FUNDAMENTOS Y DESARROLLO DE SISTEMAS

LECCION 29 EVALUACION

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A lo largo del ciclo de vida del desarrollo de sistemas, el analista, los directivos y los usuarios han estado evaluando la evolucin de los sistemas de informacin y las redes para proporcionar retroalimentacin para su mejora eventual. La evaluacin tambin se necesita para dar seguimiento a la implementacin del sistema. Se lleva a cabo para identificar puntos dbiles y fuertes del Sistema implantado. La evaluacin ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes cuatro dimensiones:

Evaluacin operacional: Es el Momento en que s evala la manera en que funciona el Sistema, esto incluye su facilidad de uso, Tiempo de respuesta ante una necesidad o proceso, como se adecuan los formatos en que se presenta la Informacin, contabilidad global y su nivel de Utilidad.

Impacto Organizacional: Identifica y mide los beneficios operacionales para la Empresa en reas tales como, Finanzas (Costos, Ingresos y Ganancias), eficiencia en el desempeo laboral e impacto competitivo, Impacto, rapidez y organizacin en el flujo de Informacin interna y externa. Desempeo del Desarrollo. Es la evaluacin del Proceso de desarrollo adecuado tomando en cuentas ciertos criterios como, Tiempo y esfuerzo en el desarrollo concuerden con presupuesto y estndares y otros criterios de Administracin de Proyectos. Adems se incluyen la valoracin de los mtodos y herramientas utilizados durante el desarrollo del Sistema.

TCNICAS DE EVALUACIN
En reconocimiento de que la evaluacin continua de sistemas de informacin y redes es importante, se han inventado muchas tcnicas de evaluacin. Estas tcnicas incluyen anlisis costo-beneficio (como se discuti en el captulo 10); modelos que intentan estimar el valor de una decisin con base en los efectos de la informacin y que usan teora de informacin, simulacin o estadsticas bayesianas; evaluaciones del usuario que enfatizan los problemas de implementacin y participacin del usuario, y enfoques de utilidad de sistemas de informacin que examinan las propiedades de la informacin. Cada tipo de evaluacin sirve para un propsito diferente y tiene desventajas inherentes. El anlisis costo-beneficio podra ser difcil de aplicar, debido a que los sistemas de informacin proporcionan informacin acerca de los objetivos para la primera vez, haciendo imposible comparar el desempeo antes y despus de la implementacin del sistema o red distribuida. El enfoque de evaluacin de decisin revisada presenta dificultad, debido a que todas las variables involucradas con el diseo, desarrollo e implementacin del sistema de informacin no se pueden calcular o cuantificar. El enfoque de participacin del usuario produce algn entendimiento para los nuevos proyectos al proporcionar una lista de control de la conducta potencialmente disfuncional por varios miembros organizacionales, pero enfatiza la implementacin sobre otros aspectos del diseo del SI. El enfoque de utilidad de sistemas de informacin para la evaluacin puede ser ms completo que otros si se extiende y se aplica sistemticamente.

ENFOQUE DE UTILIDAD DEL SISTEMA DE INFORMACIN

El enfoque de utilidad del sistema de informacin para evaluar los sistemas de informacin puede ser una tcnica completa y fructfera para medir el xito de un sistema desarrollado. Tambin puede servir como una gua en el desarrollo de cualesquier proyectos futuros que el analista podra emprender.

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Las utilidades de informacin incluyen posesin, forma, lugar y tiempo. Para evaluar el sistema de informacin integralmente, estas utilidades se deben extender para incluir utilidad de actualizacin y utilidad del objetivo. Despus las utilidades se pueden ver para responder adecuadamente las preguntas de quin (posesin], qu (forma), dnde (lugar), cundo (tiempo), cmo (actualizacin) y por qu (objetivo). En la evaluacin de un sistema de inventario de sangre de la figura 17.13 se puede ver un ejemplo de este enfoque de utilidad de informacin.

Utilidad de posesin La utilidad de posesin responde la pregunta de quin debe recibir la salida o, dicho de otro modo, quin debe ser responsable de tomar las decisiones. La informacin no tiene valor en el poder de alguien que carece de poder para hacer mejoras en el sistema o alguien que carece de habilidad de usar la informacin productivamente. Utilidad de forma La utilidad de forma responde la pregunta de qu tipo de salida se distribuye al tomador de decisiones. Los documentos deben ser tiles para un tomador de decisiones particular en lo que se refiere al formato y jerga del documento usados. Los acrnimos y ttulos de columna deben ser significativos para el usuario. Adems, la informacin debe estar en un formato apropiado. Por ejemplo, el usuario no debe tener que dividir un nmero entre otro para obtener un porcentaje. En cambio, un porcentaje se debe calcular y desplegar claramente. Al otro extremo est la presentacin de muchos datos irrelevantes. La sobrecarga de informacin ciertamente disminuye el valor de un sistema de informacin. Utilidad de lugar La utilidad de lugar responde la pregunta de dnde se distribuye la informacin. La informacin se debe entregar en el lugar donde se tom la decisin. Se deben archivar o almacenar informes ms detallados o informes de administracin anteriores para facilitar el acceso futuro. Utilidad de tiempo La utilidad de tiempo responde la pregunta de cundo se entrega la informacin. La informacin debe llegar antes de que se tome una decisin. La informacin retrasada no tiene utilidad. Al otro extremo est la entrega de informacin mucho tiempo antes de la decisin. Los informes se podran volver inexactos o podran olvidarse si se entregaron prematuramente.

