You are on page 1of 50

De verdergaande digitalisering van evenementen ...

Wat betekent het en wat moet je doen?


Fanship, Conversie en Waarde
(c) 2013 DDMCA/Denis Doeland | All rights reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Even voorstellen ...

18 jaar werkzaam in verschillende hoedanigheden Eerst bijzaak, nu hoofdzaak (sinds medio 2011) Visie en Strategie

Internet (Website, Social Media, Open) Reputatie Management Data Kapitalisatie Content Exploitatie

Analyse en Advies (Internet, Social Media, Technologie)


Monitoring | Profiling | Engagement

Customized Projects

Intellectueel Eigendom (Exploitatie en Overeenkomsten) Plan van Aanpak Rapportages (Infographs) Spreekbeurten en Workshops

Klanten

Mode/Cosmetica - Marlies Dekkers, Herome Non-profit - Giro 555, JoinFeedback Entertainment - 22Tracks, Armada Music, Dance Therapy, 2 Dutch, B2S, Extended Music, 8ball Music, Challenge Records International, JunkieXL Sport - Eurosport Food & Beverage - Go Fast HR - Werk en IK, HRMatches, Whoopaa

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Papers en boek ...

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Begrijpen van het internet ...


(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Internet landschap
Internet Facts

Africa - 139,875,242 Asia - 1,016,799,076 Europe - 500,723,686 Middle East - 77,020,995 North America - 273,067,546 Latin America - 235,819,740 Oceania / Australia - 23,927,457 WORLD TOTAL - 2,267,233,742

Internet Users 2.4B

Social Media Facts


In 2012, 63.2% of internet users

Internet facts

Social Media Users 1.3B Smart Phones 1.1B

will visit a social network at least once a month, rising to 67.6% in 2013 and 70.7% in 2014. At those user rates, one out of every five people in the world will use a social network this year, and one in every four will do so in 2014. Facebook users with 141.2 million in 2012, although that base is growing the slowest among key countries. India will have the second largest Facebook population, with 68.1 million users this year, followed by Indonesia (49.1 million) and Brazil (45.4 million). Mexico will be the fifth largest, with 25.6 million users.

The US is still by far the leader in

Mobile Facts
Out of the 5 billion mobile phone More than 91.4 million
users in the world, 1.08 billion are smartphone users smartphones users are from the U.S has the highest market share of 46.9% their smart phones throughout the day

Smartphone platform Android

There will be 1.43 billion social

network users in 2012, a 19.2% increase over 2011

89% of smartphone users use 92% of smartphone users use

Summary Various Facts


< 52% of the internet users are
using Social Media < 47% of the internet users has a smartphone 32.7% of the world population has access to the internet, 61.3% of the Europeans has access to the internet Africa, Middle East and Latin America are the fastest growing markets Forrester Research forecasts 50% Internet Penetration and 3,500 million Internet users in the world for year 2017.

their smartphone to send text messages to other phones. Whereas, 84% of users use their smartphones for browsing the internet highest smartphone penetration rate of 62% and 43% of Apple iPhone users are younger than 34 Years. male and 47% are female

The age group of 25-34 has the 50% of Android Smartphones 53% of smartphone users are Android Smartphone owners

consume the highest amount of data at 582 Mbs a month, while iPhone owners on consume 492 Mbs of data a month on average most popular data usage activity for smartphone users smartphone penetration rate in world, which is 54%
Sources: internetworldstats.com | eMarketer.com | go-gulf.com

Downloading applications is the Singapore has the highest

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Internet landschap

Long tail van netwerken 200 a 300 netwerken Verschillende segmenten/functies Geografisch bepaald Aanwezigheid vereist
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Strategie ...

