Curso Tcnico em Manuteno e Suporte em Informtica

tica Profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho

Flvio Machado Moita

FLVIO MACHADO MOITA

ESCOLA TCNICA ABERTA DO BRASIL - E-TEC BRASIL CURSO TCNICO EM MANUTENO E SUPORTE EM INFORMTICA Disciplina: tica Profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS - CENTRO DE EDUCAO TECNOLGICA DO AMAZONAS Manaus - AM 2008

Presidncia da Repblica Federativa do Brasil Ministrio da Educao Secretaria de Educao a Distncia Universidade Federal do Amazonas Este Caderno foi elaborado em parceria entre a Universidade Federal do Amazonas e a Universidade Federal de Santa Catarina para o Sistema Escola Tcnica Aberta do Brasil eTec Brasil. Equipe de Elaborao Universidade Federal do Amazonas UFAM Coordenao Institucional Zeina Rebouas Crrea Thom/UFAM Professor-autor Flvio Machado Moita/UFAM

Comisso de Acompanhamento e Validao Universidade Federal de Santa Catarina UFSC Coordenao Institucional Araci Hack Catapan/UFSC Coordenao de Projeto Silvia Modesto Nassar/UFSC Coordenao de Design Instrucional Beatriz Helena Dal Molin/UNIOESTE e EGC/UFSC Design Intrucional Mariano Castro Neto/UFSC Renato Cislaghi/UFSC Web Design Gustavo Mateus/UFSC Projeto Grfico Beatriz Helena Dal Molin/UNIOESTE e EGC/UFSC Araci Hack Catapan/UFSC Elena Maria Mallmann/UFSC Jorge Luiz Silva Hermenegildo/CEFET-SC Mrcia Freire Rocha Cordeiro Machado/ETUFPR Silvia Modesto Nassar/UFSC Superviso de Projeto Grfico Ana Carine Garca Montero/UFSC Diagramao Lus Henrique Lindner/UFSC Reviso Lcia Locatelli Flres/UFSC

Catalogao na fonte elaborada na DECTI da Biblioteca da UFSC M715e Moita, Flvio Machado tica profissional e relaes interpessoais no trabalho / Flvio Machado Moita. Manaus : Universidade Federal do Amazonas, CETAM, 2008. 46 p. : il. Inclui bibliografia Curso Tcnico em Manuteno e Suporte em Informtica, desenvolvido pelo Programa Escola Tcnica Aberta do Brasil. 1.tica profissional. 2. Valores. 3. Profissionais em informtica Atitudes. 4. Relaes humanas. 5. Ensino distncia. I. Ttulo. II.Ttulo: Curso Tcnico em Manuteno e Suporte em Informtica. CDU: 174

PROGRAMA E-TEC BRASIL

Amigo(a) estudante! O Ministrio da Educao vem desenvolvendo Polticas e Programas para expanso da Educao Bsica e do Ensino Superior no Pas. Um dos caminhos encontrados para que essa expanso se efetive com maior rapidez e eficincia a modalidade a distncia. No mundo inteiro so milhes os estudantes que frequentam cursos a distncia. Aqui no Brasil, so mais de 300 mil os matriculados em cursos regulares de Ensino Mdio e Superior a distncia, oferecidos por instituies pblicas e privadas de ensino. Em 2005, o MEC implantou o Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB), hoje, consolidado como o maior programa nacional de formao de professores, em nvel superior. Para expanso e melhoria da educao profissional e fortalecimento do Ensino Mdio, o MEC est implementando o Programa Escola Tcnica Aberta do Brasil (e-Tec Brasil). Espera, assim, oferecer aos jovens das periferias dos grandes centros urbanos e dos municpios do interior do Pas oportunidades para maior escolaridade, melhores condies de insero no mundo do trabalho e, dessa forma, com elevado potencial para o desenvolvimento produtivo regional. O e-Tec resultado de uma parceria entre a Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica (SETEC), a Secretaria de Educao a Distncia (SEED) do Ministrio da Educao, as universidades e escolas tcnicas estaduais e federais. O Programa apia a oferta de cursos tcnicos de nvel mdio por parte das escolas pblicas de educao profissional federais, estaduais, municipais e, por outro lado, a adequao da infra-estrutura de escolas pblicas estaduais e municipais. Do primeiro Edital do e-Tec Brasil participaram 430 proponentes de adequao de escolas e 74 instituies de ensino tcnico, as quais propuseram 147 cursos tcnicos de nvel mdio, abrangendo 14 reas profissionais. O resultado desse Edital contemplou 193 escolas em 20 unidades federativas. A perspectiva do Programa que sejam ofertadas 10.000 vagas, em 250 polos, at 2010. Assim, a modalidade de Educao a Distncia oferece nova interface para a mais expressiva expanso da rede federal de educao tecnolgica dos ltimos anos: a construo dos novos centros federais (CEFETs), a organizao dos Institutos Federais de Educao Tecnolgica (IFETs) e de seus campi. O Programa e-Tec Brasil vai sendo desenhado na construo coletiva e participao ativa nas aes de democratizao e expanso da educao profissional no Pas, valendo-se dos pilares da educao a distncia, sustentados pela formao continuada de professores e pela utilizao dos recursos tecnolgicos disponveis. A equipe que coordena o Programa e-Tec Brasil lhe deseja sucesso na sua formao profissional e na sua caminhada no curso a distncia em que est matriculado(a). Braslia, Ministrio da Educao setembro de 2008.

SUMRIO
PALAVRAS DO PROFESSOR-AUTOR  PROJETO INSTRUCIONAL CONES E LEGENDAS ROTEIRO DE ESTUDO MAPA CONCEITUAL  INTRODUO  UNIDADE 1 CONCEITOS, PRINCPIOS E VALORES DA TICA PROFISSIONAL PARA O EXERCCIO DA PROFISSO 7 8 10 12 13 15

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UNIDADE 2 VALORES TICOS E CDIGO DE TICA DO PROFISSIONAL EM INFORMTICA 27 UNIDADE 3 IMPORTNCIA DO RELACIONAMENTO NO TRABALHO PARA MELHORAR O LADO PROFISSIONAL E O PESSOAL  37 REFERNCIAS  GLOSSRIO CURRCULO SINTTICO DO PROFESSOR-AUTOR  43 45 46

PALAVRAS DO PROFESSOR-AUTOR
Prezado(a) Estudante: Voc est recebendo este caderno que traz o contedo da disciplina: tica Profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho do seu Curso Tcnico em Manuteno e Suporte em Informtica. O material que ora apresentamos pretende orientar voc e servirlhe de guia em seus estudos da tica profissional. Portanto, a partir das primeiras lies voc ter contato com exemplos da vida cotidiana e profissional, que serviro de base para sua formao tcnica. importante que voc procure aproveitar ao mximo as unidades, participe dos fruns e, principalmente, realize todas as atividades de aprendizagem apresentadas no caderno. por intermdio das atividades de aprendizagem propostas que voc ter condio de aprender o contedo deste caderno. Procure explorar todo o contedo impresso e o da sala de aula virtual, dos links e vdeos. Utilize este material para seus estudos. Tire todas as suas dvidas de cada unidade antes de passar para outra. Precisamos da sua dedicao para que possamos atingir o principal objetivo deste curso, que o de identificar os principais problemas ticos relativos atividade do profissional de informtica e desenvolver a habilidade de lidar com os dilemas morais e comportamentais relativos atuao do profissional desta importante rea de trabalho dentro das organizaes do sculo XXI.

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PROJETO INSTRUCIONAL
Com o contedo deste caderno, pretende-se oferecer a voc direcionamentos para o acompanhamento da disciplina tica Profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho, do Curso Tcnico em Manuteno e Suporte em Informtica na modalidade a distncia.

OBJETIVOS

Proporcionar ao estudante conhecimentos dos conceitos bsicos de tica, a teoria tica filosfica, a teoria tica sociolgica, os valores e os princpios ticos. Apresentar conceitos relativos tica geral e profissional. Esclarecer o funcionamento do cdigo de tica e sua aplicao na rea da computao. Explicar como a motivao, a liderana e os valores da cidadania podem influenciar o trabalho de Tcnico em Manuteno e Suporte em Informtica. Destacar a importncia do bom ambiente de trabalho para gesto e implementao dos projetos de informtica. Texto contendo material desenvolvido pelo professor-autor, com base em artigos, livros e outras referncias da rea, mapa conceitual da disciplina, ilustraes, imagens e quadros desenvolvidos e retirados de material secundrio com o objetivo de fixar o contedo, atividades de aprendizagem integradas com o ambiente virtual de ensino-aprendizagem. Quatro hipertextos contendo material adicional da disciplina, um para cada unidade e um ltimo adicional tratando do tema: relacionamento interpessoal no trabalho; Frum geral da disciplina e um frum para cada unidade; Wiki para a elaborao das definies solicitadas na atividade de aprendizagem 2 da unidade 1; Links diversos para vdeos que venham a exemplificar, contextualizar ou esclarecer os temas abordados. 30 h Encaminhamento das atividades de aprendizagem obrigatrias das unidades atravs da ferramenta tarefa; Frum para discusso dos temas abordados em cada unidade; Desenvolvimento de material colaborativamente atravs de wikis; Solicitao de pesquisas em blogs e stios na internet. Atividade 1- Analisar, comentar e discutir os conceitos de tica, direito e moral. Atividade 2 Conceituar os valores ticos universais: --Honestidade; --Justia; --Compaixo ; --Compromisso; --Respeito ao prximo; --Integridade; --Lealdade; --Solidariedade.

