TQM Control de Calidad Total

Diego Andrs Romero C.

TQM
Una forma cooperativa de operar las

empresas, que se basa en los talentos y capacidades tanto del obrero como de la direccin, para mejorar continuamente la calidad y la productividad, utilizando equipos de trabajo Jablonsky TQM es ms que una herramienta de anlisis de datos, es una actitud cultural hacia la calidad en todo. Proporciona a los clientes (internos y externos), con los productos y servicios que mejor satisfagan sus necesidades.
Webber

.el control de calidad total consiste esencialmente en desarrollar, controlar y garantizar Ia calidad de los productos y servicios mejorar Ia calidad de todo, i.e., crear una empresa de alta calidad, ejecutivos y directores de departamento de alta calidad, departamentos de ventas y de personal de alta calidad, fabricas y laboratorios de alta calidad, personal y supervisores de ventas de alta calidad, proveedores de alta calidad, distribuidores de alta calidad, etc. .. significa aplicar rigurosamente los mtodos del control de calidad a todo su trabajo (el anillo mas extremo del diagrama ) y seguir el ciclo PHCA (planificar hacer-comprobar-actuar) Ishikawa

TQM

TOMAR ACCIONES APROPIADAS AC - M - RP

MISION OBJETIVOS Y METAS ESTRATEGIAS EDUCACION Y ENTRENAMIENTO IMPLEMENTAR TRABAJO

AUTO

COMPROBAR EFECTOS DE IMPLEMENTACION LC Y PC

 Es una filosofa empresarial que tiene como propsito la satisfaccin del consumidor consumidor genera La satisfaccin del desarrollo empresarial El desarrollo empresarial es una responsabilidad de la alta Gerencia

El TQM es una combinacin de:

Cultura de calidad en toda la organizacin en donde los trabajadores se enfocan en mejorar todo lo que ellos hacen Estrategia de calidad en donde se publican las metas de calidad y las tcnicas usadas Herramientas de mejora de proceso La mejora continua de la calidad: significa que cada trabajador en la empresa se siente facultado para mejorar su proceso y se anima a recomendar cambios a procesos ms amplios.

Todas las funciones de una empresa se encaminan hacia la definicin y completa satisfaccin del cliente hacer las cosas bien, de la manera correcta, la primera vez Es el resultado de innovaciones efectuadas por gurus de la calidad Edward Deming, Josseph Juran, Kaoru Ishikawa Fu el primer sistema de calidad en mirar los pasos del proceso para mejorar Amplo la calidad a todo lo que se hace

Principios

Compromiso de la direccin: mejora de la calidad debe ser un tema cotidiano. Las reuniones han de incluir el tiempo para preguntar, Como podemos mejorar este proceso? Empoderamiento de los empleados: Resolver algo en el terreno es mucho ms rpido y les recompensa por pasar los temas ms all de su control por el liderazgo de la cadena. Accin rpida: La administracin debe revisar rpidamente las sugerencias de mejoras de la calidad Toma de decisiones basados en los hechos: Usted basa las decisiones sobre el cambio de flujo de trabajo en los datos recogidos en los puntos crticos en el proceso. Enfoque al cliente: Mantenga los productos en sintona con las constantes cambios en las demandas del cliente. Mejora continua: Los Procesos y productos nunca son buenas lo suficiente buenos siempre se puede mejorar: reducir costos, mejorar la eficiencia del proceso, mejorar el producto

Procedimiento para un problema

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Piense en un problema de calidad que usted vea todos los das Escriba brevemente lo que el proceso hace Cree una carta de flujo del proceso Escriba los problemas con el proceso y sus consecuencias Investigue las posibles causas de los problemas. Diagrama de espina de pescado Reuna datos sobre los defectos, use pareto para identificar los mas importantes Revise los datos histricos del proceso. Carta de control que muestra el nmero de defectos en el tiempo, son frecuentes los problemas o son perodicos, espordicos? Despus se abordan las causas de los problemas, aplicar un diagrama de espina de pescado para identificar todas las fuentes de variacin que intervienen en el proceso. Aplicar un grfico de control para el problema para determinar la cantidad de variacin de los resultados y qu tan bien el proceso cumple con el rendimiento deseado. Identificar la variacin de entrada con el mayor impacto negativo sobre el producto, y eliminar o ajustar. Mediante un ensayo efectu variacin a la entrada y observe el comportamiento salida Inicie de nuevo

