INTERNET Y EMPRESA

PG. 1

MDULO IV INTERNET Y EMPRESA

1 El Comercio Electrnico y las PYMEs 2 Objetivos de las empresas en Internet 3 Estmulos al desarrollo del Comercio Electrnico 4 Barreras al desarrollo del Comercio Electrnico 5 El caso de Espaa 6 Evolucin del Comercio Electrnico 7 Ingresos procedentes de las ventas en Internet 8 Impacto de Internet a nivel de industria 9 Impacto de Internet a nivel de organizacin 10 Estrategia empresarial basada en Internet 11 Beneficios y riesgos de la implantacin de un sistema de Comercio Electrnico

PG. 2

1 COMERCIO ELECTRNICO Y LAS PYMES

PG. 3

QU ES COMERCIO ELECTRNICO
El trmino "comercio electrnico" ha evolucionado desde su significado original de compra electrnica al significado actual que abarca todos los aspectos de los procesos de mercado y empresa habilitados por Internet y las tecnologas de la World Wide Web v Comercio electrnico como venta on-line v Comercio electronico como mercado

PG. 4

QU ES COMERCIO ELECTRNICO
Para delimitar el concepto de Comercio Electrnico, se puede partir de la distincin de 4 fases principales en el ciclo comercial: v Promocin v Pedido v Pago v Distribucin o entrega Comercio Electrnico en sentido estricto es aquel en que las tres primeras fases se realizan a travs de medios electrnicos.

PG. 5

APUESTA DE LA EMPRESA ESPAOLA

Lo realmente importante para una empresa, y ms para una PYME, estriba en que las peculiaridades del medio electrnico estn dando como resultado unas nuevas formas de competir donde se difuminan las ventajas de que goza la gran empresa cuando acta sobre otros medios.

COMERCIO ELECTRNICO = OPORTUNIDAD

Costes marginales Peculiaridades On line
Competitividad Apertura de nuevos mercados

PG. 6

VENTAJAS COMERCIO ELECTRNICO

F Capacidad para acceder a mercados y clientes potenciales a un coste muy reducido F Accesibilidad de la tecnologa F Posibilidad de mejorar las capacidades de la empresa. Rediseo de procesos Barrabes.es

Barrabes.es

BARRERAS: F Rigidez de la empresa. F Miedo, Inseguridad, Desconfianza... F Actitud

PG. 7

2 OBJETIVOS DE LA EMPRESA EN INTERNET

PG. 8

OBJETIVOS DE LA EMPRESA EN INTERNET

PG. 9

3 ESTMULOS AL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRNICO

PG. 10

ESTMULOS AL DESARROLLO DEL C.E.

PG. 11

4 BARRERAS AL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRNICO

PG. 12

BARRERAS AL DESARROLLO DEL C.E.

Las grandes barreras del Comercio Electrnico
Poca Oferta de Productos 5% Otros 7% Desconfianza en los Proveedores 7% Desconfianza en lasentregas 10% Desconfianza en los Pagos 21% Dificultad para Envos Caros 6% entregas 4%

Miedo a dar datos 18% Intentos Fallidos 2% Falta de Informacin 12% Pocos productos 8% interesantes

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BARRERAS AL DESARROLLO DEL C.E.

Que debera mejorar para comprar en la Red
Conexin ms rpida 11% Conexin ms econmica Otros 1% Rapidez en la entrega 9% Transporte Gratis

13%
Variedad en la Oferta 10% Sistemas de Pago Fiables 12%

13%
Privacidad 8% Facilidades de entrega 5% Mejores Ofertas

18%

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BARRERAS AL DESARROLLO DEL C.E.

Porque las Empresas no hacen e-commerce
Pblico Inadecuado. Producto inadecuado. Conflicto con Canales tradicionales. Desconocimiento del medio. Desconfianza de la alta direccin. Gestin Comercial Tradicional. Desconocimiento tecnolgico. Transporte Problemtico.