MATERIAL IMPRESSO

RECURSOS DIGITAIS

CARGA HORRIA

ESTRATGIAS

ATIVIDADES DE AVALIAO NO AVEA

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Atividade 3 Definir e discutir os princpios ticos relacionados a seguir (SAMEIRO, 2006): -- Princpio do desinteresse; -- O princpio do respeito pela pessoa; -- Princpio da imparcialidade; -- O princpio da autonomia; -- O princpio do dever. Atividade 4 Discutir e avaliar os dez mandamentos para tica da computao desenvolvidos pelo Instituto para tica da Computao: 1. Voc no dever usar o computador para produzir danos em outra pessoa; 2. Voc no deve interferir no trabalho de computao de outra pessoa; 3. Voc no deve interferir nos arquivos de outra pessoa; 4. Voc no deve usar o computador para roubar; 5. Voc no deve usar o computador para dar falso testemunho; 6. Voc no dever usar software pirateado; 7. Voc no dever usar recursos de computadores de outras pessoas; 8. Voc no dever se apropriar do trabalho intelectual de outra pessoa; 9. Voc dever refletir sobre as conseqncias sociais do que escreve; 10. Voc dever usar o computador de maneira que mostre considerao e respeito ao interlocutor. Atividade 5 A partir da anlise do Cdigo de tica Anti-spam, visto na unidade 2, propor um cdigo de tica geral para o profissional de informtica. Atividade 6 Ler o texto sobre inteligncia emocional no link abaixo: http://www.centrorefeducacional.com.br/intemoci.htm Analisar o texto e comentar com os colegas de curso. Avaliar a importncia do tema tratado para a vida profissional e pessoal. Atividade 7 Descrever e avaliar as inteligncias propostas por Howard Gardner: -- Inteligncia Verbal ou Lingstica; -- Inteligncia Lgico-matemtica; -- Inteligncia Cinestsica Corporal; -- Inteligncia Espacial; -- Inteligncia Musical; -- Inteligncia Interpessoal; -- Inteligncia Intrapessoal. Atividade 8 Avaliao presencial ao final do curso. REFERNCIAS No final deste caderno.

ATIVIDADES DE AVALIAO NO AVEA

Para o melhor aproveitamento da disciplina, pedimos a sua participao nos fruns, tanto na postagem de dvidas no ambiente virtual de ensino-aprendizagem, quanto na ajuda aos colegas. Todas as atividades de aprendizagem que voc ir encontrar neste caderno possuem orientaes de como deve proceder para postar os resultados. Procure realizar todas as atividades obrigatrias; elas serviro como notas parciais na disciplina.
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CONES E LEGENDAS
Caro estudante! Oferecemos para seu conhecimento os cones e sua legenda que fazem parte da coluna de indexao. A intimidade com estes e com o sentido de sua presena no caderno ajudar voc a compreender melhor as atividades e exerccios propostos (DAL MOLIN, et al.,2008). Saiba mais Este cone apontar para atividades complementares ou para informaes importantes sobre o assunto. Tais inEx: http://www. etecbrasil.mec. gov.br

formaes ou textos complementares podem ser encontrados na fonte referenciada junto ao cone.

Para refletir... Toda vez que este cone aparecer na coluna de indexao indicar um questionamento a ser respondido, uma ativiEx: Analise o caso... dentro deste tema e compare com..., Assista ao filme...

dade de aproximao ao contexto no qual voc vive ou participa, resultando na apresentao de exemplos cotidianos ou links com seu campo de atuao.

Mdias integradas Quando este cone for indicado em uma dada unidade significa que voc est sendo convidado a fazer atividades que empreguem diferentes mdias, ou seja, participar do AVEA, assistir e comentar um filme, um videoclipe, ler um
Ex.: Assista ao filme... e comente-o.

jornal, comentar uma reportagem, participar de um chat, de um frum, enfim, trabalhar com diferentes meios de comunicao.

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Avaliao Este cone indica uma atividade que ser avaliada dentro de critrios especficos da unidade.

Lembre-se

A presena deste cone ao lado de um trecho do texto indiEx.: O canal de satlite deve ser reservado com antecedncia junto Embratel.

cara que aquele contedo significa algo fundamental para a aprendizagem.

Destaque A presena do retngulo de fundo Retngulo com fundo colorido. indicar trechos importantes do texto, destacados para maior fixao do contedo.

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ROTEIRO DE ESTUDO
Para um melhor aproveitamento deste material didtico, voc deve seguir o roteiro de estudo abaixo: a) faa a leitura do tema individualmente; b) depois, pesquise mais sobre o tema em outros canais de mdia para maior aprofundamento; c) para os trabalhos em grupo, h necessidade de reunio entre colegas de equipe e tutor presencial para realizar a atividade proposta em cada tema, quando for o caso; d) para os trabalhos individuais, aps realizar as alneas a e b, leia e elabore a atividade relacionada ao tema proposto em conjunto com seu tutor.

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MAPA CONCEITUAL

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Introduo

INTRODUO
A moral, propriamente dita, no a doutrina que nos ensina como sermos felizes, mas como devemos tornar-nos dignos da felicidade. Immanuel Kant

A sociedade como ns a conhecemos o resultado do desenvolvimento no relacionamento entre os seres humanos ao longo de milhares de anos. O homem primitivo vivia em um ambiente hostil e tinha que cooperar para superar as dificuldades apresentadas pela natureza. Desde as comunidades nmades da antiguidade at os dias atuais, os homens tentam aplicar regras de convivncia de forma que os indivduos possam contribuir e cooperar, de maneira harmoniosa, com os grupos em que eles esto inseridos. Na realidade, ns somos seres sociais e estamos, a todo o momento, tentando nos adaptar aos grupos a que pertencemos, ou dos quais pretendemos participar. Assim, quando estamos trabalhando, devemos nos adaptar s regras de conduta estipuladas para a nossa profisso, sejam elas explcitas ou no. Da mesma forma, quando estamos com nossos amigos e familiares, ou mesmo com nosso grupo religioso ou esportivo, devemos ter conscincia dos cdigos de conduta estabelecidos por esses grupos. Este trabalho tem como objetivo servir de guia didtico da disciplina tica Profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho do Curso Tcnico em Manuteno e Suporte em Informtica na modalidade a distncia. Este material um guia na forma de caderno que deve ser seguido pelo estudante durante o estudo da disciplina. Ele foi planejado de forma a utiliz-lo em conjunto com o Ambiente Virtual de Ensino-Aprendizagem. O assunto abordado neste caderno se justifica pela necessidade de estudar a temtica da moral nas relaes humanas, e pela exigncia no mercado de trabalho de profissionais ticos, comprometidos com o desenvolvimento de uma sociedade justa e igualitria. Em verdade profissionais que seguem preceitos ticos e morais se destacam e conseguem mais facilmente atingir o sucesso profissional. Este caderno est dividido em trs unidades temticas. Inicialmente, voc, estudante, ir se deparar com os conceitos e princpios gerais da tica, em particular da tica Profissional. Na segunda unidade, sero abordados os valores ticos e o cdigo de tica do profissional em informtica, e na terceira unidade, faremos um desfecho falando sobre a importncia de um bom relacionamento para melhorar o lado profissional e o lado pessoal no ambiente de trabalho, abordando os princpios da qualidade de vida no trabalho, cultura e clima organizacional, e Inteligncia Emocional.
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UNIDADE 1 CONCEITOS, PRINCPIOS E VALORES DA TICA PROFISSIONAL PARA O EXERCCIO DA PROFISSO

No basta ensinar ao homem uma especialidade, porque se tornar assim uma mquina utilizvel e no uma personalidade. necessrio que adquira um sentimento, um senso prtico daquilo que vale a pena ser empreendido, daquilo que belo, do que moralmente correto. Albert Einstein

Conceitos, Princpios e Valores da tica Profissional para o exerccio da profisso

1.1 Objetivo de aprendizagem Definir os conceitos relativos tica geral e profissional. 1.2 Conceitos 1.2.1 Normas do direito e normas da moral Antes de comearmos a estudar a tica Profissional, importante que saibamos diferenciar, entender e relacionar esses dois conceitos fundamentais: o direito e a moral. Essas duas reas so diferentes entre si, mas podem assumir relao e at mesmo sobreposies. Segundo Goldim (2003), a moral estabelece regras que so assumidas pela pessoa, como forma de garantir o seu bem-viver. Na realidade, a moral tem a ver com os costumes. Assim, atravs da moral, os grupos sociais, e mesmo os indivduos, estabelecem comportamentos e cdigos de conduta adequados para um determinado local e tempo. Quando, por exemplo, estamos em um culto religioso, devemos seguir as regras de comportamento estipuladas para aquele ritual. Assim, no conveniente, por exemplo, falar ou atender telefone durante o sermo. Portanto, devemos ser discretos e educados, sempre acompanhando os rituais da cerimnia. Por outro lado, caso estejamos assistindo a uma partida no estdio de futebol, esta regra de conduta j no mais vlida. Muito pelo contrrio, seremos avaliados como insensveis se no extravasarmos nossa emoo diante de um gol do time para o qual estamos torcendo. O direito, por outro lado, busca estabelecer regras sociais para um determinado espao delimitado. Esse baseado em normas formais de conduta, j a moral tem relao com os grupos e seus cdigos. Podemos dizer que o direito um conjunto de normas que devem ser seguidas pelos cidados. No caso de descumprimento, o prprio direito estabelece punies (sanes). So regras obrigatrias estabelecidas para
tica profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho - Curso Tcnico em Manuteno e Suporte em Informtica Procure lembrar a ltima vez que voc passou por uma situao difcil por no ter seguido alguma regra social, como, por exemplo, tocar o seu telefone celular em uma reunio de trabalho. Avalie a repercusso do ocorrido na sua vida social ou profissional. Poste no frum da unidade um texto sobre a experincia vivida.

