SERVITEL.

EIRL
INFORME 2013
SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los usuarios de telefona mvil. En este rubro el mercado ha crecido fuertemente, sin embargo los ingresos reportados durante el ejercicio 2008 para SERVITEL SRL no han sido los ms favorables, sumado a los altos costos que genera la obtencin de estos contenidos y los desaciertos de las campaas de marketing que se han estado empleando.

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CASO ESTUDIO SERVITEL

Para las consideraciones tomadas en este informe considere el perfil detallado de los usuarios, sus gustos y preferencias y el poder adquisitivo para poder direccionar la campaa de marketing a realizar .En una muestra de 2500 personas de las cuales el 59% de los encuestados fueron mujeres y el 41% hombres y las edades consideradas van desde los 12 hasta los 35 aos.

Relacionando la Edad informacin: (Anexo 2)

y el

Sexo de las personas encuestadas pudimos obtener la siguiente

La mayora de personas encuestadas estn entre las edades de 13 y 24 aos, estas personas son las que nos proporcionaran informacin bruta para nuestro estudio de mercado.
en soles de las personas

Relacionando la Edad y el consumo, que es el gasto promedio mensual encuestadas obtenemos la siguiente informacin (Anexo3)

Existe un gasto promedio entre las personas que tienen desde los 14 a 24 aos, teniendo como a los jvenes de 17 aos como las personas que ms dinero pagan por consumo en sus mviles.

Teniendo en cuenta la Edad de las personas encuestadas y el Tipo de Contenido que utiliza en su celular ya sea msica, chat, videos, juegos e imgenes obtuvimos la siguiente informacin (Anexo4)

El 42% de las personas encuestadas lo utiliza para el chat el 28% para msica, el 11.5% para juegos, el 7% para imgenes y el 6 % para videos, significa que la mayora de personas en especial los jvenes utilizan su celular para chatear seguido de lo siguiente ms importante que es la msica. Recomendaciones: Para atraer al pblico deben de existir promociones que ofrezcan prioridad para comunicacin en chat, ofreciendo mensajes de texto gratis o paquete de datos para poder

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utilizar el nuevo medio de comunicacin que va dejando de lado a los mensajes de texto con el nuevo programa llamado Wathssap. Y en cuestin de msica, dirigir promociones de descarga de archivos de mp3 segn las edades, debido a las diferentes generaciones musicales que existe durante el tiempo. Pero en este caso enfocarlas a personas que tengan entre 14 y 24 aos que son las personas ms frecuentes usando este tipo de servicio.

Se pueden observar la relacin que existe en la Edad de las personas y el tiempo de la ltima fecha de descarga o compra de contenidos a travs del mvil lo siguiente: (ANEXO5)

Menor a 15 das

15 y 30 das

01 mes

02 meses

30%

34%

20%

16%

Como podemos observar la mayora de personas en este caso el 34% de las personas se demora entre 15 y 30 das para hacer una descarga o compra a travs de su mvil.

Relacionando la edad y el tipo de operador que utiliza se encontr lo siguiente:(ANEXO 6)

De las 2500 personas encuestadas el 59.1% utiliza el operador claro y el 40.9 % movistar, esto es entre hombres y mujeres.

Relacionando la edad y el tipo de plan obtuvimos lo siguiente (ANEXO 7)

El 82.9% utiliza un plan prepago y el 17.1 % utiliza uno post pago, teniendo en cuenta que las edades que ms utilizan estos planes van desde los 13 a los 24 aos.

Relacionando la cantidad de consumo en soles de las personas y el sexo de las mismas nos muestra los siguientes resultados: (ANEXO8)

Las mujeres consumen ms que los hombres en una relacin de 59% a 41 %

Relacionando el sexo de las personas con el inters del contenido que buscan encontramos: (ANEXO 9)

TipodeContenido Sexo Femenino MAsculino Count % Total Count Musica 437 17.5% 271 Videos 89 3.6% 60 Juegos 164 6.6% 123 Imagenes 90 3.6% 86 Chat 696 27.8% 484 Total 1476 59.0% 1024

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% Total Count % oTotal 10.8% 708 28.3% 2.4% 149 6.0% 4.9% 287 11.5% 3.4% 176 7.0% 19.4% 1180 47.2% 41.0% 2500 100.0%

Total

Podemos corroborar que el tipo de contenido ms utilizado es el chat con un 47.2% y que el sexo femenino lo utiliza ms en un 27.8% en contra de un 19.4% del masculino. La msica es el segundo ms requerido con un 28.3% siendo tambin el sexo femenino el que lo utiliza ms con un 17.5% en contra de un 10.8 % del masculino.

La relacin del operador y el sexo de los encuestados es la siguiente: (Anexo 10)

Del sexo femenino el 33.8% utiliza la red de claro y un 25.2 % la red de movistar Para el sexo masculino un 25.3% utiliza la red claro y un 15.7 % la red de movistar

Para el tipo de campaa vigente al momento de la adquisicin del contenido se obtuvieron los siguientes resultados (ANEXO 12) Sexo Campania TV Campania Radio Sin Campaa Total . Count % Total Count % Total Count % Total Count % of Total Femenino 969 38.8% 249 10.0% 258 10.3% 1476 59.0% MAsculino 629 25.2% 254 10.2% 141 5.6% 1024 41.0% Total 1598 63.9% 503 20.1% 399 16.0% 2500 100.0%

Dando como resultado ms importante la televisin como mejor medio de comunicacin

En cuanto a la participacin de sorteos de las personas encuestadas se pudo deducir: (ANEXO 13) Sexo Sorteos Nunca particip Si particip Count % Total Count Femenino 1321 52.8% 155 MAsculino 857 34.3% 167 Total 2178 87.1% 322

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% Total Total Count % Total 6.2% 1476 59.0% 6.7% 1024 41.0% 12.9% 2500 100.0%

Sacando como conclusin que el 87.1% de las personas nunca participo den un sorteo de este tipo

Conclusiones:
La publicidad debe estar focalizada para las personas jvenes ya que ellos son los que tienen mayor consumo en lo que a comunicacin y servicios se trata. El chat es el servicio ms utilizado para las personas, y debera enfocarse en la promocionando internet para los servicios mviles ya que estos cuentan con programas muy populares para el chat como lo es el wathssap. La mayora de personas prefieren utilizar la red de claro, debido a que tiene la imagen de ser una empresa de comunicacin para jvenes. El plan prepago es el comn denominador para los jvenes y adultos prefiriendo este que el de post pago. Deberan existir mayor promociones para personas del sexo femenino ya que estas son las que utilizan ms estos servicios segn el estudio realizado La televisin es el mejor medio de comunicacin para poder llegar a las personas segn este estudio. Los sorteos son poco comunes en las personas, debido a esto se debera impulsar ms este tipo de actividad para as captar ms personas que puedan ser potenciales compradores en un futuro.

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