ORGANIZAES EM CONTEXTO

Pesquisa Qualitativa nos Estudos Organizacionais: Contribuies Fenomenolgicas de Alfred Schtz Qualitative Research in Organizational Studies: Phenomenological Contributions of Alfred Schtz
FERNANDO GOMES DE PAIVA JNIOR* SRGIO CARVALHO BENCIO DE MELLO**

RESUMO
A cincia moderna est em crise, pois vivemos numa poca em transio de paradigma, motivado por diferenas e complexidades. No campo organizacional, a pesquisa qualitativa emerge como uma alternativa metodolgica ao pesquisador. Esta auxilia a compreenso do ator contemporneo envolvido com o fenmeno da gesto, na medida em que relata suas experincias, impresses e sentimentos relativos ao cotidiano pessoal e profissional. A abordagem interpretativista, sob a viso fenomenolgica social de Alfred Schtz, vem constituir uma das variantes do movimento fenomenolgico, na medida em que possibilita o conhecimento de essncias, as quais se constituem numa espcie de armadura inteligvel de entendi-

Professor do Programa de Ps-graduao em Administrao (PROPAD) da UFPE. Coordenador da rea de Empeendedorismo do Grupo de Estudo e Pesquisas em Tecnologia, Estudos Culturais e Consumo (GTECC/PROPAD/UFPE). E-mail: fernando.paivajr@ufpe.br ** Professor do Programa de Ps-graduao em Administrao (PROPAD) da UFPE. Coordenador da rea de Relacionamentos e Mercado do Grupo de Estudo e Pesquisas em Tecnologia, Estudos Culturais e Consumo (GTECC/PROPAD/UFPE). E-mail: sergio.benicio@pq.cnpq.br 24 Organizaes em contexto, Ano 4, n. 8, dezembro 2008

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mento do ser organizacional, que tem sua estrutura e leis especficas. Palavras-chave: Pesquisa Qualitativa; Estudos organizacionais; Fenomenologia social; Alfred Schtz.

ABSTRACT
Modern science is in crisis. Today, we live in a scientific paradigm transition motivated by differences and complexities. In the organizational field, qualitative research emerges as a methodological alternative to the researcher. It aids the contemporary understanding of the actor involved with the management phenomenon, as it reveals his/her impressions and feelings related to personal and professional lived experiences. The interpretative approach of Alfred Schtzs social phenomenology constitutes one of the variants of the phenomenological movement that makes knowledge of essences possible, and constitutes a type of intelligible armor of the organizational beings understanding, which has its structure and specific laws.

1. INTRODUO
Vivemos num tempo de ambigidades e momento de transio sincronizado com elementos que se encontram alm ou aqum desse tempo. Santos (2006) nos lembra de que finalizamos um ciclo de hegemonia de uma ordem cientfica e que as condies epistemolgicas das questes que formulamos esto inscritas no avesso das concepes adotadas para encontrarmos as respostas. Isso significa que estamos numa era em que a cincia moderna se desgasta e d espao para uma nova concepo de cincia. Essa agora se revela discrepante e discordante no sentido de ruptura com a tradio cientfica vigente. Nesse sentido, Hochman (1994) nos leva a pensar que as relaes entre comunidade acadmica e paradigma cientfico so indissociveis, tendo uma dinmica de mudana como continuidade natural do que foi no passado, tendendo a ser reorganizadas pelas transformaes provocadas pelo advento dos movimentos de ruptura emergentes com as novas tradies cientficas.

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No pretendemos exaurir essa discusso e sim apresentar uma alternativa que contemple essa perspectiva, em especial no campo dos estudos organizacionais. Trata-se da pesquisa qualitativa. Segundo Neves (1996), ela surge no seio da Antropologia e da Sociologia, alcanando espao nos ltimos anos, em reas como a Psicologia, a Educao e a Administrao.

1.1 A evoluo da pesquisa qualitativa como alternativa ao empiricismo

As metodologias de pesquisa nas cincias sociais esto vinculadas a temas sobre ontologia, epistemologia e natureza humana. Aps revisar diversas posies relativas a esses tpicos, Morgan e Smircich (1980) argumentam que a dicotomia entre os mtodos qualitativos e quantitativos rudimentar e simplista. A cincia social contempornea ainda permanece dominada por compromissos com mtodos de pesquisa quase como fins em si mesmos, resultando em modos abstratos de empiricismo que representam base para a pesquisa quantitativa e para a qualitativa. H uma crtica acadmica, na qual Santos (2006) revisita a disposio de se estudarem os fenmenos sociais como se fossem de carter natural. Essa reduo nem sempre possvel, uma vez que isso pode implicar em destruio grosseira dos fatos ou mesmo propenso a reduzi-los quase irrelevncia. Assim, a conformao entre esses dois tipos de formulao cientfica encontra obstculos insuperveis em aspectos como o fato de as cincias sociais no disporem de: leis universais, revises confiveis, objetividade e teorias explicativas, a ponto de garantir-lhes a abstrao do real. Ao realar a importncia da discusso dos estudos qualitativos, Godoy (1995) assinala que a pesquisa qualitativa tem o ambiente natural como fonte direta de dados, o pesquisador constitusse fundamental para essa modalidade de pesquisa e tem como preocupao essencial o sentido que as pessoas do s coisas e sua vida. Teixeira e Pacheco (2005) afirmam que o aumento do uso da abordagem qualitativa no campo da Administrao parece ter ocorrido devido valorizao do ser humano, onde este deixa de ser visto apenas como um recurso a servio de interesses econmicos.