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todos atravs do Estado. Quando estamos dirigindo um veculo, devemos seguir as regras estabelecidas pelo cdigo de trnsito brasileiro. No caso de violao das regras, estaremos sujeitos a multas e punies, como, por exemplo, a perda do direito de dirigir. O profissional da computao precisa dos programas para executar seu trabalho. Esses programas podem ser adquiridos atravs de verses gratuitas, ou de licena de uso vendidas pelos seus desenvolvedores. Caso utilizemos verses ditas piratas, copiadas sem autorizao, estaremos descumprindo a lei dos direitos autorais e poderemos receber punies pecunirias (pagamento de multas), ou mesmo irmos presos (Direito Penal). Goldim (2003) apresenta as seguintes diferenas entre as regras morais e as regras do Direito (Quadro 1.1):

Voc sabia que a Constituio a lei maior existente no pas? Para saber mais: http://pt.wikipedia.org/wiki/ Constituio

Cdigo de Trnsito Brasileiro: http://www.senado.gov.br/web/ codigos/transito/httoc.htm

REGRA MORAL Baseia-se em convices prprias Abrangncia universal Longo prazo Ideal

REGRA LEGAL Aplicao compulsria Validade restrita ao Estado Curto prazo Prtica

Quadro 1.1 Diferena entre a regra moral e a regra geral Fonte: Adaptado de Goldim, 2003.

importante ressaltar que o direito em um regime democrtico alimentado pelas leis estabelecidas pela prpria populao, visto que ela que elege os membros do legislativo, que so os responsveis por redigir e aprovar as leis. Como os seres humanos tendem a estabelecer regras a partir dos seus prprios cdigos de conduta (regras morais), podemos entender que as regras do direito e da moral se entrelaam e se influenciam mutuamente. A principal diferena, portanto, est na aplicao de sanes pelos poderes competentes atravs do direito. J as transgresses morais no geram penalidades de ordem pblica, apesar de poderem causar arrependimento, censura e vergonha. 1.2.2 tica Agora que sabemos diferenciar moral e direito, vamos nos deter no estudo da tica. Para o entendimento deste terceiro conceito, vamos iniciar com a origem (etimologia) da palavra. A palavra tica originada do grego ethos, que pode significar tanto costumes, conduta como carter. A tica tem relao com tudo que bom ou que seja moralmente aceito. 18
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Moore (1975) define tica como sendo a investigao geral de tudo que bom. Por outro lado, Goldim (2003) trabalha este conceito como o estudo geral de tudo que bom ou mau, correto ou incorreto, justo ou injusto, adequado ou inadequado. Complementa que a tica tem como objetivo a busca de justificativas para as regras propostas pela moral e pelo direito. No podemos, entretanto, confundir normas do direito e da moral com tica. Essa no estabelece regras. A tica busca explicar e justificar os costumes da sociedade. Segundo o dicionrio Aurlio Buarque de Holanda, tica Estudo dos juzos de apreciao referentes conduta humana suscetvel de qualificao do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente a determinada sociedade, seja de modo absoluto. A tica, portanto, est relacionada com tudo que bom, ou ao bem. Este, por sua vez, tambm um conceito relativo, que depende do ponto de vista adotado. Vrios pensadores ao longo da histria estudaram os conceitos de tica. Destacam-se os filsofos gregos, Aristteles e Plato, e os pensadores, Kant e Nietzche. Abbagnano (1970) comenta que Plato considera o bem como sendo o que d verdade aos objetos conhecveis, o poder de conhec-los ao homem, luz e beleza s coisas, a fonte de todo o ser no homem e fora do homem. 1.2.3 O Imperativo Categrico Segundo Goldim (2003) a idia do Imperativo Categrico uma das mais importantes para o entendimento e compreenso da moralidade e da eticidade. Esse conceito, formulado pelo filsofo alemo do sculo XVIII Immanuel Kant, sintetiza seus pensamentos sobre as questes da moralidade. Nele Kant valorizava a idia de lei moral. O autor comenta que Kant cunhou uma das mais clebres frases a esse respeito: Duas coisas me enchem o nimo de admirao e respeito: o cu estrelado acima de mim e a lei moral que est em mim. Kant considera que devemos agir de acordo com as leis morais que esto dentro de ns e que desejamos que fossem aplicadas universalmente.
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O que tica? Trs posies clssicas. tica Filosofia Kant Mill Aristteles Para saber mais: http://www.youtube.com/ watch?v=oFtjZ7b4NNg

Para saber mais: http://www.youtube.com/ watch?v=HRDJRXGuBlI

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O termo imperativo tem relao com o desejo que seja um dever moral. J categrico tem relao com a aplicao universal, ou a todos. Ele desejava, com o imperativo categrico, evitar a aplicao de regras morais de acordo com as circunstncias. Seguindo esse conceito, devemos agir de acordo com as regras que gostaramos que todos seguissem independentemente da situao ou do contexto. aquela situao em que somos pegos infringindo uma determinada lei, e, com medo de sermos punidos, tentamos relativizar a regra ou mesmo corromper quem nos ameaa de punio. 1.2.4 tica aristotlica

Aristteles, considerado o criador do pensamento lgico, nasceu em 384 a.C. e morreu em 322 a.C. Seus pensamentos filosficos e idias sobre a humanidade tm influncias significativas na educao e no pensamento ocidental contemporneo.

Figura 1.1 Aristteles Dsponvel em: <http://filosofix. com.br/blogramiro/imagens/aristo1.gif >. Acesso em: 19 jul. 2008

Segundo Lorenzetti (2003), nas obras de Aristteles, filsofo grego considerado um dos maiores pensadores de todos os tempos, a tica considerada como uma parte ou um captulo da poltica, que antecede a prpria poltica. O pensamento moral de Aristteles est exposto nas obras: tica Nicmaco, tica Eudemo e a Grande tica. Ela diz respeito ao indivduo, enquanto a poltica considera o homem na sua dimenso social. Para Aristteles, a tica a cincia das condutas, e a poltica um desdobramento natural da tica. O estudo da tica aristotlica tem como objeto a felicidade. Aristteles considera que, para atingir a felicidade, o
Saiba mais sobre Aristteles em: http://www.consciencia.org/ aristoteles.shtml

ser humano deve buscar bons hbitos atravs das virtudes, que podem ser intelectuais e morais. Ele considerava que a virtude mais perfeita era a sabedoria, que nada mais que a contemplao da verdade.

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1.2.5 Utilitarismo O utilitarismo, corrente filosfica surgida no sculo XVIII na Inglaterra, busca indicar a ao de forma a aperfeioar o bem-estar. Seus seguidores so considerados pragmticos e imediatistas. Eles consideram que o maior valor tico deve ser proporcionar o maior bem possvel para o maior nmero possvel de seres. Segundo essa corrente filosfica, os homens agem de acordo com o prazer e a dor, sempre buscando o primeiro e tentando fugir da segunda. 1.2.6 Relativismo a corrente filosfica que prega que as idia so relativas, no absolutas. Ou seja, que as percepes da realidade dependem de uma srie de variveis que podem mudar de conformidade com o mtodo de anlise e do ponto de vista adotado. De certa forma, contradiz a idia de Kant do imperativo categrico. O Relativismo a teoria filosfica que se baseia na relatividade do conhecimento e repudia qualquer verdade ou valor absoluto. Para essa filosofia todas as posies morais, todos os sistemas religiosos e todos os movimentos polticos so verdades relativas ao indivduo. Na sociedade em que vivemos muito comum encontrarmos pessoas defendendo esse tipo de idias, principalmente quando essas favorecem seu ponto de vista. muito triste, entretanto, verificarmos alguns defenderem a idia de que os fins justificam os meios, ou seja, que vale tudo se a causa for nobre. Para esses, alguns delitos devem ser flexibilizados de acordo com a situao e com os objetivos ditos nobres. Ser que isso verdadeiro? Ser que devemos flexibilizar alguns preceitos morais e do direito se as causas so verdadeiras e socialmente importantes? Por outro lado, no devemos ser extremamente rgidos em todas as nossas posies. Devemos considerar algum grau de relativismo em determinados princpios e regras. Principalmente quando no se tem ainda posies claras ou estudos conclusivos e cientificamente provados. Afinal, a cincia e a tecnologia esto em constante evoluo. A sociedade no deve permitir que crenas ou posies rigidamente enraizadas possam impedir o desenvolvimento da cincia, que tem como objetivo primeiro a melhoria da sociedade e da qualidade de vida dos seres humanos. Analisemos, por exemplo, a plantao de alimentos transgnicos. At o momento, no existem estudos que comprovem que eles fazem mal sade dos seres humanos, nem tampouco existem estudos que provem
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Conceitos, Princpios e Valores da tica Profissional para o exerccio da profisso