25% 46,43% 10,71% 14,29% 7,14% 10,71% 35,71% 10,71%

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5 EVOLUCIN DEL COMERCIO ELECTRNICO

PG. 16

Aos 50: ARPA Aos 60: packet switching ARPANET Aos 70: Primer protocolo host a host Primeros programas de correo electrnico Aplicaciones Telnet y FTP TCP/IP Aos 80 ARPANET adopta el protocolo TCP/IP. Surge Internet de la interconexin de ARPANET, MILNET y CSNET Red NSFNET Informe Tcnico sobre el proyecto IRIS Programa IRIS
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EVOLUCIN DEL COMERCIO ELECTRNICO

Aos 90 ARPANET deja de existir Archie, WAIS, Gopher, WWW, Vernica y Jughead JAVA, buscadores, telefona en Internet , entornos virtuales

EVOLUCIN DEL COMERCIO ELECTRNICO

Espaa:

1990: RedIRIS. IP 1991: Servicio de acceso a Internet de RedIRIS 1992: Primer servidor gopher espaol 1993: Primer Web espaol 1994: Ms de 20.000 ordenadores conectados a Internet 1995: Servicios de informacin pblicos y privados 1996: Punto Neutro de Interconexin 1997: Primera transaccin de Comercio Electrnico 1998: Liberalizacin 1999: Tres grandes redes de acceso a Internet
PG. 18

PG. 19

PG. 20

Evolucin del Comercio Electrnico en Espaa

300.000

M illonesd ep e s e ta s

250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Ao

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6 EL CASO DE ESPAA

PG. 22

 10, 159 millones de habitantes en Espaa poseen un ordenador personal (29,2% de la poblacin espaola) Nmero total de usuarios con acceso a Internet: 4,5 millones de personas (12,4 %). 2,22 millones de espaoles acceden a la red desde su domicilio. 1,768 millones (40,9%) acceden desde el puesto de trabajo. 700.000 usuarios acceden desde las Universidades. El 38,7% de los navegantes son mujeres. Incremento desde Noviembre de 1999 en 700.000 nuevos, 505.000 de los cuales acceden desde sus domicilios (implantacin del acceso gratuito en la red) 8.800 millones de facturacin en e-commerce en 1999.

Mas importante que los datos son las tendencias

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RETOS C.E. EN ESPAA

v Insuficiente parque de PCs/habitante. v Coste del acceso: hacia la tarifa plana. v Desarrollo del naciente marco legal: Real Decreto sobre Firma Electrnica y Anteproyecto de ley sobre Comercio Electrnico. v Expansin de la Cultura Internet. v Discontinuidades en el servicio. v Desarrollo de los canales tecnolgicos de acceso:
vOperadores del Cable: servicios de Banda ancha vTecnologa mvil: WAP y UMTS. vDesarrollo de los Sistemas de Pago: TPV virtuales, pasarelas de pago, etc. vFomento de otros canales de acceso: hacia la televisin interactiva.

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ELEMENTOS A CONSIDERAR v El establecimiento del acceso gratuito a impulsado la conexin del usuario a Internet. v Estamos lejos de la penetracin de Internet en el resto de los pases europeos (Italia 15%, Islandia: 85%). v Las previsiones en Europa establecen la conexin del 50% de su poblacin a Internet para el ao 2003. (215 millones de usuarios) y se prev que gasten on-line una suma de 124.000 millones de euros.
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ESPAA, INTERNET Y NEGOCIOS

v Banca, Telecomunicaciones e Informtica: sectores a la cabeza de las inversiones en Internet y el Comercio Electrnico. v Iniciativas desde la administracin para la expansin de las tecnologas de la informacin: Agencia Tributaria. v penetracin an en el sector de las PYMES. v Ocio, Viajes, Turismo, sector transportes, apuestas por el Comercio Electrnico como ventaja competitiva: Iberia, amadeus, lanetro.com, v Aparicin de portales horizontales asociados a las grandes operadoras de telecomunicaciones: Terra, navegalia,