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Utilidad de actualizacin La utilidad de actualizacin involucra cmo se introduce la informacin y se usa por el tomador de decisiones. Primero, el sistema de informacin tiene valor si tiene la habilidad de ser implementado. Segundo, la utilidad de actualizacin implica que un sistema de informacin tiene valor si se mantiene despus de que sus diseadores se van, o si un usuario que utilice por una sola vez el sistema de informacin obtiene resultados satisfactorios y duraderos. Utilidad de objetivo La utilidad de objetivo responde el "porqu" de los sistemas de informacin preguntando si la salida tiene el valor de ayudar a la organizacin a cumplir sus metas. El objetivo del sistema de informacin no slo debe estar en lnea con los objetivos del tomador de decisiones, sino que tambin debe reflejar sus prioridades.
EVALUACIN DEL SISTEMA

Un sistema de informacin se puede evaluar como exitoso si posee todas estas utilidades. Si el mdulo del sistema se juzga como "pobre" al proporcionar alguna de las utilidades, el mdulo completo estar destinado a fallar. Un logro parcial o "justo" de una utilidad producir un mdulo parcialmente exitoso. Si el mdulo del sistema de informacin se juzga como "bueno" proporcionando cada utilidad, el mdulo es un xito. El enfoque de utilidad del sistema de informacin de "quin, qu, cundo, cmo, dnde y por qu" usado para evaluar el sistema de informacin de administracin de inventario de sangre regional resulta de los juicios subjetivos acerca de la utilidad del sistema de informacin resumidos en la figura 17.13. Como puede ver, tres de los mdulos se calificaron como "buenos" en cada categora de utilidad y por consiguiente estos mdulos se consideraron exitosos. Un mdulo se juzga como fracaso despus del periodo de pruebas. Tambin se proporcionan las explicaciones de cada juicio hechas en los cuatro mdulos. El enfoque de utilidad del sistema de informacin es un marco de trabajo utilizable y sencillo para evaluar proyectos extensos de sistemas de informacin y los esfuerzos en proceso. Tambin se puede emplear como una lista de control para supervisar el progreso de sistemas en desarrollo. Adems, la evaluacin que sigue la implementacin permite al analista adquirir ideas sobre cmo proceder con los proyectos de sistemas futuros.

EVALUACIN DE SITIOS WEB CORPORATIVOS

La evaluacin del sitio Web corporativo que est desarrollando o manteniendo es una parte importante de cualquier esfuerzo de implementacin exitoso. Los analistas pueden usar el enfoque de utilidad del sistema de informacin previamente descrito para evaluar las calidades estticas, contenido y entrega del sitio. Como analista o administrador Web, debe ir un paso ms adelante y analizar el trfico Web. Un visitante a su sitio Web puede generar gran cantidad de informacin til para que usted la analice. Esta informacin se puede recopilar automticamente al capturar informacin sobre la fuente, incluyendo el ltimo sitio Web que el usuario visit y las palabras clave usadas para encontrar el sitio; la informacin tambin se puede obtener mediante el uso de cookies (archivos colocados en la computadora de un visitante acerca de cundo visit por ltima vez el sitio). Uno de los paquetes principal para monitorear actividad de Web Webtrends. La figura 17.14 es una muestra de un reporte que lista los archivos ms transmitidos en el sitio Web por da de la semana. El grfico despliega los primeros cinco archivos transmitidos y la tabla inferior es una lista ordenada de todas las descargas.