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que no fazem. Portanto, defender ou no a plantao atravs desse tipo de tecnologia uma questo de ponto de vista, depende de que forma abordaremos essa questo. Os defensores da idia reforam que a tecnologia vai melhorar as plantaes e aumentar a produtividade gerando mais alimentos, mais empregos e custos de produo menores, favorecendo toda a sociedade. J os que criticam dizem que ela pode trazer resultados inesperados e prejudiciais para a natureza e para os consumidores quando avaliamos os resultados no longo prazo. 1.2.7 Deontologia O termo Deontologia surge das palavras gregas don, dontos que significa dever e lgos que se traduz por discurso ou tratado. A Deontologia, tambm conhecida como a Teoria do Dever , portanto, o conjunto de deveres, princpios e normas adotadas por um determinado grupo profissional. A Deontologia uma disciplina da tica especial, adaptada ao exerccio da uma profisso1. O primeiro a usar o termo foi Jeremy Bentham, filsofo, economista e jurista ingls nascido em Londres, fundador da doutrina utilitarista. Suas idias exerceram influenciaram o desenvolvimento do liberalismo po-

Biografia de Jeremy Bentham: http://www.netsaber.com.br/ biografias/ver_biografia_c_2475. html

ltico e econmico. Quando estamos tratando de tica no que se refere ao exerccio de uma determinada profisso, na realidade estamos estudando a Deontologia. Iremos estudar com mais detalhes a tica profissional na prxima unidade. 1.3 Princpios 1.3.1 Princpio do duplo efeito Goldim (2003) relaciona este princpio como tendo duas possveis conseqncias: uma positiva e outra negativa. Qualquer ao, portanto, pode gerar efeitos bons, que, por sua vez, podem repercutir de forma negativa. Mesmo tendo possveis conseqncias indesejadas, isso no inviabiliza a ao. Quando um mdico prescreve um remdio contra uma enfermidaDsponvel em http://www.consciencia.org/cgi-bin/topdl/download.pl?file=aristjosemar.rtf. Acesso em: 14 jan. 2008.
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de, por exemplo, a inteno curar a doena. Todo remdio, porm, pode causar efeitos colaterais negativos para os pacientes. Pelo princpio do duplo efeito, os efeitos negativos no devem ser muito graves; para que o mdico indique a sua utilizao, eles devem compensar os efeitos negativos. Em algumas situaes, os profissionais da sade preferem no indicar tratamento algum por conta desses efeitos negativos. Em todas as profisses encontraremos situaes em que devemos avaliar as conseqncias negativas das nossas decises. Toda deciso, por si s, acompanhada por efeitos negativos. Cabe ao profissional avaliar a situao de acordo com a sua experincia e formao, de forma a escolher a melhor opo, mesmo que seja a de no tomar deciso alguma. Em alguns casos melhor deixar a situao do jeito que ela se encontra. Tomemos como exemplo um paciente idoso com cncer em fase terminal. Muitas vezes melhor no fazer nada a indicar um tratamento que pode levar morte imediata ou mesmo piorar a condio de vida do paciente. 1.3.2 Princpio da universalidade (Kant) Imagine a seguinte situao: voc est andando dentro da sua escola e percebe que uma nota de R$ 10,00 caiu do bolso de um colega sem ele perceber. O que fazer? Voc pode pegar a nota e ficar com ela para gastar, ou devolver para seu companheiro de colgio. Kant, atravs deste princpio, diz que uma ao, para ser tica, deve ser universal. Em outras palavras, voc deve concordar que a melhor deciso que voc tomou aquela que todos tomariam. A pergunta chave : E se todos agissem da mesma maneira, voc acha que seria a melhor escolha? Na situao apresentada, certamente voc no iria gostar que, se fosse voc no lugar do seu colega, ele tomasse a deciso de ficar com o dinheiro, no ? Portanto, conclui-se que a melhor escolha seria devolver a cdula de R$ 10,00. Vivan (2002) comenta que o princpio da universalidade, proposto por Kant, pode ser verificado quando se quer saber se uma ao tica ou no da seguinte maneira: supondo que uma ao se torne um padro universal de comportamento, ou seja, um modelo de conduta, conseqentemente ela ser tica.
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Conceitos, Princpios e Valores da tica Profissional para o exerccio da profisso

Tomando como base o princpio do duplo efeito, tente lembrar uma situao profissional, ou pessoal, em que voc ou algum que voc conhea, tenha enfrentado uma situao de dvida para tomar uma deciso. Poste no frum da unidade a situao, os possveis resultados positivos e negativos, a deciso tomada e os resultados ocorridos.

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Conceitos, Princpios e Valores da tica Profissional para o exerccio da profisso

Para a maioria das decises profissionais, entretanto, no assim to simples. Normalmente, temos mais de duas alternativas, o que torna ainda mais difcil a tomada de deciso. Mesmo assim, o princpio da universalidade pode servir de orientao para escolha, ou mesmo ordenamento, das alternativas disponveis. 1.3.3 Princpio do respeito pessoa (Kant) Segundo Vivan (2002), atravs do Princpio do Respeito todo ser humano deve ser considerado como um fim em si mesmo e no como simplesmente meio. Os aspectos que mais caracterizam o Princpio do Respeito, segundo o autor, so a no negao de informaes pertinentes permisso da liberdade de escolha. Atravs desse princpio, Kant condenava, por exemplo, a escravatura. O trabalho escravo nada mais que tratar as pessoas como meios de produo, ou seja, como mquinas. transformar os seres humanos em meios e no em fins. Suponha que um cidado, acusado de ter cometido um crime muito grave, seja pego por uma multido furiosa de pessoas. Mesmo que ele realmente seja o autor do crime, ser que seria justo deixar que as pessoas faam justia com as prprias mos? Por esse princpio, Kant argumenta que a dignidade humana deve ser preservada, independente da situao. A liberdade e o respeito ao ser humano devem, portanto, se sobressair a qualquer outro objetivo. A nossa prpria Constituio Federal garante, atravs do art. 5, os direitos e garantias fundamentais:
Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos seguintes: I - homens e mulheres so iguais em direitos e obrigaes, nos termos desta Constituio; II - ningum ser obrigado a fazer ou deixar de fazer alguma coisa seno em virtude de lei; III - ningum ser submetido a tortura nem a tratamento desumano ou degradante; [...]

Voc sabia que: Apesar da Lei urea, promulgada pela Princesa Isabel em 13 de maio de 1888, ainda existe escravido em alguns locais no Brasil? So os chamados neo-escravos. Saiba mais em: http://josiasdesouza.folha. blog.uol.com.br/arch2008-0727_2008-08-02.html

1.3.4 Outros princpios Sameiro (2006) comenta que a teoria tica de Kant nos oferece um princpio da moral que deve poder ser aplicado a todas as questes morais. Kant enuncia-o de diferentes maneiras com o objetivo de esclarecer as suas

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implicaes. O autor analisa uma srie de princpios ticos (Quadro 1.2).

O princpio do desinteresse O princpio da imparcialidade O princpio do dever Quadro 1.2 Princpios ticos. Fonte: Adaptado de Sameiro, 2006. O princpio do respeito pela pessoa O princpio da autonomia

Conceitos, Princpios e Valores da tica Profissional para o exerccio da profisso

1.4 Valores ticos universais Roizman (2008) comenta que, na sociedade a que pertencemos, os valores universais mostram-se cada vez mais como a estrutura essencial para a convivncia humana, pois dizem respeito s necessidades permanentes das pessoas e dirigem-se diretamente aos nossos desejos mais ntimos. Conforme o autor, ns somos seres carentes e, mesmo sem saber, buscamos valores permanentes como (Quadro 1.3):
Honestidade Compaixo Respeito ao prximo Lealdade Justia Compromisso Integridade Solidariedade

Quadro 1.3 Valores Universais. Fonte: INSTITUTO ETHOS. Valores universais. Disponvel em: <http://www.ethos.org.br/DesktopDefault.aspx?TabID=3643&Alias=Ethos&Lang=en-US>. Acesso em: 15 jan. 2008

1.5 Atividades de avaliao Atividade 1 Considerando o material desta unidade, organize um grupo de trabalho e discuta com seus colegas os conceitos apresentados. Visite o Frum da unidade e compartilhe com os demais grupos as concluses e comentrios do seu grupo de trabalho. Atividade 2 Mantendo o mesmo grupo de trabalho, conceitue os valores ticos universais vistos no Quadro 1.3. Poste seu trabalho no wiki da unidade. Atividade 3 Pesquise para levantar as definies dos princpios ticos abaixo (SAMEIRO, 2006): -- Princpio do desinteresse -- Princpio do respeito pela pessoa -- Princpio da imparcialidade -- Princpio da autonomia -- Princpio do dever Discuta com seus companheiros de grupo aplicaes prticas dos conceitos. Elabore um relatrio com os exemplos levantados. Por fim, poste
tica profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho - Curso Tcnico em Manuteno e Suporte em Informtica Voc pode pesquisar tanto em materiais impressos como em blogs e stios na internet.