Pros

Contras

Incrementa la satisfaccin del cliente, empleados y proveedores Ahorra dinero Incrementa la productividad Mejora continua de productos y servicios

Pequeas mejoras toman mucho tiempo Alta demanda de compromiso y liderazgo de los ejecutivos Instalaciones poco flexibles

Tcnicas bsicas

Compromiso de la alta direccin y los empleados en todos los niveles: Dedicacin para conocer las demandas del cliente: retroalimentese del cliente Equipos de mejora interdepartamental en todos los niveles Cambie las metas, que sean medibles y de retroalimentacion al grupo, visite al mejor en su clase para ver en que estan bench markingy compare metas trazadas y logradas por la compaia y la competencia Reconozca y celebre

Eliminacin de los defectos

Tenga un buen sistema de deteccin de errores: inspeccin, pesado automtico, galgas, etc Si no puede eliminar la probabilidad de defecto inspeccione el producto para eliminar las defectuosas

Tome acciones
La toma de datos es costosa y demanda tiempo, no la desperdicie Tome acciones El TQM transforma informacin en acciones Revisa datos, asigna responsabilidades, prepara informes

Herramientas del TQM

Tormenta de ideas Diagrama de pareto Diagramas de dispersion, x causa y efecto Diagramas de control Listas de chequeo Diagramas de proceso Diagrama espina de pescado o causa efecto

Rol de los ejecutivos

Apoyar las iniciativas de calidad Romper la resistencia al cambio Participar en equipos de mejora Crear equipos de mejora Promocionar y comunicar las mejoras hechas por la compaia Dar ejemplo

Mandos medios

Deben fijar el ejemplo de aplicar TQM en sus procesos mientras propende a sus subalternos a hacer lo mismo

Trabajadores

Son los que tocan los productos o hacen los servicios diariamente, son los que saben cuando van bien las cosas Entrnelos en TQM, tcnicas de decisin, habilidades inerpersonales, herramientas SQC, contrate asesores. Implemente un programa de sugerencias e iniciativas que considere las ideas, las trate con repeto y promueva indagar sobre ellos. Construccin de grupos de trabajo. Cada equipo proveera a cada miembro la oportunidad y responsabilidad para contribuir, la oportunidad de liderar y el equipo tendra la facultad de hacer cambios

Clientes externos y proveedores

El TQM piensa el proceso como una cadena de proveedores, la salida de cada etapa es la entrada de la siguiente El entendimiento de las demandas es clave Se debe enfocarse en el cliente final Una empresa no slo tiene clientes, sino que tambin es uno y deben asegurarse que sus proveedores los comprendan La satisfaccin del cliente es una de las principales medidas de xito para una empresa. Las empresas que implementan TQM hacen el seguimiento del nmero de quejas por tantos piezas vendidas o por cliente. Cada queja proporciona otra oportunidad para mejorar un producto y hacerlo ms atractivo a ms clientes.

Mejora continua PECA

PLANEAR * QUE * COMO * CUANDO * DONDE * QUIEN * PORQUE EJECUTAR * MANO DE OBRA * MAQUINA * METODO * MATERIAL * MEDICION * MEDIO AMBIENTE COMPROBAR * TOLERANCIA * DESVIACION * CONOCIMIENTO * EXPERIENCIA * RESULTADOS * MODELO ACTUAR * IMPACTO * CULTURA * RECURRENCIA * CORRECCIONES * PREVENCIONES

TQM es un proceso que nunca termina. Puede ver esta caracterstica en el Ciclo PlanDo-Check- Actuar, que cubren con mayor detalle en el captulo 3: Planear: La planificacin cuidadosa mantiene al equipo enfocado en las mejoras. Ejecutar Cambie el proceso para eliminar el defecto. Asegrese de tener un plan en caso de que el cambio haga ms dao que bien. Comprobar: Supervisar el proceso de cambio mediante el uso de los mismos tipos de mediciones que se utiliza para identificar el problema. Actuar: Asegrese de que el cambio est firmemente arraigado en el proceso y que el problema est resuelto para siempre. En muchos casos, la solucin elimina algunos pero no todos los defectos. Empiece todo de nuevo!

Bibliografa

- ISHAKAWA KAURO, Qu es el Control Total de la Calidad, Editorial Norma, Bogot 1995. - JABLONSKY JOSEPH, T.Q.M, Editorial Cessa. Mxico 1995. -WEBBER LARRY, WALLACE MICHAEL Quality Control for Dummies, Wiley Publishing. Inc. 2007.