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Un analista o administrador Web pueden obtener informacin valiosa usando un servicio tal como Webtrends. (Aunque algunos servicios son gratuitos, los servicios de pago normalmente proporcionan el detalle necesario para evaluar a fondo el sitio. El costo se considera un costo de operacin para mantener el sitio Web.) La informacin para ayudarle a evaluar el sitio de su cliente y hacer mejoras es abundante y fcil de obtener. Los siete artculos esenciales se describen a continuacin. 1. Sepa con qu frecuencia se visita el sitio Web de su cliente. Algunas de las cosas que necesita saber son el nmero de consultas que tuvo un sitio Web en los ltimos das, el nmero de sesiones de visitantes y el nmero de pginas visitadas. Para evaluar apropiadamente un sitio, debe conseguir informacin ms detallada acerca del trfico que est recibiendo el sitio del cliente . 2. Aprenda detalles acerca de pginas especficas en el sitio. La informacin detallada sobre las pginas accesadas ayuda a evaluar el contenido y la habilidad de navegar el sitio. Con frecuencia una clave importante es cuando la ltima pgina visitada es una pgina que contiene los precios de sus productos. Adems, puede seguir las estadsticas de las pginas ms solicitadas, los temas ms solicitados, las rutas superiores que un visitante sigue a travs del sitio Web del cliente o incluso los archivos ms transmitidos. Si el sitio Web es comercial, los informes del carrito de compras pueden mostrar cuntos visitantes se convirtieron en compradores y cuntos abandonaron sus carritos o no completaron el proceso de pago. 3. Averige ms sobre los visitantes del sitio Web. La demografa e informacin del visitante tal como el nmero de visitas por un visitante particular en un periodo, si el visitante es nuevo o uno que est regresando, y quines son los visitantes ms frecuentes es informacin valiosa al evaluar un sitio Web. Es posible conseguir datos de resumen sobre la regin geogrfica o incluso la ciudad ms representada por los visitantes al sitio. La figura 17.15 muestra una pgina que compara las estadsticas seleccionadas de los visitantes en un lapso de tiempo. El grfico superior muestra a los visitantes, el grfico intermedio muestra a los visitantes que realizan su primera visita y el grfico inferior despliega la duracin media de visitas. Esta informacin permite al analista evaluar el sitio Web en lo que se refiere a la habilidad de atraer nuevos visitantes y mantenerlos una vez que han visitado el sitio. Observe que el calendario de la esquina superior izquierda se puede usar para cambiar la vista de diario a semana o de mes. Este servicio lo provee el paquete Commerce Trends, de Webtrends Corporation.

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4. Descubra si los visitantes pueden completar adecuadamente los formularios que dise. Una vez que atrae y mantiene a los visitantes, necesita saber si estn completando adecuadamente los formularios y si entienden el sitio del cliente en general. Si el porcentaje de error es alto, redisee el formulario y vea lo que sucede. El anlisis de las estadsticas revelar si un mal diseo de formulario puede ser culpable por los errores en las respuestas. 5. Averige quin enva a los visitantes al sitio del cliente. Averige cules sitios son responsables de enviar a los visitantes al sitio Web del cliente. Consiga estadsticas de los sitios que le han enviado ms trfico, los motores de bsqueda ms efectivos e incluso las palabras clave que los visitantes usaron para localizar el sitio Web de su cliente. Para aumentar la presencia Web de su compaa, la promocin del sitio es crtica. Hay muchos servicios disponibles, como NetAnnounce Premier y NetMechanic, que ayudan a optimizar su pgina de inicio y crean e instalan automticamente las metaetiquetas [cdigo HTML que usan los motores de bsqueda para clasificar un sitio Web). Estos servicios despus envan el sitio a los motores de bsqueda lderes como Yahool, AltaVista, Excite, Google y HotBot. Despus de promover un sitio, puede usar el anlisis de trfico Web para rastrear si la promocin del sitio realmente represent una diferencia. Debido a que la mayora de usuarios que buscan un sitio Web no buscan ms all de la primera pgina de resultados de un motor de bsqueda, la promocin del sitio Web de su cliente es esencial. 6. Determine qu navegadores estn usando los visitantes. Sabiendo qu navegadores se estn usando, puede agregar caractersticas de un navegador especfico que mejoran la apariencia y funcionamiento del sitio y animan a los visitantes a quedarse ms tiempo, mejorando la lealtad del sitio. Esto ayuda a saber si los visitantes estn usando navegadores actuales o anticuados. 7. Averige si los visitantes del sitio Web del cliente estn interesados en la publicidad. Por ltimo, averige si los visitantes del sitio estn interesados en las campaas publicitarias que tiene en su sitio. Consiga informes del xito de anuncios publicitarios, campaas de correo electrnico e incluso las campaas de correo tradicional. Puede sacar ventaja de los programas de afiliacin y enviar a sus visitantes a otros sitios obteniendo una ganancia. Tambin puede evaluar las campaas publicitarias internas, tal como ofrecer un descuento especial a productos por un periodo especfico. Los servicios de monitoreo de actividad Web pueden ser tiles al evaluar si el sitio est cumpliendo con sus objetivos en lo que se refiere al trfico, a la efectividad de la publicidad, la productividad del empleado y retorno de inversin. sta es una de las maneras en que un analista puede evaluar si la presencia Web corporativa est cumpliendo con las metas fijadas por la direccin y si se cumple con precisin con la visin de la organizacin.

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