ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACIN DE UNA ESTACIN DE SERVICIO EN EL MUNICIPIO DE QUILLACOLLO

ARA: Industria y Medio Ambiente CARRERA: Gestin de Petrleo y Gas ASIGNATURA: Comercializacin de Hidrocarburos

PRESENTADO POR: Jaqueline Viviana Herbas Oroza Benjamin Chuquichambi Marca DOCENTE GUA: Ing. Carla L. Godoy Escobar

Cochabamba Bolivia 22/10/2012

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DEDICATORIA

Este proyecto lo dedico a mi querido hijo Diego, a mi madre y hermanas, por creer en m y a todas las personas que me apoyan constantemente. A los sabios conocimientos que recibo en el Tecnologico Boliviano - Aleman. Jaqueline Viviana Herbas Oroza

A mis padres que siempre me apoyaron y confiaron en m, a mis hermanos por su cario y a mis amigos y compaeros por su compaa. Benjamin Chuquichambi

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INDICE
CAPITULO 1 .................................................................................................................................. 5 GENERALIDADES ......................................................................................................................... 6 1.1 Introduccin ......................................................................................................................... 6 1.2 Antecedentes ...................................................................................................................... 6 1.3. Planteamiento del Problema ................................................................................................... 7 1.4. Formulacion del problema ...................................................................................................... 7 1.5. Objetivos Del Estudio .............................................................................................................. 7 1.5.1. Objetivo General: ............................................................................................................ 7 1.5.2. Objetivo Especficos: ....................................................................................................... 7 1.6. Justificacin............................................................................................................................. 7 1.6.1. Justificacin Economica ..................................................................................................... 7 1.6.2. Justificacin Social ............................................................................................................. 7 1.7. Alcance . ...................................................................................................................... 9 1.7.1. Alcance temtico. ........................................................................................................ 9 1.7.2. Alcance geogrfico. ..................................................................................................... 9 CAPITULO 2 ................................................................................................................................ 11 MARCO REFERENCIAL .............................................................................................................. 11 2.1. Marco Legal ....................................................................................................................... 11 2.2. Marco Conceptual ............................................................................................................. 11 CAPITULO 3 ................................................................................................................................ 15 ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................................ 15 3.1. Introduccion ....................................................................................................................... 15 3.2. Objetivos del estudio de mercado ..................................................................................... 15 3.3. Identificacin del Producto o Servicio ............................................................................... 15 3.3.1. Caractersticas del Producto o Servicio .................................................................... 16 3.3.2. Clasificacin por su uso y efecto ............................................................................... 17 3.3.3. Productos sustitutos y/o complementarios ................................................................ 17 3.3.3.1. Productos sustitutos .................................................................................................. 17 3.3.3.2. Servicios complementarios ....................................................................................... 20 3.4. Anlisis de la Oferta .......................................................................................................... 20 3.4.1. Factores que afectan a la oferta ............................................................................... 21 3.5. Anlisis de la demanda ..................................................................................................... 22 3.5.1. Metodologa de la investigacin de campo ............................................................... 22 3.5.1.1. Segmento Objetivo .................................................................................................... 22 3.5.1.2. Tamao del Universo ................................................................................................ 26 3.5.2. Conclusiones ............................................................................................................. 34 3.5.3. Recomendaciones ..................................................................................................... 34 3.6. Estudio de Localizacin..................................................................................................... 35 3.6.1. Factores de Localizacin........................................................................................... 35 3.6.2. Estudio de Impacto Ambiental................................................................................... 36 3.7. Conclusiones del Estudio de Mercado .............................................................................. 36 3.8. Comercializacion del Producto/Servicio ............................................................................ 36 3.9. Analisis FODA ................................................................................................................... 40 CAPITULO 4 ................................................................................................................................ 43 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................... 43 3

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4.1. Conclusiones ..................................................................................................................... 43 4.2. Recomendaciones ............................................................................................................. 43 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................ 44 ANEXOS ...................................................................................................................................... 45

INDICE DE GRAFICOS
Grafico 1: Mapa del Municipio de Quillacollo .................................................................................... 10 Grafico 2: Estacin de servicio .......................................................................................................... 11 Grafico 3: Yacimiento de petrleo ..................................................................................................... 12 Grafico 4: Naturaleza del Petrleo .................................................................................................... 13 Grafico 5: Tanque de gasolina .......................................................................................................... 14 Grafico 6: Tanques de Diesel ............................................................................................................ 14 Grafico 7: Vehculo con gas natural .................................................................................................. 18 Grafico 8: Vehculo a hidrogeno ........................................................................................................ 18 Grafico 9: Bomba de Biodiesel .......................................................................................................... 19 Grafico 10: Vehculo a electricidad ................................................................................................... 19 Grafico 11: Alineacin y Balanceo ........................................................................................... 20 Grafico 12: Lavadero y lubricacin. 20 Grafico 13: Minimarket. ............................................................................................................. 20 Grafico 14: Farmacia 20 Grafico 15: Ubicacin de las estaciones de servicio en Quillacollo .................................................. 21 Grafico 16: Ubicacin de la nueva estacin de servicio. .................................................................. 35

INDICE DE TABLAS

Tabla 1: Detalle de las estaciones de servicio. ................................................................................. 21 Tabla 2: Detalle de la poblacin. ....................................................................................................... 23 Tabla 3: Segmentacin de Mercado ................................................................................................. 24 Tabla 4: Parque automotor. .............................................................................................................. 24 Tabla 5: Ventas diarias de Combustible ........................................................................................... 28 Tabla 6: Inversin aproximada de un Surtidor .................................................................................. 28

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INDICE DE GRAFICOS ESTADISTICOS

Grfico Estadstico 1: Parque automotor .......................................................................................... 25 Grfico Estadstico 2: Genero ........................................................................................................... 31 Grfico Estadstico 3: Edad ............................................................................................................... 31 Grfico Estadstico 4: Consumo de gasolina semanal ..................................................................... 32 Grfico Estadstico 5: Tipo de combustible usado ............................................................................ 32 Grfico Estadstico 6: Debera existir una nueva estacin de servicio en Quillacollo ...................... 33 Grfico Estadstico 7: Servicios adicionales. .................................................................................... 33 Grfico Estadstico 8: Ubicacin de la Estacin de Servicio............................................................. 34