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o trabalho do grupo em atividade obrigatria 3 da unidade 1. 1.6 Sntese da unidade Voc deve ter observado nesta unidade que a tica e a Deontonlogia fazem parte da nossa vida profissional e pessoal. importante que ao final desta unidade, voc tenha claras tanto as definies vistas, como a sua aplicao nas situaes cotidianas. Nesta unidade, foram abordados os conceitos, princpios e valores ticos gerais que serviro de base para o exerccio da sua profisso. Voc observou a diferena entre as normas de direito e as normas morais, e que as ltimas so regras de relacionamento que, apesar de no estarem expressas atravs de normas legais, so to importantes quanto as leis expressas.

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UNIDADE 2 VALORES TICOS E CDIGO DE TICA DO PROFISSIONAL EM INFORMTICA

O menor desvio inicial da verdade multiplica-se ao infinito medida que avana. Aristteles

Valores ticos e Cdigo de tica do Profissional em Informtica

2.1 Objetivos de aprendizagem -- Esclarecer o funcionamento do cdigo de tica e sua aplicao na rea da computao. -- Identificar os principais problemas ticos relativos atividade do profissional em informtica. 2.2 Dimenses de atuao profissional Com o aumento do nmero de pessoas conectadas a rede de computadores, ocorrido nos ltimos 15 anos, vem surgindo tambm uma grande quantidade de problemas associados a esse fenmeno: desde invaso de privacidade, pedofilia e espionagem, at crimes como desvio de dinheiro, ou mesmo disseminao de contedo protegido por patentes. A partir desse novo mundo, altamente dependente dos computadores e das redes empresariais, governamentais e sociais, surgiram tambm dilemas ticos que precisam ser debatidos pelos profissionais atuantes na rea. Tait (1997) vincula a discusso de tica e informtica aos trs campos bsicos de atuao dos indivduos: pblico, profissional e privado ou pessoal. Na dimenso pblica ser analisada a relao entre as empresas e governo com a populao usuria dos sistemas e redes. Na dimenso profissional estudaremos a questo da regulamentao e atuao dos profissionais da rea de informtica e, por fim, na dimenso pessoal iremos trabalhar o comportamento e a tica dos usurios como indivduos independentes, com interesses, formao e posturas ticas particulares. Como tratar, ento, a avaliao das trs dimenses propostas em relao s questes e dilemas ticos? 2.3 Dimenso pblica da informtica Conforme Tait (1997), as reflexes dessa dimenso devem girar em torno de alguns pontos bsicos: -- o uso que pode ser feito das informaes referentes populao; -- at onde os governos podem chegar com o controle da informatica profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho - Curso Tcnico em Manuteno e Suporte em Informtica

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o; -- a transparncia das informaes relevantes sobre a atuao dos organismos pblicos; -- como o uso das redes pode propiciar a disseminao do conhecimento. O primeiro e o segundo ponto tratam das informaes que esto guardadas, tanto em bancos de dados do governo, como tambm das empresas. At que ponto os dados podem ser utilizados pelo governo e pelas empresas? De que forma isso pode ocorrer? Hoje a Receita Federal do Brasil, responsvel pela gesto dos recursos do governo, arrecadados atravs dos impostos e contribuies, vem desenvolvendo sistemas inovadores com o objetivo de facilitar a relao da receita com as empresas e com os contribuintes. possvel, por exemplo, o acompanhamento das declaraes de Imposto de Renda atravs do portal da Receita Federal. As empresas tambm ganham agilidade quando entregam seus relatrios em meio digital para o governo. Atualmente est sendo implementado o sistema de nota fiscal eletrnica, que promete reduzir a burocracia, facilitar o trabalho contbil, reduzir custos processuais, como tambm, e principalmente, diminuir a sonegao fiscal, que atinge nveis insuportveis no Brasil. Esses so exemplos positivos para a sociedade, no que se refere ao desenvolvimento de sistemas mais interativos com os cidados e empresas. Porm, devemos levar em conta tambm a questo da privacidade das informaes e da segurana nos sistemas. Ser que os sistemas so seguros o suficiente para deter tamanha quantidade de dados sigilosos? Quais sero os responsveis pela manipulao dos dados e manuteno dos sistemas? Quais as garantias dadas aos contribuintes no caso de erro de processamento ou invaso nos bancos de dados? Em vista disso, muitas organizaes chegam a estabelecer normas para o uso dos computadores e punies para quem no cumpre as regras. muito comum, por exemplo, a restrio de acesso a determinadas stios na internet, como de pginas de relacionamento, de mensagem instantnea e de contedo sexual.

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S para exemplificar, vou contar uma situao que aconteceu recentemente. Meu telefone fixo no acordou em uma determinada manh, no fazia nem recebia ligaes. Quando algum telefonava para o meu nmero, quem atendia era uma pessoa em outro estado. A situao era delicada, afinal podiam ter clonado a minha linha. Consegui solucionar o problema, com a visita do tcnico da companhia telefnica. Porm, o exemplo demonstra como os sistemas podem ser vulnerveis. Mesmo sistemas de grande porte, com uma srie de mecanismos de proteo, como os das operadoras de telefonia, esto sujeitos a erros e invases. Em relao transparncia do servio pblico, podemos comentar que uma obrigao dos administradores pblicos garantirem a legalidade e publicidade dos seus atos. So asseguradas aos cidados as informaes referentes atuao do governo, principalmente no que se refere as informaes individuais. No devemos, entretanto, aplicar o princpio da transparncia no servio pblico em casos que exigem sigilo. Existem situaes em que necessrio o sigilo das informaes. Em casos que envolvem a segurana pblica, como investigaes policiais secretas, por exemplo, deve-se garantir a segurana dos dados, at mesmo para no comprometer a ao ou prejudicar algum inocente envolvido. Tambm dentro da dimenso pblica, podemos tratar da excluso de boa parte da sociedade dos benefcios da informtica; a chamada excluso digital. Tal excluso pode provocar um aumento nas desigualdades sociais no pas. Existem programas governamentais para resgatar para o mundo digital e da internet parcelas da populao sem acesso e sem qualificao para lidar com as Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC). A excluso digital pode provocar inclusive uma excluso social, visto que as empresas esto cada vez mais exigindo que os candidatos a emprego possuam conhecimentos e habilidades para lidar com a tecnologia digital. uma questo de necessidade: se os processos esto sendo automatizados atravs de programas e redes de computadores, as capacidades e habilidades dos colaboradores tambm devem acompanhar essas mudanas. Na realidade, o desemprego entre os profissionais capacitados em tecnologia muito menor do que entre trabalhadores de outras reas. Existem inclusive casos em que as empresas no conseguem contratar a quan-

Valores ticos e Cdigo de tica do Profissional em Informtica

Procure lembrar-se de uma situao, profissional, ou pessoal que voc, ou algum que voc conhea, tenha enfrentado, em que algum sistema de informtica tenha errado e tenha com isso prejudicando algum. Comente com seus colegas de classe no frum da unidade a situao e como foi resolvido o problema.

http://www.inclusaodigital.gov. br/inclusao/

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tidade de profissionais de que necessitam. 2.4 Dimenso profissional da informtica Tait (1997) comenta que os principais problemas que os profissionais desta rea enfrentam so: a influncia do computador na vida das pessoas, o direito autoral dos sistemas e programas, e a pirataria de software.

2.4.1 A influncia do computador na vida das pessoas Os computadores foram introduzidos nas empresas de forma pauIncluso digital Para saber mais: http://www.youtube.com/ watch?v=1YYM2GUOzXU

latina, ao longo das ltimas dcadas. Ocorreu um processo de desmistificao e massificao no uso dos equipamentos de informtica. Antigamente os profissionais da rea eram poucos e a quantidade de equipamentos tambm era muito restrita. Somente empresas de grande porte possuam a tecnologia. Os sistemas s podiam ser operados por profissionais com muita experincia e que entendiam de modelagem e programao computacional. Conseqentemente, esses formavam feudos ou grupos sociais com linguagens, comportamentos e tica prprios. Muitas das vezes se tornavam redutos impenetrveis e no entendidos pelos usurios comuns. Com o desenvolvimento da capacidade de processamento, miniaturizao dos componentes, aumento da capacidade de armazenamento e principalmente com o desenvolvimento de sistemas mais amigveis (mais fceis de serem manipulados), o nmero de usurios aumentou e a relao das pessoas com os computadores se tornou mais fcil. Principalmente a partir do lanamento do computador pessoal da IBM e dos sistemas orientados para objetos, tipo Windows, essa sensao de coisa do outro mundo que existia em relao aos computadores foi diminuindo. Com a facilidade de manuseio, novas solues foram sendo desenvolvidas para atender as necessidades empresariais e pessoais. Programas tipo planilhas eletrnicas e editores de texto facilitaram a vida dos estudantes e profissionais de todas as reas. Apesar de proporcionarem uma melhor operacionalizao dos processos empresariais, os computadores tambm acabaram por ocasionar a reduo do nmero de pessoas em cada posto de trabalho, o que causou e continua causando a demisso de funcionrios. Muitas profisses tiveram que ser remodeladas, e outras passaram por um processo de extino.