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1.2 A abordagem fenomenolgica como variante da pesquisa qualitativa

Uma das vertentes da investigao qualitativa a pesquisa fenomenolgica. Essa tradio ainda pouco freqente na pesquisa organizacional. Parte dessa ausncia advm da natureza filosfica da fenomenologia e de sua relativa novidade como metodologia de pesquisa na cincia social aplicada da Administrao, a considerar que j consagrado em reas como Sociologia, Psicologia, Geografia e Educao. Em sua forma mais pura, a essncia das coisas (e.g., objetos dos estudos organizacionais) pode vir a ser tema de pesquisa na rea. Quando, entretanto, algum compreende a essncia como o despertar daquilo que significativo para a excelncia gerencial ou na descrio dos mitos, culturas e smbolos organizacionais, ento as possibilidades dessa tradio de pesquisa comeam a emergir. Alm disso, a adoo das abordagens fenomenolgicas est relacionada linguagem tribal da fenomenologia. O vocabulrio fenomenolgico parece ser uma lista tortuosa de termos tcnicos ou nomenclaturas gregas e latinas, a exemplo de intencionalidade, intuio eidtica, noema, noesis e epoqu . De qualquer forma, todo campo de estudo tem sua parte de termos tcnicos ou especficos e a fenomenologia no uma exceo. Se seu mtodo for dominado, sua linguagem poder ser apreendida (SANDERS, 1982). A concepo de fenmeno fundamenta-se nas vises idealista, neo-idealista, existencial e fenomenolgica com relao realidade do conhecimento. Conforme Martins e Bicudo (1994), a etimologia das origens do termo fenomenologia advm:
[...] da expresso grega fainomenon e deriva do verbo fainestai, que significa mostrar-se a si mesmo, ou uma forma reduzida que provm de faino, designando o trazer luz do dia. Faino advm da raiz Fa, entendida como fos, que quer dizer luz, aquilo que brilhante. Portanto, fenmeno (fainomenon) diz respeito quilo que se mostra em si mesmo, que se manifesta. Fainomena ou fenomena o que se situa luz do dia ou que pode ser trazido luz (p. 28).

Portanto, por fenmeno, no sentido originrio e mais amplo, entende-se tudo o que aparece, que se manifesta ou se revela. Com Hegel, por meio da Fenomenologia do esprito (1807), o termo entrou definitivamente na tradio filosfica. A palavra

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fenomenologia agrega, etimologicamente, as palavras fenomena e logos, significando o estudo ou a cincia do fenmeno. A partir de ento, foram desenvolvidas diversas reflexes com respeito a essa abordagem filosfica. A mais destacada dessas reflexes foi a desenvolvida por Edmund Husserl, o que lhe confere o ttulo de pai da fenomenologia. Mais adiante, desdobraremos a discusso sobre as contribuies desse filsofo. A fenomenologia representa uma tendncia dentro do idealismo filosfico e do denominado idealismo subjetivo. Ela o estudo das essncias, como a essncia da percepo e a essncia da conscincia. Por outro lado, tambm corresponde a uma filosofia que substitui as essncias na existncia e no pensa que se possa compreender o homem e o mundo de outra forma, seno a partir de sua possibilidade de ser real ou factvel, conforme o pensamento de Strasser (1967). Nesse sentido, o fenomenlogo estuda a realidade com o desejo de descrev-la, de apresent-la tal como ela em sua experincia pura, sem o propsito de incrementar-lhe transformaes substanciais. O contexto cultural onde se apresentam os fenmenos permite, atravs da interpretao deles, estabelecer questionamentos, discusses dos pressupostos e uma busca dos significados da intencionalidade do sujeito frente realidade. Dentre as diferentes abordagens de tradio fenomenolgica, existe a fenomenologia sociolgica que considerada, dentro das cincias sociais, como a sociologia da vida cotidiana (WAGNER, 1979) . Em sua elaborao, existem influncias do pensamento de Max Weber e de Edmund Husserl. Contudo, foi Alfred Schtz quem deu consistncia aos princpios filosficos de Husserl, criando teoria e mtodo para a abordagem da realidade social. Este pensador considerado pelos estudiosos (BARBER, 2004) do tema um importante representante do pensamento fenomenolgico. Ao tratar da adequao do conhecimento fenomenolgico ao seu uso como mtodo de investigao filosfica, Zuben (1989) alerta para o risco de encar-lo como uma moda ou um mito a ser contrastado com tcnicas quantitativas e se passar a recorrer fenomenologia como quem lana mo de um kit metodolgico. Isso ocorre pela complexidade em torno da conjuno de conceitos operacionais com a filosofia, que no so devidamente esclarecidos ou fundamentados.

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Uma ilustrao da ausncia da concepo fenomenolgica como possibilidade investigativa no domnio organizacional pode ser encontrada no estudo realizado por Gibson e Hanes (2003). Embora tenham se voltado especificamente para o campo do desenvolvimento de Recursos Humanos, os autores realizam uma busca, em base de dados de 1998 a 2003, a fim de explorar o mbito no qual a fenomenologia tenha sido utilizada como abordagem de pesquisa. Eles descobriram apenas 4 estudos em revistas e 9 em anais ou congressos, demonstrando ainda no haver interesse to claro por essa abordagem. Portanto, o ponto fundamental do estudo reside em considerar a fenomenologia como uma abordagem de pesquisa apropriada para explorar experincias relacionadas a aspectos humanos com possibilidades de utilizao no campo dos estudos de Administrao. Da surge a seguinte questo: Quais as contribuies da fenomenologia social para as investigaes no campo dos estudos organizacionais?