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CAPITULO 1

GENERALIDADES

1.1

Introduccin

El presente proyecto se enfocar a la puesta en marcha de una estacin de servicio en la ciudad de Cochabamba en el municipio de Quillacollo, ser un punto de venta de combustible (gasolina, diesel y GNV). Adems, actualmente debido a la competencia y los niveles de servicio de la misma, se debe cubrir con ciertos servicios complementarios como son: minmarket, lavado de vehculos, centro de lubricacin, alineacin y balanceo de llantas, entre otros; todos estos servicios ofertados dentro de una amplitud de horarios de apertura, presentando de esta manera servicios para vehculos, de calidad, que permitan que sea una empresa competitiva en el mercado local.

Por lo cual se ha desarrollado el presente estudio con el fin de determinar la aceptacin por parte de los posibles consumidores y la factibilidad de una nueva estacin de servicio que nos permita cumplir con nuestros objetivos y satisfacer una probable demanda insatisfecha que ser analizada a travs del presente estudio y posteriormente que pueda determinarse la factibilidad financiera o una rentabilidad aceptable de la misma, a travs de la puesta en marcha de este proyecto.

1.2

Antecedentes

Ante la notable demanda de combustibles que presenta la poblacin de la ciudad de Cochabamba al haberse incrementado el parque automotor de ndole: industrial , comercial, escolar, ejecutivo, empresarial, tanto pblicos como privados, transporte particular, local e interprovincial, liviano y pesado que necesitan ser abastecidos por combustible; surge la necesidad de desarrollar el proyecto de la implementacin de una estacin de servicio que cumpla con todas las expectativas de los consumidores. La mayora de las estaciones de servicio que existen en el pas no cuentan con todos los tipos de carburantes que consume

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actualmente el mercado automotor, como por ejemplo: gasolina, extra, ecopas y super; los combustibles diesel y GNV.

1.3.

Planteamiento del Problema

El problema que hemos detectado es que en la Provincia del Quillacollo especficamente en el Municipio de Quillacollo, no todas las estaciones de servicio ofrecen todos los hidrocarburos como: gasolina, diesel y GNV (gas natural vehicular), y adems existe una demanda insatisfecha que no est totalmente explotada en la poblacin ya citada, adems de que las necesidades de las personas as lo exigen.

1.4.

Formulacin del Problema

La inexistencia de suficientes estaciones de servicio que ofrezcan todos los hidrocarburos como: gasolina, diesel y GNV (gas natural vehicular) provoca una demanda insatisfecha en la provincia de Quillacollo, especficamente en el Municipio de Quillacollo.

1.5. 1.5.1.

Objetivos Del Estudio Objetivo General:

Determinar la viabilidad para el establecimiento de una estacin de servicio en Quillacollo, con el propsito de tomar la decisin de invertir los recursos necesarios que requieren su implementacin.

1.5.2.

Objetivo Especficos:
Realizar un estudio de mercado y conocer las preferencias de los consumidores. Determinar la oferta y la demanda de combustibles en la ciudad de Quillacollo. Conocer las caractersticas que deber tener la Estacin de Servicio.

1.6.

Justificacin

Con el objetivo de avalar el nivel del trabajo de investigacin a continuacin se presentan las diferentes justificaciones:

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1.6.1.

Justificacin Econmica

Las causas que obligan a tener que establecer una estacin de servicio son las siguientes:

El nmero de vehculos tanto livianos como pesados que transitan por la zona es alto, y tienen la necesidad de abastecerse de combustible.

Para los propietarios de vehculos de la zona es molestoso ir a otros lugares para abastecerse de gasolina, porque pierden tiempo y dinero.

Es importante saber que las estaciones de servicio en su mayora tienen muy buenas ganancias debido a que no existe un producto sustituto; adems la gasolina en Bolivia es subsidiada por el Estado, lo que hace que las personas prefieran utilizar su vehculo que utilizar el servicio de transporte pblico.

1.6.2.

Justificacin Social

Podemos anotar como justificacin social que el medio ambiente se ve afectado con el uso inadecuado de la gasolina, la misma que disminuye la calidad del aire, generando crisis ambiental no solo a nivel local, regional, sino al ambiente global que se alimenta de los microsistemas o los microambientes, nos encontramos frente a un deterioro ambiental. De manera econmica este proyecto se respalda con la oportunidad de cubrir esta demanda de mercado en aquellas zonas no existentes.

Con el establecimiento de la Estacin de servicio, la poblacin de Quillacollo y aledaos se vern beneficiados, ya que se permitir la creacin de fuentes de empleo y sobre todo se generar un ahorro para las personas que tengan que comprar combustible. Adems los propietarios de vehculos no se trasladarn hasta las otras estaciones de servicio y esto les significar un ahorro.

1.6.3.

Justificacin Tecnolgica

En la estacin de servicio se utilizaran dispensadores de ltima generacin, los cuales cuenta con una tecnologa avanzada que ayudar a optimizar los despachos. Estos dispensadores no

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permiten que la gasolina se desperdicie, tampoco que exista alguna fuga de dinero y de esta manera contribuyen con el ahorro de la empresa.

Por otra parte se desarrollar la venta de GNV lo cual implica adquirir la tecnologa que permita almacenar este combustible y a su vez vender el mismo.

1.7.

Alcance

El proyecto tiene como alcance el diseo de la ingeniera bsica de una Planta de Almacenamiento de hidrocarburos lquidos.

1.7.1.

Alcance temtico.

El siguiente trabajo se desarrollar en rea de proyecto de diseo.

rea de la investigacin: Almacenamiento y Comercializacin de Hidrocarburos.

Tema especfico:: Comercializacin de Hidrocarburos

1.7.2.