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Waarom?
Fans en klanten willen graag gezien en gehoord worden. Dialoog is hierbij het toverwoord. De fan, de klant wil als koning behandeld worden. Het maken van de daadwerkelijke connectie en het praten met de fan of klant is hetgeen waar het over gaat. De ontwikkeling van het internet en (mobiele) apparaten resulteert in veranderend gedrag en invloed van de doelgroep ten aanzien van bewustzijn van en voorkeur voor merken, producten en diensten. De verregaande digitalisering en de distributie van content een revolutie tot stand heeft gebracht met daaraan (nieuw) gekoppelde business- en waardemodellen voor merken, producten en diensten.

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Internet kent 3 pijlers ...


(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Internetstrategie
3 pijlers

Umfeld Vindbaarheid Waarde


(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Umfeld (Ecosysteem)

Gehele speelveld is internet Eigen domein Eigen sociale netwerken

Derden domein + sociale netwerken

Wordt in zijn geheel geindexeerd door zoekmachines

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

De praktijk ...

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Ecosysteem ...

Internet is eigenlijk een ecosysteem. Een ecosysteem dat bestaat uit een gemeenschap die online verbonden is, gevormd door eindgebruikers, ontwikkelaars, leveranciers en distributeurs. Zij gebruiken elkaars sterke punten, vullen aan en versterken elkaar, om samen waarde te creren voor andere eindgebruikers (bijvoorbeeld: klanten of fans). Als bedrijf, organisatie of merk dien je deel uit te maken van het gehele internetecosysteem. Te meer wanneer je meer kans wil maken op omarming door de eindgebruiker oftewel de (toekomstige) fan of klant. Daarnaast dien je je als bedrijf, organisatie of merk te beseffen dat je bestaat door content (intellectueel eigendom) en dat je functionaliteit aanbiedt en data bent. De content wordt gedistribueerd via de diverse gebruikersinterfaces van het web, de sociale kanalen, de (mobiele) apps en de open APIs oftewel interfaces waar ontwikkelaars zelf functionaliteiten op kunnen ontwikkelen.
Paper: Het internet ecosysteem? (Denis Doeland)

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Ecosysteem

Own domain

Interface

Push & Pull


Device independent Time independent Location independent
*Graphic by Fred Cavazza

User is in control

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Meten = Weten ... Business Intelligence is heilig ...


(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Infograph Lowlands 2011 (-7 days)


Keywords used Lowlands, Lowlands Festival, LL11

(c) 2011 - DDMCA - All Rights Reserved - contact: denis.doeland@ddmca.com

Leer je klant of fan kennen ... Wie heeft er invloed in jouw netwerk ....
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Beinvloeders

less

High Influencial

Database
less most most

Social
less

Web
Less Influencial

Medium Influencial

less

= influencer

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Data is het nieuwe goud ...

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Brand Monitoring & Optimization

Brand
Connections Activity Dialogue Consumption Revenue Value

Optimization
Promotion Customer Community Monetization

Impact Key topics (buzz), Related third parties, Competitor(s), Event(s), Industries, World Related topics Activity per network etc ...

Follower(s), active Fan(s), Consumer(s), Customer(s) (Key) Influencer(s) Business Value Segmentation for targeted promotion

Overlap of Fans of Related third party portfolio Enhanced segmentation Cross community marketing

Network value Customer value Community value Upsell/Cross-sell New business models

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Prestatie-factoren vaststellen (KPI)

Distribution
What channels are you using? How can people reach you? Are you visible?

Interaction
How likely are followers going to engage? Is your message spread around? Do your fans and followers interact with each other?

Influence
How does sentiment change due to the activities? Are your fans and followers satisfied about brand, service or product?

ROI/ROE
How many sales and results do you get? What will be the cost of specific interaction?

Internal
What is the output of your team? Hows your team performing?