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ESPAA INTERNET Y NEGOCIOS.

v Desarrollo de Portales Financieros: operadoras de telecomunicacin, bancos y cajas de ahorro, compaas de seguros se asocian para la prestacin de servicios por Internet. v Creciente inters en el sector Industrial espaol por el desarrollo de iniciativas Bussines to Bussines v Internet como vehculo de fidelizacin y captacin de clientes para las empresas. v Bussines to Consumer de la mano de libreras virtuales (www.bol.com), y artculos de consumo. v La llegada de las sociedades de capital riesgo e incubadoras en internet al mercado espaol (ej: NetJuice).

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PRODUCTOS MAS VENDIDOS POR EMPRESAS ESPAOLAS EN INTERNET

Suscripciones 5% Libros 5% Software 5% Ropa 5% Hardware 7% Otros 14% Ocio 19%

Viajes 14% Alojamiento 14% Inf. Finanaciera 12%

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PRODUCTOS MAS COMPRADOS POR LOS ESPAOLES EN INTERNET

Otros 18% Prod. Financieros 4% Ocio 5% Viajes 6% Hardware 6% Msica 11% Suscripciones 10%
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Libros 21%

Software 19%

7 INGRESOS PROCEDENTES DE LAS VENTAS EN INTERNET

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PG. 31

8 IMPACTO DE INTERNET EN LA INDUSTRIA

PG. 32

IMPACTO SOBRE CLIENTES Y PROVEEDORES

Reduccin de la intermediacin: Contacto directo entre el cliente y el proveedor Gran nmero de compradores y vendedores se produce un proceso de reintermediacin. Reduccin del margen de beneficio proveedores : en favor de los cybermediarios. de los

Reduccin de la posibilidad de cambio de proveedor por parte del cliente : la confianza mutua entre ambas partes cobra gran importancia,

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IMPACTO SOBRE LA COMPETENCIA

Nueva competencia: v Barreras a la entrada de aquellos competidores que no tengan la experiencia de los que se han anticipado. v Reduccin de los capitales requeridos y de los costes de promocin. v Disminucin del monopolio de las grandes redes de distribucin capaces de llegar a los lugares ms lejanos. Competencia ya existente: v Precios ms competitivos, por la mayor posibilidad para el consumidor de comparar entre las distintas posibilidades. v Fcil acceso al mercado global. v Mayor agilidad en los diferentes procesos. v Cambia la relacin con el cliente. v Reduccin de los costes. v Surgen nuevos servicios.

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INTERMEDIACIN
v Se habla de la desintermediacin en favor de

sistemas ms eficaces, rpidos y baratos, pero hay que hablar tambin de reintermediacin y de la denominada polinizacin cruzada.
v En

la reintermediacin los intermediarios habituales aportan menor valor aadido- son desplazados por otros nuevos que, casi siempre con la utilizacin de nuevas tecnologas y nuevos conceptos de empresa en red, proporcionan un claro valor percibido por el comprador.
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9 IMPACTO DE INTERNET EN LA ORGANIZACIN

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FUENTES DE VALOR AADIDO

v v v v v v v v v v

Promocin del producto Nuevo canal de ventas Ahorros directos Reduccin del tiempo Servicio al cliente Imagen corporativa Cambios organizativos Relaciones con los pblicos Nuevos productos Nuevos modelos de negocio

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Estrategias a corto Plazo Estrategias a largo plazo Alto

Venta Inasistida Tienda Web Integrada E.commerce Gestin para la cadena de la Oferta Extranets para el canal principal

Valor del Negocio

Marketing Interactivo La tienda de la web y e-catlogo

Gestin de Relaciones Tecnolgica s

Automatizacin de Suministros Autoservicio para el Cliente Extranet Comunitarios

B2C

Pginas Web

B2B
Proyectos a Corto Plazo Bajo Automatizacin de las Operaciones Alto Tiempo para Implantarse
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MERCADO TRADICIONAL VS COMERCIO ELECTRNICO

v Cambio sustancial en la forma de hacer negocios. v Internet es un nuevo mercado y una nueva forma de

comunicacin multimedia y de muchos a muchos, en contraposicin con los modelos tradicionales de uno a muchos. v Tambin es una Economa de Red, muchas veces, la demanda sigue a la oferta en contra del mercado tra v En muchos aspectos contrapuestos a los paradigmas del comercio tradicional en los que la oferta sigue a la demanda.