2. OS

ALICERCES DA FENOMENOLOGIA SOCIAL DE

ALFRED SCHTZ

Antes de iniciarmos a discusso em torno das contribuies de Alfred Schtz para as investigaes no campo dos estudos organizacionais, faz-se necessrio apresentar as bases sociolgicas e filosficas, ou seja, a sociologia compreensiva de Max Weber e da fenomenologia de Edmund Husserl, que fundamentam o pensamento desse autor. A sociologia compreensiva, fruto do idealismo alemo de Immanuel Kant 1 , que recebeu tambm a contribuio de neokantianos como Max Weber, Edmund Husserl e Alfred Schtz, consolidou-se no bojo do paradigma interpretativista, o qual busca aproximar-se de um entendimento da natureza fundamental do mundo social no mbito da experincia subjetiva do indivduo, na condio de co-participante daquela realidade (BURRELL; MORGAN, 1979).

O idealismo alemo de Kant concebe o ser como o limite da pretenso do fenmeno, permanecendo o prprio ser fora do alcance da razo pura. Distinguindo a experincia da coisa em si, transcendente experincia e incognoscvel, admite, contudo, um postulado metafsico, fazendo coincidir o campo-limite do conhecimento com os limites da experincia no tempo e no espao. 29

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2.1. A sociologia compreensiva de Max Weber

A abordagem compreensiva reconhecidamente antipositivista. Esta vertente privilegia a compreenso e a inteligibilidade como propriedades especficas dos fenmenos sociais, mostrando que os conceitos de significado e de intencionalidade os separam dos fenmenos naturais. Embora existam distintos mtodos e desenhos na operacionalizao de estudos sob o enfoque das abordagens compreensivas, alguns elementos so comuns a todas e se apresentam no quadro a seguir:
Quadro 1 Elementos caractersticos das abordagens compreensivas

No campo das cincias sociais, foi Max Weber quem estabeleceu as bases terico-metodolgicas da viso compreensiva, considerando o papel do indivduo e da sua ao na construo da realidade. De acordo com Colliot-Thlne (1995), para Weber, os socilogos necessariamente tm de tratar dos significados subjetivos do ato social, tendo como foco a captao da relao de sentido da ao humana. A tentativa de captar o mundo, compreendido pelo lder organizacional e concebido como sujeito dotado de uma racionalidade peculiar que se prope a experimentar formas inovadoras de exercer sua totalidade na prtica da gesto, conduz o estudioso dos estudos organizacionais a reconhecer a abordagem compreensiva de Weber, com uma contribuio significativa no entendimento do agir social (WEBER, 2000). E o que esse agir?
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O socilogo o define como um comportamento humano, ao qual o(s) agente(s) associa(m) o sentido subjetivo orientado para o comportamento dos outros. Embora esse agir somente seja real e efetivamente significativo, quando ele pleno e consciente, a ao social do dirigente de uma empresa, por exemplo, constitui uma virtual derivao da sua ao racional, da qual ele lana mo ao dot-la de sentido coerente com seu pensar e agir no plano da sua prtica pessoal e profissional. O tipo ideal para Weber (1999), que sua contribuio metodolgica, representa a tentativa de apreender os atores ou seus vrios elementos em conceitos genricos que no se manifestam na sua plena natureza conceitual, ou o fazem eventualmente; e, caso o conceito no manifeste seu poder classificatrio, afasta-nos da realidade. O tipo da ao racional de um eventual lder organizacional que busca garantir a gerao de negcios e riquezas, a ponto de fazer florescer o capitalismo numa comunidade, constitui uma concepo determinante para a gnese da prtica de racionalizao econmica no bero do modelo capitalista, como extrato dos ideais de vida da moderna sociedade burguesa (WEBER, 2000, 2004). Uma vez que toda compreenso tende para a evidncia, a questo definir a atividade social mais evidente racionalmente. Para isso, Freund (1987) registra que Weber distingue a ao social em quatro categorias: a ao racional por fins, ao racional por valores, a ao afetiva e a ao tradicional. Percebemos, no entanto, que essa estratificao categorial tem seu efeito expositivo, mas na realidade a ao social, sob as quatro verses citadas, exerce interrelao plena entre si, conforme o quadro 2 na pgina seguinte. O tipo ideal mais evidenciado da sociologia weberiana o de ao racional, ilustrada pela declarao de que:
[...] o que se configura da compreenso de Weber sobre a ao racional reside na forma mais previsvel e compreensvel do comportamento das pessoas que, desapegadas de suas tradies e afetos, agem diante das situaes de modo bastante regular, pois suas ponderaes sobre os custos e benefcios de cada alternativa so feitas segundo regras relativamente universais de raciocnio (NOGUEIRA, 1999, p. 15).

