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Auditoria da Qualidade

Paulo A. Cauchick Miguel


Núcleo de Gestão da Qualidade & Metrologia
Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção
Faculdade de Engenharia Mecânica e de Produção - UNIMEP,
Santa Bárbara d’ Oeste, SP

E-mail: pamiguel @unimep.br

Auditoria da Qualidade - Definição


■ Exame sistemático e independente para determinar se
as atividades da qualidade e seus resultados estão de
acordo com as disposições planejadas, se estas foram
efetivamente implementadas e se são adequadas à
consecução dos objetivos
(Fonte: NBR ISO 10011-1, 1992)
■ É uma avaliação planejada, programada e
documentada, executada por pessoal independente da
área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema
da qualidade implantado através da constatação de
evidências objetivas, e identificação de não-
conformidades, servindo como meio de
aperfeiçoamento do sistema da qualidade.
(Fonte: Instituto Brasileiro do Petróleo)
Tipos de Auditorias da Qualidade
■ Auditoria de Primeira Parte
• Conduzida pela própria organização (ou seja, primeira parte
interessada em seu resultado)
• Exemplo: auditorias internas conforme requisito normativo (por
exemplo ISO 9002)
■ Auditoria de Segunda Parte
• Conduzida pelo cliente para adquirir confiança que seus
fornecedores venham a atender suas especificações da qualidade
• Exemplo: auditoria conforme procedimentos específicos de
clientes (Honda) ou norma específica de um setor (Foods and
Drugs Administration), ou outras (por exemplo ISO 9001)
■ Auditoria de Terceira Parte
• Conduzida por uma organização independente e neutra devido a
exigência de outras partes (por exemplo clientes)
• Exemplo: auditoria conforme requisitos da QS 9000 ou ISO 9001

Observações sobre as Auditorias


■ A auditoria da qualidade se aplica essencialmente, mas
não está limitada, a um sistema da qualidade ou aos
elementos deste, a processos, a produtos ou a serviços
■ Um dos objetivos de uma auditoria é avaliar a
necessidade de melhoria ou de ação corretiva
■ A auditoria não deve ser confundida com supervisão
fiscalização ou inspeção, executadas com o propósito de
controle do processo ou aceitação do produto
■ O caráter da auditoria é muito mais de prevenção do que
de correção de problemas
■ A auditoria é uma importante fonte de informação e
aprendizado para a administração, pois possibilita a
melhoria contínua