 Disponibilidad de la Marca Gloria 8.2. Disponibilidad de leche evaporada PURA VIDA El presente grfico nos muestra que el 89.3%, de las familias de Tingo Mara encuentran siempre leche Pura Vida en su bodega habitual, mientras que un 10.7% de las familias indica que est disponible casi siempre.

100 FRECUENCIA PORCENTUAL 80 60 40 20 0

89.3

10.7 0.0 SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES 0.0 CASI NUNCA 0.0 NUNCA

DISPONIBILIDAD DE MARCA

Grfico 13.2 Disponibilidad de la Marca Pura Vida

29

8.3. Disponibilidad de leche evaporada IDEAL

El presente grfico nos muestra que el 46.2%, de las familias de Tingo Mara encuentran siempre leche Ideal en su bodega habitual, mientras que un 77% de las familias indica que casi nunca esta disponible en su bodega habitual.

50

46.2

FRECUENCIA PORCENTUAL

40 30.8 30

20

15.4 7.7 0.0

10

0 SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES CASI NUNCA NUNCA DISPONIBILIDAD DE MARCA

Grfico 13.3. Disponibilidad de la Marca ideal

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9. NUEVAS MARCAS DE LECHE EVAPORADA EN EL MERCADO Este cuadro y grfico nos indica las nuevas marcas de leche evaporada que estn incursionando en el mercado siendo la primera marca Soy Vida con un 63.9%, mientras que las leches sin lactosa representan el 1.6% del total de leches nuevas en el mercado. (Cuadro 14 y grfico 14)

Cuadro 10. Nuevas marcas que estn incursionando en el mercado

MARCAS DE LECHE EVAPORADA NUEVAS EN EL MERCADO

PORCENTAJE 63.9 11.5 9.8 6.6 3.3 3.3 1.6 100

SOY VIDA LAIVE SOALE PURA VIDA DESLACTOSADA BONLE SIN LACTOSA TOTAL

80.0 FRECUENCIA PORCENTUAL 63.9 60.0

40.0

20.0

11.5

9.8

6.6

3.3 DESLACTOSADA

3.3 BONLE

1.6 SIN LACTOSA

0.0 SOY VIDA LAIVE SOALE PURA VIDA MARCAS DE LECHE EVAPORADA

Grfico 14. Marcas de Leche Evaporadas Nuevas en el Mercado

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CONCLUSIONES 1. Concluimos que en la cuidad de Tingo Mara la marca de leche evaporada Gloria est posicionada en la mente de los consumidores, en el cual se lleg a determinar que en una primera recordacin que tuvieron las familias es por la marca Gloria con una 72.1% 2. Se determin que dentro de las marcas recordadas los consumidores optaron por la marca gloria con un (78.3%) como la ms preferida para su consumo. 3. La preferencia que tienen las familias con el consumo de leche evaporada, sealaron que la marca de leche evaporada ms consumida por las familias es la marca Gloria (76.7%), obteniendo un porcentaje ms alto que las dems marcas mencionas indicando que es la marca lder en la categora de leches evaporadas. 4. Los consumidores tngaleses ante consumo de leche evaporada Gloria, establecieron un grado considerable con respecto a la satisfaccin con su marca de leche evaporada, manifestando que encuentran muy satisfechos con la marca de leche evaporada que consumen, considerando un factor resaltante en su consumo que es el sabor (46.3%), frente a las marcas de leche evaporada. 5. Las familias de la ciudad de Tingo Mara mencionan que la marca de leche evaporada Gloria que consumen siempre se encuentra disponible en los puntos de venta en toda la ciudad con un 82.9%, ya que es una marca reconocida en el mercado y por ende se encuentra bien posicionada. 6. Los consumidores indicaron que existe nuevas marcas de leche evaporada que estn incursionando en el mercado siendo la marca Soy Vida ( 63.9%) la marca ms conocida a comparacin de otras marcas ya que no consumen por su grado de aceptacin. 7. Grado de lealtad que tiene los consumidores hacia las marcas de leche evaporada que en un gran porcentaje los consumidores son muy volubles en la compra de su marca de leche evaporada, existiendo un 12.5% de los consumidores de la marca de gloria son leales es decir si no encuentran dicha marca en la tienda habitual tienden a buscan en diferentes puntos de venta hasta encontrarlo.