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Voc j conheceu algum datilgrafo? Provavelmente no. A profisso de datilgrafo foi extinta com o desenvolvimento dos processadores de texto. Da mesma forma o desenhista industrial foi substitudo pelo chamado cadista - profissional que usa o programa de desenho chamado Autocad. Na prtica, pode ser observado que o computador reduziu drasticamente o tempo de execuo das atividades, mas no houve preocupao, por parte das empresas nem da sociedade, com os fatores humanos envolvidos (TAIT, 1997). O trabalho e a educao a distncia so exemplos de tendncia muito fortes atualmente. Com a dificuldade da locomoo dentro das grandes cidades, as pessoas e empresas vm procurando facilitar o trabalho atravs do teletrabalho trabalho fora do ambiente da empresa, atravs da utilizao de Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC). Na realidade, os profissionais da rea de informtica so um dos maiores potenciais para o uso dessa forma de trabalho. Por um lado, o trabalho a distncia pode ser positivo para as organizaes e seus funcionrios. As empresas podem reduzir a necessidade de prdios, computadores, equipamentos, entre outros, diminuindo os custos operacionais. J para os colaboradores, a diminuio dos deslocamentos e a flexibilidade dos horrios do trabalho favorecem uma melhor qualidade de vida. Mas ser que o efeito sempre positivo? claro que no. Lembremos dos princpios de Kant, discutidos no incio da disciplina. Ser que o fato de ficar em casa, sem o convvio direto com os colegas de trabalho, pode prejudicar de alguma maneira o trabalho a ser desenvolvido? E quanto mistura entre vida privada e trabalho, isso pode prejudicar o relacionamento com os membros da famlia, ou mesmo causar algum tipo de transtorno para as pessoas? Podemos constatar a influncia do computador, e das redes, no s no que se refere vida profissional. Tambm cada vez maior o nmero de pessoas que se divertem, e se relacionam via internet. Existem casos at de pessoas que se casaram com pessoas que conheceram na rede. As redes sociais, tipo Orkut, por exemplo, so uma forte tendncia entre os adolescentes. Muitos desenvolvem comunidades com muitas centenas de membros. Tambm as empresas esto se preocupando com a repercusso
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Valores ticos e Cdigo de tica do Profissional em Informtica

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das suas decises e investimentos nessas redes sociais. As grades empresas procuram monitorar o que se est falando da organizao e dos seus produtos nessas comunidades, de forma a prevenir e tentar remediar possveis problemas. Algumas at usam as redes de colaborao para desenvolvem uma relao mais amistosas com seu pblico alvo e funcionrios. 2.4.2 O direito autoral dos sistemas e programas Assim como os bens fsicos como livros e obras de arte os produtos do mundo digital, apesar do formato diferente, esto sujeitos a leis dos direitos autorais. O grande problema que mais fcil e mais barato copiar produtos digitais que fsicos. Para se copiar um programa de computador, por exemplo, basta um computador pessoal com gravador e um CD virgem, que no chega a custar R$1,00. Para o desenvolvimento de certos produtos digitais, como programas, as empresas chegam a trabalhar com centenas, ou mesmo com milhares de colaboradores, durante anos. Isso exige investimentos muito elevados que devem ser garantidos pelas vendas futuras dos direitos desses produtos. Se os produtos so copiados, chamados comumente de produtos piratas, as empresas passam a ter receitas menores, o que pode ocasionar aumento dos preos para aqueles que compram cpias legalizadas. De fato, a cpia sem autorizao dos detentores dos direitos autorais crime passvel de punio na forma de multa e tambm de processo penal. importante, portanto, que o profissional da rea de informtica tenha conhecimento tanto no uso dos programas, que devem ser originais, como tambm na garantia que ele ter quando desenvolver seus prprios produtos digitais. Apesar da necessidade de se proteger a propriedade intelectual, questiona-se que, em alguns casos, devido ao elevado preo dos programas originais, a maioria da populao no tem a possibilidade de acesso. Tambm existe quem argumente que, por conta da alta concentrao desse mercado a maioria dos computadores no mundo inteiro usa sistema operacional de uma nica empresa , esteja ocorrendo manipulao para eliminar a concorrncia, o que de certa forma poderia caracterizar o crime de manipulao do mercado, crime esse tambm previsto atravs de leis internacionais. Por conta disso, a corrente do software livre ganha fora atravs de uma comunidade cada vez mais atuante, organizada e influente. O prprio governo federal procura incentivar programas de cdigo aberto, ou
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http://pt.wikipedia.org/wiki/ Open_source

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open source em ingls. 2.5 Dimenso na vida privada Os computadores tambm mudaram a vida das pessoas nas suas residncias. Atualmente a maioria da classe mdia brasileira possui pelo menos um computador em casa. Devido concentrao de pessoas nas grandes cidades, o deslocamento, de casa para o trabalho, por exemplo, se torna um transtorno dirio. Com isso, conforme j comentando na seo 2.4.1, cresce o interesse pelo trabalho e pela educao a distncia. Apesar das inegveis vantagens de se trabalhar em casa, Tait (1997) comenta que as questes que envolvem o controle das horas-extras e o relacionamento familiar podem ser um problema. Outro problema a invaso de privacidade. A falta de segurana nos sistemas est ocasionando uma maior vulnerabilidade para as pessoas. Assim, senhas de cartes de crdito so roubadas e usadas para aplicar golpes e informaes pessoais so violadas e usadas de forma ilegal. 2.6 Cdigo de tica do profissional em informtica Os cdigos de tica profissional so acordos que expem os fundamentos ticos e as condutas necessrias boa e honesta prtica das profisses. Todas as pessoas que atuam na profisso devem seguir esses acordos. Mesmo aquelas que no possuem registro profissional, ou mesmo diploma, devem se sujeitar aos cdigos de tica. Na realidade, bastante comum encontrar pessoas atuando na rea de informtica sem, entretanto, possuir qualificao superior ou tcnica na rea. O que dificulta bastante a implementao de um cdigo de tica especfico para esses profissionais. Na realidade, a profisso ainda no possui um Conselho, assim como os engenheiros possuem o Conselho Regional de Engenharia e os Economistas o Conselho Regional de Economia. Desta forma, fica difcil tanto a regulamentao como o controle da atuao dessa categoria profissional. Muitos dos que atuam na rea no possuem vnculos com empresas estabelecidas; so os chamados popularmente de freelancers, ou desenvolvedores independentes. Por conta da falta de regulamentao e controle da profisso, juntamente com uma grande quantidade de desenvolvedores independentes, o mercado acaba por gerar uma grande quantidade de produtos sem qualitica profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho - Curso Tcnico em Manuteno e Suporte em Informtica

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dade e, em alguns casos, at mesmo desrespeitando o direito dos clientes. De certa forma, quem faz esse papel de tentar influenciar a comunidade da rea de informtica a Sociedade Brasileira de Computao (SBC), que conta como associados a maioria dos professores universitrios da rea. Segundo Tait (1997), mesmo sem existir um cdigo de tica para os profissionais em informtica (analistas, programadores, engenheiros de software, analistas de suporte, administradores de bancos de dados, entre outros, envolvidos com a rea) existem alguns aspectos que devem ser levados em conta por esses profissionais, como: -- o acesso dos usurios ao computador, com telas de fcil manuseio e entendimento; -- o bem-estar nos locais de trabalho pelo adequado treinamento e reciclagem dos funcionrios; -- o controle e acesso de informaes feito de forma adequada; -- o envolvimento do fator humano no desenvolvimento de sistemas; -- a noo de bem comum com o uso do computador; -- a noo das modificaes ocasionadas por novos sistemas e novas tecnologias na sociedade. Tambm pode servir de referncia um pequeno cdigo de conduta desenvolvido pelo Instituto para tica da Computao chamado de Os dez mandamentos para a tica da computao:

Os dez mandamentos para tica da computao. http://www.ufpe.br/utihc/ mandamentos.htm

1. Voc no dever usar o computador para produzir danos em outra pessoa; 2. Voc no deve interferir no trabalho de computao de outra pessoa; 3. Voc no deve interferir nos arquivos de outra pessoa; 4. Voc no deve usar o computador para roubar; 5. Voc no deve usar o computador para dar falso testemunho; 6. Voc no deve usar software pirateado; 7. Voc no dever usar recursos de computadores de outras pessoas; 8. Voc no deve se apropriar do trabalho intelectual de outra pessoa; 9. Voc deve refletir sobre as conseqncias sociais do que escreve; 10. Voc deve usar o computador de maneira que mostre considerao e respeito ao interlocutor.
Disponvel em: <http://www.ufpe.br/utihc/mandamentos.htm>. Acesso em: 16 set. 2008