Ao considerar os atributos que permitem o conhecimento dos fenmenos por meio de supostas evidncias, Weber esclarece
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Quadro 2 Tipos de ao social na abordagem de Weber

que a compreenso no diz respeito s personalidades dos agentes, muito menos a quaisquer vivncias, mas s suas aes, que so a marca da sua experincia. Vale dizer que no lhe interessam as aes de per si , mas sim o estabelecimento de nexos de sentido entre as vrias aes do mesmo agente (tpico) ou entre agentes ou aes de atores diversos, num mesmo contexto. Da a importncia de mecanismos construtivos envolvidos no tipo , do contrrio no se tem como transcender a pura realidade vivida (COHN, 1979). A partir do entendimento de que a sociedade fruto de uma inter-relao de atores sociais, em que as aes de uns so reciprocamente orientadas em direo s aes dos outros, as cincias sociais, na perspectiva weberiana, requerem parmetros distintos daqueles adotados nas cincias da natureza, tais como: a) b) c) d) Realizao de pesquisas empricas com a finalidade de constiturem dados que dem conta das formulaes tericas; Os dados devem derivar do modo de vida dos atores sociais; Os agentes sociais do significado a seus ambientes, relaes e eventos de forma extremamente variada; Esses agentes podem descrever, explicar e justificar suas aes, motivadas por causas tradicionais, sentimentos afetivos ou por elementos racionais; As realidades sociais s podem ser identificadas na linguagem significativa da interao social. Por isso, a linguagem, as coisas e os acontecimentos so inseparveis.

e)

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2.2. A

INFLUNCIA DA FENOMENOLOGIA DE

EDMUND HUSSERL

Edmund Husserl considerado criador da fenomenologia. Para ele, essa tradio constitui, em primeiro lugar, uma atitude ou postura fenomenolgica e, em segundo, um movimento de idias revestido de mtodo prprio, a contemplar sempre o rigor do conhecimento, anseio advindo da inspirao na idia cartesiana de fundamentao radical da filosofia e, com isso, de todas as cincias (HUSSERL, 2002). Suas contribuies mais importantes residem na elaborao do mtodo fenomenolgico e na descrio da atitude fenomenolgica . Ele busca estudar no puramente o ser, nem sua representao ou aparncia, mas ele, tal como se apresenta na condio de fenmeno, considerado tudo aquilo que aparece na conscincia. Essa corrente est voltada para os estudos dos fenmenos puros, e sua tarefa reside na concepo dos significados das vivncias do ser humano. Husserl concebe que a forma do conhecimento, como est posta, no parece suficiente para que haja uma idia universalmente vlida sobre a essncia da verdade, que garanta a descoberta das diversas esferas do ser. Com isso, ele resgata a preocupao com a premncia de um conhecimento a priori com relao ao significado dos fenmenos a serem estudados pela cincia e defende o princpio ontolgico de que o estudo do ser diferente do estudo do significado do ser, indo este ltimo alm de uma lgica meramente formal (HUSSERL, 1996). A filosofia do ser proposta por Husserl concebida sob a gide da teoria da intuio. Em oposio ao psicologismo e ao conhecimento naturalista vigentes na poca, nela ele insiste que o sujeito no exerce uma relao passiva de percepo com o objeto. Isso significa que a conscincia humana constitui o objeto ativo da experincia. Embora este princpio tenha tomado rumos diversos em termos de disciplinas e linhas do conhecimento, ele constitui a pedra de fundao do estudo qualitativo das prticas de construo da realidade (HOLSTEIN; GUBRIUM, 1994). Na sua obra Meditaes cartesianas , Husserl concebe a epoqu como a suspenso do juzo que coloca desde logo em evidncia a subjetividade constitutiva que ele chama, por esta razo, de um resduo que permanece aps a reduo fenomenolgica (HUSSERL, 2002). Nesse ponto, o mtodo fenomenolgico preludia um esforo de reflexo destinado a revelar-nos os preconceitos

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enraizados em ns e isol-lo, para que o fenmeno possa se revelar na sua forma mais pura. Uma das indagaes que parece fundamental para a compreenso do pensamento de Husserl diz respeito ao novo problema ontolgico do conceito de transcendncia de alguma coisa, como sendo o captado por contedos essenciais da percepo ou por certas estruturas da conscincia, as quais ele nomeia de experincias apodcticas ou evidencialmente irrefutveis. O realce da reflexo de Husserl reside em traduzir a preocupao com o estado de aporia em que se encontra o naturalismo, por interpretar o idealismo sob noes epistemolgicas idnticas sua concepo de realismo. O ato de isolar aspectos de tempo e espao na esfera da conscincia se d ao desconectar o mundo psquico do fsico, como se o primeiro no fizesse parte da natureza e no apresentasse qualquer relao causal com o segundo. A meta final de Husserl corresponde criao de uma filosofia sem pressuposies. O ponto inicial disso consiste nas experincias do ser humano consciente, que vive e age em um mundo por ele percebido e interpretado e que lhe faz sentido. A forma de relacionar-se com este mundo por meio da intencionalidade espontnea e ao mesmo tempo ativa. Uma contribuio da fenomenologia clarificadora de Husserl para a rea de Administrao est no estudo de Fonsca e Mello (2005), apoiado pela base epistemolgica dos saberes provenientes da sociologia do conhecimento, relacionamento interpessoal e parassocial da marca com o consumidor. O fenmeno captado por intermdio de entrevistas em profundidade com gerentes da empresa McDonalds. Aps a aplicao do mtodo fenomenolgico, emergiu uma estrutura de seis entidades universais que revestem o significado clarificado da relao marca-consumidor, quais sejam: identidade, julgamento, confiana e comprometimento, desempenho, interao e afeto.

