Administrao Sistemas de Informao CONCEITOS BSICOS E APLICAES

1 Prof. Ricardo B.

Introduo A sigla SIG Sistema de Informaes Gerenciais est consagrada nas empresas, o que apresenta a vantagem de propiciar um tratamento mais ntimo do assunto. Entretanto, parece que esta situao irreal, pois, na realidade, os executivos da empresas no tm elevada intimidade com o SIG. Este distanciamento tem provocado vrios problemas para o processo decisrio e, conseqentemente, para os resultados das empresas. Quando do desenvolvimento de um SIG, o executivo deve considerar a sua quantidade e qualidade. Pode-se afirmar que os executivos das empresas vivem em um mundo de informaes. Ackoff (1967:114) observou que, embora os executivos necessitem crescentemente de informaes relevantes, as quais so o foco bsico dos sistemas de informaes gerenciais, eles so, ao mesmo tempo, vtimas de uma abundncia de informaes irrelevantes. Adicionando-se a este provavelmente freqente quadro de excesso de informaes irrelevantes e escassez de informaes relevantes o conceito apresentado por Westwood (1975:138) de que o mercado experimentado e percebido primariamente por meio de informaes, pode-se concluir que muitos executivos tm viso distorcida da realidade e, por conseqncia, planejam e executam sem as desejveis e possveis eficincia, eficcia e efetividade. Ao final da dcada de 60, Smith (1968:2) j alertava para um irnico dilema dos executivos, que corresponde ao grande volume de informaes geradas pelo sistema macroeconmico e pelas empresas e a conseqente insuficincia e inadequao das informaes necessrias para a correta tomada de deciso. Neste contexto, os executivos das empresas costumam apresentar algumas reclamaes, como: H muita informao de mercado do tipo inadequado e poucas informaes adequadas; As informaes ficam to dispersas dentro da empresa que exigem grandes esforos para localiz-las e integr-las; As informaes importantes s vezes so retidas com exclusividade por outros executivos; As informaes importantes geralmente chegam tarde; e As informaes muitas vezes no so confiveis. Atualmente, em face do desenvolvimento da informtica, a gerao de informaes deixou de ser, de forma geral, um problema significativo. O grande problema a definio das informaes que devem ser geradas e, principalmente, a forma de integr-las. Esta integrao pode ser considerada uma efetiva contribuio aos executivos das empresas. necessrio, tambm, evidenciar que o moderno estgio de atuao das empresas vencedoras apresenta algumas caractersticas gerais, a saber: As suas mudanas emergem do bom-senso, do consenso e de liderana; Os interesses e expectativas pessoais e grupais se complementam interativamente; Existe respeito pela tica global e individual; O processo de participao efetivo e as metas so compartilhadas; As experimentaes, criatividade e novaes so incentivadas; Existe equilibrada nfase no aprender a aprender e no aprender a ensinar; Existe preocupao com o desempenho do individuo; A racionalidade somada intuio na busca do todo; A nfase do processo administrativo recai nos valores humanos;

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A simplificao exagerada questionada e procuram-se combinaes complexas para alcanar objetivos comuns; A empresa visualizada como um organismo holstico, tal qual o ser humano; A autoridade e o poder so baseados na competncia e no relacionamento pessoal; A recompensa pelos resultados apresentados; Existe crena em se construir o indito e afetar o cenrio futuro; O foco bsico o indivduo, embora a economia se globalize cada vez mais; Os funcionrios esto, a cada dia, mais conscientes de seus direitos e do seu vai or; Existe preocupao com a conservao ambiental; Os consumidores so cada vez mais exigentes; A segmentao de mercado torna-se a cada dia mais detalhada; Os fornecedores tornam-se parceiros; O nmero de concorrentes vem aumentando; A competio por talentos crescente; O antigo isto ou aquilo passa por uma opo de mltipla escolha; Fortalece o renascimento das artes, da literatura e da espiritualidade; A qualidade torna-se cada vez mais globalizada; A evoluo tecnolgica intensifica-se e acelera; As relaes de ganha-ganha fortalecem-se e A informao ocupa uma situao globalizada. Este amplo conjunto de novas verdades consolida o cenrio em que, cada vez mais, as informaes, a sua estruturao e o processo decisrio se consolidam como um sistema administrativo da mais elevada importncia para as empresas. O adequado SIG contribui em muito para a otimizada flexibilidade empresarial, que de suma importncia para o sucesso das empresas. Questes 1. Ao final da dcada de 60, Smith (1968:2) j alertava para um irnico dilema dos executivos, que corresponde ao grande volume de informaes geradas pelo sistema macroeconmico e pelas empresas e a conseqente insuficincia e inadequao das informaes necessrias para a correta tomada de deciso. Levando-se em considerao este contexto quais as reclamaes que os executivos das empresas costumam apresentar? 2. O moderno estgio de atuao das empresas vencedoras apresenta algumas caractersticas, quais so estas caractersticas?