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MERCADO TRADICIONAL VS COMERCIO ELECTRNICO

v No van a desaparecer la tiendas tradicionales, pero negocio tradicional le ha salido un duro competidor que le va a obligar a mejorar. La personalizacin de la oferta, la respuesta mucho ms rpida a los cambios, la entrega inmediata, entornos participativos... v Asociacin informatizacin y puesta en la red de comerciantes en barrios completos de oferta seleccionada . v Internet es tambin un entorno transaccional y una plataforma para el desarrollo de nuevas aplicaciones.

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MERCADO TRADICIONAL VS COMERCIO ELECTRNICO v Cada empresa deber, encontrar su % de comercio electrnico/comercio tradicional v Utilizar el comercio electrnico para mejorar sus tcnicas de marketing one-to-one que conformarn el comercio del futuro, tanto fsico como virtual. v Internet es la llave... llave

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Impactos Internet y Comercio electrnico sobre logstica interna y produccin

Reduccin de los inventarios de materias primas y productos en curso, disminuyendo los costes financieros, de tratamiento almacenamiento ... Disminucin de los tiempos de proceso. Simplificacin de los procesos administrativos. Incremento del rendimiento de equipos y programas de produccin. Mayor agilidad en la colocacin en el mercado. Aumento de rapidez en la entrega.

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Impactos Internet y Comercio electrnico sobre Logstica externa, comercializacin y ventas

v Prestar servicio a todo el ciclo de logstica integral. v Aportar un alto valor aadido a travs de:

Soluciones logsticas personalizadas desde una perspectiva global. Una amplia oferta de servicio v Aportar informacin, just-in-time, de forma individualizada y directa, que permita obtener ventajas competitivas, reduciendo costes y errores. v Adaptacin e integracin en el negocio del cliente, con una filosofa de asociacin, y de absoluta transparencia de informacin en general . v Apostar por proyectos a largo plazo, de forma que el crecimiento conjunto permita conseguir los mejores retornos de inversin para ambas partes.

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Dentro del comercio electrnico se considera la logstica como una ACTIVIDAD PRIORITARIA
QUIEN DOMINE TRIUNFAR EN ELECTRNICO LA EL LOGSTICA COMERCIO

PG. 44

Impactos Internet y Comercio electrnico sobre el Aprovisionamiento

Adquisicin de todos los factores que sern utilizados por la organizacin. El comercio Electrnico permite la localizacin la negociacin y la contratacin on-line de proveedores a escala global. En cuanto al abastecimiento, disponer de una mayor informacin sobre el producto y sus oferentes de forma simultnea. Adems, los suministradores se benefician por su entrada en nuevos mercados y la reduccin de sus costes operativos.

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Impactos Internet y Comercio electrnico sobre el Desarrollo de tecnologa

Actividades orientadas a la obtencin, mejora y gestin de tecnologas en la organizacin.
vLas empresas estn utilizando el Comercio Electrnico para el diseo de productos en alianza con otras empresas, configurando plataformas de colaboracin. vLa informacin que obtiene la empresa a travs de Internet de clientes actuales y potenciales permite el diseo de productos ms innovadores.

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Impactos Internet y Comercio electrnico sobre la Administracin de recursos humanos

Actividades relativas a la bsqueda, seleccin, contratacin, formacin, motivacin, etc., del personal de la empresa.

