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IT Essentials: hardware y software de computadoras personales


Descripcin del plan de estudios Este curso abarca los aspectos fundamentales del hardware y software informtico y de los conceptos avanzados. Los estudiantes que completen este curso podrn describir los componentes internos de una computadora, ensamblar un sistema informtico, instalar un sistema operativo y realizar la resolucin de problemas con las herramientas del sistema y el software de diagnstico. Los estudiantes tambin podrn conectarse a Internet y compartir los recursos por medio de un entorno de red. Los temas nuevos incluidos en esta versin incluyen computadoras porttiles y dispositivos porttiles, conectividad inalmbrica, seguridad, aspectos ambientales y de seguridad y habilidades para la comunicacin. Las actividades prcticas de laboratorio seguirn siendo un elemento esencial del curso. Para apoyar estas actividades, las herramientas de aprendizaje virtual estn incorporadas en este curso. La Computadora porttil virtual y el Escritorio virtual son herramientas autnomas diseadas para complementar el aprendizaje en clase y proporcionar una experiencia interactiva prctica en entornos de aprendizaje con equipo fsico limitado. Objetivos del plan de estudios El objetivo principal de este curso es preparar a los estudiantes para las posiciones de nivel de entrada en el campo de TI dentro de los distintos entornos de trabajo.

Un entorno corporativo o mvil con un alto nivel de interaccin cara a cara con el cliente. Los cargos incluyen tcnico corporativo, administrador de TI, tcnico de servicio de campo o tcnico de PC. Un entorno de trabajo con base remota donde se destaca la interaccin con el cliente, la capacitacin del cliente, los sistemas operativos y los problemas de conectividad. Los cargos incluyen tcnico de soporte remoto, tcnicos del servicio de asistencia tcnica, tcnico de centro de atencin telefnica, especialista de TI, representante de TI. Entornos con interaccin limitada con el cliente donde se destacan las actividades relacionadas con el hardware. Los cargos incluyen un tcnico de depsito o tcnico auxiliar. Adems, los estudiantes aumentarn su confianza en relacin con los componentes de computadoras de escritorio y computadoras porttiles al aprender los procedimientos adecuados para las instalaciones de hardware y software, actualizaciones y resolucin de problemas. Al finalizar el curso, los estudiantes podrn realizar los siguientes objetivos: Definir la tecnologa de la informacin (TI) y describir los componentes de una computadora personal. Protegerse de accidentes y lesiones, proteger el equipo de daos, proteger contra las prdidas de datos y proteger el entorno de la contaminacin. Realizar un ensamblaje paso a paso de una torre de computadora de escritorio. Explicar el propsito del mantenimiento preventivo e identificar los elementos del proceso de resolucin de problemas. Explicar, instalar y navegar un sistema operativo; actualizar componentes en base a las necesidades del cliente y realizar el mantenimiento preventivo y la resolucin de problemas.

Describir, eliminar y reemplazar los componentes seleccionados de una computadora porttil; actualizar los componentes en base a las necesidades del cliente y realizar el mantenimiento preventivo y la resolucin de problemas. Describir, quitar y reemplazar los componentes seleccionados de una impresora/escner; realizar el mantenimiento preventivo y la resolucin de problemas. Describir e instalar una red; actualizar componentes en base a las necesidades del cliente y realizar el mantenimiento preventivo y la resolucin de problemas. Realizar la instalacin avanzada de una torre de computadora de escritorio; seleccionar los componentes en base a las necesidades del cliente y realizar el mantenimiento preventivo y la resolucin de problemas. Actualizar los componentes de seguridad en base a las necesidades de los clientes y realizar el mantenimiento preventivo y la resolucin de problemas. Aplicar buenas habilidades de comunicacin y conducta profesional al trabajar con los clientes. Este curso proporciona una excelente introduccin a la industria de TI y una exposicin detallada de las computadoras personales, el hardware y los sistemas operativos. Los estudiantes aprenden sobre la funcionalidad de los diversos componentes de hardware y software y adquieren ms prctica con respecto a temas de mantenimiento y seguridad. Por medio de las actividades prcticas de laboratorio, los estudiantes aprenden a ensamblar y configurar computadoras, instalar sistemas operativos y software y realizar la resolucin de problemas de los problemas de hardware y software.

Tabla de contenido
Tabla de contenido............................................................................................................. 3 Parte 1: Principios fundamentales.......................................................................................3 1. Introduccin a la computadora personal......................................................................3 3. Paso a paso del ensamblaje de la computadora........................................................20 6. Computadoras porttiles y dispositivos porttiles y tables........................................50 8. Redes......................................................................................................................... 75 9. Seguridad.................................................................................................................. 79 Parte 2: Avanzado ............................................................................................................ 80 11. Computadoras personales.......................................................................................80 12. Sistemas operativos.................................................................................................81 13. Computadoras porttiles y dispositivos porttiles...................................................81 14. Impresoras y escneres...........................................................................................82 15. Redes....................................................................................................................... 82

Parte 1: Principios fundamentales

1. Introduccin a la computadora personal 1.1 Explicar las certificaciones de la industria de TI

Las certificaciones TI se centra en las computadoras de sobremesa o escritorio y las computadoras porttiles (o simplemente porttiles), sin olvidar dispositivos electrnicos como los asistentes digitales personales (PDA, personal digital assistants) y los telfonos celulares. El aprendizaje y la experiencia cualificarn a un tcnico para dar servicio a esas computadoras y dispositivos electrnicos personales. Conseguir las habilidades tcnicas especializadas que necesita para instalar, mantener y reparar computadoras. La obtencin de una certificacin estndar de la industria le otorgar confianza y aumentar sus oportunidades en el campo de la TI. Existen dos certificaciones estndar de la industria: Computing Technology Industry Association (CompTIA) A+. Certification of Informatics Professional (EUCIP) IT Administrator

- European Certification.

Pero existen tambin otras que un tcnico debe interesarse en conocer: - CCNA (Asociado de networking certificado por Cisco, Cisco Certified Networking Associate). - CCNP (Profesional de networking certificado por Cisco, Cisco Certified Networking Professional). - CCIE (Experto en internetworking certificado por Cisco, Cisco Certified Internetworking Expert). - CISSP (Profesional en seguridad de los sistemas de informacin certificado por Cisco, Certified Information Systems Security Professional). - MCP (Profesional certificado por Microsoft, Microsoft Certified Professional). - MCSA (Administrador de sistemas certificado por Microsoft, Microsoft Certified Systems Administrator). - MCSE (Ingeniero de sistemas certificado por Microsoft, Microsoft Certified Systems Engineer). - Network+ (Certificacin de red CompTIA, CompTIA Network Certification). - Linux+ (Certificacin de Linux CompTIA, CompTIA Linux Certification). 1.1.1 Identificar la enseanza y las certificaciones La Tecnologa de la informacin (TI, o IT segn sus siglas en ingls [Information Technology]) es un trmino que engloba la relacin entre hardware, software, redes y la asistencia tcnica proporcionada a los usuarios. Este libro cubre la informacin que un tcnico necesita conocer para tener xito en el campo de la TI. El curso abarca los siguientes temas:

Los PCs. Procedimientos de prcticas seguros. Resolucin de problemas. Sistemas operativos.

Computadoras porttiles. Impresoras y escneres. Redes. Seguridad. Habilidades de comunicacin.

Las certificaciones de TI pueden utilizarse como crditos para la universidad y la escuela en reas como ciencias de la computacin y telecomunicaciones. 1.1.2 Describir la certificacin A+ CompTIA desarroll el programa de Certificacin A+. Una certificacin CompTIA A+ significa que el candidato es un tcnico en hardware y software de PC cualificado. En la comunidad TI, las certificaciones CompTIA estn consideradas como una de las mejores formas de entrar en el campo de la tecnologa de la informacin y constituir una slida carrera profesional. Un candidato a la certificacin A+ debe superar dos exmenes. Todos los candidatos a la certificacin deben aprobar el examen Fundamentos de A+ (A+ Essentials, Examen 220-601). El examen de fundamentos abarca las habilidades bsicas necesarias para instalar, ensamblar, actualizar, reparar, configurar, resolver problemas, optimizar, diagnosticar y mantener los sistemas operativos y el hardware bsico de un PC. El segundo examen depende del tipo de certificacin que quiera. Cada examen avanzado evala una serie de habilidades especializadas en una de las siguientes reas: - Tcnico de TI (Examen 220-602): evala los tcnicos de servicio de campo que trabajan en entornos tcnicos mviles y corporativos. - Tcnico de soporte remoto (Examen 220-603): evala los tcnicos de soporte remoto cuya responsabilidad es la de asistir al cliente sin que sea necesario tocar fsicamente la computadora del mismo. Un tcnico remoto trabaja a menudo en un entorno de asistencia telefnica, donde los tcnicos resuelven problemas del sistema operativo y de conectividad a travs del telfono o de Internet. Un tcnico de soporte remoto tambin se conoce como tcnico de ayuda de escritorio, tcnico de asistencia telefnica, especialista tcnico o representante tcnico. - Tcnico auxiliar o de depsito (Examen 220-604): evala a los tcnicos auxiliares, que tienen una interaccin limitada con el cliente y trabajan principalmente en un taller o laboratorio. 1.1.3 Describir la certificacin EUCIP El programa EUCIP IT Administrator (Administrador de TI EUCIP) ofrece una certificacin reconocida en relacin a la TI. La certificacin abarca los estndares prescritos por el Council of European Professional Informatics Societies (CEPIS). La certificacin de Administrador de TI EUCIP consta de cinco mdulos, que se describen en las siguientes secciones, cada uno de ellos con su examen correspondiente: Mdulo 1: Hardware de computadora : el mdulo Hardware de computadora requiere que el candidato conozca lo que rodea a un PC y las funciones de los componentes. El candidato debe ser capaz de diagnosticar y reparar los problemas relacionados con el hardware, as como de asesorar a los clientes acerca del hardware ms apropiado que deben comprar. Mdulo 2: Sistemas operativos: el mdulo Sistemas operativos requiere que el candidato se familiarice con los procedimientos de instalacin y modificacin de los sistemas operativos y las aplicaciones ms comunes. El candidato debe saber cmo utilizar las herramientas de sistema para resolver los problemas y reparar los sistemas operativos.

Mdulo 3: Red de rea local y servicios de red: este mdulo requiere que el candidato se familiarice con el procedimiento de instalacin, uso y administracin de redes de rea local (LAN). El candidato debe ser capaz de aadir y eliminar usuarios y recursos compartidos. El candidato debe saber usar las herramientas del sistema para resolver los problemas y reparar las redes. Mdulo 4: Uso experto de la red: este mdulo queda fuera de los objetivos del curso Fundamentos de TI, aunque se cubren algunos de los temas. El mdulo requiere que el candidato tenga conocimientos de comunicacin LAN. Mdulo 5: Seguridad de TI: este mdulo tambin queda fuera de los objetivos del curso, aunque se explican algunos de los temas. El mdulo le permitir familiarizarse con los mtodos y caractersticas de seguridad que hay disponibles para las computadoras autnomas o conectadas en red. 1.2 Describir un sistema de computacin Una computadora consta de componentes hardware y software. El hardware son los equipos fsicos, como la carcasa o caja, las unidades de almacenamiento, los teclados, los monitores, los cables, los altavoces y las impresoras. El trmino software incluye el sistema operativo y los programas. El sistema operativo instruye a la computadora sobre cmo debe funcionar. Estas operaciones o funciones pueden incluir la identificacin, el acceso y el procesamiento de informacin. Los programas o aplicaciones llevan a cabo diferentes funciones. Existe una amplia variedad de programas, en funcin del tipo de informacin a la que se accede o se genera. Por ejemplo, las instrucciones para llevar el balance contable son muy diferentes de las necesarias para simular un mundo de realidad virtual en Internet. 1.3 Identificar los nombres, funciones y caractersticas de los gabinetes y fuentes de energa. El gabinete o carcasa de la computadora ofrece proteccin y soporte a los componentes internos de la computadora. El tamao y la forma de la caja de una computadora vienen determinados normalmente por la placa madre y otros componentes internos. Puede elegir un gabinete grande que permita acomodar componentes adicionales que pueda necesitar en el futuro. Muchos usuarios prefieren un gabinete ms pequeo, pues necesita menos espacio. En general, el gabinete de la computadora debe ser duradera y facilitar el acceso, y debe contar con espacio suficiente para expansiones futuras. Existen muchos nombres con los que referirnos a los gabinetes de computadora: Chasis de la computadora. Armario. Torre. Caja. Bastidor. Carcasa.

Todas las computadoras necesitan una fuente de alimentacin para convertir la corriente alterna (CA) que suministra un enchufe de pared en corriente continua (CC). La fuente de alimentacin proporciona energa suficiente para los componentes actualmente instalados y debe permitir que se puedan aadir componentes nuevos en el futuro. Si elige una fuente de alimentacin que slo puede suministrar energa para los componentes actuales, es posible que tenga que sustituirla por otra cuando se vea en la necesidad de actualizar o aadir componentes. 1.3.1 Describir los gabinetes Los gabinetes de una computadora contiene el armazn que soporta los componentes internos de una computadora y, al mismo tiempo, los protege. Los gabinetes de las

computadoras se fabrican normalmente en plstico, acero y aluminio, y estn disponibles en muchos estilos. El tamao y el diseo de un gabinete se denomina factor de forma. Existen muchos tipos, pero los factores de forma bsicos son escritorio (o sobremesa) y torre. Los gabinetes de sobremesa pueden ser slimline(delgados) o full-sized (tamao normal), mientras que los gabinetes en forma de torre pueden ser mini o torre (tambin existe un tamao intermedio denominado semi). Adems de proporcionar proteccin y soporte, las cajas tambin proporcionan un entorno diseado para que los componentes internos permanezcan refrigerados. Los ventiladores de las cajas se utilizan para hacer circular aire por el interior de la caja. A medida que el aire pasa por los componentes calientes, absorbe el calor y sale de la caja. Este proceso evita que los componentes de la computadora se recalienten. Al elegir una caja, tenga en cuenta lo siguiente: Tipo de modelo Tamao: Espacio disponible: Fuente de alimentacin Apariencia Visualizacin del estado Ventilacin

Adems de proporcionar proteccin frente al entorno, las cajas ayudan a evitar daos por electricidad esttica. Los componentes internos de la computadora estn conectados a tierra mediante una conexin a la caja. 1.3.2 Describir las fuentes de energa La fuente de alimentacin, convierte la energa de corriente alterna (CA) que se toma de un enchufe de pared en energa de corriente continua (CC), que es un voltaje ms bajo. Todos los componentes de a computadora requieren alimentacin de CC. Los distintos factores de forma de las fuentes de alimentacin proporcionan diferentes conexiones de salida de alimentacin, dependiendo de los requisitos del sistema. Los factores de forma AT han ido quedando desfasados poco a poco a favor de las fuentes de alimentacin con el factor de forma ATX, debido a los diferentes tamaos de caja y caractersticas avanzadas. ATXv12 se cre para aadir soporte energtico para la placa madre agregando otro conector de alimentacin de cuatro pines. Hoy en da la mayora de los conectores actuales son de llave, ya que estn diseados para que slo puedan insertarse en una direccin. Cada parte del conector tiene un cable coloreado que conduce un voltaje diferente. Los diferentes conectores se utilizan para conectar componentes especficos y diversas ubicaciones en la placa madre: - Un conector Molex: es un conector de llave que se utiliza para conectar a una unidad ptica o disco duro. - Un conector Berg: es un conector de llave que se utiliza para conectar a una unidad de disquete o disco flexible. El conector Berg es ms pequeo que el conector Molex. - Un conector ranurado de 20 24 pines: se utiliza para conectar a la placa madre. El conector ranurado de 24 pines tiene dos filas de 12 pines cada una, mientras que el conector ranurado de 20 pines tiene dos filas de 10 pines cada una. - Un conector de alimentacin auxiliar de cuatro pines a ocho pines: tiene dos filas de dos a cuatro pines y suministra energa a todas las reas de la placa madre.

Este conector tiene la misma forma que el conector de alimentacin principal, pero es ms pequeo. 1.4 Identificar los nombres, funciones y caractersticas de los componentes internos 1.4.1 Identificar los nombres, funciones y caractersticas de las motherboards La placa madre es la principal tarjeta de circuito impreso. Contiene los buses, o caminos elctricos, internos de una computadora. Estos buses permiten a los datos viajar entre los diversos componentes que constituyen una computadora. La placa madre tambin es conocida como tarjeta del sistema, backplane o placa principal. En la placa madre se aloja la unidad central de proceso (CPU, Central Processing Unit), la memoria RAM, las ranuras de expansin, el ensamblaje de disipadores trmicos o ventiladores, el chip del BIOS, el chip set, y los hilos o cables integrados que interconectan los componentes de la placa madre. En la placa madre tambin se encuentran los sockets, los conectores internos y externos, y diversos puertos. El factor de forma de las placas madre est relacionado con el tamao y la forma de la tarjeta. Tambin describe el diseo fsico de los diferentes componentes y dispositivos de la placa madre. Las placas madre tienen varios factores de forma: - Tecnologa avanzada (AT, Advanced Technology). - Tecnologa avanzada extendida (ATX, Advanced Technology Extended). - Espacio ms reducido que la tecnologa avanzada extendida (Mini-ATX,Smaller footprint than Advanced Technology Extended). - Espacio ms reducido que la tecnologa avanzada extendida (MicroATX, Smaller footprint than Advanced Technology Extended). - Perfil bajo extendido (LPX, Low-Profile Extended). - Nuevo perfil bajo extendido (NLX, New Low-Profile Extended). - Tecnologa balanceada extendida (BTX, Balanced technology Extended). El chip set es un importante conjunto de componentes de la placa madre. El chip set est compuesto por varios circuitos integrados conectados a la placa madre que controlan el modo en que el hardware del sistema interacta con la CPU y la placa madre. La CPU se instala en una ranura o socket de la placa madre. El socket de la placa madre determina el tipo de CPU que puede instalarse. El chip set de una placa madre permite a la CPU comunicarse e interactuar con los dems componentes de la computadora e intercambiar datos con la memoria del sistema RAM), las unidades de disco duro, las tarjetas grficas y otros dispositivos de salida. El chip set establece la cantidad de memoria que puede aadirse a una placa madre; tambin determina el tipo de conectores de la placa madre. La mayora de los chip sets estn divididos en dos componentes distintos, northbridge y southbridge. Lo que hace cada componente vara de un fabricante a otro, pero en general el north bridge controla el acceso a la RAM, la tarjeta de vdeo y las velocidades a las que la CPU puede comunicarse con ellas. A veces, la tarjeta de vdeo se encuentra integrada en el northbridge. El southbridge, en la mayora de los casos, permite a la CPU comunicarse con las unidades de disco duro, la tarjeta de sonido, los puertos USB y otros puertos de entrada/salida (E/S o I/O, Input/Output). 1.4.2 Identificar los nombres, funciones y caractersticas de los procesadores/CPU. La unidad central de proceso (CPU, Central Processing Unit) est considerada como el cerebro de la computadora. Tambin recibe a veces el nombre de procesador. La mayora de los

clculos se realizan en la CPU. En trminos de potencia de clculo, la CPU es el elemento ms importante de un sistema de computadora. Las CPUs vienen en diferentes factores de forma; cada estilo requiere una ranura o socket particular en la placa madre. Los fabricantes de CPUs ms conocidos son Intel y AMD. El socket o ranura de la CPU es el conector que hace las veces de interfaz entre la placa madre y el procesador. La mayora de sockets de CPU y de procesadores que se utilizan hoy en da son fabricados alrededor de la arquitectura PGA (Matriz de rejilla de pines, Pin Grid Array), segn la cual los pines de la parte inferior del procesador se insertan en el socket, normalmente sin fuerza de insercin (ZIF, Zero Insertion Force). ZIF se refiere a la cantidad de fuerza que es necesaria para instalar una CPU en el socket o ranura de la placa madre. Los procesadores para ranura (slot) tienen forma de cartucho y encajan en una ranura que se parece a una ranura de expansin. La CPU ejecuta un programa, que es una secuencia de instrucciones almacenadas. Cada modelo de procesador tiene un conjunto de instrucciones, que ejecuta. La CPU ejecuta el programa procesando cada fragmento de datos segn indica el programa y el conjunto de instrucciones. Mientras la CPU est ejecutando un paso del programa, las instrucciones restantes y los datos son almacenados en una memoria especial denominada cach. Existen dos arquitecturas de CPU principales relacionadas con los conjuntos de instrucciones: - Computadora de conjunto de instrucciones reducido (RISC, Reduced Instruction Set Computer): las arquitecturas utilizan un conjunto relativamente pequeo de instrucciones, y los chips RISC estn diseados para ejecutar esas instrucciones muy rpidamente. - Computadora de conjunto de instrucciones complejo (CISC, Complex Instruction Set Computer): las arquitecturas utilizan un conjunto amplio de instrucciones, lo que implica menos pasos por operacin. Algunas CPUs incorporan la tecnologa hyperthreading para mejorar el rendimiento de la CPU. Con el hyperthreading, la CPU puede estar ejecutandovarias porciones de cdigo simultneamente en cada pipeline (tubera o canal). A ojos de un sistema operativo, una nica CPU con hyperthreading aparece como si fueran dos CPUs. La potencia de una CPU se mide por la velocidad y la cantidad de datos que puede procesar. La velocidad de una CPU se mide en ciclos por segundo. La velocidad de las CPUs actuales se mide en millones de ciclos por segundo, denominados megahercios (MHz), o miles de millones de ciclos por segundo, que reciben el nombre de gigahercios (GHz). La cantidad de datos que una CPU puede procesar en cada momento depende del tamao del bus de datos del procesador. Es lo que tambin se denomina bus de la CPU, o bus frontal (FSB, front-side bus). Cuanto ms ancho es el bus de datos del procesador, ms potente es el procesador. Los procesadores actuales tienen un bus de datos de procesador de 32 64 bits. El aumento de la frecuencia del reloj o sobreaceleracin (overclocking) es una tcnica que se utiliza para hacer que un procesador trabaje a mayor velocidad que la marcada por las especificaciones originales. El overlocking no es una forma fiable de mejorar el rendimiento de una computadora y puede daar la CPU. MMX es un conjunto de instrucciones multimedia integrado en los procesadores Intel. Los microprocesadores habilitados para MMX pueden manipular muchas operaciones multimedia comunes que normalmente seran manipuladas por una tarjeta de vdeo o de sonido separada. Sin embargo, slo un software especialmente escrito para llamar a las instrucciones MMX puede aprovecharse del conjunto de instrucciones MMX. La ms reciente tecnologa de procesador ha llevado a los fabricantes de CPUs a buscar formas de incorporar ms de un ncleo de CPU en un nico chip. Muchas CPUs pueden procesar mltiples instrucciones al mismo tiempo:

- CPU de un ncleo: un ncleo dentro de un nico chip de CPU que se encarga de la totalidad de la capacidad de procesamiento. El fabricante de una placa madre puede proporcionar sockets para ms de un nico procesador, ofreciendo as la posibilidad de construir una computadora multiprocesador ms potente.