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RECOMENDACIONES

1. Se sugiere realizar un estudio longitudinal con el fin de determinar el desempeo de que tienen las marcas de leche evaporada en la cuidad de Tingo Mara y as determinar si despus de un cierto tiempo la poblacin Tingaleza sigue teniendo a Gloria como una marca que tiene el mayor desempeo en el mercado 2. La marca de leche evaporada Gloria tiene un buen posicionamiento en el mercado tngales siendo una de las principales marcas ms recordada, preferida, consumida en toda la cuidad, es por ello tiene continuar con su desempeo para seguir liderando el mercado. 3. La empresa Gloria S.A tiene que seguir implementando estrategias de publicidad para as poder ampliar la lealtad que tienen los consumidores ante el consumo de leche evaporada.

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ANEXO

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ANEXO 1.

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA

FACULTAD DECIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO ACADEMICO DE CIENCIAS ADMINISTARTIVAS

SEGUIMIENTO DE MARCAS DE LECHE EVAPORADA INSTRUCCIONES:

Estimado seor (a); le saludamos cordialmente y pedimos su gentil colaboracin para el desarrollo de las siguientes interrogantes, con la finalidad de determinar el desempeo de las marcas de leche evaporada. Agradeceremos leer detenidamente el siguiente cuestionario y contestar con sinceridad las siguientes preguntas.

1. Mencione usted, Cuntas marcas de Leche Evaporada recuerda a)____________________________________________________________________ b)_____________________________________________________________________ c)_____________________________________________________________________ d)_____________________________________________________________________ e)_____________________________________________________________________

2. De las marcas anteriormente mencionadas cual prefiere usted: a)_____________________________________________________________________ b)_____________________________________________________________________ c)_____________________________________________________________________ 3. Cul de las marcas de su Preferencia, consume usted siempre: a)_____________________________________________________________________

4. Con la marca de Leche Evaporada que consumo siempre, estoy: a) Muy Satisfecho b) Ligeramente Satisfecho c) Ni Satisfecho, ni Insatisfecho Porqu llega tomar esa actitud. (Marque solo una alternativa) a) Imagen de Marca ( ) b) Precio c) Sabor ( ) ( ) d) Disponibilidad e) Tradicin Familiar ( ) ( ) d) Ligeramente Insatisfecho e) Muy Insatisfecho

f) Otro: _________________

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5.

Cuando no encuentro la marca de Leche Evaporada en el lugar que siempre compro, hago lo siguiente: a) Compro otra marca. b) Busco en otra tienda, sino hay compro otra marca. ( ) ( )

c) Si no hay en otra tienda, sigo buscando en otras de la cuidad, sino hay compro otra marca. ( ) ( )

d) Sino encuentro en ninguna de las tiendas, simplemente no compro.

6. Con qu frecuencia compra usted, la marca que consume siempre: a) Diariamente ( ) c) Quincenalmente d) Mensualmente ( ) ( )

b) Semanalmente ( )

7. La cantidad que compra cada vez que lo hace, es aproximadamente: a) 1 5 latas b) 5 10 latas c) media caja d) una caja

8. La marca de Leche Evaporada que compra normalmente, siempre est disponible en la tienda que acostumbra comprar: a) Siempre b) Casi Siempre c) A veces 9. Sabe usted, que otras marcas nuevas estn incursionando en el mercado. (Mencinelas) a)_________________________________________________________________ b)_________________________________________________________________ c)_________________________________________________________________ DATOS DE CONTROL: NUMERO DE INTREGRANTES EN LA FAMILIA: ____________________ OCUPACION DEL JEFE(A) DE FAMILIA (ESPECIFIQUE) a) Estudiante b) Trabajador independiente c) trabajador dependiente d) otros:___________________________ GRACIAS POR SU COLABORACION
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d) Casi Nunca e) Nunca