Comunicacin interna entre los miembros de la organizacin, a travs de una Intranet v Reclutar y seleccionar personal a escala global, v Obtener asesoramiento de expertos en materia de RRHH v Implementar una estrategia funcional basada en el teletrabajo.

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10 ESTRATEGIA EMPRESARIAL BASADA EN INTERNET

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ESTRATEGIA EMPRESARIAL BASADA EN INTERNET

Ya es patente que no hay que preguntarse si este mundo de Internet se va a generalizar o si la red va a ser de alguna utilidad a las compaas o a los empresarios. La pregunta a la que nos enfrentamos ahora es: "Por qu no lo hemos aprovechado an? Empieza a ser evidente que existen algo ms que razones de modernidad o de mimetismo para tener que estar conectados, pero no olvidemos que estamos jugando con nuestro negocio. Ante esto, deben plantearse las preguntas, y sobre todo las respuestas, con la cautela y prudencia con las que trataramos la entrada de nuestra compaa en un mercado o rea nueva, es decir, con un planteamiento estratgico-.

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COMPETENCIA CLIENTES INTERNET

ADMINISTRACIN

RESULTADOS

EMPRESA

ESTRATEGIA INTERNET

PROVEEDORES SOCIEDAD PROCESOS

INTEGRACIN DE NTERNET DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPLEADOS DE NUESTRA EMPRESA

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QUE SE PUEDE HACER CON INTERNET

Acceder a una enorme gama de informacin Acceder a sistemas informticos remotos Acelerar procesos Intercambio de ficheros electrnicos Relacionarse Factores Comunicaciones Comunicacin global al exterior Estratgicos. Comunicaciones especficas Comunicaciones con otros sistemas electrnicos Anunciarse Conocer a la competencia, al sector, a los clientes Vender

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EXPERIMENTAR EN INTERNET
La ventana al mundo de Internet de una empresa puede variar enormemente segn sea el software que utiliza, el mtodo de acceso, la claridad del proveedor de servicios, en definitiva, el portal que utilice. Por eso, un empresario debe probar Internet antes de efectuar inversiones importantes. Deber conocer lo que hacen otros como l o cmo actan otras empresas parecidas o del mismo lugar. Como buen estratega, el directivo deber reconocer el terreno donde se encuentra, sabiendo que tambin en el mundo de los negocios el terreno desconocido es, por definicin, un terreno hostil. Ante el desconocimiento, y antes de emprender la marcha en cualquier direccin, no tiene que amilanarse, sino simplemente comprender la necesidad de saber con rapidez mucho ms del terreno y de sus moradores.

PG. 52

EXPERIMENTAR EN INTERNET
La ventana de Internet de una empresa puede variar segn:
El software que utiliza, El mtodo de acceso, El proveedor de servicios, en definitiva, el portal que utilice.

Recomendaciones:
Probar antes de efectuar inversiones importantes.

Conocer lo que hacen otros (empresas del mismo sector o region)

Como buen estratega, el directivo deber reconocer el terreno donde se encuentra, comprendiendo la necesidad de saber con rapidez mucho ms del terreno y de sus moradores.

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REALIZAR UN PLAN ESTRATGICO

v Anlisis Externo Competencia Clientes Situacin y cultura de la empresa Productos o servicios Legales, de responsabilidades, v Conocer los nuevos aspectos

v Anlisis Interno

de propiedad intelectual
Seguridad interna, accesos,

restricciones
v Anlisis del negocio propio, con las oportunidades y amenazas ante el

nuevo reto v Establecer los objetivos del negocio v Establecer los lmites de gastos en Internet v Elaborar una estrategia.