- CPU de doble ncleo: dos ncleos dentro de un nico chip de CPU, en el que los dos ncleos pueden procesar informacin al mismo tiempo. 1.4.3 Identificar los nombres, funciones y caractersticas de los sistemas de enfriamiento. Los componentes electrnicos generan calor. El calor es provocado por el flujo de la corriente dentro de los componentes. Los componentes de la computadora funcionan mejor cuando se mantienen fros. Si no se elimina el calor, la computadora puede funcionar ms lentamente. Si se genera demasiado calor, los componentes de la computadora pueden sufrir daos. El aumento del flujo de aire en la caja de la computadora permite eliminar ms calor. En la caja de la computadora se instala un ventilador, para que el proceso de enfriamiento sea ms eficaz. Adems de los ventiladores de la caja, un disipado de calor o trmico aleja el calor del ncleo de la CPU. Un ventilador en la parte superior del disipador aleja el calor de la CPU. Hay otros componentes que tambin son susceptibles de sufrir daos a causa del calor, por lo que a veces van equipados con ventiladores. Las tarjetas adaptadoras de vdeo tambin producen una gran cantidad de calor. Los ventiladores estn dedicados a enfriar la unidad de procesamiento de grficos (GPU, Graphics-Processing Unit). Las computadoras con CPUs y GPUs extremadamente veloces pueden usar un sistema de refrigeracin por agua. Sobre el procesador se coloca una placa metlica y se bombea agua hacia la parte superior para absorber el calor generado por la CPU. El agua es bombeada hacia un radiador, donde es enfriada por el aire, y, despus, vuelve a circular 1.4.4 Identificar los nombres, funciones y caractersticas de ROM y RAM. La ROM y la RAM proporcionan memoria para una extensa cantidad de equipos de computadora. Existen diferentes tamaos de memoria y de mdulos, con diferentes caractersticas. Los chips ROM (Memoria de slo lectura, Read-only memory) se encuentran en la placa madre y contienen instrucciones a las que la CPU puede acceder directamente. La ROM almacena las instrucciones bsicas para iniciar la computadora y cargar el sistema operativo. Los chips ROM conservan su contenido aunque se apague la computadora. El contenido no se puede borrar, modificar o reescribir por medios convencionales. A continuacin tiene los distintos tipos de ROM: - Memoria de slo lectura programable (PROM, Programmable readonly memory): la informacin se escribe en un chip PROM despus de ser fabricado. Un chip PROM no puede borrarse ni reescribirse. - Memoria de slo lectura borrable y programable (EPROM, Erasable programmable read-only memory): la informacin se escribe en un chip EPROM despus de ser fabricado. Un chip EPROM puede borrarse mediante una exposicin a la luz UV. Para ello se necesita un equipo especial. - Memoria de slo lectura programable y borrable elctricamente (EEPROM, Electrically erasable programmable read-only memory): la informacin se escribe en un chip EEPROM despus de ser fabricado. Lo chips EEPROM tambin se denominan ROMs flash. Un chip EEPROM puede borrarse y reescribirse sin necesidad de extraer el chip de la computadora.

La memoria de acceso aleatorio (RAM, Random-access memory) es el lugar de almacenamiento temporal de los datos y los programas a los que la CPU est accediendo. La RAM es una memoria voltil, es decir, su contenido se elimina cuando se apaga la computadora. Cuanta ms memoria RAM tenga una computadora, ms capacidad tendr esta ltima para

almacenar y procesar programas y archivos grandes, a la vez que mejora el rendimiento del sistema. Los diferentes tipos de RAM son los siguientes: - La RAM dinmica (DRAM, Dynamic RAM) es un chip de memoria que se utiliza como memoria principal. La DRAM tiene que estar actualizndose constantemente mediante pulsos de electricidad para mantener los datos almacenados en el chip. - La RAM esttica (SRAM, Static RAM) es un chip de memoria que se utiliza como memoria cach. La SRAM es mucho ms rpida que la DRAM y no es preciso actualizarla tan a menudo. - La DRAM FPM (Modo de paginado rpido, Fast Page Mode) es una memoria que soporta la paginacin. La paginacin permite un acceso ms rpido a los datos que la RAM convencional. La mayora de los sistemas 486 y Pentium creados desde 1995 y anteriores utilizan memoria FPM. - La RAM EDO (Salida de datos extendida, Extended Data Out) es una memoria que superpone los accesos de datos consecutivos. Esto permite acelerar el tiempo de acceso para recuperar datos de la memoria, porque la CPU no tiene que esperar a que finalice un ciclo de acceso a datos para iniciar otro. - La DRAM sncrona (Synchronous DRAM o SDRAM) es una DRAM que funciona de forma sincronizada con el bus de memoria. El bus de memoria es la ruta de datos entre la CPU y la memoria principal. - La SDRAM DDR (Tasa doble de transferencia de datos, Double Data Rate) es una memoria que transfiere datos dos veces ms rpido que la SDRAM. La DDR SDRAM aumenta el rendimiento al transferir datos dos veces por ciclo. - La SDRAM DDR2 (Tasa doble de transferencia de datos 2, Double Data Rate 2) es ms rpida que la memoria DDR-SDRAM. La DDR2 SDRAM mejora el rendimiento respecto a la DDR SDRAM al reducir el ruido y la diafona entre los cables de seal. - La RAMBus DRAM (RDRAM) es un chip de memoria que se desarroll para conseguir una comunicacin a velocidades muy altas. Los chips RDRAM no se utilizan normalmente. 1.4.5 Identificar los nombres, funciones y caractersticas de las tarjetas adaptadoras Las tarjetas adaptadoras aumentan la funcionalidad de una computadora aadiendo controladores para dispositivos especficos o sustituyendo los puertos que funcionan mal. Las tarjetas adaptadoras se utilizan para ampliar y personalizar la capacidad de una computadora: - La NIC conecta una computadora a una red mediante un cable de red. - La NIC inalmbrica conecta una computadora a una red mediante frecuencias de radio. - La tarjeta de sonido proporciona funciones de audio. - La tarjeta de vdeo o grfica proporciona capacidad grfica. - La adaptadora de mdem conecta una computadora a Internet a travs de la lnea telefnica. - La adaptadora SCSI permite conectar los dispositivos SCSI, como discos duros o unidades de cinta, a una computadora. - La adaptadora RAID conecta varios discos duros a una computadora a fin de proporcionar redundancia y mejorar el rendimiento.

- El puerto USB conecta una computadora a dispositivos perifricos. - El puerto paralelo conecta una computadora a dispositivos perifricos. - El puerto serie conecta una computadora a dispositivos perifricos. Las computadoras tienen ranuras (o slots) de expansin en la placa madre destinadas a instalar tarjetas adaptadoras. El tipo de conector de la tarjeta adaptadora debe coincidir con la ranura de expansin. En las computadoras con factor de forma LPX se suele utilizar una riser card (tarjeta elevadora) para poder instalar horizontalmente las tarjetas adaptadoras. Este tipo de tarjetas se utilizan principalmente en las computadoras de sobremesa de lnea estrecha (slimline).Los diferentes tipos de ranuras de expansin son los siguientes: - La ranura ISA (Arquitectura de estndar industrial, Industry Standard Architecture) es una ranura de expansin de 8 16 bits. Es la tecnologa ms antigua y raramente se utiliza. - La ranura EISA (Arquitectura de estndar industrial extendida, Extended Industry Standard Architecture) es una ranura de expansin de 32 bits. Tambin es una tecnologa antigua y ya no se utiliza. - La arquitectura de microcanal (MCA, Microchannel Architecture) es una ranura de expansin de 32 bits patentada por IBM. Tambin es unatecnologa antigua y raramente se utiliza. - La ranura PCI (Interconexin de componentes perifricos, Peripheral Component Interconnect) es una ranura de expansin de 32 64 bits y es la ranura estndar que se utiliza actualmente en la mayora de las computadoras. - El puerto de grficos avanzado (AGP, Advanced Graphics Port) es una ranura de expansin de 32 bits. AGP est diseado para los adaptadores de vdeo. - PCI-Express es una ranura de expansin de bus serie. PCI-Express es compatible con las ranuras PCI anteriores. PCI-Express tiene ranuras de x1, x4, x8, x16. 1.4.6 Identificar los nombres, funciones y caractersticas de las unidades de almacenamiento Una unidad de almacenamiento lee o escribe informacin en medios de almacenamiento magntico u ptico. Se puede usar para almacenar datos permanentemente o para recuperar informacin de un disco. Las unidades de almacenamiento pueden instalarse dentro de la caja de la computadora, como es el caso de la unidad de disco duro. Por razones de portabilidad, algunas unidades de almacenamiento pueden conectarse a la computadora a travs de un puerto USB, FireWire o SCSI. Esas unidades de almacenamiento porttiles reciben a veces el nombre de unidades removibles o extrables, y pueden utilizarse en varias computadoras. Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad de disquete o de disco flexible. de disco duro. ptica. flash. de red

Unidades de disquete: Una unidad de disquete, o unidad de disco flexible, es un dispositivo de almacenamiento que utiliza disquetes de 3,5 pulgadas extrables. Estos disquetes magnticos pueden almacenar 720 KB o 1,44 MB de datos. En una computadora, la unidad de disquete se configura normalmente como unidad A:. La unidad de disquete puede utilizarse para iniciar la computadora si contiene un disquete

de arranque. Las unidades de 5,25 pulgadas son una tecnologa ya anticuada y raramente se utilizan. La unidad de disquete se est sustituyendo por los CDs, los DVDs grabables y las unidades flash. Discos duros: Una unidad de disco duro, o simplemente disco duro, es un dispositivo de almacenamiento magntico que se instala en el interior de la computadora. El disco duro se utiliza como almacenamiento permanente de datos. En una computadora, el disco duro normalmente se configura como unidad C: y contiene el sistema operativo y las aplicaciones. Por regla general, el disco duro se configura como la primera unidad en la secuencia de arranque. La capacidad de almacenamiento de un disco duro se mide en miles de millones de bytes, o gigabytes (GB). La velocidad de un disco duro se mide en revoluciones por minuto (rpm). Es posible aadir varios discos duros para aumentar la capacidad de almacenamiento. Unidades pticas: Una unidad ptica es un dispositivo de almacenamiento que utiliza lseres para leer los datos de un medio ptico. Existen dos tipos de unidades pticas: - Disco compacto (CD, Compact Disc). - Disco verstil digital (DVD, Digital versatile disc). El CD y el DVD pueden ser pregrabados (slo lectura), grabables (slo permiten una operacin de escritura o grabacin), o regrabables (se pueden leer y grabar muchas veces). Los CDs tienen una capacidad de almacenamiento de datos de aproximadamente 700 MB. La capacidad de almacenamiento aproximada de los DVDs es de 8,5 GB en una cara del disco. Existen varios tipos de medios pticos: - CD-ROM es un CD de memoria de slo lectura que est pregrabado. - CD-R es un CD grabable que puede grabarse una vez. -CD-RW es un CD regrabable que se puede grabar, borrar y regrabar. - DVD-ROM es un DVD de memoria de slo lectura que est pregrabado. - DVD-RAM es un DVD de memoria de acceso aleatorio que se puede grabar, borrar y regrabar. - DVD+/-R es un DVD grabable que puede grabarse una vez. - DVD+/-RW es un DVD regrabable que se puede grabar, borrar y regrabar.

Unidades flash: Una unidad flash, tambin conocida como pendrive o unidad de almacenamiento porttil, es un dispositivo de almacenamiento removible que se conecta a un puerto USB. Una unidad flash utiliza un tipo especial de memoria que no necesita alimentacin para mantener los datos. El sistema operativo puede acceder a estas unidades del mismo modo que accede a otros tipos de unidades. La capacidad de almacenamiento de una unidad flash vara desde un par de megabytes hasta los 16 gigabytes.

Unidades de red: Una unidad de red es una conexin al medio de almacenamiento de una computadora remota para acceder a archivos, directorios y aplicaciones. Las conexiones de red se explican ms en detalle en captulos posteriores.

Las unidades de disco duro y las unidades pticas se fabrican con diferentes interfaces que se utilizan para conectar la unidad a la computadora. Cuando se instala una unidad de almacenamiento en una computadora, la interfaz de conexin de la unidad debe ser la misma que la del controlador de la placa madre. A continuacin se presentan algunas de las interfaces de unidad ms comunes: - Electrnica de unidad integrada (IDE, Integrated Drive Electronics): tambin se denomina Conexin de tecnologa avanzada (ATA, Advanced Technology Attachment), y es una interfaz de controlador de unidad antigua que sirve para conectar computadoras y unidades de disco duro. Una interfaz IDE utiliza un conector de 40 pines. - Electrnica de unidad integrada mejorada (EIDE, Enhanced Integrated Drive Electronics): esta tecnologa tambin recibe el nombre de ATA-2, y se trata de una versin actualizada de la interfaz controladora de unidad IDE. EIDE soporta discos duros de un tamao superior a los 512 MB, habilita el Acceso directo a la memoria (DMA, Direct Memory Access) para conseguir una mayor velocidad y utiliza ATAPI (Interfaz de paquete adjunto AT, AT Attachment Packet Interface) para dar soporte a las unidades pticas y las unidades de cinta del bus EIDE. Una interfaz EIDE utiliza un conector de 40 pines. - ATA paralela (PATA, Parallel ATA): es la versin paralela de la interfaz de controlador de unidad ATA. - ATA serie (SATA, Serial ATA): se refiere a la versin serie de la interfaz de controlador de unidad ATA. Una interfaz SATA utiliza un conector de siete pines. - Interfaz de sistemas de computacin pequeos (SCSI, Small Computer System Interface): es una interfaz de controlador de unidad que permite conectar hasta 15 unidades. SCSI puede conectar unidades internas y externas. Una interfaz SCSI utiliza un conector de 50, 68 u 80 pines. 1.4.7 Identificar los nombres, funciones y caractersticas de los cables internos Las unidades necesitan un cable de alimentacin y un cable de datos. Una fuente de alimentacin tiene un conector de alimentacin SATA para las unidades SATA, un conector de alimentacin Molex para las unidades PATA, y un conector de cuatro pines Berg para las unidades de disquete. Los botones y las luces LED de la parte frontal de la caja se conectan a la placa madre mediante los cables del panel frontal. Los cables de datos conectan las unidades con la controladora de unidad, que se encuentra ubicada en una tarjeta adaptadora o en la placa madre. Algunos tipos comunes de cables de datos son los siguientes: - El cable de datos de unidad de disco flexible (FDD, Floppy disk drive) tiene hasta dos conectores de 34 pines para las unidades y un conector de 34 pines para la controladora de unidad. - El cable de datos PATA (IDE) tiene 40 conductores, hasta dos conectores de 40 pines para las unidades, y un conector de 40 pines para la controladora de unidad. - El cable de datos PATA (EIDE) tiene 80 conductores, hasta dos conectores de 40 pines para unidades, y un conector de 40 pines para la controladora de unidad. - El cable de datos SATA tiene siete conductores, un conector de llave para la unidad, y otro conector de llave para la controladora de unidad. - Existen tres tipos de cable de datos SCSI:

Un cable de datos SCSI estrecho tiene 50 conductores, hasta siete conectores de 50 pines para unidades, y un conector de 50 pines para la controladora de unidad, tambin denominada adaptadora host. Un cable de datos SCSI ancho tiene 68 conductores, hasta 15 conectores de 68 pines para unidades, y un conector de 68 pines para la adaptadora host. Un cable de datos Alt-4 SCSI tiene 80 conductores, hasta 15 conectores de 80 pines para unidades, y un conector de 80 pines para la adaptadora host. 1.5 Identificar los nombres, funciones y caractersticas de los puertos y cables Los puertos de E/S de una computadora conectan los dispositivos perifricos, como las impresoras, los escneres y las unidades porttiles. Los siguientes puertos y cables se utilizan con frecuencia: - Serie. - USB. - FireWire. - Paralelo. - SCSI. - Red. - PS/2. -Audio. - Vdeo Un puerto serie puede ser un conector macho DB-9, o un conecto macho DB-25. Los puertos serie transmiten 1 bit de datos al mismo tiempo. Para conectar un dispositivo serie, como un mdem o una impresora, debe utilizar un cable serie. La longitud mxima de un cable serie es de 15,2 metros (50 pies). Puertos y cables USB:El Bus serie universal (USB, Universal Serial Bus) es una interfaz estndar que permite conectar dispositivos perifricos a una computadora. Originariamente se dise para reemplazar las conexiones serie y paralela. Los dispositivos USB se pueden conectar en caliente, es decir, el usuario puede conectar y desconectar los dispositivos mientras la computadora est encendida. Las conexiones USB se encuentran en computadoras, cmaras, impresoras, escneres, dispositivos de almacenamiento y muchos otros dispositivos electrnicos. Se utiliza un hub USB para conectar varios dispositivos USB. Un nico puerto USB en una computadora puede soportar hasta 127 dispositivos separados con el uso de varios hubs USB. Algunos dispositivos tambin se pueden alimentar o cargar a travs del puerto USB, lo que elimina la necesidad de una fuente de alimentacin externa. Puertos y cables FireWire: FireWire es una interfaz de alta velocidad interconectable en caliente que permite conectar dispositivos perifricos a una computadora. Un mismo puerto FireWire de una computadora puede soportar hasta 63 dispositivos. Algunos dispositivos tambin se pueden alimentar a travs de un puerto FireWire, lo que elimina la necesidad de una fuente de alimentacin externa. FireWire utiliza el estndar IEEE 1394 y tambin recibe el nombre de i.Link. El estndar IEEE 1394a soporta velocidades de transmisin de datos de hasta 400 Mbps y longitudes de cable de hasta 4,5 metros (15 pies). Este estndar utiliza un conector de seis pines o un conector de cuatro pines. El estndar IEEE 1394b soporta velocidades de transmisin de datos superiores a 800 Mbps y utiliza un conector de nueve pines. Puertos y cables paralelos: Un puerto paralelo de una computadora es un conector hembra DB-25 de Tipo A estndar. El conector paralelo de una impresora es un conector Centronics de 36 pines de Tipo B estndar. Algunas de las impresoras ms modernas pueden utilizar un conector de 36 pines de alta densidad de Tipo C. Los puertos paralelos pueden transmitir 8 bits de datos al mismo tiempo y utilizan el estndar IEEE 1284. Para conectar un dispositivo paralelo, como, por ejemplo, una impresora, debe

utilizar un cable paralelo. Un cable paralelo, tiene una longitud mxima de 4,5 metros (15 pies). Puertos y cables SCSI: Un puerto SCSI puede transmitir datos a velocidades superiores a 320 Mbps y puede soportar hasta 15 dispositivos. Si slo se conecta un nico dispositivo SCSI a un puerto SCSI, el cable puede tener una longitud de hasta 24,4 metros (80 pies). Si se conectan varios dispositivos SCSI a un puerto SCSI, el cable puede ser de hasta 12,2 metros (40 pies). Un puerto SCSI de una computadora puede ser de tres tipos diferentes. Conector hembra DB-25. Conector hembra de 50 pines de alta densidad. Conector hembra de 68 pines de alta densidad. Puertos PS/2: Un puerto PS/2 permite conectar un teclado o un ratn a una computadora. El puerto PS/2 es un conector hembra mini-DIN de seis pines. Los conectores para el teclado y el ratn suelen ser de distintos colores, si los puertos no estn identificados mediante colores, busque una figura pequea que represente un ratn o un teclado al lado de cada puerto. Puertos de audio:Un puerto de audio permite conectar dispositivos de audio a la computadora. Los siguientes puertos de audio se utilizan con frecuencia - Line In (entrada de lnea) sirve para conectar con una fuente de sonido externa, como un sistema de alta fidelidad. - Microphone In (entrada de micrfono) permite conectar un micrfono. - Line Out (salida de lnea) permite conectar unos altavoces o unos auriculares. - Auxiliary In (entrada auxiliar) es una entrada de lnea adicional. - Gameport/MIDI (puerto de juegos/MIDI) permite conectar un joystick o un dispositivo con interfaz MIDI Puertos y conectores de vdeo: Un puerto de vdeo permite conectar un cable de monitor a una computadora. Existen varios tipos de puertos y conectores de vdeo: - VGA (Array de grficos de vdeo, Video Graphics Array) dispone de un conector hembra de 15 pines y tres filas y proporciona una salida analgica a un monitor. - DVI (Interfaz visual digital, Digital Visual Interface) tiene un conector hembra de 24 pines o un conector hembra de 29 pines y proporciona una salida digital comprimida a un monitor. DVI-I proporciona tanto la seal analgica como la digital, mientras que DVI-D slo proporciona seales digitales. - HDMI (Interfaz multimedia de alta definicin, High-Definition Multimedia Interface) tiene un conector de 19 pines y proporciona seales de vdeo digital y audio digital. - S-Video tiene un conector de cuatro pines y proporciona seales de vdeo analgicas. - Component/RGB (componentes/RGB) tiene tres cables apantallados (rojo, verde y azul) con jacks RCA y proporciona seales de vdeo analgicas.

1.6 Identificar los nombres, funciones y caractersticas de los dispositivos de entrada Un dispositivo de entrada se utiliza para introducir datos o instrucciones en una computadora. A continuacin tiene algunos ejemplos de dispositivos de entrada: - Ratn y teclado.

Cmara digital y videocmara digital. Dispositivo de autenticacin biomtrica. Pantalla tctil. Escner.

El ratn y el teclado son los dispositivos de entrada que con ms frecuencia se utilizan. El ratn se utiliza para navegar por la interfaz de usuario grfica (GUI, Graphical User Interface), mientras que el teclado se utiliza para introducir comandos de texto que permiten controlar la computadora. Las cmaras digitales y las videocmaras digitales, la imagen se almacena como un archivo que luego puede visualizarse, imprimirse o modificarse. La identificacin biomtrica utiliza caractersticas que son exclusivas de cada persona, como las huellas dactilares, el reconocimiento de la voz o el anlisis de la retina. En combinacin con los nombres de usuario convencionales, la biomtrica garantiza que es la persona autorizada la que est accediendo a los datos. Una pantalla tctil es un panel transparente sensible a la presin. La computadora recibe instrucciones especficas sobre el lugar de la pantalla en el que el usuario ha tocado. Un escner digitaliza una imagen o un documento. La digitalizacin de la imagen se almacena como un archivo que puede visualizarse, imprimirse o modificarse. Un lector de cdigos de barras es un tipo de escner que lee los cdigos de barras UPC (Cdigo de producto universal, Universal Product Code). Se utiliza ampliamente para poner u obtener el precio de los productos y como fuente de informacin de inventario. 1.7 Identificar los nombres, funciones y caractersticas de los dispositivos de salida Un dispositivo de salida se utiliza para presentar informacin al usuario desde una computadora. Monitores y proyectores: Los monitores y los proyectores son los principales dispositivos de salida de una computadora. - CRT (Cathode ray tube, o TRC en castellano): el monitor de tubo de rayos catdicos (TRC) es el tipo de monitor ms comn. Haces de electrones rojos, verdes y azules se mueven de una parte a otra recorriendo la pantalla de fsforo. El fsforo brilla cuando es alcanzado por un haz de electrones. Las reas que no son golpeadas por el haz de electrones no brillan. La combinacin de reas brillantes y no brillantes es lo que crea la imagen en la pantalla. La mayora de los televisores utiliza esta tecnologa. - LCD (Pantalla de cristal lquido, Liquid crystal display) se utiliza con frecuencia en los porttiles y algunos proyectores. Consta de dos filtros polarizadores con una solucin de cristal lquido entre ellos. Una corriente electrnica alinea los cristales para que la luz los pueda o no atravesar. El efecto de la luz que pasa por determinadas reas, pero no por otras, es lo que genera la imagen. El LCD se presenta en dos formatos: matriz activa y matriz pasiva. La matriz activa es lo que en ocasiones se denomina transistor de pelcula fina (TFT, Thin Film Transistor). TFT permite controlar cada pxel, dando lugar a unas imgenes con un color mucho ms ntido. La matriz pasiva es ms barata que la matriz activa, pero no ofrece el mismo nivel de control de la imagen. Los monitores LCD se han convertido en el tipo de monitor ms comn para las computadoras.

- DLP (Procesamiento digital de la luz, Digital light processing) es otra tecnologa que se utiliza en los proyectores. Los proyectores DLP utilizan una rueda de color giratoria con un array de espejos controlado por microprocesador denominado dispositivo digital de microespejos (DMD, Digital Micromirror Device). Cada espejo corresponde a un pxel especfico. Cada espejo refleja la luz hacia la ptica del proyector, o la aleja de ella. Esto crea una imagen monocromtica de hasta 1024 sombras de gris entre el blanco y el negro.

La rueda de color aade despus los datos de color para completar la imagen proyectada en color. La resolucin del monitor se refiere al nivel de detalle de la imagen que puede reproducirse. Las configuraciones de resolucin ms altas producen la mejor calidad de imagen. Impresoras, escneres y mquinas de fax: Las impresoras son dispositivos de salida que crean copias impresas en papel de los archivos de la computadora. Algunas impresoras estn especializadas en aplicaciones particulares, como la impresin de fotografas en color. Otras impresoras son multifuncin (todo en uno), como la de la Figura 1.23, que estn diseadas para ofrecer varios servicios como las funciones de impresin, fax y fotocopiado. Altavoces y auriculares:Los altavoces y los auriculares son dispositivos de salida para las seales de audio. La mayora de las computadoras tienen soporte de audio integrado en la placa madre o en una tarjeta adaptadora. El soporte de audio incluye los puertos que permiten la entrada y la salida de seales de audio. La tarjeta de sonido tiene un amplificador para alimentar los auriculares y los altavoces externos. 1.8 Explicar los recursos del sistema y su funcin, IRQ, direccin I/O y DMA Solicitudes de interrupcin: Los componentes de una computadora utilizan las solicitudes de interrupcin (IRQ, interrupt requests) para solicitar informacin de la CPU. La IRQ viaja a lo largo de un cable de la placa madre hasta la CPU. Cuando la CPU recibe una solicitud de interrupcin, determina cmo cumplir dicha solicitud. La prioridad de la solicitud es determinada por el nmero de IRQ asignado a ese componente de la computadora. Las computadoras ms antiguas slo cuentan con ocho IRQs para asignar a los dispositivos. Por el contrario, las ms modernas tienen 16 IRQs, que van numeradas de 0 a 15, como se muestra en la Tabla 1.10. Por regla general, a cada componente de la computadora se le debe asignar una IRQ exclusiva. Los conflictos de IRQ pueden hacer que los componentes dejen de funcionar e, incluso, provocar la cada de la computadora. Con tantos componentes como se pueden instalar en una computadora, es difcil asignar una IRQ nica a cada componente. Actualmente, la mayora de los nmeros de IRQ se asignan automticamente con los sistemas operativos plug-and-play y la implementacin de ranuras PCI, puertos USB y puertos FireWire.