3. A FENOMENOLOGIA SOCIAL

DE

ALFRED SCHTZ

Para permear as discusses sobre a experincia intersubjetiva vinculada ao fenmeno organizacional, insurgente na proposta deste estudo, escolhemos o pensamento terico de Alfred Schtz, embora estejamos conscientes dos poucos estudos realizados no

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campo da Administrao, sob a batuta do paradigma interpretativista orientado pelo seu pensamento (PAIVA JNIOR, 2004, 2005a, 2005b). Ao captar os interesses de Husserl, no sentido do entender como os membros comuns da sociedade constroem e reconstroem a vida diria, Schtz introduz um conjunto de princpios que sustentam as bases das teorias de autores construcionistas (BERGER; LUCKMANN, 2005) e etnometodolgicos (GARFINKEL, 1967) de construo do conhecimento. O autor argumenta que as cincias sociais devem se voltar para as direes do cotidiano, ou seja, aquilo que o dirigente assume como verdade, produzido e experienciado pelos membros da organizao (HOLSTEIN; GUBRIUM, 1994). Os gestores, sob essa perspectiva, compartilham uma vida social consciente com os demais atores organizacionais. A conscincia de que as organizaes compreendem um composto de muitas personalidades interagindo, oferece ao lder uma perspectiva mltipla de conscincias (WAGNER, 1979). Isso pode demarcar a percepo dele, pelo conceito que tem de si prprio (auto-imagem) e esse conceito projetado nos demais (alter-imagem). A compreenso se volta, portanto, para as intenes que orientam a ao do gestor e para as significaes (intersubjetivas) de seus atos. Nesse sentido, existem dois pontos fundamentais no pensamento de Schtz que nos possibilitam compreender esses intentos: as estruturas do mundo da vida cotidiana e o sistema de relevncia. As estruturas do mundo da vida cotidiana na atitude natural nos fazem pressupor que este mundo existe antes que nos seja apresentado e estar aqui aps partirmos. A recomendao de Schtz de que o estudo da ao social assuma o lugar na atitude natural, por se colocarem as pr-concepes (e.g., organizacionais, gerenciais, mercadolgicas) entre parntesis ( bracketing ) ou em suspenso (SCHTZ, 1970). Essas estruturas esto carregadas de alternativas ou escolhas, que podem ser inteiramente indiferentes do ponto de vista moral; no entanto, elas tambm podem estar moralmente motivadas. Em outros termos, as regras, as normas, a estrutura funcional da organizao e o modus vivendi apresentamse para os gestores como a realidade organizacional. Essa realidade impe ao lder empresarial determinada ordem social (situao), que influncia suas decises no momento em que lhe dispe um conjunto de condies, de barreiras e de circuns-

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tncias que podem [im]possibilitar a realizao de seus projetos. Assim, quanto maior a moralidade do ato e do compromisso pessoal e menor a individualidade e o risco na deciso acerca de uma alternativa dada, tanto mais facilmente essa deciso eleva-se acima da esfera privada, sendo legitimada na esfera pblica. Nesse contexto, Schtz orienta-se para a subjetividade (do mundo da vida) das pessoas, a exemplo dos gestores, no mpeto de examinar o saber do senso comum e as reflexes prticas que elas utilizam para objetivar suas formas sociais (por exemplo, relaes de produo). Dessa maneira, possvel compreender como se percebe a realidade organizacional por meio do estoque de conhecimento dos atores que a compem. Esse estoque composto de construtos do senso comum e de categorias que so originalmente sociais, por exemplo, as imagens, teorias, idias, valores e atitudes que so aplicadas a aspectos da experincia (seja pessoal ou organizacional) e lhes fazem sentido. Portanto, o estoque de conhecimentos o recurso com o qual o gestor interpreta experincias, capta intenes e motivaes dos stakeholders ; recurso atravs do qual conseguem entendimento intersubjetivo e coordenam as aes (WAGNER, 1979). Alm disso, a intersubjetividade em Schtz, de acordo com Capalbo (1979), composta por fatos sociais, que inserem aspectos relevantes como a vontade e a afetividade do sujeito, de modo a permitir o entendimento da austeridade na dinmica da prtica social. No cotidiano, existem situaes em que sentamos e pensamos nos problemas. No caso do ator organizacional, ele vai fazer isso em pontos crticos de sua vida, isto , quando a situao pe em xeque as suas habilidades de formular, solucionar, implementar problemas gerenciais e conseguir manter suas solues em ambientes turbulentos. Nesse contexto, o gestor por ser um ator reflexivo e produtor de sentido capaz de modificar a realidade organizacional em conjunto com os stakeholders, adequando-a para enfrentar, de forma efetiva, as intempries do mercado. O seu principal intento reside em dominar determinada situao, na medida em que aceita suas emoes como guias para encontrar uma soluo adequada, uma vez que elas tambm tm suas razes no seu interesse prtico associado quela soluo. Um exemplo ilustrativo dessa situao se revela, quando o fundador de grupo organizacional se v diante da venda de uma parte de seus empreendimentos e demonstra um

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sentimento de perda anlogo morte de um filho, embora a operao tenha lhe rendido um lucro extraordinrio. O sistema de relevncias e tipificaes, tal como existe em qualquer momento histrico, constitui uma parte da herana social transmitida aos membros da organizao por intermdio de processo educacional (e.g., treinamento, cursos). As principais funes desse sistema correspondem a pontos como: a) determinar os fatos ou eventos a serem tratados como iguais ou homogneos (e.g., manual de procedimentos), como forma de solucionar problemas tpicos emergentes em situaes semelhantes; b) transformar aes individuais nicas em papis sociais (e.g., cargos e funes) que se originam de motivaes tpicas; c) funcionar como um cdigo de interpretao e de orientao (e.g., misso, regimento interno e objetivos) para cada membro da organizao; d) aumentar as chances de sucesso da interao humana, que significa o estabelecimento de uma congruncia entre o cdigo tipificado usado pelo gestor (cdigo de orientao) e aquele utilizado por seus pares (cdigo de interpretao), se ambos dependem da padronizao do cdigo de tipificao e se o sistema de relevncias pertinentes institucionalizado. Se a conscincia humana necessariamente tipificada, Schtz (1970) afirma que a linguagem o veculo central da transmisso de tipificaes e, por conseguinte, de significados dos objetos da experincia. Nessa concepo estrutural, a tarefa essencial da linguagem converter a informao, a fim de descrever a realidade. Percebidos como sistemas constitutivos de tipificaes, as palavras, os manuais de procedimento, os treinamentos, cursos, comunicao interna da organizao podem ser reconhecidos como os blocos de construo da realidade organizacional. Dessa forma, a fenomenologia social reside no preceito de que a interao social constri e transmite significados (SCHTZ; LUCKMANN, 1973). Com base nos dois pontos fundamentais do pensamento de Schtz, o problema principal para esse autor diz respeito questo da ao humana ser planejada a partir de um projeto que determinado ator se prope a realizar (WAGNER, 1979). De certo, toda ao dos gestores dotada de sentido e sempre intencionalizada. Essa ao designa suas condutas nas organizaes como um processo em curso com base em projetos preconcebidos e parte constitutiva de um ato intencional maior. Este ato rela-