Alcance geogrfico.

El estudio de factibilidad para la implementacin de una nueva estacin de servicio, se realizar en el municipio de Quillacollo en el Departamento de Cochabamba, cmo se ve en el Grafico 1.

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Grafico 1: Mapa del Municipio de Quillacollo

1.7.3.

Alcance temporal.

El presente proyecto de grado ser realizado durante el periodo P6A de la gestin 2012, acorde al calendario acadmico del Tecnolgico Boliviano-Alemn.

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CAPITULO 2 MARCO REFERENCIAL

2.1.

Marco Legal

Toda estacin de servicios de venta de combustible debe regirse a las siguientes Leyes: Ley de Hidrocarburos, Ley de Gestin Ambiental, Ley para la Prevencin y Control de la Contaminacin Ambiental, Reglamento de Seguridad y Salud de los trabajadores y al Reglamento emitido por el Presidente de la Repblica para la regulacin de precios y dems ordenanzas municipales.

2.2.

Marco Conceptual
Estacin de servicio o gasolinera: Es un punto de venta de combustible y lubricantes para toda clase de medios de trasporte a motor; generalmente gasolina o diesel, derivados del petrleo. Aunque en teora pueden establecerse y comprar libremente, las estaciones de servicio se asocian con las grandes empresas distribuidoras, con contratos de exclusividad.

Grafico 2: Estacin de servicio

Petrleo: El petrleo producto es un compuesto qumico complejo en el que coexisten partes slidas, lquidas y gaseosas. Lo forman, por una parte, unos compuestos

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denominados hidrocarburos, formados por tomos de carbono e hidrgeno y, por otra, pequeas proporciones de nitrgeno, azufre, oxgeno y algunos metales. Se presenta de forma natural en depsitos de roca sedimentaria y slo en lugares en los que hubo mar. Su color es variable, entre el mbar y el negro y el significado etimolgico de la palabra petrleo es aceite de piedra, por tener la textura de un aceite y encontrarse en yacimientos de roca sedimentaria.

Grafico 3: Yacimiento de petrleo

El origen del petrleo est relacionado con las grandes cantidades de compuestos orgnicos que son depositados actualmente y de manera continua en las cuencas sedimentarias en el mundo. Los restos de organismos microscpicos contienen carbono e hidrgeno en cantidades abundantes, los cuales constituyen los elementos fundamentales del petrleo.

Los hidrocarburos son productos del material orgnico alterado derivado de organismos microscpicos. Estos son transportados por arroyos y ros hasta lagos y/o el mar, donde son depositados bajo condiciones lacustres, deltaicas o marinas, junto a sedimentos clsticos finamente divididos. Los ambientes lacustres, deltaicos y marinos, producen la mayor parte de los organismos microscpicos, esencialmente fitoplancton, que son depositados masivamente junto a los materiales orgnicos transportados previamente y simultneamente por los arroyos y ros. Mientras tiene lugar la deposicin de los materiales orgnicos en los distintos ambientes, aquellos son enterrados por limos y arcillas. Esto previene la descomposicin total del material orgnico y permite su acumulacin. En el grafico 4 se muestra la naturaleza del petrleo.

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Grafico 4: Naturaleza del Petrleo

a) Materiales iniciales ricos en carbono, formados en las aguas superficiales, se acumulan en aguas profundas donde no pueden ser consumidas por otros organismos.

b) Acumulaciones posteriores de sedimentos sellan los materiales ricos en carbono; las altas temperaturas y presiones transforman este material en petrleo y gas. c) Acumulaciones de sedimentos adicionales comprimen los depsitos originales, empujando el petrleo y gas, los cuales emigran hacia rocas ms permeables, generalmente arenas y areniscas.

La gasolina, el Diesel y el GNV son derivados lquidos del petrleo.

Gasolina: As se le conoce a la fraccin ms ligera del petrleo, es una mezcla de hidrocarburos, se le considera nafta porque su punto de ebullicin es menor a 175 C aproximadamente. Hay dos tipos de nafta, la ligera que se obtiene a hasta unos 100 C, la nafta pesada que es el resto, la primera es la principal gasolina utilizada para los motores de combustin interna como los automviles, aviones, etc.

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Grafico 5: Tanque de gasolina

Diesel: Por su alto poder calorfico, es utilizado como combustible de uso industrial, especialmente en la industria de la cermica y, en las reas rurales es de uso domstico. Se utiliza como diluyente en la preparacin de capa de rodadura de las carreteras. En la comercializacin de los combustibles marinos es usado como diluyente para ajuste de la viscosidad en la preparacin de los IFO (Fuel Oil Intermedio); en el transporte de hidrocarburos por poliductos se utiliza como interfaces para la separacin de productos.

Grafico 6: Tanques de Diesel

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CAPITULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.1. Introduccin
El estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtencin de datos, resultados que mediante el proceso de encuesta, tabulacin, interpretacin y anlisis, los cuales permiten obtener resultados oportunos para la toma de decisiones.

El estudio de mercado de este proyecto, permitir determinar la demanda insatisfecha, la cual se pretender cubrir mediante la puesta en marcha del presente proyecto, y de esta forma satisfacer las necesidades de combustible de los propietarios de vehculos que residen y transitan por la ciudad de Quillacollo.

3.2. Objetivos del estudio de mercado

Un estudio de mercado debe servir para tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que habrn para adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de tiempo y a qu precio estn dispuestos a obtenerlo.

El estudio de mercado va a indicar si las caractersticas y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente.