Acceso directo a la memoria: Los dispositivos de alta velocidad utilizan canales DMA (Acceso directo a la memoria, Direct Memory Access) para comunicarse directamente con la memoria principal. Estos canales permiten al dispositivo saltarse la interaccincon la CPU y almacenar informacin directamente en la memoria y recuperarla. Slo a ciertos dispositivos se les puede asignar un canal DMA, como los

adaptadores de host SCSI y las tarjetas de sonido. Las computadoras ms antiguas slo tenan cuatro canales DMA para ser asignados a los componentes. Las computadoras ms modernas tienen ocho canales DMA, numerados de 0 a 7.

1.9 Resumen del captulo Este captulo es una introduccin a la industria de TI, las opciones de aprendizaje y empleo, y algunas de las certificaciones que son estndares industriales. Este captulo tambin ha estado dedicado a los componentes que constituyen un sistema PC. Gran parte del contenido de este captulo le ayudar a lo largo de este curso: - La tecnologa de la informacin abarca el uso de computadoras, el hardware de red, y el software para procesar, almacenar y recuperar informacin. - Un sistema PC consta de componentes hardware y aplicaciones software. - Debe elegir cuidadosamente la caja de la computadora y la fuente de alimentacin para alojar el hardware que va instalado en el interior de la caja y permitir la adicin de nuevos componentes. - Los componentes internos de una computadora se seleccionan para funciones y caractersticas especficas. Todos los componentes internos deben ser compatibles con la placa madre.

cables.

- A la hora de conectar dispositivos debe utilizar el tipo correcto de puertos y

- Los dispositivos de entrada tpicos son el teclado, el ratn, la pantalla tctil y las cmaras digitales.

- Los dispositivos de salida tpicos son los monitores, las impresoras y los altavoces. - Es preciso asignar recursos del sistema a los componentes de la computadora. Entre los recursos del sistema se incluyen las IRQs, las direcciones de puerto de E/S y las DMAs.

3. Paso a paso del ensamblaje de la computadora 3.1 Abrir el gabinete Los gabinetes de las computadoras se producen en diversos factores de forma.Prepara el espacio de trabajo para abrir la carcasa del chasis de la computadora. Debes tener iluminacin adecuada, buena ventilacin y temperatura ambiente confortable. Debes poder acceder a la mesa de trabajo desde todos lados. Evita la acumulacin de herramientas o componentes de la computadora sobre la superficie de la mesa de trabajo. Al colocar una alfombrilla antiesttica sobre la mesa, evitars daos fsicos y descargas electrostticas (ESD) en los equipos. Puedes utilizar contenedores pequeos para guardar tornillos y otras piezas cuando los retira. Existen diferentes mtodos para abrir los chasis, La mayora de los chasis se abren de una de las siguientes formas: - Puedes retirar la carcasa del chasis en una sola pieza. - Puedes retirar los paneles superiores y laterales del chasis. - Es posible que debas retirar la parte superior de la carcasa antes de poder retirar las tapas laterales. - Todo se debe realizar con calma y viendo la forma de ensamblaje. 3.2 Instalar la fuente de energa Es posible que un tcnico deba reemplazar o instalar la fuente de energa. La mayora de las fuentes de energa se pueden colocar de una nica forma en la caja de la computadora. En general, hay tres o cuatro tornillos que sujetan la fuente de energa. Las fuentes de energa tienen ventiladores que pueden vibrar y aflojar los tornillos que no estn asegurados. Al instalar una fuente de energa, asegrate de que se utilicen todos los tornillos y de que estn ajustados correctamente. stos son los pasos que debes seguir para la instalacin de la fuente de energa: I. II. III. Insertar la fuente de energa en el chasis. Alinear los orificios de la fuente de energa con los del chasis. Asegurar la fuente de energa en el chasis con los tornillos adecuados.

3.3 Conectar los componentes a la motherboard e instalarla. En esta seccin, se detallan los pasos para instalar componentes en la motherboard y despus instalar la motherboard en el chasis de la computadora. Al completar esta seccin, alcanzar los siguientes objetivos: - Instalar una CPU y ensamblar un disipador de calor o ventilador - Instalar la memoria RAM - Instalar la motherboard

III.3.1 Instalar una CPU y un conjunto de disipador trmico/ventilador


La CPU y el ensamblaje del disipador de calor o ventilador se pueden instalar en la motherboard antes de colocarla. La CPU y la motherboard son sensibles a las descargas electrostticas. Al manipular una CPU y una motherboard, asegrate de colocarlas sobre una

alfombrilla antiesttica con descarga a tierra. Al trabajar con estos componentes, debes usar una pulsera antiesttica. Al manipular una CPU, no toques los contactos de la CPU en ningn momento. La CPU se sujeta al socket de la motherboard con un dispositivo de sujecin. En la actualidad, los sockets de la CPU tienen una fuerza de insercin cero. Debe familiarizarse con el dispositivo de sujecin antes de instalar una CPU en el socket de la motherboard. El compuesto trmico ayuda a mantener la CPU fra. Cuando instales una CPU usada, limpia la CPU y la base del disipador de calor con alcohol isoproplico. De esta forma, eliminars todos los restos del compuesto trmico anterior. Una vez que las superficies estn listas para la aplicacin de una nueva capa de compuesto trmico, sigue las instrucciones del fabricante sobre la aplicacin del compuesto trmico. ste es un dispositivo refrigerante que consta de dos partes. El disipador de calor remueve el calor de la CPU. El ventilador mueve el calor del disipador de calor hacia el exterior. Generalmente, el ensamblaje del disipador de calor o ventilador tiene un conector de alimentacin de 3 pines. Sigue estas instrucciones para instalar el disipador o ventilador: a. Alinee la CPU de modo que el indicador de la Conexin 1 coincida con el Pin 1 del socket de la CPU. De esta forma, garantizar que las muescas de orientacin de la CPU estn alineadas con las flechas de orientacin del socket de la CPU. b. Conecta suavemente la CPU en el socket. c. Cierra la placa de carga de la CPU y fjela. Para ello, cierre la palanca de carga y muvala por debajo de la pestaa de retencin de la palanca. d. Aplica una pequea cantidad de compuesto trmico a la CPU y distribyalo de forma pareja. Siga las instrucciones de aplicacin del fabricante. e. Alinea los dispositivos de retencin del ensamblado del disipador de calor o ventilador con los orificios de la motherboard.

f. Coloca el ensamblaje del disipador de calor o ventilador en el socket de la


CPU. Tenga cuidado para no apretar los cables del ventilador de la CPU. g. Ajusta los dispositivos de retencin del ensamblaje del disipador de calor o ventilador para mantenerlo en su lugar. h. Conecta el cable de alimentacin del ensamblaje del disipador de calor o ventilador a la motherboard.

Instalar la RAM Para realizar la instalacin correcta de la memoria RAM debemos: a.-Alinea las muescas del mdulo de memoria RAM con las flechas de la ranura y presione la memoria RAM hasta que las pestaas laterales estn en su lugar.

b.-Asegrate de que las pestaas laterales traben en el mdulo RAM. Has una inspeccin visual para determinar la existencia de contactos expuestos. 3.3.3 Instalar la motherboard La motherboard ahora est lista para ser instalada en el chasis de la computadora. Para montar la motherboard y evitar que entre en contacto con las piezas metlicas del chasis, se utilizan soportes de plstico o metal. Solamente se deben colocar los soportes que coincidan con los orificios de la motherboard. Pasos para instalar la motherboard: a. Instale los soportes en el chasis de la computadora. b. Alinee los conectores de E/S de la parte trasera de la motherboard con las aberturas de la parte trasera de la carcasa. c. Alinee los orificios para tornillos de la motherboard con los soportes. d. Coloque todos los tornillos de la motherboard. e. Ajuste todos los tornillos de la motherboard. 3.4 Instalar las unidades internas A las unidades que se instalan en los compartimientos internos se les llaman unidades internas, un ejemplo de esto, el disco duro (HDD). Para instalar un HDD, sigue estos pasos: Coloca el HDD de modo que quede alineada con el compartimiento de la unidad de 3,5 in. b. Inserta el HDD en el compartimiento de la unidad de modo que los orificios para tornillos de la unidad coincidan con los del chasis. c. Asegura el HDD en el chasis con los tornillos adecuados. 3.5 Instalar las unidades en compartimientos externos Para instalar estos dispositivos no es necesario abrir la caja de la computadora, ya que estos se conectan en los distintos puertos de la carcasa. a.

3.5.1Instalarlaunidadptica Una unidad ptica es un dispositivo de almacenamiento que lee y escribe informacin en CD y DVD. El conector de alimentacin Molex suministra energa a la unidad ptica desde la fuente de energa. El cable PATA conecta la unidad ptica a la motherboard.

Para instalar la unidad ptica, siga estos pasos: 1. Coloque la unidad ptica de modo que quede alineada con el compartimiento de la unidad de 5,25 in. 2. Inserte la unidad ptica en el compartimiento de la unidad de modo que los orificios para tornillos de la unidad ptica coincidan con los del chasis. 3. Asegure la unidad ptica en el chasis con los tornillos adecuados.

3.5.2Instalarlaunidaddecardreader Una unidad de disquete (FDD, Floppy Disk Drive) es un dispositivo de almacenamiento que lee y escribe informacin en un disquete. El conector de alimentacin Berg suministra energa a la FDD desde la fuente de energa. Un cable de datos de la unidad de disquete conecta la FDD a la motherboard. La unidad de disquete cabe dentro del compartimiento de 3,5 in que se encuentra en la parte delantera de la carcasa de la computadora. Para instalar una FDD, siga estos pasos:

Coloque la FDD de modo que quede alineada con el compartimiento de la unidad de 3,5 in. Inserte la FDD en el compartimiento de la unidad de modo que los orificios para tornillos de la FDD coincidan con los del chasis. Asegure la FDD adecuados. a en el chasis con los tornillos

3.6Instalarlastarjetasadapt doras

Las tarjetas adaptadoras se instalan para agregar funcionalidad a una computadora. Adems, deben ser compatibles con la ranura de expansin. Esta seccin se centra en la instalacin de tres tipos de tarjetas adaptadoras:

PCIe x1 NIC PCI NIC inalmbrica Tarjeta adaptadora de vdeo PCIe x16

Al completar esta seccin, alcanzar los siguientes objetivos:


Instalar la NIC. Instalar la NIC inalmbrica. Instalar la tarjeta adaptadora de vdeo. 3.6.1InstalarlaNIC

La NIC permite que la computadora se conecte a una red. Utiliza ranuras de expansin PCI y PCIe en la motherboard. Para instalar la NIC, siga estos pasos: 1. Alinee la NIC con la ranura de expansin correspondiente de la motherboard. 2. Presione suavemente la NIC hasta que la tarjeta quede colocada correctamente.

3. Asegure la consola de montaje de la NIC para PC en el chasis con el tornillo adecuado. 3.6.2InstalarlaNICinalmbrica La NIC inalmbrica permite que la computadora se conecte a una red inalmbrica. Utiliza ranuras de expansin PCI y PCIe en la motherboard. Algunas NIC inalmbricas se instalan de forma externa con un conector USB. Para instalar la NIC inalmbrica, siga estos pasos: 1. Alinee la NIC inalmbrica con la ranura de expansin correspondiente de la motherboard. 2. Presione suavemente la NIC inalmbrica hasta que la tarjeta quede colocada correctamente. 3. Asegure la consola de montaje de la NIC inalmbrica para PC en el chasis con el tornillo adecuado. 3.6.3Instalarlatarjetagrfica Una tarjeta adaptadora de vdeo es la interfaz entre una computadora y un monitor. Una tarjeta adaptadora de vdeo actualizada proporciona una mayor resolucin de grficos para juegos y programas de presentacin. Las tarjetas adaptadoras de vdeo utilizan ranuras de expansin PCI, AGP y PCIe en la motherboard. Para instalar la tarjeta adaptadora de vdeo, estos pasos: 1. Alinee la tarjeta adaptadora de vdeo ranura de expansin correspondiente motherboard. 2. Presione suavemente la tarjeta adaptadora de vdeo hasta que la quede colocada correctamente. siga con de la la

tarjeta

3. Asegure la consola de montaje para PC de la tarjeta adaptadora de vdeo en el chasis con el tornillo adecuado. 3.7Conectartodosloscablesinternos Los cables de alimentacin se utilizan para distribuir electricidad de la fuente de energa a la motherboard y otros componentes. Los cables de datos transmiten datos entre la motherboard y los dispositivos de almacenamiento, como los discos duros. Los cables adicionales conectan los botones y las luces de los enlaces de la parte delantera de la carcasa de la computadora con la motherboard.

Al completar esta seccin, alcanzar los siguientes objetivos:

Conectar los cables de alimentacin. Conectar los cables de datos. 3.7.1Conectarloscablesdealimentacin

Conexiones de alimentacin de la motherboard Al igual que otros componentes, las motherboards necesitan electricidad para funcionar. El conector de alimentacin de tecnologa avanzada extendida (ATX, AdvancedTechnology Extended) tiene 20 24 pines. Adems, la fuente de energa puede tener un conector de alimentacin auxiliar (AUX) de 4 6 pines que se conecta a la motherboard. Un conector de 20 pines funcionar en una motherboard con un socket para 24 pins. Para instalar el cable de alimentacin de la motherboard, siga estos pasos:

1. Alinee el conector de con el socket de la 2. Presione suavemente est en su lugar.

alimentacin ATX de 20 pines motherboard. el conector hasta que el clip

3. Alinee el conector de alimentacin AUX de 4 pines con el socket de la motherboard. 4. Presione suavemente el conector hasta que el clip est en su lugar. 5. Conectores de alimentacin SATA Los conectores de alimentacin SATA utilizan un conector de 15 pines. Los conectores de alimentacin SATA se utilizan para conectarse a discos duros, unidades pticas o cualquier dispositivo que tenga un socket de alimentacin SATA.

Conectores de alimentacin Molex Los discos duros y las unidades pticas que no tienen socket de alimentacin SATA utilizan conector de alimentacin Molex.

PRECAUCIN: No utilice un conector Molex y un conector de alimentacin SATA en la misma unidad al mismo tiempo. Conectores de alimentacin Berg Los conectores de alimentacin Berg de 4 pines suministran electricidad a la unidad de disquete.

Para instalar el conector de alimentacin, siga estos pasos: 1. Conecte el conector de alimentacin SATA a la HDD. 2. Conecte el conector de alimentacin Molex a la unidad ptica 3. Conecte el conector de alimentacin Berg de 4 pines a la FDD.

4. Conecte el conector de alimentacin para ventiladores de 3 pines en el cabezal del ventilador correspondiente de la motherboard, segn las instrucciones del manual de la motherboard

5. Conecte los cables adicionales del chasis a los conectores correspondientes, segn las instrucciones del manual de la motherboard. 3.7.2Conectarloscablesdedatos Las unidades se conectan a la motherboard por medio de los cables de datos. La unidad que se conecta determina el tipo de cable de datos que se debe utilizar. Los tipos de cables de datos son PATA, SATA y de unidad de disquete.

Cables de datos PATA A menudo, el cable PATA se denomina cable plano debido a que es ancho y plano. Adems, el cable PATA puede tener 40 u 80 conductores. Generalmente, un cable PATA tiene tres conectores de 40 pines. En el extremo del cable, hay un conector que se conecta a la motherboard. Los otros dos conectores se conectan a las unidades. Si se instalan varios discos duros, la unidad principal se conectar al conector del extremo del cable. La unidad secundaria se conectar al conector intermedio.

El revestimiento del cable de datos indica el pin 1. Conecte el cable PATA a la unidad con el indicador del pin 1 del cable alineado con el indicador del pin 1 del conector de la unidad. El indicador del pin 1 del conector de la unidad generalmente se encuentra ms cerca del conector de alimentacin de la unidad. Muchas motherboards cuentan con dos controladores de disco PATA, que admiten hasta cuatro unidades PATA. Cables de datos SATA El cable de datos SATA cuenta con un conector de 7 pines. Un extremo del cable se conecta a la motherboard. El otro extremo se conecta a cualquier unidad que cuente con un conector de datos SATA. Cables de datos de unidad de disquete El cable de datos de unidad de disquete cuenta con un conector de 34 pines. Al igual que el cable de datos PATA, el cable de datos de la unidad de disquete tiene un revestimiento que indica la ubicacin del pin 1. Un cable de unidad de disquete generalmente cuenta con tres conectores de 34 pines. En el extremo del cable, hay un conector que se conecta a la motherboard. Los otros dos conectores se conectan a las unidades. Si se instalan varias unidades de disquete, la unidad A: se conectar al conector del extremo. La unidad B se conectar al conector intermedio. Conecte el cable de datos de la unidad de disquete a la unidad con el indicador del pin 1 en el cable alineado con el indicador del pin 1 del conector de unidad. Las motherboards cuentan con un controlador de unidad de disquete, que admite hasta dos unidades de disquete. NOTA: Si el pin 1 del cable de datos de la unidad de disquete no est alineado con el pin 1 del conector de la unidad, la unidad de disquete no funcionar. La falta de alineacin no daar la unidad. Sin embargo, la luz de actividad de la unidad se encender continuamente. Para solucionar este problema, apague la computadora y vuelva a conectar el cable de datos para que el pin 1 del cable y el pin 1 del conector estn alineados. Reinicie la computadora. Para instalar el cable de datos, siga estos pasos: 1. Conecte el extremo de la motherboard del cable PATA al socket de la motherboard. [Figura 1] 2. Conecte el conector del extremo ms alejado del cable PATA a la

unidad ptica. [Figura 2] 3. Conecte un extremo del cable SATA al socket de la motherboard. [Figura 3] 4. Conecte el otro extremo del cable SATA a la HDD. [Figura 4] 5. Conecte el extremo de la motherboard del cable de la FDD al socket de la motherboard. [Figura 5] 6. Conecte el conector del extremo ms alejado del cable de la FDD a la unidad de disquete. [Figura 6] 3.8.1VOLVERACOLOCARLOSPANELESLATERALESDELGABINETE La mayora de las carcasas de computadora cuentan con dos paneles laterales, es decir, uno de cada lado. Algunos tienen una cubierta en sus tres lados (superior y laterales) que se desliza por el armazn del chasis. Una vez colocada la cubierta, tenga la precaucin de asegurarla con todos los tornillos. Algunas carcasas tienen tornillos que se insertan con un destornillador. Otras tienen tornillos de ajuste manual que se pueden ajustar a mano. Si tiene dudas sobre cmo retirar o reemplazar los paneles de la carcasa de la computadora, consulte el manual o el sitio Web del fabricante para obtener ms informacin. PRECAUCIN: Manipule las piezas de la carcasa con sumo cuidado. Algunas cubiertas de la carcasa tienen bordes cortantes, filosos o angulosos, que nos pueden producir algn corte accidental. 3.8.2CONECTARLOSCABLESEXTERNOSALACOMPUTADORA Despus de volver a colocar los paneles de la carcasa del chasis, conecte los cables en la parte trasera de la computadora. stas son algunas de las conexiones de cables externos ms frecuentes:

Monitor Teclado Mouse USB Ethernet Energa

Al conectar los cables, asegrese de que estn conectados en el lugar correcto de la computadora. Por ejemplo, los cables del mouse o del teclado requieren el mismo tipo de conector PS/2. PRECAUCIN: Al conectar cables, no ejerza presin para realizar la conexin.

Para instalar cables externos, siga estos pasos: 1. Conecte el cable del monitor al puerto de vdeo. 2. Asegure el cable ajustando los tornillos en el conector. 3. Conecte el cable del teclado al puerto de teclado PS/2. 4. Conecte el cable del mouse al puerto de mouse PS/2. 5. Conecte el cable USB al puerto USB. 6. Conecte el cable de red al puerto de red. 7. Conecte la antena inalmbrica al conector de antena. 8. Conecte el cable de alimentacin a la fuente de energa. 3.9INICIARLACOMPUTADORAPORPRIMERAVEZ Cuando se inicia la computadora, el sistema bsico de entrada y salida (BIOS) verifica todos los componentes internos. Esta verificacin se denomina autodiagnstico al encender (POST, poweron-self test). Al completar esta seccin, alcanzar los siguientes objetivos:

Identificar los cdigos de bip. Describir la configuracin de BIOS. 3.9.1IDENTIFICARLOSCDIGOSDELBIP

La POST verifica que todo el hardware de la computadora funcione correctamente. Si algn dispositivo no funciona bien, un cdigo de error o de bip alerta al tcnico o al usuario de la existencia del problema. Generalmente, un solo bip indica que la computadora funciona correctamente. Si existe algn problema de hardware, es posible que la computadora emita una serie de bips. Los fabricantes de BIOS utilizan diferentes cdigos para indicar problemas de hardware. La Figura 1 muestra un cuadro de ejemplo de cdigos de bip. Es posible que los cdigos de bip de su computadora sean diferentes. Consulte el manual de la motherboard para ver los cdigos de bip de su computadora. 3.9.2DESCRIBIRLACONFIGURACINBIOS El BIOS contiene un programa para la configuracin de dispositivos de hardware. Los datos de configuracin se guardan en un chip de memoria especial denominado semiconductor de xido metlico complementario (CMOS, complementary metal-oxide semiconductor), como se muestra en la Figura 1. El mantenimiento del CMOS es realizado por la batera de la computadora. Si la batera se agota, se perdern todos los datos de configuracin del BIOS. En caso de que esto ocurra, reemplace la batera y vuelva a realizar la configuracin

del BIOS. Para ingresar al programa de configuracin del BIOS, se debe presionar la tecla o la secuencia de teclas correctas durante la POST. En la mayora de las computadoras, se utiliza la tecla SUPR. Es posible que su computadora utilice otra tecla u otra combinacin de teclas. La Figura 2 muestra un ejemplo del programa de configuracin del BIOS. A continuacin, se detallan algunas de las opciones ms frecuentes en el men de configuracin de BIOS:

Principal: fecha y hora del sistema, tipo de HDD, etc. Avanzada: configuraciones del puerto infrarrojo y del puerto paralelo, etc. Seguridad: configuraciones de contraseas para configurar la utilidad. Otras: alarma de batera baja, bip del sistema, etc. Inicio: secuencia de inicio de los dispositivos de la computadora. Salida: salida de la utilidad de configuracin. 3.10RESUMENDELCAPTULO

En este captulo, se describen los pasos necesarios para el ensamblaje de una computadora y el inicio del sistema por primera vez. Es importante recordar los siguientes puntos:

Los chasis de computadora tienen distintos tamaos y configuraciones. Muchos de los componentes de la computadora deben coincidir con el factor de forma del chasis. La CPU se instala en la motherboard con el ensamblaje de un disipador de calor o ventilador. La memoria RAM se instala en las ranuras para memoria RAM que se encuentran en la motherboard. Las tarjetas adaptadoras se instalan en las ranuras de expansin PCI y PCIe que se encuentran en la motherboard. Los discos duros se instalan en compartimientos de unidades de 3,5 in que se encuentran dentro del chasis. Las unidades pticas se instalan en compartimientos de unidades de 5,25 in a los que se puede acceder desde el exterior de la carcasa. Las unidades de disquete se instalan en compartimientos de unidades de 3,5 in a los que se puede acceder desde el exterior de la carcasa. Los cables de fuente de energa se conectan en todas las unidades y en la motherboard. Los cables de datos internos transfieren datos a todas las unidades. Los cables externos conectan los dispositivos perifricos a la computadora. Los cdigos de bip indican fallas del hardware. El programa de configuracin de BIOS se utiliza para mostrar informacin sobre los componentes de la computadora y permite al usuario cambiar la configuracin del sistema.