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ciona-se com a ao de julgar, perceber, qualificar, desejar e criar uma realidade para o objeto intencionado (e.g., projeto, deciso, soluo de conflitos). A conduta torna-se social, quando dirigida para atores-chave, a exemplo dos stakeholders . No entanto, como possvel compreender a ao, se sua significao subjetiva? Schtz responder que, pelos motivos da ao: motivos porque e motivos para qu. Os primeiros se atm ao passado sedimentado, isto , situao em que o gestor j possui sua bagagem de conhecimentos disponveis (gostos, inclinaes, preferncias, preconceitos) e que iro determinar o projeto; os segundos se referem ao projeto a realizar e vontade de faz-lo, como forma de desencadear a ao (planejamento). Para a fenomenologia social, as pessoas se situam na vida com suas angstias e preocupaes, em intersubjetividade com companheiros, predecessores, sucessores e pares. Por isso, o espao e o tempo privilegiados nessa teoria so a vida presente e a relao face a face (SCHTZ, 1975). No entendimento do autor, o mundo social apresenta-se aos indivduos na forma de um sistema objetivado de designaes compartilhadas e de formas expressivas. Esse o mundo da cotidianidade, tal como vivenciado pelos seres humanos em atitude natural e aceito por eles.

4. O

MTODO: A REDUO FENOMENOLGICA

A reduo consiste na busca da compreenso dos elementos essenciais do relato dos atores, como indicativo da verdade revelada pela sua conscincia transcendental, ao expressarem um cotidiano demarcador do fenmeno (DERRIDA, 1996). A observao de Lyotard (1999) parece esclarecer a relao do ator com o seu objeto (e.g., a organizao, a rede de negcios, a unidade produtiva), uma vez que a intencionalidade seu objetivo, embora seja igualmente uma dotao de sentido. Dessa forma, o autor afirma que:
O sentido do mundo assim decifrado como sentido que eu dou ao mundo; mas tal sentido vivido como objetivo, descubro-o, de outra forma no seria o sentido que o mundo tem para mim. Ao proporcionar-nos a anlise intencional, a reduo permite descrever rigorosamente a relao sujeito-objeto. Essa descrio consiste em pr em ao a filosofia imanente conscincia natural e no em desposar passivamente o dado [...] (p. 34).

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As principais caractersticas do mtodo fenomenolgico correspondem possibilidade de se explorarem situaes, valores e prticas com base na viso dos prprios atores; da descoberta de novos conhecimentos, ao invs de verificar o saber j conhecido; da no- generalizao dos resultados da pesquisa estatisticamente, por trabalhar com amostras intencionais e experincias singulares; da exigncia de uma habilidade do pesquisador para interagir com o interlocutor, conduzindo a entrevista como um dilogo, reconduzindo a explorao de temas no decorrer da entrevista e mantendo-se atento a desvios relacionados autenticidade do relato (VERGARA, 2005). O tratamento dos dados se d por meio da formao de clusters ou grupos de anlise que so utilizados com base em termos utilizados pelos prprios sujeitos da pesquisa (NEVES, 1996). Em relao interpretao dos dados em especfico e ao processo de investigao como um todo, admite-se a presena da subjetividade do pesquisador, embora, na perspectiva husserliana, o abandono de pressupostos e julgamentos seja inerente ao mtodo fenomenolgico. Esse ato pressupe uma suspenso, um colocar entre parnteses, partes que no deixam de existir, mas que so desconsideradas temporariamente, deixando o pesquisador livre para compreender o que se mostra. A esse processo denomina-se epoqu ou reduo fenomenolgica. Outro movimento a ser realizado pelo pesquisador o da reduo eidtica, que significa a busca pela essncia do objeto, ou seja, os atributos sem os quais ele no pode ser identificado. Assim, a reduo permite ter como dado a essncia do fenmeno que se determina por sua universalidade. Isto significa que a fenomenologia estuda o universal em lugar do particular. Portanto, vale lembrar concepes de Carvalho e Vergara (2002), quando afirmam que no se deve tolher esforos mais ousados do pesquisador, no sentido de avanar em estudos que agreguem a perspectiva interpretativa, subjetiva e crtica permitidas por possibilidades interdisciplinares e transdisciplinares da pesquisa em reas especficas, como o domnio dos estudos organizacionais.