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RECOMENDACIONES PARA UNA ESTRATEGIA EFICAZ

Una estrategia no deja de ser una secuencia de acontecimientos relacionados que dan como resultado una pauta coherente de comportamiento. Una estrategia de xito no suele ser casi nunca una estrategia copiada, sino una estrategia basada en hacer bien o mejor lo que los competidores no pueden hacer o no pueden hacer ahora, y no basarse en lo que stos pueden hacer y ya estn haciendo. v Una estrategia competitiva empieza con la bsqueda de una caracterstica nica , que no tienen los competidores. v Una caracterstica nica se convierte en una Ventaja Competitiva cuando se aplica en una empresa o industria y se traslada a un mercado. v Adems de nica, la caracterstica deber ser sostenible en el tiempo y apropiable para que sea reconocida como propia y no de los dems. v La estrategia comercial subsiguiente intentara maximizar el valor de la Ventaja Competitiva, y defenderla en el tiempo.

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ESTRATEGIA EFICAZ

CARACTERSTICA CARACTERSTICA NICA NICA

VENTAJA VENTAJA COMPETITIVA COMPETITIVA

MAXIMIZAR EL MAXIMIZAR EL VALOR DE LA VENTAJA VALOR DE LA VENTAJA COMPETITIVA COMPETITIVA

SOSTENIBLE EN SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y EL TIEMPO Y APROPIABLE APROPIABLE

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11
BENEFICIOS Y RIESGOS DE LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE COMERCIO ELECTRNICO
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COMO AFECTA EL COMERCIO ELECTRNICO A LAS ORGANIZACIONES

v v v v v v Tiempo de puesta en el mercado: procesos ms rpidos La presencia en el mercado no es solo fsica y virtual Relacin con el cliente. Reduccin de costes. Necesidad de estandarizacin de los procesos y redefinicin Mayor competencia en precio por la capacidad de comparacin del consumidor. v Acceso al mercado Global. La economa se vuelve ms competitiva.Se crean nuevos servicios y negocios. v Desagregacin y Reagregacin: redefinicin de procesos de negocio y en algunos casos reestructuracin de la empresa.

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BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIN

vRepercusin estratgica:
Mejora de la imagen y el servicio ante el cliente. Disponibilidad de ms informacin del cliente. Respuesta ms rpida a los retos y necesidades del mercado. Barrera de entrada para aquellas organizaciones de la competencia que no tengan implementada una estrategia de comercio electrnico. Refuerzo de las relaciones y acciones estratgicas entre organizaciones.

vAspectos Organizativos:
Mejora de la calidad, integracin y facilidad de acceso a la informacin para la toma de decisiones. Cambio cultural: mayor disciplina en la operativa. Nuevas metodologas como la automatizacin de flujos de trabajo.

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BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIN

vRelativos a la gestin de la Documentacin:
Uso de menos papel. Automatizacin.

vRelativos a la Logstica:
Rapidez de gestin de ofertas, pedidos y de stocks. Mejora en el control de los movimientos de mercancas. Cambio cultural: mayor disciplina en la operativa. Nuevas metodologas como la automatizacin de flujos de trabajo.

REDEFINICIN DEL CONCEPTO EMPRESA. APROVECHAR EL CAMBIO EN GENERAL

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RIESGOS OPERATIVOS
Externos P Internos

v Mercado de gran tamao, poco estructurado y de difcil acceso (por qu los clientes visitarn tu web?). La importancia de la imagen v Enorme competencia, con elevados presupuestos de inversin. v Tiempo para que los proyectos sean rentables v Percepcin de inseguridad por parte del cliente v Numerosos interlocutores y departamentos involucrados en un v Falta de plan de negocio v Repercusin en la estructura de la organizacin, a nivel de procesos y de cultura
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de marca

proyecto de estas caractersticas, con roles poco definidos

RIESGOS TECNOLGICOS
v Falta de madurez y rpida obsolescencia de la tecnologa
v Excesivo nfasis en la tecnologa y en las novedades de sta v Errores en el dimensionamiento de las plataformas v Necesidad de perfiles especializados difciles de obtener v Dificultad en la gestin de la infraestructura tecnolgica y elevados costes de mantenimiento v Gran diversidad tecnolgica con determinadas reas de complejidad creciente

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