4.PRINCIPIOSBSICOSDEMANTENIMIENTOPREVENTIVOYRESOLU CINDEPROBLEMAS 4.1Explicarlafuncindelmantenimientopreventivo

El mantenimiento preventivo se utiliza para reducir la probabilidad de problemas de hardware y software al comprobar el hardware y el software de manera peridica y sistemtica a fin de garantizar su funcionamiento correcto. Hardware Compruebe el estado de los cables, los componentes y los perifricos. Limpie los componentes a fin de reducir la probabilidad de que se recalienten. Repare o reemplace todo componente que muestre signos de mal uso o deterioro. Utilice las tareas enumeradas en la Figura 1 como gua para crear un programa de mantenimiento de hardware. Qu otras tareas de mantenimiento de hardware se pueden agregar a la lista? Software Verifique que el software instalado est actualizado. Cumpla con las polticas de la organizacin en el momento de instalar actualizaciones de seguridad, del sistema operativo y de programas. Muchas organizaciones no permiten realizar actualizaciones hasta que se haya llevado a cabo una evaluacin exhaustiva. Esta evaluacin se realiza a fin de confirmar que la actualizacin no causar problemas en el sistema operativo ni en el software. Utilice las tareas enumeradas en la Figura 2 como gua para crear un programa de mantenimiento de software que se adecue a las necesidades de sus computadoras. Qu otras tareas de mantenimiento de software se pueden agregar a la lista? Beneficios Sea previsor en el mantenimiento de las computadoras y la proteccin de los datos. Al llevar a cabo un mantenimiento peridico de rutina, puede reducir los posibles problemas de hardware y software. Si realiza esta tarea, reducir el tiempo de inactividad de las computadoras y tambin los costos de reparacin. Se desarrolla un plan de mantenimiento preventivo de acuerdo con las necesidades de los equipos. Una computadora expuesta a un entorno con polvo, como una obra en construccin, necesitar ms atencin que una computadora en un entorno de oficina. Las redes con mucho trfico, como la red de una escuela, pueden precisar una mayor exploracin y eliminacin de software malicioso o archivos no deseados. Documente las tareas de mantenimiento de rutina que deban realizarse en los equipos y la frecuencia de cada una de ellas. Se puede utilizar esta lista de tareas para crear un programa de mantenimiento. En la Figura 3, se enumeran algunos beneficios del mantenimiento preventivo. Se le ocurre algn otro beneficio que brinde el mantenimiento preventivo? 4.2IDENTIFICARLOSPASOSDELPROCESODERESOLUCINDEPROBLE MAS

La resolucin de problemas requiere un mtodo organizado y lgico para los problemas que se presentan en las computadoras y otros componentes. Un mtodo lgico para la resolucin de problemas permite eliminar variables en orden sistemtico. El hecho de realizar las preguntas correctas, evaluar el hardware correcto y examinar los datos correctos le permitir comprender el problema. Esto le ayudar a proponer una solucin. La resolucin de problemas es una habilidad que usted perfeccionar con el tiempo. Cada vez que resuelva un problema nuevo, aumentarn sus habilidades respecto de la resolucin de problemas, ya que adquirir ms experiencia. Aprender la manera y el momento de combinar y omitir pasos para lograr una solucin de manera rpida. El proceso de resolucin de problemas es una pauta que puede modificarse a fin de que se adapte a sus necesidades. En esta seccin, aprender un mtodo de resolucin de problemas que puede aplicarse tanto al hardware como al software. Muchos de los pasos pueden tambin aplicarse a la resolucin de problemas en otras reas relacionadas con el trabajo. Al completar esta seccin, alcanzar los siguientes objetivos:

Explicar el propsito de la proteccin de datos. Reunir datos del cliente. Verificar las cuestiones obvias. Probar las soluciones rpidas primero. Reunir datos de la computadora. Evaluar el problema e implementar la solucin. Concluir con el cliente. 4.2.1EXPLICARLAFUNCINDELAPROTECCINDEDATOS

Copia de seguridad de datos Una copia de seguridad es una copia de los datos del disco duro de una computadora que se guarda en un medio como un CD, un DVD o una unidad de cinta. En una organizacin, la creacin de copias de seguridad constituye una tarea de rutina que se realiza diaria, semanal o mensualmente. 4.2.2REUNIRINFORMACINDELCLIENTE Durante el proceso de resolucin de problemas, rena toda la informacin posible del cliente. El cliente le proporcionar los datos bsicos sobre el problema. La Figura 1 enumera parte de la informacin importante que se debe reunir del cliente. Etiqueta de conversacin Cuando hable con el cliente, deber seguir las pautas siguientes:

Realice preguntas directas para reunir informacin. No utilice jerga de la industria.

No le hable al cliente en tono condescendiente. No insulte al cliente. No culpe al cliente de ocasionar el problema.

Si se comunica de manera eficaz, podr reunir del cliente la informacin ms relevante acerca del problema.

Preguntas abiertas Las preguntas abiertas se utilizan para obtener informacin general. Las preguntas abiertas permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias palabras. La Figura 2 muestra algunos ejemplos de preguntas abiertas. Preguntas cerradas En funcin de la informacin brindada por el cliente, puede continuar con preguntas cerradas. Por lo general, las preguntas cerradas requieren un "s" o un "no" como respuesta. Estas preguntas estn destinadas a obtener la informacin ms relevante en el menor tiempo posible. La Figura 3 muestra algunos ejemplos de preguntas cerradas. La informacin obtenida del cliente debe documentarse en la orden de trabajo y en el registro de reparaciones. Escriba todo lo que crea que puede ser de importancia para usted o para otro tcnico. Por lo general, los pequeos detalles pueden conducir a la solucin de un problema difcil o complicado. 4.2.3VERIFICARLOSPROBLEMASOBVIOS El segundo paso en el proceso de resolucin de problemas consiste en la verificacin de las cuestiones obvias. Aunque el cliente crea que existe un problema importante, comience con las cuestiones obvias antes de pasar a diagnsticos ms complejos. Si no se resuelve el problema con la verificacin de las cuestiones obvias, deber continuar el proceso de resolucin de problemas. Si encuentra una cuestin obvia que soluciona el problema, puede ir al ltimo paso y concluir con el cliente. Estos pasos son simplemente una pauta para ayudarlo a resolver los problemas de manera eficaz. 4.2.4INTENTARIMPLEMENTARLASSOLUCIONESRPIDASENPRIMERL UGAR El paso siguiente en el proceso de resolucin de problemas consiste en probar soluciones rpidas primero. Las cuestiones y las soluciones rpidas a veces se superponen y se pueden utilizar de manera conjunta para resolver el problema. Documente cada solucin que intente. La informacin sobre las soluciones que intente ser de vital importancia si se debe derivar el problema a otro tcnico. La Figura 1 identifica algunas soluciones rpidas comunes. Si una solucin rpida no resuelve el problema, documente los resultados e intente la siguiente solucin ms probable. Contine el proceso hasta que haya resuelto el problema o haya

intentado todas las soluciones rpidas. Documente la resolucin para referencia futura, como se muestra en la Figura 2. 4.2.5REUNIRINFORMACINDELACOMPUTADORA El paso siguiente en el proceso de resolucin de problemas consiste en reunir datos de la computadora, como se muestra en la Figura 1. Ha intentado todas las soluciones rpidas, pero el problema an sigue sin resolverse. ste es el momento de verificar la descripcin del cliente del problema mediante la averiguacin de datos de la computadora. Visor de eventos Cuando se producen errores de sistema, usuario o software en una computadora, se actualiza el Visor de eventos con la informacin sobre los errores. La aplicacin Visor de eventos que se muestra en la Figura 2 registra la siguiente informacin sobre el problema:

El problema que se produjo. La fecha y la hora del problema. La gravedad del problema. El origen del problema. Nmero de ID del evento. El usuario que estaba conectado cuando se produjo el problema.

A pesar de que esta utilidad enumera detalles sobre el error, es posible que an necesite buscar la solucin. Administrador de dispositivos El Administrador de dispositivos que se muestra en la Figura 3 muestra todos los dispositivos configurados en una computadora. Todo dispositivo que el sistema operativo determine que no funciona correctamente aparecer marcado con un cono de error. Este tipo de error est representado con un crculo amarillo con un signo de exclamacin (!). Si se desactiva un dispositivo, se marcar con un crculo rojo y una "X". Cdigos de bip Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia exclusiva de sonido para las fallas de hardware. Cuando intente resolver un problema, encienda la computadora y escuche. A medida que el sistema procede a travs de POST, la mayora de las computadoras emitirn un bip que indica que el sistema se est iniciando correctamente. Si se produce un error, es posible que escuche varios bips. Documente la secuencia de cdigos de bip y busque el cdigo para determinar la falla especfica del hardware. Informacin del BIOS Si la computadora se inicia y se detiene despus de POST, deber averiguar la configuracin del BIOS para determinar dnde se encuentra el problema. Es posible que un dispositivo no se detecte o que no est configurado correctamente. Consulte el manual de la motherboard para asegurarse de que la configuracin del BIOS sea correcta.

Herramientas de diagnstico Realice una investigacin para determinar el software que est disponible para ayudarlo a diagnosticar y resolver problemas. Existen muchos problemas disponibles que pueden ayudarlo a resolver problemas de hardware. Por lo general, los fabricantes de hardware ofrecen sus propias herramientas de diagnstico. Un fabricante de discos duros, por ejemplo, puede ofrecer una herramienta que puede utilizarse para iniciar la computadora y diagnosticar problemas en el disco duro cuando no se inicie Windows. Conoce herramientas de otros fabricantes que puedan utilizarse para resolver problemas en las computadoras? 4.2.6EVALUARELPROBLEMAEIMPLEMENTARLASOLUCIN El paso siguiente en el proceso de resolucin de problemas consiste en evaluar el problema e implementar la solucin. Evale el problema y busque las soluciones posibles. La Figura 1 enumera las ubicaciones de bsqueda posibles. Divida los problemas ms grandes en problemas menores que se puedan analizar y resolver de modo individual. Se deben priorizar las soluciones, comenzando con las ms fciles y rpidas de implementar. Cree una lista de soluciones posibles e implemntelas por una vez. Si implementa una solucin posible y no funciona, revierta la solucin e intente otra. 4.2.7CERRARLACONVERSACINCONELCLIENTE Una vez finalizadas las reparaciones en la computadora, finalice el proceso de resolucin de problemas y concluya con el cliente. Comunquele el problema y la solucin de manera verbal y en toda la documentacin. La Figura 1 muestra los pasos que debe seguir cuando ha finalizado la reparacin y est pactando con el cliente. Verifique la solucin con el cliente. Si el cliente est disponible, demustrele cmo la solucin ha corregido el problema en la computadora. Haga que el cliente pruebe la solucin e intente reproducir el problema. Cuando el cliente pueda verificar que se ha resuelto el problema, usted podr completar la documentacin relacionada con la reparacin en la orden de trabajo y en su registro. La documentacin debe incluir la informacin siguiente:

La descripcin del problema. Los pasos para la resolucin del problema. Los componentes utilizados en la reparacin. 4.3RESUMENDELCAPTULO

En este captulo, se presentaron los conceptos del mantenimiento preventivo y el proceso de resolucin de problemas.

El mantenimiento preventivo peridico reduce los problemas de hardware y software. Antes de comenzar con una reparacin, cree una copia de seguridad de los datos contenidos en la computadora.

El proceso de resolucin de problemas es una pauta para ayudarlo a resolver problemas informticos de manera eficaz. Documente todas las soluciones que intente, incluso si no funcionan. La documentacin que genere ser un recurso de gran utilidad para usted y para otros tcnicos.

5.Sistemasoperativos 5.1EXPLICARLAFUNCINDEUNSISTEMAOPERATIVO Todas las computadoras cuentan con un sistema operativo (OS, OperatingSystem) que brinda la interfaz para la interaccin entre usuarios, aplicaciones y hardware. El sistema operativo inicia la computadora y administra el sistema de archivos. Casi todos los sistemas operativos modernos pueden admitir ms de un usuario, tarea o CPU. Al completar esta seccin, alcanzar los siguientes objetivos:

Describir las caractersticas de los sistemas operativos modernos. Explicar los conceptos del sistema operativo. 5.1.1DESCRIBIRLASCARACTERSTICASDELOSSISTEMASOPERATIVO SMODERNOS

Independientemente del tamao y la complejidad de la computadora y del sistema operativo, todos los sistemas operativos realizan las mismas cuatro funciones bsicas. Los sistemas operativos controlan el acceso al hardware, administran los archivos y las carpetas, proporcionan una interfaz de usuario y administran las aplicaciones. Control de acceso al hardware El sistema operativo administra la interaccin entre las aplicaciones y el hardware. Para acceder y comunicarse con el hardware, el sistema operativo instala un controlador de dispositivo para cada componente del hardware. Un controlador de dispositivo es un programa pequeo escrito, por el fabricante del hardware y suministrado con el componente del hardware. Cuando el dispositivo del hardware est instalado, el controlador de dispositivo tambin lo est y permite que el SO se comunique con el componente del hardware. El proceso de asignar recursos del sistema e instalar controladores puede ejecutarse con Plug and Play (PnP). En Windows 95, se introdujo un proceso PnP para simplificar la instalacin de un hardware nuevo. Todos los sistemas operativos modernos son compatibles con PnP. Con PnP, el sistema operativo automticamente detecta el hardware compatible con PnP e instala el controlador para ese componente. El sistema operativo, luego, configura el dispositivo y actualiza el registro, que es una base de datos que contiene toda la informacin sobre la computadora. Administracin de archivos y carpetas El sistema operativo crea una estructura de archivo en el controlador del disco duro para permitir que se almacenen los datos. Un archivo es un bloque de datos relacionados, a los cuales se les proporciona un solo nombre y que son tratados como una sola unidad. Los archivos de programa y de datos estn agrupados juntos en un directorio. Los archivos y los directorios estn organizados para que sean fciles de recuperar y usar. Los directorios pueden mantenerse dentro de

otros directorios. Estos directorios anidados se denominan subdirectorios. Los directorios se llaman carpetas en los sistemas operativos Windows, y los subdirectorios se llaman subcarpetas. Interfaz de usuario El sistema operativo permite al usuario interactuar con el software y el hardware. Hay dos tipos de interfaz de usuario:

Interfaz de lnea de comandos (CLI): el usuario escribe los comandos en un indicador, como muestra la Figura 1. Interfaz grfica del usuario (GUI): el usuario interacta con los mens y los conos, como muestra la Figura 2.

La mayora de los sistemas operativos, como Windows 2000 y Windows XP, incluyen tanto la GUI como la CLI. Aplicacin de administracin El sistema operativo localiza una aplicacin y la carga en la RAM de la computadora. Las aplicaciones son programas de software, como los procesadores de texto, las bases de datos, las hojas de clculo, los juegos y muchas otras aplicaciones. El sistema operativo asegura que cada aplicacin cuente con los recursos de sistema adecuados. La interfaz de programacin de aplicaciones (API) es un conjunto de pautas utilizado por los programadores para asegurar que la aplicacin que se est desarrollando sea compatible con un sistema de operacin. A continuacin, se presentan dos ejemplos de API:

Librera de grficos abierta (OpenGL): interplataforma para grficos multimedia.

especificacin

estndar

DirectX: coleccin de API relacionadas con tareas multimedias para Microsoft Windows. 5.1.2 EXPLICAR LOS CONCEPTOS DE UN SISTEMA OPERATIVO Conjunto de programas que se integran con el hardware para facilitar al usuario, el aprovechamiento de los recursos disponibles. Algunos de sus objetivos principales son:
o o o

Provee de un ambiente conveniente de trabajo. Hace uso eficiente del Hardware. Provee de una adecuada distribucin de los recursos. Gobierna el Sistema. Asigna los recursos. Administra y controlar la ejecucin de los programas.

Para un Sistema Operativo real deber satisfacer las siguientes funciones:


o o o

Un sistema de computo en muchos casos cuenta con demasiados recursos para ser utilizados por un solo usuario, es en estos casos cuando se puede dar servicio a varios procesos.
5.2.1

SISTEMAS OPERATIVOS DE ESCRITORIO tiene las siguientes caractersticas:

Un SO de escritorio

Admite un solo usuario. Ejecuta aplicaciones de un solo usuario. Comparte archivos y carpetas en una red pequea con seguridad limitada

En el mercado de software actual, los sistemas operativos de escritorio ms comnmente usados se dividen en tres grupos: Microsoft Windows, Apple Mac OS y UNIX/Linux. Microsoft Windows Windows es uno de los sistemas operativos ms populares de la actualidad. Los siguientes productos son versiones de escritorio de los sistemas operativos de Microsoft Windows:

Windows XP Professional: usado en la mayora de las computadoras que se conectarn con un servidor de Windows en una red Windows XP Home Edition: usado en las computadoras domsticas y posee una seguridad muy limitada Windows XP Media Center: usado en las computadoras entretenimiento, para ver pelculas y escuchar msica Windows XP Tablet PC Edition: usado para Tablet PC Windows XP Edition procesadores de 64 bits de 64 bits: usado para computadoras con para

Windows 2000 Professional: sistemas operativos antiguos de Windows que fueron reemplazados por Windows XP Professional Windows Vista: versin ms nueva de Windows 5.2.2 DESCRIBIR LOS SISTEMAS OPERATIVOS DE RED

Un SO de red tiene las siguientes caractersticas:


Admite usuarios mltiples. Ejecuta aplicaciones de usuarios mltiples.

Es slido y redundante. Proporciona mayor seguridad comparado con los sistemas operativos de escritorio.

stos son los sistemas operativos de red ms comunes:

Microsoft Windows: los sistemas operativos de red ofrecidos por Microsoft son Windows 2000 Server y Windows Server 2003. Los sistemas operativos de Windows Server usan una base de datos central, llamada Active Directory, para administrar los recursos de red. Novell Netware: Novell NetWare fue el primer OS en cumplir los requisitos de OS de red y contar con una implementacin ampliamente generalizada para LAN basadas en PC en la dcada de los ochenta. Linux: los sistemas operativos de Linux incluyen Red Hat, Caldera, SuSE, Debian y Slackware. UNIX: varias empresas ofrecieron sistemas operativos de propiedad exclusiva, basados en UNIX.

5.3 DETERMINAR EL SISTEMA OPERATIVO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Para elegir un sistema operativo que cumpla los requisitos del cliente, necesita entender la manera en que el cliente desea usar la computadora. El sistema operativo que recomiende debe ser compatible con cualquier aplicacin que se pretenda usar y debe admitir todo el hardware que se instale en la computadora. Si la computadora se va a acoplar a una red, el nuevo sistema operativo tambin debe ser compatible con otros sistemas operativos de la red. Al completar esta seccin, alcanzar los siguientes objetivos:

Identificar aplicaciones y entornos compatibles con un sistema operativo. Determinar los requisitos mnimos de hardware y la compatibilidad con la plataforma.

Identificacin de aplicaciones y entornos compatibles con un sistema operativo

Un sistema operativo debe ser compatible con todas las aplicaciones que se instalen en una computadora. Antes de recomendar un OS al cliente, investigue los tipos de aplicaciones que ste usar: si la computadora formar parte de una red, el sistema operativo tambin debe ser compatible con los sistemas operativos de las dems computadoras de la red. El tipo de red determina qu sistemas operativos son compatibles. Las redes de Microsoft Windows pueden admitir computadoras mltiples con diferentes versiones de los sistemas operativos de Microsoft. stas son algunas pautas que lo ayudarn a determinar el mejor sistema operativo para el cliente:

La computadora cuenta con aplicaciones "estandarizadas" o personalizadas que fueron programadas especialmente para esta computadora? Si el cliente va a usar una aplicacin personalizada, el programador de la aplicacin especificar cul es el sistema operativo compatible. La mayora de las aplicaciones estandarizadas especifican una lista de sistemas operativos compatibles en el exterior del embalaje de la aplicacin. Las aplicaciones estn programadas para un solo usuario o para usuarios mltiples? Esta informacin lo ayudar a decidir si recomendar un OS de escritorio o un OS de red. Si la computadora va a estar conectada a una red, asegrese de recomendar la misma plataforma de OS que usan las dems computadoras de la red. Existen archivos de datos compartidos con otras computadoras, como una computadora porttil o una computadora domstica? Para asegurar la compatibilidad de los formatos de archivos, recomiende la misma plataforma de OS que usan las dems computadoras que comparten los archivos de datos.

A modo de ejemplo, es posible que el cliente tenga una red de Windows instalada y quiera agregar ms computadoras a la red. En este caso, debe recomendar un OS de Windows para las nuevas computadoras. Si el cliente no tiene ninguna computadora, tendr ms opciones de plataformas de OS. Para recomendar un OS, necesitar analizar las limitaciones de presupuesto, conocer cmo se usar la computadora y determinar qu tipos de aplicaciones se instalarn.

5.3.1 IDENTIFICAR LAS APLICACIONES Y LOS ENTORNOS QUE SON COMPATIBLES CON UN SISTEMA OPERATIVO La computadora cuenta con aplicaciones "estandarizadas" o personalizadas que fueron programadas especialmente para esta computadora? Si el cliente va a usar una aplicacin personalizada, el programador de la aplicacin especificar cul es el sistema operativo compatible. La mayora de las aplicaciones estandarizadas especifican una lista de sistemas operativos compatibles en el exterior del embalaje de la aplicacin. Las aplicaciones estn programadas para un solo usuario o para usuarios mltiples? Esta informacin lo ayudar a decidir si recomendar un OS de escritorio o un OS de red. Si la computadora va a estar conectada a una red, asegrese de recomendar la misma plataforma de OS que usan las dems

computadoras de la red. Existen archivos de datos compartidos con otras computadoras, como una computadora porttil o una computadora domstica? Para asegurar la compatibilidad de los formatos de archivos, recomiende la misma plataforma de OS que usan las dems computadoras que comparten los archivos de datos. 5.3.2 DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS MNIMOS DE HARDWARE Y COMPATIBILIDAD CON LA PLATAFORMA DEL OS

Los sistemas operativos cuentan con requisitos mnimos de hardware que deben cumplirse para que el SO pueda instalarse y funcione correctamente. La Figura 1 es un grfico de los requisitos mnimos de hardware para los sistemas operativos de Windows 2000, Windows XP Pro y Windows XP Home. Identifique los equipos que el cliente tiene instalados. Si se necesitan actualizaciones de hardware para cumplir con los requisitos mnimos de un OS, realice un anlisis de costos para determinar la mejor estrategia. En algunos casos, es posible que sea menos costoso para el cliente comprar una nueva computadora que actualizar el sistema existente. En otros, quizs resulte rentable actualizar uno o ms de los siguientes componentes: * * * * Memoria RAM Unidad de disco duro CPU Tarjeta adaptadora de vdeo

5.4 INSTALAR UN SISTEMA OPERATIVO INSTALAR UN SISTEMA OPERATIVO EN WINDOWS 8

Paso 1: Instalar actualizaciones

Empecemos por lo bsico. Cogemos nuestro DVD de Windows 8 y lo introducimos en el ordenador. Hecho esto, nos saldr el asistente de instalacin y uno de los

primeros pasos que nos dar ser la descarga de actualizaciones del sistema operativo. Este primer paso puede parecer un poco pesado pero luego nos ahorrar mucho tiempos y nos evitar problemas con cosas que podran no funcionar bien. El proceso es rpido y no tenemos que preocuparnos por lo que si tenemos conexin a Internet es conveniente hacerlo. Paso 2: Registrar Windows 8

Hecho esto, el siguiente paso ser introducir el serial. Para ello, miramos en la parte interior de la caja y all encontraremos el nmero de licencia. Tan sencillo como introducirlo y darle al siguiente paso para continuar con la instalacin. As de sencillo. Recordad que los seriales tienen un nmero limitado de licencias por lo que ese nmero que acabamos de introducir no podremos utilizarlo de forma infinita, aunque s sobre el mismo equipo y cuenta si necesitamos reinstalar. Todo depender de la versin que tenemos. Paso 3: Desinstalar lo que no es compatible

Aunque Windows 8 lleva ya ms de un mes en el mercado, todava hay aplicaciones que no funcionan de forma apropiada y que tendremos que desinstalar. En este paso nos saldr una lista con todas aquellas que no son compatibles. Desde el propio asistente podremos quitarlas y posteriormente reiniciar el ordenador para continuar con la instalacin.

Cundo sern compatibles con Windows 8 estas aplicaciones? Depende del desarrollador, eventualmente es de esperar que vayan renovando para funcionar correctamente en esta nueva versin. Sin embargo, resulta imposible estimar una fecha en concreto porque todo depender de cada compaa. Paso 4: Desde cero o con lo que tenamos puesto?