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5. UMA

CONTRIBUIO DA FENOMENOLOGIA AO CAMPO DOS

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O conhecimento construdo no mbito da fenomenologia pode ser explorado por outros enfoques, em um contexto de complementaridade de mtodos, agregando certa contribuio para a pesquisa em Administrao (VERGARA, 2005). Por uma perspectiva mais estrutural, Brown (1978) assume a racionalidade, a legitimidade ou a autoridade como dimenses que podem ser reconhecidas como estruturas de conscincia, assim como caractersticas dos cenrios cotidianos das empresas. Dessa maneira, a construo de temticas vinculadas gesto, por exemplo, podem ser reinterpretadas fenomenologicamente, compondo os fundamentos praxiolgicos da vida organizacional. Os mtodos de pesquisa qualitativa, explicitamente chamados de fenomenolgicos, incluem entrevistas em profundidade e anlises do discurso, especialmente na forma como so desenvolvidos historicamente no mbito das cincias sociais, compreendidos eventualmente como interpretativos e ps-fenomenolgicos. A forma vivencial das aplicaes da fenomenologia em investigaes no cotidiano de organizaes e uma ilustrao da fenomenologia social de Alfred Schtz, num estudo no mbito dos estudos organizacionais, podem trazer reflexes significativas soluo cientifica de problemticas de pesquisa emergentes no diaa-dia da Administrao.

5.1. Aplicaes da fenomenologia em investigaes no cotidiano de organizaes

Uma ilustrao desse esforo no campo dos estudos organizacionais pode ser registrada na investigao de Bauer e Mesquita (2004), que traz uma problemtica relativa ao papel da identidade dos indivduos, na forma de perceber e se relacionar com suas organizaes e como se articula a identidade do indivduo com suas mltiplas e fragmentadas identidades sociais. Os autores levantam o aspecto de como as organizaes participam desse processo e at onde a identificao com a organizao est relacionada com a identidade social e individual. Para isso, foi utilizado o mtodo fenomenolgico por meio da hermenutica, com a realizao de entrevistas e observaes nas propriedades de agricultores, familiares e ecologistas, em feiras de produtos orgnicos, jun-

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tamente com seus grupos associativos, alm de uma anlise documental nas cooperativas, associaes e ONGs de duas regies do Rio Grande do Sul. O estudo desenvolvido por Thompson, Locander e Pollio (1990) apresenta uma descrio fenomenolgica existencial a respeito de experincias cotidianas de consumo vivenciadas por mulheres casadas e com filhos. Trata-se de um estudo de caso ideogrfico que proporciona uma descrio densa do fenmeno do consumo e ilustra o processo hermenutico em sua interpretao. Emergem no estudo trs temas interpretativos, apresentados como sendo mutuamente relacionados a uma gestalt , configurada pela base contextual de participantes em situaes comuns do dia-a-dia. Vistos de forma holstica, os aspectos temticos exigem vrias relaes dialticas. As proposies geradas por uma investigao fenomenolgica podem ser utilizadas para o posterior desenvolvimento de hipteses testveis, valendo-se do mtodo hipottico-dedutivo. Uma ilustrao do esforo de argumentao, procedimentos e formas de utilizao nos estudos organizacionais se revela nos estudos de Carvalho e Vergara (2002), onde sugerem que a opo fenomenolgica constitui uma opo investigativa particularmente interessante e promissora, para propiciar o melhor conhecimento de compreenso das experincias interativas e das vivncias essenciais no mbito das organizaes de servios. Em suma, imperativo lembrar a orientao de Giddens (2000) de que, num estudo qualitativo, vale desenvolver uma noo de contexto do ator que atue num intercmbio direto com seu ambiente natural e se estabelea por mediao das caractersticas particulares da sociedade a que pertence. Assim, quando se pretende estudar a evoluo da sociedade humana, necessrio partir do exame emprico dos processos concretos da vida social que constituem condio da existncia humana.

5.2. Uma ilustrao da fenomenologia social de Alfred Schtz

Diante da dificuldade de lidar com pluralidade de fenomenologias, a fenomenologia social de Alfred Schtz se sobressai pela plausibilidade do mtodo e adequao a problemas de investigao que podem ser teis ao campo dos estudos organizacionais. Nesse sentido, a dimenso reflexiva permeia a suposta ao do

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dirigente organizacional no seu cotidiano, no apenas no ambiente profissional, mas tambm em diversos espaos do seu convvio social (SCHN, 1996). Nessa perspectiva, um dirigente de perfil empreendedor, marcado pela busca do objetivo maior de projeo existencial em pleno estado de conscincia, pode ser analisado sob o prisma de investigao que ponha, de manifesto, a componente intersubjetiva de suas relaes com outros atores da empresa e da rede de negcios que subjaz a toda a articulao com o ambiente organizacional. O estudo desenvolvido por Paiva Jnior (2004) apresenta uma contribuio da fenomenologia sociolgica de Alfred Schltz no campo dos estudos organizacionais, notadamente o fenmeno do empreendedorismo, que tem demandado enfoques diferenciados de pesquisa para sua compreenso. Seu objetivo reside em compreender, sob a perspectiva de dirigentes de empresas de base tecnolgica da Regio Metropolitana do Recife, o sentido da ao de criao e desenvolvimento de negcios. Um pressuposto do estudo foi que o empreendedor se conduz pelas experincias vividas no cotidiano pessoal e empresarial. Nesse sentido, o referencial da fenomenologia sociolgica de Alfred Schtz propiciou a anlise scio-existencial da ao social do empreendedor, a partir de suas relaes dialgicas e reflexivas num contexto scio-cultural, poltico-econmico e tecnolgico. Pela reduo fenomenolgica dos relatos dos dirigentes entrevistados em profundidade, chegou-se a seis grandes categorias universalizantes que revestem o pensamento e a ao do empreendedor na forma de essncias: a imaginao social, a cultura, a identidade, as relaes de poder, a expertise e, na composio desses elementos em torno de um sentido estrutural, a interao social (PAIVA JNIOR, 2004). O estudo revela que a interao reflexiva e dialgica impulsiona o empreendedor a descobrir motivos para deslanchar sua conduta de reconhecimento e aplicao de oportunidades de negcios, munido de uma tica relacional e da capacidade de ao deliberada de trnsito. Isso se sintetiza no aqui e agora, desde as experincias vividas de realizaes e vicissitudes, at a antecipao