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2.7 Cdigo de tica anti-spam Um dos problemas ligados ao envio de mensagens eletrnicas o chamado spam, que basicamente so mensagens no solicitadas, enviadas em massa2. Geralmente so mensagens publicitrias e tm apelo inconveniente. Muitas vezes esse tipo de mensagem uma armadilha para o usurio. Algumas podem conter vrus ou mesmo programas de monitoramento de senhas, com o objetivo de prejudicar o computador ou mesmo roubar senhas de banco para fazer saques e transferncias ilegais. Conforme reportagem da Revista Folha Online, o Comit Brasileiro Anti-spam tambm apresentou um cdigo de tica com o objetivo de reger e orientar os profissionais quanto ao uso da comunicao institucional, comercial e publicitria enviada sob a forma de mensagens eletrnicas. Esse cdigo visa proteger as pessoas e organizaes de mensagens indesejadas e, em alguns casos, at mesmo criminosas. 2.8 Atividades de avaliao Atividade 4 Discuta com seus colegas no frum da unidade os dez mandamentos para a tica da computao desenvolvidos pelo Instituto para tica da Computao, transcritos no final da seo 2.6. Atividade 5: Leia e analise atentamente o Cdigo de tica Antispam visto na unidade 2. A partir dessa anlise proponha um cdigo de tica geral para o profissional de informtica. Poste o arquivo com a sua proposta, no banco de dados da unidade no Ambiente Virtual de EnsinoAprendizagem 2.9 Sntese da unidade Ao final desta unidade, voc deve ter percebido que a sua futura atuao profissional envolve conhecimentos muito alm dos aspectos tcnicos. Voc deve estar consciente de que o sucesso em sua profisso se d tanto pelo saber fazer, como tambm pelo saber se comportar e agir. Muitos profissionais no conseguem atingir o sucesso devido a essa barreira tica. Nesta unidade, voc viu a questo dos valores ticos dos profissionais que trabalham com informtica. Foram tratadas tambm as dimenses pblica, profissional e pessoal da tica.

Valores ticos e Cdigo de tica do Profissional em Informtica

Criado o Cdigo de tica AntiSPAM Brasileiro http://www.abinformatica.com. br/public/pub_2003_11_19.htm

Conhea o texto do Cdigo de tica Anti-spam http://www1.folha.uol.com.br/ folha/informatica/ult124u14463. shtml

O termo spam uma abreviao em ingls de spiced ham, traduzindo ao p da letra como presunto condimentado.
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UNIDADE 3 IMPORTNCIA DO RELACIONAMENTO NO TRABALHO PARA MELHORAR O LADO PROFISSIONAL E O PESSOAL

[...] emoes so sentimentos a se expressarem em impulsos e numa vasta gama de intensidade, gerando idias, condutas, aes e reaes. Quando burilados, equilibrados e bem-conduzidos transformam-se em sentimentos elevados, sublimados, tornando-se, a sim virtudes. Daniel Goleman

Importncia do Relacionamento no Trabalho para melhorar o lado Profissional e o Pessoal

3.1 Objetivo de aprendizagem Reconhecer a importncia das relaes interpessoais no exerccio da sua futura profisso e como elas podem influenciar o seu desempenho. 3.2 Introduo A revoluo cientfica mudou radicalmente a maneira como as empresas funcionavam. Com o advento das linhas de montagem, e a conseqente diviso do trabalho, as pessoas passaram a realizar tarefas fracionadas, repetitivas e pouco motivadoras. Alm disso, surgiram com mais intensidade os problemas relacionados s doenas ocupacionais (doenas adquiridas no ambiente de trabalho). Hoje em dia, o paradigma da produtividade est sendo reavaliado pelas empresas e pessoas. As organizaes esto chegando concluso de que, para atingirem seus objetivos, elas precisam de pessoas motivadas, capacitadas e flexveis. Em virtude disso, criar um ambiente adequado para que os colaboradores possam interagir de forma a se sentirem bem no trabalho, no relacionamento com os seus superiores e na sua vida pessoal um imperativo para as organizaes atuais. 3.3 Qualidade de vida no trabalho Conforme Moretti (2003), a qualidade de vida no trabalho hoje pode ser definida como uma forma de pensamento envolvendo pessoas, trabalho e organizaes, da qual se destacam dois aspectos importantes: a preocupao com o bem-estar do trabalhador e com a eficcia organizacional, e a participao dos trabalhadores nas decises e problemas do trabalho. Walton (1973) prope um modelo de oito variveis a serem avaliadas pelas aes de qualidade de vida no trabalho (Quadro 3.1):
http://www.pronest.com.br/ upload/cartazes/qualidade_de_ vida.pdf

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Importncia do Relacionamento no Trabalho para melhorar o lado Profissional e o Pessoal

1) Compensao adequada e justa (conceito relativo a salrio x experincia e responsabilidade, e a mdia de mercado); 2) Condies de segurana e sade no trabalho (horrios, condies fsicas, reduo dos riscos); 3) Oportunidade imediata para a utilizao e o desenvolvimento da capacidade humana (autonomia, informao, tarefas completas e planejamento); 4) Oportunidade futura para crescimento contnuo e segurana (carreira, estabilidade);

Emprego de A a Z: Qualidade de vida no trabalho. Para saber mais: http://www.youtube.com/ watch?v=ub2LvgWBryc

5) Integrao social na organizao do trabalho (ausncia de preconceitos e de estratificao, senso geral de franqueza interpessoal); 6) Constitucionalismo na organizao do trabalho (normas que estabelecem os direitos e deveres dos trabalhadores: direito privacidade, ao dilogo livre, ao tratamento justo em todos os assuntos); 7) O trabalho e o espao total da vida (equilbrio necessrio entre o trabalho e os outros nveis da vida do empregado como famlia e lazer); 8) Relevncia social da vida no trabalho (valorizao do prprio trabalho e aumento da auto-estima). Quadro 3.1 Qualidade de vida no trabalho Fonte: Adaptado de Walton, 1973.

3.3 A cultura e o clima organizacional Um ambiente de trabalho agradvel com condies econmicas, higinicas e psicolgicas adequadas pode favorecer tanto a motivao das pessoas, como pode proporcionar uma maior eficincia e eficcia do traReflita sobre as diferenas entre eficincia e eficcia.

balho. O clima e a cultura organizacional so as caractersticas ambientais de cada organizao. Esses dois aspectos da vida empresarial influenciam tanto os relacionamentos no trabalho como tambm a vida pessoal dos colaboradores. Para Chiavenato (1994, p. 50), [...] clima organizacional o meio interno de uma organizao, a atmosfera psicolgica e caracterstica que existe em cada organizao e favorece a satisfao das pessoas, produzindo elevao do moral interno. Segundo o autor, o resultado desejado um ambiente de trabalho agradvel e produtivo, visando sempre eficcia dos processos organizacionais. Para se atingir esses objetivos preciso avaliar o ambiente externo, e as variveis de entrada, que devem influenciar as variveis internas como nvel de satisfao dos funcionrios, motivao e produtividade. Assim, devemos minimizar os efeitos negativos das variveis externas atravs de programas que visem melhorar o clima organizacional (Figura 3.1).

Aps a leitura do material sobre clima organizacional, reflita com os colegas a respeito da importncia de um clima de trabalho favorvel para o bom desenvolvimento do trabalho. Procure exemplo dentro da rea de computao.

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Importncia do Relacionamento no Trabalho para melhorar o lado Profissional e o Pessoal

Figura 3.1 Os determinantes do clima organizacional. Fonte: Adaptado de Chiavenato, 1994.

As condies econmicas, por exemplo, podem influenciar a moral e satisfao dos colaboradores, deteriorando, portanto, o clima e a eficcia dos processos. Quando, por exemplo, ocorre um aumento da inflao na economia, o poder de compra das pessoas diminui. Nesse caso, os colaboradores s tm duas alternativas: diminuir os gastos pessoais ou buscar aumentos salariais. Ambas as alternativas podem provocar deteriorao no clima organizacional. O estilo de liderana tambm influencia sobremaneira o ambiente de trabalho. Muitas vezes, as pessoas preferem trabalhar com chefes com estilo de liderana motivador e democrtico, mesmo ganhando menos, a trabalhar com lideres autoritrios e injustos, para ganhar um pouco a mais. Na realidade, os planos de remunerao so importantes, mas no suficientes para melhorar o clima organizacional. 3.4 Inteligncia emocional Durante muito tempo, os estudiosos do comportamento humano e da educao acreditavam que a capacidade de inteligncia das pessoas no s podia ser medida, como tambm determinava o futuro de sucesso ou fracasso profissional. Os psiclogos e educadores, ento, desenvolveram testes para medir o potencial de inteligncia, acreditando com isso que podiam identificar aqueles com maior potencial intelectual, portanto mais aptos para determinadas ocupaes. O teste de coeficiente de inteligncia (QI), apesar de ainda ser usado, perdeu a importncia no que se refere validade das suas concluses. Ao longo dos ltimos anos, foi detectado atravs de estudos que, muitas vezes, pessoas com alto grau de QI no conseguiam sucesso profissional, ou mesmo pessoal. Tambm foram verificados muitos casos de
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Importncia do Relacionamento no Trabalho para melhorar o lado Profissional e o Pessoal

pessoas com baixo QI que atingiam o sucesso profissional. Procurando entender o fenmeno, estudiosos no assunto foram levantar os fatores que estavam influenciando esses resultados. Para surpresa de muitos, eles identificaram que os profissionais mais bem sucedidos, independente da rea de atuao, possuam caractersticas de comportamento comuns, principalmente no que se refere ao controle das emoes e s habilidades de lidar com as pessoas.

