Universidad Austral de Chile Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas Ingeniera Comercial

Las tecnologas de informacin y comunicacin y su influencia en la adopcin de las empresas. Sistemas de informacin Empresarial

Alumno: Fabin Aravena Pea Profesor Cristin Salazar

Valdivia, 1 de Abril del 2013.

Las tecnologas de informacin y comunicacin y su influencia en la adopcin de las empresas. El mundo en cual nos encontramos actualmente est rodeado por tecnologa que ha permitido, no solo a las personas obtener nuevos conocimientos y habilidades, sino que tambin ha empresas aprovechar de estas tecnologas de la informacin y comunicacin para ser ms competitivas y promover sus productos y servicios de manera ms cercana al cliente, a travs del marketing relacional. Este ltimo est creando valor tanto para los compradores como vendedores. Incluso los expertos en marketing sealan que mientras exista una relacin de comercializacin positiva entre comprador y vendedor, este ltimo mejora su rendimiento (Agnihotri, Rapp, & Trainor, 2009). Las TICs, en este siglo, son consideradas como un elemento clave para el crecimiento de las empresas, ya sea a nivel nacional o internacional (Pea-Vinces, Cepeda-Carrin, & Chin, 2012). Permite que las organizaciones puedan usar ms eficientemente los recursos que poseen, y as poder desenvolverse de mejor forma en la industria a la cual pertenece, para poder competir. Invertir en TIC avanzadas mejora la rentabilidad, y se ha demostrado que la utilizacin de las TIC en los departamentos de una empresa mejora la gestin de estos, favoreciendo la creacin de una ventaja competitiva (Pea-Vinces, Cepeda-Carrin, & Chin, 2012). Estas ventajas competitivas que se adquieren a travs de la incorporacin de TIC en las organizaciones no pueden ser una ventaja, si no se poseen las personas adecuadas que puedan manejar dichas tecnologas. Ellos son los ITC workforce. Pero, Quines son la fuerza de trabajo TIC (ITC workforce)? Lo que define y la naturaleza de estos, est directamente relacionada e involucrada con la creacin de nuevas tecnologas de informacin y mantenimiento de los procesos existentes, como gestin de sistemas de informacin o procesamiento de datos para el desarrollo de nuevas aplicaciones, y adems el mantenimiento de la infraestructura de informacin de la empresas (Suhaimi, Rabiul Hasan, Hussin, & Shah, 2012). Las empresas estn demandando cada vez ms personas que

tengan conocimiento de TICs donde, entre las habilidades tcnicas predominantes requeridas destacan, la programacin y anlisis de sistemas, mientras que la que menos destacada, pero no menos importante, en el conocimiento en sistemas operativos. En la figura 1 nos muestra un estudio que refleja lo anterior.

Figura 1: Habilidades requeridas por empleadores (Suhaimi, Rabiul Hasan, Hussin, & Shah, 2012). Tambin las TIC han dado lugar a un nuevo formato de oficina, la oficina virtual. Donde este espacio fsico de las oficinas, donde se desarrollaban la mayor parte de las actividades de los trabajadores, desaparece, dando lugar al nuevo concepto de oficina virtual, capaz de trasladar el trabajo en tiempo real hasta donde se dirija el trabajador (Annimo, 2006). Este tipo de oficina se da ms a menudo en cargos de gestin, como lo son jefes de departamentos, supervisores, vendedores que tienen que trabajar en terrero. Pues es necesario que en este tipo de actividades los trabajadores estn constantemente actualizados del acontecer de la empresa, por ejemplo, actualmente en la venta de productos en terreno es necesario contar con un dispositivo mvil que sincroniza las ventas realizadas con la empresa en tiempo real, para poder actualizar el inventario que esta posea. Qu sucede si no se puede sincronizar esto? Lo ms probable es que el

vendedor no tenga conocimiento si queda stock del producto que le estn solicitando. Es aqu donde las TIC se ponen a trabajar, y el vendedor debe informar a la empresa a travs de una llamada o mail para que se gestionen con los encargados de informtica la pronta solucin de este inconveniente. Te imaginas que no existiera la posibilidad de que el vendedor pudiera llamar o comunicar de alguna manera este problema? Lo ms probable es que el vendedor venda productos que no sabe si tiene en stock o vuelva sin ventas a la empresa. Por ello la importancia de la adquisicin de estas herramientas y habilidades en la competitividad de las empresas. Hemos hablado de cuan necesario es para las empresas obtener, tanto el capital humano como las herramientas para mejorar su competitividad y rentabilidad, pero nada nos hemos preguntado de cuan factible, o las limitaciones existentes, a la hora de implementar estas TIC en las organizaciones. La aplicacin y adopcin de una TIC intensiva propone a los administradores replantearse las expectativas de implementacin, creando pequeas victorias y disminuir cualquier conflicto de inters. Para poner en prctica estas TIC es necesario invocar un plan piloto, que permita aprender de la experiencia. Esto podra dar una visin de los beneficios y limitaciones que tendr la aplicacin a nivel global en la empresa. Estos planes pilotos son muy efectivos a la hora de implementar nuevos proyectos en las organizaciones, pues ayuda a superar las barreras de inversin y evitar cualquier impacto en costos elevados que podra producir la implementacin de las TICs. Los resultados de la investigacin indican que el xito de difusin de las TICs a nivel micro requiere una gestin eficaz y la planificacin tanto a nivel macro y micro. Entre los principales inconvenientes al implementar una TIC se centra en la educacin y formacin, donde se plantea la insuficiente inversin en las TIC para satisfacer las necesidades de los usuarios, la falta de conocimientos de informtica, y la falta de tiempo para aprender (Peansupap & Walker, 2006). Necesariamente para que las empresas logren la competitividad y rentabilidad deseada a travs de las TIC, es necesario invertir en suficiente

entrenamiento y tiempo para la internalizacin de los usuarios. El solo hecho de que pocas personas adopten y utilicen las TICs hace que solo se obtengan beneficios parciales de estas ltimas, por ello la importancia de la adopcin de una masa crtica de estos trabajadores, para que se aproveche de forma eficiente las TICs.

Bibliografa
Agnihotri, R., Rapp, A., & Trainor, K. (2009). Understanding the role of information communication in the buyer-seller exchange process: antecedents and outcomes. Journal of Business & Industrial Marketing, 24(7), 474-486. Annimo. (2006, o5 01). Las TIC transforman el espacio de trabajo. Retrieved 03 28, 2013, from networkworld: http://www.networkworld.es/Las-TIC-transforman-el-espacio-detrabajo/seccion-/articulo-176696 Peansupap, V., & Walker, D. H. (2006). Information communication technology (ICT) implementation constraints: A construction industry perspective. Engineering, Construction and Architectural Management, 13(4), 364-379. Pea-Vinces, J. C., Cepeda-Carrin, G., & Chin, W. W. (2012). Effect of ITC on the international competitiveness of firms. Management Decision, 50(6), 1045-1061. Suhaimi, M. A., Rabiul Hasan, M., Hussin, H., & Shah, A. (2012). Information and communication technology workforce employability in Malaysia. Campus-Wide Information Systems, 29(2), 80-89.