Para acabar con la instalacin, en el siguiente paso nos preguntar cmo queremos hacerlo. Tenemos dos opciones y todo depender de lo que necesitemos: borrar todos los datos o bien continuar con las aplicaciones y documentos que tenamos. No hay ninguna opcin mejor o peor. Nuestra recomendacin es hacer una instalacin desde cero, siempre y cuando tengamos una copia de seguridad con toda la informacin importante. Si no es el caso, mejor instalar encima. Hecho esto, Windows 8 comenzar a dar los primeros pasos. Paso 5: Instalando y reiniciando

Hecho esto, tendremos que ser un poco pacientes porque el proceso de instalacin puede llevar un rato. La duracin vara pero lo normal es que dure una media hora aproximadamente. Paciencia, seguramente segn termine nos toque reiniciar. Hecho esto, nos pedir que creemos una cuenta o accedamos con una que tengamos ya hecha para hacer un usuario en Windows 8 y dicho esto. Aqu acaba nuestro tutorial, os recordamos que si tenis cualquier duda podis contactar con nosotros en los comentarios. Si ya lo habis instalado, o ests en ello, no dudis en contar vuestras experiencias con el sistema operativo.

COMO INSTALAR WINDOWS 7 1. Requerimientos: Procesador mayor a 1 GHZ de 32 o 64 Bits 1 Gb de memoria RAM como mnimo, 2 GB para 64 Bits 16 GB de especio libre en disco duro, 20 para 64 Bits Placa de video con soporte para DirectX 9 2. El respaldo de la informacin

Antes de instalar Windows 7, te recomiendo que realices un Back-UP, ya que al borrar la informacin del disco duro, no podrs recuperar jams estos archivos. 3. Elementos requeridos Necesitas contar con los siguientes elementos para poder instalar el nuevo sistema operativo de Microsoft: El DVD de instalacin de Windows 7 Licencia original de Windows 7 4. Configurar el arranque del BIOS

Una vez que enciendas la PC, mantendrs la tecla Supr Luego veras una pantalla azul como esta:

Buscaras la opcin correspondiente al arranque (Boot) Dentro de la segunda pantalla veras algo como esto:

Entra las opciones presentes, buscaremos First Boot Device, y elegirs CD/DVD. Luego presionaras la tecla escape para salir y F10 para guardar los cambios

1. Introducir el DVD de Windows 7

2. Nos aparecer un texto como el siguiente Presione cualquier tecla para arrancar desde el CD o DVD, presionamos cualquier tecla

3. Finalmente veremos la pantalla de presentacin de Windows 7, en donde nos preguntaran el idioma y dems opciones. Seleccionamos el espaol y luego terminamos de configurar la hora y el teclado

4. Hacemos clic en el botn Instalar Ahora.

5. A continuacin debers leer el contrato de licencia de Microsoft para luego aceptar los trminos de licencia. Por ultimo debes hacer clic en Siguiente.

6. En la siguiente pantalla tendrs dos opciones, la de actualizar el (Upgrade) y la de la instalacin personalizada (custom). Hacemos clic en Personalizada.

7. Seleccionaremos cualquier particin que tengamos disponible y haremos clic en instalar. SI no tenemos formateado el disco rgido, tendremos que hacer clic en Formatear para dejar sin archivos a esa particin.

8. Cuando hayas formateado la particin, te ubicaras donde quieres instalar el Windows 7 y le das clic en siguiente.

9- Una vez terminado el copiado de archivos, escribirs un nombre de usuario y nombre de equipo si tu quieres. Click en siguiente 10.En la siguiente pantalla nos preguntaran una contrasea, la cual obviamente ser opcional y personal. Puedes dejar en blanco estos campos si tu lo deseas. Clic en siguiente.

11. En esta ventana ingresaras el numero de serie Windows 7, por ultimo le haces clic en siguiente

12. En la siguiente pantalla seleccionamos Usar la configuracin recomendada

13. Configuras tu zona horaria dependiendo donde te encuentres.

14. En este paso deberes elegir la ubicacin del equipo; Casa (red domestica), Trabajo (red de trabajo), Cyber o dems (Red Publica).

6. Computadoras porttiles y dispositivos porttiles y tables 6.1 Describir las computadoras porttiles y otros dispositivos porttiles 6.1.1 Identificar algunos usos comunes de las computadoras porttiles 6.1.2 Identificar algunos usos comunes de los PDA y los telfonos inteligentes 6.2 Identificar y describir los componentes de una computadora porttil 6.2.1 Describir los componentes que se encuentran en la parte externa de la computadora porttil 6.2.2 Describir los componentes que se encuentran en la parte interna de la computadora porttil 6.2.3 Describir los componentes que se encuentran en la estacin de acoplamiento de la computadora porttil 6.3 Sealar las similitudes y diferencias entre los componentes de la computadora de escritorio y de la computadora porttil 6.3.1 Sealar las similitudes y diferencias entre las motherboards de la computadora de escritorio y de la computadora porttil 6.3.2 Sealar las similitudes y diferencias entre los procesadores de la computadora de escritorio y de la computadora porttil 6.3.3 Sealar las similitudes y diferencias entre la administracin de energa elctrica de la computadora de escritorio y la computadora porttil 6.3.4 Sealar las similitudes y diferencias entre las capacidades de expansin de la computadora de escritorio y de la computadora porttil 6.4 Explicar cmo configurar las computadoras porttiles 6.4.1 Describir cmo configurar los valores de energa 6.4.2 Describir la instalacin y eliminacin segura de los componentes de la computadora porttil 6.5 Definir los diferentes estndares de los telfonos mviles 6.6 Identificar las tcnicas comunes de mantenimiento preventivo de las computadoras porttiles y dispositivos porttiles 6.6.1 Identificar los procedimientos de limpieza adecuados 6.6.2 Identificar los entornos operativos ptimos Describir cmo realizar resoluciones de problemas de las computadoras porttiles y dispositivos porttiles 6.7.1 Revisar el proceso de resolucin de problemas 6.7.2 Identificar problemas y soluciones comunes 6.8 Resumen del captulo 7.Impresorasyescneres 7.1Describirlostiposdeimpresorasdisponiblesactualmente

Impresora impacto Se trata de la primera generacin tecnolgica en lo que se refiere a impresin, aunque este tipo de impresoras siguen utilizndose ampliamente. Se fundamentan en un sistema mecnico que golpea una cinta entintada de forma similar a las mquinas de escribir. Entre sus ventajas cabe citar su bajo

precio, pero resultan muy limitadas en sus funciones (reproducen mal las imgenes) y su calidad de impresin no es muy alta. Las impresoras matriciales golpean la cinta entintada mediante un nmero determinado de agujas que forman cada carcter.

Descripcin de las impresoras de inyeccin de tinta Existen dos clases de inyectores de tinta:
Trmico: se aplica un pulso de corriente elctrica a las cmaras de calentamiento ubicadas alrededor de los inyectores. El calor crea una burbuja de vapor en la cmara. El vapor hace que la tinta salga por el inyector hacia el papel. Piezoelctrico: los cristales piezoelctricos se encuentran en los depsitos de tinta ubicados detrs de cada inyector. El cristal recibe una carga que lo hace vibrar. Esta vibracin del cristal controla el flujo de tinta hacia el papel. Las impresoras de inyeccin de tinta utilizan papel comn para realizar impresiones ms econmicas. Puede utilizarse papel especial para crear impresiones de fotografas de alta calidad

Impresora de tinta solida -Ventajas: El precio inicial y coste de las copias es similar al de las impresoras lser. Se utilizan como impresoras a color en las oficinas por la alta calidad a la hora de imprimir transparencias y otros medios no porosos y por su gran velocidad de impresin. La tinta no es txica, por lo que son ms ecolgicas que las impresoras de cartuchos de tinta y de tner. -Desventajas: Consumen mucha energa y hay que esperar a que se caliente la mquina para usarla. Impresoras termicas El papel trmico que se utiliza en este tipo de impresoras tiene un tratamiento qumico y calidad cerosa. El papel trmico cambia a color negro cuando se calienta. La mayora de los cabezales de impresin de las impresoras trmicas tiene el ancho del papel. Ciertas reas de los cabezales de impresin se calientan para poder imprimir sobre el papel. El papel se suministra en forma de rollo. Impresoras de sublimacin de tinta Las impresoras de sublimacin de tinta producen imgenes de calidad fotogrfica para la impresin de grficos. Consulte la Figura 2 para obtener un ejemplo de una impresora de sublimacin de tinta. Este tipo de impresora utiliza hojas slidas de tinta que cambian de estado slido a gaseoso, en un proceso denominado sublimacin. El cabezal de impresin pasa sobre una hoja de cian, magenta, amarillo y una capa clara (CMYO). Existe un pase para cada color.

USB

IMPRESORA DE TINTA SOLIDA

SUBLIMACION DE TINTA

PARALELA

SCSI

7.1.1Describirlascaractersticasycapacidadesdelasimpresoras

Las impresoras actualmente disponibles son impresoras lser que utilizantecnologa electrogrfica o impresoras de inyeccin de tinta que utilizantecnologa de pulverizacin electrosttica. Las impresoras de matriz de puntoque utilizan tecnologa de impacto se usan en aplicaciones que requiere encopias de papel carbnico. Capacidad y velocidad La capacidad y la velocidad son factores que se deben tener en cuenta en elmomento de seleccionar una impresora. Las impresoras de inyeccin de tintasuelen ser ms lentas, pero pueden ser las adecuadas para un hogar o unaoficina pequea. La velocidad de una impresora se mide en pginas porminuto (ppm). La velocidad de una impresora de inyeccin de tinta es de 2 a6 ppm. La velocidad de una impresora lser es de 8 a 200 ppm. Color o blanco y negro Un monitor de computadora produce colores gracias a la mezcla aditiva depuntos que aparecen en la pantalla. El ojo percibe directamente los colores.Los puntos producen la gama de colores utilizando puntos rojos, verdes yazules (RGB).Una impresora produce colores utilizando la mezcla sustractiva. El ojo percibeel color que se refleja de la combinacin de colores del papel. La Figura La eleccin entre una en impresora blanco y negro y una impresora en colordepende de las necesidades del cliente. Si el cliente imprime principalmentecartas y no necesita la capacidad de color, una impresora en blanco y negroresultar suficiente. En cambio, es posible que un maestro de escuelaprimaria necesite una impresora en color para agregar ms emocin a susclases. Calidad La calidad de la impresin se mide en puntos por pulgada (pppm). Cuantos ms (pppm), mayor resolucin. Cuando la resolucin es alta, por lo general, el texto ylas imgenes son ms claros. Para producir imgenes con la mejor resolucin,debe utilizar tinta o tner y papel de alta calidad. Confiabilidad

Una impresora debe ser confiable. Como hay tantos tipos de impresoras en el mercado, debe investigar las especificaciones de varias de ellas antes de seleccionar una. Las siguientes son algunas opciones disponibles del fabricante: Garanta: identifique qu incluye la garanta. Servicio programado: el servicio se basa en el uso esperado. Esta informacin aparece en el manual o en el sitio Web del fabricante. Tiempo promedio entre fallas (MTBF): existe un tiempo aproximado en el que la impresora trabajar sin fallas. Esta informacin aparece en el manual o en el sitio Web del fabricante.

Costo total de propiedad: Tenga en cuenta el costo al seleccionar hardware. Al comprar una impresora, hay ms factores que debe tener en cuenta aparte del costo inicial. El costo total de propiedad (TCO) incluye varios factores: Precio inicial de compra Costo de suministros (como el papel y la tinta) Precio por pgina Costos de mantenimiento Costos de garanta
7.1.2Explicarlasinterfacesdeimpresoraacomputadora

Para poder imprimir documentos, la computadora debe tener una interfazcompatible con la impresora. Generalmente, las impresoras se conectan a lascomputadoras domsticas con una interfaz paralela, USB o inalmbrica. Lasimpresoras empresariales se pueden conectar a una red mediante un cable de red. Serie: La transferencia de datos en serie es el movimiento de bits de informacinsimples en un solo ciclo. Dado que las impresoras no requieren transferenciade datos de alta velocidad, se puede utilizar una conexin serial paraimpresoras de matriz de puntos. Paralela: La transferencia paralela de datos es ms rpida que la transferencia serial.La transferencia paralela de datos es un movimiento de mltiples bits deinformacin en un solo ciclo. La ruta es ms amplia para que la informacin pueda moverse hacia la impresora o desde ella. IEEE 1284 es el estndar actual para puertos paralelos de impresoras. Elpuerto paralelo extendido (EPP, Enhanced Parallel Port) y el puerto decapacidad extendida (ECP, Enhanced Capabilities Port) son dos modos deoperacin dentro del estndar IEEE 1284 que permiten la comunicacinbidireccional. SCSI:

La interfaz de sistemas de computacin pequeos (SCSI, Small ComputerSystem Interface) es un tipo de interfaz que utiliza la tecnologa decomunicacin paralela para lograr altas velocidades de transferencia dedatos. USB: USB es una interfaz comn para impresoras y otros dispositivos. Su velocidady su facilidad de instalacin la convierte en una interfaz muy prctica. Losnuevos sistemas operativos ofrecen compatibilidad USB con PnP. Cuando seagrega un dispositivo USB a un sistema de computacin compatible con PnP,dicho dispositivo se detecta automticamente y la computadora inicia elproceso de instalacin del controlador. FireWire: Tambin conocido como i.LINK o IEEE 1394, es un bus de comunicacin de altavelocidad que no depende de una plataforma. FireWire conecta dispositivosdigitales, como impresoras, escneres, cmaras digitales y discos duros.FireWire permite que un dispositivo perifrico, como una impresora, seconecte a una computadora sin problemas. Tambin permite que undispositivo, como una impresora, se intercambie en caliente. FireWireproporciona una conexin simple de plug y socket en la que se puedenconectar hasta 63 dispositivos. FireWire tiene una velocidad de transferenciade hasta 400 Mbps. Ethernet: Las impresoras pueden compartirse a travs de la red. La conexin de unaimpresora a la red requiere cableado compatible con la red existente y con elpuerto de red instalado en la impresora. La mayora de las impresoras de redemplean una interfaz RJ-45 para conectarse a una red. Inalmbrica: La tecnologa de impresin inalmbrica est disponible en tecnologainfrarroja, Bluetooth y fidelidad inalmbrica (Wi-Fi).

7.1.3Describirlasimpresoraslser

Es un dispositivo electromecnico, que tiene la funcin de recibir informacin digital procedente de la computadora, para por medio de tinta en polvo y un rayo lser, plasmar la informacin en un medio fsico. Generalmente utilizan un tner de color negro, aunque tambin se han diseado impresoras lser para imprimir a color. Los dispositivos de los que actualmente tambin puede

recibir directamente datos son discos duros porttiles, memorias USB, un conector RJ45 de red local (LAN) desde un escner.

Clasificacin de las impresoras lser: Hay 2 tipos de impresoras, las de impacto y las libres de impacto. La impresora lser entra en la segunda clasificacin. De impacto: en un principio, las impresoras funcionaban de manera similar a las mquinas de escribir, con un mecanismo que empuja a un elemento contra una cinta entintada y esta a su vez contra la hoja, generando los caracteres impresos. Libres de impacto: en estas no existen golpes contra la hoja, sino que los caracteres son impresos en la hoja por medio de polvo de tinta vaciado en una hoja y fijado con calor.

7.1.4Describirlasimpresorasdeimpacto

Es una impresora que recurre principalmente a procesos mecnicos para imprimir en papel. Puede ser de tres tipos: Impresora de Lnea. margarita matricial (o de agujas),

Impresora de Linea Es una delas tecnologas ms antiguas de impresin, y consta de un tambor o una cadena con caracteres los cuales se mueven delante de una cinta y al golpear contra esta marcan el caracter en la hoja. Era muy rapidas y muy ruidosas tambien. Exigan un mantenimiento alto. Impresora margarita Este tipo de mecanismo era muy utilizado en las mquinas de escribir tradicionales, donde una esfera con varios caracteres (la margarita) giraba hasta posicionar el carcter pretendido enfrente de un pequeo martillo. El martillo, al empujar el carcter que se encontraba enfrente, lo haca golpear en la cinta impregnada en tinta y enseguida en el papel. El nmero de caracteres impresos se reducan al nmero de caracteres existentes en la margarita. Es imposible imprimir graficos con una impresora margarita. Fueron dejadas de usar a partir del surgimiento de las impresoras matriciales que tienen la capacidad de imprimir texto y grficos, aunque no consigan tanta calidad.

Impresora matricial Una impresora matricial o impresora de agujas es un tipo de impresora de impacto, cuyo cabezal est compuesto por una o ms lneas verticales de agujas, que al golpear con una cinta impregnada con tinta, imprimen un punto por aguja. As, el desplazamiento horizontal del cabezal de la impresora combinado con el accionar de una o ms agujas produce caracteres configurados como una matriz de puntos. Las impresoras ms frecuentemente encontradas tienen 9, 18 o 24 agujas. Aunque ya sean consideradas antiguas, an estn en uso en aplicaciones, tales como: Impresin de documentos fiscales, debido a posibilidad de imprimir usando papel carbonico; Sistemas donde es necesario mantener un costo bajo; Grandes volmenes de impresin.

7.1.5Describirlasimpresorasachorrodetinta

Las impresoras de chorro de tinta utilizan sistemas dotados de un cabezal de impresin con orificios que lanzan pequesimas gotas de tinta, comandados por un programa que determina cuantas gotas y en qu momento debern ser lanzadas. Colores La mezcla es importante para la formacin de los colores pues los cartuchos a color tienen usualmente 3 colores (cian, amarillo y magenta) y el negro aparte, siendo todos los colores formados por la mezcla de estos. Las impresoras con calidad fotogrfica, pueden trabajar con hasta 12 tintas (magenta claro, cyan claro, negro claro, azul marino, naranja, rojo y verde entre otros) para conseguir mayor fidelidad en las graduaciones de colores. La fidelidad va a depender de la tecnologa empleada y de la calidad de la tinta. Las siguientes son algunas ventajas de la impresora de inyeccin de tinta: Bajo costo Alta resolucin Calentamiento rpido

Las siguientes son algunas desventajas de la impresora de inyeccin de tinta: Los inyectores suelen taparse. Los cartuchos de tinta son costosos. La tinta est hmeda despus de la impresin.

7.1.6Describirlasimpresorasdetintaslida

Las impresoras de tinta slida utilizan barras slidas de tinta en lugar de cartuchos de tinta o tner. Las impresoras de tinta slida producen imgenes de calidad. Las barras de tinta son atxicas y pueden manipularse de manera segura. Las impresoras de tinta slida derriten las barras y rocan la tinta a travs de los inyectores. La tinta se roca en un tambor, y ste la transfiere al papel. Las siguientes son algunas ventajas que ofrece una impresora de tinta slida: Produce impresiones con colores vibrantes. Es fcil de usar. Puede utilizar una gran variedad de tipos de papel.

Las siguientes son algunas desventajas que ofrece una impresora de tinta slida: Es costosa. La tinta es cara. Tiene un calentamiento lento.

7.1.7Describirotrostiposdeimpresora

Otras dos tecnologas de impresin con las que puede trabajar son las impresoras trmicas y las de sublimacin de tinta. Impresoras trmicas Algunas cajas registradoras de comercios minoristas o equipos de fax ms antiguos pueden contener impresoras trmicas. El papel trmico que se utiliza en este tipo de impresoras tiene un tratamiento qumico y calidad cerosa. El papel trmico cambia a color negro cuando se calienta. La mayora de los cabezales de impresin de las impresoras trmicas tiene el ancho del papel. Ciertas reas de los cabezales de impresin se calientan para poder imprimir sobre el papel. El papel se suministra en forma de rollo.

Las siguientes son algunas de las ventajas que ofrece una impresora trmica: Mayor vida til ya que posee menos piezas mviles.

Las siguientes son algunas de las desventajas que ofrece una impresora trmica:

El papel es costoso. El papel tiene menos duracin de almacenaje. La calidad de las imgenes es baja. El papel se debe almacenar a temperatura ambiente.

Impresoras de sublimacin de tinta Las impresoras de sublimacin de tinta producen imgenes de calidad fotogrfica para la impresin de grficos, para obtener un ejemplo de una impresora de sublimacin de tinta. Este tipo de impresora utiliza hojas slidas de tinta que cambian de estado slido a gaseoso, en un proceso denominado sublimacin. El cabezal de impresin pasa sobre una hoja de cian, magenta, amarillo y una capa clara (CMYO). Existe un pase para cada color.

Las siguientes son algunas ventajas de las impresoras de sublimacin de tinta: Producen imgenes de alta calidad. La capa protectora reduce las salpicaduras y mejora la resistencia a la humedad.

Las siguientes son algunas desventajas de las impresoras de sublimacin de tinta: Los medios pueden ser costosos. Imprimen mejor en color que en escala de grises (blanco y negro).

Las impresoras de sublimacin de tinta y las impresoras en color de inyeccin de tinta imprimen fotografas de gran calidad.
7.2Describirlosprocesosdeinstalacinyconfiguracindelasimpresoras

La impresora ser detectada automticamente por Windows. Sigue las instrucciones en pantalla. Inserta el CD-ROM de instalacin de la impresora cuando se te indique y sigue las instrucciones. Pasos de instalacin:

b) Tambin es posible instalar una impresora de la siguiente manera: 1. Haz clic en Inicio, Configuracin, Impresoras. 2. Haz clic en Agregar impresora. 3. Sigue las instrucciones en pantalla. 4. Inserta el CD-ROM de instalacin de la impresora cuando se te indique y sigue las instrucciones. c) Otra opcin para la instalacin puede ser: 1. Haz clic en Inicio, Configuracin, Panel de control. 2. Selecciona y haz doble clic en el icono Agregar nuevo hardware. 3. Sigue las instrucciones en pantalla. 4. Inserta el CD-ROM de instalacin de la impresora cuando se te indique y sigue las instrucciones. Configuracin e instalacin en Windows 8: Paso No. 1 Vamos a herramienta en la parte inferior derecha de nuestra pantalla principal o lo que llamaremos escritorio de nuestro sistema operativo Windows 8. Paso No. 2 Vamos al inicio de nuestra computadora en Windows 8 o si ya estamos en ella hacemos clic en panel de control. Paso No. 3 Como es normal en los sistemas operativos anteriores vamos y hacemos clic en impresoras y fax o dispositivos de impresin. Paso No. 4 Hacemos clic en avanzado o mtodoavanzado de esta pantalla. Paso No. 5 Hacemos clic en configuracin de impresoras. Hacemos clic en siguiente... Paso No. 6

Luego hacemos clic en agregar una impresora local o una impresora inalambrica con el manual de instalacin. Hacemos clic en siguientes hasta llegar a la herramienta que contiene el listado de marcas de impresora, es donde seleccionaremos la impresora que tenemos para realizar la configuracin de la misma. Paso No. 7 En este paso seleccionaremos la impresora de nuestra preferencia o la impresora que tenemos para instalar, usted contara con un sin numero de impresoras organizadas por marcas, series y modelos en la cual se encontrara la impresora de su necesidad, en caso de no ser as se recomienda realizar la actualizacin de los controladores.
7.2.1Describircmoconfigurarunaimpresora

Aunque la conexin y la configuracin de todos los tipos de impresoras difieren, existen procedimientos que se deben aplicar a todas las impresoras. Despus de desembalar la impresora y colocarla en su lugar, conctela a la computadora, a la red o al servidor de impresin, y, luego, a una toma de corriente.

Para usar la Herramienta de configuracin de impresoras debe tener privilegios como root. Para iniciar la aplicacin, seleccione Botn de men principal (en el Panel) => Configuracin del sistema => Impresin, o escriba el comando redhat-configprinter. Este comando determina automticamente si ejecutar la versin grfica o la versin basada en texto dependiendo de si el comando es ejecutado desde el ambiente grfico o desde una consola basada en texto. Puede forzar a la Herramienta de configuracin de impresoras a ejecutarse como una aplicacin basada en texto, utilice el comando redhat-config-printer-tui desde el intrprete de comandos. Se pueden configurar los siguientes tipos de colas de impresin: Conectada-localmente una impresora directamente conectada al computador a travs de un puerto paralelo o USB. Conectada CUPS (IPP) una impresora que puede ser accesada sobre una red TCP/IP a travs del protocolo de impresin de Internet, tambin conocido como IPP

(por ejemplo, una impresora conectada a otro sistema Red Hat Enterprise Linux corriendo CUPS en la red). Conectada UNIX (LPD) una impresora conectada a un sistema UNIX diferente que puede ser accesada sobre una red TCP/IP (por ejemplo, una impresora conectada a otro sistema Red Hat Enterprise Linux corriendo LPD en la red). Conectada Windows (SMB) una impresora conectada a un sistema diferente el cual est compartiendo una impresora sobre una red SMB (por ejemplo, una impresora conectada a una mquina Microsoft Windows). Conectada Novell (NCP) una impresora conectada a un sistema diferente el cual usa la tecnologa de red Novell NetWare. Conectada JetDirect una impresora connectada directamente a la red a travs de HP JetDirect en vez de a un computador.