3.3. Identificacin del Producto o Servicio

Una Estacin de servicio o Gasolinera es un establecimiento que brinda el servicio de distribucin de combustibles especficamente para el uso de los automotores, adems puede contar con instalaciones para lavado y/o engrase, provisin de aire, agua, servicios sanitarios, con o sin servicio de minimarket. Una estacin de servicio debe ser altamente productiva, que brinde una atencin de calidad, desarrollando una gama de servicios que satisfagan sus necesidades con la implantacin de sistemas operativos eficientes acorde con las exigencias de seguridad y preservacin ecolgica. 15

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3.3.1. Caractersticas del Producto o Servicio

Las gasolinas y el disel en Bolivia deben cumplir con las siguientes especificaciones tcnicas:

1. Gasolina

La gasolina automotriz es una mezcla compleja compuesta de naftas de todos los grupos como: butano, nafta ligera, nafta pesada, nafta desbutanizada, nafta tratada y nafta reformada, productos obtenidos en procesos de destilacin atmosfrica, craqueo cataltico y reformacin cataltica. La combinacin de estas proporciones de hidrocarburos se evapora con facilidad y se combinan con el aire atmosfrico conformando las denominadas mezclas carburantes.

Esta gasolina ha sido diseada para ser utilizada en motores de combustin interna de encendido por chispa y de compresin moderada, debido a que a mayor compresin en el pistn se eleva la temperatura de la mezcla carburante y se produce el rompimiento de molculas de los hidrocarburos parafnicos lineales, de esta manera dan origen a la aparicin de radicales libres que producen el fenmeno de la detonancia, en base a este resultado se establece el ndice de antidetonancia.

El ndice es una medida de la capacidad antidetonante de la gasolina y la principal caracterstica que identifica el comportamiento de la combustin dentro del motor. Mayor octanaje indica mejor capacidad antidetonante.

2. Diesel

Los componentes de este producto son hidrocarburos que destilan entre los 200C.y 300C., los hidrocarburos ms importantes que entran en la composicin qumica de este combustible son: parafnicos, izoparafnicos, aromticos (monociclo y biciclos), naftnicos y estructuras mixtas nafteno-aromtico.

Tiene una buena combustin, con llama blanca amarillenta debido al bajo contenido de hidrocarburos aromticos. La apariencia del producto es blanca transparente y la acidez

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orgnica se expresa en mg de KOH/ 100 ml, no sobrepasa de 1,4 %, lo cual evita la accin corrosiva sobre los metales.

Generalmente las Estaciones de servicio atienden las 24 horas del da, los 365 das del ao.

3.3.2. Clasificacin por su uso y efecto Clasificacin por su uso

En la clasificacin de uso, el servicio de abastecimiento de combustibles es de consumo final, debido a que satisface la demanda de las personas o del cliente final.

Las Estaciones de servicio satisfacen la necesidad de aquellas personas que desean llenar de combustible su vehculo.

Clasificacin por su efecto

El servicio del presente proyecto posee un efecto de igualdad con el que la competencia brinda actualmente, debido a que ofrecen el mismo servicio.

La diferencia que se busca estar dada en los procedimientos que el proyecto pretende utilizar con la finalidad de que el cliente est verdaderamente satisfecho con la calidad del servicio.

La Estacin de servicio propuesta pretende crear un efecto de innovacin con la atencin personalizada, rpida y eficaz, mejorando el formato de las nuevas Estaciones de Servicio, ya que los despachadores desde el momento que un vehculo ingrese a la Estacin lo atendern con amabilidad, limpiarn su parabrisas y revisarn el motor del carro par verificar que todo est en orden y evitar posteriores accidentes por descuido o falta de atencin de estos detalles.

3.3.3. Productos sustitutos y/o complementarios

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3.3.3.1. Productos sustitutos

Los principales combustibles que se usan en los vehculos como opcin alternativa a los combustibles derivados del petrleo son:

1. GAS NATURAL. En los vehculos de gas natural se producen emisiones significativamente menos perjudiciales. Se consiguen reducciones de CO del 90% y de partculas y NOx del 50% respecto a los motores diesel.

Grafico 7: Vehculo con gas natural

2. HIDRGENO. Se usa en vehculos con pila de combustible. El hidrgeno y el oxgeno del aire reaccionan en una membrana de intercambio de protones produciendo energa y sin emisiones perjudiciales. Tambin se suele usar mezclado con gas natural.

Grafico 8: Vehculo a hidrogeno

3. BIODIESEL. Se fabrica a partir de aceites vegetales, grasas animales o grasas recicladas de restaurantes. Es seguro, biodegradable y produce menos contaminantes atmosfricos como CO, hidrocarburos y txicos. En los motores convencionales se usa una mezcla de 20% biodiesel y 80% diesel convencional, llamada B20. Para usar biodiesel puro (B100) los motores requieren ciertas modificaciones.

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Grafico 9: Bomba de Biodiesel

4. ELECTRICIDAD. Se puede usar en vehculos de batera elctrica y de pila de combustible. En los vehculos elctricos, la electricidad se almacena en un dispositivo a modo de batera. Se tiene que enchufar a una fuente.

Grafico 10: Vehculo a electricidad

3.3.3.2. Servicios Complementarios

El presente proyecto se enfoca bsicamente a la venta de combustibles en la estacin que se establecer en Quillacollo, sin embargo para captar ms clientes se deber ofrecer una amplia variedad de productos y servicios dentro de sus instalaciones. Entre los que se podran estar:

Lubricadora, lavadora de autos y accesorios. Auto servicio, bazar y minimarket. Cajeros automticos. Baos pblicos Agua potable Bomba de aire

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Grafico 11: Alineacin y Balanceo

Grafico 12: Lavadero y lubricacin

Grafico 13: Minimarket.

Grafico 14: Farmacia

3.4. Anlisis de la Oferta

La oferta es la accin que ejercen los vendedores, productores u oferentes que buscan vender u ofrecer su produccin de bienes y servicios en el mercado. En este sentido, oferta significa vender, producir u ofrecer bienes, servicios o factores en un mercado determinado. En cuanto a las Estaciones de Servicio de la Competencia podemos hablar de cuatro que pasamos a describir a continuacin en la Tabla 1.