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de um futuro repleto de transformaes bem sucedidas (PAIVA JNIOR, 2004). Sob a inspirao de Paiva Jnior (2004), Boava e Macedo (2006) realizam um estudo sobre a essncia do empreendedorismo, a partir do estado de conhecimento de dimenso ontolgica do fenmeno empreendedor, como forma de gerar resultados capazes de contribuir para uma nova forma de sua compreenso. Por sua caracterstica deflagradora de novas abordagens no campo, essa compreenso chega at a aproximar a Filosofia dos Estudos Organizacionais.

6. CONCLUSES
Retornando questo original do estudo: Quais as contribuies da fenomenologia social para as investigaes no campo dos estudos organizacionais? Tentamos refletir sobre pontos primordiais para a pesquisa qualitativa nas reas do conhecimento que debatem possibilidades de investigao em esferas que dizem respeito a estruturas, tecnologias e aes voltadas para a Administrao . Ao adotarmos a idia de que os estudos organizacionais se constituem de conversaes institudas por domnios temticos afins como elementos definidores do campo, reconhecemos que o conhecimento organizacional fruto de diversidade de locais, leitores e intrpretes e de identidades constantemente sujeitas a negociaes e ajustes de significados. Dessa forma, a pesquisa qualitativa, no curso de abordagens como a fenomenolgica, permite ao pesquisador organizacional acessar os fenmenos percebidos, relembrados e desejados do ambiente da organizao na sua condio de significados e estruturas estabelecidos como experincias humanas vividas. Logo, essa concepo de pesquisa pode ser adaptvel a fenmenos que revelem como o despertar humano est implicado na produo da ao, situaes e mundos sociais que venham a ocorrer nos cenrios relativos Administrao. A partir da interpretao de aspectos emotivos e vivenciais do lder organizacional, bem como do seu relacionamento com o cotidiano empresarial, pode surgir o momento de alcance do seu

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resgate conceitual, por meio do direcionamento de esforos epistemolgicos que se comprometam a mobilizar rupturas com a perspectiva da racionalidade instrumental clssica. Esse prisma de viso direciona as problemticas vigentes nas discusses das cincias vinculadas s percepes da cincia normal. Logo, o efeito de investigar experincias humanas fora do confinamento de teorias pr-existentes e construtos bem-estabelecidos pode permitir novos insights nos processos particularmente complexos de gesto e liderana, a exemplo de temas como mentoria, emoo e transformao da equipe e desenvolvimento profissional. De toda forma, no pretendemos aqui afirmar que a fenomenologia suplante todas as demais abordagens de pesquisa, uma vez que, embora nossos argumentos sejam a favor da utilizao de mtodos qualitativos de teor fenomenolgico na pesquisa social, no pretendemos afirmar que essa abordagem seja a que melhor se presta s cincias sociais, em especial Administrao, onde podem ser encontrados dados e situaes dos mais variados tipos. H ocasies em que se observa certa tendncia, padro ou correlao entre variveis. No intuito de se descrever ou explicar fenmenos, elas demandam que o pesquisador venha eventualmente a recorrer adoo de mtodos quantitativos. A fenomenologia um movimento predecessor de importantes escolas de pensamento e pesquisa em humanidades, social, em sade e cincias naturais durante o Sculo XX, tais como interacionismo simblico, etnometodologia e construcionismo social. Diante desse histrico de carter estruturador do conhecimento, alertamos os estudiosos da rea organizacional que imperativo o despertar da sensibilidade investigativa para resultados de estudos ancorados na tradio fenomenolgica e nos mtodos dela provenientes, at mesmo como forma de se [re]visitarem prticas, tecnologias e arranjos organizacionais vigentes e descobrir novos formatos de gesto e perfis de liderana insurgentes no mundo das prticas sociais. Administrao como liderana uma atividade interpessoal e relacional altamente complexa. Por essa razo, a fenomenologia, cuja preocupao se pauta por aclarar os significados da experincia humana, poderia ser adotada de forma efetiva para um leque de experincias intersubjetivas no campo organizacional, a exemplo de problemas com perguntas de pesquisa como: Qual a natureza
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da prtica de competncia gerencial? O que significa ser dirigente? O que possvel perceber ou pensar quanto essncia da experincia da gesto? A preocupao terico-emprica recorrente no estudo diz respeito ao porqu de desejarmos participar do desenvolvimento de uma fenomenologia social para estudos interdisciplinares com respeito acessibilidade das pesquisas organizacionais a reas transversais como gnero, etnia e relaes de trabalho. Atualmente, abordagens de pesquisa qualitativa que postulam princpios dessa ordem, ao dispor de distintos mtodos de pesquisa, revelam-se como uma abordagem portadora de potencial de ressurgimento.

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Agradecimentos Agradecemos ao CNPq pelo apoio dispensado para a realizao desse estudo por meio de bolsa de estudo a um dos autores e financiamento de pesquisa a ambos.

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