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FORTALEZAS Sedapal mantiene el liderazgo en el sector saneamiento en el pas.

Es la empresa ms grande en atencin de servicios y cuenta con tecnologa, capacidad operativa y tcnicos calificados en obras, tratamiento del agua y de aguas residuales. Desarrolla una gestin empresarial moderna e implementa nuevas tecnologas en sus diversos procesos. El crecimiento de cobertura de servicios alcanzando con el programa agua para todos ha reducido una brecha significativa en la meta para alcanzar al 100% de la poblacin de lima callao. La solidez financiera alcanzada en los ltimos aos le han permitido acceder a crditos internacionales, incluso sin aval del estado. Maneja un programa de inversiones que le permite demostrar capacidad y voluntad de atender las demandas de la poblacin. Tiene en marcha la ejecucin de los principales megaproyectos como: planta huachipa y ramal norte (recursos propios); y la represa huascacocha, plantas de tratamiento de aguas residuales Taboada y la chira (alianzas pblico privadas), y marca II, en cartera. Sedapal desarrolla una gestin empresarial moderna y de apertura en la bsqueda de soluciones innovadoras para la consecucin de su plan de inversiones, sea a travs de alianzas pblico privadas, concesiones BOT, entre otros mecanismos de financiamiento. La ejecucin de la nueva presa huascacocha, le da la oportunidad a la empresa de demostrar que lleva adelante un crecimiento de los servicios en forma planificada y organizada, al asegurar la fuente que permite garantizar el suministro para las obras de aplicacin de cobertura que se ejecutan con agua para todos. Con la concesin de las plantas de tratamiento de aguas residuales la chira y Taboada, sedapal se muestra como una empresa responsable y da solucin a los pasivos ambientales que venia arrastrando desde hace muchos aos. DEBILIDADES La labor del equipo acompaamiento social de sedapal, debe entenderse como de comunicacin directa con clientes o futuros clientes, por lo que deben trabajarse y supervisarse los mensajes especficos en cada zona, de acuerdo a las caractersticas propias del lugar y de sus pobladores, asi como de su problemtica. Los procesos de seleccin para concursos pblicos son susceptibles de ser cuestionados por los medios periodsticos, ya sea por los participantes en los mismos, como tambin por el tiempo que demoran algunos de ellos prolongando en exceso el tiempo que debe esperar la poblacin que debe ser beneficiada con la obra. El prejuicio instalado en el imaginario colectivo de que toda empresa publica es sinnimo de deficiencia y burocracia. La falta de capacidad para atender adecuada y oportunamente las emergencias operativas que se presentan, y que generan malestar, quejas y reclamos, de los cuales los medios periodsticos hacen caja de resonancia. La existencia de personal desmotivado y sin identificacin con la filosofa empresarial. La imagen distorsionada que puede tener el publico de la empresa, cuando recibe atencin tanto en tramites administrativos como en casos operativos , de parte de personal de empresas contratistas, que pueden tener falta de compromiso y de involucramiento con la naturaleza del servicio que brinda sedapal. El mbito de responsabilidad de la gerencia de servicios norte, continua siendo la que presenta mayor grado de insatisfaccin en los clientes, tanto por la falta de capacidad para atender los reclamos, como por las roturas de tuberas, adems de ser la zona con menor porcentaje de medidores instalados, entre otros. La falta de mecanismos para el desarrollo de un adecuado manejo de la comunicacin interna en una organizacin tan grande, con mas de 2 mil 500 trabajadores y atomizado en distintos locales, no permite involucrar al personal con los logros, reconocimientos y avances de la empresa, desaprovechando adems una oportunidad para obtener con ellos un efecto multiplicador de los mismos.

OPORTUNIDADES El debate poltico que tendrn los aspirantes al silln presidencial incluye por lo general el tema de los servicios bsicos de agua y alcantarillado, que para la empresa puede significar tanto una oportunidad de mostrar los logros alcanzados, como una amenaza por las criticas que pudieran realizar, dependiendo de los intereses de los candidatos. El desarrollo de trabajo con dirigentes vecinales y con pobladores en general, tanto durante la gestin para el desarrollo de obras en sus zonas, como para la inauguracin de las mismas, le permite a la empresa tener la oportunidad de entablar una comunicacin directa con sus clientes y ponerle rostro humano a sus obras, procurando una empata con ellos y evitando manifestaciones publicas de protesta. En las actuales circunstancias, cuando la preocupacin por la crisis y escasez del recurso hdrico a nivel mundial es cada vez mayor, los proyectos que impulsa sedapal para incorporar al mar como una nueva fuente de agua, a travs de plantas desalinizadoras, constituye una alentadora alternativa para una ciudad ubicada en un desierto y en la franja costera. El proyecto concita expectativas, por la novedad en el pas y la oportunidad de replica que podra tener la experiencia. La magnitud de la PTAR Taboada, diseada como la mas grande de Latinoamrica, tendr por si sola notable peso comunicacional. En el inters en temas ambientales como el cambio climtico y su incidencia en la prxima escasez de agua, que tienen los medios de comunicacin, podra generar espacios para buscar alianzas estratgicas con ellos a fin de impulsar campaas informativas sobre el cuidado y uso racional del agua potable.

AMENAZAS La campaa electoral presidencial podr ser utilizada por los candidatos de diferentes bancadas para resaltar deficiencias en los servicios pblicos y as destacar sus propios ofrecimientos y promesas electorales. Dirigentes vecinales y la organizacin denominada los sin agua, convocan peridicamente movilizaciones publicas para reclamar por obras para sus zonas, estn programadas o no por la empresa. La vulnerabilidad de las fuentes de agua para lima, supeditado a los fenmenos naturales con el riesgo de que no se alcancen adecuados niveles de almacenamiento en las zonas alto andinas. El riesgo de copamiento en la empresa tras instalarse un nuevo gobierno local podra afectar enormemente la imagen de sedapal. El temor a un incremento tarifario siempre estar presente en la poblacin. El vertiginoso crecimiento urbano vertical, en las zonas consolidadas con los servicios de agua y alcantarillado, obligan a replantear la capacidad de las redes instaladas, pues podran generar malestar y protestas de los clientes en caso se presentaran inconvenientes por saturacin. El incumplimiento de empresas contratistas que podra poner en riesgo alcanzar las metas de gestin y adems perjudicar la imagen de la empresa. Los pro privatizadores podran reactivar el tema en el contexto del debate electoral y/o de cambio de gobierno, con lo cual destacan las debilidades de la empresa para sustentar la supuesta necesidad de pasarla a manos del sector privado.

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