>Exercice 2: Un document mtier

15 points

Fiche mtier

Tlvendeur
Loutil de travail, cest le tlphone, avec lequel on fait tout : conseil, vente, suivi commercial mais surtout de la vente. Le tlvendeur traite en moyenne une centaine dappels par jour. Voix aimable et agrable, patience permanente et bonne rsistance au stress indispensables!

Description des tches

Le tlvendeur renseigne la clientle par tlphone, enregistre des commandes et effectue le suivi des clients. Cependant, lessentiel de son temps consiste trouver de nouveaux clients et proposer des visites de reprsentants commerciaux. Il peut galement effectuer des enqutes de march. Dans le domaine de la publicit, il peut vendre des espaces publicitaires. Le tlvendeur travaille temps plein, temps partiel ou en complment dune autre activit. Les lieux de travail sont des entreprises, des socits de service, des centres dappel, des agences de publicit, des rgies publicitaires. Parfois lactivit peut se faire domicile. Le dveloppement dInternet a engendr de nouveaux profils comme celui de vendeur itinrant. quip dune camra, dun tlphone portable et dun ordinateur, il aide le client faire ses courses directement dans le magasin.

Conditions de travail
Les conditions de travail sont difficiles, parfois trs difficiles. Cest un travail qui sexerce en position assise, en bureau individuel ou sur un plateau tlphonique intgr o le bruit assourdissant est permanent. Les horaires de travail sont parfois dcals en fonction de la nature et de la disponibilit des publics contacts (le soir par exemple). Les priodes de pause sont de courte dure, le stress et la tension souvent prsents. Dans cette profession, le renouvellement de personnel est important.

volution professionnelle
Toutes les enseignes de la grande distribution ont choisi Internet comme canal de distribution ou de commande. Avec de lexprience, le tlvendeur peut devenir animateur dun ple de tlvendeurs, superviseur dquipe, chef de plateau. Ce mtier ne convient que pour un dbut de carrire, dans la vente, par exemple.

tudes et formations
Ce mtier nexige pas de formation ou dexprience professionnelle particulire. Quelques diplmes peuvent reprsenter un plus : en vente, action marchande, en assistance et conseil, vente distance, commerce et service accueil, en ngociation et relation client. Les recrutements seffectuent essentiellement partir de critres lis la voix, au bon contact et lexpression orale de la personne. Mais ces qualits ne suffisent plus, il faut avoir aussi aujourdhui une trs bonne orthographe car de nombreuses demandes passent par courriel. courses directement dans le magasin.

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Rpondez aux questions en cochant la bonne rponse ou en crivant linformation demande. Lisez les questions, lisez le document puis rpondez.

1 Le document
donne un avis sur le mtier de tlvendeur. explique comment devenir tlvendeur. informe sur le mtier de tlvendeur.

1 point

2 Le texte prsente
un mtier en crise. un nouveau mtier. un mtier qui disparait.

1 point

Ce mtier consiste principalement faire de la publicit et se rendre chez les clients. informer les clients et trouver de nouveaux clients. vendre des produits et assurer un service aprs-vente

1 point

4 Vrai ou faux ?
Cochez

3 points

la bonne rponse et recopiez la phrase ou la partie du texte qui justifie votre rponse.

(1 point par information traiter. Le candidat obtient la totalit des points si le choix Vrai/Faux ET la justification sont corrects, sinon aucun point.)

Vrai 1. Le tlvendeur peut avoir plusieurs employeurs. Justification : ...................................................................................................................................................... 2. Le tlvendeur travaille exclusivement dans les locaux de son entreprise. Justification : ...................................................................................................................................................... 3. Avec Internet, le mtier actuel de tlvendeur disparat. Justification : ......................................................................................................................................................

Faux

Quelles sont les deux causes physiques qui provoquent la fatigue du tlvendeur ?

2 points

. ........................................................................................................................................................................................................ . ........................................................................................................................................................................................................ Dans ce mtier, on doit travailler aux mmes horaires que ses clients. ses collgues. les autres salaris. 1 point

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Quelle consquence les conditions de travail ont-elles sur la sant des salaris ?

1 point

............................................................................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................................................................. quel moment de la vie professionnelle lauteur conseille-t-il dexercer ce mtier ? 1 point

............................................................................................................................................................................................................. 1 point

9 Pour exercer ce mtier, le tlvendeur

doit avoir un diplme de commerce ou vente. doit avoir une exprience professionnelle. peut tre dbutant complet.

10 Vrai ou faux ? Cochez la bonne rponse.

Les qualits pour tre tlvendeur sont VRAI FAUX une aptitude relationnelle. une bonne matrise du franais. une bonne aptitude en informatique. un bon contact avec ses collgues. un bon niveau en langues trangres. une bonne connaissance des produits.

3 points

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