Nro

NOMBRE

UBICACIN

OTROS SERVICIOS

FORMA DE PAGO GASOLINA

BOMBAS DIESEL GNV

Av. Albina Patio Baos, Aire Km. 14 Zona 1 San Jorge Oeste Agua, Lubricadora Solo Efectivo 3 3 0

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Av. Albina Patio Km. 13 Zona 2 Panamericana Oeste Av. Blanco Galindo Km. 12 3 Urkupia Zona Este Av. Blanco Galindo Km. 11 4 Quillacollo Zona Este Minimarket, Aire Agua, Baos Baos, Lavadora de Autos Solo Efectivo 3 2 0 Solo Efectivo 2 0 2 Aire y Agua Solo Efectivo 2 0 2

Tabla 1: Detalle de las estaciones de servicio.

La ubicacin de estas Estaciones de Servicio, se detallan en el siguiente mapa, que corresponde al Grafico 15.

Grafico 15: Ubicacin de las estaciones de servicio en Quillacollo

3.4.1. Factores que afectan a la oferta

La oferta se relaciona directamente con los precios, ya que si estos aumentan ella disminuye y viceversa. Se tienen adems otros factores como los costos de produccin, tecnologas,

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impuestos y subsidios, nmero de oferentes, expectativas de precios relativos y futuros desde el punto de vista del productor.

En el presente caso los costos que le afectan son los costos de mantenimiento de uso de la estacin los costos de prestar el servicio de despacho de combustibles, por lo cual se debe observar que el precio cubra dichos costos.

Adems se observa que el nmero de competidores tambin puede afectar su rentabilidad puesto que disminuyen la cantidad de usuarios y ganancias e incluso cupos de combustible.

Los impuestos y subsidios que pone el gobierno para cubrir el precio fijado como mximo en el pas ya que se subsidia los combustibles tambin es un factor importante.

3.5. Anlisis de la demanda

La demanda en economa se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un momento determinado.

Mediante la investigacin de mercado se obtendr la informacin necesaria sobre las caractersticas que deben reunir los productos y/o servicios a fin de disearlos y definirlos en base a los requerimientos del cliente a fin de obtener su satisfaccin total.

3.5.1. Metodologa de la investigacin de campo 3.5.1.1. Segmento objetivo

Es conveniente conocer los datos preliminares tales como la poblacin de Quillacollo, como se presentan a continuacin en la Tabla 2, los datos corresponden al 2010:

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POBLACION

Bolivia Cochabamba Quillacollo

10.426.160 HB 1.824.082 HB 303.903 HB

Tabla 2: Detalle de la poblacin.

Con estos datos se puede definir mejor las variables necesarias para segmentar el mercado de Quillacollo, al cual apunta el presente estudio y son las siguientes, que se especifican en la Tabla 3, y que corresponde a la Segmentacin de Mercado:

Departamento Provinvia GEOGRAFICO Poblacion Densidad Clima Edad Tamao de familia Estado Civil DEMOGRAFICO Ingresos

Cochabamba Quillacollo 303.903 Urbana, Rural Templado 18-65 1-2, 2-4, mayor 5 Soltero, casado, divorciado, viudo Salario Basico, Mayor a Salario Basico Profesional y Tecnico, administrador, ejecutivo y dueo, oficinista, vendedor, artesano, capataz operativo, agricultor, retirado, estudiante, qhehaceres del hogar, desempleado. Primaria, secundaria, superior, postgrado

Ocupacion

Educacion

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Religion Etnia Clase Social PSICOGRAFICO Ocasin de compra Beneficios pretendidos Grado del usuario CONDUCTUALES Grado de conocimiento Actitud ante el producto

Catolica, evangelica, otras Blanca, mestiza, negra, asitica Baja, media, alta Ocasiones normales, ocasiones especiales Calidad, servicio, economa Poco uso, medio uso, mucho uso Entusiasta, positiva, indiferente, negativa, hostil Ocasiones normales, ocasiones especiales

Tabla 3: Segmentacin de Mercado

Adicionalmente se puede reducir an ms el segmento de usuarios de la estacin de servicios, reflexionando en el punto de que: para que sea usuario de este tipo de servicios es necesario que el consumidor posea por lo menos un vehculo de cualquier tipo, ya sea como dueo o que trabaje con uno, razn por la cual se ha visto la necesidad de investigar datos estadsticos sobre la cantidad de parque automotor en Quillacollo y la informacin se presenta en la Tabla 4:

Segmentacin del Mercado Parque Automotor Bolivia Parque Automotor Cochabamba Parque Automotor Quillacollo

Livianos 870745 211042 35006

Pesados 85125 18367 1699

Total 955870 229409 36705

Tabla 4: Parque automotor.

Nro. vehculos

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Grfico Estadstico 1: Parque automotor

El Segmento de mercado al que se dirige el presente proyecto son los propietarios de vehculos livianos, pesados y de transporte pblico, matriculados en la ciudad de Quillacollo.

3.5.1.2. Tamao del universo

El tamao de Universo est constituido por la totalidad de elementos a estudiar, utilizando una fraccin denominada muestra.

El universo que se considera para el presente estudio est conformado por el total de personas comprendidas entre los 18 y 65 aos de edad que poseen auto de cualquier tipo o trabajen con uno y que viven o laboran en la ciudad de Quillacollo, por lo que se deduce que pertenecen a la Poblacin Econmicamente Activa, PEA de esta ciudad.

Para el presente proyecto se tomar como universo, al total de vehculos matriculados en el Quillacollo en el ao 2011 y que corresponde a 36705 vehculos.

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3.5.1.3. Tamao de la muestra

La muestra es una parte representativa de la poblacin o un conjunto de unidades, con el objetivo de investigar las propiedades de la poblacin o conjunto original.

Una muestra debe ser representativa si va a ser usada para estimar las caractersticas de la poblacin. Los mtodos para seleccionar una muestra representativa son numerosos, dependiendo del tiempo, dinero y habilidad disponibles para tomar una muestra y la naturaleza de los elementos individuales de la poblacin.

El tamao de la muestra, se ha determinado por el mtodo probabilstico de distribucin normal con poblacin finita, ya que conocemos el universo.

Se tomar un nivel de confianza del 95%, lo cual proporcionar en la tabla Z un valor de 1.96.