Procure na internet material sobre testes de QI. Tente fazer algum dos testes encontrados. Reflita sobre os resultados. Poste no frum da unidade suas descobertas.

Um dos principais pesquisadores nesta rea o psiclogo Daniel Goleman, PhD, que desenvolveu o conceito de inteligncia emocional. Segundo ele o maior responsvel pelo sucesso ou fracasso das pessoas o seu nvel de inteligncia emocional. Goleman (1996) indica cinco reas como fundamentais para se atingir o sucesso: 1. Autoconhecimento Emocional 2. Controle Emocional 3. Automotivao 4. Reconhecimento de emoes em outras pessoas 5. Habilidade em relacionamentos interpessoais Dentro da mesma linha questionadora dos conceitos de inteligncia, o psiclogo Howard Gardner, da Universidade de Harward, nos Estados Unidos, avalia a inteligncia no somente como a capacidade de resolver

http://www.universia. com.br/materia/materia. jsp?materia=9758

problemas lgicos, matemticos ou de raciocnio espacial, mas tambm para outras atividades. Ele a divide em 7 diferentes competncias: -- Inteligncia Verbal ou Lingstica; -- Inteligncia Lgico-Matemtica; -- Inteligncia Cinestsica Corporal; -- Inteligncia Espacial; -- Inteligncia Musical; -- Inteligncia Interpessoal; -- Inteligncia Intrapessoal. Segundo o autor, todos ns possumos a capacidade de desenvolver todas essas inteligncias. Somos influenciados, entretanto, pelo ambiente em que estamos inseridos. Se nascermos em uma famlia de msicos, tendemos a desenvolver mais a inteligncia musical. Da mesma forma desenvolveramos mais ou menos cada uma dessas inteligncias dependendo dos estmulos que sofremos ao longo de nossa vida.

Reflita sobre as suas habilidades (inteligncias) que, em sua opinio, so mais desenvolvidas. Tente identificar que fatores, ou estmulos, podem ter influenciado esse desenvolvimento. Poste no frum da unidade seus comentrios

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3.5 Atividades de avaliao Atividade 6 Acesse e leia o texto sobre inteligncia emocional no link abaixo: http://www.centrorefeducacional.com.br/intemoci.htm Poste seus comentrios no frum da unidade sobre qual a importncia do que foi tratado no texto para sua vida profissional e pessoal. Atividade 7 Analise com seus colegas de turma as inteligncias propostas por Howard Gardner. Poste a avaliao do grupo em atividade obrigatria 6 da unidade 3. Atividade 8 Avaliao presencial no final do curso. 3.6 Sntese da unidade Esperamos que voc tenha compreendido a importncia da cultura e do clima organizacional para o bom andamento das equipes de trabalho. Na sua profisso, como em muitas outras, o trabalho em equipe essencial. Na montagem de projetos de informtica, voc vai lidar com diferentes tipos de profissionais, assim como, e principalmente, com os usurios dos sistemas. Voc deve ter observado que as equipes eficientes so aquelas que conseguem desenvolver um bom clima de trabalho e bons relacionamentos. Pretendemos que voc aplique os conceitos de Inteligncia Emocional no seu trabalho e que continue a estudar e se desenvolver, pois o processo de crescimento profissional e pessoal envolve um esforo dirio na melhoria tanto na sua capacitao, como tambm nos seus relacionamentos. Nesta unidade, foi apresentado o conceito de qualidade de vida no trabalho e as variveis que influenciam tanto o relacionamento humano no trabalho, como suas conseqncias na vida pessoal.

Importncia do Relacionamento no Trabalho para melhorar o lado Profissional e o Pessoal

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REFERNCIAS
ABBAGNANO, N. Dicionrio de Filosofia. So Paulo: Mestre Jou, 1970. AMOEDO, S. tica do trabalho: na era ps-qualidade. Rio de Janeiro: Qualitmark, 1997. CHIAVENATO, I. Gerenciando Pessoas: o passo decisivo para a administrao participativa. So Paulo: Makrom Books, 1994. DAL MOLIN, Beatriz Helena, et al. Mapa Referencial para Construo de Material Didtico - Programa e-Tec Brasil. 2. ed. revisada. Florianpolis: Universidade Federal de Santa Catarina UFSC, 2008. GOLDIM,J.R. tica Profissional compromisso social. 2003. Disponvel em: http://www.ufrgs.br/bioetica/textos.htm#conceito. Acesso em: 09 jan.2008. GOLEMAN, D. Inteligncia emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 1996. INSTITUTO ETHOS. Valores universais. Disponvel em: <http://www. ethos.org.br/DesktopDefault.aspx?TabID=3643&Alias=Ethos&Lang=en-US>. Acesso em: 15 jan. 2008. LORENZETTI, J. P. A tica a nicmaco: atualizao e comentrios. Porto Alegre: Viamo, 2003. Disponvel em: <http://www.consciencia.org/cgibin/topdl/download.pl?file=aristjosemar.rtf>. Acesso em: 14 jan. 2008. MARTINEZ, J. F. Relativismo. Disponvel em: <http://www.cacp.org.br/ estudos/artigo.aspx?lng=PT-BR&article=941&menu=7&submenu=4>. Acesso em: 14 jan.2008. MOORE, G.E. Princpios ticos. So Paulo: Abril Cultural, 1975. MORETTI, S. Qualidade de vida no trabalho x auto-realizao humana. Santa Catarina: Instituto Catarinense de Ps-Graduao ICPG, 2003. Disponvel em: <http://www.icpg.com.br/artigos/rev03-12.pdf>. Acesso em: 16 jan. 2008. ROIZMAN, L. G. Valores que no tm preo. Disponvel em: http://www. unicrio.org.br/Textos/dialogo/laura_gorresio_roizman.htm. Acesso em: 14 jan. 2008. SAMEIRO, J. Kant: o princpio da ao moral. 2006. Disponvel em: http://www.filedu.com/jsameirokantoprincipiomoral.html. Acesso em: 14 jan. 2008. TAIT, T. F. C. Reflexes sobre aspectos ticos na rea de informtica.

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Revista Universidade e Sociedade, v. 12, n.16, p. 29-32, set.1997. VIVAN, M. E. Difundindo princpios e conceitos ticos. Revista Brasil Rotrio. Disponvel em: <http://www2.brasil-rotario.com.br/revista/ materias/rev991/e991_p20.htm>. 2002. Acesso em: 14 jan. 2008. WALTON, R. E. Quality of working life: what is it?. Sloan Management, 1973. SROUR, R. H. Poder, cultura e tica nas organizaes. So Paulo: Campus, 1998. VECA, F. A. O Altrusmo e a moral. Rio de Janeiro: Rocco, 1990.

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GLOSSRIO
Deontologia: Consiste no conjunto de regras e princpios que regem a conduta de um profissional, uma cincia que estuda os deveres de uma determinada profisso.

tica: Palavra de origem grega com duas origens possveis. A primeira a palavra grega thos, com e curto, que pode ser traduzida por costume; a segunda tambm se escreve thos, porm com e longo, que significa propriedade do carter. A primeira a que serviu de base para a traduo latina Moral, enquanto que a segunda a que, de alguma forma, orienta a utilizao atual que damos palavra tica. Portanto, a tica a investigao geral sobre aquilo que bom (GLOCK ; GOLDIM apud MOORE, 2003).

Bem: o fim visado em cada ao e propsito, pois por causa dele que os homens fazem tudo o mais. Se h, portanto, um fim visado em tudo que fazemos, este fim o bem atingvel pela atividade, e se h mais de um, estes so os bens atingveis pela atividade (GLOCK ; GOLDIM, 2003).

Moral: A palavra Moral tem origem no latim morus significando os usos e costumes. Moral o conjunto das normas para o agir especfico ou concreto. A Moral est contida nos cdigos, que tendem a regulamentar o agir das pessoas. Segundo Augusto Comte (1798-1857), [...] a Moral consiste em fazer prevalecer os instintos simpticos sobre os impulsos egostas. Entende-se por instintos simpticos aqueles que aproximam o indivduo dos outros (ROUX apud GLOCK; GOLDIM, 2003).

Spam: Mensagens eletrnicas no solicitadas enviadas em massa. Geralmente so mensagens publicitrias e tm apelo inconveniente.

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CURRCULO SINTTICO DO PROFESSOR-AUTOR

Prof. Flvio Machado Moita professor assistente da Universidade Federal do Amazonas (UFAM) onde atua desde 2006. Quanto formao: graduado em Engenharia Mecnica pela Universidade de Fortaleza; especialista em Engenharia da Produo pela Universidade Federal do Cear; tem especializao em Extrao e Beneficiamento de Rochas Ornamentais pela Universidade Estadual do Cear; Mestre em Administrao de Empresas pela Universidade Estadual do Cear, rea de concentrao em Administrao de Pequenas e Mdias Empresas. Atualmente, coordenador do curso de especializao em Gerncia Financeira Empresarial da UFAM. Tambm ministra aulas no curso de ps-graduao em Planejamento Estratgico Empresarial (UFAM).

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