DEFINICIN DE CALIDAD Inicialmente la calidad hace referencia al proceso industrial donde W. E.

Deming propuso la idea de calidad como conformidad a requisitos y confiabilidad en el funcionamiento. Posteriormente surgen otras definiciones de calidad como la de J. Juran que propone una definicin breve: Quality is fitness for use; es decir, la calidad es la adecuacin del producto al uso donde esta definicin incluye las caractersticas del producto que permiten obtener la satisfaccin del usuario y, adems, supone la ausencia de deficiencias. Para P. Crossby el concepto de Juran se asume pero tambin destaca la prevencin: Cero defectos o Hacerlo bien a la primera. En la bibliografa son frecuentes las definiciones de calidad pero en su gran mayora todas ellas se acercan al concepto expresado por Juran. La definicin oficial, y ms completa, es la de la norma ISO 9000:2000 que define la calidad en general como: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos, donde los requisitos son las necesidades o expectativas establecidas, generalmente implcitas u obligatorias y las caractersticas se refieren a cualquier tipo de rasgo diferenciador. Tambin se debe recordar que las necesidades pueden variar en el tiempo, por lo que hay que prever la revisin de la especificacin. Esta definicin permite comprender que la consecucin de la calidad puede tener tres orgenes: 3.1.1 La calidad realizada: Que es la calidad obtenida por la persona que realiza el trabajo gracias a su habilidad en la ejecucin de una tarea. Se potencia con la mejora de las habilidades personales y tcnicas de los participantes en un proceso determinado. 3.1.2 La calidad programada: Que es la calidad que se ha encomendado conseguir a la persona responsable de ejecutar el trabajo. Se potencia con laelaboracin de una especificacin que sirva de buena referencia a los participantes en un proceso. Esta aparece descrita en una especificacin, en un documento de diseo o en un plano constructivo. 3.1.3 La calidad necesaria: La que el cliente exige con mayor o menor grado de concrecin o, al menos, la que le gustara recibir. Se potencia con una adecuada obtencin de informacin de la idea de calidad de los clientes y de su percepcin de la misma. La gestin de la calidad pretender entonces, conseguir que estos tres crculos coincidan entre s. SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EMPRESA La poltica de la calidad forma parte de la poltica general de la empresa, por eso es importante que la direccin o gerencia exprese dicha poltica de manera explcita al igual que lo hace para la poltica financiera, de personal, etc. Por lo tanto, la gestin de la calidad forma parte de las tareas de la direccin, y para tener xito, se debe contar con el compromiso y la participacin de todos. Incluye la planificacin estratgica, la asignacin de recursos, las actividades sistemticas, y evaluaciones entre otras. Actualmente, de forma general, se suele apoyar en la creacin de lo que se denomina sistema de calidad para la organizacin. Un sistema de gestin de calidad es un un sistema para establecer polticas y los objetivos con respecto a la calidad y para lograr dichos objetivos se debe aplicar a la direccin y control de una organizacin. Este sistema de calidad se adeca a los objetivos fijados por la empresa en cuanto al tema. La direccin es la responsable de

fijar las polticas de calidad y las decisiones relativas a iniciar, desarrollar, implantar y actualizar el sistema de calidad. Uno de los factores fundamentales del trabajo en este nivel consiste en fijar la estructura organizativa con lneas de jerarqua y de comunicacin ligada al sistema de gestin de calidad. Para ser til el sistema de calidad debe cumplir con las siguientes caractersticas: Ser eficaz y comprendido por todos, dar confianza en satisfacer las necesidades de los clientes y poner mayor nfasis en prevenir que en detectar y corregir. Un sistema de calidad consta de dos partes, una escrita y otra prctica. La parte escrita est en una serie de documentos en los cuales se describe el sistema, los procedimientos, entre otros, ajustndose a una norma habitualmente se usa la noma ISO 9001. Y la parte prctica que tiene dos vertientes principales, una que tiene en cuenta los aspectos fsicos (locales, herramientas, computadores) y otra que toma los aspectos humanos como la formacin del personal (tanto en tcnicas de calidad corno en tcnicas de reuniones, comunicacin) y en creacin y coordinacin de equipos de trabajo. El manual de calidad es el documento principal para establecer e implantar un sistema de calidad, en el se documentan todos los elementos, los requisitos y los medios que adopte la empresa para su sistema de calidad se deben establecer por escrito, ordenadamente, en forma de polticas y procedimientos. El manual de calidad debe describir adecuadamente el sistema de gestin de la calidad para servir como referencia permanente al implantar o al aplicar el sistema. El manual de calidad incluye las polticas de calidad que se han adoptado, la definicin del sistema de calidad, la presentacin de la estructura de la organizacin y la referencia a los procedimientos aplicables. Segn la norma ISO 9OO4 y la norma UNE 66-907-91, se puede sugerir la siguiente estructura de un manual de calidad: Disposiciones para conseguir la calidad En general en el orden del ciclo de vida. El manual de calidad se establece principalmente para uso interno de la empresa aunque puede facilitar las relaciones cliente-proveedor, adems es un elemento clave en el proceso de certificacin del sistema de calidad de la empresa. El manual de calidad se completa con procedimientos o instrucciones especficas para ciertas actividades o procesos que deben mencionarse explcitamente en dicho manual. Para cada empresa suelen existir procedimientos particulares, cuyo fundamento debe ser la buena prctica y la experiencia en el trabajo diario y los cdigos, las normas y las especificaciones a los que deben ajustarse. Para las organizaciones de desarrollo de software, se suelen incluir los procedimientos (tcnicas y metodologas) para realizar y documentar el anlisis de los sistemas, para realizar y documentar el diseo de los sistemas o de sus bases de datos, entre otros. En general, indicarn la metodologa a aplicar, algunos ejemplos tpicos de procedimientos relacionados con el desarrollo pueden ser el procedimiento de especificacin de requisitos del software, el procedimiento para las pruebas del software, el procedimiento de estilo de codificacin, etc. Otros documentos importantes en el sistema de calidad son los que aportan evidencias sobre la aplicacin de calidad, sobre todo el proceso de desarrollo, en ellos se evidencia, los registros de datos sobre calidad, almacenamientos de datos sobre las actividades relacionadas con la calidad o sobre la evaluacin de los productos.

Normalmente suelen incluir datos de pruebas, datos sobre las revisiones e inspecciones, datos de costes de actividades. Estos se deben conservar incluso despus de acabar el proyecto para analizar las tendencias de la calidad obtenida y corregir las causas de defectos. Algunas de las caractersticas que debera tener la documentacin en cualquier caso son las siguientes: Tener como objetivo facilitar los medios para el buen funcionamiento del sistema de calidad, Tambin debe servir para dejar constancia del nivel de calidad alcanzado, ser legible, estar fechada, limpia, identificable y archivada, e incluir todo tipo de documentos como especificaciones, y procedimientos.