Si tenemos un grado de confiabilidad del 95% se tendr un margen de error del 5% para el clculo.

Clculo del tamao de la muestra

Para establecer la Investigacin de Mercado, se debe definir el tamao de la muestra, para este tipo de muestreo la frmula es la siguiente:

Donde: n = Tamao de la muestra N = Tamao de la poblacin. Cuyo tamao es de 36705 automotores. Z = Margen de confiabilidad, la distribucin normal que producir el nivel deseado de confianza (para un nivel de confianza del 95%, Z = 1,96). P = Probabilidad que el evento ocurra; es decir, que un encuestado pertenezca al segmento de mercado objetivo. Q = Probabilidad que el evento no ocurra.

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Se estima que el 50% de la poblacin aceptar la apertura del servicio. E = Por definicin, para un margen de confiabilidad del 95%, el error permitido es del 5%. Reemplazando estos valores obtenderemos el tamao de la muestra.

n = 380.19 380 Encuestas Por lo cual la encuesta se aplicar a 380 personas que circulen en sus vehculos en la ciudad de Quillacollo, a fin de realizar la investigacin en relacin a si les gustara que se implemente una estacin de servicio, las caractersticas del servicio y el valor agregado que se debe acondicionar para que tenga xito.

Metodologa de la Investigacin
La metodologa que se va a utilizar en la presente investigacin ser por medio de la entrevista y la encuesta a fin de conocer las caractersticas que se requieren para poner en funcionamiento el proyecto de la estacin de servicio de combustibles en Quillacollo.

Entrevista
Para tener un mejor y mayor conocimiento del recurso humano, aproximacin de las ventas y costos de las maquinarias se realiz una entrevista dirigida al Administrador de la Estacin de servicio San Jorge. Ing. Juan Carvajal, y de esa manera se obtuvo informacin ms amplia y oportuna que contribuy a la investigacin. Entre las preguntas ms destacadas que realizamos podemos anotar las siguientes:

Cul es el volumen aproximado de las ventas diarias por combustible?

Gasolina

Diesel

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Lunes Sbado 15000 Domingo 4000

Lunes Sbado 6500 Domingo 2000

Tabla 5: Ventas diarias de Combustible

Cul fue el costo de inversin inicial aproximado? Los costos aproximados estn dados en Dlares, y son los siguientes

Tabla 6: Inversin aproximada de un Surtidor

Encuesta Aplicacin de la Encuesta

La encuesta se realizar en una zona de alto trfico de vehculos en la ciudad de Quillacollo a un total de 380 personas en concordancia con el tamao de muestra calculado anteriormente, a fin de recabar informacin sobre gustos, preferencias y consumo de los clientes potenciales dentro del segmento elegido.

Validacin de resultados
La encuesta fue diseada de manera que es de fcil entendimiento para cualquier tipo de encuestado, permitiendo que los resultados obtenidos sean vlidos de conformidad con los datos obtenidos a fin de que tengan el mnimo error.

Procesamiento de la informacin
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La informacin se procesar en hojas de Excel 2007, a fin de obtener resultados exactos y se complementar con sus grficos respectivos.

Elaboracin del cuestionario

La elaboracin del cuestionario se realiz en base a preguntas que ayudarn a responder los objetivos planteados, como se muestra a continuacin: ENCUESTA No.________ La presente encuesta tiene como objetivo el implementar una Estacin de Servicio en la ciudad de Quillacollo. La informacin suministrada en esta encuesta ser tratada confidencialmente y slo tiene validez para la presente investigacin. INSTRUCCIONES: a) Favor responder todas las preguntas con la sinceridad que le caracteriza. b) Marque con una X en el casillero de la alternativa que se aproxime ms a su opinin. c) En las preguntas que requiera su criterio, favor contestar en forma clara y precisa. 1 GNERO FEMENINO MASCULINO 2 EDAD 18-30 31-40 40-EN ADELANTE 3 SU CONSUMO DE GASOLINA SEMANAL EN QU ESCALA SE ENCUENTRA? 35-70 Bs 70-140 Bs 140-210 Bs 210-280 Bs 280 Bs EN ADELANTE 4 EL TIPO DE COMBUSTIBLE QUE USTED USA PARA SU VEHICULO ES? Gasolina Diesel GNV

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5 CREE USTED QUE DEBERIA EXISTIR EN QUILLACOLLO UNA NUEVA ESTACION DE SERVICIO QUE OFREZCA TODOS LOS TIPOS DE COMBUSTIBLES? SI NO 6 ENUMERE LOS SIGUIENTES SERVICIOS DEL 1 AL 7 SIENDO EL 1 EL MS IMPORTANTE MINI MARKET - COMIDA RPIDA CAJEROS AUTOMTICOS AGUA Y AIRE ALINECIN Y BALANCEO LAVADORA DE CARROS FARMACIA LUBRICADORA 7 DNDE LE GUSTARA QUE SE ENCUENTRE UBICADA LA ESTACION DE SERVICIO? ZONA NORTE ZONA SUD ZONA ESTE ZONA OESTE MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN.

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Investigacin de Campo
Caractersticas de la encuesta: El tipo de encuesta que se aplic se bas en el muestreo estratificado. Las entrevistas solo se realizaron a personas que tuvieran algn vehculo de motor. Se aplicaron 380 cuestionarios. Las fechas de aplicacin, tabulacin y anlisis fueron del 23 de Octubre al 24 de Octubre del 2012.

Anlisis de las encuestas

1.- GNERO

Grfico Estadstico 2: Genero

Anlisis Segn el grfico anterior nuestros consumidores potenciales seran los hombres. 2.- EDAD

Grfico Estadstico 3: Edad

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Anlisis Como se puede observar nuestros consumidores potenciales nuestro mayor porcentaje son los adultos de 31- 40 aos, siendo personas con alto ingreso econmico.

3.- SU CONSUMO DE GASOLINA SEMANAL EN QU ESCALA SE ENCUENTRA?