7.2.2Explicarcmoencenderyconectarundispositivoconunpuertoderedolocal

Ahora que ya desembal la impresora y la coloc en su lugar, debe conectarla a la computadora, a la red o al servidor de impresin y, luego, a una toma de corriente.

En primer lugar, conecte el cable de datos correspondiente al puerto de comunicacin que est ubicado en la parte trasera de la impresora. Si la impresora tiene un puerto USB, FireWire o paralelo, conecte el cable correspondiente al puerto de la impresora. Conecte el otro extremo del cable de datos al puerto correspondiente que est ubicado en la parte trasera de la computadora. Si instala una impresora en red, conecte el cable de red al puerto de red. Una vez que se haya conectado correctamente el cable de datos, enchufe el cable de alimentacin a la impresora. Conecte el otro extremo del cable de alimentacin a una toma de corriente disponible. Advertencia: Nunca conecte una impresora a un dispositivo UPS. El sobrevoltaje que se produce cuando se enciende la impresora daar la unidad UPS.

7.2.3Describircmoinstalaryactualizaruncontroladordedispositivo,firmwareyRA M

Una vez conectados los cables de alimentacin y de datos a la impresora, el sistema operativo puede detectar la impresora e intentar instalar un controlador. Si tiene un disco de controlador del fabricante, utilcelo. El controlador que se incluye con la impresora generalmente est ms actualizado que los controladores que utiliza el sistema operativo, el Asistente para agregar impresoras, que tambin se puede utilizar para instalar la impresora nueva.

Controlador de impresin Los controladores de impresin son programas de software que permiten la comunicacin entre la computadora y la impresora. Asimismo, los controladores proporcionan una interfaz para que el usuario configure las opciones de impresin. Cada modelo de impresora tiene un controlador exclusivo. Con frecuencia, los fabricantes de impresoras actualizan los controladores para mejorar el rendimiento de la impresora, agregar opciones o solucionar problemas. Puede descargar los controladores de impresin nuevos desde el sitio Web del fabricante. Paso 1: Compruebe si existe un controlador ms reciente Visite el sitio Web del fabricante de la impresora. La mayora de los sitios Web de los fabricantes tienen en la pgina principal un enlace con una pgina que ofrece controladores y soporte. Asegrese de que el controlador sea compatible con la computadora que desea actualizar. Paso 2: Descargue el controlador. Descargue los archivos del controlador de impresin en su computadora. La mayora de los archivos del controlador estn comprimidos en un formato zip. Descargue el archivo a una carpeta y descomprima el contenido. Guarde las instrucciones o la documentacin en una carpeta distinta de la computadora. Paso 3: Instale el controlador que descarg. Instale automticamente o manualmente el controlador que descarg. La mayora de los controladores de impresin tienen un archivo de instalacin que buscar en el sistema los controladores ms antiguos y los

reemplazar con el nuevo de manera automtica. Si no dispone de un archivo de instalacin, siga las instrucciones que suministre el fabricante. Paso 4: Pruebe el controlador de impresin nuevoRealice varias pruebas para asegurarse de que la impresora funcione correctamente.Utilice diversas aplicaciones para imprimir distintos tipos de documentos. Cambie y pruebe cada opcin de impresin. Firmware Firmware es un conjunto de instrucciones almacenadas en la impresora. El firmware controla el funcionamiento de la impresora. La Figura 2 muestra una utilidad de actualizacin de firmware. El procedimiento de actualizacin de firmware es muy similar al procedimiento de instalacin de controladores de impresin.

Memoria de la impresora La adicin de memoria a una impresora mejora la velocidad de impresin y permite que la impresora administre trabajos de impresin ms complejos. En su interior, todas las impresoras tienen al menos un poco de memoria. Por lo general, cuanta ms memoria tenga una impresora, su rendimiento ser mejor. La Figura 3 muestra una lista genrica de los pasos que se deben seguir para actualizar la memoria de la impresora.

Consulte el manual de la impresora para ver los requisitos de memoria:

Especificaciones de la memoria: algunos fabricantes de impresoras utilizan tipos de memoria estndar, y otros usan memoria de su propiedad. Consulte el manual para ver el tipo, la velocidad y la capacidad de la memoria. Ocupacin y disponibilidad de la memoria:algunas impresoras tienen varias ranuras para memoria. Para saber cuntas ranuras para memoria estn en uso y cuntas estn disponibles, es posible que deba abrir un compartimiento de la impresora para comprobar la ocupacin de la memoria.
7.2.4Identificarlasopcionesdeconfiguracinylosvalorespordefecto

Cada impresora tiene opciones de configuracin y valores por defecto diferentes. Consulte el manual de la impresora para obtener informacin acerca de las opciones de configuracin y los valores por defecto.

A continuacin, se mencionan algunas de las configuraciones que estn disponibles para las impresoras: Tipo de papel: estndar, borrador, satinado o fotogrfico. Calidad de impresin: borrador, normal, fotogrfico o automtico. Impresin en color: varios colores. Impresin en blanco y negro: slo se utiliza tinta negra. Impresin en escala de grises: se imprime una imagen en color mediante el uso de tinta negra solamente, con diferentes matices. Tamao del papel: tamaos de papel estndar o sobres y tarjetas comerciales. Orientacin del papel: horizontal o vertical. Diseo de impresin: normal, afiche, folleto o pster. Dplex: impresin normal o doble faz.

7.2.5Explicarcmooptimizarelrendimientodelaimpresora

En las impresoras, la mayor parte del proceso de optimizacin se lleva a cabo mediante el software que se suministra con los controladores.

El software contiene herramientas para optimizar el rendimiento: Configuracin de la cola de impresin: capacidad de cancelar o detener los trabajos de impresin actuales en la cola de impresin. Calibracin de color: capacidad de ajustar la configuracin para que los colores en la pantalla coincidan con los colores de la hoja impresa. Orientacin del papel: capacidad de seleccionar el diseo de imagen horizontal o vertical.
7.2.6Describircmoimprimirunapginadeprueba

La pgina de prueba confirma que el software del controlador est instalado y enfuncionamiento, y que existe comunicacin entre la impresora y la computadora.

Impresin de una pgina de prueba Para imprimir una pgina de prueba manualmente, haga lo siguiente: Inicio > Impresoras y faxes para que aparezca el men Impresoras y faxes.

Haga clic con el botn secundario en la impresora deseada y use la siguiente ruta: Propiedades > ficha General > Imprimir pgina de prueba Se abrir un cuadro de dilogo que le preguntar si la pgina se imprimi correctamente. Si no se imprimi, los archivos de ayuda incorporados lo ayudarn a resolver el problema. Impresin desde una aplicacin Tambin se puede comprobar el funcionamiento de una impresora mediante la impresin de una pgina de prueba desde una aplicacin como Bloc de notas o WordPad. Para acceder al Bloc de notas, use la siguiente ruta:Inicio > Programas > Accesorios > Bloc de notas Se abrir un documento en blanco. Escriba un texto en el documento. Imprmalo de la siguiente manera:Archivo > Imprimir Prueba de impresin Asimismo, puede imprimir desde la lnea de comandos para probar el funcionamiento de la impresora. Desde la lnea de comandos, solamente se pueden imprimir archivos ASCII, por ejemplo, archivos .txt y .bat. Para enviar un archivo a la impresora desde la lnea de comandos, use la siguiente ruta:Inicio > Ejecutar Debe aparecer el cuadro Ejecutar. Escriba cmd en el cuadro Ejecutar y, luego, haga clic en Aceptar. Cuando la lnea de comandos se lo solicite, introduzca el comando siguiente: Imprimir elarchivo.txt Prueba de impresin desde el panel de la impresora La mayora de las impresoras tienen un panel frontal con controles que permiten generar pginas de prueba. Este mtodo de impresin permite verificar el funcionamiento de la impresora independientemente de la red o la computadora.
7.2.7Describircmocompartirunaimpresora

La capacidad de compartir una impresora permite que varios usuarios o clientes accedan a una impresora a la que no estn directamente conectados. La Figura 1 muestra diversas computadoras con distintos sistemas operativos, que estn conectadas a la misma impresora compartida. Esta organizacin reduce el costo de una red, ya que se precisan menos impresoras.

Compartir una impresora en Windows 7

1.Haz clic en Inicio Contraer esta imagenAmpliar esta imagen y luego en Dispositivos e impresoras.Contraer esta imagenAmpliar esta imagen 2.Haz clic con el botn secundario del ratn en la impresora que desees compartir y haz clic en Propiedades de impresora.

3.A continuacin, haz clic en la etiqueta Compartir.

4.En la etiqueta Compartir, haz clic en Compartir esta impresora, luego en Aplicar y en Aceptar.

5.Ahora Windows indicar con un pequeo icono que la impresora ya se encuentra compartida.

7.3Describirlostiposdeescneresdisponiblesactualmente

Los escneres, funcionan utilizando el principio bsico de la transferencia de la luz. Se coloca en la superficie de cristal del escaner, la imagen a digitalizar, enfrentada al bloque lector y al cabezal lector compuesto por el CCD, el sistema de iluminacin y un conjunto de lentes se desplazan barriendo la imagen.

Existen diferentes tipos de escneres: Escneres planos Escneres domsticos Los semiprofesionales Escneres profesionales De transparencias Escneres de mano Escneres de tambor Digitalizadores de vdeo Cmaras digitales

7.3.1Describirlostipos,laresolucinylasinterfacesdeunescner

Los escneres se utilizan para convertir imgenes o datos impresos a un formato electrnico de datos que una computadora puede almacenar o procesar segn sea necesario. Despus de que se escanea una imagen, sta se puede guardar, modificar e, incluso, enviar por correo electrnico, como cualquier otro archivo. Aunque la mayora de los escneres realizan la misma funcin, existen diversos tipos de escneres.

Al igual que sucede con las impresoras, las caractersticas, la calidad y la velocidad de los diferentes escneres varan. Los escneres generalmente crean una imagen RGB que se puede convertir a formatos de imgenes comunes, como JPEG, TIFF, mapa de bits y PNG. Una imagen RGB tiene tres canales: rojo, verde y azul. Por lo general, los canales RGB siguen los receptores de color del ojo humano y se utilizan en las pantallas de computadoras y escneres de imagen. Algunos escneres tienen la capacidad de crear documentos de texto mediante software de reconocimiento ptico de caracteres (OCR, optical character recognition). Al igual que en las impresoras, cuanto mayor sea la cantidad de ppp, mejor ser la calidad de la imagen. Para permitir la comunicacin de datos, el escner computadora deben tener interfaces compatibles. interfaces y los cables que utilizan las impresoras generalmente iguales a las interfaces y los cables utilizan los escneres.
7.3.2Describirlosdispositivostodoenuno

y la Las son que

Un dispositivo multifuncin combina las funciones de varios dispositivos en un solo elemento fsico de hardware. Los dispositivos pueden incluir lectores de tarjetas multimedia y discos duros para almacenamiento. Por lo general, los dispositivos multifuncin incluyen las siguientes funciones: Escner Impresora Copiadora

Fax

Por lo general, los dispositivos multifuncin se utilizan en entornos de oficinas domsticas o donde el espacio es limitado. Estos dispositivos generalmente se utilizan con una computadora, pero pueden funcionar de manera independiente para copiar y enviar documentos por fax. Los escneres planos generalmente se utilizan para escanear libros y fotografas a fin de archivarlos. Se obtiene una imagen electrnica al colocar el libro o la fotografa con la cara hacia abajo sobre el cristal de exposicin. El cabezal del escner, que contiene un conjunto de sensores de imagen, est ubicado debajo del cristal y se desplaza a lo largo del elemento para captar la imagen. Se pueden utilizar alimentadores de papel con los escneres planos para escanear varias imgenes. Un alimentador de papel es un dispositivo que se puede agregar a algunos escneres planos para soportar varias hojas e introducirlas en el escner, una por una. Esta caracterstica permite un escaneo ms rpido.
7.3.4Describirlosescneresdemano 7.3.3Describirlosescneresplanos

Un escner de mano es pequeo y porttil. Resulta difcil escanear una imagen de manera uniforme con un escner de mano. Para escanear un elemento, pase cuidadosamente el cabezal del escner por el elemento que desea escanear. Al igual que sucede con los escneres planos, las imgenes digitales se crean a partir de las imgenes que capta el escner de mano. Puede resultar complicado recrear la imagen original digitalmente cuando se escanea en ms de una pasada. Las imgenes deben unirse para formar una sola imagen del elemento escaneado
7.3.5Describirlosescneresdetambor

Los escneres de tambor generan una transferencia de alta calidad de las imgenes. Por lo general, los escneres de tambor se utilizan comercialmente, pero estn siendo reemplazados por escneres planos de alta calidad y econmicos. Muchos escneres de tambor an se utilizan en reproducciones de alto nivel, por ejemplo, para archivar fotografas en museos. Para escanear una imagen con un escner de tambor, debe colocar la imagen en un tambor giratorio o cargarla en una caja de soporte. El tambor gira a alta velocidad en los escneres pticos. Los escneres pticos se desplazan lentamente por la superficie del tambor hasta que se capta la imagen completa. Luego, la computadora reproduce la imagen captada como un archivo de imagen digital.
7.4Describirlosprocesosdeinstalacinyconfiguracindelosescneres

Cuando compre un escner, el fabricante generalmente le proporcionar la informacin de instalacin y configuracin. Con el escner, se incluir un CD de instalacin que contendr controladores, manuales y software de diagnstico. Tambin podr descargar estas herramientas desde el sitio Web del fabricante. Al completar objetivos: escner. esta seccin, alcanzar los siguientes

Explicar cmo se debe alimentar y conectar un

Describir cmo instalar y actualizar el controlador del dispositivo. Identificar las opciones de configuracin y los valores por defecto.
7.4.1Explicarcmoencenderyconectarunescner

Al igual que las impresoras, los escneres se pueden conectar a una computadora con una interfaz de puerto USB, FireWire, de red o paralelo. Algunos escneres se pueden conectar con una interfaz SCSI. Los escneres incorporados a un dispositivo multifuncin deben conectarse directamente a una toma de corriente de pared de CA. De esta manera, se suministrar la corriente alterna necesaria para que funcione el dispositivo multifuncin. Otros tipos de escneres pueden obtener alimentacin elctrica por medio de un conector USB o FireWire. Despus de desembalar el escner, conecte los cables de alimentacin y de datos correspondientes
7.4.2Describircmoinstalaryactualizarelcontroladordeldispositivo

Una vez que se haya conectado e iniciado el escner, el sistema operativo de la computadora podr detectar el escner mediante el proceso PnP. Si detecta el escner, el sistema operativo puede instalar automticamente un controlador. Despus de instalar un escner, instale el software del controlador que el fabricante suministre con el escner. Este controlador generalmente es ms actual que los controladores instalados en las computadoras. Tambin puede ofrecer ms funciones que el controlador bsico de Windows.

7.4.3Identificarlasopcionesdeconfiguracinylosvalorespordefecto

Los escneres tienen opciones de configuracin y valores por defecto que varan segn los diversos modelos y fabricantes. Un escner puede estar incluido en un paquete bsico de software de edicin grfica para editar fotografas y otras imgenes. Los paquetes de software de edicin pueden incluir software OCR que permite manipular el texto de una imagen escaneada como texto. A continuacin, se mencionan algunas configuracin que puede incluir un escner: opciones de

Escaneo en color, en escala de grises o en blanco y negro Escaneo rpido en su seleccin de software Opciones de calidad y resolucin

Alimentadores de papel

La calibracin de color entre los dispositivos es de gran importancia para que pueda ver representaciones verdaderas de color. Para calibrar un escner, escanee un grfico que contenga colores especficos. Una aplicacin de calibracin instalada en la computadora compara la produccin del escner con los colores conocidos del grfico de ejemplo en la pantalla.
7.4.4 Identificacin y aplicacin de las tcnicas comunes de mantenimiento preventivo utilizadas para impresoras y escneres.

Las impresoras y los escneres tienen muchas partes mviles que se pueden desgastar con el tiempo o debido al uso prolongado. Deben recibir un mantenimiento regular para funcionar correctamente. El polvo y otras partculas del aire pueden afectar las partes mviles. Limpie las impresoras y los escneres con regularidad, para evitar tiempo de inactividad, prdida de productividad y altos costos de reparacin.
7.5.1Describirelmantenimientodelaimpresora

Las impresoras tienen muchas partes mviles y precisan un mayor nivel de mantenimiento que la mayora de los dems dispositivos electrnicos. La impresora produce impurezas, y stas se alojan en los componentes internos. Con el transcurso del tiempo, es posible que la impresora no funcione correctamente si no se quitan las impurezas. Puede encontrar el programa de mantenimiento de una impresora en el manual o en el sitio Web del fabricante. Superficies de los rodillos de la impresora

Mecanismos de administracin de papel de la impresora y del escner

El tipo y la calidad del papel y de la tinta utilizados pueden afectar la vida til de la impresora:

Seleccin de papel: el papel de alta calidad le permite garantizar que la impresora funcione de manera eficaz y durante un tiempo prolongado. El fabricante de la impresora puede recomendar el tipo de papel que se debe utilizar para lograr los mejores resultados. Algunos papeles, en especial el papel fotogrfico y las transparencias, tienen un lado correcto y uno incorrecto. Cargue el papel de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Seleccin de tinta: el fabricante recomendar la marca y el tipo de tinta que debe utilizarse. Si se instala el tipo de tinta incorrecto, es posible que la impresora no funcione o que disminuya la calidad de la impresin. Evite recargar los cartuchos de tinta, ya que pueden producirse derrames de tinta.
7.5.2Describirelmantenimientodelescner

La superficie del escner se debe mantener limpia. Si el cristal se ensucia, consulte el manual del usuario para obtener las recomendaciones de limpieza del fabricante. Para evitar que se vierta lquido en el interior del chasis del escner, no roce el limpiador de vidrios directamente sobre el dispositivo. Humedezca un pao con el limpiador y, luego, pselo suavemente sobre el cristal.

Si se ensucia el interior del cristal, consulte el manual para obtener instrucciones sobre cmo abrir la unidad o extraer el cristal del escner. De ser posible, limpie cuidadosamente los dos lados del cristal y vuelva a colocarlo de la forma en que estaba originalmente instalado en el escner. Cuando no utilice el escner, mantenga cerrada la tapa. En el caso del escner de mano, colquelo en un lugar seguro. Asimismo, nunca coloque objetos pesados sobre el escner, ya que puede daar el chasis o las partes internas.
7.6Realizarlaresolucindeproblemasdeimpresorasyescneres

Frente a los problemas que presentan las impresoras y los escneres, un tcnico debe ser capaz de determinar si el problema radica en el dispositivo, el cable de conexin o la computadora conectada al dispositivo.
7.6.1Identificarproblemasysolucionescomunes

Los problemas de las impresoras o de los escneres pueden atribuirse a problemas de hardware, software o redes, o bien a alguna combinacin de los tres. Usted resolver algunos tipos de problemas de impresoras y escneres con ms frecuencia que otros. La Figura 1 presenta un cuadro con los problemas comunes de las impresoras y los escneres, y sus soluciones.

7.7Resumendelcaptulo

Algunos escneres e impresoras tienen una baja produccin y son ideales para el uso domstico, mientras que otros tienen una alta produccin y estn diseados para uso comercial. Las impresoras pueden tener diferentes velocidades y calidades de impresin. Los escneres e impresoras ms antiguos usan cables y puertos paralelos. Los escneres e impresoras ms modernos generalmente utilizan cables y conectores USB o FireWire. Los escneres e impresoras de mayor tamao tambin pueden contar con un puerto NIC para conectarse a una red. Los escneres e impresoras ms modernos son PnP. La computadora instalar los controladores necesarios de manera automtica. Si la computadora no instala automticamente los controladores del dispositivo, usted deber suministrarlos mediante un CD o deber descargarlos del sitio Web del fabricante. La mayor parte del proceso de optimizacin se realiza mediante utilidades y controladores de software. Despus de instalar la impresora o el escner, puede compartir el dispositivo con otros usuarios de la red. Esta organizacin es econmica, ya que no es necesario que cada usuario cuente con una impresora o un escner.

Un buen programa de mantenimiento preventivo prolongar la vida til de la impresora y del escner, y garantizar su buen funcionamiento. La resolucin de problemas en las impresoras y computadoras porttiles requiere que el tcnico identifique, repare y documente el problema. Los pasos para la resolucin de problemas incluyen: reunir datos del cliente, verificar cuestiones obvias, intentar soluciones rpidas en primer lugar, reunir datos de la computadora, evaluar el problema y concluir con el cliente.

8. Redes 8.1 Explicar los principios de las redes


Las redes constituyen sistemas formados por enlaces. Los sitios Web que permiten que las personas creen enlaces entre s con sus pginas se denominan sitios de redes sociales. Un conjunto de ideas relacionadas se puede denominar red conceptual. Las conexiones que usted tiene con todos sus amigos pueden denominarse su red personal. Todos los das se utilizan las siguientes redes:

Sistema de entrega de correo. Sistema de telefona. Sistema de transporte pblico. Red corporativa de computadoras. Internet.

Las computadoras pueden estar conectadas por redes para compartir datos y recursos. Una red puede ser tan simple como dos computadoras conectadas por un nico cable o tan compleja como cientos de computadoras conectadas a dispositivos que controlan el flujo de la informacin. Las redes de datos convergentes pueden incluir computadoras con propsitos generales, como computadoras personales y servidores, as como dispositivos con funciones ms especficas, tales como impresoras, telfonos, televisores y consolas de juegos. Todas las redes convergentes, de datos, voz y vdeo comparten informacin y emplean diversos mtodos para dirigir el flujo de la informacin. La informacin en la red se traslada de un lugar a otro, a veces mediante rutas distintas, para llegar al destino correcto. El sistema de transporte pblico es similar a una red de datos. Los automviles, los camiones y otros vehculos son como los mensajes que viajan en la red. Cada conductor define el punto de partida (origen) y el punto final (destino). En este sistema, existen normas, como las seales de detencin y los semforos, que controlan la circulacin desde el origen hasta el destino. 8.1.1 Definir las redes informticas Una red de datos consiste en un conjunto de hosts conectados por dispositivos de red. Un host es cualquier dispositivo que enva y recibe informacin en la red. Los perifricos son dispositivos que estn conectados a los hosts. Algunos dispositivos pueden actuar como hosts y perifricos. Por ejemplo, una impresora conectada a una computadora porttil que est en una red acta como un perifrico. Si la impresora est conectada directamente a un dispositivo de red, como un hub , un switch o un router, acta como host. Las redes de computadoras se utilizan globalmente en empresas, hogares, escuelas y organismos gubernamentales. Muchas de las redes se conectan entre s a travs de Internet. Es posible conectar a una red diversos tipos de dispositivos: Computadoras de escritorio Computadoras porttiles Impresoras

Escneres Asistentes digitales personales (PDA) Telfonos inteligentes Servidores de impresin y de archivo

Una red puede compartir muchos tipos de recursos:

Servicios, como impresin o escaneo. Espacio de almacenamiento en dispositivos extrables, como discos duros o unidades pticas. Aplicaciones, como bases de datos.

