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Redes sociais: uma nova perspectiva do espao

As redes sociais trouxeram uma nova perspectiva para compreender o espao. No o espao natural ou fsico, mas o espao entendido como lcus de comunicao, interao e negcios. Por meio das redes, os indivduos se organizam em nichos virtuais e interagem com outros com quem compartilham assuntos de interesse, no importando mais se, no plano fsico, essa interao se d no nvel local ou global. Essa noo ampliada do espao acarreta grandes consequncias para a vida das pessoas e organizaes, embora tanto umas como as outras ainda estejam apenas comeando a descobri-las. Falemos primeiro das pessoas. Elas precisam aprender a apresentar a sua identidade virtual, desenvolvendo uma estratgia coerente com seus objetivos sejam eles pessoais, profissionais, polticos etc. Nossa identidade virtual uma importante forma de criar e reforar afinidades, e de sermos reconhecidos no novo espao de interao. Para administr-la, necessrio ter uma estratgia de persona virtual, tendo em conta que nossa identidade ser formada pelo conjunto de impresses deixadas no espao virtual de interao. E essa nova forma de interao das pessoas no afeta s a elas, mas tambm s organizaes, sejam empresas ou governos. Em primeiro lugar, porque as obriga a serem mais flexveis com seus empregados. Profissionais que trabalham intensamente com informao e conhecimento passam a demandar de seus empregadores maior flexibilidade para interagir nas redes sociais. Novamente de espao que estamos falando: o trabalho deixa de ser confinado ao espao fsico controlado pela empresa, e se expande para o novo espao maior, virtual de interao. De um lado, essa situao pode gerar conflito de interesses: os melhores profissionais podem se tornar visveis a outras companhias, empregados podem acabar expondo informaes sensveis sobre as organizaes, e assim por diante. De outro, hoje em dia as organizaes no tm mais como negar que seus profissionais, de uma forma ou de outra, usem a interao virtual. Sendo assim, o melhor preparar uma estratgia institucional adequada e treinar os profissionais, em vez de tentar adiar ou impedir a mudana. Alm disso, as redes sociais afetam a estrutura de comunicao das organizaes. Antes das redes sociais, estas tinham mais controle sobre seus canais de comunicao. Agora, elas precisam interagir em espaos no mais sob seu controle. A interao com funcionrios, em redes sociais fechadas, pode at ser tranquila uma vez que fique claro que o espao institucional. No entanto, consumidores e grupos da sociedade civil podem se organizar como quiserem pelas redes sociais, forando as organizaes a entrarem em uma interao que no mais, nem de longe, controlado por elas. A primeira reao de empresas e governos pode ser defensiva. No entanto, tambm possvel pensar o espao virtual de forma positiva. A interao permite, por exemplo, respostas rpidas em situaes de conflito. Permite tambm melhorar o dilogo com consumidores e cidados, antecipando demandas e recolhendo sugestes para a melhora de produtos ou servios. Em suma, ao mesmo tempo que as redes sociais desafiam estruturas de comunicao institucionalizadas, tambm oferecem oportunidades de inovao. Adaptar-se exige uma quebra de paradigma e causa resistncias, mas as organizaes que se adaptarem mais rapidamente havero de colher melhores resultados do que aquelas que evitarem ocupar os novos espaos. A expanso das redes sociais est apenas comeando. Indivduos, empresas e governos precisam, portanto, manter uma atitude de aprendizado diante desse fenmeno que emerge de aes descentralizadas. Os riscos so inevitveis, mas o espao novo est a para ser experimentado e conquistado.

As redes sociais desafiam as estruturas de comunicao tradicionais e a prpria noo de espao

Magda David Hercheui, Westminster Business School, magda.david@gmail.com

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