Grfico Estadstico 4: Consumo de gasolina semanal

Anlisis

Respecto al consumo semanal de nuestros consumidores potenciales son de 210 280 BS. Con un 26% debido a la gran afluencia de vehculos livianos, motos u otros debido a sus horas de recorrido semanal.

4.- EL TIPO DE COMBUSTIBLE QUE USTED USA PARA SU VEHICULO ES?

Grfico Estadstico 5: Tipo de combustible usado

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Anlisis

El 60% de nuestros consumidores potenciales demandan del GNV, mientras un 31% requieren de gasolina, siendo esta las ms requeridas en el mercado.

5.- CREE USTED QUE DEBERIA EXISTIR EN QUILLACOLLO UNA ESTACION DE SERVICIO QUE OFREZCA TODOS LOS TIPOS DE COMBUSTIBLES?

Grfico Estadstico 6: Debera existir una nueva estacin de servicio en Quillacollo

Anlisis

Observando el grfico la aceptacin es de un 76% de la nueva estacin de servicio que ser ubicada en Quillacollo. 6.- ENUMERE LOS SIGUIENTES SERVICIOS DEL 1 Y AL 7 SIENDO EL 1 EL MS IMPORTANTES

Grfico Estadstico 7: Servicios adicionales.

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Anlisis De los servicios brindando el que tiene ms importancia es el de agua y aire con un 28% seguido de cajeros automticos con el 19%.

7.- DNDE LE GUSTARA QUE SE ENCUENTRE UBICADA LA ESTACION DE SERVICIO?

Grfico Estadstico 8: Ubicacin de la Estacin de Servicio

Anlisis

Segn con los resultados, la ubicacin de nuestra estacin de servicio sera con una 38% en la Zona Sur de Quillacollo. Debido tal vez a la inexistencia de una estacin de servicio en esta zona.

3.5.2. Conclusiones
Nuestros consumidores potenciales seran los hombres de 31 - 40 aos de edad, teniendo un consumo semanal entre 210-280 Bs, con una mayor demandad de GNV. El lugar de aceptacin de la implementacin de la nueva estacin de servicio estara ubicado en la Zona Sur de Quillacollo.

3.5.3. Recomendaciones
Elaborar preguntas puntuales referentes al tema.

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Determinar sectores ptimos para realizar las encuentras para que la informacin no salga sesgada.

Para realizar el anlisis y conclusiones es preferible usar grficos de pastel en porcentajes para cada una de las preguntas.

Finalmente realizar anlisis por preguntas y de forma general.

3.6. Estudio de Localizacin

La estacin de servicios del presente proyecto estar en la Zona Sur del Municipio de Quillacollo, especficamente en la Av. de la Integracin, camino al Calvario, Santuario de la Virgen de Urkupia, para cubrir la demanda insatisfecha que existe en este sector, tal como se determin en el estudio de mercado.

La ubicacin exacta se muestra en el mapa del Grafico 16:

Grafico 16: Ubicacin de la nueva estacin de servicio.

3.6.1. Factores de Localizacin

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Uno de los grandes factores que tenemos es respecto a la va y el entorno al ser de fcil acceso y de gran afluencia los fines de semana y feriados; el entorno ambiental, los diferentes servicios que brinda la estacin. El desarrollo del sector ya sean escuelas, empresas pblicas o privadas y a la vez mejorando el valor a la propiedad.

3.6.2. Estudio de Impacto Ambiental

En este apartado citaremos las principales caractersticas que deber tener el estudio de impacto ambiental, ya que este estudio est fuera del alcance de este proyecto. Se detallan a continuacin:

Comprobar si las actividades estn cumpliendo con los requisitos operacionales ambientales vigentes.

Implantar un anlisis de las condiciones actuales del entorno laboral.

Identificar los riesgos e impactos que las actividades representan para el medio ambiente natural, la comunidad local y el personal involucrado en la operacin.

Identificar, caracterizar y evaluar los impactos ambientales generados por las actividades de la Estacin de Servicios.

Proponer y disear medidas correctivas y preventivas de impactos.

Elaborar el Plan de Manejo Ambiental con las actividades, responsables y plazos para realizar la prevencin y mitigacin de los impactos ambientales negativos encontrados.

3.7. Conclusiones del Estudio de Mercado

Con el estudio de mercado se ha podido determinar la aceptacin de la nueva estacin de servicio, se detect nuestros consumidores potenciales siendo aquellas personas que poseen automviles, vehculos pesados que viajan por la zona.

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La ubicacin de la Estacin de servicio que estara en la Zona Sur de Quillacollo, en el que constar con todos los tipos de hidrocarburos, y variedad de servicios.

3.8. Comercializacin del Producto/Servicio :

Al existir un gran nmero de competidores ya sean estos nuevos o anteriores ocasionan que las empresas de este mercado se vean afectadas en sus ventas y que el mercado se sature, solo las empresas grandes pueden sobrevivir a este problema.

Considerando que la comercializacin es esencial en lo que es referente a todo un sistema comercial dedicado a suministrar a cada uno de nuestros consumidores el bien y el servicio que brindaremos para satisfacer sus necesidades. El producto que ofreceremos son los diferentes tipos de hidrocarburos para toda clase de motores, con una calidad alta para el cuidado de estos; y los servicio que se brindarn sern de ayuda para cada uno de nuestros clientes. Tomando en cuentas que contaremos con un personal capacitado para ello y una buena atencin al cliente.

3.8.1. Promocin y Comunicacin

Las promociones de venta son estrategias de marketing a corto plazo, que consisten en un conjunto de incentivos para estimular la compra rpida de productos o servicios. Objetivos de las promociones:

Diferenciar marca.

Defenderse del aumento de la competencia en el sector

Aumentar las ventas y participacin del mercado.

Evitar una guerra de precios.

Branding (activacin del punto de venta y aumento de trfico).

Acercar el producto al cliente, mejorando su experiencia de compra de combustible.