Se pueden utilizar las redes para acceder a la informacin almacenada en otras computadoras, imprimir documentos mediante impresoras compartidas y sincronizar el calendario entre su computadora y su telfono inteligente. Los dispositivos de red se conectan entre s mediante diversas conexiones: Cableado de cobre: utiliza seales elctricas para transmitir los datos entre los dispositivos. Cableado de fibra ptica: utiliza cable de plstico o cristal, tambin denominado fibra, para transportar la informacin a medida que se emite luz. Conexin inalmbrica: utiliza seales de radio, tecnologa infrarroja (lser) o transmisiones por satlite

8.1.2 Explicar los beneficios de las redes Entre los beneficios de la conexin en red de computadoras y otros dispositivos, se incluyen costos bajos y mayor productividad. Gracias a las redes, se pueden compartir recursos, lo que permite reducir la duplicacin y la corrupcin de datos. Se necesitan menos perifricos Cada computadora en la red no necesita su propia impresora, escner o dispositivo de copia de seguridad. Es posible configurar varias impresoras en una ubicacin central y compartirlas entre los usuarios de la red. Todos los usuarios de la red envan los trabajos de impresin a un servidor de impresin central que administra las solicitudes de impresin. El servidor de impresin puede distribuir los trabajos de impresin entre las diversas impresoras o puede colocar en cola los trabajos que precisan una impresora determinada. Mayores capacidades de comunicacin Las redes ofrecen diversas herramientas de colaboracin que pueden utilizarse para establecer comunicaciones entre los usuarios de la red. Las herramientas de colaboracin en lnea incluyen correo electrnico, foros y chat, voz y vdeo, y mensajera instantnea. Con estas herramientas, los usuarios pueden comunicarse con amigos, familiares y colegas. Se evitan la duplicacin y la corrupcin de los archivos Un servidor administra los recursos de la red. Los servidores almacenan los datos y los comparten con los usuarios de una red. Los datos confidenciales o importantes se pueden proteger y se pueden compartir con los usuarios que tienen permiso para acceder a dichos datos. Se puede utilizar un software de seguimiento de documentos a fin de evitar que los usuarios sobrescriban o modifiquen archivos a los que otros usuarios estn accediendo al mismo tiempo. Menor costo en la adquisicin de licencias La adquisicin de licencias de aplicaciones puede resultar costosa para computadoras

individuales. Muchos proveedores de software ofrecen licencias de sitio para redes, lo que puede reducir considerablemente el costo de software. La licencia de sitio permite que un grupo de personas o toda una organizacin utilicen la aplicacin por una tarifa nica. Administracin centralizada La administracin centralizada reduce la cantidad de personas que se necesita para administrar los dispositivos y los datos en la red, lo que permite que la empresa ahorre tiempo y dinero. Los usuarios individuales de la red no necesitan administrar sus propios datos y dispositivos. Un administrador puede controlar los datos, dispositivos y permisos de los usuarios de la red. La creacin de copias de seguridad de los datos resulta ms sencilla ya que los datos se almacenan en una ubicacin central. Se conservan los recursos Es posible distribuir el procesamiento de datos entre muchas computadoras para evitar que una computadora se sobrecargue con tareas de procesamiento. 8.2 Describir los tipos de redes Las redes de datos evolucionan en cuanto a complejidad, uso y diseo. Para que sea posible hablar sobre redes, los diversos tipos de redes reciben nombres descriptivos distintos. Una red de computadoras se identifica en funcin de las siguientes caractersticas especficas: El rea a la que sirve. El modo en que se almacenan los datos. El modo en que se administran los recursos. El modo en que se organiza la red. El tipo de dispositivos de red empleados.

El tipo de medios que se utilizan para conectar los dispositivos. Al completar esta seccin, alcanzar los siguientes objetivos: Describir una LAN. Describir una WAN. Describir una WLAN. Explicar las redes peer-to-peer. Explicar las redes cliente/servidor.

8.2.1 Describir una LAN Una red de rea local (LAN) se refiere a un grupo de dispositivos interconectados que se encuentran bajo el mismo control administrativo. Antes, las redes LAN se consideraban redes pequeas que existan en una nica ubicacin fsica. A pesar de que las redes LAN pueden ser tan pequeas como una nica red local instalada en un hogar o una oficina pequea, con el paso del tiempo, la definicin de LAN ha evolucionado hasta incluir las redes locales interconectadas que comprenden cientos de dispositivos, instalados en varios edificios y ubicaciones. Es importante recordar que todas las redes locales dentro de una LAN se encuentran bajo un grupo de control administrativo que administra las polticas de seguridad y control de acceso que se aplican a la red. Dentro de este contexto, la palabra "local" en el trmino "red de rea local" se refiere al control sistemtico local y no significa que los dispositivos se encuentran fsicamente cerca uno del otro. Los dispositivos que se encuentran en una LAN pueden estar cerca fsicamente, pero esto no es obligatorio. 8.2.2 Describir una WAN Las redes de rea extensa (WAN) constituyen redes que conectan redes LAN en ubicaciones que se encuentran geogrficamente separadas. Internet es el ejemplo ms comn de una WAN. Internet es una red WAN grande que se compone de millones de redes LAN

interconectadas. Se utilizan proveedores de servicios interconectar estas redes LAN en ubicaciones diferentes.

de

telecomunicaciones

(TSP)

para

8.2.3 Describir una WLAN En una red LAN tradicional, los dispositivos se conectan entre s mediante cables de cobre. En algunos entornos, es posible que la instalacin de cables de cobre resulte poco prctica, no deseable o incluso imposible. En estos casos, se utilizan dispositivos inalmbricos para transmitir y recibir datos mediante ondas de radio. Estas redes se denominan redes LAN inalmbricas o WLAN. Al igual que en las redes LAN, en una WLAN es posible compartir recursos, como archivos e impresoras, y acceder a Internet. En una WLAN, los dispositivos inalmbricos se conectan a puntos de acceso dentro de un rea determinada. Por lo general, los puntos de acceso se conectan a la red mediante un cableado de cobre. En lugar de proporcionar cableado de cobre a todos los hosts de red, slo el punto de acceso inalmbrico se conecta a la red con cables de cobre. La cobertura de WLAN puede ser pequea y estar limitada al rea de una sala, o puede contar con un alcance mayor. 8.2.4 Explicar las redes peer-to-peer 8.2.5 Explicar las redes del cliente/servidor 8.3 Describir los conceptos y tecnologas bsicos de redes 8.3.1 Explicar la banda ancha y la transmisin de datos 8.3.2 Describir el direccionamiento IP 8.3.3 Definir DHCP 8.3.4 Describir los protocolos y aplicaciones de Internet 8.3.5 Definir ICMP 8.4 Describir los componentes fsicos de una red 8.4.1 Identificar los nombres, funciones y caractersticas de los dispositivos de red 8.4.2 Identificar los nombres, funciones y caractersticas de los cables de red comunes 8.5 Describir las topologas y arquitecturas de LAN 8.5.1 Describir las topologas 8.5.2 Describir las arquitecturas LAN 8.6 Identificar las organizaciones de estndares Identificar los estndares de Ethernet 8.7.1 Explicar los estndares de cableado Ethernet 8.7.2 Explicar los estndares inalmbricos de Ethernet 8.8 Explicar los modelos de datos OSI y TCP/IP 8.8.1 Definir el modelo TCP/IP 8.8.2 Definir el modelo OSI 8.8.3 Sealar similitudes entre OSI y TCP/IP 8.9 Describir cmo configurar una NIC y un mdem 8.9.1 Instalar o actualizar un controlador NIC 8.9.2 Conectar una computadora a una red existente 8.9.3 Describir la instalacin de un mdem 8.10 Identificar nombres, funciones y caractersticas de otras tecnologas utilizadas para establecer la conectividad 8.10.1 Describir las tecnologas telefnicas 8.10.2 Definir la comunicacin de lnea de alimentacin 8.10.3 Definir banda ancha 8.10.4 Definir VolP 8.11 Identificar y aplicar tcnicas comunes de mantenimiento preventivo de redes 8.12 Realizar una resolucin de problemas de una red 8.12.1 Revisar el proceso de resolucin de problemas 8.12.2 Identificar problemas y soluciones comunes de redes 8.13 Resumen del captulo

9. Seguridad 9.1 Explicar porqu es importante la seguridad 9.2 Describir las amenazas a la seguridad 9.2.1 Definir virus, gusanos y Troyanos 9.2.2 Explicar la seguridad de la Web 9.2.3 Definir adware, spyware y grayware 9.2.4 Explicar la denegacin de servicio 9.2.5 Describir las ventanas de correo no deseado y elementos emergentes 9.2.6 Explicar la ingeniera social 9.2.7 Explicar los ataques TCP/IP 9.2.8 Explicar la deconstruccin y reciclado del hardware Identificar los procedimientos de seguridad 9.3.1 Explicar qu se requiere en una poltica bsica de seguridad local 9.3.2 Explicar las tareas requeridas para proteger el equipo fsico 9.3.3 Describir las maneras de proteger datos 9.3.4 Describir las tcnicas de seguridad inalmbricas 9.4 Identificar la seguridad de las tcnicas comunes de mantenimiento preventivo 9.4.1 Explicar cmo actualizar los archivos de firmas de software de antivirus y antispyware 9.4.2 Explicar cmo instalar los paquetes de servicio y parches de seguridad de los sistemas operativos 9.5 Realizar la resolucin de problemas de seguridad 9.5.1 Revisar el proceso de resolucin de problemas 9.5.2 Identificar problemas y soluciones comunes 9.6 Resumen del captulo

10. Habilidades para la comunicacin 10.1 Explicar la relacin entre la comunicacin y la resolucin de problemas 10.2 Describir buenas habilidades para la comunicacin y conducta profesional 10.2.1 Determinar el problema informtico del cliente 10.2.2 Demostrar conducta profesional con el cliente 10.2.3 Concentrarse en el problema del cliente durante la llamada 10.2.4 Utilizar la etiqueta de la red adecuada 10.2.5 Implementar tcnicas de manejo de tiempo y tensiones 10.2.6 Observar los SLA 10.2.7 Seguir las polticas comerciales 10.3 Explicar los aspectos ticos y legales de trabajar con tecnologa informtica 10.4 Describir el entorno de los centros de atencin telefnica y las responsabilidades del tcnico 10.4.1 Describir el entorno del centro de llamadas telefnicas 10.4.2 Describir las responsabilidades de un tcnico de nivel uno 10.4.3 Describir las responsabilidades de un tcnico de nivel dos 10.5 Resumen del captulo Parte 2: Avanzado 11. Computadoras personales 11.1 Proporcionar una descripcin de los trabajos de tcnico de campo, tcnico remoto y tcnico auxiliar 11.2 Explicar el procedimiento de las prcticas de laboratorio seguras y uso de herramientas 11.2.1 Revisar el entorno y procedimientos laborales seguros 11.2.2 Repasar nombres, funciones, caractersticas y uso adecuado y seguro de herramientas 11.2.3 Identificar los potenciales peligros que atentan contra la seguridad e implementar procedimientos de seguridad adecuados para los componentes informticos 11.2.4 Describir los problemas ambientales 11.3 Describir situaciones que requieran el reemplazo de componentes informticos 11.3.1 Seleccionar un gabinete y fuente de energa 11.3.2 Seleccionar una motherboard 11.3.3 Seleccionar la CPU y el conjunto de disipador trmico/ventilador 11.3.4 Seleccionar RAM 11.3.5 Seleccionar las tarjetas adaptadoras 11.3.6 Seleccionar los dispositivos de almacenamiento y los discos duros 11.3.7 Seleccionar los dispositivos de entrada y salida 11.4 Actualizar y configurar los componentes y perifricos de la computadora personal 11.4.1 Actualizar y configurar la motherboard 11.4.2 Actualizar y configurar una CPU y el conjunto disipador trmico/ventilador 11.4.3 Actualizar y configurar la RAM 11.4.4 Actualizar y configurar BIOS 11.4.5 Actualizar y configurar los dispositivos de almacenamiento y los discos duros 11.4.6 Actualizar y configurar los dispositivos de entrada y salida 11.5 Identificar y aplicar tcnicas comunes de mantenimiento preventivo para los componentes de las computadoras personales 11.5.1 Limpiar los componentes internos 11.5.2 Limpiar el gabinete 11.5.3 Inspeccionar los componentes informticos 11.6 Realizar la resolucin de problemas de los componentes informticos y perifricos 11.6.1 Revisar el proceso de resolucin de problemas 11.6.2 Identificar problemas y soluciones comunes 11.6.3 Aplicar las habilidades de resolucin de problemas 11.7 Resumen del captulo

12. Sistemas operativos 12.1 Seleccionar el sistema operativo adecuado de acuerdo con las necesidades del cliente 12.1.1 Describir los sistemas operativos 12.1.2 Describir los sistemas operativos de red 12.2 Instalar, configurar y optimizar un sistema operativo 12.2.1 Sealar similitudes y diferencias de una instalacin por defecto y una instalacin personalizada 12.2.2 Instalar Windows 7 ultimate con una instalacin personalizada 12.2.3 Crear, visualizar y manejar discos, directorios y archivos 12.2.4 Identificar los procedimientos y utilidades utilizados para optimizar el rendimiento de los sistemas operativos 12.2.5 Identificar los procedimientos y utilidades utilizados para optimizar el rendimiento de los exploradores 12.2.6 Describir la instalacin, uso y configuracin del software de correo electrnico 12.2.7 Establecer la resolucin de la pantalla y actualizar el controlador de vdeo 12.2.8 Describir la instalacin de un segundo sistema operativo 12.3 Describir cmo actualizar sistemas operativos 12.4 Describir los procedimientos de mantenimiento preventivo de los sistemas operativos 12.4.1 Programar tareas y actualizaciones automticas 12.4.2 Establecer puntos de restauracin 12.5 Realizar la resolucin de problemas de los sistemas operativos 12.5.1 Revisar el proceso de resolucin de problemas 12.5.2 Identificar problemas y soluciones comunes 12.5.3 Aplicar las habilidades de resolucin de problemas 12.6 Resumen del captulo 13. Computadoras porttiles y dispositivos porttiles 13.1 Describir los mtodos de comunicacin inalmbricos de las computadoras porttiles y los dispositivos porttiles 13.1.1 Describir la tecnologa Bluetooth 13.1.2 Describir la tecnologa infrarrojo 13.1.3 Describir la tecnologa Celular WAN 13.1.4 Describir la tecnologa Wi-Fi 13.1.5 Describir la tecnologa satelital 13.2 Describir las reparaciones de las computadoras porttiles y los dispositivos porttiles 13.3 Seleccionar los componentes de la computadora porttil 13.3.1 Seleccionar las bateras 13.3.2 Seleccionar la estacin de acoplamiento o duplicador de puerto 13.3.3 Seleccionar los dispositivos de almacenamiento 13.3.4 Seleccionar la RAM adicional 13.4 Describir los procedimientos de mantenimiento preventivo para las computadoras porttiles 13.4.1 Describir cmo programar y realizar el mantenimiento para las computadoras porttiles 13.4.2 Explicar cmo manejar el control de versin de datos entre las computadoras porttiles y de escritorio 13.5 Describir cmo realizar la resolucin de problemas de una computadora porttil 13.5.1 Revisar el proceso de resolucin de problemas 13.5.2 Identificar problemas y soluciones comunes 13.5.3 Aplicar las habilidades de resolucin de problemas 13.6 Resumen del captulo

14. Impresoras y escneres 14.1 Describir los peligros potenciales a la seguridad y los procedimientos de seguridad relacionados con impresoras y escneres 14.2 Instalar y configurar una impresora y escner locales 14.2.1 Conectar el dispositivo a un puerto local 14.2.2 Instalar y configurar el controlador y el software 14.2.3 Configurar las opciones y los valores por defecto 14.2.4 Verificar la funcionalidad 14.3 Describir cmo compartir una impresora y un escner en red 14.3.1 Describir los tipos de servidores de impresoras 14.3.2 Describir cmo instalar el software de una impresora en red y los controladores de una computadora 14.4 Actualizar y configurar las impresoras y escneres 14.4.1 Describir las actualizaciones para impresoras 14.4.2 Describir la optimizacin de escneres 14.5 Describir las tcnicas de mantenimiento preventivo de impresora y escner 14.5.1 Determinar el mantenimiento programado segn las pautas del proveedor 14.5.2 Describir el entorno adecuado para impresoras y escneres 14.5.3 Describir los mtodos de limpieza 14.5.4 Describir la capacidad de verificacin de los cartuchos de tinta y tneres 14.6 Realizar la resolucin de problemas de impresoras y escneres 14.6.1 Revisar el proceso de resolucin de problemas 14.6.2 Identificar problemas y soluciones comunes 14.6.3 Aplicar las habilidades de resolucin de problemas 14.7 Resumen del captulo 15. Redes 15.1 Identificar los potenciales peligros a la seguridad e implementar procedimientos de seguridad adecuados para las redes 15.1.1 Explicar la seguridad de la fibra ptica 15.1.2 Explicar los peligros que atentan a la seguridad del cable, cortadores y corte del cable 15.2 Designar una red de acuerdo con las necesidades del cliente 15.2.1 Determinar una topologa 15.2.2 Determinar los protocolos y las aplicaciones de red 15.3 Determinar los componentes para la red de su cliente 15.3.1 Seleccionar los tipos de cable 15.3.2 Seleccionar el tipo de conexin ISP 15.3.3 Seleccionar las tarjetas de red 15.3.4 Seleccionar el dispositivo de red 15.4 Implementar la red del cliente 15.4.1 Instalar y probar la red del cliente 15.4.2 Configurar los recursos de Internet y de red del cliente 15.5 Actualizar la red del cliente 15.5.1 Instalar y configurar una NIC inalmbrica 15.5.2 Instalar y configurar los routers inalmbricos 15.5.3 Probar la conexin 15.6 Describir la instalacin, configuracin y manejo de un servidor de correo simple 15.7 Describir los procedimientos de mantenimiento preventivo de las redes 15.8 Realizar la resolucin de problemas de red 15.9.1 Revisar el proceso de resolucin de problemas 15.9.2 Identificar problemas y soluciones comunes

15.9.3 Aplicar las habilidades de resolucin de problemas 15.9 Resumen del captulo

15.Redes 15.1Identificarlospotencialespeligrosalaseguridadeimplementar procedimientosdeseguridadadecuadosparalasredes

Utilice ropa que le ayude a protegerse de materiales txicos que se encuentran cuando de colocan cables entre paredes o cielos. Por ejemplo, utilice pantalones largos, camisas con manga larga, zapatos robustos que cubran todo su pie,guantes y anteojos de seguridad. Considere los aspectos de seguridad cuando trabaja con escaleras. Siga as reglas de seguridad cuando trabajo con cables. Utilice el sentido comn cuando seenfrente a cualquier problema. Llame a alguna otra persona si necesita que lo asistan.
15.1.1Explicarlaseguridaddelafibraptica 15.1.2Explicarlospeligrosqueatentanalaseguridaddelcable,cortadoresycortedelcable 15.2Designarunareddeacuerdoconlasnecesidadesdelcliente 15.2.1Determinarunatopologa 15.2.2Determinarlosprotocolosylasaplicacionesdered 15.3Determinarloscomponentesparalareddesucliente 15.3.1Seleccionarlostiposdecable 15.3.2SeleccionareltipodeconexinISP 15.3.3Seleccionarlastarjetasdered 15.3.4Seleccionareldispositivodered 15.4Implementarlareddelcliente 15.4.1Instalaryprobarlareddelcliente 15.4.2ConfigurarlosrecursosdeInternetydereddelcliente 15.5Actualizarlareddelcliente 15.5.1InstalaryconfigurarunaNICinalmbrica 15.5.2Instalaryconfigurarlosroutersinalmbricos 15.5.3Probarlaconexin 15.6Describirlainstalacin,configuracinymanejodeunservidordecorreosimple 15.7Describirlosprocedimientosdemantenimientopreventivodelasredes 15.8Realizarlaresolucindeproblemasdered 15.9.1Revisarelprocesoderesolucindeproblemas 15.9.2Identificarproblemasysolucionescomunes 15.9.3Aplicarlashabilidadesderesolucindeproblemas 15.9Resumendelcaptulo 16.Seguridad 16.1Esquematizarlosrequisitosdeacuerdoconlasnecesidadesdelcliente Una organizacin debe luchar para alcanzar la mejor y ms accesible proteccin deseguridad contra la prdida de datos o el dao de software y equipos. Los tcnicos deredes y la gerencia de la organizacin deben trabajar en conjunto para elaborar unapoltica de seguridad que asegure que los datos y equipos estn protegidos contra todaslas amenazas contra la seguridad. Una poltica de seguridad incluye un plan integralsobre el nivel de seguridad necesario y la manera en que se pretende lograr estaseguridad.Es posible que deba participar en la elaboracin de una

poltica de seguridad para uncliente o una organizacin. Al crear una poltica de seguridad, debe realizar lassiguientes preguntas para determinar los factores de seguridad: La computadora se encuentra en un domicilio particular o en una empresa?En general, las computadoras domsticas son ms vulnerables a la intrusininalmbrica que las computadoras de las empresas. Las computadoras de lasempresas estn ms expuestas a amenazas de intrusin en la red, debido a quelos usuarios abusan de los privilegios de acceso. Hay acceso a Internet de tiempo completo?Cuanto ms est expuesta una computadora a Internet, mayor es la probabilidadde ataques desde otras computadoras infectadas. Una computadora con acceso aInternet debe incluir soluciones firewall y antivirus. La computadora es de tipo porttil?La seguridad fsica es un problema de las computadoras porttiles. Existenmedidas para asegurar las computadoras porttiles; por ejemplo, candados decable.Al completar esta seccin, alcanzar los siguientes objetivos:

Crear una poltica de seguridad local. Explicar cundo y cmo usar el hardware de seguridad. Explicar cundo y cmo usar el software de seguridad de aplicaciones.

16.1.1Esquematizarunapolticadeseguridadlocal

Una poltica de seguridad es un conjunto de reglas, pautas y listas de verificacin. Lostcnicos y administradores de redes de una organizacin trabajan en conjunto paraestablecer las reglas y pautas de las necesidades de seguridad de las computadoras. Unapoltica de seguridad incluye los siguientes elementos: Define un plan sobre el uso aceptable de computadoras en una organizacin. Identifica a las personas autorizadas para usar las computadoras de unaorganizacin. Identifica los dispositivos cuya instalacin est permitida en una red y tambinlas condiciones de la instalacin. Los mdems y los puntos de accesoinalmbricos son ejemplos de herramientas de hardware que podran exponer lared a ataques. Define los requisitos necesarios para que los datos de una red seanconfidenciales. Determina un proceso para que los empleados obtengan acceso a equipos ydatos. Este proceso puede exigir que el empleado firme un acuerdo en relacincon las reglas de la compaa. Tambin enumera las consecuencias de losincumplimientos.La poltica de seguridad tambin debe proveer informacin detallada sobre lossiguientes temas en caso de emergencia: Ante una brecha de seguridad, es necesario: Saber a quin contactar ante una emergencia. Saber qu informacin se puede compartir con los clientes, los proveedores y losmedios de comunicacin. Saber qu ubicaciones secundarias se deben utilizar en una evacuacin.

Saber qu medidas tomar despus que ha pasado la emergencia, incluida laprioridad de los servicios que se deben restaurar.PRECAUCIN: Una poltica de seguridad debe ser implementada y cumplida por todoslos empleados para que sea eficaz.

16.1.2Explicarcundoycmoutilizarelhardwaredeseguridad La poltica de seguridad debe identificar el hardware y los equipos que pueden usarsepara prevenir robos, sabotaje y prdida de datos. Existen cuatro aspectosinterrelacionados con la seguridad fsica, que son el acceso, los datos, la infraestructuray la computadora, como ilustra la Figura 1.Restrinja el acceso a las instalaciones mediante: Barreras de seguridad Hardware de seguridadProteja la infraestructura de red, como el cableado, los equipos de telecomunicacin ylos dispositivos de red mediante: Seguridad en las salas de telecomunicaciones Deteccin inalmbrica de puntos de acceso no autorizados Firewalls de hardware

Sistema de administracin de redes que detecte los cambios en el cableado y lospaneles de conexinProteja las computadoras individuales mediante: Candados de cable Candados de seguridad para estaciones de acoplamiento de computadorasporttiles Chasis que se puedan bloquear Jaulas de seguridad para los chasis de escritorioProteja los datos mediante hardware que impida el acceso no autorizado o el robo demedios: Portadoras HD que se puedan bloquear Almacenamiento y transporte seguro de los medios de copias de seguridad Llaves de seguridad USB Los factores de seguridad apropiados Los factores que determinan los equipos de seguridad ms efectivos que deben utilizarsepara asegurar equipos y datos incluyen: Qu uso se dar a los equipos? Dnde est ubicada la computadora? Qu acceso de usuario a los datos se requiere?Por ejemplo, una computadora en un lugar pblico concurrido, como una biblioteca,requiere una proteccin adicional contra robos y sabotaje. En un centro de llamadasconcurrido, es posible que un servidor deba mantenerse en una sala de equipos cerrada.