Followers Fans Connections Mentions Reach Bookmarks Inbound links Subscribers

Retweets Forwarding Sharing Comments Like or Rate Reviews Contributors Page views Unique visitors Traffic generated Time on site Response time

Sales revenue Registered users Issues resolved Resolution rate Number of leads Cost of lead Conversion rate Cost of sale Revenue Lifetime value Support cost Share of repeat Transaction value Money in the bank Net profit, etc

Conversation Net Promoter Satisfaction Sentiment Evangelists

Posts E-books Presentations Videos Photos Updates Tweets Forum posts Marketing budget Staff payroll Development costs

Aperformance indicatororkey performance indicator(KPI) is an industry jargon for a type ofperformance measurement. KPIs are commonly used by an organization to evaluate its success or the success of a particular activity in which it is engaged. Sometimes success is defined in terms of making progress toward strategic goals,but often, success is simply the repeated achievement of some level of operational goal (for example, zero defects, 10/10 customer satisfaction, etc.).

Because of the need to develop a good understanding of what is important, performance indicator selection is often closely associated with the use of various techniques to assess the present state of the business, and its key activities. These assessments often lead to the identification of potential improvements; and as a consequence, performance indicators are routinely associated with performance improvement initiatives.

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Samengevat ...

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Online Reputatie
5 aspecten belangrijk

Website Zoekmachines Blogs / Fora Social Media Content


(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Voor onderweg ...


10 handvaten

Internet-strategie omvat gehele online domein Apparaat, platform, locatie en tijd onafhankelijk Content = King = Data principe Push & Pull (techniek en content) Relevantie = Consistentie = Discipline principe Conversatie driehoek Vrienden maken om vrienden te krijgen Business Intelligence is heilig, connected is key W-E-I-G-K-E-U principe Real Time - 24/7/365

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Silos ...

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Het is dan ook schrijnend om te zien dat sociale kanalen nog steeds gesoleerd worden benaderd. Het silo-denken zit in ons DNA. Het is zo in onze manier van zakendoen en zelfs in de verschillende, individuele, zakelijke functies waar social een significante invloed kan hebben. Denk bijvoorbeeld hoe social media-marketing nog zo vaak apart wordt benaderd, zonder enige vorm van integratie met de totale marketingaanpak, laat staan met andere kanalen. Managers vertrekken zelden vanuit de vraag hoe sociale media door de hele organisatie en haar netwerk heen de efficintie kunnen verbeteren en staren zich blind op de marketingdimensie vanuit de aloude push-mentaliteit. Customer service, interne samenwerking, kostenverlagingen, HR, R&D: ze komen bijzonder zelden aan bod.Nochtans zijn het op die terreinen waar sociale technologien vaak het meest efficint kunnen zijn. Men haalt nog vaak de neus op voor sociale media. Business intelligence is daar een mooi voorbeeld van. Social business is geen hype: de adoptie van sociale kanalen en de verregaande impact in alle bedrijfsprocessenworden enkel begrensd door de vragen die men stelt en de mate waarin men buiten de lijntjes van de silos kan kleuren.
J-P De Clerck | @Conversionation

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

De praktijk ...

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Silos in het internet ecosysteem

LinkedIn

Twitter

Website aanverwanten*

Website

Facebook App

Youtube

Er bestaat geen relatie tussen de verschillende databases binnen het internet ecosysteem van

Databases van derden


Google+

Spotify, Rdio, Deezer e.d. Google Music, Amazon Cloud e.d.

Er is niemand die goed inzicht heeft en dagelijks het ecosysteem overziet of inzet bij

* = primaire kanalen, de secundaire kanalen dienen separaat in kaart te worden gebracht (denk hierbij aan Vimeo, Pinterest, Plancast of lokaal zoals Hyves e.d.)

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Orde in het internet ecosysteem

Website

Facebook

Twitter

Google+

Youtube

Website aanverwanten

App

Connectie is de heilige graal Single Sign On zorgt er voor dat alle data van fans kan verwerken
DB bedrijfswaarde

Databases van derden


Spotify, Rdio, Deezer e.d. Google Music, Amazon Cloud e.d.