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Por lo tanto nuestra estrategia de comercializacin ser por medio de creacin de folletos, afiches y volantes en el que indique la fecha de apertura y los servicios a brindarse. Adems realizaremos anuncios publicitarios en el peridico, radio e internet, tambin desarrollar un esquema de concursos y sorteos.

Como ya sabemos los concursos han sido una herramienta para mejorar la percepcin de la marca en la mente de los clientes; como por ejemplo becas de estudios, viajes, sorteos de autos y motocicletas. Por lo general estos concursos estn asociados a algn tipo de alianza con otras empresas. Adems los descuentos por parte de las promociones de las tarjetas de bancos. Como motivo de apertura para lograr atraer al pblico a la estacin de servicio podramos realizar alguna de estas alternativas antes mencionadas.

3.8.1.1. Formas Posibles de Estimular el Inters

Atraer la atencin e inters del cliente, destacando los beneficios que obtendra al adquirir el producto o servicio por medio de ofertas, promociones, slogan y anuncios publicitarios que orienten el inters hacia el mismo.

3.8.2. Distribucin
Nuestro canal de distribucin ser de manera directa en la venta del combustible, ya que el cliente visitar nuestras instalaciones. Para la distribucin del combustible de manera legal, se reconocer un lugar exacto de la necesidad del combustible y en el sector ms adecuado y de beneficios de los habitantes.

3.8.3. Marketing Estratgico

Con respecto al marketing estratgico nuestro estudio se basa en conocer cules son las necesidades actuales y futuras de los consumidores, realizar la identificacin de segmentos del mercado, anlisis del entorno y de la competencia, entre otros.

Es necesario que la empresa realice un continuo anlisis de las variables que intervienen en el mercado, sean de la empresa y de la competencia, en donde se detallaran las estrategias necesarias considerando nuestros recursos y capacidades para poder contar con una ventaja competitiva en el mercado. 38

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3.8.4. Estrategia de Mercado

Nuestra estrategia estar basada en buscar una participacin de mercado representativa, el aumento de las ventas anuales y tambin dar a nuestros clientes el mejor servicio; de esta manera obteniendo el crecimiento y rentabilidad esperada.

Controles de nuestros costos y gastos indirectos. Realizaremos una fuerte inversin inicial en los equipos de tecnologa. La apariencia de nuestra estacin de servicio. Una excelente atencin al cliente. Dar a conocer la diferenciacin de nuestro servicio por medio de la publicidad. Con nuestro canal de distribucin se lograr atender a los mercados desabastecido. Se reforzar las promociones de ventas.

3.9. Anlisis FODA

Fortalezas
Un importante recurso humano pues de l depende la atencin de las diferentes necesidades de clientes los distintos sectores; sean distribuidores, consumidores industriales, consumidores petroleros.

La realizacin de un informe diaria de ventas y de inventario por medio de este se disminuira las posibilidades de faltantes.

La administracin contar con un sistema en el que facilite la realizacin del presupuesto.

Desarrollo de un Plan de Marketing, que fortalezca la estacin de servicio, a la vez que atraiga clientes.

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Oportunidades
El crecimiento poblacional en el sector.

La ubicacin de la estacin impulsa a una buena demanda del combustible por parte de camiones, volquetas, triler, buses de trasporte de pasajero, autos, motos, etc. En tiempos de feriado los consumos aumentan considerablemente.

Utilizacin ptima de la capacidad instalada.

Proveer a nuestros clientes satisfaccin total.

Debilidades
Adulteracin o robo de combustible.

La salida de nuestro personal calificado.

Cambios en los mandos gerenciales de manera improvisada.

Falta de conocimiento de la misin y visin de la empresa, al no tener objetivos claros el funcionario o trabajador se desinteresa o desmotiva.

Amenazas
Mayor regulacin en el factor ambiental. Incumplimiento de normativas por parte de los clientes que perjudican la imagen. La minimizacin de la estacin de servicio por implementacin de polticas no adecuadas. La entrada de nueva tecnologa en los surtidores, por ende la necesidad de una capacitacin de un tcnico.

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CAPITULO 4

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1.

Conclusiones

En la investigacin de mercado se determin las caractersticas que la Estacin de servicio propuesta debe tener para poder satisfacer las necesidades de los futuros clientes, como son: el lugar, la infraestructura, las caractersticas del servicio, y el precio de los combustibles.

Se determin que existe una demanda insatisfecha para la Estacin de servicio en Quillacollo, donde se pretende captar dicha demanda y as satisfacer la necesidad de combustible de los vehculos que transitan por la zona.

La ubicacin de la Estacin se estableci en base a las encuestas realizadas que determinaron la ubicacin idnea para el presente proyecto y la mayor ponderacin se obtuvo en la zona Norte de Quillacollo, con un porcentaje de 38%.

El proyecto es sensible a una disminucin de ingresos y aumento de costos simultneamente, por lo que la estrategia es ampliar la participacin de la empresa en el mercado mediante la publicidad, promociones y marketing.

4.2.

Recomendaciones

Implementar la Estacin de servicio con las caractersticas requeridas por el mercado, y que son el resultado de las encuestas realizadas. Esto har que el servicio satisfaga las necesidades de los futuros clientes, en cuanto al lugar, la infraestructura, las caractersticas del servicio, y el precio de los combustibles.

Poner en marcha el presente proyecto ya que es viable, debido a que los criterios de evaluacin determinaron el grado de xito del mismo.

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BIBLIOGRAFA
http://es.wikipedia.org/Hidrocarburos http://es.scribd.com/doc/73390995/Analisis-FODA http://www.buenastareas.com/ensayos/Impacto-Ambiental.html http://www.epa.gov/gasstar/documents/spanish/Investigacion-de-Mercados.pdf http://www.en-fabinc.com/es/Comercializacion-e-Investigacion-de-Mercados.shtml http://www.buenastareas.com/materias/Diseno-de-una-estacion-de-servicio/0

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ANEXOS

1. ESTACIONES DE SERVICIO

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2. COMPONENTES DE UNA ESTACION DE SERVICIO

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3. MAQUETA DE LA ESTACION DE SERVICIO PROPUESTA

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