En caso de que sea necesario usar una computadora porttil en un lugar pblico, unallave de seguridad, como se muestra en la Figura 2, asegurar que el sistema se bloqueesi el usuario se aleja de la computadora porttil.16.1 Creacin de un esquema de los requisitos de seguridad segn las necesidades delcliente16.1.3 Explicacin de cundo y cmo usar el software de seguridad de aplicacionesLas aplicaciones de seguridad protegen el sistema operativo y los datos de aplicacionesdesoftware.Los siguientes productos y aplicaciones de software pueden usarse para proteger losdispositivos de red:

16.2Seleccionarloscomponentesdeseguridaddeacuerdoconlasnecesidadesdelclien

te Las aplicaciones de seguridad protegen el sistema operativo y los datos de aplicacionesde software.Los siguientes productos y aplicaciones de software pueden usarse para proteger losdispositivos de red: Firewall de software: es una herramienta incorporada de Windows que filtralos datos entrantes. Sistemas de deteccin de intrusos (IDS, IntrusionDetectionSystems): controla einforma los cambios en cdigos de programa y la actividad de red inusual. Parches de aplicaciones y del sistema operativo: actualizan las aplicaciones y elsistema operativo para reparar los aspectos vulnerables de seguridad que sedescubren.Existen varias aplicaciones de software disponibles para proteger las computadorascontra el acceso no autorizado por medio de un cdigo electrnico malicioso: Proteccin contra virus Proteccin contra spyware Proteccin contra adware Proteccin contra graywareEn oficinas pequeas y hogares, las computadoras, por lo general, se conectandirectamente a Internet en lugar de hacerlo a travs de una LAN protegida como en lasgrandes organizaciones. Esto expone las computadoras sin LAN a un gran riesgo devirus y otros ataques. Como mnimo, estas computadoras deben usar antivirus yprogramas de proteccin contra malware. El software de las aplicaciones y el sistemaoperativo deben actualizarse con los parches ms recientes. Tambin se recomienda usarun firewall de software.La poltica de seguridad debe determinar el nivel de seguridad de las aplicaciones. Cadamedida que incrementa la proteccin implica un costo. Al establecer una poltica, laadministracin debe considerar el costo de la prdida de datos con el gasto deproteccin de seguridad y determinar cul es equilibrio aceptable.

16.2.1 Descripcin y comparacin de tcnicas de seguridad. Un tcnico debe determinar las tcnicas apropiadas para proteger los equipos y datos delcliente. Segn la situacin, es posible que se necesite ms de una tcnica.ContraseasUtilizar informacin de conexin encriptada y segura para las computadoras con accesode red debe ser un requisito mnimo en toda organizacin. El software maliciosocontrola la red y puede registrar contraseas de texto simple. Si las contraseas estnencriptadas, los atacantes tendrn que decodificar la encriptacin para conocer lascontraseas.Registro y auditoraDeben activarse la auditora y el registro de eventos para controlar la actividad en la red.

El administrador de red audita el archivo de registro de eventos para investigar el accesoa la red de usuarios no autorizados.Configuraciones inalmbricasLas conexiones inalmbricas son especialmente vulnerables al acceso de atacantes. Laconexin de clientes con tecnologa inalmbrica debe configurarse para encriptarlosdatos.EncriptacinLas tecnologas de encriptacin de datos se utilizan para codificar los datos que setransmiten en la red. Cada tecnologa se utiliza para un propsito especfico: Codificacin hash: la codificacin hash o hashing asegura que no se corrompanni se adulteren los mensajes durante la transmisin. El hashing usa una funcinmatemtica para crear un valor numrico que es exclusivo de los datos. Si secambia aunque sea un carcter, el resultado de la

funcin, llamado messagedigest, no es el mismo. Sin embargo, la funcin es unidireccional. Conocer elmessagedigest no permite que un atacante vuelva a crear el mensaje. Estodificulta que alguien intercepte y cambie los mensajes. En la Figura 1, se ilustrala codificacin hash. Los nombres de los algoritmos de hashing ms popularesson SHA y MD5. Encriptacin simtrica: la encriptacin simtrica requiere ambos aspectos de

unaconversacinencriptada para usar una clave de encriptacin con el fin de podercodificar y decodificar los datos. El emisor y el receptor deben utilizar clavesidnticas. En la Figura 2, se ilustra la encriptacin simtrica. Encriptacin asimtrica: la encriptacin asimtrica requiere dos claves, unaprivada y una pblica. Se requiere una clave privada para escribir un mensaje yuna clave pblica para decodificarlo. La ventaja de la encriptacin asimtrica esque slo la clave privada debe ser confidencial. Las claves pblicas puedendistribuirse abiertamente por correo electrnico o pueden publicarse en la Web.En la Figura 3, se ilustra la encriptacin asimtrica. Red privada virtual (VPN): una red privada virtual utiliza la encriptacin paraproteger los datos como si se transmitiesen por medio de una LAN privada deuna empresa, aunque los datos en realidad se envan a travs de cualquier red,por ejemplo, Internet. Los canales protegidos de datos que comunican distintospuntos de la VPN se denominan "tneles seguros". El proceso se ilustra en laFigura 4.

16.2.2Describirycompararlosdispositivosdecontroldeacceso La computadora y los datos pueden protegerse con tcnicas de proteccin superpuestapara prevenir el acceso no autorizado a los datos confidenciales. Un ejemplo deproteccin superpuesta es usar dos tcnicas diferentes para proteger un mismo recurso.Esto se conoce como seguridad de doble factor, al elegir unprograma de seguridad, se debe considerar el costo de la implementacin con el valor delos datos o equipos que se protegern. Seguridad fsica Use un hardware de seguridad para ayudar a prevenir las brechas en la seguridad y laprdida de datos o equipos. Las medidas de control de acceso para la seguridad fsicaincluyen: Traba: es el dispositivo ms comn para proteger reas fsicas. Si se pierde unaclave, todas las trabas de claves idnticas deben cambiarse. Conducto: armazn que protege los medios de la infraestructura contra los daosy el acceso no autorizado. Tarjeta magntica: herramienta usada para proteger reas fsicas. Si se pierdeuna tarjeta magntica o si la roban, slo debe desactivarse la tarjeta perdida. Elsistema de tarjetas magnticas es ms costoso que las trabas de seguridad. Equipo de vdeo: graba imgenes y audio para la actividad de monitoreo. Sedeben controlar los datos grabados para detectar posibles problemas. Personal de seguridad: controla la entrada a las instalaciones y supervisa lasactividades realizadas dentro de stas.Deben instalarse equipos de red en reas protegidas. Todo el cableado debe estarcontenido en conductos o debe pasar por dentro de las paredes para prevenir el accesono autorizado o la adulteracin. Deben deshabilitarse las tomas de red en desuso. Si hayequipos de red daados o que hayan sido robados, es posible que algunos usuarios dered tengan denegado el servicio.La poltica de seguridad debe especificar el nivel de seguridad requerido para laorganizacin. Los dispositivos biomtricos, que miden la informacin fsica de unusuario, son ideales para el uso en reas altamente seguras. Sin embargo, para lamayora de las organizaciones pequeas, este tipo de solucin no es viable.Datos de seguridadPuede proteger los datos con dispositivos de seguridad que autentican el acceso de losempleados. La identificacin de doble factor es un mtodo que se emplea paraincrementar la seguridad. Para

acceder a los datos, los empleados deben usar unacontrasea y un dispositivo de seguridad de datos similar a los que se mencionan aqu: Tarjeta inteligente: dispositivo que tiene la capacidad de almacenar datos demanera segura. La memoria interna es un chip de circuito integrado (ICC)incorporado que se conecta a un lector, ya sea directamente o a travs de unaconexin inalmbrica. Las tarjetas inteligentes se utilizan en muchasaplicaciones universales, como credenciales de identificacin de seguridad,dispositivos de autenticacin en lnea y pagos seguros con tarjetas de crdito. Llavero transmisor de seguridad: dispositivo pequeo similar a un llavero. Tieneun sistema de radio pequeo y de corto alcance que se comunica con la computadora

. El dispositivo es muy pequeo, de modo que se pueda sujetar a unllavero. La computadora debe detectar la seal del llavero transmisor antes deaceptar un nombre de usuario y una contrasea. Dispositivo biomtrico: identifica una caracterstica fsica del usuario, comohuellas digitales o patrones del iris. Al usuario se le otorga acceso si estascaractersticas coinciden con las registradas en la base de datos y si suministra lainformacin correcta de inicio de sesin.El nivel de seguridad que el cliente necesita determina los dispositivos que se debenseleccionar para proteger los datos y los equipos.

16.2.3 Descripcin y comparacin de los distintos tipos de firewall. Los firewalls de hardware y software protegen los datos y equipos de una red contra elacceso no autorizado. Adems de un software de seguridad, debe usarse un firewall.Los firewalls de hardware y software tienen varios modos de filtrar el trfico de datosde la red: Filtro de paquete: conjunto de reglas que autorizan o deniegan el trfico enfuncin de criterios como direcciones IP, protocolos y puertos utilizados. Firewall del proxy: firewall que inspecciona todo el trfico y autoriza o deniegapaquetes en funcin de las reglas configuradas. Un proxy puede actuar como unagateway que protege las computadoras dentro de la red. Inspeccin de paquetes de estado: firewall que mantiene un registro del estadode las conexiones de red que se transmiten a travs del firewall. No se autoriza aatravesar el firewall a los paquetes que no forman parte de una conexinconocida.Firewall de hardwareUn firewall de hardware es un componente de filtrado fsico que inspecciona lospaquetes de datos de la red antes de que lleguen a las computadoras y otros dispositivos de la red. A menudo, los firewalls de hardware se instalan en los routers. Un firewall dehardware es una unidad independiente que no usa los recursos de las computadoras queprotege, de modo que no afecta el rendimiento del procesamiento.Firewall de softwareUn firewall de software es una aplicacin instalada en una computadora que inspeccionay filtra los paquetes de datos. El firewall de Windows es un ejemplo de un firewall desoftware que se incluye en el sistema operativo Windows. Un firewall de softwareutiliza los recursos de la computadora, lo que da como resultado un rendimiento inferiorpara el usuario. NOTA: En una red segura, si el rendimiento de la computadora no es un problema, sedebe habilitar el firewall del sistema operativo para obtener una proteccin adicional. Esposible que algunas aplicaciones no funcionen de manera adecuada, a menos que elfirewall est correctamente configurado para dichas aplicaciones.

16.3Implementacin de una poltica de seguridad del cliente. Agregar capas de seguridad en una red puede hacer ms segura la red, pero las capasadicionales de proteccin son costosas. Debe considerar el valor de los datos y equiposque desea proteger con el costo de proteccin al implementar la poltica de seguridaddel cliente. 16.3.1Configurarlosparmetrosdeseguridad

Dos aspectos en los que comnmente se cometen errores de seguridad son los permisosde acceso a carpetas y archivos y la configuracin de la seguridad inalmbrica.Niveles de permiso de carpetas y archivosLos niveles de permiso se configuran para restringir el acceso de usuarios individuales ogrupales a datos especficos. Las FAT y el NTFS permiten a los usuarios que cuentancon acceso a la red compartir carpetas y obtener permisos de acceso a carpetas.

Configuracin de seguridad inalmbricaLas siguientes herramientas, se usan para configurar laseguridad inalmbrica:

Privacidad equivalente por cable (WEP): encripta los datos de broadcast entre elpunto de acceso inalmbrico y el cliente con una clave de encriptacin de 64 bitso 128 bits. Acceso Wi-Fi protegido (WPA): ofrece una mejor encriptacin y autenticacinque la WEP.

Filtrado de direcciones MAC: restringe el acceso de la computadora a un puntode acceso inalmbrico para prevenir que un usuario casual acceda a la red. Elfiltrado de direcciones MAC, como muestra la Figura 5, es vulnerable cuando seusa solo y debe combinarse con otro filtrado de seguridad. Broadcasting del identificador de conjunto de servicios (SSID): el SSIDinalmbrico transmite por broadcast la identidad de la red. Desactivar el SSIDhace que parezca que la red desaparece, pero sta es una medida poco confiablede seguridad de red inalmbrica.

Antenas inalmbricas: el patrn de ganancia y seal de la antena conectada a unpunto de acceso inalmbrico puede incidir en el lugar donde se recibe la seal.Para evitar transmitir seales fuera del rea de red, instale una antena con unatrn que ofrezca cobertura a los usuarios de su red.

16.2.3Describirycompararlostiposdefirewall Un firewall impide selectivamente que los usuarios externos establezcan conexiones conuna computadora o con un segmento de red. Los firewalls generalmente trabajanabriendo y cerrando los puertos que utilizan las diferentes aplicaciones. Al abrir slo lospuertos requeridos en un firewall, se implementa una poltica de seguridad restrictiva.Se deniega todo paquete que no est explcitamente permitido. En cambio, una polticade seguridad permisiva permite el acceso a travs de todos los puertos, excepto aquellosexplcitamente denegados. En una ocasin, se envi software y hardware con todos losparmetros configurados como permisivos. Dado que muchos usuarios no configuraronlos equipos, los parmetros permisivos por defecto dejaron muchos dispositivosexpuestos a atacantes. La mayora de los dispositivos ahora se envan con parmetros loms restrictivos posibles, sin dejar de permitir una fcil instalacin.

Firewall de softwarePor lo general, los firewalls de software corresponden a una aplicacin de software quese ejecuta en la computadora que protegen, o bien, forman parte del sistema operativo.Existen varios firewalls de software de otros fabricantes. Windows 7 u 8 cuenta con un firewall de software incorporado. La configuracin del firewall de Windows puede completarse de dos maneras:

Automticamente: Aparece un mensaje en el cual el usuario debe seleccionarentre las opciones "Mantener el bloqueo", "Desbloquear" o "Preguntarme mstarde" para todos los pedidos no solicitados. Estas solicitudes pueden provenirde aplicaciones legtimas que no fueron configuradas previamente, o bien, de unvirus o gusano que ha infectado el sistema. Administrar los parmetros de seguridad: El usuario agrega manualmente elprograma o los puertos que se requieren para las aplicaciones en uso en la red.Para agregar un programa, seleccione:Inicio > Panel de control > Centro de seguridad > Firewall de Windows > Excepciones> Agregar programa.Para desactivar el firewall, seleccione:Inicio > Panel de control > Centro de seguridad > Firewall de Windows. 16.3.4Describirlaproteccincontrasoftwaremaligno El malware es un software malicioso que se instala en una computadora sin elconocimiento ni el permiso del usuario. Ciertos tipos de malware, tales como el spywarey los ataques de suplantacin de identidad, recogen datos sobre el usuario que unatacante puede usar para obtener informacin confidencial.Debe ejecutar programas de anlisis de virus y spyware para detectar y limpiar elsoftware no deseado. Muchos navegadores ahora vienen equipados con herramientas yconfiguraciones especiales que impiden el funcionamiento de varios tipos de softwaremalicioso. Es posible que se requieran varios programas diferentes y anlisis mltiplespara eliminar completamente todo el software malicioso: Proteccin contra virus: Los programas antivirus normalmente se ejecutan demanera automtica en un segundo plano y controlan posibles problemas. Cuandose detecta un virus, se advierte al usuario, y el programa intenta poner encuarentena o eliminar el virus. Proteccin contra spyware: los programas antispyware buscan registradores dedigitacin y otros tipos de malware a fin de eliminarlos de la computadora. Proteccin contra adware: Los programas antiadware buscan programas queexhiben avisos publicitarios en la computadora. Proteccin contra suplantacin de identidad: los programas que protegencontra la suplantacin de identidad bloquean las direcciones IP de sitios Web desuplantacin de identidad conocidos y advierten al usuario sobre sitios Websospechosos.Una forma peligrosa de software malicioso que incorpora elementos de ingeniera sociales el ataque de suplantacin de identidad.NOTA: El software malicioso puede

incorporarse en el sistema operativo. Existenherramientas de eliminacin especiales que ofrecen los fabricantes de sistemasoperativos para limpiar el sistema operativo. 16.4Realizarmantenimientopreventivoenrelacinconlaseguridad Se requieren varias tareas de mantenimiento para garantizar que la proteccin seaefectiva. Esta seccin describe la manera de maximizar la proteccin realizandoactualizaciones, copias de seguridad y reconfiguraciones de los sistemas operativos, lascuentas de usuario y los datos. 16.4.1Describirlaconfiguracindelasactualizacionesdesistemasoperativos. Un sistema operativo es un objetivo probable de ataque, ya que al obtener el control dedicho sistema, es posible controlar la computadora. Entonces, la computadora afectadapuede ser capturada y manejada por criminales. Una prctica comn consiste enconvertir las computadoras infectadas en generadores de correo electrnico no deseadoque enven correos electrnicos nocivos sin que el usuario pueda detenerlos. Unacomputadora infectada de esta manera se denomina computadora "zombi". Windows7 descarga e instala actualizaciones automticas del sistema operativo pordefecto. Sin embargo, quizs sta no sea la mejor manera de actualizar los sistemas. Lasactualizaciones pueden entrar en conflicto con la poltica de seguridad de unaorganizacin o con otros parmetros de configuracin de una computadora. Adems, esposible que un administrador desee evaluar las actualizaciones antes de que sedistribuyan a todas las computadoras de la red. Las siguientes opciones disponibles en Windows 7 le proporcionan al usuario la capacidad de controlar cundo se actualiza elsoftware:

Actualizacin automtica: descarga e instala las actualizacionesautomticamente sin la intervencin del usuario.

Slo descargar las actualizaciones: descarga las actualizacionesautomticamente, pero se requiere que el usuario las instale.

Notificarme: notifica al usuario que hay actualizaciones disponibles y brinda la opcin de descarga e instalacin.

Desactivar

actualizaciones

automticas:

impide

cualquier

tipo

de

bsqueda

deactualizaciones.Si el usuario cuenta con una red de acceso telefnico, la instalacin de Windows Updatedebe configurarse para notificar al usuario sobre las actualizaciones disponibles, o bien,debe desactivarse. Es posible que el usuario con conexin de acceso telefnico deseecontrolar la actualizacin y seleccione el horario en que sta no interrumpa otraactividad de red ni utilice los recursos limitados disponibles.

16.4.2Mantenerlascuentas Es posible que los empleados de una organizacin requieran distintos niveles de accesoa los datos. Por ejemplo, quizs, un administrador y un contador sean los nicosempleados de una organizacin que tengan acceso a los archivos de la nmina desueldos. Es posible agrupar a los empleados segn los requisitos laborales y concederles acceso aarchivos de acuerdo con los permisos del grupo. Este proceso ayuda a administrar elacceso a la red por parte de los empleados. Pueden configurarse cuentas temporales paralos empleados que necesitan acceso por poco tiempo. Una administracin adecuada delacceso a la red puede ayudar a reducir las reas de vulnerabilidad que permiten que unvirus o un software malicioso se introduzca en la red.Suspensin del acceso de un empleadoCuando un empleado abandona una organizacin, debe concluirse de inmediato elacceso a los datos y al hardware de la red. Si el empleado anterior almacen archivos enun espacio personal del servidor, desactive la cuenta para eliminar el acceso. Si despusde un tiempo el reemplazante del empleado requiere acceso a las aplicaciones y alespacio de almacenamiento, vuelva a habilitar la cuenta y cambie el nombre por el delnuevo empleado.Cuentas de invitadosEs posible que los empleados interinos y los invitados necesiten tener acceso a la red.Por ejemplo, quizs muchos visitantes necesiten tener acceso al correo electrnico, aInternet y a una impresora de red. Todos estos recursos pueden estar disponibles parauna cuenta especial llamada Invitado. Cuando los visitantes estn presentes, se les puedeasignar una cuenta de invitado. Cuado no hay visitantes presentes, se puede suspender lacuenta hasta que el llegue un nuevo visitante.Es posible que algunas cuentas de visitante requieran un acceso extensivo a los recursos,como en el caso de un consultor o un auditor financiero. Este tipo de acceso debeotorgarse slo para el perodo requerido para completar el trabajo. 16.4.3Explicarlosprocedimientosdecopiadeseguridaddedatos,elaccesoala scopiasdeseguridadyelmaterialfsicosegurodelascopiasdeseguridad Una copia de seguridad de datos almacena una copia de la informacin de unacomputadora en un medio de copia de seguridad extrable que puede guardarse en unlugar seguro. Si el hardware de la computadora falla, se puede restaurar la copia deseguridad de datos para que el proceso pueda continuar.Las copias de seguridad de datos deben realizarse a diario. La copia de seguridad dedatos ms reciente generalmente se almacena fuera del sitio de trabajo para proteger elmedio de copia de seguridad por si algo sucede con la instalacin principal. Los mediosde copia de seguridad a menudo se reutilizan para ahorrar dinero. Siempre siga laspautas de rotacin de medios de cada organizacin.Las operaciones de creacin de copias de seguridad pueden realizarse en la lnea decomandos o desde un archivo de lote mediante el comando NTBACKUP. Losparmetros por defecto para un NTBACKUP sern los establecidos en la utilidad deseguridad de Windows. Todas las opciones que desee sobrescribir deben incluirse en lalnea de comando. El comando NTBACKUP no se puede utilizar para restaurararchivos.

Una combinacin de tipos de copias de seguridad, permiteque se realicen eficazmente copias de seguridad de los datos. Una copia de seguridadcompleta es una copia de todos los archivos de la unidad. Una copia de seguridadincremental realiza copias de los archivos creados y modificados desde la ltima copiade seguridad normal o incremental. Indica los archivos que se han realizado copias deseguridad. Una copia de seguridad diferencial copia los archivos creados o cambiadosdesde la ltima copia de seguridad normal o incremental, pero no indica qu archivos sehan realizado copias de seguridad. Hacer copias de seguridad de los datos puede tomartiempo; por lo tanto, es preferible realizar las copias de seguridad cuando el trfico de lared es bajo. Otros tipos de copias de seguridad incluyen la copia de seguridad diaria y lacopia de seguridad simple, las cuales no indican los archivos que se han realizadocopias de seguridad.El medio de copia de seguridad de datos es tan importante como los datos en lacomputadora. Debe almacenar el medio de copia de seguridad en una instalacin dealmacenamiento fuera del sitio de trabajo, con temperatura controlada y con laseguridad fsica adecuada. Las copias de seguridad deben estar disponibles de inmediatopara el acceso en caso de una emergencia.

16.5Realizarlaresolucindeproblemasdeseguridad

16.5.1Revisarelprocesoderesolucindeproblemas Implementar las soluciones posibles. En la Figura 6, se muestran recursos para soluciones posibles. Una vez solucionado el problema, concluir con el cliente. se muestrauna lista de tareas necesarias para completar este paso.

16.5.2Identificarproblemasysolucionescomunes Los problemas de seguridad en la computadora pueden atribuirse a problemas de hardware, software o redes, o bien a una combinacin de los tres. Usted resolver algunos tipos de problemas de seguridad con ms frecuencia que otros. La Figura 1presenta una tabla de los problemas de seguridad comunes y las soluciones.

16.5.3 Aplicacin de las habilidades de resolucin de problemas. Ahora que conoce el proceso de resolucin de problemas, es momento de aplicar suhabilidad para escuchar y diagnosticar.La primera prctica de laboratorio est diseada para reforzar sus habilidades con losproblemas de seguridad. Deber indicarle al cliente la manera de corregir un problemade seguridad que impide la conexin a la red inalmbrica.La segunda prctica de laboratorio est diseada para reforzar sus habilidades decomunicacin y resolucin de problemas. En esta prctica de laboratorio, realizar lossiguientes pasos:Recibir la orden de trabajo.Acompaar al cliente en los diferentes pasos para evaluar y resolver el problema.Documentar el problema y la solucin.

16.6Resumendelcaptulo ResumenEn este captulo, se abord el tema de la seguridad informtica y la importancia deproteger computadoras, redes y datos. Se describieron las amenazas, los procedimientosy las tareas de mantenimiento preventivo relacionadas con la seguridad fsica y de losdatos para ayudarlo a mantener protegidos las computadoras y los datos. La seguridadprotege las computadoras, los equipos de red y los datos frente a cualquier prdida opeligro fsico. Algunos de los conceptos importantes de este captulo que cabe recordarson: Las amenazas contra la seguridad pueden provenir desde un origen interno oexterno de la organizacin. Los virus y gusanos constituyen amenazas comunes que atacan los datos. El desarrollo y el mantenimiento de un plan de seguridad son indispensablespara proteger tanto los datos como los equipos frente a prdidas. Es esencial mantener los sistemas operativos y las aplicaciones actualizados yprotegidos con parches y paquetes de servicios.

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