* = primaire kanalen, de secundaire kanalen dienen separaat in kaart te worden gebracht (denk hierbij aan Vimeo, Pinterest, Plancast of lokaal zoals Hyves e.d.) **= in de toekomstige overeenkomsten dienen afspraken te worden gemaakt over data en koppeling met ecosysteem van het merk

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Belangrijk ...

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Waardecreatie

Definitie
Waardecreatie bij content (IE) door Internet en Social Media betreft het in de basis kunnen aanleggen, verspreiden, onderhouden en optimaliseren van bestaande en nieuwe digitale relaties op de diverse internet platforms waar (in)direct en op aantoonbare wijze additionele en toekomstige netto kasstromen gegenereerd worden.

IE = King = Fan = Data = Waarde

Hoe?
Verzamelen van digitale data Koppelen van databronnen Screenen van data Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Hyves e.d. Combinaties maken van en met (bestaande) datasets Benaderen van co-creators en merken uit de diverse datastromen Overeenkomsten aanpassen, relaties aangaan en uitbreiden

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Hoe werkt het?

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Investeren in fans
Fan = King = Data

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Fans

Data

Data

Exploitanten
Distributie Distributie

Beheerder

Ontwikkeling

Intellectueel Eigendom

Inzicht ...

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

De praktijk ...

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

The Valuation of Data


Whats the financial value of a festival brand?
Fanship, Conversion, Value
(c) 2013 DDMCA/Denis Doeland | All rights reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Numbers ...

Assumptions Friends and Followers of 10 Festivals (Friends and followers data provided by Rankingz). With the valuation of the festivals in this report the following assumptions have been used of 20% of the

standard profile with the collection of data, a 25% catch ratio and a churn rate of 15% via the networks of Facebook, Twitter, Youtube and Google+.

6th of March 2013

(c) 2013 Denis Doeland / Pim van Berkel / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Value ...

Mainly,

the basic information available is looked at. Name, address, town/city of residence, telephone number and e-mail address. Can these people be reached and will they allow this via the same social media? If a comprehensive profile can be gathered from the connection, this will result in a standard value. The interest data could be retrieved from the conversation and interactions of fans in the various networks, this will result in additional value.
6th of March 2013 (c) 2013 Denis Doeland / Pim van Berkel / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Assumptions & Miscellaneous...

Assumptions: Friends and Followers of 10 Festivals (Data provided by Rankingz). the basic information available is looked at. Name, address, town/city of residence, telephone First, number and e-mail address. Can these people be reached and will they allow this via the same
its own ecosystem. With the standard profiles, overlaps are eliminated and also the fact people stop following a festival will be kept in mind, the so-called churn rate or quitters.

social media? If a comprehensive profile can be gathered from the connection, this will result in a standard value.

standard value is an average of what the market is willing to spend to purchase data based on The the rates of the normal traditional marketing data suppliers. The standard value is now formed in the valuation of the festivals in this report the following assumptions have been used of 20% With of the standard profile with the collection of data, a 25% catch ratio and a churn rate of 15% via the networks of Facebook and Twitter. the valuation is just an example and based on an estimate DDMCA and Performance & Since Investment Management (PIM) will not be liable in respect of any business losses, including

without limitation loss of or damage to profits, income, revenue, business, contracts, commercial opportunities or goodwill.

6th of March 2013

(c) 2013 Denis Doeland / Pim van Berkel / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Dus ...

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Wat nu te doen ...

Bedrijfstrategie Internetstrategie Contentstrategie Releasestrategie


(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Wat nu te doen ...

Landschap ordenen Website(s) inrichten Content maken Connectie maken Dialoog aangaan Data opslaan
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Vragen, opmerkingen of contact ...

Management, Consultancy & Advies

Denis Doeland

P: +31 20 4272880 M: +31 6 13520250 E: denis.doeland@ddmca.com L: linkedin.com/in/denisdoeland T: @denisdoeland W: denisdoeland.com W: ddmca.com

You might also like